Produtos, Marcas, Embalagens e Serviço. CARLOS FREIRE – 2015.1.
Desenvolvimento de produtos e marcas
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DESENVOLVIMENTO DE NOVOS DESENVOLVIMENTO DE NOVOS DESENVOLVIMENTO DE NOVOS DESENVOLVIMENTO DE NOVOS
PRODUTOS E MARCASPRODUTOS E MARCASPRODUTOS E MARCASPRODUTOS E MARCAS
Prof. Ms. Wilian Gatti Junior
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PRODUTO
“Produto significa a oferta de uma empresa que satisfaz a uma necessidade”
McCarthy e Perreault Jr (1997, p. 148)
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Produto: bem ou serviço?
“Não há essa coisa de serviços. Apenas em certos setores os componentes de serviços são mais importantes ou menos importantes do que nos demais. Todos atuam em serviços”
Theodore Levitt
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O que um consumidor
procura?
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BENEFÍCIO CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO POTENCIAL
O que um consumidor procura?
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BENEFÍCIO CENTRAL
O que um consumidor procura?
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BENEFÍCIO CENTRAL
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BENEFÍCIO CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
O que um consumidor procura?
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PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
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BENEFÍCIO CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
O que um consumidor procura?
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PRODUTO ESPERADO
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BENEFÍCIO CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
O que um consumidor procura?
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PRODUTO AMPLIADO
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BENEFÍCIO CENTRAL
PRODUTO BÁSICO/GENÉRICO
PRODUTO ESPERADO
PRODUTO AMPLIADO
PRODUTO POTENCIAL
O que um consumidor procura?
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PRODUTO POTENCIAL
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O QUE LEVA UM CONSUMIDOR A ADOTAR UM PRODUTO?
Reconhecimento do problema
CONSCIENTIZAÇÃO
Busca de informações
INTERESSE
Avaliação das alternativas
AVALIAÇÃOEXPERIMENTAÇÃO
Decisão de compra
ADOÇÃO
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INTRODUÇÃO CRESCIMENTO MATURIDADE DECLÍNIO ABANDONO
VO
LUM
E D
E V
END
AS
Fluxo de caixa
Rejuvenescimento
TEMPO
CICLO DE VIDA DO PRODUTO - CVP
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Investimento pré-competitivo “The Valley of Death”
19Fonte: Pedro Wongtschowski
•Investimento entre a prova do conceito Inovador (”proof of concept”) e a exploração em escala comercial do novo produto/serviço (“production andmarketing”)
•Em geral, esse investimento inclui estudos de mercado, construção de protótipos, plantas piloto e de demonstração, engenharia de processos, avaliação de resultados/testes.
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TIPOS DE ADOTANTES
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OS INOVADORES (2,5%)
• Primeiros a comprar o produto e se orgulham disso.
• Gostam de correr riscos.• Dado o perfil de alto risco e
extravagante não são considerados formadores de opinião.
• Propiciam a entrada de alguma renda no caixa da empresa na fase de introdução.
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ADOTANTES IMEDIATOS (13,5%)
• Essa categoria é que leva o produto para a fase de crescimento.
• São considerados formadores de opinião e agentes de mudança comportamental.
• São pessoas respeitadas em suas comunidades, destaques sociais, intelectuais e profissionais.
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MAIORIA IMEDIATA (34%)
• Essa categoria é que leva o produto para a fase de maturidade.
• São pessoas pouco dispostas a correr riscos.
• Compram com elevado grau de cuidado e se informam sobre a experiência de outras pessoas que já experimentaram o produto.
• Embora não sejam considerados formadores de opinião, esses consumidores são importantes para a lucratividade da empresa vendedora.
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MAIORIA POSTERIOR (34%)
• Gostam de decidir com imensa cautela.
• São lentas em suas decisões porque são céticas e resistentes a novas ideias e novos produtos.
• De modo geral são conservadores.• Para a empresa vendedora essa é
uma ótima fase, pois os investimentos com o desenvolvimento do produto já foram recuperados e esses consumidores injetam dinheiro para novos investimentos.
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RETARDATÁRIOS (16%)
• Gostam de produtos tradicionais e que conferem conforto psicológico àquele que decide a compra.
• Fogem de novidades, pois estes trazem consigo um risco bastante acentuado.
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Curva de Adotantes