Design Synthesis
-
Upload
anna-ploskonos -
Category
Design
-
view
281 -
download
1
description
Transcript of Design Synthesis
Sensemaking Теория дизайн-синтеза Anna Ploskonos
Service Design Practicum 18-20 апреля 2013 Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ
Из массы данных найти смысл для создания нового сервиса
Дизайн-синтез – самый сложный и критический этап!
Поиск бизнес-возможностейИтерационный подход поиска
скрытых потребностей и неявных проблем
- Kees Dorst, Professor, University of Technology, Sydney
Как работают дизайнеры?
80% 20%определение проблемы поиск решения
Photo by Dirk Laessig
Дизайн-синтез – абдуктивный процесс проникновения в суть проблемы через манипулирование информацией, организацию, упрощение, отсечение лишнего и формирование новых знаний
- Jon Kolko (Vice President of Design at MyEdu, and the Founder and Director of Austin Center for Design)
Потребность/проблема выражается глаголомРешение выражается существительным
Инсайт
проникновение в суть, понимание, озарение, внезапная догадка
Субъективный!
Я видел (мои наблюдения) + Я знаю (мой опыт) = ИНСАЙТ
Формирование фокуса для поиска решения
От выявленной потребности зависит само решение!
Какая потребность?
Как? Обмен историями и наполнение пространства
Установка связей Манипуляция Интерпретация Вдохновение
Единица информации
Группировка и обсуждение инсайтов
Список новых тем!
Анализ сервиса
Где проблемы?
Анализ целостного опыта
Какой опыт?
Привлечение внимания Вход Использование Выход Сопровождение
1. Опишите ваш опыт, ваши действия по этапам, чувства и впечатления?2. Был ли опыт захватывающим, вовлекающим, интересным?3. Получили ли вы то, что хотели? Решили ли вы свою задачу?4. Принес ли вам опыт дополнительную ценность?5. Будете ли вы говорить о вашем опыте? и что?
Карта эмпатии
Говорит Думает
ЧувствуетДелает
Карта эмпатии
Говоритпосле прогулки самочувствие боевое
Делаетгуляет малоодевает много одеждыходит медленно
Чувствуетдискомфорт в одежде на улице
Думаето здоровьео весне
Пример из проекта «Безопасная прогулка пожилых людей в зимнее время», МГУ 2011
Что искать в данных?ПаттерныБольшинство людей испытывают стресс с перегрузкой информацией на работе
ПотребностиПотребность быть в курсе всех событий
ПроблемыВ информации много мусора
ПротиворечияС одной стороны, люди чувствуют перегруз информацией, а с другой стороны, боятся пропустить что-то важное и полезное для них
ИнсайтыИнформация сама поступает к людям, они не могут управлять этим потоком
Обходные пути
Пример из проекта «Редизайн потребления информации в условиях ее переизбытка», HSE 2011, Владимир Мельников
Моделированиеmapping insights и формирование новых знаний
Диаграмма Венна Двумерная матрица
Определение возможностей Summary Framework
Короткое описание всех находок и проблемНачинается с фразы «Как мы можем помочь... »
Проверка фокуса:
1. Достаточно ли полно отображает текущую ситуацию и выявленные проблемы?2. Отображает ли точку зрения всей команды? или есть сомнения?3. Есть ли место для инноваций в выбранном направлении?