DESCUENTOS TÉCNICOS POR...
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Área de Procesos y Calidad
DESCUENTOS TÉCNICOS POR INTEGRALIDAD
Manual de Descuento por Integralidad
MANUAL:
Descuento por Integralidad
30/10/2013
Página ι 2
Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproducción total o parcial de este documento sin la autorización por escrito de MAPFRE Familiar. All rights reserved. No part of this document may be reproduced without prior written consent by MAPFRE Familiar.
ÍNDICE
1 OBJETIVO .......................................................................................................................................................................... 3
2 ALCANCE .......................................................................................................................................................................... 4
3 DESCRIPCIÓN DE LA OPERATIVA................................................................................................................................... 5
3.1 ¿QUÉ ES EL DESCUENTO? ............................................................................................................................................. 5
3.2 ¿CÓMO SE APLICA? ......................................................................................................................................................... 6
3.3 ASPECTOS IMPACTADOS ................................................................................................................................................ 8
3.3.1 APLICACIONES ................................................................................................................................................................. 8
3.3.2 ÁREAS DE NEGOCIO ........................................................................................................................................................ 9
3.3.3 CANALES DE EMISIÓN ..................................................................................................................................................... 9
3.4 ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL DI ................................................................................................................................... 10
4 CONDICIONANTES ......................................................................................................................................................... 16
5 COMPATIBILIDADES DE DESCUENTOS........................................................................................................................ 17
6 DETALLE DE LAS APLICACIONES IMPACTADAS ......................................................................................................... 18
6.1 CENTRO OPERACIONES - RECIBOS ............................................................................................................................ 18
6.1.1 GESYCORE ..................................................................................................................................................................... 18
6.1.2 CONSUWEB: ................................................................................................................................................................... 20
6.1.3 STCAT.............................................................................................................................................................................. 21
6.2 SALUD ............................................................................................................................................................................. 23
6.2.1 SIS ................................................................................................................................................................................... 23
6.2.2 GESALUD ........................................................................................................................................................................ 28
6.3 PATRIMONIALES ............................................................................................................................................................. 31
6.3.1 GESCOM ......................................................................................................................................................................... 31
6.3.2 GESCOMWEB ................................................................................................................................................................. 34
6.3.3 GAPD ............................................................................................................................................................................... 36
6.3.4 SANEA ............................................................................................................................................................................. 38
6.4 AUTOS ............................................................................................................................................................................. 39
6.4.1 AUTEMIS ......................................................................................................................................................................... 39
6.4.2 WAUTEMIS ...................................................................................................................................................................... 48
6.5 ÁREA COMERCIAL (RED MAPFRE) ............................................................................................................................... 56
6.5.1 SGC ................................................................................................................................................................................. 56
6.5.2 CONSUWEB .................................................................................................................................................................... 56
6.5.3 POSICIÓN GLOBAL ......................................................................................................................................................... 58
6.6 SI24 .................................................................................................................................................................................. 59
6.6.1 ALTITUDE ........................................................................................................................................................................ 59
6.7 BANKIA ............................................................................................................................................................................ 60
6.7.1 SDS .................................................................................................................................................................................. 60
7 ARGUMENTARIO - RESUMEN ........................................................................................................................................ 64
MANUAL:
Descuento por Integralidad
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1 OBJETIVO
El objetivo del presente documento es recoger la información necesaria para poner en
conocimiento del usuario el Descuento Técnico por Integralidad y a la utilización de
las aplicaciones impactadas por la nueva operativa.
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2 ALCANCE
El presente documento va dirigido a todos los usuarios finales y responsables de área o
departamento cuyos procesos se ven afectados por la Implantación de la Nueva
Operativa de Descuentos Técnicos por Integralidad.
Además, se incluye, una detallada descripción de los cambios producidos en las
diferentes aplicaciones y en los procesos impactados por el Descuento por
Integralidad.
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3 DESCRIPCIÓN DE LA OPERATIVA
3.1 ¿Qué es el descuento?
La Operativa de Descuentos Técnicos por Integralidad (en adelante DI) permite la
aplicación de descuentos a los clientes reduciendo el importe de la prima en función del
nivel de integralidad, que se determina por el número y tipología de los productos
contratados.
Esta campaña tiene como fin prevenir las anulaciones, premiar la permanencia al
renovar y fidelizar a los asegurados.
Hasta ahora, el DI se aplicaba a clientes particulares que tuvieran más de un producto,
incluyendo el nuevo producto contratado (Autos, Hogar, Salud o Decesos), así como a
los avisos de cobro y renovación de pólizas (Autos, Hogar y Decesos) que antes de su
vencimiento tengan activo dicho descuento. Sin embargo, para las pólizas de Salud, el
Descuento otorgado en la contratación era mantenido, pero no re-calculado.
Actualmente el DI incorpora también en los procesos de aviso de cobro y renovación a
las pólizas Salud que antes de su vencimiento tengan activo dicho descuento. Además,
se tendrán en cuenta los suplementos para el re-cálculo del Nivel de Integralidad.
El descuento a aplicar estará sujeto a una serie de criterios que se detallarán más
adelante.
A continuación de definen algunos conceptos necesarios para un correcto
entendimiento:
Índice de Integralidad: Es un dato numérico que se asocia directamente con el
producto. Cada producto tiene un índice distinto.
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Porcentaje de Descuento por Integralidad: El Porcentaje de Descuento por
Integralidad de un producto se calcula en función del Índice de Integralidad.
Actualmente hay una correspondencia de 1 a 1 entre índice y descuento, así que un
producto con un Índice de Integralidad X genera por sí mismo un porcentaje de
descuento del X%.
Nivel de Integralidad: El Nivel de Integralidad se asocia al Tomador del seguro y no
al producto. El nivel de integralidad es la suma de los índices de integralidad de los
productos que el asegurado tenga en su cartera.
El Descuento por Integralidad: Se trata del descuento que se aplica en la prima de
una póliza concreta cuando el Tomador del seguro tenga contratados dos o más
productos que formen parte de la campaña de Descuento por Integralidad.
3.2 ¿Cómo se aplica?
El sistema accederá a la Posición Global del Tomador por su documento de identidad y
calculará el Nivel de Integralidad correspondiente por sus productos en cartera (no es
necesario indicar el número de póliza de referencia).
Al Nivel de Integralidad anterior se sumará el índice aportado por el nuevo producto, no
obstante el Descuento tiene un tope máximo del 20% para Autos, Hogar y Salud, y
10% para Decesos.
Un Asegurado al tener contratado un solo producto de MAPFRE puede tener un Nivel de
Integralidad diferente de cero aunque el descuento al que tiene derecho sea cero por no
tener contratados dos o más productos.
El re-cálculo del DI en el momento de la generación del Aviso de Cobro o Renovación
tiene las siguientes consideraciones:
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Actualmente el DI se recalculará únicamente para las pólizas de Autos, Hogar,
Salud y Decesos.
Si en el momento del cálculo al asegurado le correspondiese un DI mayor que el
que tuviera en la última situación de la póliza, se le mantendrá el DI de la Nueva
producción.
Si por el contrario al realizar el cálculo al asegurado le correspondiese un DI menor
que el que tuviera en la última situación de la póliza, se procederá a aplicar ese
menor descuento.
Igual que la renovación, el re-cálculo por suplemento durante 2012 solo se aplicará en
pólizas de Autos, Hogar, Salud y Decesos y dependerá de si afecta o no a la prima:
Suplemento que afecta a prima: cuando se realiza un cambio de tomador o
producto se re-calcula el DI sobre la póliza de forma online, y pasará a ser el
descuento vigente durante la anualidad de la póliza.
o Cambio de tomador: se calculará en función del nuevo tomador y su índice
de integralidad. Se actualizará para los clientes que intervengan en el
cambio.
o Cambio de producto: se calculará en función del nuevo producto y el nuevo
índice de integralidad. Se actualizará para el cliente que interviene en el
cambio, de acuerdo con la puntuación real del producto.
Suplemento que no afecta a prima: cuando se realiza un suplemento que no
afecta a prima, como no hay re-cálculo de prima desaparece la opción de aplicar el
descuento en la aplicación, y por tanto la actualización del DI no puede realizarse.
DI á DI a aplicar = DI anterior
DI â DI a aplicar = DI nuevo
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3.3 ASPECTOS IMPACTADOS
3.3.1 Aplicaciones
La Operativa de Descuentos Técnicos por Integralidad tiene un impacto tecnológico
que afecta directamente a las aplicaciones a nivel visual y lógico.
A continuación se presentan las Aplicaciones impactadas por la nueva operativa:
BLOQUE APLICACIONES
Centro de Operaciones - Recibos GESYCORE
STCAT
SALUD
SIS
GESALUD
SDS
HOGAR Y DECESOS
GESCOM
GESCOM WEB
SANEA (Sólo Hogar)
GAPD
SDS
AUTOS
AUTEMIS
WAUTEMIS
NEW
SDS
ACM Internet Tarificadores
Tarificador HOGAR
Tarificadores SALUD (GESALUD, IBERIAPLUS y Modulares)
Tarificadores AUTOS
Área Comercial (Red MAPFRE)
SGC
CONSUWEB
Posición Global
SI24 ALTITUDE
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3.3.2 Áreas de Negocio
ÁREAS
Área Técnica
Automóviles
Patrimoniales
Personas
Área Clientes
Marketing
Fidelización
Gestión de Recibos
Asesoría Jurídica
Administración
SI24
Área Comercial (Red MAPFRE)
3.3.3 Canales de Emisión
CANALES
Oficinas Mapfre Presencial
SI24 Telefónico
Tarificadores Internet www.mapfre.com (Autos, Hogar y Salud)
www.mapfre.com/iberia-plus/es/general/html/puntosIberia.shtml (Salud)
Banca Seguros (Autos, Hogar, Decesos y Salud)
Canales Externos (Autos, Hogar, Decesos y Salud)
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3.4 ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL DI
Los Productos que entran dentro del Plan de Descuento por Integralidad aparecen en
las siguientes Tablas con sus respectivos índices de Integralidad.
AUTOS (1º y 3º Categoría)
Producto Código Producto Índice Descuento
Todo Riesgo 100 00000119 2,50
Todo Riesgo Sin Franquicia 00000122 2,50
Todo Riesgo Con Franquicia 00000123 3,25
Póliza Lider 00000124 3,25
Póliza 10s 00000125 3,25
Póliza Trebol 00000126 2,00
Póliza 10 00000127 2,00
Póliza 7 00000128 1,75
Terceros + Coberturas Complem. 00000130 1,75
Terceros Base 00000131 1,75
Club Mapfre 00000155 1,50
Multicentro 00000156 1,50
Nueva Póliza 10 00000170 2,00
Mapfre Automóviles Selección 00000176 2,50
Mapfre Autom. Selección Fq. 00000177 3,25
Básica Motos 00000187 1,75
Moto 10 00000196 1,75
Moto Lider 00000201 1,75
Rga Póliza Lider 00000263 3,25
Rga Nueva Póliza 10 00000271 2,00
Rga Mapfre Autom. Seleccion Fq 00000277 3,25
Rga Moto 10 00000282 1,75
Rga Moto Lider 00000287 1,75
Autos Esencial 00000290 1,75
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Excepciones
Se detallan a continuación las principales condiciones de las pólizas para aplicar el
descuento:
La entidad de la póliza no es 75 (BBVA).
El acuerdo NO es de flotas (códigos de tipos de acuerdo „00000020‟, „00000022‟, „00000025‟, „00000026‟).
El acuerdo NO es de ITEVELESA ni de MVATAXITRONIC (acuerdos „00014916‟ y „00011598‟, „00010669‟)
La categoría del vehículo es primera o tercera.
El cliente es persona física, identificada con tipos de documento NIF, NIE o Pasaporte.
SALUD (Asistencia Sanitaria)
SALUD (Reembolso)
Producto Código Producto Índice Descuento
Servicios Completos 00000004 2,25
Servicios Completos y Suplemento Odontológico 00000006 2,25
Colectivos Multipóliza 00000002 2,25
Planas Salud Antiguo 00000151 2,25
Planas Salud Antiguo mayores 00000152 2,25
Planas Salud Ibiza 00000155 2,25
Planas Salud 00000160 2,25
Imeco. Servicios Completos Individuales 00000101 2,25
Imeco. Servicios Opcionales Individuales 00000103 2,25
Salud familiar opción 00000043 2,25
Planas Salud multipóliza 00000161 2,25
Planas Salud multipóliza colaboradores 00000162 2,25
Producto Código Producto Índice Descuento
Mapfre Medisalud (337) 00000026 2,25
Medisalud Opción 00000044 2,25
Reembolso Individual 00000008 2,25
Cajasalud Plus (individual) 00000016 2,25
Cajasalud Oro individual 00000020 2,25
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Excepciones
En SALUD, para un mismo tomador, sólo se computará un producto de Asistencia Sanitaria y uno de Reembolso de Gastos.
Las Pólizas de Salud para colectivos no se benefician del Descuento por Integralidad.
HOGAR
Producto Código Producto Índice Descuento
HOGAR SELECCIÓN 039MHS 7,50
073000' 073000 3,25
HOGAR BASICO 073A00 5,00
HOGAR FAMILIAR 073B00 5,00
HOGAR TOTAL 073C00 7,50
MULTI HOGAR 073CAJ 3,25
POLIZA 900 073E00 3,25
HOGAR PRIMER RIESGO 073G00 3,25
FAMILIAR PRIMER RIESGO 073H00 3,25
INCENDIO HIPOTECARIO 073HIP 3,25
RESPONSABILIDAD CIVIL 073J00 3,25
HOGAR PLATINO 073M00 7,50
HOGAR HIPOTECARIO 073P00 3,25
CORTE INGLES HOGAR FAMILIAR 073T00 5,00
CORTE INGLES HOGAR TOTAL 073T01 7,50
DECESOS 073Z00 3,25
HOGAR 073ZZZ 3,25
075A00' 075A00 3,25
075B00' 075B00 3,25
075C00' 075C00 3,25
TODO RIESGO FAMILIAR 084000 3,25
TODO RIESGO FAMILIAR 090000 3,25
093000' 093000 3,25
873A00' 873A00 5,00
873B00' 873B00 5,00
873C00' 873C00 7,50
873E00' 873E00 3,25
873M00' 873M00 7,50
873Z00' 873Z00 3,25
875A00' 875A00 3,25
875B00' 875B00 3,25
890000' 890000 3,25
893000' 893000 3,25
900000' 900000 3,25
COMBINADA AGRICULTOR 900900 3,25
901000' 901000 3,25
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Excepciones
Todas las pólizas de cartera del sector de Hogar formarán parte del cómputo para el
índice que actualizará el porcentaje de Descuento de Integralidad a aplicar.
Tan solo se excluyen los siguientes casos en el sector de Hogar:
Operadores bancarios: Barclays, ING.
Corredores: El Corte Ingles, El Puente.
Portales Web: La Póliza.com.
Se ha estimado excluir el ramo 039 Hogar Selección.
Se ha estimado excluir las operaciones y las pólizas de cartera que hayan sido tarificadas bajo la opción de prima tasa.
Se excluirán de recibir este beneficio aquellos Tomadores que en el área de Patrimoniales figuran como exentos en las contrataciones de seguros de esta área.
Se ha estimado excluir las contrataciones con existencia de Coaseguro.
Se ha estimado excluir las contrataciones con existencia de Reaseguro.
Producto Código Producto Índice Descuento
PRIMER RIESGO OPCIÓN BÁSICA (TARIFA 1) 973B' 3,25
PRIMER RIESGO OPCIÓN COMPLETA (TARIFA 1) 973C' 3,25
HOGAR BÁSICO 973L' 5,00
HOGAR FAMILIAR 973M' 5,00
HOGAR TOTAL 973N' 7,50
HOGAR PLATINO 973O' 7,50
973A' 973A' 3,25
CONTRATACIÓN ABIERTA 973A00' 3,25
PRIMER RIESGO OPCIÓN BÁSICA (TARIFA 1) 973B00' 3,25
PRIMER RIESGO OPCIÓN COMPLETA (TARIFA 1) 973C00' 3,25
973D' 973D' 3,25
PRIMER RIESGO OPCIÓN BÁSICA (TARIFA 2) 973D00' 3,25
973E' 973E' 3,25
973F' 973F' 3,25
VALOR TOTAL OPCIÓN BÁSICA 973F00' 3,25
973G' 973G' 3,25
VALOR TOTAL OPCIÓN AMPLIADA 973G00' 3,25
973H' 973H' 3,25
VALOR TOTAL OPCIÓN COMPLETA 973H00' 3,25
973I' 973I' 3,25
VIVIENDA TURISMO RURAL 973I00' 3,25
VIVIENDA PRIMER RIESGO OTROS EDIF (OPCIÓN1) 973J00' 3,25
973K' 973K' 3,25
HOGAR ESENCIAL 073ES1 3,25
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DECESOS
Excepciones
Se aplicará el Descuento por Integralidad a la nueva producción con origen en
GESCOM, SDS y SICOEF.
Producto Código Producto Índice Descuento
Multifamiliar 036MF 1,50
Nuevo Decesos 037ND 1,00
Estándar Constante 038C1 1,00
Estándar Creciente 038C2 1,00
Pago hasta 65 años 038C3 1,00
Pago en 5 años 038C4 1,00
Pago Único 038C5 1,00
Estándar Constante 038D1 1,00
Estándar Creciente 038D2 1,00
Pago hasta 65 años 038D3 1,00
Pago en 5 años 038D4 1,00
Pago Único 038D5 1,00
SUD Residentes 038D6 1,00
Decesos Esencial 038D7 1,00
Decesos 077 077DE 1,00
Estándar 080A00 1,00
Estándar al 5% 080A01 1,00
Extranjeros 080A02 1,00
Estándar 080B00 1,00
Estándar al 2% 080B01 1,00
Extranjeros 080B02 1,00
Pago Único 080C00 1,00
Pago a 5 años 080C01 1,00
Pago hasta 65 años 080C02 1,00
Estándar 080D00 1,00
Estándar 080D01 1,00
Estándar 080D02 1,00
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Todas las pólizas de todos los ramos y/o modalidades del sector Decesos, forman parte
del cómputo para el índice de integralidad que finalmente establece el DI a aplicar.
El DI tiene compatibilidades totales con los descuentos actuales en la nueva producción,
tanto técnicos como comerciales, incluido el descuento de empleado.
No se aplicará el porcentaje de Descuento por Integralidad a:
Corredores: El Puente.
Se excluye de aplicar el descuento de integralidad en la nueva producción los productos indicados en la tabla anterior.
Se excluirán de recibir este beneficio a aquellos Tomadores que en el área de Personas figuran como exentos en las contrataciones de seguros de esta área.
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4 CONDICIONANTES
Las premisas para aplicar el descuento Técnico por Integralidad son:
Persona física.
Póliza individual.
Para los Clientes con al menos una póliza contratada dentro del ámbito de
aplicabilidad.
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5 COMPATIBILIDADES DE DESCUENTOS
Se presentan a continuación las compatibilidades e incompatibilidades del
Descuento por Integralidad con otros descuentos actualmente en vigor.
Descuentos
CompatiblesRamos
Cliente IntegralComunidades, Comercios, Mercantil, Accidentes
Individuales, R. Civil, Pérdidas Percuniarias
Campaña Autos, Salud y Hogar (Temporales)
Comercial Libre Comunidades, Coemrcios, Mercantil, R. Civil.
Código Suscripción (T) Comunidades, Comercios, Mercantil, R. Civil.
Vehículo Familiar Autos
2ª Vivienda (de Temporada) Hogar
Descuento Empleado Autos, Salud,Hogar y Decesos
*Todos los Descuentos que se aplican a SALUD son compatibles con el Descuento por Integralidad
Descuentos
IncompatiblesRamos
Flotas Autos
SAT Autos
Ajustes Nueva Producción Autos
Colectivos Salud Salud
Código Suscripción (F) Comunidades, Comercios, Mercantil, R. Civil
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6 DETALLE DE LAS APLICACIONES IMPACTADAS
Se describe a continuación de que forma la nueva operativa de Descuento por
Integralidad impacta sobre las aplicaciones y los procesos actuales.
6.1 CENTRO OPERACIONES - RECIBOS
6.1.1 GESYCORE
Las situaciones en las que aparece el Descuento de Integralidad son:
Remesas de gestión especial de recibos.
Impresión local y centralizada de recibos.
Consuweb.
En el fichero CSB19 que se genera con las Remesas de recibos de domiciliación
bancaria no se va a hacer visible este descuento.
REMESAS DE GESTIÓN ESPECIAL DE RECIBOS:
En la generación de Remesas de Gestión Especial, para cada uno de los recibos a tratar
de MAPFRE Familiar, se deberá comprobar si se le ha aplicado este descuento, que se
ha informado como un nuevo concepto económico asociado a la prima neta del recibo.
Cuando a un recibo se le aplica este descuento, se contemplará en la impresión de las
remesas de gestión especial. Esto implica un cambio en el recibo de gestión especial,
en el que se incluirá el siguiente texto junto con el importe correspondiente a este
descuento:
“Aplicado descuento integralidad en prima de X€”
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IMPRESIÓN LOCAL Y CENTRALIZADA DE RECIBOS:
Tanto en la impresión local de recibos como en la centralizada, se obtendrá el importe
correspondiente al Descuento por Integralidad para poder visualizarlo en el impreso del
recibo.
Impreso recibo:
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Esta información, como se puede ver, no se va a incluir en el desglose de importes del
recibo, ya que no forma parte del mismo.
6.1.2 CONSUWEB:
El Descuento por Integralidad se visualizará en el desglose económico del detalle del
recibo cuando se accede por coberturas.
La pantalla es la que se muestra a continuación:
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6.1.3 STCAT
Las situaciones en las que aparece el Descuento de Integralidad son:
Importe de un recibo.
Visualización de dicho descuento en RAV (Recibo a Validar), RAV segunda gestión y delegación a oficina con recibo adjunto.
No se han descrito implicaciones para el proceso de gestión de impagados.
IMPORTE DE UN RECIBO:
En la pestaña de Importes de un recibo, se reflejará el Descuento por Integralidad que
se ha aplicado a dicho póliza y que repercute por tanto en el recibo generado.
El aspecto será el siguiente:
Dicho dato, vendrá informado en el diccionario resultante de obtener los datos de un
recibo de GESYCORE.
GESTIÓN DE NOTIFICACIÓN CON RAV (Recibo a Validar):
Se trata de un descuento, el cual se quiere visualizar en modo texto fuera del desglose
de los recibos.
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Las gestiones afectadas por esta modificación por tanto son:
1) RAV (Recibo a Validar).
2) RAV en segunda gestión.
3) Delegación no mecanizada con recibo.
4) Procesos automáticos de generación de RAV.
5) Visualización de un documento ya generado desde “Ver Gestiones”.
El nuevo dato vendrá informado al invocar al servicio de GESYCORE de obtención de
datos de un RAV.
El aspecto de un recibo con Descuento por Integralidad de Autos tendrá este aspecto:
Sólo aparecerá referencia a este descuento en el recibo si el importe no es nulo y es
mayor que 0.
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6.2 SALUD
6.2.1 SIS
CONSULTA DE PÓLIZAS:
Para poder visualizar el DI a través de SIS, se tiene que acceder a la pantalla de
Consulta de las Condiciones Especiales de la póliza, se visualizará en un campo
denominado “Descuento de Integralidad aplicado en Carta”.
Consulta de las condiciones de la póliza (tanto si está en contrato como en solicitud):
En esta pantalla se presentará el Descuento por Integralidad Salud (% de DI
calculado) y el Descuento por Integralidad aplicado en Carta (% de DI reflejado en la
Carta enviada al Cliente).
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Si se diera el caso en el cual el DI comunicado al cliente fuese distinto al de la póliza se
generará un suplemento pendiente de emitir denominado “Actualización de Descuento
de Integralidad” cuya fecha de efecto será 31/12 del año de efecto de la póliza.
Este suplemento se podrá consultar a través de SIS, accediendo a la pantalla de gestión
de modificaciones pendientes:
CONTRATACIÓN DE PÓLIZAS:
Los procesos afectados por el DI en la Contratación de Pólizas son:
Captura de una solicitud
Emisión Online
Emisión Batch
Captura de una solicitud
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El DI no aparecerá en la pantalla de alta de una póliza, ya que no es un valor
modificable, sino que se calcula automáticamente.
Si la póliza queda en un estado en el cual sus asegurados quedan tarificados, el
Descuento de Integralidad obtenido debe haberse aplicado en dicha tarificación.
Emisión Online
En el momento de la Emisión Online de las Pólizas afectadas por el Descuento de
Integralidad, tanto de productos individuales como de multipólizas, se acudirá a TRON
para obtener el porcentaje de integralidad que le corresponde al tomador, por si acaso
este descuento hubiera variado respecto al que se le aplicó en el momento de capturar
la póliza (solicitud) y en caso afirmativo se deberá modificar el descuento
correspondiente a la póliza y se aplicará dicho descuento en la tarificación de los
asegurados.
El valor obtenido actualizará el ya existente en la característica de descuento de
integralidad siempre y cuando sea diferente.
PCSI2110 ***** S. I. S. ***** PCSM2114
01/12/09 - ALTA SOLICITUD POLIZA (Condiciones Especiales) - 13:22:45
POLIZA.....: 763649 FECHA DE EFECTO ....: 1 12 2009
DESCRIPCION SEL. VALOR
------------------------------------------------------------------------------
CODIGO DE DESCUENTO _ ______________
GASTOS DOCUMENTACIóN (SI/NO) _ SI____________
MEDIOS DE CONTACTO _ ______________
DESCUENTO CAMPAÑA MARKETING _ 0,000_________
FECHA DEL ULTIMO ENVIO DE GUIA _ ______________
TIPO DE POLIZA CON DEPENDENCIA _ ______________
DISTRIBUCION ESPECIAL TARJETAS _ ______________
POLIZA DE IBERIA PLUS _ ______________
Enter-PF1---PF2---PF3---PF4---PF5---PF6---PF7---PF8---PF9---PF10--PF11--PF12---
Ayuda M.Ant Salir Anul. Pag-- Pag++ Conf. M.Ini
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En el momento de la solicitud aunque se calcula el descuento y se graba, no se
visualiza.
Emisión Batch
En este proceso, todas las pólizas que se hayan registrado en el día y que se hayan
quedado en situación de pendientes de emitir se emiten. Se realiza de forma masiva.
En el momento de la Emisión Batch de las Pólizas afectadas por el Descuento de
Integralidad se acudirá a TRON para obtener el porcentaje de integralidad que le
corresponde al tomador, por si acaso este descuento hubiera variado respecto al que se
le aplicó en el momento de capturar la póliza (solicitud) y en caso afirmativo se deberá
modificar el descuento correspondiente a la póliza y se deberá aplicar dicho descuento
en la tarificación de los asegurados.
El valor obtenido actualizará el ya existente en la característica de descuento de
integralidad siempre y cuando sea diferente.
Renovación de pólizas:
El proceso de renovación detecta si las pólizas afectadas por el DI han sufrido algún tipo
de variación económica desde que se produjo el cálculo de la prima comunicada a
través del aviso de cobro, hasta el momento de producirse la renovación. Para éstas
pólizas el proceso automático volverá a acceder a Tron y tomar el DI que le corresponde
en ese momento al tomador y si éste es inferior al de la póliza le aplicará éste descuento
inferior.
De haber sufrido variación económica desde que se realizó el cálculo de los datos para
el aviso de cobro, el DI aplicado en renovación es el que el tomador posea al momento
de renovarlo si éste era inferior al de la póliza, caso contrario se ha renovado con el DI
de la póliza (al margen del que se le hubiera comunicado en el aviso de cobro). En
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ambos casos el DI aplicado en la renovación es el que se ve en las condiciones
especiales de la póliza como Descuento por Integralidad, mientras que el campo
Descuento por Integralidad aplicado en Carta no sufrirá variación.
Suplemento por Cambio de Tomador:
Para emitir este tipo suplemento, se debe pulsar PF9 desde la pantalla de Emisión de
Modificaciones Pendientes.
En el caso en que se realice un suplemento por Cambio de Tomador, el re-cálculo del
descuento por integralidad y se aplicará a partir del siguiente recibo.
También se puede emitir éste suplemento desde un proceso batch que se ejecuta todas
las noches y que emite cualquier suplemento siempre y cuando su fecha de efecto sea
menor o igual a la del día.
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6.2.2 GESALUD
CONSULTA DE PÓLIZAS:
Las pantallas que se ven modificadas son las siguientes:
Cliente póliza (Datos Generales, Recibos y Primas)
En la pantalla de Consulta de Póliza Datos Generales aparece el campo de Descuento
por Integralidad con el correspondiente importe que se aplica a la póliza.
CONTRATACIÓN DE PÓLIZAS:
Los puntos afectados por el DI en la Contratación de Pólizas son:
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Captura de una solicitud.
Emisión Online.
Captura de una solicitud
En el momento de pulsar <Aceptar> en la pantalla del Resumen Informativo de la
contratación será cuando se obtendrá el Descuento de Integralidad.
Emisión Online
El tratamiento para la obtención del Descuento de Integralidad será el mismo que se ha
indicado en la Captura. En el momento de pulsar <Aceptar> en la pantalla del Resumen
Informativo de la contratación será cuando se obtendrá el Descuento de Integralidad.
Si se hubiera producido un cambio de tomador y ahora el tipo de persona es jurídica se
dejará a “0” el porcentaje de integralidad asociado a esta póliza.
El valor obtenido actualizará el ya existente en la característica de descuento de
integralidad siempre y cuando sea diferente.
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En el momento de la solicitud aunque se calcula el descuento y se graba, no se
visualiza.
Suplemento por Cambio de Tomador:
Desde GESALUD la emisión de un suplemento de cambio de tomador se realiza
pulsando el botón de Emitir desde la opción de Alta del suplemento de Cambio de
Tomador:
El re-cálculo del descuento por integralidad y se aplicará a partir del siguiente recibo.
También se puede emitir éste suplemento desde un proceso batch que se ejecuta todas
las noches y que emite cualquier suplemento siempre y cuando su fecha de efecto sea
menor o igual a la del día.
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6.3 PATRIMONIALES
6.3.1 GESCOM
Se ha añadido el campo para reflejar el Índice de Integralidad de Cartera y el Descuento
potencial si se aplicara en la contratación actual. Estos datos se deberán incluir en la
respuesta de la recuperación de los datos del tomador al ingresar el tipo y número de
documento.
Además se ha agregado un total en el grupo de los Descuentos y Recargos Aplicados
que mostrará el porcentaje que realmente será aplicado.
En la nueva producción:
Para el Índice de Integralidad de cartera se muestra los puntos que el cliente tiene
actualmente en la cartera.
Para el Porcentaje Potencial se muestra el porcentaje que tendría el cliente si
contratara el producto elegido, ejemplo: Índice de cartera 4,25 + puntuación de
producto a contratar (Hogar Total) 3 = 7,25 (% potencial).
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Para el Descuento de Integralidad se muestra a ceros mientras no se realice el
cálculo de la operación.
Al pulsar <Calcular prima>, estos valores se deben actualizar de la siguiente forma:
El Índice de Integralidad se incrementará por el nuevo producto.
El Porcentaje Potencial será igualmente el porcentaje que tendría el cliente si
contratara el producto elegido.
El Descuento de Integralidad aplicado será el corresponda en la operación por el
producto contratado.
Por otro lado, si se cambia de tomador en la ampliación, si se modifica el combo que
indica la modalidad o si es modificado un campo en la contratación bajo una misma
modalidad deben actualizarse estos campos.
Si es modificado el combo que indica la modalidad la prima igualmente se pone a ceros
como en la actualidad:
El Índice de Integralidad debe mostrar igualmente lo que hay realmente en ese
momento para un cliente en concreto en la cartera
El Porcentaje Potencial se pondrá a ceros y deberá ser actualizado con la
puntuación para el producto que se ha cambiado en el momento de calcular prima
El Descuento de Integralidad se mostrara a ceros y tan solo se mostrara su valor
de aplicación en el momento de calcular prima a la operación.
Si no es cambiada la modalidad pero se cambia un campo en la contratación cuando la
prima igualmente se pone a ceros:
El Índice de Integralidad debe mostrar igualmente lo que hay realmente en ese
momento para un cliente en concreto en la cartera
El Porcentaje Potencial será actualizado con el mismo valor porque no se ha
cambiado de producto
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El Descuento de Integralidad se mostrara a ceros y tan solo se mostrara su valor
de aplicación en el momento de calcular prima a la operación.
Si se decide regresar a la pantalla de ampliación de datos y cambiar el tomador:
El Índice de Integralidad debe mostrar igualmente lo que hay realmente en ese
momento para el cliente en concreto en la cartera
El Porcentaje Potencial deberá ser actualizado con la puntuación para el producto
El Descuento de Integralidad se mostrara a ceros y tan solo se mostrara su valor
de aplicación en el momento de calcular prima a la operación.
Por otra parte, si al realizar el cálculo de prima se aplica en la operación Descuento de
Integralidad en la pantalla de Ver netas, las netas de las garantías y la neta total
deberán visualizarse teniendo deducido el Descuento de Integralidad sobre la neta tal
como se indica en las Especificaciones del proyecto. En la pantalla del recibo
igualmente los conceptos se mostrarán teniendo en cuenta la aplicación de este
descuento.
En los casos excluyentes que no proceda la aplicación del Descuento de Integralidad,
tan solo se mostrará actualizado el índice, ya que todos los productos en Hogar hacen
participes del computo en la actualización de la puntuación del cliente en la cartera.
En la Consulta:
Se mostrará el Índice de Integralidad de Cartera que tiene actualmente el tercero
El Porcentaje de descuento integral que lleva aplicada la póliza.
El Porcentaje de descuento potencial mostrará ceros.
En el caso de los Suplementos que afectan primas, solo se completará el Índice de
Integralidad de Cartera que tiene actualmente el tercero y el Porcentaje de descuento
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de integralidad que se aplicará. Este último no cambiará, será el que posea la póliza. El
porcentaje potencial ira a ceros.
En el Suplemento que No afecta primas, solo se completará el Índice de integralidad
de Cartera que tiene actualmente el tercero y el Porcentaje de descuento de integralidad
que tiene aplicado el contrato, como la consulta. El porcentaje potencial irá a ceros.
En la Emisión de Pólizas de Nueva Producción así como en Suplementos, se ha
agregado una marca para indicar que esa póliza se encuentra cedida a Reaseguro.
Se ha añadido en la pantalla de Datos de Negocio un check que refleje el valor de esa
marca.
6.3.2 GESCOMWEB
Se ha agregado un apartado con el campo del Índice por Integralidad de Cartera que
tiene actualmente el tomador y el porcentaje de Descuento por Integralidad aplicado
en el contrato.
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Será necesario indicar el Descuento de Integralidad que tenga aplicado la póliza en la
consulta inicial que se realiza en la cartera local.
Para ello se ha establecido el siguiente prototipo:
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6.3.3 GAPD
Se ha agregado un literal con la información del porcentaje de Descuento de
Integralidad que tiene el Cliente aplicado en su póliza en ese momento si es el caso
(Descuento por Integralidad %).
Este dato lo devolverá la consulta del contrato.
A continuación se muestran las pantallas que han sido modificadas con el Descuento
por Integralidad:
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Pantalla de Alta de una Anulación
Pantalla de Consulta de una Anulación
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Pantalla de Retirada de una Anulación
6.3.4 SANEA
Modificaciones visuales en PLANES DE SANEAMIENTO:
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Se ha agregado un literal con la información del porcentaje de Descuento de
Integralidad que tiene el Cliente aplicado en su póliza en ese momento si es el caso
(Descuento de Integralidad % :).
Este dato lo devolverá la consulta del contrato.
6.4 AUTOS
6.4.1 AUTEMIS
CÁLCULO DE PRESUPUESTOS Y TARIFICACIONES
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para calcular precios de los seguros.
Las Tarifas son definidas y están en vigor en la aplicación de Control de Tarifas.
El Usuario autorizado puede ejecutar las opciones de Presupuestos, Tarificación o
Retomar Operación seleccionando un presupuesto previo.
PASOS A SEGUIR
1. Captura de la clave de producción y el acuerdo.
Captura del cliente, identificación y búsqueda del cliente
En este paso del proceso de Cálculo de Presupuesto/Tarificaciones se ha añadido
en la pantalla la pregunta:
“¿Tomador cliente de MAPFRE?”
La pregunta tiene dos opciones, “SÍ” y “NO”.
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Por defecto estarán vacías, y es obligatorio que el usuario seleccione una respuesta.
Si el cliente ha contestado “SÍ” a la pregunta anterior, se le obligará a identificar al
cliente con el mensaje:
”Para aplicar el Descuento de Integralidad debe identificar al cliente”.
La validación se realizará cuando el usuario pulse el botón <Producto>.
En caso de contestar “SÍ” a la pregunta, se desbloqueará la captura de la póliza de
hogar.
En la pantalla siguiente se visualizan los Datos del Cliente.
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Visualización de datos del cliente
Si la consulta del cliente en Tron21 ha devuelto rellenos los parámetros de Nivel de
Integralidad, Porcentaje de Descuento y número de pólizas del asegurado, se
visualizarán los campos:
Índ. integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Dcto: <<porcentaje devuelto por el servicio>>
2. Captura del Vehiculo.
3. Captura de Datos del Conductor.
4. Comprobaciones de Datos del Conductor.
5. Captura de Información de Promociones.
6. Captura y Cálculo de Modalidades.
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Si el cliente pulsa la pestaña „Promociones‟ en AUTEMIS entra a la ventana
correspondiente mediante el botón <Detalle> con una situación calculada, en dicha
pantalla se visualizarán los campos:
Índ. integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Dcto: <<porcentaje devuelto por el servicio>>
CONSULTAS DE CAMBIOS ENTRE SITUACIONES
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para la consulta de cambio entre situaciones.
El usuario ha accedido a los datos de una póliza, seleccionado una situación, y ha
pulsado el botón de consulta de cambios entre dos situaciones.
Aparecerán diferenciados el Porcentaje de Descuento y el Índice de Descuento de cada
situación en la pantalla de Consulta de cambios entre situaciones.
Se mostrará cada línea de situación de la siguiente forma:
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“INTEGRALIDAD” “DESCUENTO” (porcentaje de Descuento de Integralidad)
“ÍNDICE” (Índice de Integralidad)
A continuación se muestra la pantalla de Cambios en Autemis:
RETOMAR OPERACIÓN
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para retomar la operación.
El usuario autorizado ejecuta la opción de Menú „Contratación – Retomar operación‟.
Existen presupuestos o solicitudes almacenadas previamente en el entorno de local a
las que el usuario tiene autorización de acceso.
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PASOS A SEGUIR
1. Captura de criterio de selección de operaciones.
2. Visualización de operaciones registradas en tablas.
3. Selección de operación: presupuesto o solicitud.
4. Actualización de datos del riesgo.
Este proceso consiste en recoger los datos grabados en local, y con los mismos
rellenar los formularios de captura del riesgo (claves de producción, vehículo, cliente
o tomador, etc...).
5. Selección de modalidades y cálculo de modalidad.
En este punto, tras capturar los datos del riesgo y haberlos validado, se pasa al
cálculo en sí del producto seleccionado por el usuario.
Se actualizará el Nivel de Integralidad y Descuento de Integralidad que tuviera el
cliente anteriormente volviéndose a obtener el índice del cliente y añadiéndole el
valor correspondiente al producto.
6. Grabación de la operación.
7. Impresión de la operación.
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EMISIÓN DE PÓLIZA
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para la emisión de póliza.
Un usuario autorizado ejecuta la opción de Menú „Contratación – Emisión de póliza‟.
PASOS A SEGUIR
1. Captura de clave de producción/acuerdo.
2. Captura de características del contrato.
3. Captura de datos del tomador.
Si el cliente es persona física, y es tomador de pólizas de MAPFRE Familiar, el
servicio de búsqueda de persona en Tron21 devolverá los campos añadidos con el
Nivel de Integralidad del cliente y su Porcentaje de Descuento Actual junto con el
número de pólizas con derecho a Descuento de Integralidad.
En la pestaña de „Otros Datos„ se visualizarán los dos campos relacionados con el
Descuento de Integralidad:
Índ. integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Dcto: <<porcentaje devuelto por el servicio>>
4. Captura del resto de datos de definición del riesgo (conductor, vehículo,
domicilio de cobro).
5. Captura de promociones.
6. Captura de modalidad del seguro.
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El comportamiento será igual que el descrito en el caso del presupuesto de seguro.
(Ver Guía Rápida AUTEMIS Cálculo de Presupuestos y Tarificaciones_V.0.1.doc).
Una matización del proceso: si se está emitiendo la póliza a partir de un presupuesto
con compromiso (fecha de compromiso del presupuesto mayor o igual que la fecha
del día, y se mantienen el resto de condiciones del riesgo), se debe aplicar el
porcentaje de descuento que tuviera el presupuesto.
7. Presentar resumen operación.
AUTORIZACIÓN DE OPERACIONES PENDIENTES
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para la autorización de operaciones pendientes.
Un usuario autorizado accede a revisar operaciones pendientes.
PASOS A SEGUIR
1. Grabación de operación pendiente.
Cuando una solicitud quede pendiente de autorizar, si se le ha aplicado Descuento
de Integralidad, se almacenará junto a los datos de la operación, el descuento
correspondiente al cliente antes de calcular dicha solicitud.
(Por ejemplo, un cliente tiene un 5% de descuento, y realiza una solicitud por un
producto que puntúa 2% - en total 7%-, se debe registrar entre los datos de la
operación pendiente el 5% consultado del cliente).
Ver „Datos de operaciones pendientes’.
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2. Captura de características del contrato.
3. Captura de datos del tomador.
Si el cliente es persona física, y es tomador de pólizas de MAPFRE Familiar, el
servicio de búsqueda de persona en Tron21 devolverá los campos añadidos con el
Nivel de Integralidad del cliente y su Porcentaje de Descuento Actual junto con el
número de pólizas con derecho a Descuento de Integralidad.
Los datos de descuento y porcentaje se visualizarán en la pestaña de „Otros Datos‟.
4. Captura del resto de datos de definición del riesgo (conductor, vehículo,
domicilio de cobro).
5. Captura de promociones.
6. Captura de modalidad del seguro.
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El comportamiento será igual que el descrito en el caso del Presupuesto de Seguro.
Una matización del proceso: si se está emitiendo la póliza a partir de un presupuesto
con compromiso (fecha de compromiso del presupuesto mayor o igual que la fecha
del día, y se mantienen el resto de condiciones del riesgo), se aplicará el Porcentaje
de Descuento que tuviera el presupuesto.
7. Presentar resumen operación.
6.4.2 WAUTEMIS
CÁLCULO DE PRESUPUESTOS Y TARIFICACIONES
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en WAUTEMIS de
Automóviles para calcular precios de los seguros.
Las Tarifas son definidas y están en vigor en la aplicación de Control de Tarifas.
El Usuario autorizado puede ejecutar las opciones de Presupuestos, Tarificación o
Retomar operación seleccionando un presupuesto previo.
PASOS A SEGUIR
1. Captura de la clave de producción y el acuerdo.
Captura del cliente, identificación y búsqueda del cliente
En este paso del proceso de Cálculo de Presupuesto/Tarificaciones se ha añadido
en la pantalla la pregunta:
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“¿Tomador cliente de MAPFRE?”
La pregunta tiene dos opciones, “SÍ” y “NO”.
Por defecto estarán vacías, y es obligatorio que el usuario seleccione una respuesta.
Si el cliente ha contestado “SÍ” a la pregunta anterior, se le obligará a identificar al
cliente con el mensaje:
”Para aplicar el descuento por integralidad debe identificar al cliente”.
La validación se realizará cuando el usuario pulse el botón <Producto>.
En caso de contestar “SÍ” a la pregunta, se desbloqueará la captura de la póliza de
hogar.
Se visualizan los datos del cliente en la misma pantalla de captura.
Visualización de datos del cliente
Si la consulta del cliente en Tron21 ha devuelto rellenos los parámetros de Índice de
Integralidad, Porcentaje de Descuento y número de pólizas del asegurado, se
visualizarán los campos:
Índ. integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Dcto: <<porcentaje devuelto por el servicio>>
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2. Captura del Vehiculo.
3. Captura de Datos del Conductor.
4. Comprobaciones de la Información Capturada del Riesgo.
5. Captura de Información de Promociones.
6. Captura y Cálculo de Modalidades.
Si el cliente pulsa la pestaña „Promociones‟ en AUTEMIS entra a la ventana
correspondiente mediante el botón <Detalle> con una situación calculada, en dicha
pantalla se visualizarán los campos:
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Índ. integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Dcto: <<porcentaje devuelto por el servicio>>
Si el cliente no tuviera descuento, no se visualizaría nada.
En Wautemis, los datos se verán accediendo por „Promociones‟ o <Detalle>.
CONSULTAS DE CAMBIOS ENTRE SITUACIONES
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en AUTEMIS de
Automóviles para la consulta de cambio entre situaciones.
El usuario ha accedido a los datos de una póliza, seleccionado una situación, y ha
pulsado el botón de consulta de cambios entre dos situaciones.
Aparecerán diferenciados el Porcentaje de Descuento y el Índice de Descuento de cada
situación en la pantalla de Consulta de cambios entre situaciones.
Se mostrará cada línea de situación de la siguiente forma:
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“INTEGRALIDAD” “DESCUENTO” (porcentaje de Descuento por Integralidad)
“ÍNDICE” (Índice de Integralidad)
A continuación se muestra la pantalla de Cambios en WAUTEMIS:
CONSULTA DE SITUACIÓN
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en WAUTEMIS de
Automóviles para las Consultas de Situación.
Los procesos de emisión y/o renovaciones, tienen integrado los desarrollos necesarios
para la emisión con Descuento de Integralidad.
En Wautemis, la consulta en la pestaña de „Otros Datos‟ incluirá el literal de Descuento
de Integralidad y su correspondiente porcentaje:
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EMISIÓN DE PÓLIZA
Se describen a continuación los pasos a realizar para la Emisión en WAUTEMIS de
Automóviles para la emisión de póliza.
Un usuario autorizado ejecuta la opción de Menú „Contratación – Emisión de póliza‟.
PASOS A SEGUIR
1. Captura de clave de producción/acuerdo.
2. Captura de características del contrato.
3. Captura de datos del tomador.
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Si el cliente es persona física, y es tomador de pólizas de MAPFRE Familiar, el
servicio de búsqueda de persona en Tron21 devolverá los campos añadidos con el
Índice de Integralidad del cliente y su Porcentaje de Descuento Actual junto con el
número de pólizas con derecho a Descuento de Integralidad.
Los datos de descuento y porcentaje se visualizarán en la pestaña de ‟Otros Datos‟.
En Wautemis, la pantalla sería la siguiente:
4. Captura del resto de datos de definición del riesgo (conductor, vehículo,
domicilio de cobro).
5. Captura de promociones.
6. Captura de modalidad del seguro.
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Si el cliente pulsa la pestaña „Promociones„ en WAUTEMIS entra a la ventana
correspondiente mediante el botón <Detalle> con una situación calculada, en dicha
pantalla se visualizarán los campos:
Índice integralidad: <<índice devuelto por el servicio>>
% Descuento: <<porcentaje descuento>>
En Wautemis, los datos se verán accediendo por <<Detalle>> y <<Promociones>>
Si se está emitiendo la póliza a partir de un presupuesto con compromiso (fecha de
compromiso del presupuesto mayor o igual que la fecha del día, y se mantienen el
resto de condiciones del riesgo), se debe aplicar el porcentaje de descuento que
tuviera el presupuesto.
7. Presentar resumen operación.
8. Emisión de póliza.
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6.5 Área Comercial (Red MAPFRE)
6.5.1 SGC
Los cambios que se van a realizar en los aplicativos afectan a la información del cliente,
donde se añade la información del Descuento y del Índice de Integralidad del cliente.
Se ha accedido a una ficha de gestión asociada a un cliente con productos de Familiar.
6.5.2 CONSUWEB
Se ha accedido a la consulta de una Situación de Póliza.
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El usuario accede a la pestaña de Bonus/Malus, con lo que se carga la información
asociada a ésta.
Dentro de la información de Campañas aparecerá el valor del Descuento por
Integralidad, que será el valor numérico en porcentaje correspondiente al descuento
aplicado según las condiciones detalladas en el punto anterior.
La presentación de la información será la siguiente.
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6.5.3 POSICIÓN GLOBAL
Los cambios que se van a realizar en los aplicativos de Posición Global afectan a:
La información del cliente, añadiendo el Descuento y Nivel de Integralidad del
cliente.
La información de detalle de los productos del cliente, añadiendo el Descuento
aplicado a cada uno de los productos del cliente (si existe).
Se accede a la aplicación de Posición Global.
Información a nivel de cliente
En Posición Global, esta información incluirá el Descuento por Integralidad asociado
al cliente así como su Nivel de Integralidad y se incluirá en la cabecera de datos de
cliente sustituyendo la información de Recomendación.
Para clientes que no tengan productos de Familiar no podrá extraerse la información.
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Información a Nivel de Producto
Para la presentación de la información se empleará una nueva columna (Dcto.) tras la
columna Contrato en la que se incluirá el Descuento Integral aplicado al producto.
Para aquellos productos que no se vean afectados por el Descuento por Integralidad o
que aún no se les haya aplicado el descuento la columna aparecerá vacía.
6.6 SI24
6.6.1 Altitude
En la pantalla de Altitude aparece el campo de Descuento por Integralidad con el
correspondiente porcentaje que aplica a la póliza y el índice de Integralidad:
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6.7 BANKIA
6.7.1 SDS
Para el tema de las operativas en las acciones al contrato tendrán que considerarse las
siguientes puntualizaciones para dichos servicios por parte de MAPFRE en lo que
concierne a las tres Áreas de Hogar, Salud y Patrimoniales:
En Operaciones de Nueva Producción aparecerá este texto “El importe del presupuesto
ha sido reducido por la aplicación del XX% de bonificación por su condición de cliente
integral de MAPFRE FAMILIAR. El cálculo será adecuado a las condiciones que existan
en el momento de la contratación de la póliza.”
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Para la Consulta de detalle, Solicitud de la póliza y Emisión de la póliza, en la
respuesta que se envía de esta operación y que es visualizada en pantalla por el usuario
de la sucursal de Caja Madrid, se indicará el Descuento de Integralidad aplicado en la
póliza de la siguiente forma:
Descuento por Integralidad = nn,nn%.
Para el resto de operativas en las acciones al contrato no se ha estimado incluir
información relacionada al Descuento de Integralidad, caso de la consulta de contrato
y respuesta de las modificaciones.
Las modalidades implicadas para el producto de Decesos en SDS son:
Seguro Decesos Caja Madrid
Seguro Decesos Residentes Extranjeros Caja Madrid
Para ello se ha contemplado tener en cuenta lo siguiente:
Cotización: Visualización del descuento aplicado en la cotización (simulación).
Solicitud: Visualización del descuento aplicado en la solicitud/oferta.
Emisión: Visualización del descuento aplicado en la emisión.
Acciones al contrato: Visualización del descuento aplicado en la póliza en la
consulta de detalle.
COTIZACIÓN
Nuevo Literal
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Para la cotización (simulación) se ha considerado que se deberá mostrar por pantalla el
literal con el descuento aplicado a la operación, que informa como el presupuesto ha
sido afectado por la aplicación del descuento de integralidad para un Cliente
determinado.
SOLICITUD
Nuevo Literal
Para la solicitud igualmente se ha considerado que se deberá mostrar por pantalla el
literal con el descuento aplicado a la operación, que informa como el presupuesto ha
sido afectado por la aplicación del descuento de integralidad para un Cliente
determinado.
EMISIÓN
Nuevo Literal
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Para la Emisión igualmente se ha considerado que se deberá mostrar por pantalla el
literal con el descuento aplicado a la operación, que informa como la prima ha sido
afectada por la aplicación del descuento de integralidad para un Cliente determinado.
El descuento que será enseñado es el que se habrá aplicado en la operativa de solicitud
con antelación.
CONSULTA
Nuevo Literal
Consulta de detalle: para este tipo de consulta se ha considerado que se deberá mostrar
por pantalla el descuento que tiene aplicado la póliza.
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7 ARGUMENTARIO - RESUMEN
Más beneficios para clientes de Familiar: Descuento por Integralidad Es una fórmula para calcular el Descuento por Integralidad del cliente, además de favorecer la nueva producción de pólizas, incorpora la aplicación del descuento en los procesos de avisos de cobro y renovación a las pólizas de cartera que antes de su vencimiento tengan activo dicho descuento. ¿Cómo y cuándo se aplica?
Se aplica tanto a la contratación de nuevos productos como a la renovación de
los mismos.
Los Ramos que se beneficiarán de este descuento son:
Automóviles de 1ª y 3ª Categoría. Se excluyen flotas, vehículos de 2ª
categoría (camiones, cabezas tractoras, remolques, semirremolque etc.),
pólizas BBVA, ITEVELESA ni de MVATAXITRONIC (acuerdos „00014916‟,
„00011598‟, „00010669‟).
Hogar. todas las pólizas de cartera del sector de Hogar formarán parte del
cómputo para el índice que actualizará el porcentaje de Descuento de
Integralidad a aplicar. Se excluyen Hogar Selección (Ramo 039, no van a
beneficiarse del DI aunque computen a efecto del cálculo), pólizas de
corredores, de portales web, de operadores bancarios, de Coaseguro o
Reaseguro, las tarificadas como Prima Tasa y las pólizas en proceso de
saneamiento. Se excluirán también aquellos Tomadores que en el área de
Patrimoniales figuran como exentos en las contrataciones de seguros de esta
área.
Salud. si un mismo Tomador tuviera varias pólizas de Salud contratadas,
como máximo computarán un producto de Asistencia Sanitaria y uno de
Reembolso. Las Pólizas de Salud para colectivos no se benefician del
Descuento por Integralidad. El suplemento por cambio de tomador sólo tomará
en cuenta el último que figure en las pólizas sujetas a Descuento por
Integralidad y será aplicado a partir del próximo recibo.
Decesos, Se aplicará el Descuento por Integralidad a las pólizas con origen
en GESCOM y SDS y SICOEF (CX – Decesos, CX Mediación). Todas las
pólizas de todos los ramos y/o modalidades del sector Decesos forman parte
del cómputo para el índice de integralidad que finalmente establece el DI. El DI
tiene compatibilidades totales con los descuentos actuales en la nueva
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producción, tanto técnicos como comerciales, incluido el descuento de
empleado. No se aplicará el porcentaje de Descuento por Integralidad a
Corredores: El Puente, aquellos Tomadores que en el área de Personas
figuran como exentos en las contrataciones de seguros de esta área. En
nueva producción aplicará únicamente a: 038C1, 038C2, 038C3, 038D1,
038D2, 038D3, 038D6.
El descuento se aplicará a clientes MAPFRE, es decir, aquellos que tengan
contratado al menos un producto (Hogar, Autos, Salud y Decesos).
El porcentaje de descuento se obtiene sumando el valor asignado a cada
producto, con un máximo del 20%, incluyendo el del producto que se contrata.
Para el Ramo de Decesos el tope máximo es de 10%.
Los Productos incluidos en el Plan de Descuento por Integralidad aparecen en la
siguiente tabla, con sus respectivos puntos de descuento:
Además, el nuevo Descuento por Integralidad, es compatible con otros descuentos
(Comercial, Técnico, de Empleado, etc.).
Encontrarás alusiones al Descuento por Integralidad en las operaciones de
Cotización, Emisión, Modificación, Renovación, Anulación, Rehabilitación y
Consulta.
Los Canales a los que afecta son:
Presencial – Área Comercial (Red MAPFRE).
Telefónico – SI24.
Internet – Tarificadores on-line.
PRODUCTOÍNDICE DE
INTEGRALIDAD
Hogar Familiar/Básico 5
Hogar Total/Platino 7,5
Hogar/Resto 3,25
Todo Riesgo sin Franquicia 2,5
Todo Riesgo con Franquicia 3,25
Gama Media 2
Gama Básica (Pól. Básica y 7) 1,75
Motocicletas 1,75
Ciclomotores 1,75
Otros 1,5
Asistencia Sanitaria 2,25
Reembolso de Gastos 2,25
Ramo 036 (MF) 1,5
Ramo 037 (ND) 1
Ramo 038 (SUD) 1
Ramo 077 1
Ramo 080 1
20%
10%
GRUPO
TOPE DECESOS
Decesos
TOPE AUTOS-HOGAR- SALUD
Hogar
Primera
Tercera
Autos
Salud
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Todos los canales externos y de Banca Seguro que utilizan la aplicación NEW.
Ejemplos prácticos
Indicamos a continuación un par de simulaciones para que pueda entenderse mejor el nuevo concepto de Descuento por Integralidad y los beneficios de su aplicación. Caso 1
Julián García es cliente de MAPFRE desde hace varios años y actualmente tiene contratadas 2 pólizas de Automóviles: Un Seguro Todo Riesgo con Franquicia para su turismo.
Una póliza Moto 10 para su moto de 125 c.c.
Le ofrecemos asegurar su vivienda por 140 € con la contratación de un Hogar Familiar. El Descuento por Integralidad que podemos aplicarle es del 10%: el resultado de la sumar los descuentos de los productos que ya tiene y del que va a contratar (3,25% + 1,75% + 5%). Además, como durante este bimestre el Seguro de Hogar dispone de un descuento en la contratación para primas superiores a 120€, podemos sumarle un 20% de descuento más en la prima. Finalmente, Julián podrá beneficiarse de un 30% en la contratación del nuevo Seguro de Hogar (10% de descuento por integralidad + 20% de descuento promocional del bimestre).
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Caso 2
Mónica Pérez desea contratar un Seguro de Salud de Reembolso. Actualmente tiene contratadas 4 pólizas con MAPFRE FAMILIAR: Dos Seguros Todo Riesgo con Franquicia para sus vehículos.
Dos Seguros de Hogar: un Hogar Total y un Hogar Básico.
El Descuento por Integralidad que podemos aplicarle es del 20%, aunque la suma de los descuentos de los productos que ya tiene y del que va a contratar es del 21,25%, existe un límite de un 20% de Descuento por Integralidad que podemos aplicar a un cliente. Por otro lado, como durante este bimestre la contratación de un Seguro Medisalud Opción está en promoción, podemos sumarle un 5% de descuento adicional en la prima. En total, Mónica podrá beneficiarse de un 25% de descuento en la contratación de su Seguro de Salud (20% de descuento máximo por integralidad + 5% de descuento por la promoción bimestral).