““DESCUBRIENDO EL TESORO DESCUBRIENDO EL TESORO OCULTO DEL CONOCIMIENTO”OCULTO DEL CONOCIMIENTO”

José A. José A. BustamanteBustamante

PROPÓSITO DE LA PROPÓSITO DE LA PRESENTACIÓNPRESENTACIÓN

Descubrir las claves del porqué el Descubrir las claves del porqué el conocimiento es tan relevante en conocimiento es tan relevante en las organizaciones de hoy. las organizaciones de hoy.

Compartir algunos conceptos y Compartir algunos conceptos y principios al respecto.principios al respecto.

Identificar los fundamentos de Identificar los fundamentos de gestionar el conocimiento a través gestionar el conocimiento a través de equipos que agregan valor.de equipos que agregan valor.

“EL CONOCIMIENTO HA LLEGADO A SER LA EL CONOCIMIENTO HA LLEGADO A SER LA LLAVE CLAVE DE LA ECONOMÍA GLOBAL”.LLAVE CLAVE DE LA ECONOMÍA GLOBAL”.

PETER DRUCKERPETER DRUCKER

TEAMWORK CONSULTORES ASOCIADOS, CHILE.

C A M B I O D E E N F A S I S E N L A C A M B I O D E E N F A S I S E N L A C O M P E T E N C I A G L O B A LC O M P E T E N C I A G L O B A L

Alta

Productividad Producciónsostenible

Rapidez de respuesta

Ingeniería

de procesos

Gestión del Conocimiento

Innovación Acelerada

1985 1990 1995 20001985 1990 1995 2000

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TEAMWORK CONSULTORES ASOCIADOS, CHILE. 2003.

Mezcla de experiencias, recursos Mezcla de experiencias, recursos internos, modelos e intuición, que internos, modelos e intuición, que proveen una estructura para proveen una estructura para evaluar e incorporar nuevas evaluar e incorporar nuevas experiencias e información, experiencias e información, determinando una determinando una “verdad base” “verdad base” para la acción efectiva y el logro para la acción efectiva y el logro de resultadosde resultados satisfactorios.

¿QUÉ ES CONOCIMIENTO?¿QUÉ ES CONOCIMIENTO?

DatosDatos

InformaciónInformaciónInformaciónInformación

ConocimientoExplícito

ConocimientoExplícito

ConocimientoTácito

ConocimientoTácito

J E R A R Q U Í A D E L C O N O C I M I E N T OJ E R A R Q U Í A D E L C O N O C I M I E N T O

UN ORGANIZACIÓN BASADA EN EL UN ORGANIZACIÓN BASADA EN EL CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOTÁCITOTÁCITO

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOEXPLÍCITOEXPLÍCITO

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTOORGANIZACIONALORGANIZACIONAL

CAPITAL CAPITAL HUMANOHUMANO

TEAMWORK CONSULTORES ASOCIADOS, CHILE..

PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DEL PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (I)CONOCIMIENTO (I)

El conocimiento surge y reside en la El conocimiento surge y reside en la mente de la gente.mente de la gente.

Compartir conocimiento requiere Compartir conocimiento requiere confianza y alineación de propósito.confianza y alineación de propósito.

La tecnología permite nuevas La tecnología permite nuevas posibilidades de conocimiento.posibilidades de conocimiento.

Se debe animar y apoyar con Se debe animar y apoyar con recompensas.recompensas.

PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DEL PRINCIPIOS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (II)CONOCIMIENTO (II)

El apoyo y recursos de la Gerencia son El apoyo y recursos de la Gerencia son esenciales.esenciales.

Las iniciativas deben comenzar con un Las iniciativas deben comenzar con un programa piloto.programa piloto.

Mediciones cuantitativas y cualitativas Mediciones cuantitativas y cualitativas son necesarias.son necesarias.

El conocimiento es creativo y debe ser El conocimiento es creativo y debe ser estimulado para desarrollarse.estimulado para desarrollarse.

¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTIÓN ¿EN QUÉ CONSISTE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO ?DEL CONOCIMIENTO ?

Proceso organizacional orientado a implantar una metodología que permita la captura, acumulación, desarrollo, acceso y uso compartido del conocimiento, como un activo que agrega valor a la Compañía

¿SABE LA ORGANIZACIÓN ¿SABE LA ORGANIZACIÓN GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?GESTIONAR EL CONOCIMIENTO?

¿Qué conocimiento es clave

en su Organización?

¿Cómo saben las personas

que lo necesitan dónde localizarlo?

¿Cuán fácil es transferirlo

de una persona a otra?

¿Qué sucedería si los poseedores del

conocimiento dejaran la Organización?

TEAMWORK CONSULTORES ASOCIADOS, CHILE. 2003.

“Es el análisis de un evento, que se centra en el desempeño y en los estándares, permitiendo a los integrantes de un equipo descubrir qué ocurrio y superar debilidades en futuras acciones”. National Traning Center. FT Irwin

¿QUÉ ES LA REVISIÓN AAR ¿QUÉ ES LA REVISIÓN AAR EN UN EQUIPO DE TRABAJO?EN UN EQUIPO DE TRABAJO?

•¿¿Qué se supone debería haber ocurrido?.Qué se supone debería haber ocurrido?.

•¿Qué ocurrió realmente?.¿Qué ocurrió realmente?.

•¿Porqué hubo diferencias (si las hubo)?¿Porqué hubo diferencias (si las hubo)?

•¿Qué podemos aprender de lo sucedido?.¿Qué podemos aprender de lo sucedido?.

TEAMWORK CONSULTORES ASOCIADOS, CHILE.

CUATRO PREGUNTASCUATRO PREGUNTASPARA INICIAR UN AARPARA INICIAR UN AAR

COMUNIDADES DE COMUNIDADES DE

CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO

•Este repertorio compartido sirve Este repertorio compartido sirve de base para futuros proyectos y de base para futuros proyectos y para el aprendizaje para el aprendizaje organizacional. organizacional.

•Se organizan Se organizan alrededor de un alrededor de un dominio de dominio de conocimiento.conocimiento.

•Construyen a través Construyen a través de dicha práctica, un de dicha práctica, un repertorio de repertorio de herramientas y herramientas y recursosrecursos.

BARRERAS BARRERAS ORGANIZACIONALES PARA LA ORGANIZACIONALES PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTOGESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Falta de respaldo de los líderes.Falta de respaldo de los líderes.Considerarlo solo como una moda.Considerarlo solo como una moda.Tecnología no apropiada.Tecnología no apropiada.Exceso de conocimiento no relevante.Exceso de conocimiento no relevante.Falta de incentivos o recompensas.Falta de incentivos o recompensas.Feudos funcionales.Feudos funcionales.Prácticas restrictivas a la Prácticas restrictivas a la colaboración.colaboración.Percepción no clara de necesidad y Percepción no clara de necesidad y desconocimiento de las metodologíasdesconocimiento de las metodologías

jbustamante@teamwork.clwww.teamwork.cl

San Pío X 2390, oficina 605, Santiago de ChileTeléfono 56-2-2328232

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