Design Thinking: ferramentas de pesquisa
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DESIGNTHINKING
Ferramentas de
natali [email protected]. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia
PESQUISA
#3
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natali [email protected]. l inkedin.com/ in/nataligarciatwitter: @natigarcia
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EMPATIA
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Pesquisa Quantitativa(validação - O QUÊ)
Pesquisa Qualitativa(insights - PORQUÊ)
O que as pessoas
entrevistas
focus group
diarios de uso
surveys /questionários
testes deusabilidade
testes a/b
web analytics
análise SAC
DIZEM(metas, desejos)
O que as pessoas
FAZEM(comportamento)
____________________________________________________
______________________________________
pesquisa a campo(etnografica)
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Desk-research
Procure teses, pesquisas demográficas, artigos científicos,infográficos e etc. já publicados sobre o tema
Leia revistas, assista séries, mergulhe na cultura
(pesquisa de fonte secundária)
Um bom ponto de partida! (poupa tempo)
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Elabore um resumo do conhecimento disponível
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QUESTIONÁRIOSPrecisa de grandes amostras para uma análise confiável :(Pode ser uma ótima fonte para recrutamento de usuários :)
Geralmente é feita com questões fechadas.Ex: Você é homem ou mulher?Ex: Dê uma nota de 0 a 10 para o seu grau de satisfação.
Questionário mais curto = mais respostas
Não enviese a resposta do respondente!Ex: Por quê você gostou desse produto?
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Aga Szóstek. HITLab, Canterbury University
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Alimentaçãono ambiente
universitário
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EntrevistasPreferencialmente contextuais
Semi-estruturadas ou não estruturadas
Faça um brainstorm de perguntas. Explore:O quê...? Como...? Onde...? Quando...? Por quê...?
O que você precisa saber?Organize os tópicos a serem abordados
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DICAS PARA ENTREVISTAS- Se apresente e explique o objetivo da entrevista. - "Quebre o gelo", comececom perguntas fáceis. - Respeite o entrevistado. Peça o seu consentimento. -Peça permissão para gravar a entrevista ou tirar fotos.- Pergunte e então CALE-SE E OUÇA. - MANTENHA CONTATO VISUAL.Esteja atento a comunicação não verbal. - Se estiver sozinho e não pudergravar, anote somente alguns detalhes ou frases para lembrar. - Experimenteperguntar seguidos "POR QUÊ?" após algumas respostas. - ESTEJAVERDADEIRAMENTE INTERESSADO. O entrevistado é o expert, não você!- AGRADEÇA a participação do entrevistado. Se possível, ofereça umpresentinho/bonificação. - Faça o DEBRIEFING ou TRANSCRIÇÃOimediatamente após a entrevista.
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ObservaçãoQuem são? Como se parecem?
O QUE ESTÃO FAZENDO?
COMO eles estão fazendo? Com QUEM?
Como é o AMBIENTE?Quais são os OBJETOS OU INTERAÇÕES envolvidos?Você consegue encontrar PADRÕES (repetições)?Há algo que chama sua atenção?O que eles estão DIZENDO? O que diz a LINGUAGEM CORPORAL?
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Mapa de Empatia
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Mapa de Empatia
GANHOS ESPERADOS, METASOBSTÁCULOS E FRAQUEZAS