Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci
-
Upload
festiwal-myslenia-projektowego-design-thinking -
Category
Business
-
view
277 -
download
2
Transcript of Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci
![Page 1: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/1.jpg)
DESIGN THINKING
Jak zaprojektować dobrą zabawę,
którą pokochają Twoi klienci?
![Page 2: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/2.jpg)
POZNAJMY SIĘ!
• Kim jestem?
• Dlaczego tu jestem?
• Co mnie kręci najbardziej?
![Page 3: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/3.jpg)
DESIGN THINKING
Proces, który zaczyna się od ludzi – użytkowników, klientów,
pracowników, a kończy innowacyjnymi rozwiązaniami dopasowanymi do
ich potrzeb. Polega na budowaniu głębokiej empatii
i zrozumieniu osób, dla których projektujemy, generowaniu pomysłów,
tworzeniu prostych prototypów i testowaniu ich z praktyce z realnymi
użytkownikami.
![Page 4: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/4.jpg)
Misja design thinking polega na
przekładaniu obserwacji na zrozumienie,
a zrozumienie na produkty i usługi, które
czynią nasze życie lepszym
Tim Brown
![Page 5: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/5.jpg)
dla kogo?
po co?
co?
czy?
empatia potrzeba pomysł prototyp testowanie
jak?
![Page 6: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/6.jpg)
Obyś żył
w ciekawych
czasach…
![Page 7: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/7.jpg)
Zmiana
to jedyna pewna rzecz
w naszym życiu
![Page 8: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/9.jpg)
80% organizacji twierdzi, że dostarcza usługi na bardzo
wysokim poziomie. Potwierdza to jedynie 8% klientów.
62% konsumentów zmienia dostawcę usług/produktów
z powodu złych doświadczeń z marką
![Page 10: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/10.jpg)
Szaleństwem jest robić rzeczy w
stary sposób i oczekiwać nowych rezultatów
Albert Einstein
![Page 11: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/11.jpg)
W CO SIĘ BAWIĆ…?
![Page 12: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/15.jpg)
![Page 16: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/16.jpg)
DANCING
![Page 17: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/17.jpg)
![Page 18: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/18.jpg)
![Page 19: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/19.jpg)
Grupy projektowe
![Page 20: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/20.jpg)
MAKE
PEOPLE
WANT
THINGS
MAKE
THINGS
PEOPLE
WANT
![Page 21: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/21.jpg)
Dla kogo? Obserwacja
Uważność
Wrażliwość
Chęci
Empatia
![Page 22: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/22.jpg)
Human centered
HUMAN CENTERED APPROACH
![Page 23: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/23.jpg)
Patrzeć na to czego nie widać…
Słuchać tego, czego nikt nie mówi…
Obserwacja
![Page 24: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/24.jpg)
Gdybym na początku swojej
kariery jako przedsiębiorca
zapytał klientów czego chcą,
wszyscy byliby zgodni: chcemy
szybszych koni.
Więc ich nie pytałem
Henry Ford
![Page 25: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/25.jpg)
Wywiady
Chcemy poznać i zrozumieć potrzeby badanych
Prawdziwe – obiektywne, często nieuświadomione,
rzadko deklarowane
Chcemy poznać kontekst – nie tylko co ktoś robi, ale też
w jaki sposób, w jakiej sytuacji, dlaczego, jakie ma motywacje
Badacz kieruje rozmową, ale ważne jest
aby pozwolić swobodnie wypowiadać się badanemu
![Page 26: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/26.jpg)
O co pytamy?
Motywacje
Odczucia
Wrażenia
Konkrety
Pomysły
Sugestie
![Page 27: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/27.jpg)
Jak pytamy?
Zadajemy proste, zrozumiałe pytania
Podkreślamy, że interesuje nas przede wszystkim opinia badanego,
nie tylko obiektywne fakty
Pozwalamy się wypowiedzieć badanemu i podążamy za nim
w rozmowie – wywiad to rozmowa
Robimy wszystko, żeby nasz rozmówca czuł się komfortowo,
np. przez dostosowanie języka
Zadajemy otwarte pytania (najważniejsze pytanie – dlaczego?)
Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź
![Page 28: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/28.jpg)
Mapa empatii
Pomaga nam odnaleźć się w chaosie informacji
Porządkuje
Pozwala na szukanie powiązań
Pomaga wyciągnąć wnioski
Uważamy na pytania sugerujące odpowiedź
![Page 29: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/29.jpg)
JEŚLI COŚ JEST DLA KAŻDEGO…
CZYLI GRUPA DOCELOWA
NIE ISTNIEJE
![Page 30: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/30.jpg)
Pomaga dotrzeć do konkretnego odbiorcy, a nie
znajdować rozwiązania dla każdego
Pozwala identyfikować się z problemami i
potrzebami prawdziwej osoby
Pomaga trzymać się celów, motywacji i frustracji
osoby, dla której projektujemy
Realistyczna fikcja oparta na
syntetycznych obserwacjach
![Page 31: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/31.jpg)
Persona
Co robi?
Co myśli?
Co mówi?
Co czuje?
![Page 32: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/32.jpg)
Po co?
Diagnoza potrzeb – definiowanie problemu
Definiowanie potrzeb
Powiedziałeś mi kim jesteś –
ja Ci powiem czego potrzebujesz
![Page 33: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/33.jpg)
Nad czym pracujecie?
![Page 34: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/34.jpg)
Co?
Jak moglibyśmy…?
Tworzenie – generowanie pomysłów
![Page 35: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/35.jpg)
Żeby mieć dobry pomysł,
musisz mieć wiele pomysłów Linus Pauling
![Page 36: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/36.jpg)
Burza mózgów
Nie ma głupich pomysłów
Nie analizujemy
Mówi tylko jedna osoba naraz
Szanujemy swoje opinie
Nie przywiązujemy się do pomysłów
Budujemy na pomysłach innych
![Page 37: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/37.jpg)
Jak?
Prototyp
![Page 38: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/38.jpg)
DESIGN DOING
NOT
THINKING!
DESIGN THINKING AND DOING
![Page 39: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/39.jpg)
Prototypowanie - uwolnij twórczą odwagę!
Pozwala lepiej przekazać naszą ideę innym
Nasz pomysł jest bardziej zrozumiały- mówi sam za siebie
Interaktywny – angażuje odbiorcę
Pozwala poczuć/wyobrazić sobie
i lepiej zrozumieć działanie naszego pomysłu
![Page 40: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/40.jpg)
Zasady tworzenia prototypów
Szybko i tanio – prototyp to pomysł skazany na porażkę…
Prototyp jest częściowym wykonaniem
Wszyscy pracują i dobrze się bawią
Nie boimy się popełniania błędów
![Page 41: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/41.jpg)
Udany prototyp to nie ten, który
działa bez zarzutu; udany prototyp
to ten dzięki któremu czegoś się
dowiadujemy – o naszych celach,
procedurach i o nas samych
Tim Brown
![Page 42: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/42.jpg)
Schemat działania Makieta
Storyboard Scenka
![Page 43: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/43.jpg)
Ready Steady Go!
![Page 44: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/44.jpg)
Czy? Pytamy, słuchamy - podobało mi się…, chciałbym…
Jesteśmy uważni na opinie
Nie przekonujemy do rozwiązań – nie dyskutujemy
z użytkownikiem
Testowanie
![Page 45: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/45.jpg)
Zaprezentujcie swoje prototypy
![Page 46: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/46.jpg)
Design thinking to proces iteracyjny
Pytamy, słuchamy, obserwujemy… i tak w kółko
Ulepszamy… ulepszanie to ciągły proces
Każdy kolejny prototyp będzie lepszy od
poprzedniego i będzie coraz bardziej odpowiadał na
potrzeby użytkownika
![Page 47: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/47.jpg)
![Page 48: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/48.jpg)
Wracamy do użytkownika…
![Page 49: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/49.jpg)
Keep calm
and
use design thinking
USE
DESIGN THINKING
![Page 50: Design thinking - jak zaprojektować dobrą zabawę, którą pokochają Twoi klienci](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022051705/5882be841a28abb2478b568d/html5/thumbnails/50.jpg)
Dziękuję!
Beata Michalska-Dominiak
www.dt.lodzkie.pl
www.facebook.com/projektowaniesukcesu/