Design, Psicologia & e-commerce - Natalia Arsand
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DESIGN,PSICOLOGIA & E-COMMERCE:
Estamos manipulando nosso consumidor?
NATALIA ARSANDUX Designer
PERCEPÇÃO & ESFORÇO
1
PERCEPÇÃOProcesso de interpretação e organização de informação sensorial.
OBRA DE MC ESCHER
ESTÍMULOS SENSORIAIS
ESTÍMULOS SENSORIAIS
PERCEPÇÃO
CONTEXTO
EXPERIÊNCIA PRÉVIA
OBJETIVOS & TAREFAS
ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS
PERCEPÇÃO
CONTEXTO
EXPERIÊNCIA PRÉVIA
1. ATENÇÃO
2. INTERAÇÃO
3. INTERPRETAÇÃO
4. ENTENDIMENTO
OBJETIVOS & TAREFAS
ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS
PERCEPÇÃO
CONTEXTO
EXPERIÊNCIA PRÉVIA
1. ATENÇÃO
2. INTERAÇÃO
3. INTERPRETAÇÃO
MEMÓRIALONGO PRAZO
4. ENTENDIMENTO
OBJETIVOS & TAREFAS
ESFORÇOESTÍMULOS SENSORIAIS
PERCEPÇÃO
CONTEXTO
EXPERIÊNCIA PRÉVIA
1. ATENÇÃO
2. INTERAÇÃO
3. INTERPRETAÇÃO
MEMÓRIALONGO PRAZO
4. ENTENDIMENTO
OBJETIVOS & TAREFAS
ESFORÇO
1. ATENÇÃO
2. INTERAÇÃO
3. INTERPRETAÇÃO
4. ENTENDIMENTO
PREGUIÇA POR ABEL TAN, THE NOUN PROJECT
LEI DO MENORESFORÇOTendemos a optar pelo caminho do menor esforço.
CRÉDITO FOTO: BEN SCHUMIN
LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER
THE NOUN PROJECT
MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO
LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER
THE NOUN PROJECT
MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO
RACIOCÍNIO LEVE /
INTUITIVO
RACIOCÍNIO FOCADO / LÓGICO
PERSUASÃO2
QUANDO O USUÁRIO ENCONTRA O QUE ELE PROCURA
E O QUE ELE PROCURA É O QUE NÓS QUEREMOS QUE ELE ENCONTRE
INTERAÇÃOToda interação é uma troca.
CRÉDITO FOTO: ROCIO PRECIADO/REX FEATURE/AP
PERSUASÃO ÉINTERAÇÃO GANHA-GANHA
O SÁBIO NUNCA DIZ TUDO O QUE PENSA, MAS PENSA TUDO O
QUE DIZ.
ETHOS
PATHOS
LOGOS
ETHOS Apelo à credibilidade
PATHOS
LOGOS
ETHOS
PATHOS
Apelo à credibilidade
Apelo às emoções
LOGOS
ETHOS
PATHOS
LOGOS
Apelo à credibilidade
Apelo às emoções
Apelo à lógica
CADÊ ISSONA PRÁTICA?
CADÊ ISSONA PRÁTICA?
ETHOS
CRÉDITO FOTO ESQUERDA: The Winding Rhoades
ETHOSProva Social
CADÊ ISSONA PRÁTICA?
PATHOS
CRÉDITO FOTO ESQUERDA: AUDREY MANGINCRÉDITO FOTO DIREITA: REUTERS/ANDREW KELLY
PATHOSEscassez
CRÉDITO FOTO ESQUERDA: AUDREY MANGINCRÉDITO FOTO DIREITA: REUTERS/ANDREW KELLY
PATHOSEscassez
VIDA INJUSTA!
<(`^´)>
CADÊ ISSONA PRÁTICA?
LOGOS
LOGOSContraste
MANIPULAÇÃO 3
MANIPULAÇÃO É UMA FORMA DE PERSUASÃO.
DARK PATTERNS
PADRÕES MALVADOS
LEBRE POR AGNE ALESIUTETARTARUGA POR STEPHEN BORENGRASSER
THE NOUN PROJECT
MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO
RACIOCÍNIO LEVE /
INTUITIVO
RACIOCÍNIO FOCADO / LÓGICO
CONFIARETHOS
DESEJAR
CONFIARETHOS
PATHOS
DESEJAR
ACREDITAR
CONFIARETHOS
PATHOS
LOGOS
EMPRESA ENGANADORA
LUCRO
USUÁRIO ENGANADO
MISÉRIA
SAD BY MUSAVIIR AHMEDMONEY BY ANDREA GONZALEZ
THE NOUN PROJECT
ETHOSProva Social
PATHOSEscassez
LOGOSContraste
MANIPULAÇÃO É CONVENCER ALGUÉM A FAZER ALGO POR VOCÊ, AO INVÉS DE INFLUENCIÁ-LOS POR CAUSA DE ALGO QUE ESTÁ EM JOGO PARA ELES.
RESUMO 4
APELOS ARGUMENTATIVOS ETHOS PATHOS LOGOS
Você pode usar para o bem Interaçãoganha-ganha
Você pode usar para o mal Padrões Malvados
PERSUASÃO
MANIPULAÇÃO
Os processos cognitivos são inevitáveisPERCEPÇÃO
MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO
APELOS ARGUMENTATIVOS ETHOS PATHOS LOGOS
Você pode usar para o bem Interaçãoganha-ganha
Você pode usar para o mal Padrões Malvados
PERSUASÃO
MANIPULAÇÃO
Os processos cognitivos são inevitáveisPERCEPÇÃO
MENOR ESFORÇO MAIOR ESFORÇO
O OFÍCIO DO DESIGNER PODE MUDAR MUNDOS, OU DESTRUÍ-LOS.
SEJAMOS RESPONSÁVEIS.
OBRIGADA @nataliarsand
?
REFERÊNCIASRoss, L., Greene, D., & House, P. 1977. The false consensus effect: An egocentric bias in social perception and attribution processes. Journal of Experimental Social Psychology, 13(3), 279-301.
R. J. Sternberg. & K. Sternberg. 2009. Cognition (6th edition) Wadsworth: Cengage Learning.
Norman, D. 2007. Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things. Basic Books; 1 edition.
McCloskey, M. 2014. Human Mind and Usability. NNGroup Usability Week Training, New York City.
Parkin, A. 2000. Essential Cognitive Psychology. Psychology Press; 1 edition.
Plous, S. 2014. Social Psychology Course. Wesleyan University, Coursera.
B. Cialdini, R. 2006. Influence: The Psychology of Persuasion.
Carnegie, D. 1937. How to Win Friends & Influence People.
Kahneman, D. 2013. Thinking, Fast and Slow.
Ariely, D. 2010. Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions.
Gladwell, M. 2002. The Tipping Point: How Little Things Can Make a Big Difference.
Aristotle, Rhetoric.