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Description du service

Dell ProDeploy Enterprise Suite :

ProDeploy Plus for Enterprise

Introduction

Le présent document détaille la description du service (« Description du Service ») pour ProDeploy Plus pour les entreprises (le « Service » ou les « Services »).

Ce Service fait partie de la solution ProDeploy Enterprise Suite de Dell (« ProDeploy Suite ») qui se décline en plusieurs niveaux : Basic Deployment, ProDeploy et ProDeploy Plus (« Niveau de service » individuellement ou « Niveaux de service » collectivement). Les solutions d’entreprise peuvent inclure, mais sans s’y limiter, des plates-formes matérielles telles que des systèmes de serveur, de stockage et de gestion de réseau, ainsi que des plates-formes modulaires (« Plate-forme matérielle »), et des modules complémentaires, mises à niveau ou systèmes de gestion de données logiciels et matériels associés destinés aux entreprises (« Services de déploiement supplémentaires »).

Dell a le plaisir de vous proposer le présent service conformément à cette description de service. Votre devis, le bon de commande ou tout autre type de facture ou de confirmation de commande signé par les deux parties (selon le cas, le « Bon de commande ») doit indiquer le nom du ou des Services et des options que vous avez achetés. Pour toute aide supplémentaire ou pour demander une copie de votre ou vos contrats de service, contactez le support technique ou votre agent commercial Dell.

Table des matières

Champ d’application du service ProDeploy Plus ................................................................................................. 2

Caractéristiques du service ................................................................................................................................... 2 Structure de l’offre ................................................................................................................................................. 4 Quantités de service .............................................................................................................................................. 6 Exceptions de quantités du service ....................................................................................................................... 6 Heures ouvrées ..................................................................................................................................................... 6 Méthodologies de la prestation des services ........................................................................................................ 7 Gestion des modifications ..................................................................................................................................... 7 Services exclus ...................................................................................................................................................... 7 Responsabilités incombant spécifiquement au Client quant au service ............................................................... 8 Responsabilités générales du Client ................................................................................................................... 11

Conditions générales des services DellTableOfContents ................................................................................. 12

Conditions supplémentaires applicables aux services ..................................................................................... 13

Annexe A ................................................................................................................................................................. 15

Caractéristiques du service et services exclus .................................................................................................. 15

Activités relatives aux caractéristiques du service .............................................................................................. 15 Installation matérielle sur site - Stockage ............................................................................................................ 15 Installation matérielle sur site - Serveur .............................................................................................................. 16 Installation matérielle sur site : Gestion de réseau .............................................................................................. 16 Installation matérielle sur site : Big Switch Networks .......................................................................................... 17 Installation matérielle sur site : Sans fil ............................................................................................................... 18 Installation matérielle sur site : Solutions ............................................................................................................ 19 Mise au rebut des matériaux d’emballage ........................................................................................................... 19 Gestion de projet ................................................................................................................................................. 19 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Stockage ............................................. 20 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Serveur ................................................ 21

2 ProDeploy Plus for Enterprise Service Description | v1.21 | March 30, 2021

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Gestion de réseau ............................... 21 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Converged Cloud Fabric (CCF) .......... 22 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : DANZ Monitoring Fabric (DMF) .......... 22 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Plates-formes Access Edge ................ 23 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Sans fil ................................................ 24 Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Solutions ............................................. 25 Installation et configuration des logiciels système : Stockage ............................................................................ 25 Installation et configuration des logiciels système : Serveur ............................................................................... 28 Installation et configuration des logiciels système : Gestion de réseau .............................................................. 30 Installation et configuration des logiciels système : Converged Cloud Fabric (CCF) ......................................... 32 Installation et configuration des logiciels système : DANZ Monitoring Fabric (DMF) ......................................... 33 Installation et configuration des logiciels système : Plates-formes Access Edge ............................................... 34 Installation et configuration des logiciels système : Sans fil ................................................................................ 34 Installation et configuration des logiciels système : Solutions ............................................................................. 35 Examen de la pré-installation des Services de protection des données ............................................................. 44 Test et validation du système .............................................................................................................................. 59 Documentation du projet avec formation sommaire sur le produit ...................................................................... 60 Engagement du Technology Service Manager (TSM) pour les systèmes ProSupport Plus............................... 60 Création de rapports sur l’environnement à l’aide d’outils .................................................................................. 61 Test d’intégration multifournisseur pour la gestion de réseau ............................................................................. 62 Aide à la configuration disponible jusqu’à 30 jours après le déploiement ........................................................... 62 Crédits de formation Dell Education Services ..................................................................................................... 63

Annexe B ................................................................................................................................................................. 64

Services de déploiement supplémentaires ......................................................................................................... 64

Ajout ou mise à niveau d’un composant matériel de stockage ........................................................................... 65 Services de réplication pour Dell Storage ........................................................................................................... 69 Ajouter un hôte supplémentaire à Dell Storage ................................................................................................... 70 Implémentation du stockage software-defined .................................................................................................... 71 TableofContentsImplémentation d’un cluster étendu VxRail .............................................................................. 72

Champ d’application du service ProDeploy Plus

Le Service correspond à des activités de déploiement d’un produit Dell : serveur, dispositif de stockage ou appareil de gestion de réseau, pendant les horaires indiqués dans la section Heures ouvrées. L’étendue du présent Service est définie et limitée à la description du Service acheté figurant plus précisément dans les sections correspondantes Caractéristiques de service et Activités relatives aux caractéristiques du service.

Un représentant Dell contactera le Client afin de planifier le Service, en respectant un délai d’au moins dix jours ouvrés avant le début de celui-ci et en tenant compte de la disponibilité des ressources mutuellement convenue.

Remarque : il sera nécessaire de planifier une fenêtre d’immobilisation dans le cas d’une mise à niveau du matériel hors ligne.

Caractéristiques du service

Vous trouverez ci-dessous une liste ainsi qu’une description succincte des caractéristiques du Service. Vous trouverez une liste plus détaillée des activités relatives à certaines caractéristiques du Service dans la section Activités du Service de l’Annexe A.

Installation matérielle sur site

Les techniciens installent physiquement le matériel sur site selon les spécifications du Client ou les meilleures pratiques de Dell.


Mise au rebut des matériaux d’emballage

Les matériaux d’emballage usagés doivent être déposés dans les locaux de recyclage et d’ordures du site ou dans tout autre lieu prévu à cet effet sur site.

Gestion de projet

Le Chef de projet attitré vous guidera tout au long du processus de déploiement, depuis le suivi de votre équipement en usine jusqu’à la transition post-déploiement et la mise en place des procédures de support, en passant par l’examen du degré de préparation de votre site.

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation

Le Chef de projet examine avec le Client la liste des points à vérifier afin de garantir la préparation générale du site et planifie le projet de déploiement. Exemples de points à vérifier : confirmation de la livraison de l’équipement, exigences en termes d’alimentation, connexions réseau opérationnelles et vérification des délais du projet ainsi que des contacts sur site.

Installation et configuration des logiciels système

Il s’agit d’installer le système d’exploitation, les pilotes, le firmware, le logiciel de virtualisation ainsi que les hyperviseurs et de configurer Dell SupportAssist. Cette caractéristique n’est pas liée aux charges applicatives des applications ni aux produits logiciels d’entreprise.

Test et vérification du système

Dell teste le déploiement et la configuration du système afin de vérifier que son fonctionnement est conforme aux exigences documentées.

Transfert des informations de configuration vers le support technique Dell

Dell recueillera toutes les informations techniques et de configuration pertinentes concernant les composants nouvellement déployés et préchargera ces informations sur les systèmes de son support technique. En cas de problème, ces informations permettront aux services du support technique Dell d’identifier plus rapidement les causes premières des dysfonctionnements et d’en accélérer la résolution.

Formation sommaire sur le produit

Au terme du déploiement, l’ingénieur responsable de la prestation organisera une session orale de formation du Client au produit. Cette formation sommaire comprend un examen basique des fonctionnalités du produit et de la manière d’exécuter des tâches courantes.

Documentation du projet

Au terme du déploiement, le Chef de projet remettra les documents contractuels finaux. Ces documents sont la documentation relative au système « tel qu’il a été déployé » ainsi que le rapport de vérification du déploiement.

Engagement du Technical Account Manager concernant les systèmes ProSupport Plus

Pour les clients disposant de ProSupport Plus, le Technical Account Manager attitré intervient tout au long du projet de déploiement.

Création de rapports sur l’environnement à l’aide d’outils

Les outils Dell recueillent des informations sur l’environnement du Client et génèrent des rapports offrant des insights clés concernant ce dernier. Ces rapports donnent au Client comme à Dell un aperçu complet de l’environnement.

Tests d’intégration multifournisseur et remplacement des commutateurs pour la gestion de réseau

Permet une transition facile de l’ancien réseau vers le nouveau et garantit que les nouveaux commutateurs sont intégrés à une infrastructure tierce existante telle que Cisco, Broadcom ou HPE. Les ingénieurs maîtrisant les produits Dell ainsi que les produits concurrents effectuent des tests d’interopérabilité pour s’assurer que tous les équipements fonctionnent ensemble de façon fluide (intégration et exploitation au sein de votre environnement réseau hétérogène). Dans ce cadre, les ingénieurs peuvent :

• Réaliser la découverte du réseau des commutateurs Ethernet ou Fibre Channel pour analyser les paramètres de configuration

• Examiner la topologie multifournisseur et déterminer les incompatibilités éventuelles


• Redistribuer les protocoles sur des appareils nouvellement installés, si nécessaire (par exemple, le protocole EIGRP de Cisco sur le protocole OSPF/BGP)

• Fournir un support de commutation sur site, en dehors des heures de travail ou le week-end, pour atténuer les risques lors de la transition réseau

• Implémentation des changements pour corriger ces éventuelles incompatibilités

• Test de communication entre les appareils Dell et ceux des autres fournisseurs

Aide à la configuration disponible jusqu’à 30 jours après le déploiement

Dell offre une assistance à distance à la configuration pendant 30 jours après la date du déploiement pour les Produits pris en charge (tel que définis ci-dessous) et les composants inclus dans ce Service. Pour toute question relative à la configuration après le départ de l’équipe de déploiement Dell, appelez le support technique de Dell pour bénéficier d’une première assistance. Si une assistance plus approfondie se révèle nécessaire, le support technique de Dell demandera à l’équipe concernée de vous aider pour la configuration.

Crédits de formation Dell Education Services

Le cas échéant, Dell vous propose des crédits de formation qui peuvent être utilisés par les services Dell Technologies Education Services, ou sélectionner des tiers. Les services proposés par Dell Technologies Education Services sont répertoriés sur http ://education.dellemc.com. Pour obtenir des offres de partenaires tiers, veuillez contacter Dell Technologies Education Services ou votre agent commercial.

Structure de l’offre

Il existe deux types d’offres de service disponibles : les Services principaux et les Services complémentaires.

Les Services principaux peuvent être associés au déploiement d’une plate-forme matérielle spécifique récemment acquise ou à un Service de déploiement supplémentaire sur une plate-forme matérielle. Les Services principaux sont indiqués sur le Bon de commande par la mention Basic Deployment, ProDeploy ou ProDeploy Plus, suivie de la <Série de la plate-forme matérielle> ou de la <Base> et d’éventuels <identificateurs supplémentaires>. Par exemple, Bibliothèque ProDeploy Plus Dell Storage série ML 6010 5U.

Des Services complémentaires sont indiqués sur le bon de commande par la mention « Services complémentaires ». Les Services complémentaires peuvent être associés à n’importe quel service principal de même niveau de service. Par exemple, un Service complémentaire ProDeploy Plus ne pourra être associé qu’avec un Service principal ProDeploy Plus. Certains Services complémentaires peuvent inclure une liste d’options de sous-services que choisira le Client après la vente ou au début du projet. Les Services complémentaires peuvent être achetés en plusieurs quantités pour couvrir différents sous-services ou le même sous-service en plusieurs quantités. Pour plus d’informations sur les Services complémentaires spécifiques, consultez l’Annexe B.

Identification du Service acheté

Les Services sont répertoriés ci-dessous par section (« Caractéristique de service »). Les activités de chaque Caractéristique de service peuvent être combinées selon la plate-forme matérielle ou séparées selon les plates-formes matérielles de serveur, de stockage ou de gestion de réseau et, le cas échéant, selon les Services de déploiement supplémentaires. Pour identifier le service que vous avez acheté, repérez le service ProDeploy Suite sur votre Bon de commande, puis la Ligne de produits, le Groupe, la Catégorie et la Série correspondants. Chaque section relative à une caractéristique de service peut comprendre la Ligne de produits, le Groupe et/ou la Catégorie du service acheté afin de vous aider à appréhender le champ d’application des activités.

http://education.dellemc.com/

https://education.dellemc.com/content/emc/en-us/home/support-overview/Contact-Us.html


Ligne de produits Groupe Catégorie Série

Stockage

Sauvegarde Bibliothèques de bandes Série ML

Série TL

Baies SAN/DAS

Série SC

Série Unity XT

Série MD/ME

Boîtiers de disques Série de disques SC

Série de disques MD/ME

NAS Unity SDNAS

Série NX

Serveur

Serveurs

Rack Série R Série C

Série XE

Tour Série T

Lame Série M, XE74xx, MX ou F

Plates-formes modulaires

Modulaire M1000e, MX7000 ou XE7100

VRTX VRTX

FX FX

Gestion de réseau

Gestion de réseau

Couche 3

Commutateurs à port fixe couche 3

Série N

Série S

Commutateurs à châssis Série C

Commutateurs Distributed Core Série Z

Couche 2/3 E/S serveurs lames Série M, MX ou F

Fibre Channel Commutateurs FC Connectrix

Software-defined

Big Switch Networks

Converged Cloud Fabric (CCF)

DANZ Monitoring Fabric (DMF)

Plates-formes Access Edge

Edge 6xx

Edge 3x00

Virtual Edge

Sans fil Points d’accès sans fil Ruckus

Solutions

Hyperconvergées

VxRail VxRail

VxFlex VxFlex Ready Node

Appliance VxFlex

VMware Cloud Foundation (VCF) sur VxRail

VCF sur VxRail

Série XC Série XC

AX AX

Protection des données

Data Domain Appliances DDxxx

Data Protection Appliances DP4xxx

Logiciel de protection des données

Data Protection Suite Data Domain

Avamar PowerProtect


Quantités de service

La quantité d’un Service est requise sur chaque plate-forme matérielle déployée. Le Service est destiné à un périphérique Dell Server, Dell Storage ou Dell Networking spécifiquement indiqué sur le Bon de commande dans les limites de la quantité achetée. Sauf indication contraire sur le Bon de commande, dans les Exceptions de quantités du service ou dans les Activités liées aux caractéristiques du service, il ne sera déployé aucun autre périphérique matériel que ceux appartenant à la plate-forme matérielle identifiée dans le Service acheté.

Exceptions de quantités du service

Ce tableau indique les appareils matériels supplémentaires qui seront installés et/ou configurés avec l’achat des Services répertoriés dans la colonne Catégorie. Des limitations et des exclusions peuvent s’appliquer. Consultez la section Activités liées aux caractéristiques du service pour plus de détails sur les services inclus et exclus ainsi que sur les responsabilités incombant au Client.

Ligne de produits Groupe Catégorie Installation de matériels

supplémentaires Configuration supplémentaire

Stockage Bloc/Fichier Baies SAN/DAS Adaptateurs HBA/NIC sur un maximum

de 4 hôtes attachés à un SAN

Connectivité de stockage sur un maximum de 4 hôtes

attachés à un SAN

Serveur Plates-formes

modulaires

MX7000

M1000e

VRTX

FX

Nombre maximal de lames ou de chariots

Nombre maximal d’équipements matériels d’E/S pour gestion de réseau

Jusqu’à 8 lames ou chariots de serveur

Stockage maximal de lames ou chariots (à l’exception des lames

de stockage PSM)

Nombre maximal d’équipements matériels d’E/S pour gestion de réseau

Gestion de réseau Niveau 3 Commutateurs

à châssis 2 cartes de ligne Série C 2 cartes de ligne Série C

Heures ouvrées

Un représentant Dell contactera le client afin de planifier le service en respectant un délai raisonnable avant son début et en tenant compte de la disponibilité des ressources mutuellement convenue. Selon la législation en vigueur sur les heures de travail hebdomadaires, ce Service est assuré pendant les heures de bureau de Dell EMC Services habituelles, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 18 h 00, heure locale du Client, sauf mention contraire ci-dessous.

Pays Heures de bureau normales de Dell Services

Costa Rica, Danemark, Finlande, Guatemala, Honduras, Norvège, Panama, Porto Rico, République

dominicaine, Salvador, Suède

De 8 h à 17 h

Australie, Chine, Corée, Hong Kong, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour, Thaïlande, Taïwan De 9 h à 17 h

Argentine, France, Inde, Italie, Paraguay, Uruguay De 9 h à 18 h

Bolivie, Chili De 9 h à 19 h

Moyen-Orient Du dimanche au jeudi

de 8h00 à 18h00

Certaines activités ProDeploy et ProDeploy Plus peuvent être effectuées en dehors des heures de bureau de Dell, sur demande du Client et dans le respect de la réglementation locale. Le travail sera effectué à raison de 8 heures par jour maximum, sauf si Dell et le Client se sont au préalable entendus à ce sujet. Aucune activité n’aura lieu durant les jours fériés locaux ou nationaux.


Méthodologies de la prestation des services

Tous les niveaux de service de la plate-forme matérielle incluent l’installation de l’équipement physique sur le site du client (voir la section Installation matérielle sur site pour obtenir des détails sur son étendue).

Si le site du client est inaccessible ou inatteignable, Dell fournira au Client une assistance à distance pour l’installation. Si le Client choisit d’effectuer lui-même l’installation matérielle sur site, il devra s’assurer que tous les composants de la solution sont physiquement installés et interconnectés conformément à la solution ou à la documentation publiée. Les techniciens intervenant par téléphone pourront communiquer des instructions et des informations aux Clients qui choisissent d’effectuer le travail eux-mêmes et/ou effectuer les configurations à distance via une connexion web ou d’autres technologies similaires. Si une assistance par connexion web est demandée, le Client doit fournir les éléments appropriés (accès réseau et informations d’identification) permettant à Dell d’accéder à distance à la solution afin d’exécuter le travail. Les services assurés sur site par les techniciens seront planifiés avec les Clients afin de concilier la disponibilité des équipements matériels, l’accès au datacenter, les fenêtres de maintenance du Client et la disponibilité du ou des techniciens.

Pour le Niveau de service ProDeploy Plus, Dell, à la discrétion du Client, déléguera des techniciens d’intervention pour assurer l’implémentation des Services sur le site du Client et/ou des techniciens intervenant par téléphone pour offrir une configuration à distance. Certains Services complémentaires ne sont effectués que par des techniciens intervenant par téléphone. La méthode de prestation des services ProDeploy et ProDeploy Plus devra être déterminée au début du projet et toute modification demandée, suggérée ou nécessaire devra être envisagée à ce moment-là.

Gestion des modifications

Les services proposés sont énumérés dans cette Description du service qui doit être lue et signée par le Client et par Dell. Pendant la phase de planification, les détails spécifiques concernant l’environnement du Client sont documentés. Cela doit normalement suffire pour la réalisation du projet. Dans de rares cas, le plan d’implémentation de la solution peut subir des modifications après l’étape de documentation. Dans ce cas, les modifications du champ d’application du service seront régies par la procédure de gestion du changement exposée ci-dessous. En remplissant un formulaire de Demande de modification fourni par le chef de projet, chaque partie peut demander à ce qu’une modification autorisée soit apportée à la Description du service.

La partie réceptrice examinera la demande de modification proposée et (i) l’approuvera, (ii) acceptera d’étudier de façon plus approfondie la ou les modifications proposées, ou (iii) la refusera. Les modifications acceptées dans le cadre du processus de gestion du changement ne seront effectives que lorsqu’elles auront été conjointement validées par les deux parties.

Services exclus

Afin d’éviter tout malentendu, nous précisons que les activités suivantes ne sont pas comprises dans le champ d’application de la présente Description du service :

• Tous les services, toutes les tâches ou toutes les activités autres que ceux expressément décrits dans la section Activités liées aux caractéristiques du service de l’Annexe A et marqués d’une coche (✓) pour le Service acheté.

• Tous les Services exclus énumérés dans l’Annexe A.

• Tous les services ProDeploy et ProDeploy Plus comprenant une phase de planification. Cette phase est conçue pour collecter des informations sur l’environnement du client afin de permettre la réussite de l’intégration et du déploiement. Il NE S’AGIT PAS d’un substitut à des services d’évaluation stratégique ou de conception. Ces services de conseil peuvent être achetés séparément auprès de Dell.

• Activités en rapport avec l’environnement existant du datacenter du client (désinstallation/installation, configuration/reconfiguration, connexion, dépannage, etc.).

• Personnalisations : Rédaction de scripts, codage, réglage ou optimisation des performances.


• Installation d’applications comme Microsoft Exchange, Microsoft IIS, Microsoft SQL Server, PostgreSQL, MySQL, Apache Web Server, etc.

• Installation ou configuration de solutions software-defined ou de gestion de réseau ouverte, sauf si elles sont explicitement décrites dans les Activités relatives aux caractéristiques du service à l’annexe A ou B.

• Installation ou configuration de produits non pris en charge. La prise en charge ou la non-prise en charge de tous les composants, qu’ils soient fournis par Dell ou par le Client, sera validée pendant la phase de planification de la solution. Remarque : Dans certains cas, la société Dell peut être amenée à proposer une orientation pour l’installation et la configuration de produits non pris en charge à réaliser par le Client.

• Acheminement de câbles entre des racks, ou à travers des murs, des plafonds, des sols ou entre des salles.

• Mise en rack de boîtiers denses ou lourds de plus de 21u.

• Raccordement aux blocs d’alimentation à courant continu. Un électricien qualifié doit effectuer toutes les connexions à l’alimentation en CC et de mise à la terre de sécurité.

• Planification et configuration de toute fonctionnalité répertoriée comme incluse dans le niveau de produit, mais non prise en charge sur le modèle spécifique en cours de déploiement.

La présente Description du service ne confère au Client aucune autre garantie que celles prévues par les dispositions de son contrat-cadre de services ou de son Contrat, selon le cas.

Responsabilités incombant spécifiquement au Client quant au service

Le cas échéant, avant ou pendant l’exécution des Services par Dell, le Client doit effectuer les tâches suivantes :

• Promptement notifier Dell par écrit de a) tout changement qu’il apporte à son environnement informatique pouvant avoir un impact sur la prestation de Dell ; et b) s’il s’aperçoit que l’une des situations ou l’un des présupposés exposés pendant la planification de la solution sont erronés.

• Désigner par écrit à Dell un interlocuteur unique qui s’assurera que toutes les tâches pourront être effectuées dans la période spécifiée. Toutes les communications relatives aux services seront adressées à cet interlocuteur (le « Contact Client »). Ce contact client aura toute autorité pour agir au nom du client dans tous les aspects du service.

• Mettre à disposition des interlocuteurs techniques familiers avec l’exploitation du datacenter et avec les composantes de l’entreprise liées à l’intégration de la solution (« Contacts techniques »).

• Fournir au besoin la documentation relative à l’infrastructure existante du Client pendant la phase de planification de l’implémentation.

• Confirmer la disponibilité d’au moins un technicien responsable de l’administration du système et, durant la prestation du Service, fournir à Dell les privilèges appropriés pour l’accès aux locaux/ sites/ systèmes/ informations.

• Il est à noter que certains services nécessitent des arrêts ou des immobilisations. Pendant la planification de la solution, Dell avisera le client des arrêts de service ou immobilisations requis. Le client organisera des fenêtres de maintenance en fonction de ces besoins.

• Veiller à ce que les techniciens d’intervention sur site disposent d’un accès raisonnable et sûr au site du projet, d’un environnement de travail sûr, d’un espace de bureau adéquat et d’un parking si nécessaire.

• Le Client ne procédera à aucune configuration ni installation d’application tant que le projet n’aura pas été effectué.

• Tenir la société Dell informée de tout problème d’accès et de toute mesure de sécurité, et ménager un accès aux matériels et aux installations nécessaires.

o Si du matériel impliqué dans le service est protégé ou dans une zone sensible, le Client devra mettre à disposition une ressource qui effectuera les actions nécessaires au service (redémarrage, configuration, etc.) sous les directives de l’ingénieur Dell.

o Le Client communiquera à l’ingénieur Dell les informations d’identification, codes d’accès, certificats SSL, etc., indispensables à la prestation du service ou il mettra à disposition une ressource qui entrera ces éléments pour la prestation du service.

• Lorsque cela sera nécessaire pour une installation physique : o Fournir des charrettes, des diables, des échelles, des monte-charge, etc. o Placer tout l’équipement à monter en rack à proximité immédiate du rack dans lequel il va

être installé.


o S’assurer que les prises de courant nécessaires sont installées et qu’elles fonctionnent sur le site de l’installation du matériel.

o Garantir que les unités d’alimentation (« PDU ») requises sont installées et qu’elles fonctionnent sauf si elles ont été achetées avec le Produit pris en charge.

o S’assurer que tout équipement existant a été remis en place avant l’arrivée du technicien. o S’assurer que toutes les modifications nécessaires, apportées aux racks existants, afin d’accueillir

l’équipement Dell, aient été réalisées avant l’arrivée du technicien.

• Le Client devra documenter et être prêt à communiquer les événements système et les informations clés touchant à la prestation du service, comme :

o le dernier basculement de contrôleur réussi o les dernières sauvegardes et restaurations réussies

• En ce qui concerne les équipements et les logiciels fournis par le client : o Les équipements et les logiciels sont censés être en bon état de fonctionnement et sous

contrats valides de service et de maintenance. Les produits hors garantie ou non pris en charge ne seront pas connectés ni intégrés aux solutions Dell. Si l’un des équipements ou des logiciels impliqués dans le projet n’est pas pris en charge ou n’est pas en état de fonctionner, le Client devra en informer Dell pendant la planification de la solution.

o Les supports des logiciels (OS, applications, etc.) doivent se trouver à proximité immédiate de l’équipement sur lequel ils vont être installés.

o Fournir les licences logicielles. o Les équipements matériels rattachés à la solution disposeront des niveaux minimaux de révision

pour les équipements matériels, les logiciels et les firmwares conformément aux matrices de support appropriées.

o Configurer tous les équipements matériels rattachés à la solution conformément aux recommandations effectuées pour cette dernière ou aux meilleures pratiques et standards publiés.

o Pour les services de mise à niveau ou d’extension qui requièrent l’ouverture du châssis (par exemple, ajout de disques durs, d’adaptateurs HBA, de cartes NIC, de mémoire, etc.), le Client devra faire la preuve avant l’intervention que les systèmes sont opérationnels et il devra mettre le système hors tension ou hors ligne, ou demander à l’ingénieur de le faire.

o Pour les services qui requièrent une connectivité à une base de données, fournir une base de données appropriée ou autoriser l’installation d’un logiciel inclus de base de données (par exemple, MS SQL Express Edition).

o Pour les services qui requièrent un système d’exploitation pris en charge pour l’installation de logiciels (par exemple, Microsoft Windows® pour Dell Storage série PS SANHQ), le Client s’assurera que l’OS pris en charge est bien disponible sur l’équipement approprié.

o Pour les services de réseau, s’assurer que les protocoles de routage (par exemple, RIP, OSPF, BGP) sont en état de marche avant l’intervention, sauf si la configuration de ces protocoles fait partie du service.

• Garantir la présence d’un circuit de dérivation électrique présentant les caractéristiques suivantes : o une prise de courant mise à la terre et un disjoncteur compatibles avec la solution et respectant

la réglementation électrique locale o la fréquence et la tension requises o un circuit d’alimentation, des fusibles et une taille de câble compatibles avec la solution

• S’assurer que le réseau IP est capable de gérer la bande passante requise et qu’il existe des points de raccordement au réseau appropriés.

• Coordonner, gérer et/ou configurer les services fournis par un tiers (par exemple : reconfiguration du lien du fournisseur d’accès à Internet ou gestion des fournisseurs externes)

• S’assurer que le téléphone et un accès Internet haut débit sont disponibles dans la zone d’installation (c’est-à-dire, pour les téléchargements de logiciels, les mises à jour, les tests de connectivité, etc.). Si ce type d’outils de communication n’est pas disponible pour des raisons physiques, techniques ou de sécurité, le Client en informera Dell pendant la phase de planification de la solution afin que l’ingénieur puisse en tenir compte dans la planification. Remarque : sans connectivité, certains livrables risquent de pas être possibles (par exemple, les tests « phone home »).

• S’assurer de la connectivité des appareils au sein du réseau du Client et de la configuration des ports pare-feu pour la connectivité externe au réseau du Client.


• En cas de remplacement d’un commutateur réseau, toutes les actions impliquant un câblage existant relèvent de la responsabilité du client. Le client doit s’assurer que les câbles existants sont étiquetés, organisés et suffisamment longs pour permettre le remplacement du commutateur. Le retraitement, la réorganisation ou la relocalisation des câbles existants ne sont pas inclus. Les problèmes de câblage rencontrés lors du remplacement du commutateur doivent être résolus par le client.

• S’assurer que toutes les données pertinentes, applications, configurations de réseau, règles, configurations de sécurité, ou tous les paramètres ou toutes les données d’infrastructure potentiellement affectés par la prestation du ou des services ont été sauvegardés.

• Intégrer le DNS, le LDAP ou d’autres services de répertoire.

• Fournir des adresses IP et des sous-réseaux pour les périphériques et/ou les hôtes.

• Remettre un document confirmant la bonne prestation des services.

• Répondre à une enquête de satisfaction.

• Pour les plates-formes modulaires, s’assurer par rapport à la configuration du matériel réseau existant que : o le protocole spanning tree standard est configuré sur les commutateurs s’interfaçant avec les

Produits pris en charge o des adresses IP ont été réservées pour être affectées aux Produits pris en charge et/ou aux

réseaux VLAN

• Pour les déploiements de gestion de réseau, fournir les informations requises, à savoir : o Disponibilité des ports et du câblage o Réseaux VLAN, adresses IP ou toutes autres informations nécessaires pour configurer l’équipement o Pour les déploiements de réseaux sans fil, un diagramme du plan au sol, à l’échelle, en format

JPG ou PNG.

• Pour le transfert des informations de configuration au support technique de Dell : o Sur demande, permettre l’utilisation d’outils pour recueillir les informations de configuration

ou fournir les documents de configuration pertinents. o S’assurer que l’équipe de déploiement de Dell a accès à toutes les informations nécessaires

pour remplir la documentation relative au système « tel qu’il a été déployé ». REMARQUE : Les modifications apportées à l’environnement du Client après le déploiement, et ce sans qu’en soit averti le Chef de projet ou l’équipe de déploiement de l’équipement (EDT) de Dell, peuvent mener à l’adoption de configurations non prises en charge.

• Pour l’installation et la configuration du logiciel système et du logiciel de virtualisation de serveur pour le stockage :

o Si nécessaire, aider à l’intégration des services de répertoire et/ou DNS. o S’assurer que les services appropriés sont achetés pour l’installation et la configuration des

commutateurs Ethernet de classe Director éventuellement vendus avec la solution. o Installer et configurer sur les commutateurs physiques non autonomes ou non Dell tous les

réseaux VLAN recommandés et nécessaires pour l’infrastructure iSCSI, l’administration de l’hyperviseur, vMotion, Live Migration ou tout autre type d’interconnexion.

o S’assurer que l’environnement réseau existant est configuré de manière à pouvoir répondre aux besoins de tous les hôtes iSCSI en matière de bande passante, et que les points de raccordement au réseau nécessaires ont été installés avant le début du service.

o Le cas échéant, s’assurer qu’un système d’exploitation réseau (NOS) avec le correctif pris en charge est installé et opérationnel sur chaque hôte connecté au stockage.

o Vérifier que les adaptateurs de bus hôte (« HBA ») non Dell adéquats sont installés et fonctionnels et qu’ils possèdent les niveaux de révision adéquats sur les hôtes connectés.

• Concernant l’assistance à la configuration jusqu’à 30 jours après le déploiement : o Le Client se conformera à, et effectuera toutes les activités associées, à toutes les exigences en

matière de gestion des modifications du Client, les fenêtres de maintenance et les communications avec les parties prenantes.

o Le Client devra fournir des informations précises sur les modifications de configuration qui doivent être effectuées et les actions qui devront être entreprises en conséquence desdits changements.

o Le Client devra confirmer l’autorisation à aider, ou exécuter, la modification de configuration. o Le Client devra être techniquement capable d’effectuer les modifications de configuration

demandées sous la direction d’un représentant Dell. o Le Client fournira l’accès distant aux composants requis pour mettre en place la modification

de configuration si Dell le lui demande.


• Concernant l’engagement du Technical Account Manager pour les Produits pris en charge des Clients inclus dans le service ProSupport Plus :

o Le Client doit avoir acheté ProSupport Plus pour les Produits pris en charge correspondants et avoir été accueilli/engagé en termes de services d’administration de compte par son Technical Account Manager Dell.

• Pour la création de rapports sur l’environnement à l’aide d’outils : o Fournir les adresses IP et les informations d’identification d’accès de tous les périphériques utilisés

dans le rapport sur l’environnement. o Permettre à Dell d’utiliser les journaux des périphériques en hors site afin de générer le rapport.

• Le Client assume l’entière responsabilité quant à la totalité des exigences en matière de licence de logiciels. Sauf disposition contraire stipulée par écrit par le Client, le technicien « acceptera » pour le compte du Client chacun des contrats électroniques qui font partie du processus d’installation.

• Si vous avez acheté des Services de déploiement supplémentaires, veuillez consulter les descriptions des Services de déploiement supplémentaires dans l’Annexe B afin de prendre connaissance des responsabilités supplémentaires incombant au Client et s’appliquant auxdits Services de déploiement supplémentaires.

Responsabilités générales du Client

Autorisation d’accès. Le Client reconnaît et garantit qu’il a obtenu les permissions adéquates pour que lui-même et Dell puissent accéder aux Produits pris en charge, aux données qu’ils contiennent et à tous leurs composants matériels et logiciels, dans le but d’assurer les présents Services. Si le Client ne dispose pas de ces autorisations, il lui incombe de les obtenir à ses propres frais avant de contacter Dell pour demander la prestation des Services considérés.

Coopération avec l’agent du support technique par téléphone et le technicien sur site. Le Client s’engage à collaborer et à suivre les instructions données au téléphone par l’agent du support technique Dell ou sur site par les techniciens Dell. L’expérience démontre qu’une étroite collaboration au téléphone entre l’utilisateur et l’agent du support technique ou le technicien permet de rectifier la plupart des problèmes et erreurs du système.

Obligations sur site. Lorsque les Services nécessitent une intervention sur site, le Client doit fournir (sans coût pour Dell) un accès libre, sécurisé et suffisant à ses installations et aux Produits pris en charge, notamment un espace de travail suffisamment grand, l’électricité et une ligne téléphonique locale. Il devra également fournir un écran ou un dispositif d’affichage, une souris (ou un dispositif de pointage) et un clavier (sans coût supplémentaire pour Dell), si le système ne dispose pas déjà de ces éléments.

Mise à jour des logiciels et des versions de Produits pris en charge. Le Client doit assurer la mise à jour des logiciels et du ou des Produits pris en charge vers la version ou le niveau de configuration minimal défini par Dell, spécifié dans PowerLink pour Dell | EMC Storage ou EqualLogic™, ou sur le site www.support.dell.com pour les autres Produits pris en charge. Le Client doit également veiller à l’installation des pièces de rechange, des correctifs, des mises à jour logicielles ou de toute version ultérieure conformément aux instructions de Dell, de façon à ce que les Produits pris en charge demeurent éligibles au présent Service.

Sauvegarde des données ; suppression des données confidentielles. Le Client s’engage à sauvegarder l’ensemble des données, logiciels et programmes existant sur tous les systèmes concernés, avant et pendant la prestation du présent Service. Le Client est tenu d’effectuer régulièrement des copies de sauvegarde des données stockées sur tous les systèmes concernés, afin d’éviter d’éventuelles défaillances, modifications ou pertes de données. Il incombe en outre au Client de supprimer toutes les informations confidentielles, exclusives ou personnelles, et de retirer tous les supports amovibles (cartes SIM, CD ou cartes PC), indépendamment du fait qu’un technicien sur site fournisse son assistance ou non. LA SOCIÉTÉ DELL NE POURRA ÊTRE TENUE RESPONSABLE DE :

• VOS INFORMATIONS CONFIDENTIELLES, EXCLUSIVES OU PERSONNELLES ;

• LA PERTE OU LA CORRUPTION DE DONNÉES, PROGRAMMES OU LOGICIELS ;

• LA PERTE OU L’ENDOMMAGEMENT DE SUPPORTS AMOVIBLES ;

• LA CONSOMMATION DE DONNÉES OU LES APPELS VOCAUX FACTURÉS EN RAISON DU MANQUEMENT À RETIRER TOUTES LES CARTES SIM OU AUTRES SUPPORTS AMOVIBLES SITUÉS À L’INTÉRIEUR DES PRODUITS PRIS EN CHARGE RENVOYÉS À DELL ;

• LA PERTE D’UTILISATION D’UN SYSTÈME OU D’UN RÉSEAU ;

• TOUT ACTE OU OMISSION, Y COMPRIS DE NÉGLIGENCE, COMMIS PAR DELL OU PAR UN PRESTATAIRE DE SERVICES TIERS.


La société Dell ne pourra être tenue de restaurer ni de réinstaller tout programme ou donnée. Lors du renvoi de tout ou partie d’un Produit pris en charge, le Client n’inclura que le produit ou la partie du Produit pris en charge demandé par le technicien au téléphone.

Garanties tierces. Les présents Services peuvent nécessiter l’accès par Dell à des composants matériels ou logiciels non fabriqués par Dell. Les garanties de certains fabricants peuvent être annulées si Dell ou toute entité autre que le fabricant intervient sur lesdits composants matériels ou logiciels. Il incombe au Client de vérifier que les Services assurés par Dell n’affectent pas ces garanties ou, le cas échéant, que leur impact est acceptable par le Client. Dell décline toute responsabilité liée aux garanties tierces ou à l’impact potentiel des Services sur ces garanties.

Conditions générales des services Dell

La présente Description du service est conclue entre vous, le Client (« vous » ou le « Client »), et l’entité Dell mentionnée sur votre facture pour l’achat du présent Service. La prestation du présent Service est soumise à un contrat-cadre de service distinct conclu entre le Client et Dell, qui autorise expressément la vente du présent Service. En l’absence de ce contrat, selon où se trouve le Client, le présent Service est fourni dans le cadre des conditions commerciales de Dell ou du contrat référencé dans le tableau ci-dessous (dans ce cas, le « Contrat »). Consultez le tableau ci-dessous pour trouver l’URL correspondant au Contrat disponible applicable au site du Client. Les parties déclarent avoir lu les conditions générales en ligne et acceptent d’être liées par ces dernières.

Site du Client

Conditions générales applicables à votre achat auprès de Dell Services

Clients achetant des services Dell directement auprès de Dell

Clients achetant des services Dell auprès d’un revendeur Dell agréé

États-Unis www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

Canada www.dell.ca/terms (en anglais) www.dell.ca/conditions (en français canadien)

www.dell.ca/terms (en anglais) www.dell.ca/conditions (en français canadien)

Amérique latine et Caraïbes

Site Web local spécifique par pays www.dell.com ou www.dell.com/servicedescriptions/global.*


Asie-Pacifique et Japon


Les Descriptions de service et les autres documents de service Dell que vous pouvez recevoir de votre vendeur ne constituent pas un accord entre Dell et vous. Ils ont pour seul objet de décrire le contenu du Service que vous achetez auprès du vendeur, vos obligations en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites du Service. Par conséquent, toute référence au « Client » dans la présente Description du service et dans les autres documents de service Dell sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que prestataire de services pour le compte de votre vendeur. Vous n’aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans la présente déclaration. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s’appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s’appliqueront pas à vous et seront telles qu’elles ont été définies entre vous-même et le vendeur.

Europe, MoyenOrient et Afrique


En outre, les clients situés en France, en Allemagne et au Royaume-Uni peuvent sélectionner l’URL correspondant à leur pays ci-dessous :

France : www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

Allemagne : www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

Royaume-Uni : www.dell.co.uk/terms

Les Descriptions de service et les autres documents de service Dell que vous pouvez recevoir de votre vendeur ne constituent pas un accord entre Dell et vous. Ils ont pour seul objet de décrire le contenu du Service que vous achetez auprès du vendeur, vos obligations en tant que destinataire du Service, ainsi que les limites du Service. Par conséquent, toute référence au « Client » dans la présente Description du service et dans les autres documents de service Dell sera considérée comme se référant à vous, tandis que toute référence à Dell sera uniquement considérée comme se référant à Dell en tant que prestataire de services pour le compte de votre vendeur. Vous n’aurez aucune relation contractuelle directe avec Dell dans le cadre du Service décrit dans la présente déclaration. Pour éviter toute confusion, nous précisons donc que les conditions de paiement ou les autres conditions contractuelles qui, par nature, s’appliquent directement entre un acheteur et un vendeur ne s’appliqueront pas à vous et seront telles qu’elles ont été définies entre vous-même et le vendeur.


Le Client accepte en outre qu’en renouvelant, modifiant, prolongeant ou continuant à utiliser le Service au-delà de la durée initiale, ce dernier soit soumis à la Description du service alors en vigueur, disponible sur le site www.dell.com/servicedescriptions/global.

Si une disposition de la présente Description du service entre en conflit avec une disposition du Contrat, les dispositions de la présente Description du service prévaudront, mais uniquement dans les limites dudit conflit, et elles ne remplaceront en aucun cas les autres dispositions du Contrat qui ne vont pas expressément à l’encontre de la présente Description du service.

En commandant les Services, en recevant la prestation, en utilisant les Services ou les logiciels connexes, ou en sélectionnant le bouton ou la case (ou autre) « J’accepte » sur le site Web Dell.com lors de votre achat, ou dans l’une des interfaces Internet ou logicielles Dell, vous acceptez d’être lié par la présente Description du service et par les contrats qui y sont référencés. Si vous souscrivez à cette Description du service pour le compte d’une société ou d’une autre personne morale, vous déclarez être légalement autorisé à assujettir cette personne morale aux conditions de la présente Description du service, auquel cas, la mention « vous » ou le « Client » désigne cette personne morale. Outre le fait de recevoir la présente Description du service, les Clients de certains pays peuvent également être tenus de signer un Bon de commande.

Conditions supplémentaires applicables aux services

1 Produits pris en charge. Ce service est disponible sur les produits pris en charge suivants : certains Dell OptiPlex™, Latitude™, Inspiron™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell Compellent™, Dell Force10, systèmes Dell Networking et Dell Storage qui ont été achetés dans une configuration standard (« Produits pris en charge »). La liste des Produits pris en charge est régulièrement actualisée. Contactez votre agent commercial pour obtenir la liste la plus récente des Services disponibles pour vos produits Dell ou autres que Dell. Chacun des Produits pris en charge porte un numéro de série (le « Numéro de série »). Le Client est tenu de souscrire un contrat de service distinct pour chaque Produit pris en charge. Mentionnez le numéro de série du Produit pris en charge lorsque vous contactez Dell au sujet du présent Service.

2. Période de validité. La présente Description du service entre en vigueur à la date indiquée sur votre Bon de commande et se poursuit pendant toute la période de validité (« Période de validité ») spécifiée sur ce dernier. Le nombre de systèmes, de licences, d’installations, de déploiements, de points de terminaison gérés ou d’utilisateurs finaux pour lesquels le Client a acheté un ou plusieurs Services, le tarif ou le prix, ainsi que la Période de validité applicable pour chaque Service figurent sur le Bon de commande du Client. Sauf accord contraire écrit conclu entre le Client et Dell, les achats des Services en vertu de la présente Description du service sont réservés au seul usage interne du Client et ne doivent pas être utilisés à des fins de revente ni dans le cadre d’un bureau de services.

3. Informations supplémentaires importantes

A. Replanification. Dès lors que le présent Service a été planifié, toute modification de ladite planification doit être apportée au moins huit (8) jours calendaires avant la date prévue. Si le Client reporte ce Service sept (7) jours ou moins avant la date prévue, des frais de report ne dépassant pas vingt-cinq pour cent (25 %) du prix des Services sont appliqués. Tout report du Service sera confirmé par le Client au moins 8 jours avant le début de la prestation.

B. Paiement du matériel acheté conjointement avec les services d’installation et de déploiement. Sauf accord contraire écrit, le paiement du matériel n’est en aucune façon conditionné par les performances ni l’exécution des services d’installation ou de déploiement achetés avec ledit matériel.

C. Limites commercialement raisonnables du Champ d’application du Service. Dell peut refuser d’effectuer la prestation du Service si, à son avis, celle-ci est de nature à faire naître un risque excessif pour Dell ou ses prestataires de services, ou dépasse le champ d’application du Service. Dell décline toute responsabilité relative aux pannes ou aux retards dans l’exécution causés par des événements échappant à son contrôle, notamment le manquement du Client à respecter ses obligations énoncées dans la présente Description du service. Le Service ne concerne que les utilisations pour lesquelles le Produit pris en charge a été conçu.


D. Services en option. Il est possible d’acheter auprès de Dell des services en option variables selon le site du Client (support au cas par cas, services gérés, services d’installation, de conseil, professionnels, de support technique ou de formation). Les services en option peuvent faire l’objet d’un contrat distinct avec Dell. En l’absence d’un tel contrat, les services en option sont fournis conformément aux dispositions de la présente Description du service.

E. Cession. La société Dell peut être amenée à déléguer le présent Service et/ou la présente Description du service à des prestataires de services tiers qualifiés.

F. Annulation. Dell se réserve le droit d’annuler le présent Service à tout moment au cours de sa Période de validité pour l’un des motifs suivants :

• Le Client ne s’est pas acquitté de la totalité du montant à payer pour le présent Service conformément aux conditions stipulées sur sa facture.

• Le Client se montre insultant, menaçant ou refuse de coopérer avec l’agent du support technique ou le technicien sur site.

• Le Client n’a pas respecté l’ensemble des conditions générales stipulées dans la présente Description du service.

En cas d’annulation du présent Service par Dell, le Client en sera avisé par écrit à l’adresse figurant sur la facture du Client. Cette notification comportera le motif de l’annulation ainsi que sa date d’entrée en vigueur, à savoir un minimum de dix (10) jours à compter de la date d’envoi par Dell de la notification d’annulation au Client, sauf dispositions contraires prévues par la législation locale ne pouvant être modifiées par contrat. Si Dell annule le présent Service conformément à ce paragraphe, le Client ne pourra bénéficier d’aucun remboursement des montants acquittés ou dus à Dell.

G. Restrictions géographiques et délocalisation. Le présent Service est destiné à être assuré sur le ou les sites mentionnés sur la facture du Client. Le présent Service n’est pas proposé partout. Les options du Service (telles que les niveaux de service, les horaires du support technique et les délais d’intervention sur site) varient selon la zone géographique et ne sont pas forcément disponibles pour le site du Client. Pour plus de détails, contactez votre agent commercial. L’obligation faite à Dell de fournir les présents Services pour des Produits pris en charge délocalisés est soumise à différents facteurs, notamment et sans s’y limiter à la disponibilité locale des Services, à des frais supplémentaires, et à une inspection et à une nouvelle homologation des Produits pris en charge délocalisés, aux tarifs Dell en vigueur.

H. Transfert du Service. Dans les limites autorisées par la présente Description du service, le Client peut céder le présent Service à un tiers ayant acheté l’intégralité du Produit pris en charge avant expiration de la Période de validité du présent Service en cours au moment de l’achat, sous réserve que le Client soit l’acheteur initial du Produit pris en charge et du présent Service, ou que le Client ait acheté le Produit pris en charge et le présent Service à leur propriétaire d’origine (ou à un cessionnaire précédent) et qu’il se soit conformé à l’ensemble des procédures de transfert, consultables sur www.support.dell.com. Des frais de transfert sont susceptibles d’être facturés. Remarque : lorsque le Client ou le cessionnaire du Client délocalise le Produit pris en charge vers une zone géographique où le présent Service n’est pas disponible (ou disponible à un autre prix), le Client ou le cessionnaire du Client peut être contraint de s’acquitter de frais supplémentaires pour pouvoir continuer à bénéficier du même niveau de couverture sur le nouveau lieu d’utilisation. Si le Client ou le cessionnaire du Client décide de ne pas s’acquitter de ces frais supplémentaires, le Service pourra être automatiquement transféré vers les niveaux de support disponibles à son nouvel emplacement pour le même prix ou à un prix moindre, sans remboursement de la différence de prix.

I. Expiration du service douze mois après l’achat. SAUF DISPOSITION CONTRAIRE DE LA LOI APPLICABLE ET À L’EXCEPTION DES CRÉDITS DE FORMATION QUE VOUS AVEZ OBTENUS POUR L’ACHAT DE CE SERVICE, VOUS POUVEZ UTILISER CE SERVICE UNE SEULE FOIS DURANT LES 12 MOIS SUIVANT LA DATE DE L’ACHAT INITIAL (« DATE D’EXPIRATION »). LA DATE D’ACHAT INITIALE EST DÉFINIE COMME LA DATE LA PLUS PROCHE DE LA FACTURE CORRESPONDANT AU SERVICE OU DE LA CONFIRMATION DE COMMANDE PAR DELL. PASSÉ LA DATE D’EXPIRATION, LA PRESTATION DUDIT SERVICE PAR DELL EST CONSIDÉRÉE COMME AYANT ÉTÉ EFFECTUÉE, MÊME SI VOUS N’AVEZ PAS UTILISÉ LE SERVICE.

© 2015 Dell Inc. Tous droits réservés. Des marques et désignations commerciales peuvent apparaître dans le présent document en référence aux entités revendiquant la propriété de ces marques et désignations commerciales ou à leurs produits. Les spécifications sont correctes à la date de publication mais sont sujettes à disponibilité ou modifications à tout moment, sans préavis. Dell et ses sociétés affiliées ne peuvent en aucun cas être tenues responsables des erreurs ou omissions dans la typographie ou la photographie. Les conditions générales de vente de Dell sont applicables et peuvent être consultées dans le tableau de la page suivante. Un exemplaire imprimé des conditions générales de vente de Dell est également disponible sur demande.


Annexe A Caractéristiques du service et services exclus

Activités relatives aux caractéristiques du service

✓ Représente les seules activités incluses dans les Services achetés. Toutes les autres activités sont exclues. Représente certaines activités exclues des Services achetés. Cette liste n’est pas exhaustive et est

fournie uniquement à titre indicatif.

Représente des activités que le Client doit effectuer et qui peuvent s’avérer nécessaires avant même l’exécution de toutes ou de certaines activités comprises dans la section Inclus dans le Service.

Installation matérielle sur site - Stockage

Stockage

Sauvegarde Bloc/Fichier

Inclus dans le service Bibliothèques

de bandes

Sauvegarde sur disque

Baies SAN/DAS

Boîtiers de disques

NAS

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit

et des composants ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Impression et application d’étiquettes sur les câbles nouvellement installés

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Test navette de la bibliothèque de bandes, le cas échéant ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel, le cas échéant ✓ ✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC dans un maximum

de 4 hôtes pour la connectivité du stockage ✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC ✓

Installation, acheminement et étiquetage des câbles de connectivité de l’hôte vers le stockage

✓

Exclus du Service


Bibliothèques de bandes


Baies SAN/DAS


NAS

Installation de serveurs ou d’hôtes

Installation de plusieurs HBA et/ou de pilotes dans des serveurs non Dell

Installation ou configuration de commutateurs réseau (Ethernet ou Fibre Channel)


Installation matérielle sur site - Serveur

Serveur

Serveurs Plates-formes modulaires

Inclus dans le service Rack ou tour Lame Modulaire VRTX FX


Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des composants

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation des composants de châssis spécifiques à la solution ✓ ✓ ✓ ✓

Installation de serveurs lames, de nœuds ou de sleds dans un seul boîtier, jusqu’à la capacité maximum du boîtier

✓ ✓ ✓

Installation de commutateurs à châssis Ethernet ou Fibre Channel, d’agrégateurs d’E/S et de composants dans un boîtier unique, jusqu’à la capacité maximum du boîtier

✓ ✓ ✓

Mise à jour du firmware du commutateur à châssis ✓ ✓ ✓

Installation du/des PDU de marque Dell fournis par le Client pour la configuration de l’alimentation appropriée

✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓


✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Confirmation des démarrages du serveur, vérification des témoins d’erreur et des problèmes évidents

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’une adresse IP sur CMC/iDRAC/iKVM ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des informations du premier démarrage ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise à jour des pilotes, du firmware et du BIOS, y compris du firmware du boîtier si applicable

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Application de Secure Component Verification le cas échéant ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du Service Serveurs Plates-formes modulaires

Rack ou tour Lame Modulaire VRTX FX

Configuration liée à l’OS pour le basculement, la redondance ou le clustering

Validations, migration, snapshots ou clonage de données

Installation matérielle sur site : Gestion de réseau

Gestion de réseau

Couche 3 Couche 2/3

Fibre Channel

Inclus dans le service

Commu-tateurs à port fixe couche 3

Commu-tateurs

à châssis

Commu-tateurs

Distributed Core

E/S serveurs lames

Commu-tateurs FC


Retrait de l’ancien commutateur à remplacer (le cas échéant) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Impression et application d’étiquettes sur les câbles nouvellement installés dans le rack

✓ ✓ ✓ ✓ ✓



Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Démonstration du fonctionnement du commutateur ou du point d’accès

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation des adaptateurs HBA/cartes NIC dans un maximum de 4 hôtes pour la connectivité du stockage

✓

Installation, acheminement et étiquetage des câbles de connectivité de l’hôte vers le stockage

✓

Couche 3 Couche 2/3 Fibre Channel

Exclus du service

Commu-tateurs à port fixe couche 3

Commu-tateurs

à châssis

Commu-tateurs

Distributed Core

E/S serveurs lames

Commutateurs FC

Évaluation de la topologie ou des performances du réseau

Retraitement, réorganisation ou relocalisation des câbles (Les problèmes de câblage rencontrés lors du remplacement du commutateur doivent être résolus par le client.)

Installation matérielle sur site : Big Switch Networks

Big Switch Networks


Appliance de contrôleur DMF/CCF

Contrôleur VM DMF/CCF

Corriger CCF/DMF

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓


✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓

Installation et routage des câbles de données (Gestion, pSwitch, Inband) ✓ ✓


✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓

Configuration du port iDRAC ✓

Récupération de l’ID de commutateur de structure (Adresse Switch Management MAC)

✓

Exclus du Service

Big Switch Networks

Appliance de contrôleur DMF/CCF

Contrôleur VM DMF/CCF

Corriger CCF/DMF



Installation matérielle sur site : Plates-formes Access Edge


Inclus dans le service Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓

Installation en rack, montage et/ou positionnement du produit et des

composants ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓

Impression et application d’étiquettes sur les câbles nouvellement installés ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓ ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓ ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓ ✓

Démonstration du fonctionnement de l’appareil ✓ ✓ ✓

Exclus du Service Plates-formes Access Edge

Edge 6xx Edge 3x00 Virtual Edge


Installation physique sur site

Installation matérielle sur site : Sans fil

Sans fil


Ruckus Controller

Ruckus Access Point

Ruckus Virtual DataPlane

Ruckus CloudPath Ruckus SCI

Déballage et vérification du matériel ✓


✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓


✓

Mise sous tension de l’équipement ✓

Vérification des témoins d’erreur ; problèmes évidents ✓

Mise à jour du logiciel ou du firmware du matériel ✓ ✓

Configuration du port de gestion hors bande ✓ ✓

Démonstration du fonctionnement du commutateur ou du point d’accès

✓ ✓

Exclus du Service

Sans fil

Ruckus Controller

Ruckus Access Point




Installation physique des points d’accès sur site


Installation matérielle sur site : Solutions

Solutions

Inclus dans le service VxRail VxFlex VCF sur VxRail Séries XC et AX Protection

des données

Déballage et vérification du matériel ✓ ✓ ✓ ✓


✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et acheminement des câbles de données ✓ ✓ ✓ ✓


✓ ✓ ✓ ✓

Mise sous tension de l’équipement ✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation des démarrages du serveur, vérification des témoins d’erreur et des problèmes évidents

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’une adresse IP sur iDRAC ✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du service VxRail VxFlex VCF sur VxRail Séries XC et AX Protection

des données

Installation physique de tout matériel de marque non Dell

Installation physique de composants dans du matériel de marque non Dell

Installation physique des commutateurs réseau associés

Installation physique pour les produits logiciels uniquement

Mise au rebut des matériaux d’emballage

Inclus dans le service Stockage Serveur Gestion de réseau Solutions

Dépôt des matériaux d’emballage usagés dans les locaux de recyclage et d’ordures du site ou dans tout autre lieu prévu à cet effet sur le site immédiat de l’installation

✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du service Stockage Serveur Gestion de réseau Solutions

Mise au rebut hors site des emballages de l’installation

Mise au rebut des matériaux d’emballage des points d’accès sans fil, d’Analyzer et de GMS

Gestion de projet


Examen des exigences relatives à la préparation environnementale et technique du site

✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation des dates d’examen de la préparation et de l’installation en soulignant combien il est important que le site du Client soit totalement prêt pour que soit respecté le planning de l’expédition du produit et de l’installation.

✓ ✓ ✓ ✓

Passage en revue avec le Client de toutes les options de sous-service et documentation des choix effectués.

✓ ✓ ✓ ✓

Intégration des éventuels Services complémentaires au Service principal.

✓ ✓ ✓ ✓

Livrables et plan global passés en revue et approuvés par le Client. ✓ ✓ ✓ ✓

Le Client devra désigner un contact qui permettra de tenir les délais et d’exécuter les traitements dans les temps.

✓ ✓ ✓ ✓


Planification d’une fenêtre d’immobilisation dans le cas d’une mise à niveau du matériel hors ligne.

✓ ✓ ✓ ✓

Prise de connaissance et compréhension par le Client des exigences concernant le site.

✓ ✓ ✓ ✓

Examen, acceptation et respect par le Client des modalités et conditions de la présente description du service.

✓ ✓ ✓ ✓


Gestion ou planification de projet sur site

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Stockage

Stockage



de bandes


Baies SAN/DAS Boîtiers

de disques NAS

Examen avec le Client des conditions techniques requises pour le site

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’espace, de type de rack et de type de rail

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation que l’environnement existant satisfait aux conditions matérielles et logicielles minimales requises pour la solution.

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création d’un plan de conception/implémentation de service valable basé sur la configuration matérielle et logicielle du Client :

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et confirmation de la configuration qui doit répondre aux exigences logicielles et matérielles minimales relatives à l’environnement

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification des mises à niveau nécessaires du logiciel et/ou du firmware, si applicable

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et documentation de la configuration de cluster ✓

Définition et documentation des paramètres réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP et DNS)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition de l’allocation et de la configuration du stockage : ✓ ✓ ✓ ✓

pools, volumes et/ou profils de stockage ✓ ✓ ✓

partages et quotas SMB/NFS pour un maximum de 6 partages

✓ ✓

Configuration des plannings de relectures pour un maximum de 4 volumes

✓ ✓ ✓

Planification pour un maximum de 4 hôtes attachés à un SAN et de 16 zones

✓

Le cas échéant, examen avec le Client des pratiques d’excellence recommandées pour les infrastructures iSCSI ou FC d’origine autre que Dell afin que le Client soit en mesure de configurer correctement les commutateurs

✓ ✓ ✓ ✓

Définition/confirmation de l’emplacement où installer et configurer le logiciel de gestion du stockage

✓

Exclus du Service




Baies SAN/DAS


NAS

Planification de la réplication


Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Serveur

Serveur



Planification de l’installation du logiciel ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Gestion de réseau

Gestion de réseau



Commu-tateurs

à port fixe couche 3

Commu-tateurs

à châssis

Commutateurs Distributed

Core

E/S serveurs lames

Commutateurs FC

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Fonctionnalités de couche 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 100 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 200 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Fonctionnalités de couche 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Conception et planification du réseau de stockage SAN (Ethernet ou Fibre Channel)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification de l’interopérabilité ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Identification des appareils, des fonctionnalités activées et des configurations

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen des appareils et identification des incompatibilités éventuelles

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement existant du Client

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification du remplacement du commutateur et découverte du réseau pour collecter et analyser les paramètres de configuration des commutateurs Ethernet ou Fibre Channel existants à remplacer

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création de la documentation de pré-déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Conception du plan de mappage du port (from-to) pour le projet

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du Service


Commu-tateurs

à port fixe couche 3

Commu-tateurs

à châssis


Core

E/S serveurs lames

Commutateurs FC

Création de la documentation relative à la topologie réseau existante

Activités de migration des périphériques de gestion de réseau


Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Converged Cloud Fabric (CCF)



Appliance de contrôleur CCF

Contrôleur VM CCF Commutateur CCF

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓

Définition et documentation des paramètres de réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP, DNS et journal syslog, le cas échéant)

✓ ✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 200 segments par contrôleur déployé

✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 25 clients par contrôleur déployé

✓ ✓

Conception et planification du CCF avec intégration à un protocole de routage dynamique

✓ ✓

Conception et planification de l’insertion d’une paire de services (Firewall ou Load Balancer)

✓ ✓

Conception et planification de la multidiffusion et de la qualité de service, le cas échéant

✓ ✓

Conception et planification des connexions d’un serveur pour un maximum de 20 connexions non productives vers le CCF

✓ ✓

Conception et planification d’un maximum de 10 segments par commutateur déployé

✓

Conception et planification d’un maximum de 1 client par commutateur déployé

✓

Définition du rôle du commutateur dans la structure ✓


✓ ✓ ✓

Examen des appareils et identification des incompatibilités éventuelles ✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement existant du Client

✓ ✓ ✓

Création de la documentation de pré-déploiement ✓ ✓ ✓

Exclus du Service




Conception du réseau client

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : DANZ Monitoring Fabric (DMF)


Inclus dans le service Appliance de

contrôleur DMF Contrôleur VM DMF Commutateur DMF

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓

Définition et documentation des paramètres de réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP, DNS et journal syslog, le cas échéant)

✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’évolutivité ✓ ✓ ✓

Identification des exigences de redondance ✓ ✓ ✓

Identification du site et du nombre de TAP ou de SPAN (ports de production représentés)

✓

Identification du volume de trafic attendu et des modèles de chaque port TAP/SPAN

✓


Identification du nombre d’outils ainsi que du site et du type d’outils ✓

Identification des exigences en matière de connectivité physique des outils

✓

Conception et planification de la connectivité intercommutateur ✓

Conception et planification des choix d’interface Filtre et de Livraison ✓

Conception et de planification des groupes Filtre, Livraison et Adresse IP ✓

Conception et planification des règles ✓

Conception et planification des modes de manipulation VLAN, le cas échéant

✓

Conception et planification de la topologie de la structure et optimisation du chemin de règle

✓

Conception et planification des interfaces Tunnel et des tunnels L2-GRE (Commutateur DMF hors plage de tunnel uniquement)

✓


Exclus du Service


Appliance de contrôleur DMF

Contrôleur VM DMF Commutateur DMF

Conception du réseau client

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Plates-formes Access Edge



Validation de la préparation du site à l’installation ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’environnement virtuel,

le cas échéant ✓

Validation des exigences en matière d’espace physique,

le cas échéant ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière de licence ✓ ✓ ✓

Découverte des exigences ✓ ✓ ✓

Découverte des cas d’utilisation ✓ ✓ ✓

Découverte des exigences techniques et métier ✓ ✓ ✓

Analyse des topologies réseau ✓ ✓ ✓

Examen de l’environnement réseau WAN actuel ✓ ✓ ✓

Planification de l’implémentation ✓ ✓ ✓

Examen du plan d’implémentation SD-WAN Edge, s’il existe ✓ ✓ ✓

Conception du routage de superposition entre les sites ✓ ✓ ✓

Conception de profils SD-WAN Edge pour répondre aux

besoins des sites ✓ ✓ ✓

Conception de la configuration du concentrateur SD-WAN ✓ ✓ ✓

Définition de la segmentation du trafic Jusqu’à 5 segments Jusqu’à 5 segments Jusqu’à 5 segments

Définition des règles de pare-feu Jusqu’à 20 règles/profil Jusqu’à 20 règles/profil Jusqu’à 20 règles/profil

Définition des règles métier Jusqu’à 10 règles/profil Jusqu’à 10 règles/profil Jusqu’à 10 règles/profil

Définition de la configuration de haute disponibilité/cluster ✓ ✓ ✓


Planification de l’interopérabilité ✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’intégration avec les solutions

de pare-feu existantes ✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’intégration avec le routage

existant ✓ ✓ ✓

Identification des exigences d’intégration avec les liaisons

privées (MPLS, Metro Ethernet, fibre noire) ✓ ✓ ✓

Examen des modifications à effectuer dans l’environnement

existant du Client ✓ ✓ ✓




Création de la documentation relative au réseau existant

Planification de la configuration de l’équipement

sur l’environnement existant

Planification du déploiement dans plusieurs pays,

services personnalisés disponibles

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Sans fil


Sans fil

Ruckus Controller

Ruckus Access Point



Validation de la préparation du site à l’installation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’environnement virtuel, le cas échéant

✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’espace physique, le cas échéant

✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓

Validation des exigences en matière de licence ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification du déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Protocoles de gestion des appareils (SYSLOG, SNMP, Authentification)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification VLAN et adresse IP ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Planification des emplacements des points d’accès sur la base du plan au sol fourni, afin d’atteindre le nombre de PA défini sur le service.

✓

Planification des règles réseau et des SSID ✓ ✓

Planification du déploiement des appliances physiques, le cas échéant

✓

Planification du déploiement des appliances virtuelles, le cas échéant

✓ ✓ ✓ ✓

Intégration avec Ruckus Controller ✓ ✓ ✓ ✓

Création de la documentation de pré-déploiement ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Sans fil

Exclus du service

Ruckus Controller

Ruckus Access Point




Création d’un schéma du bâtiment pour une étude des plans de sol

Enquête sur site sans fil

Examen de la préparation du site et planification de l’implémentation : Solutions

Inclus dans le service VxRail VxFlex

VCF sur VxRail

Série AX Série XC Protection

des données

Examen avec le Client des conditions techniques requises pour le site

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’espace, de type de rack et de type de rail

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière d’alimentation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Validation des exigences en matière de réseau ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation que l’environnement existant satisfait aux conditions matérielles et logicielles minimales requises pour la solution.

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création d’un plan d’implémentation valide basé sur la configuration matérielle et logicielle du client :

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et confirmation de la configuration qui doit répondre aux exigences logicielles et matérielles minimales relatives à l’environnement

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition et documentation des paramètres réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôte, SNMP, NTP et DNS)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Définition des nouvelles configurations des commutateurs Dell

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Vérifiez si le client utilisera SCVMM et discutez de la responsabilité du client pour le support de SCVMM.

✓

Exclus du service VxRail VxFlex

VCF sur VxRail

Série AX Série XC Protection

des données

Mise à niveau de l’environnement existant pour qu’il prenne en charge la nouvelle solution.


Définition des exigences environnementales relatives à la sortie de chaleur (BTU), à la consommation électrique (Amps), aux circuits électriques nécessaires, à l’onduleur et à l’unité d’alimentation

Installation et configuration des logiciels système : Stockage

Stockage



de bandes


Baies SAN/DAS


NAS

Configuration du système de stockage ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Attribution des numéros de série au(x) contrôleur(s) de stockage, si applicable

✓

Initialisation du système de stockage ✓ ✓ ✓


Stockage



de bandes


Baies SAN/DAS


NAS

Mise à niveau du firmware/SCOS selon les besoins ✓ ✓ ✓ ✓

Installation de la ou des licences achetées ✓ ✓ ✓

Configuration du cluster ✓

Configuration des disques ✓ ✓

Configuration des pools, volumes et/ou profils de stockage ✓ ✓ ✓

Configuration des partages et quotas SMB/NFS pour un maximum de 6 partages

✓ ✓

Configuration des ports de stockage ✓

Configuration des paramètres réseau (adresses IP, passerelle, noms d’hôtes, SNMP, NTP et DNS), si applicable

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des paramètres du système, si applicable ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration et test des alertes e-mail, du système Phone Home, de CloudIQ et/ou de SupportAssist, si applicable

✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation de la connectivité des hôtes de sauvegarde vers le système de fichiers ou celle des bibliothèques de bandes, si applicable

✓

Configuration des plannings de relectures pour un maximum de 4 volumes

✓ ✓ ✓

Configuration du CIFS et/ou des partages CIFS (6) ✓

Ajout à l’AD existant ou au groupe de travail existant, le cas échéant

✓

Ajout du plug-in OST, le cas échéant ✓

Configuration du matériel lié au stockage conformément au plan d’implémentation

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de la connectivité réseau iSCSI ou Fibre Channel pour un maximum de 4 hôtes existants associés au stockage et de 16 zones

✓

Configuration des adaptateurs HBA/cartes NIC installés sur les hôtes

✓

Installation/mise à jour des pilotes et du firmware ✓

Configuration des paramètres de l’adaptateur requis, par exemple valeurs de délai d’expiration

✓

Configuration des paramètres réseau, selon les besoins ✓

Configuration du démarrage depuis le SAN (BFS) ✓

Installation et configuration des agents/du logiciel spécifiques au stockage

✓

Création et configuration des volumes/disques virtuels ✓ ✓

Attribution/mappage des volumes/disques virtuels vers les serveurs

✓ ✓

Partition et formatage des volumes/disques virtuels affectés ✓ ✓

Rattachement de l’environnement Hyper-V à un partage SMB ✓

Rattachement de l’environnement VMware à une exportation NFS

✓

Confirmation de la connectivité des hôtes vers le système de fichiers ou de celle des partages/exportations

✓

Installation et configuration du logiciel de gestion du stockage sur la station de gestion prédéfinie, le cas échéant

✓

Rattachement à la base de données créée par le Client ✓

Ajout de systèmes de stockage ✓

Intégration dans les services de répertoire. ✓ ✓ ✓


Stockage



de bandes


Baies SAN/DAS


NAS

Installation et configuration du plug-in vCenter de gestion du stockage pour l’environnement de virtualisation existant géré via vCenter Server

✓

Installation et configuration de petites importation et migration de données de bloc, jusqu’à 500 Go (série SC uniquement)

✓

Systèmes de stockage Dell PS comme sources, systèmes de stockage Dell SC ou SCv comme cibles, Windows et VMware uniquement.

✓

Mise à niveau du matériel des contrôleurs de baies Dell série SC ✓

Exécution de la mise à niveau du matériel sans déplacement des données des contrôleurs : changement de cartes d’E/S prises en charge ou installation de nouvelles cartes d’E/S, si nécessaire.

✓

Remplacement et mise à niveau des contrôleurs, un par un, conformément au plan

✓

Vérification de la connectivité de l’hôte ✓

Exclus du Service




Baies SAN/DAS


NAS

Configuration du système de stockage

Installation ou configuration d’un logiciel de sauvegarde

Toute intégration à du matériel d’une marque autre que Dell

Rédaction de scripts de toutes sortes

Installation ou configuration de la réplication

Bibliothèque de bandes multiples, baies SAN/DAS, boîtiers de disque ou implémentations de NAS dédiés (services supplémentaires nécessaires)

Installation et configuration d’appareils de stockage NAS

Installation du système d’exploitation Windows ou de Microsoft SQL Server pour le système de gestion exécutant le logiciel de gestion SAN

Installation et configuration de l’environnement de virtualisation, y compris de l’hyperviseur ou de l’application de gestion comme SCVMM, WAC ou vCenter Server

Installation physique ou installation de l’OS/hyperviseur sur les hôtes associés au stockage

Configuration réseau en dehors de la connectivité du nouveau stockage ou du nouvel hôte

Réglage des performances, optimisation du système, répartition de charge et/ou association des cartes NIC ou toute autre activité similaire

Installation ou configuration de commutateurs réseau (Ethernet ou Fibre Channel)

Les services de migration des données, d’ajout de pilotes et de changement des pilotes sur les contrôleurs existants ne font pas partie de la mise à niveau du matériel des contrôleurs de la série SC. Les mises à niveau nécessitant ces services requièrent des devis personnalisés.

Toutes les reconfigurations d’arrière-plan requises doivent avoir lieu avant la mise à niveau du matériel du contrôleur


Installation et configuration des logiciels système : Serveur

Serveur



Configuration de l’équipement (topologie physique, niveaux du firmware, adresse IP, exécution de diagnostics)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Accès à l’utilitaire RAID et configuration des disques locaux ou du stockage partagé du châssis en un ou plusieurs numéros d’unité logique (« LUN ») RAID en fonction des spécifications du Client prises en charge par Dell

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création et affectation de disques virtuels aux serveurs qui contiennent un système d’exploitation installé par Dell

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Vérification de la connexion du ou des serveurs aux disques virtuels affectés au système d’exploitation installé par Dell

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des composants spécifiques au châssis pour les plates-formes modulaires

✓ ✓ ✓

Affectation des emplacements PCIe du châssis pris en charge par le produit

✓ ✓

Configuration des commutateurs virtuels ✓ ✓

Configuration de l’adresse IP de la console de service ✓ ✓ ✓

Installation et configuration du système d’exploitation ou de l’hyperviseur (8 nœuds de serveur maximum pour les plates-formes modulaires)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Microsoft Windows ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Red Hat Linux ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

SUSE Linux ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

VMware vSphere ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Microsoft Hyper-V ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et configuration des logiciels système sur le serveur déployé ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Dell Repository Manager ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Dell SupportAssist ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Instance unique Dell OpenManage Enterprise (OME) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’OME afin de découvrir les appareils nouvellement déployés, incluant les interfaces OOB (iDRAC) sur les serveurs, et configuration de SNMP sur ces appareils

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation de l’instance unique Windows Admin Center et du plug-in OpenManage Integration pour Microsoft Windows Admin Center

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Connexion d’un hôte à un SAN Dell EMC existant (dont série SC, Unity XT et PowerVault)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Pour VMware vSphere et Microsoft Hyper-V, les conditions suivantes s’appliquent :

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création du cluster ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation, à l’aide des paramètres par défaut, de l’OS de base sur l’espace de stockage local

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de la connexion hôte au SAN ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’un maximum de 5 volumes vers l’hôte ou le cluster ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’un réseau virtuel standard : commutateur distribué VMware ou réseau virtuel Hyper-V (2 groupes natifs sans commutateur, 2 commutateurs virtuels externes, 4 adaptateurs réseau VM avec accès VLAN)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Création d’une machine virtuelle maximum avec licence et supports fournis par le Client

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Installation et configuration de base d’un gestionnaire d’Hypervisor (vCenter Server, WAC ou SCVMM)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Serveur



Configuration de VMotion ou de Live Migration ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Activation de VMware High Availability et/ou DRS (Distributed Resource Scheduler)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Partitionnement réseau (NPAR) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

DCB - Data Center Bridging ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Déplacement du MX9116 du boîtier existant vers le nouveau boîtier du même groupe

✓

Configuration sur les commutateurs Ethernet à châssis Dell des fonctionnalités de couche 2 et couche 3 prises en charge par le produit ou la solution.

✓ ✓ ✓

Configuration des commutateurs pour l’empilement, selon les besoins ✓ ✓ ✓

Configuration des informations relatives aux passerelles, aux masques et aux adresses IP fournies par le Client, selon les besoins

✓ ✓ ✓

Configuration des VLAN des commutateurs, selon les besoins ✓ ✓ ✓

Configuration des agrégations de liaisons des commutateurs, selon les besoins

✓ ✓ ✓

Configuration des protocoles DCB et FCoE, selon les besoins ✓ ✓ ✓

Configuration des commutateurs avec des routes statiques, RIP, OSPF ou BGP, selon les besoins

✓ ✓ ✓

Configuration d’un lien ISL sur un châssis Dell basé sur des commutateurs Fibre Channel comme passerelle d’accès ou mode subordonné

✓

Configuration de la segmentation sur des commutateurs Fibre Channel à châssis Dell

✓

Vérification visuelle, grâce à la LED du commutateur, que la connectivité est établie

✓ ✓ ✓

Assistance consultative pour l’intégration du commutateur à châssis dans l’infrastructure Top-of-Rack existante (ProDeploy uniquement)

✓ ✓ ✓

Intégration des commutateurs à châssis dans l’infrastructure Top-of-Rack (uniquement pour ProDeploy Plus)

✓ ✓ ✓

Démonstration du fonctionnement du commutateur à châssis ✓ ✓ ✓

Exclus du Service Serveurs Plates-formes modulaires

Rack ou tour Lame Modulaire VRTX FX

Gestion de réseau virtuelle avancée (Switch Embedded Teaming, allocation de la bande passante de la qualité de service du réseau et réservation de la bande passante)

Création d’un pool de ressources

Configuration de services haute disponibilité (y compris vCenter, WAC ou SCVMM)

Clustering de systèmes d’exploitation

Création de modèles virtuels

Migration P2V ou V2V

Contrôleurs de domaine

Configuration d’InfiniBand

Configuration des commutateurs Fibre Channel

Configuration de commutateurs Fibre Channel à châssis non-Dell

Configuration de commutateurs Fibre Channel à châssis Dell comme Principal dans la structure existante

Activités de gestion de réseau au-delà des commutateurs à châssis

Installation et configuration de plusieurs serveurs OME

Découverte d’OME et configuration des appareils existants


Serveur



Configuration des fonctionnalités avancées payantes d’OME

Configuration de fonctionnalités avancées de vCenter, WAC ou SCVMM, sauf indication contraire

Configuration de vCenter, de WAC ou de SCVMM pour les clusters et serveurs existants non couverts par le présent Service

Configuration d’Open Manage Integration pour VMware vCenter

Configuration des processeurs graphiques, accélérateurs ou autres éléments similaires.

Installation et configuration des logiciels système : Gestion de réseau


Gestion de réseau



Commutateurs à châssis


Core

E/S serveurs lames

Commutateurs FC

Configuration de commutation de couche 2 ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des réseaux VLAN non routables ✓ ✓ ✓ ✓

Implémentation d’un maximum de 100 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Implémentation d’un maximum de 200 réseaux VLAN par commutateur déployé

✓ ✓

Configuration des groupes d’agrégations de liens ✓ ✓ ✓ ✓

Mises à niveau des firmwares ✓ ✓ ✓ ✓

Empilement des commutateurs ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration pour le trafic de stockage ✓ ✓ ✓ ✓

iSCSI (trames Jumbo et contrôle de flux) ✓ ✓ ✓ ✓

DCB et FCoE ✓ ✓ ✓ ✓

Protocole Virtual Link Trunking (VLT) ou Multi-Chassis Link Aggregation (MLAG)

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de AAA à l’aide de TACACS ou RADIUS

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de télémétrie sur commutateur (hors collecteur)

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de Spanning Tree Protocol (STP), SNTP, SNMP, Syslog ou SMTP

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de SmartFabric Services MX7000 ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de SmartFabric Services pour les structures Leaf et Spine

✓ ✓ ✓ ✓

Déploiement d’OpenManage Network Integration et connexion à vCenter

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de routage de couche 3 ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’IP sur les réseaux VLAN ou d’interfaces de routage

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration d’un routage dynamique (configuration de base RIP, OSPF ou BGP)

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de la multidiffusion (IGMP et/ou PIM) ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration des instructions de contrôle d’accès ✓ ✓ ✓ ✓


Configuration pour la redondance au premier saut ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration QoS pour les réseaux VLAN vidéo/voix dédiés

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration du commutateur pour un environnement RIP, OSPF ou BGP existant

✓ ✓ ✓ ✓

Configuration du réseau de stockage SAN Dell EMC (Ethernet ou Fibre Channel)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration de la connectivité à 4 hôtes (jusqu’à 16 zones)

✓

Les activités de remplacement des commutateurs ainsi que les tests d’intégration multifournisseur et la connectivité sont pris en charge sur les appareils tiers suivants :

• Appareils Ethernet : Cisco et HPE uniquement

• Appareils Fibre Channel : Cisco et Broadcom (Brocade) uniquement

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Réaliser la découverte du réseau pour collecter et analyser les paramètres de configuration des commutateurs Ethernet ou Fibre Channel existants à remplacer (exécutée à distance)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Conception du plan de mappage du port (from-to) pour le projet

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Fournir un support de commutation sur site, durant une fenêtre de maintenance unique pour chaque site, pour atténuer les risques pendant le passage de l’infrastructure héritée à la technologie de nouvelle génération

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Redistribuer les protocoles sur les appareils nouvellement installés, si nécessaire (par exemple, le protocole EIGRP de Cisco sur le protocole OSPF/BGP)

✓ ✓ ✓ ✓

Limitations de remplacement des commutateurs Fibre Channel

• Dans le cas des commutateurs Brownfield (fournisseur constant), prise en charge de jusqu’à 24 ou 48 ports par structure

• En cas de remplacement par plusieurs fournisseurs, par exemple, Cisco et Brocade, le nombre de zones est limité à 100 par commutateur et 500 par directeur

✓

Confirmer que la version du firmware des commutateurs est une version approuvée et la mettre à jour si nécessaire

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Configuration et test des alertes e-mail et/ou de SupportAssist ou CloudIQ

✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du Service





Core

E/S serveurs lames

Commutateurs FC

Rédaction de scripts

Programmation web

Configuration OSPF au-delà d’une zone unique

Contrôle avancé de chemin BGP

Configuration des modules d’interconnexion InfiniBand

Activités avancées de migration de réseau :

• Reconfiguration du serveur, du stockage, du pare-feu, des contrôleurs sans fil, des points d’accès, des imprimantes, des téléphones ou autres appareils connectés au réseau.

• Modification ou suppression des plages d’adresses IP existantes


• Remappage des plages d’adresses IP existantes pour différents ID du réseau VLAN

• Nouvelle conception ou architecture complexes en plusieurs phases

• Redistribution des nouveaux protocoles réseau au-delà des appareils nouvellement installés

• Prise en charge des routages PBR (Policy Based Routing)

Gestion des activités des tiers (par exemple : reconfiguration du lien du fournisseur d’accès à Internet ou gestion des fournisseurs externes)

Tests de performance ou optimisation des réglages

Fonctionnalités exclusives non prises en charge par le matériel Dell EMC

Demandes en dehors du plan de tests spécifique créé pour le client

Installation ou configuration du système d’exploitation hôte, HBA ou multichemin

Configuration du réseau de stockage SAN tiers

Installation et déploiement du logiciel de gestion SAN (par exemple, SANnav, Cisco DCNM, etc.)

Installation et configuration des logiciels système : Converged Cloud Fabric (CCF)





Configuration initiale d’un contrôleur de Converged Cloud Fabric (CCF) ✓ ✓

Configuration de cluster d’une paire de contrôleurs Converged Cloud Fabric (CCF)

✓ ✓

Mises à niveau logicielles, le cas échéant ✓

Personnalisation des privilèges d’accès à la structure, y compris la liste des contrôleurs d’accès, les utilisateurs et les services AAA (TACACS ou Radius)

✓ ✓

Configuration des serveurs syslog distants ✓ ✓ ✓

Configuration des serveurs NTP et fuseau horaire ✓ ✓ ✓

Configuration de SNMP sur CCF si la surveillance SNMP du CCF est requise

✓ ✓ ✓

Intégration avec une installation existante d’un VMware vCenter ✓ ✓

Configuration d’un protocole de routage dynamique (configuration de base RIP, OSPF ou BGP) et/ou d’un routage statique

✓ ✓

Configuration des règles pour insérer une paire de services (Firewall ou Load Balancer)

✓ ✓

Configuration de Multicast et QoS, le cas échéant ✓ ✓

Configuration de 20 connexions au plus de serveurs non productifs vers le CCF

✓ ✓

Implémentation d’un maximum de 200 segments ✓ ✓

Implémentation d’un maximum de 25 clients ✓ ✓

Création d’une règle dans le client du système pour refuser le trafic entre deux clients

✓ ✓

Création d’une règle dans un client de charge applicative pour refuser le trafic entre deux segments

✓ ✓

Vérification de la connexion du commutateur aux contrôleurs ✓

Mise à jour du firmware sur le commutateur, le cas échéant (CPLD, ONIE) ✓

Configuration du rôle de structure ✓


Implémentation d’un maximum de 10 segments supplémentaires ✓

Implémentation d’un maximum de 1 client supplémentaire ✓

Configuration des IP sur les interfaces de segment pour les segments créés

✓ ✓ ✓

Exclus du Service




Configuration de tout autre équipement de gestion de réseau qui ne fait pas partie du CCF

Création et exécution de plans de test d’acceptation des utilisateurs

Création et exécution des tests de validation de conception

Migration physique et logique : planification, création et test de procédures pour déplacer les serveurs et les services des infrastructures existantes vers Converged Cloud Fabric (CCF)

Validation du fonctionnement des applications internes

Tout travail supplémentaire de développement logiciel/intégration logicielle sur les outils et les plates-formes d’automatisation qui n’a pas encore été convenu

Installation et configuration des logiciels système : DANZ Monitoring Fabric (DMF)


Inclus dans le service Appliance de

contrôleur DMF Contrôleur VM DMF Commutateur DMF

Configuration initiale d’un contrôleur DANZ Monitoring Fabric (DMF) ✓ ✓

Configuration de cluster d’une paire de contrôleurs DMF ✓ ✓

Mises à niveau logicielles, le cas échéant ✓ ✓

Personnalisation des privilèges d’accès à la structure, y compris la liste des contrôleurs d’accès, les utilisateurs et les services AAA (TACACS ou Radius)

✓ ✓

Configuration des serveurs syslog distants ✓ ✓ ✓

Configuration des serveurs NTP et fuseau horaire ✓ ✓ ✓

Configuration de SNMP sur DMF si la surveillance SNMP de Fabric est requise

✓ ✓ ✓

Installation de Switch Light OS le cas échéant (mode préconfiguré) ✓

Vérification de la connexion du commutateur aux contrôleurs ✓

Mise à jour du firmware sur le commutateur, le cas échéant (CPLD, ONIE) ✓

Configuration du rôle du commutateur ✓

Configuration de toutes les interfaces Filtre et Prestation avec leurs groupes d’interface associés

✓

Configuration des groupes Filtre, Prestation et Adresse IP ✓

Configurer les stratégies DMF ✓

Configuration des interfaces Tunnel et des tunnels L2-GRE (Commutateur DMF hors plage de tunnel uniquement)

✓

Exclus du Service


Appliance de contrôleur DMF

Contrôleur VM DMF Commutateur DMF

Configuration de tout autre équipement de gestion de réseau qui ne fait pas partie du DMF

Création et exécution de plans de test d’acceptation des utilisateurs

Création et exécution des tests de validation de conception


Migration physique et logique : planification, création et test de procédures pour déplacer les serveurs et les services des infrastructures existantes vers Big Monitoring Fabric

Validation du fonctionnement des applications internes

Tout travail supplémentaire de développement logiciel/intégration logicielle sur les outils et les plates-formes d’automatisation qui n’a pas encore été convenu

Installation et configuration des logiciels système : Plates-formes Access Edge



Configuration ✓ ✓ ✓

Configuration des profils en fonction du plan ✓

Configuration des segments en fonction du plan ✓ ✓

Configuration des règles de pare-feu en fonction du plan ✓ ✓

Configuration des règles métier en fonction du plan ✓ ✓ ✓

Configuration de la solution pour l’intégration avec un (1) service VNF

ou fournisseur de sécurité Cloud ✓ ✓ ✓

Implémentation de SD-WAN Edge ✓ ✓ ✓

Ajout d’un appareil de périphérie sur l’orchestrateur et association

avec un profil ✓ ✓ ✓

Personnalisation des paramètres de périphérie pour qu’ils correspondent

au site de déploiement ✓ ✓ ✓

Activation de la périphérie ✓ ✓ ✓

Validation auprès de l’assistance du client du flux de trafic du site ✓ ✓ ✓



Configuration sur des appareils existants

Configuration du service VNF ou du fournisseur de sécurité Cloud pour

l’intégration

Modifications apportées à la configuration des appareils SD-WAN Edge

existants

Déploiement de SD-WAN Orchestrator et SD-WAN Gateway sur site

Installation et configuration des logiciels système : Sans fil

Sans fil


Ruckus Controller

Ruckus Access Point

Ruckus Virtual

DataPlane Ruckus CloudPath Ruckus SCI

Déploiement de l’appliance virtuelle HiveManager sur VMware

Déploiement de Ruckus Virtual SmartZone (vSZ) sur VMware, Hyper-V ou KVM

✓

Déploiement de Ruckus Virtual SmartZone-Data Plane (vSZ-D) sur VMware ou KVM

✓

Déploiement de Ruckus CloudPath sur VMware ou Hyper-V ✓

Déploiement de Ruckus SmartCell Insight (SCI) sur VMware ou KVM

✓

Configuration initiale ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


Licences d’installation ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Intégration des points d’accès sur le contrôleur, jusqu’au nombre défini sur le service

✓ ✓ ✓

Mises à jour du firmware des points d’accès ✓ ✓

Configuration du plan au sol ✓ ✓

Téléchargement des plans au sol définis lors de la phase de planification

✓ ✓

Désignation de l’emplacement du déploiement des points d’accès sur le plan au sol

Configuration sans fil ✓

Configuration des SSID ✓

Authentification accès libre ✓

Authentification par Clé prépartagée (PSK) ✓

Authentification par Clé prépartagée privée (PPSK)

Authentification par Clé pré-partagée dynamique (PPSK) ✓

Authentification 802.1x ✓

Configuration du portail Web captif local ✓

Intégration avec Radius pour l’authentification sans fil ✓ ✓

Intégration avec Microsoft Active Directory pour l’authentification sans fil

✓ ✓

Configuration de DHCP pour les clients sans fil ✓

Intégration avec Ruckus Controller ✓ ✓ ✓

Configuration du flux de travail d’authentification ✓

Présentation de l’outil et des rapports disponibles ✓

Exclus du Service

Sans fil

Ruckus Controller

Ruckus Access Point

Ruckus

Virtual DataPlane


Configuration du serveur de portail captif externe

Configuration du serveur de licences ou de certificats

Demande ou délivrance des certificats pour l’authentification du client sans fil

intégration avec service Hotspot

Configuration du réseau maillé sans fil

Installation et configuration des logiciels système : Solutions

Série XC

Inclus dans le service Série XC

Validadion de la conformité de la configuration du commutateur Top-of-Rack du client aux exigences pour l’implémentation XC. Si nécessaire, configuration de deux VLAN maximum pour le cluster XC sur deux commutateurs Dell maximum.

✓

Initialisation du cluster et assignation de toutes les adresses IP

Installation de l’hyperviseur pris en charge, si nécessaire ✓

Confirmation que la version actuelle du logiciel Nutanix est la plus récente, avec mise à jour si nécessaire

✓

Confirmation que les versions du firmware et des pilotes des composants sont les plus récentes, avec mise à jour si nécessaire

✓

Création d’un conteneur de stockage unique et d’un magasin de données ✓

Pour les clusters vSphere XC, installation de vCenter si nécessaire. Enregistrement des nœuds de cluster dans vCenter.

✓


Pour les clusters Hyper-V XC, enregistrement des nœuds de cluster avec un serveur SCVMM existant, si nécessaire.

✓

Ajout d’un nœud à un cluster Nutamix existant ✓

Configuration et test de SupportAssist ✓

Installer une console SupportAssist unique et détecter tous les nœuds installés (via iDRAC) ✓

Exclus du service Série XC

Toutes les configurations de commutateurs non Dell

Acquisition ou installation de licences Nutanix ou VMware

Déploiement de System Center ou intégration aux plates-formes de gestion existantes

Installation, configuration, migration ou test des machines virtuelles, hôtes ou autres charges applicatives

Données sortantes vers les réseaux client existants

Toutes les configurations d’ordinateurs clients

Configuration de réseaux de VM ou de clients

Configuration de gestion de réseau avancée (par ex., commutateurs virtuels distribués) dans l’hyperviseur

VxRail

Inclus dans le service VxRail

Validation de la conformité de la configuration du commutateur Top-of-Rack du client aux exigences relatives à l’implémentation VxRail

✓

Initialisation du cluster et assignation de toutes les adresses IP ✓

Installation de l’hyperviseur ESXi pris en charge, si nécessaire ✓


✓

Création d’un magasin de données vSAN ✓

Installation de vCenter si nécessaire et ajout des nœuds de cluster dans vCenter ✓

Ajout d’un nœud à un cluster VxRail existant ✓

Activation du chiffrement DARE (Data-At-Rest-Encryption) sur le magasin de données si nécessaire, afin de rendre accessible le serveur KMS approuvé de VMware

✓

Installation des licences VMware fournies par le client pour le cluster VxRail ✓

Configuration de VxRail EMC Secure Remote Services (ESRS) et vérification de son bon déploiement et de sa bonne activation

✓

Inscription du client à la réception des alertes concernant les produits ✓

Exclus du service VxRail

Configuration des commutateurs

Acquisition de licences VMware





Installation d’un système de gestion de clés (KMS)

Cluster étendu


Appliance VxFlex

Inclus dans le service Appliance VxFlex

Validation de la conformité de la configuration du commutateur Top of Rack du client aux

exigences relatives à l’appliance VxFlex. (Validation des conditions préalables à la configuration

de VxFlex Manager pour contrôler les ports orientés hôte.)

✓


Installation de VxFlex Manager sur un hôte ou cluster de gestion fourni ✓

Déploiement du cluster d’appliances VxFlex via l’automatisation de VxFlex Manager ✓

Installation de l’hyperviseur pris en charge, si nécessaire ; configuration de VxFlex Manager

pour l’installation de l’OS/l’hyperviseur ✓

Création et mappage des volumes de l’OS VxFlex ✓

Confirmation que les versions du firmware et des pilotes des composants sont les plus

récentes, avec mise à jour si nécessaire ✓

Ajout d’un nœud à un cluster d’appliances VxFlex existant ✓

Configuration du cluster d’appliances VxFlex pour SRS (Secure Remote Services) ✓

Exclus du service Appliance VxFlex


Installation sur du matériel autre qu’une appliance VxFlex

Acquisition de licences

Installation, configuration, migration ou test des machines virtuelles, hôtes ou autres charges

applicatives




AX

Inclus dans le service AX

Validation de la conformité de la configuration du commutateur du rack client supérieur

aux exigences pour l’implémentation AX ✓


Installation du système d’exploitation pris en charge, si nécessaire ✓



Créer le cluster de basculement Microsoft ✓

Configuration des paramètres de réseau et RDMA sur chaque nœud ✓

Activation de S2D ; configuration des pools de stockage et des disques virtuels ✓

Installation et configuration de Windows Admin Center (WAC) et du plug-in Dell OpenManage

pour WAC ✓

Configuration du cluster Azure Stack HCI à l’aide d’un SCVMM (Microsoft System Center

Virtual Manager) existant, si applicable ✓

Ajouter les packs d’administration S2D au SCOM (System Center Operations Manager)

existant si applicable ✓

Ajout d’un nœud à un cluster AX existant ✓

Installer une console SupportAssist unique et détecter tous les nœuds installés (via iDRAC) ✓

Enregistrement du cluster Azure Stack HCI dans Azure ✓


Exclus du Service AX


Installation sur du matériel autre que des nœuds AX



applicatives




Configuration du cluster étendu

VxFlex Ready Node

Inclus dans le service VxFlex Ready Node

Validation de la conformité de la configuration du commutateur Top of Rack du client

aux exigences relatives au VxFlex Ready Node. ✓


Installation de l’hyperviseur ou de l’OS pris en charge, selon les besoins, sur chaque nœud ✓



Déploiement d’un cluster d’OS VxFlex ✓

Configuration des clients de données VxFlex Ready Node (SDC) ✓

Création et mappage des volumes de l’OS VxFlex

Ajout d’un nœud à un cluster VxFlex Ready Node existant ✓

Configuration d’un seul VxFlex Ready Node en tant que serveur de gestion pour

un environnement d’appliances VxFlex.

Configuration de VxFlex OS pour SRS (Secure Remote Services) ✓

Exclus du service VxFlex Ready Node


Installation sur du matériel autre que des VxFlex Ready Nodes



applicatives




VCF sur VxRail

Inclus dans le service VCF sur VxRail

Validation de la conformité de la configuration du commutateur du rack client aux exigences relatives à l’implémentation VCF sur VxRail

✓


Installation de l’hyperviseur ESXi pris en charge, si nécessaire ✓


✓


Création d’un magasin de données vSAN ✓

Installer vCenter et ajouter les nœuds de cluster dans vCenter ✓

Ajout d’un nœud à un cluster VxRail existant ✓

Activation du chiffrement DARE (Data-At-Rest-Encryption) sur le magasin de données si nécessaire, afin de rendre accessible le serveur KMS approuvé de VMware

✓

Configurer VxRail Secure Remote Services (SRS) et vérifier son bon déploiement et sa bonne activation

✓

Installez les composants par instance VCF :

- Domaine de gestion VCF

- Déploiement d’un cluster NSX AVN Edge pour le domaine de gestion

- Domaine de charge applicative pour une architecture consolidée ou une architecture standard

- Cluster NSX Edge pour le domaine de charge applicative (avec une passerelle de niveau 0 et une passerelle de niveau 1), VCF 4.x uniquement.

- 2 ou 4 nœuds de transit pour le cluster Edge du domaine de charge applicative

- Un segment (groupe de ports) pour tester la connectivité

✓

Installation des licences VMware fournies par le client pour le cluster VxRail et les composants VCF ✓


Exclus du service VCF sur VxRail

Toutes les configurations de commutateurs non Dell EMC

Acquisition de licences VMware





Installation d’un système de gestion de clés (KMS)

Remplacement de certificat personnalisé

La configuration et le déploiement réseau d’Advanced NSX des nœuds Edge sans système d’exploitation, des modules complémentaires relatifs à la sécurité, de la microsegmentation, des pare-feu distribués, etc.

Déploiement des composants vRealize

vRA ou vRO

Déploiement de VMware Horizon

Déploiement VMware Tanzu

Déploiement de Workspace ONE Access

Zone géographique B (site DR)

Cluster étendu

Appliance PowerProtect DD (DD3300)

Inclus dans le service Data Domain Appliance

Configuration initiale du système Data Domain ✓

Vérification et configuration de la connectivité LAN ✓

Configuration de logiciels Data Domain supplémentaires, si nécessaire ✓


Configuration de l’administration système pour le support et les alertes automatiques ✓

Configuration des MTrees et des quotas, si nécessaire ✓

Configuration des politiques de déplacement des données sur tous les MTrees compatibles sur les systèmes Data Domain, si nécessaire

✓

Mise à niveau du système d’exploitation Data Domain, si nécessaire ✓

Configuration de l’accès aux données CIFS/NFS ✓

Accompagnement des clients dans le cadre de l’intégration CIFS/NAS dans les logiciels applicatifs de sauvegarde

✓

Vérification de l’envoi et de la transmission des informations d’identification au support client par le support et les alertes automatiques Data Domain

✓

Mise à jour des informations et de la documentation des ressources Data Domain et création de comptes de support client Data Domain

✓

PowerProtect Data Domain (PP DD6900)

Inclus dans le service PP DD6900







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Appliance PowerProtect DP (DP4400)

Inclus dans le service Data Protection Appliance

Configuration système initiale de l’Integrated Data Protection Appliance ✓


Déploiement de vCenter Server Appliance via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓

Déploiement d’Avamar Virtual Edition via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓

Déploiement de Data Domain Virtual Edition via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓

Déploiement de Data Protection Advisor via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓

Déploiement de Search via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓

Déploiement de Cloud Disaster Recovery via Appliance Configuration Manager (ACM) ✓


Confirmation de l’état de réussite de tous les composants IDPA ✓

Confirmation de la réussite de l’importation des composants IDPA intégrés dans Appliance Configuration Manager et Systems Manager

✓

Configuration des stratégies de sauvegarde pour les charges applicatives VMware via l’outil DPC (IDPA System Management) et lancement de la page de déploiement du proxy Avamar

Ajout de vCenter dans IDPA 2.2 ou version plus récente Détection et ajout du client de machine virtuelle Déploiement du proxy pour effectuer des sauvegardes et des restaurations de machines virtuelles Création d’un jeu de données pour un client Création d’une stratégie de sauvegarde Lancement d’une sauvegarde via la stratégie et examen du jeu de sauvegardes pour la restauration

✓

Tests de sauvegarde à la demande pour un serveur Avamar d’un système de test (serveur de test, ordinateur de bureau ou ordinateur portable) avec un jeu de données limité (1 machine virtuelle et jusqu’à 5 Go) pour faciliter la démonstration de cette fonctionnalité

✓

Tests de la restauration des données du test de sauvegarde à la demande (1 machine virtuelle et jusqu’à 5 Go)

✓


Vérification de l’envoi et de la transmission des informations d’identification au support client par le support et les alertes automatiques IDPA

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Création de comptes de support client, le cas échéant ✓


Inclus dans le service PP DP5900












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Examen de la pré-installation des Services de protection des données

Remarque : ce service ne comprend aucune procédure de déploiement. Ce service inclut uniquement une discussion par l’équipe Dell avec le client concernant les options de déploiement disponibles.

Inclus dans le service DPSPIR

Développement d’un plan de déploiement de haut niveau des composants et des services de protection des données d’application que le client a commandé dans la suite de logiciels Dell Data Protection ou PowerProtect

✓

Examen et validation des documents, y compris des questionnaires, des qualificatifs, des bons de commande, des énoncés des travaux, des notes d’informations concernant les services vendus et tout autre document relatif à des questions techniques fournis par les préventes

✓

Validation et documentation des exigences d’environnement du client, ainsi que de ses attentes ✓

Préparation d’un plan de déploiement de haut niveau des composants de protection des données applicables à l’environnement du client

✓

Validation des licences de produit, des services et des compétences en ressources nécessaires ✓

Identification des composants de solution supplémentaires que le client doit acheter ✓

Présentation et description au Client des fonctionnalités et de l’intégration des composants logiciels PowerProtect achetés

✓

Présentation au Client de la valeur ajoutée des services achetés

Réponse aux éventuelles préoccupations d’ordre technique du Client concernant l’achat du logiciel PowerProtect.

✓

Data Domain Virtual Edition

Inclus dans le service DDVE

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Appliance Data Domain Virtual Edition : 1

✓

Configuration de Data Domain Virtual Edition (DDVE) : Vérification des exigences logicielles de VMware et DDVE. Vérification des paramètres de configuration du serveur vCenter ou ESXi. Vérification de l’installation appropriée de la machine virtuelle DDVE par le client. Vérification des paramètres de configuration DDVE. Ajout de disques virtuels VMware aux paramètres de configuration de la machine virtuelle.

✓

Développement du nouveau stockage dans le système de fichiers de l’appliance virtuelle Data Domain.

✓

Configuration initiale du système Data Domain : Vérification et configuration de la connectivité LAN. Configuration de la licence logicielle Data Domain achetée, si nécessaire. Configuration de l’administration système pour le support et les alertes automatiques. Configuration des MTrees et des quotas, si nécessaire

✓

Configuration des politiques de déplacement des données sur tous les MTrees compatibles sur les systèmes Data Domain, si nécessaire.

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Vérification de la reconnaissance de la capacité supplémentaire par le système de stockage Data Domain.

✓

Vérification de l’envoi et de la transmission des informations d’identification au support client par le support et les alertes automatiques Data Domain.

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Configuration de l’accès aux données CIFS/NFS. ✓

Accompagnement des clients dans le cadre de l’intégration CIFS/NAS dans les logiciels applicatifs de sauvegarde.

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Configuration de la réplication sur Data Domain Appliance. ✓


Data Domain Cloud Tier

Inclus dans le service DDCT

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre de fournisseurs de cloud : 1 Nombre de MTrees destinés à la règle de déplacement des données Cloud : 1

✓

Définition des fournisseurs de Cloud et des certificats requis pour l’activation du cloud. ✓

Examen du contrat de niveau de service de sauvegarde cloud du client. ✓

Validation du modèle de solution complète. ✓

Ajout d’une licence de capacité Cloud Tier. ✓

Ajout de stockage à Cloud Tier. ✓

Ajout de certificats, de profils et d’unités cloud. ✓

Ajout de MTrees à la règle de déplacement des données et planification du déplacement des données Cloud.

✓

Data Domain High Availability

Inclus dans le service DDHA

Confirmation d’emplacements de carte SLIC d’E/S et de matériel identiques entre les nœuds Data Domain High Availability actifs et passifs dédiés.

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Transfert des cartes SLIC IOPS dans les nœuds passifs HA de sorte à respecter l’emplacement des cartes SLIC IOPS dans les nœuds actifs HA, si nécessaire.

✓

Installation d’une carte SLIC d’interconnexion IOPS dans le logement IOPS dédié dans les nœuds actifs et passifs.

✓

Assistance dans le cadre de la mise en rack et de l’empilement des appliances de nœuds passifs Data Domain.

✓

Branchement du LAN, de la fibre, du SAS et des câbles d’alimentation aux appliances de nœuds passifs Data Domain.

✓

Configuration et vérification de la connectivité LAN, par fibre, et SAS des appliances de nœuds passifs Data Domain.

✓

Exécution d’une configuration système basique sur les nœuds passifs pour l’intégration de clusters HA.

✓

Installation des licences logicielles DDHA acquises. ✓

Configuration haute disponibilité pour l’implémentation de deux clusters de nœuds. ✓

Exécution d’un test de basculement et de restauration automatique afin de vérifier la bonne installation du système HA.

✓


Vérification du support et des alertes automatiques Data Domain, ainsi que de l’envoi et de la transmission des informations d’identification au support client.

✓

Configuration de Data Domain Management Center

Inclus dans le service DDMCC

Validation de l’installation et de la configuration de DDMC : ✓

Vérification des exigences logicielles de VMware et DDMC ✓

Vérification des paramètres de configuration du serveur vCenter ou ESXi ✓

Vérification des paramètres de configuration de la machine virtuelle VMware ✓

Vérification des paramètres de configuration DDMC ✓

Configuration des paramètres DDMC suivants : ✓

Ajout du système DDMC à Active Directory (AD), si nécessaire. ✓

Ajout de systèmes gérés DD à l’inventaire DDMC ✓

Configuration des groupes ✓

Configuration des utilisateurs et rôles AD et locaux ✓

Configuration des rapports, des notifications et des propriétés ✓

Configuration des widgets et onglets du tableau de bord ✓


Data Domain Virtual Tape Library

Inclus dans le service DDVTL

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Data Domain Appliance avec TFL : 1 Nombre de cartes fibre Data Domain : 1 Nombre de VTL à créer : 1

✓

Installation de la carte Data Domain Fibre Channel pour la connectivité SAN. ✓

Accompagnement dans le cadre de la segmentation en zones SAN des serveurs de sauvegarde et de l’appliance Data Domain. ✓

Configuration du système Data Domain pour VTL. ✓

Assistance client dans le cadre du montage de la VTL et du chargement de pilotes de périphériques sur les serveurs de sauvegarde (systèmes d’exploitation et configurations matérielles Data Domain pris en charge uniquement).

✓

Assistance dans le cadre de la configuration du serveur de sauvegarde afin d’assurer la connectivité et l’opération de la VTL. ✓

Fourniture de connexions NDMP via la connectivité client du serveur de sauvegarde et des destinations des points de montage du protocole.

✓

Mise à disposition d’un fichier de configuration de VTL exporté pour les appliances DD munies de DDOS 5.5 ou ultérieur. ✓

Data Domain avec IBM série i

Inclus dans le service DDIBMI

Configuration système de la VTL Data Domain pour l’intégration d’IBM i sur un emplacement. ✓

Configuration de la licence logicielle Data Domain achetée, si nécessaire. ✓

Configuration de l’accès aux données pour quatre LPAR maximum. ✓

Vérification de la visibilité de la VTL sur IBM i. ✓

Configuration de quatre lecteurs de bande VTL et d’un seul flux d’écriture/restauration. ✓

Configuration d’un MTree, si nécessaire. ✓

Configuration de la réplication Data Domain pour quatre LPAR vers une appliance Data Domain distante.

✓

Avamar avec Data Domain Boost

Inclus dans le service AVDD

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Avamar Client : 1 Plug-in Avamar Oracle : 1 Plug-in Avamar Exchange : 1 Plug-in Avamar Microsoft SQL : 1 Plug-in Avamar Microsoft SharePoint : 1 Plug-in Avamar Domino : 1 Serveur Avamar configuré pour une utilisation avec Data Domain : 1 Plug-in applicatif Avamar avec DD Boost : 1

✓

Développement et documentation du modèle et des exigences d’Avamar Client. ✓

Développement et documentation du modèle et des exigences des clients, des jeux de données, des groupes et des règles de rétention.

✓

Développement et documentation du modèle et des exigences du plug-in applicatif Avamar. ✓

Développement et documentation du modèle d’intégration Avamar et Data Domain. ✓

Configuration du système Avamar pour une utilisation avec Data Domain comme unité de sauvegarde cible.

✓

Configuration des jeux de données sur les systèmes Avamar pour le plug-in d’application client à l’aide de DD Boost.

✓


Data Domain Boost avec Symantec NBU

Inclus dans le service DDBT

Ce service comprend la configuration de DD Boost over Internet Protocol (IP) ou DD Boost over Fibre Channel (FC) grâce à DDOS 5.3 et NBU 7.x ou versions ultérieures, sur une appliance Data Domain appliance et jusqu’à cinq serveurs multimédias NBU.

✓

Vérification du mode de compatibilité du système d’exploitation d’une appliance Data Domain en vue de l’intégration de DD Boost.

✓

Assistance dans le cadre des recommandations de segmentation en zones SAN pour les considérations DD Boost-over-FC, si nécessaire.

✓

Installation d’un HBA DD pour DD Boost over FC, si nécessaire ✓

Configuration de l’accès aux données DD Boost, notamment : ✓

Création d’un utilisateur et d’une unité de stockage logique DD Boost. ✓

Configuration des terminaux, des groupes d’accès, des initiateurs et des services, si nécessaire. ✓

Ajout d’un groupe d’interfaces constitué d’interfaces appropriées, si nécessaire. ✓

Installation et enregistrement d’un plug-in DD Boost sur cinq serveurs multimédias. ✓

Configuration d’appareils DD Boost sur cinq serveurs multimédias NBU. ✓

Mise à jour des informations et de la documentation des ressources Data Domain et création de comptes de support client Data Domain.

✓

Data Protection Search

Inclus dans le service DPSI

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre de serveurs maîtres index : 1 Nombre de serveurs d’applications Avamar : 1 Nombre de serveurs d’applications NetWorker : 1 Nombre de machines virtuelles : 1 Instances de nœuds de travail : 2 Instances de nœuds de données index : 2

✓

Vérification de la préparation de l’implémentation de Data Protection Search : accès, procédure d’implémentation et exigences matérielles et logicielles.

✓

Installation et configuration du logiciel Data Protection Search Index Master. ✓

Installation et configuration du logiciel Data Protection Search Index Data. ✓

Installation et configuration du logiciel Data Protection Search Worker. ✓

Création et configuration de quatre index et de quatre activités de collecte par environnement de recherche de protection des données.

✓

Configuration des Avamar Servers. ✓

Configuration des serveurs NetWorker. ✓

Data Protection Advisor

Inclus dans le service DPA

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nœud du collecteur Data Protection Advisor : 1

Nœud de collecte : 1 Serveur DPA fédéré : 1 Rapport à personnaliser : 0.00 Tâche d’analyse : 1

Agent de récupération : 1

✓

Vérification de l’explicitation des exigences en matière d’implémentation de Data Protection Advisor au sein des environnements de sauvegarde, de récupération et de réplication existants.

✓

Installation et configuration du logiciel de serveur de DPA, création d’un serveur de DPA (instance) pour les produits logiciels de sauvegarde pris en charge.

✓


Configuration et activation de modules DPA sous licence. ✓

Configuration des utilisateurs et rôles DPA. ✓

Installation, configuration et implémentation de collecteurs DPA sur les serveurs de sauvegarde, les clients hôtes et les nœuds d’appliance pris en charge.

✓

Configuration des nœuds de collecteur pour chaque appliance, chaque application ou chaque type d’hôte pour la surveillance des données.

✓

Configuration et validation des tâches de maintenance courantes des bases de données. ✓

Configuration des rapports fédérés ✓

RecoverPoint for Virtual Machines

Inclus dans le service RP4VMDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Sites : 2 Machine virtuelle nécessitant une protection : 1 Appliances virtuelles RecoverPoint (vRPA) : 4 Serveurs ESXi hébergeant le cluster vRPA : 2 Serveur ESXi hébergeant les VM protégées : 1 Clusters d’appliance virtuelle RecoverPoint : 2 Serveurs vCenter : 2 Systèmes RecoverPoint for VM : 2 Serveurs ESXi hébergeant les VM répliquées : 2 Groupe de cohérence : 1

✓

Validation des conditions préalables d’implémentation de RecoverPoint for Virtual Machines, notamment la compatibilité, les licences, les informations d’identification, les magasins de données et les réseaux.

✓

Installation et configuration des appliances RecoverPoint virtuelles. ✓

Installation et connexion des clusters vRPA. ✓

Enregistrement des serveurs vCenter dans le système RecoverPoint for VMs.

Mise sous licence, enregistrement et activation du support pour les systèmes RecoverPoint for VMs.

✓

Enregistrement des magasins de données et des clusters ESXi. ✓

Création de réplicas RecoverPoint de machines virtuelles. ✓

Création d’un groupe de cohérence et définition de règles de réplication. ✓

Suivi de l’initialisation des groupes de cohérence. ✓

Exécution des tests nécessaires à l’aide du plan de test. ✓

Validation de l’implémentation de la solution complète. ✓

Data Protection Central

Inclus dans le service DPCDPS

Vérification du respect de l’environnement en matière d’exigences matérielles et logicielles. ✓

Déploiement et configuration de l’OVA Data Protection Central. ✓

Ajout des systèmes Avamar et Data Domain existants du client à la gestion des systèmes DPC. ✓

Ajout du serveur Data Protection Advisor à la gestion des systèmes DPC. ✓

Ajout du serveur Data Protection Search à la gestion des systèmes DPC. ✓

Exécution de tests afin de confirmer la réussite du déploiement et de la configuration DPC. ✓

Création de rapports DPC. ✓


Avamar Virtual Edition

Inclus dans le service AVE

Important ! L’exécution de l’outil Performance Assurance Tool (PAT) est facultative, mais il est recommandé d’effectuer les tests de point de référence d’avant-vente sur le serveur ESX cible du client afin de s’assurer qu’il obtient les résultats de point de référence des performances minimales acceptables.

✓

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Serveur Avamar : 1 Nœud de données Avamar : 1 Avamar Clients : 5 Plug-ins Avamar :

✓

Installation et configuration du logiciel Avamar Download Server pour le support Avamar. ✓

Déploiement des serveurs Avamar Virtual Edition dans l’environnement VMware du client. ✓

Installation et configuration du logiciel Avamar et activation de la grille Avamar. ✓

Configuration du système Avamar sur une passerelle Secure Remote Services existante. ✓

Configuration de l’authentification locale d’Avamar. ✓

Installation et configuration de l’application Avamar et des plug-ins de base de données client. ✓

Exécution des tests à l’aide du plan de test et livraison du plan de test au client. ✓


NetWorker

Inclus dans le service NW

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Serveur NetWorker : 1 Clients NetWorker : 10 Changeur automatique NetWorker activé : 1 Connexion du client de cluster NetWorker : 1 Bandothèque NetWorker : 1 Lecteurs de bandes NetWorker : 4 Appareils Data Domain Boost : 4 Serveur NetWorker Management Console : 1 Option de sauvegarde de disque NetWorker : 1

✓

Vérification de la présence de l’équipement sur le site, à l’emplacement approprié, ainsi que du respect des exigences relatives aux câbles et à l’alimentation.

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Installation du logiciel NetWorker sur le serveur NetWorker. ✓

Installation et configuration du logiciel NetWorker Management Console. ✓

Installation de License Server. ✓

Configuration des ressources suivantes sur le serveur NetWorker : Pools de médias NetWorker Programmes NetWorker SaveGroups NetWorker

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Installation du logiciel NetWorker sur les serveurs clients. ✓

Configuration des ressources d’appareils suivantes sur le serveur NetWorker : Bandothèques NetWorker, y compris les configurations suivantes :

Partage dynamique de lecteur Bibliothèques de bandes virtuelles

Appareils autonomes NetWorker, y compris les configurations suivantes : Appareils NetWorker Data Domain Boost

Appareils de type fichier préalable

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Exécution des tests et du plan de test pour le client. ✓



Package de sauvegarde Avamar/NetWorker

Inclus dans le service AVNWBUDP

Ce package de services combine plusieurs services en un seul kit. Ce service comprend quatre services dans un seul kit avec un code modèle. ProDeploy pour Avamar Virtual Edition ProDeploy pour NetWorker ProDeploy pour Data Protection Central ProDeploy pour Data Protection Advisor

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Package de sauvegarde Avamar/NetWorker Plus Search

Inclus dans le service AVNWSCHBUDP

Ce package de services combine plusieurs services en un seul kit. Ce service comprend cinq services dans un seul kit avec un code modèle. ProDeploy pour Avamar Virtual Edition ProDeploy pour NetWorker ProDeploy pour Data Protection Central ProDeploy pour Data Protection Advisor ProDeploy for Data Protection Search

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NetWorker pour MS SQL

Inclus dans le service NMMSQL

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Installation de serveurs de base de données NetWorker Module for Microsoft SQL : 1

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Installation de NetWorker Module for Microsoft. ✓

Configuration du serveur NetWorker afin d’utiliser NetWorker Module for Microsoft pour la sauvegarde des instances Microsoft SQL.

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NetWorker pour MySQL

Inclus dans le service NMDAMS

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Installation de serveurs de base de données NetWorker Module for MySQL : 1

✓


✓

Installation de NetWorker Module for Databases and Applications. ✓

Configuration du serveur NetWorker afin d’utiliser NetWorker Module for Databases and Applications pour la sauvegarde MySQL.

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NetWorker pour Microsoft Exchange Server

Inclus dans le service NMMEX

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Installation de serveurs de messagerie NetWorker Module for Microsoft Exchange : 2

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Installation de NetWorker Module for Microsoft. ✓

Configuration du serveur NetWorker afin d’utiliser NetWorker Module for Microsoft pour la sauvegarde des serveurs de messagerie Microsoft Exchange.

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Package Cloud Adoption

Inclus dans le service PPCLOUDDP

Cette offre de services assure le déploiement et la configuration de l’une des intégrations de machines virtuelles dans le Cloud suivantes : • Data Domain Virtual Edition (DDVE) avec Avamar Virtual Edition (AVE). • Data Domain Virtual Edition (DDVE) avec Networker Virtual Edition (NVE). • Data Domain Virtual Edition (DDVE) avec PowerProtect Data Manager (PPDM). • Data Domain Virtual Edition (DDVE) avec Data Domain Management Console (DDMC).

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Appliance CloudBoost

Inclus dans le service CLOUDBSTDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre d’appliances CloudBoost : 1

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Validation de la préparation de l’environnement VMware pour l’implémentation de CloudBoost. ✓

Déploiement du fichier image CloudBoost dans l’environnement VMware. ✓

Examen et configuration des exigences de cache CloudBoost. ✓

Mise sous tension sur l’appliance virtuelle CloudBoost. ✓

Configuration réseau des appliances. ✓

PowerProtect App Direct pour les applications de base de données

Inclus dans le service PPAPPDBDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Appliance Data Domain avec DD Boost : 1

Serveurs d’applications de base de données (un parmi) : Base de données DB2 : 1 Base de données Oracle sans SAP : 1 Base de données SAP HANA : 1 Base de données Oracle avec SAP : 1

✓


✓

Assistance dans le cadre des recommandations de segmentation en zones SAN pour les considérations DD Boost over FC, si nécessaire.

✓

Installation des HBA FC cibles dans les DDR, le cas échéant. ✓

Configuration des DDR pour l’accès aux données DD Boost : Création du ou des utilisateurs et unités de stockage logiques DD Boost. Configuration des terminaux, des groupes d’accès, des initiateurs et des services, si nécessaire. Ajout du ou des groupes d’interfaces constitués d’interfaces appropriées, si nécessaire.

✓

Installation et vérification de l’installation correcte du logiciel de l’agent PowerProtect App Direct pour applications de base de données.

✓

Configuration du logiciel de l’agent PowerProtect App Direct pour applications de base de données. ✓

Configuration des paramètres de sauvegarde de la base de données. ✓

Exécution et vérification de la réussite de la sauvegarde de la base de données du client. ✓

Transfert de connaissances de base ✓

PowerProtect App Direct pour les applications Microsoft

Inclus dans le service PPAPPMSDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Appliance Data Domain avec DD Boost : 1 Nombre de bases de données Microsoft Exchange IS : 1 Nombre de bases de données Microsoft SQL : 1 Serveur de base de données Microsoft SQL : 1

✓


✓


Assistance dans le cadre des recommandations de segmentation en zones SAN pour les considérations DD Boost over FC, si nécessaire.

✓

Installation des HBA FC cibles dans les DDR, le cas échéant. ✓

Configuration des DDR pour l’accès aux données DD Boost : Création du ou des utilisateurs et unités de stockage logiques DD Boost. Configuration des terminaux, des groupes d’accès, des initiateurs et des services, si nécessaire. Ajout du ou des groupes d’interfaces constitués d’interfaces appropriées, si nécessaire.

✓

Installation et vérification de l’installation correcte du logiciel de l’agent PowerProtect App Direct pour les applications Microsoft.

✓

Configuration du logiciel de l’agent PowerProtect App Direct pour les applications Microsoft. ✓

Configuration des paramètres de sauvegarde de la base de données. ✓

Exécution et vérification de la réussite de la sauvegarde de la base de données du client. ✓

Transfert de connaissances de base ✓

PowerProtect Cyber Recovery, 1 MTree

Inclus dans le service PPCYBER1MDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Data Domain Appliance : 1 MTree : 1

✓

Installation du logiciel Cyber Recovery sur l’hôte de gestion. ✓

Configuration des règles Cyber Recovery pour la gestion de MTrees, à répliquer dans le coffre. ✓

Renforcement de l’appliance Data Domain dans le coffre du client. ✓

Tests de Cyber Recovery pour vérifier le fonctionnement. ✓

PowerProtect Cyber Recovery, 3 MTrees

Inclus dans le service PPCYBER3MDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Data Domain Appliance : 1 MTrees : 3

✓

Installation du logiciel Cyber Recovery sur l’hôte de gestion. ✓

Configuration des règles Cyber Recovery pour la gestion de MTrees, à répliquer dans le coffre. ✓

Renforcement de l’appliance Data Domain dans le coffre du client. ✓

Tests de Cyber Recovery pour vérifier le fonctionnement. ✓

PowerProtect Cloud Disaster Recovery

Inclus dans le service PPCLOUDDRDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre de Data Domain : 1 Serveur Avamar : 1 vCenter pour confirmation : 1 VM pour tester PowerProtect Cloud Disaster Recovery dans l’environnement Cloud : 1 VM pour tester PowerProtect Cloud Disaster Recovery dans l’environnement local : 1

✓


✓

Déploiement du module complémentaire PowerProtect Cloud Disaster Recovery et du serveur Cloud Recovery.

✓

Enregistrement du ou des Avamar Servers avec PowerProtect Cloud Disaster Recovery. ✓

Enregistrement de la ou des appliances Data Domain avec PowerProtect Cloud Disaster Recovery. ✓

Enregistrement du VMware vCenter avec PowerProtect Cloud Disaster Recovery. ✓


Configuration d’Avamar pour effectuer une sauvegarde dans le cloud à l’aide de PowerProtect Cloud Disaster Recovery.

✓

Test de récupération en cas de sinistre d’une machine virtuelle dans un environnement Cloud. ✓

Test de récupération en cas de sinistre d’une machine virtuelle dans un environnement local. ✓

PowerProtect Data Manager

Inclus dans le service PPDATAMGRDP

✓

Ce service est limité à la configuration Data Manager :

• d’un maximum de trois règles de protection.

• des ressources à protéger, comprenant les éléments suivants : ▪ Instances d’application de base de données ▪ Machines virtuelles

• Deux sous-clients du client du système.

• Trois utilisateurs avec des rôles attribués.

• Confirmation du SRS configuré via l’interface utilisateur du Data Manager. Transfert de connaissances des fonctions et fonctionnalités du Data Manager, avec un transfert de connaissances supplémentaire de la connectivité du portail CloudIQ SRS

Validation de l’installation et de la configuration de PowerProtect Data Manager. ✓

Configuration de PowerProtect Data Manager et découverte des ressources Data Manager. ✓

Organisation et attribution des ressources PowerProtect Data Manager. ✓

Création et validation de plans de protection PowerProtect Data Manager avec des étapes et attribution aux clients et aux ressources.

✓

Transfert des connaissances ✓

Package de logiciels PowerProtect

Inclus dans le service PPPWRPROTDP

Ce package de services combine plusieurs services en un seul kit. Ce service comprend cinq services dans un seul kit avec un code modèle. ProDeploy for PowerProtect Data Manager ProDeploy for PowerProtect App Direct pour applications de base de données ProDeploy for PowerProtect App Direct pour applications Microsoft ProDeploy for PowerProtect Storage Direct ProDeploy for PowerProtect Cloud Disaster Recovery

ProDeploy for PowerProtect Cyber Recovery - 1 MTree ProDeploy for RecoverPoint pour les machines virtuelles

✓

PowerProtect Storage Direct

Inclus dans le service PPSTORDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Data Domain Appliance :1 Hôte de l’application PowerProtect Storage Direct : 1 Baie de stockage série VMAX : 1 Fichier de configuration PowerProtect Storage Direct : 1 Instance de base de données pour la sauvegarde : 1 Baie de stockage série XtremIO : 1 Instance de base de données pour la validation de restauration : 1

✓

Utilisation d’experts (SME) en VMAX et Data Domain pour la création d’un plan d’implémentation de haut niveau PowerProtect Storage Direct.

✓

Utilisation de SME VMAX et Data Domain pour la création d’un plan d’implémentation de haut niveau d’un hôte de serveur et d’instances de base de données.

✓

Utilisation d’experts (SME) en XtremIO, RecoverPoint et Data Domain pour la création d’un plan d’implémentation de haut niveau.

✓

Utilisation de SME XtremIO, RecoverPoint et Data Domain pour la création d’un plan d’intégration de haut niveau d’un hôte de serveur et d’instances de base de données.

✓

Organisation d’une réunion d’examen de l’implémentation. ✓


✓


Accompagnement dans le cadre des recommandations de segmentation en zones entre le VMAX3 et l’appliance Data Domain, le cas échéant.

✓

Vérification du mode de fonctionnalité de support du ou des systèmes d’exploitation du Data Domain pour s’intégrer avec succès à PowerProtect Storage Direct.

✓

Vérification des connexions de fibre physique à la ou aux appliances Data Domain. ✓

Vérification des connexions de fibre physique au VMAX3. ✓

Configuration du Data Domain, des terminaux, des groupes d’accès, des initiateurs et des services, si nécessaire.

✓

Configuration de l’appliance Data Domain pour prendre en charge la configuration PowerProtect Storage Direct.

✓

Confirmation que les licences appropriées pour l’activation de PowerProtect Storage Direct sont appliquées.

✓

Confirmation que les services appropriés pour l’activation de PowerProtect Storage Direct sont activés.

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Accompagnement dans le cadre des recommandations de segmentation en zones entre le ou les XtremIO, la ou les appliances RecoverPoint et la ou les appliances Data Domain, le cas échéant.

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Vérification de la connectivité de l’hôte Solutions Enabler. ✓

Installation du logiciel de l’agent de base de données ou de l’agent de fichier PowerProtect Storage Direct sur le ou les hôtes de gestion PowerProtect Storage Direct du client.

✓

Modification des fichiers de configuration de l’agent de base de données ou de l’agent de fichier PowerProtect Storage Direct.

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Sauvegarde initiale de l’instance de fichier ou de base de données. ✓

Confirmation de l’initialisation de la réplication, le cas échéant. ✓

Restauration ou récupération de l’instance du fichier ou de la base de données PowerProtect Storage Direct approuvée par le client.

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Module complémentaire pour Avamar Single Node

Inclus dans le service AVSNBUDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Serveur Avamar : 1 Avamar Client en conception : 1 Plug-in Avamar Oracle : 1 Plug-in Avamar DB2 : 1 Plug-in Avamar Exchange : 1 Plug-in Avamar Microsoft SQL : 1 Plug-in Avamar Microsoft SharePoint : 1 Plug-in Avamar Domino : 1 Avamar Clients pour l’implémentation : 5

✓


✓

Enregistrement des numéros de série des équipements matériels Avamar. ✓



Configuration des adresses IP et noms d’hôte Avamar pour le réseau du client. ✓

Configuration de l’interface réseau Avamar de gestion et de surveillance à distance. ✓

Copie des packages logiciels en vue de la préparation de la grille Avamar pour l’implémentation et la configuration des fonctionnalités Avamar.

✓

Configuration de la fonctionnalité ConnectEMC. ✓


Configuration de l’authentification Avamar Enterprise. ✓

Installation, configuration et activation des agents Avamar Client sur toutes les plates-formes hôtes prises en charge.

✓

Installation des agents de plug-in d’application Avamar et configuration des agents de sauvegarde. ✓


Module complémentaire pour Avamar Multi-Node

Inclus dans le service AVMNBUDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Serveur Avamar : 1 Avamar Client en conception : 1 Plug-in Avamar Oracle : 1 Plug-in Avamar DB2 : 1 Plug-in Avamar Exchange : 1 Plug-in Avamar Microsoft SQL : 1 Plug-in Avamar Microsoft SharePoint : 1 Plug-in Avamar Domino : 1 Avamar Clients pour l’implémentation : 5

✓


✓

Enregistrement des numéros de série des équipements matériels Avamar. ✓



Configuration des adresses IP et noms d’hôte Avamar pour le réseau du client. ✓

Configuration de l’interface réseau Avamar de gestion et de surveillance à distance. ✓

Copie des packages logiciels en vue de la préparation de la grille Avamar pour l’implémentation et la configuration des fonctionnalités Avamar.

✓

Configuration de la fonctionnalité ConnectEMC. ✓


Configuration de l’authentification Avamar Enterprise. ✓

Installation, configuration et activation des agents Avamar Client sur toutes les plates-formes hôtes prises en charge.

✓

Installation des agents de plug-in d’application Avamar et configuration des agents de sauvegarde. ✓

Module complémentaire pour l’intégration de Cloud Boost NetWorker

Inclus dans le service CBNWIG

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre d’appliances CloudBoost : 1 Nombre de profils fournisseurs CloudBoost : 1 Nombre de clones de sauvegarde NetWorker : 1

✓

Examen et validation des exigences et modifications de pare-feu CloudBoost. ✓

Validation de la préparation de l’environnement VMware pour l’implémentation de CloudBoost. ✓

Déploiement du fichier image CloudBoost dans l’environnement VMware. ✓

Examen et configuration des exigences de cache CloudBoost. ✓

Mise sous tension sur l’appliance virtuelle CloudBoost. ✓

Configuration réseau des appliances. ✓

Configuration des profils de stockage dans le Cloud pour la prise en charge de l’appliance CloudBoost.

✓

Configuration de CloudBoost Appliance en tant que nœud de stockage sur le serveur NetWorker. ✓

Configuration des clones de sauvegarde NetWorker pour l’appliance CloudBoost. ✓

Module complémentaire pour DPA Federated Reporting

Inclus dans le service DPAFRDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Serveur DPA fédéré : 1

✓

Vérification et validation des besoins client et de l’utilisation planifiée des modules, des fonctionnalités et des fonctions DPA, afin d’en assurer l’exploitation optimale pour offrir aux clients le maximum de valeur ajoutée.

✓


✓


Vérification de l’explicitation des exigences en matière d’implémentation de Data Protection Advisor au sein des environnements de sauvegarde, de récupération et de réplication existants.

✓

Installation et configuration du logiciel de serveur de DPA, création d’un serveur de DPA (instance) pour les produits logiciels de sauvegarde pris en charge.

✓

Configuration et activation de modules DPA sous licence. ✓

Configuration des utilisateurs et rôles DPA. ✓

Installation, configuration et implémentation de collecteurs DPA sur les serveurs de sauvegarde, les clients hôtes et les nœuds d’appliance pris en charge.

✓

Configuration des nœuds de collecteur pour chaque appliance, chaque application ou chaque type d’hôte pour la surveillance des données.

✓

Configuration des rapports fédérés. ✓

Configuration et validation des tâches de maintenance courantes des bases de données. ✓

Configuration de l’environnement DPA avec l’environnement Secure Remote Services existant. ✓

PowerProtect DD - Base

Inclus dans le service PPDDIBDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Appliance PowerProtect DD9900 : 1

✓

Configuration de la réplication sur l’appliance DD PowerProtect. ✓

Configuration initiale du système PowerProtect DD. ✓

Vérification et configuration de la connectivité LAN. ✓

Configuration de logiciels PowerProtect DD supplémentaires, si nécessaire. ✓

Configuration de l’administration système pour le support et les alertes automatiques. ✓

Configuration des MTrees et des quotas, si nécessaire. ✓

Configuration des règles de déplacement des données sur tous les MTrees compatibles sur les systèmes PowerProtect DD, si nécessaire.

✓

Mises à niveau des systèmes d’exploitation PowerProtect DD, si nécessaire. ✓


Accompagnement des clients dans le cadre de l’intégration CIFS/NAS dans les logiciels applicatifs de sauvegarde.

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Système PowerProtect DD Pre-Racked

Inclus dans le service PPDDPHDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Rack du système PowerProtect DD Pre-Racked : 1

✓

Configuration initiale du système PowerProtect DD. ✓

Vérification et configuration de la connectivité LAN. ✓

Configuration de logiciels PowerProtect DD supplémentaires, si nécessaire. ✓

Configuration des MTrees et des quotas, si nécessaire. ✓

Configuration de l’administration système pour le support et les alertes automatiques. ✓

Vérification de l’envoi et de la transmission des informations d’identification au support client par le support et les alertes automatiques PowerProtect DD.

✓


Mise à niveau du contrôleur du système PowerProtect DD

Inclus dans le service PPDDCUUP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Mise à niveau du contrôleur du système DD : 1 Appliance PowerProtect DD9900 : 1

✓



✓


Mise à niveau du contrôleur du système pour les appliances PowerProtect DD. ✓

Vérification de la mise à niveau réussie du contrôleur du système PowerProtect DD. ✓


✓

Mise à jour des informations et de la documentation des ressources PowerProtect DD et création de comptes de support client PowerProtect DD.

✓


Mise à niveau du code PowerProtect DD

Inclus dans le service PPDDCCHX

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Mise à niveau du système d’exploitation PowerProtect DD sur les appliances PowerProtect DD existantes : 2

✓

Téléchargement des mises à jour du système d’exploitation PowerProtect DD dans l’environnement du client.

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Mise à niveau du DDOS vers la version la plus récente (disponibilité générale) sur les appliances PowerProtect DD existantes.

✓


✓

Mise à jour des informations et de la documentation des ressources PowerProtect DD et création de comptes de support client PowerProtect DD.

✓

Installation de l’extension DS pour PowerProtect DD

Inclus dans le service PPDDDSXHX

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Tiroir d’extension PowerProtect DS : 1

✓

Installation et configuration des tiroirs d’extension PowerProtect DD. ✓

Installation d’une licence de capacité de boîtier ELMS PowerProtect DD. ✓

Développement du nouveau stockage dans le système de fichiers de l’appliance PowerProtect DD. ✓

Vérification de la reconnaissance de la capacité supplémentaire par le système de stockage PowerProtect DD.

✓

Installation de l’extension ES pour PowerProtect DD

Inclus dans le service PPDDESXHX

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Tiroir d’extension PowerProtect ES : 1

✓

Installation et configuration des tiroirs d’extension PowerProtect ED. ✓

Installation d’une licence de capacité de boîtier ELMS PowerProtect ED. ✓



✓

Installation des packs de disques d’extension de stockage pour PowerProtect DD

Inclus dans le service PPDDDSPHX

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Nombre de boîtiers DS ciblés pour l’installation du pack de disques : 1 Nombre de packs de disques DS à installer : 3

✓


✓

Installation du pack de stockage de disques PowerProtect DD DS dans le ou les boîtiers DS fonctionnels

✓

Installation d’une licence de capacité de boîtier ELMS PowerProtect DD. ✓


Confirmation de la reconnaissance des packs de stockage de disques par DDOS. ✓

Ajout des packs de stockage de disques au niveau de stockage actif et au niveau de stockage dans le Cloud.

✓



✓

Unity Unified Snapshots

Inclus dans le service UXSNAP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : LUN pour Snapshot : 20 Systèmes de fichiers pour Snapshot : 20

✓

Implémentation de la fonctionnalité Dell EMC Unity Snapshot en configurant des sessions de snapshot, conformément aux besoins client.

✓

Unity Antivirus

Inclus dans le service UXAVDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Système de fichiers pour Antivirus : 1

✓

Configuration sur le moteur Antivirus et le contrôleur de domaine ✓

Implémentation de Dell EMC Unity Antivirus, conformément aux besoins client. ✓

Logiciel Unity Cloud Tiering

Inclus dans le service CTASWDP

Ce service inclut les composants suivants (sans dépasser les valeurs énumérées) : Appliances Cloud Tiering : 2 Logiciels Cloud Tiering Appliance Virtual Edition : 2 Nombre total de partages et d’exportations : 4 Règles d’archivage : 4

✓

Installation et configuration d’appliance(s) Cloud Tiering. ✓

Importation et configuration du logiciel Cloud Tiering Appliance Virtual Edition. ✓

Configuration du stockage principal pris en charge pour utiliser le logiciel. ✓

Configuration de la destination prise en charge (fournisseur de Cloud ou stockage cible) pour utiliser le référentiel pour l’archivage.

✓

Configuration du processus de rappel de l’appliance Cloud Tiering définie. ✓

Configuration des services de rappel secondaires pour la configuration de la haute disponibilité (HA). ✓

Définition des systèmes de fichiers préexistants pour l’archivage à l’aide des règles d’archivage Cloud Tiering Appliance (CIFS ou NFS), en collaboration avec le client.

✓

Collaboration avec le client pour définir des règles de migration des données pour les systèmes de fichiers.

✓

Configuration de règles d’archivage pour les systèmes de fichiers définis pour l’archivage. ✓

Examen des critères de règle d’archivage et des exigences de planification avec le client. ✓

Configuration de l’expression d’archivage. ✓

Configuration du calendrier en fonction des exigences du client. ✓

OpenManage et SupportAssist avancés

Inclus dans le service OMESA

Ce Service inclut les composants suivants :

• Installation et configuration d’OpenManage Enterprise

• Détection et configuration de jusqu’à 100 appareils

• Installation et configuration de SupportAssist Enterprise (SAE)

• Installation et configuration de Repository Manager (RM)

• Configuration de l’application OpenManage Mobile (OMM)

✓


Le service complémentaire inclut l’UN des éléments suivants :

• Installation d’une appliance OME secondaire, détection et configuration de

jusqu’à 100 appareils

OU

• Détection et configuration de jusqu’à 400 appareils

Déploiement de l’appliance virtuelle OME

• Configuration des plages de détection et réalisation des détections des appareils

• Configuration des paramètres SNMP sur les appareils détectés

• Configuration de la planification des stocks

• Configuration et mise à jour du catalogue Repository Manager Configuration et tests des paramètres SAE, le cas échéant

✓

Application des mises à jour du firmware et du pilote selon les besoins, à l’aide du catalogue Repository Manager

• Configuration par défaut d’une action d’avertissement et d’alerte critique par e-mail

✓

Démonstration de la configuration du transfert et du filtrage du trap SNMP ✓

Démonstration de la détection et de la gestion de l’écart de configuration d’un appareil ✓

Création et déploiement de jusqu’à 2 modèles de configuration d’appareil, le cas échéant ✓

Déploiement d’une image réseau ISO pour le déploiement sur matériel vierge, le cas échéant ✓

Assistance apportée au client pour installer et configurer l’application OpenManage Mobile (facultatif) ✓

Fourniture d’une liste des appareils non détectés et de la raison possible de l’échec de la détection ✓

Exclus du service OMESA

Mise à niveau de l’environnement OME existant pour qu’il prenne en charge la nouvelle solution

Configuration ou dépannage des problèmes de gestion de réseau ou de pare-feu sur l’environnement client empêchant la détection des appareils

Configuration du déploiement d’OME sans état et des pools d’E/S virtuels

Installation du logiciel OpenManage Server Administrator (OMSA)

Configuration sur les équipements non Dell

Formation au produit (doit être achetée séparément).

Toute prestation autre que celles spécifiquement énoncées dans la présente Description du service.

Test et validation du système


Enregistrement de l’état de l’équipement et création du rapport de configuration

✓ ✓ ✓ ✓

Création d’une demande de support Dell pour mettre à jour les informations de configuration.

✓ ✓ ✓ ✓

Confirmer que les composants du serveur sont bien connectés au réseau du Client (attribution d’adresse IP).

✓

Tests de vérification de base (ping, traceroute, commandes show). ✓ ✓

Test de la fonction de basculement de produit de base, si nécessaire. ✓ ✓ ✓ ✓

Confirmation de l’adéquation de la configuration avec la conception ✓ ✓ ✓ ✓


Tests ou analyse comparative de performances


Transfert des informations de configuration vers le support technique Dell


Informations d’engagement ou techniques pertinentes liées à l’installation des composants Dell au cours du projet. Cela peut inclure des éléments comme les documents de conception, les informations de contact du Client ainsi que la collecte d’informations ou tout autre document décrivant la configuration.

✓ ✓ ✓ ✓

Une copie des documents de conception (y compris SID, NDW, EOE. CAF et les rapports de vérification) sera connectée à l’outil de support par votre équipe de déploiement vous assurant que l’assistance aura accès à votre configuration de déploiement à titre de référence pour d’éventuels besoins futurs

✓ ✓ ✓ ✓


Notification de toute modification effectuée par le Client après le déploiement et n’ayant pas été gérée par Dell dans le cadre du projet

Documentation du projet avec formation sommaire sur le produit


Formation sur le ou les produits déployés et configurés ✓ ✓ ✓ ✓

Tâches de gestion courantes, si applicable ✓ ✓ ✓ ✓

Meilleures pratiques ✓ ✓ ✓ ✓

Documents de référence, si disponibles ✓ ✓ ✓ ✓

Documentation relative au système « tel qu’il a été déployé » ✓ ✓ ✓ ✓


Formation du client

Documentation personnalisée

Engagement du Technology Service Manager (TSM) pour les systèmes ProSupport Plus


Votre TSM attitré sera notifié du prochain déploiement sur les systèmes dotés de ProSupport Plus ou pour les autres garanties qui lui sont associées.

✓ ✓ ✓ ✓

Le TSM et le Project Manager partageront toutes les informations pertinentes afin de s’assurer qu’ils connaissent les facteurs de risque critiques pendant le déploiement et qu’ils puissent apporter leur assistance pour la gestion ultérieure du compte et de l’environnement.

✓ ✓ ✓ ✓


Notification du TSM sur les systèmes autres que ProSupport Plus (ou ne relevant pas d’une garantie gérée par le TSM)

Responsabilité du TSM concernant tous les aspects du déploiement


Création de rapports sur l’environnement à l’aide d’outils


Serveurs physiques ✓ ✓ ✓

Nom de l’hôte, système d’exploitation, numéro de série, NTP et DNS ✓ ✓ ✓

Processeur, mémoire, type et capacité du disque, firmware et utilisation de la mémoire et du processeur

✓ ✓ ✓

Nom de l’hôte, modèle, disposition des emplacements, disposition des modules et versions du firmware

✓ ✓ ✓

Modèle et quantité de cartes NIC, versions des pilotes, état de liaison de la carte NIC, informations VLAN et adresses IP

✓ ✓ ✓

Configuration RAID, espace disque, adaptateur, point de montage/lettre de lecteur

✓ ✓ ✓

Espace disque, point de montage/lettre de lecteur, noms des baies et des volumes, versions du logiciel de routage multivoie et politique de configuration

✓ ✓ ✓

Hypervisors (vSphere et Hyper-V) ✓ ✓ ✓

Groupement d’hôtes, version et build des gestionnaires d’hyperviseur, licences

✓ ✓ ✓

Informations de commutation virtuelle, données sortantes des cartes NIC, regroupement de cartes NIC

✓ ✓ ✓

Informations sur les volumes/les datastores et le type des systèmes de fichiers

✓ ✓ ✓

Liste des machines virtuelles et état HA/DRS ✓ ✓ ✓

Charges applicatives virtuelles ✓ ✓ ✓

Version/build/correctif du système d’exploitation et utilisation de la mémoire et du processeur

✓ ✓ ✓

Hôte, datacenter, cluster, état de l’alimentation et outils VMware installés

✓ ✓ ✓

Nombre de cartes NIC et de connexions réseau virtuelles ✓ ✓ ✓

Nombre de disques durs virtuels, taille des disques durs et RDM ✓ ✓ ✓

Commutateurs SAN ✓ ✓ ✓

Modèle, nombre et type de ports, version du système d’exploitation, nom de l’hôte, informations d’empilement

✓ ✓ ✓

État et vitesse de liaison, configuration, informations sur le terminal ✓ ✓ ✓

Vitesse/duplex, appartenance à un VLAN/LAG, MTU et mode de port ✓ ✓ ✓

Baies de stockage ✓ ✓ ✓

Modèle, nombre et type de ports, version du système d’exploitation, nom de l’hôte et capacité brute/utilisée/disponible

✓ ✓ ✓

Informations sur le contrôleur : informations sur la carte d’E/S, l’état du port, la capacité de la mémoire

✓ ✓ ✓

Informations sur le boîtier : modèle, nombre de disques et informations sur la connectivité dorsale

✓ ✓ ✓

Informations sur le disque : modèle, taille et type (SSD/HDD), vitesse de rotation et de bus, et emplacement du logement du boîtier

✓ ✓ ✓

Informations sur le volume : nom, taille, protection RAID et serveurs affectés

✓ ✓ ✓

Commutateurs Ethernet et Fibre Channel ✓

Nom du commutateur, modèle et version du firmware ✓

Protocoles configurés ✓

Configuration des réseaux VLAN ✓

Canal de port et configurations LAG ✓

État et configuration du port de commutation ✓


Rapport topologique de couches 2 et 3 ✓

Voisins des commutateurs ✓

Fichiers sur la configuration complète des commutateurs ✓

Points d’accès ✓


Matériels de marque autre que Dell

Appareils non connectés au périphérique déployé

Appareils non pris en charge par l’outil de création de rapport environnemental

Test d’intégration multifournisseur pour la gestion de réseau

Gestion de réseau

Couche 3 Couche 2/3

Fibre Channel

Sans fil





Core

E/S serveurs lames

Commu-tateurs FC

Points d’accès sans fil

Interopérabilité, mise en œuvre, intégration et test du commutateur multi-fournisseurs directement connecté au nouvel appareil Dell EMC

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓


✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Examen des appareils et identification des incompatibilités éventuelles

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Implémentation des changements pour corriger ces éventuelles incompatibilités

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Test de communication entre les appareils Dell et ceux des autres fournisseurs

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Les appareils pris en charge incluent les produits de gestion réseau Dell EMC, Cisco, HPE et Broadcom (Brocade)

✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Exclus du Service

Couche 3 Couche 2/3 Fibre

Channel Sans fil




Core

E/S serveurs lames

Commu-tateurs FC

Points d’accès sans fil

Nouvelle configuration des fonctionnalités avancées non spécifiques à l’interopérabilité

Nouvelle conception de l’environnement réseau du Client

Les pare-feu ne sont pas inclus dans le cadre de l’implémentation de l’interopérabilité

Aide à la configuration disponible jusqu’à 30 jours après le déploiement


Numéro à contacter pour toute demande d’assistance relative à la configuration

✓ ✓ ✓ ✓

File d’attente prioritaire pour l’assistance de premier niveau pour conseiller le Client sur l’exécution des modifications de configuration nécessaires

✓ ✓ ✓ ✓


Si l’assistance de premier niveau n’est pas en mesure de répondre rapidement à la demande d’assistance, un membre de l’équipe de déploiement chargée de l’implémentation de l’environnement devra contacter le Client afin de résoudre le problème

✓ ✓ ✓ ✓

Le membre de l’équipe de déploiement, ou un autre membre qualifié du personnel technique, guidera le Client pendant l’exécution des modifications de configuration nécessaires ou accédera à distance à l’environnement pour effectuer les modifications de configuration. Le choix de la personne désignée pour résoudre le problème dépendra de ses qualifications techniques, de sa disponibilité, des autorisations d’accès et du niveau de gravité de la demande.

✓ ✓ ✓ ✓


Composants techniques de marque autre que Dell ou composants non inclus dans le processus actuel de déploiement

Assistance relative aux composants manquants, incorrects ou défectueux (car traitée dans le cadre du processus de support technique normal)

Situations d’immobilisation ou d’un niveau de gravité élevé (car traitées dans le cadre du processus de support technique normal)

Assistance à la configuration sur site

Temps de réponse immédiate ou disponibilité 24x7 de l’équipe de déploiement qui a implémenté le Service d’origine

Crédits de formation Dell Education Services

Les clients qui achètent les Services à utiliser avec certains Produits pris en charge peuvent recevoir des crédits de formation Dell Technologies Education Services (« Crédits de formation »). Vérifiez sur votre bon de commande que votre achat de Services inclut une référence SKU de crédits de formation ProDeploy Plus et consultez le nombre de crédits obtenus avec votre achat de Services.

Les Crédits de formation offrent un moyen flexible d’acheter des cours de formation proposés par Dell Technologies Education Services (« Dell »). Les cours de formation sont proposés dans une grande variété de formats : formation à la demande, formation en salle de classe virtuelle et formation en salle de classe traditionnelle, dans un lieu ouvert à tous les clients ou sur un site client. La liste des formations disponibles est accessible à l’adresse : education.dellemc.com.

Les Crédits de formation doivent être échangés dans le pays dans lequel ils ont été achetés, mais peuvent également être échangés en dehors de ce pays, au cas par cas, tel que déterminé par Dell. Afin d’utiliser les Crédits de formation en dehors du pays d’achat, contactez Dell Technologies Education Services ou votre agent commercial.

La durée de validité d’utilisation des Crédits de formation pour l’achat de cours de formation Dell Technologies Education Services est de douze (12) mois à compter de la date d’achat. Sauf disposition contraire de la loi applicable, tous les cours de formation achetés à l’aide de Crédits de formation doivent être programmés et dispensés avant l’expiration de la période de 12 mois applicable à compter de la date d’achat des Services indiquée sur le Bon de commande. Une fois que vous avez acheté des Crédits de formation, Dell vous fournit un relevé de solde mensuel et vous avertit 90 jours à l’avance de l’expiration de tout Crédit de formation. Si vous avez des questions concernant l’expiration de vos Crédits de formation, contactez Dell ou votre agent commercial. L’obligation de Dell d’assurer des formations Dell Technologies Education Services en échange de Crédits de formation achetés sera considérée comme remplie après la période de 12 mois suivant la date de l’achat desdits Crédits de formation, même si vous ne les avez pas utilisés auprès de Dell Technologies Education Services. Les Crédits de formation expirés ne vous seront pas remboursés.

Votre achat de Crédits de formation peut être utilisé pour les formations fournies par Dell Technologies Education Services et, dans certains cas limités, pour certaines formations tierces. Contactez la division Education Services ou votre agent commercial pour plus d’informations sur les offres de formation tierces qualifiées.

http://www.learndell.com/


Annexe B Services de déploiement supplémentaires

Les Services de déploiement supplémentaires complètent un nouveau déploiement ou une plate-forme matérielle Dell déjà déployée. Les Services de déploiement supplémentaires sont vendus soit en tant que compléments à une offre ProDeploy Enterprise Suite, soit en tant qu’offre indépendante. Le bon de commande stipulera le nom du ou des services, ainsi que les options achetées.

Chaque Service de déploiement supplémentaire comprend la gestion de projet, la planification pré-déploiement, l’implémentation, la période post-déploiement, des exclusions et les responsabilités incombant au Client indiquées ci-dessous.

Gestion de projet 1. Si le Service de déploiement supplémentaire contient des options de sous-service, le Client informera

le Chef de projet des options de sous-service sélectionnées et de la quantité achetée pour chaque Service de déploiement supplémentaire.

2. Si le Service de déploiement supplémentaire est acheté en tant que Complément, les activités liées au Service de déploiement supplémentaire seront intégrées au Service principal.

3. Si le Service de déploiement supplémentaire est acheté en tant que Service principal, les actions suivantes devront être exécutées : a. Examen des exigences relatives à la préparation environnementale et technique du site. b. Programmation d’une fenêtre d’immobilisation, si nécessaire. c. Confirmation des dates d’examen de la préparation et de l’installation en soulignant combien il est

important que le site du Client soit totalement prêt pour que soit respecté le planning de l’expédition du produit et de l’installation.

d. Livrables et plan global passés en revue et approuvés par le Client. e. Le Client devra désigner un contact qui permettra de tenir les délais et d’exécuter les traitements dans

les temps. f. Examen, acceptation et respect par le Client des modalités et conditions de ce service complémentaire.

Planification pré-déploiement

• Obtenir du Client les exigences techniques du site et les examiner avec lui, si applicable. a. Alimentation b. Gestion de réseau c. Espace de rack d. Logiciels et licences

• Confirmation que la configuration existante satisfait aux conditions matérielles et logicielles minimales requises, si applicable.

• Création d’un plan d’implémentation valide basé sur la configuration matérielle et logicielle du client.

• Définition et confirmation de la configuration qui doit répondre aux exigences logicielles et matérielles minimales relatives à l’environnement

• Réalisation de toute autre planification de pré-déploiement selon le Service de déploiement supplémentaire concerné.

Implémentation

• Implémentation réalisée comme indiqué dans le Service de déploiement supplémentaire concerné. Après le déploiement

• Documentation du projet avec formation sommaire sur le produit

• Test et vérification du système Exclusions

• Toutes les activités autres que celles spécifiquement énoncées dans la section Services de déploiement supplémentaires

• Tous les services exclus du Service de déploiement supplémentaire concerné

• Les services exclus indiqués dans la section Conditions générales


Responsabilités du Client

• Toutes les responsabilités du Client liées au Service de déploiement supplémentaire concerné

• Toutes les responsabilités du Client liées au Service concerné et indiquées dans la section Conditions générales

• Toutes les responsabilités générales du Client indiquées dans la section Conditions générales

Ajout ou mise à niveau d’un composant matériel de stockage

Ce Service de déploiement supplémentaire assure l’installation et/ou la configuration d’un composant matériel de stockage. Ce Service de déploiement supplémentaire est défini et limité à la description et à la quantité prévues dans le Service de déploiement supplémentaire acheté. Ce Service de déploiement supplémentaire inclut l’un (1) des sous-services d’installation et de configuration suivants, identifiés par les lettres majuscules A à E :

A. Ajout ou mise à niveau de la mémoire (« RAM ») dans un système de stockage Dell à un ou deux contrôleurs. Implémentation 1. Le cas échéant, mettre à niveau le logiciel/firmware du système de stockage pour prendre en charge

le nouveau matériel. 2. Étiqueter tous les câbles d’interconnexion qui seront retirés ou remplacés pendant le processus

de mise à niveau. 3. Installer et configurer la RAM conformément aux instructions d’installation. 4. Confirmer que le produit a bien été mis à niveau et que la connectivité avec la baie de stockage fonctionne.

B. Ajout ou mise à niveau d’un maximum de quatre (4) lecteurs de bandes ou serveurs lames d’E/S vers une

seule bibliothèque de bandes de stockage Dell (sauf pour le module d’extension « EM » série ML). Implémentation 1. Installer le ou les lecteurs de bandes supplémentaires

i. Installer le ou les lecteurs de bandes selon les instructions fournies. ii. Le cas échéant, mettre à jour la bibliothèque et/ou le firmware du lecteur.

2. Installer les serveurs lames d’E/S : i. Le cas échéant, mettre à jour le firmware de la bibliothèque. ii. Installer le serveur lame d’E/S conformément aux instructions incluses.

3. Étiqueter et câbler les disques vers le ou les nouveaux serveurs lames d’E/S : 4. Connecter les serveurs lames aux structures conformément à la conception. 5. Configurer les serveurs lames d’E/S conformément à la conception. 6. Configurer (resegmenter) les commutateurs conformément à la conception. 7. Confirmer que les hôtes affichent les lecteurs de bande comme des appareils fonctionnels.

C. Ajout ou mise à niveau d’un maximum de quatre (4) cartes d’E/S prises en charge dans un seul système

de stockage Dell existant. Implémentation 1. Le cas échéant, mettre à niveau le logiciel/firmware du système de stockage pour prendre en charge

le nouveau matériel. 2. Étiqueter tous les câbles d’interconnexion qui seront retirés ou remplacés pendant le processus de

mise à niveau. 3. Installer et configurer la carte d’E/S selon les instructions d’installation. 4. Confirmer que le produit a bien été mis à niveau et que la connectivité avec la baie de stockage fonctionne.

D. Ajout ou mise à niveau dans un seul serveur Dell existant d’un maximum de deux (2) adaptateurs HBA pris

en charge. Implémentation 1. Installer les adaptateurs HBA et mettre à niveau le firmware et les pilotes. 2. Installer, acheminer et étiqueter tous les câbles de connectivité de l’hôte vers la baie.


3. Configurer l’hôte. i. Modifier selon les besoins les zones ou les connexions iSCSI présentes sur les structures

de commutation. ii. Créer et/ou affecter un maximum de 3 volumes.

4. Vérifier la connexion des hôtes aux LUN. 5. Mettre l’hôte hors tension, puis le remettre sous tension, afin de s’assurer que son cycle de démarrage

est normal.

E. Ajout d’un maximum de quarante-deux (42) disques dans un système de stockage Dell (sauf pour l’installation en boîtier ou le remplacement de disque). Implémentation 1. Le cas échéant, mettre à niveau le logiciel/firmware du système de stockage pour prendre en charge

le nouveau matériel. 2. Installer et configurer les nouveaux disques, conformément au plan :

i. Créer ou étendre des pools ou des profils de stockage, selon les besoins. ii. Créer ou étendre des volumes (sauf pour les modifications apportées au système de fichiers

sur les hôtes) : (a) Attribuer des volumes aux profils et/ou aux hôtes de stockage appropriés. (b) Si nécessaire, créer des planifications de relecture pour les volumes. (c) Confirmer la connectivité du stockage.

Exclusions

• Installation physique de serveurs.

• Installation ou configuration de commutateurs réseau

• Installation de câbles externes au rack.

• Désinstallation ou réinstallation de produit(s) ou d’application(s).

• Clustering des serveurs.

• Installation du système d’exploitation réseau (« NOS »).

• Installation de HBA ou cartes NIC sur des serveurs non-Dell.

• Installation de tout composant ou pilote dans un appareil de marque autre que Dell.

• Installation de produits quels qu’ils soient dans un rack non pris en charge.

• Configuration/reconfiguration de logiciels de sauvegarde sur bande.

• Toutes les activités vers des réseaux Ethernet ou Fibre Channel ou des commutateurs non Dell existants.

• Ajout de module d’extension « EM » pour une bibliothèque de bandes série ML

Ajout ou mise à niveau d’un composant logiciel de stockage

Ce Service de déploiement supplémentaire assure l’installation et la configuration d’un composant logiciel de stockage. Ce Service de déploiement supplémentaire est défini par et limité à la description et à la quantité du Service de déploiement supplémentaire acheté. Ce Service de déploiement supplémentaire comprend un (1) des sous-services d’installation et de configuration suivants, identifiés par les lettres majuscules A à G :

A. Implémentation de Dell Auto Snapshot Manager (« ASM ») ou de Replay Manager sur un (1) hôte existant attaché à un SAN avec intégration dans l’un (1) des systèmes suivants : Microsoft SQL, Microsoft Exchange, Microsoft Hyper-V, Oracle ou VMware ESX. Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Valider l’espace disponible sur la baie pour accueillir des snapshots/relectures. 2. Confirmer que la baie de stockage et que l’environnement hôte sont aux niveaux d’interopérabilité

pris en charge. 3. Définir la configuration ASM ou Replay Manager :

i. Applications ii. Tâches iii. Plannings

Implémentation 4. Préparer l’hôte, conformément à la conception :


i. Vérifier le logiciel HIT Kit et, si nécessaire, le mettre à jour. ii. Installer/mettre à niveau le logiciel Dell Replay Manager si nécessaire. iii. Installer la licence de Dell Replay Manager.

5. Créer des tâches ASM ou Replay Manager conformément à la conception. 6. Afficher/tester la configuration.


• Fournir des informations détaillées sur les hôtes qui doivent exécuter ASM ou Replay Manager : détails concernant le système d’exploitation, les applications et les correctifs, ainsi qu’informations relatives aux données à répliquer (boîtes de messagerie électronique et bases de données).

• S’assurer que les systèmes VMware Virtual Center et VMware ESX exécutent des versions prises en charge.

B. Implémentation d’Application Protection Manager (« APM ») pour Oracle. Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Conditions préalables pour APM Implémentation 2. Installation d’APM Explorer 3. Installer un agent sur un h•ôte Oracle pour les tests 4. Ajouter et connecter APM Orchestrator


• Toutes les tâches d’Oracle en dehors de l’installation d’un agent pour test

• Planification, rédaction de scripts ou documentation pour Récupération en cas de sinistre

• Travailler avec plusieurs hôtes en ce qui concerne les tests/démonstrations

C. Implémentation du plug-in vCenter de gestion SAN. Implémentation 1. Importer l’appliance virtuelle. 2. Mettre sous tension et configurer. 3. Tester et vérifier le fonctionnement.

D. Implémentation de VMware ESX ou de Microsoft Hyper-V sur un (1) serveur existant pour une utilisation

dans un nouveau réseau de stockage SAN Dell. Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Définir l’allocation du serveur, du stockage et des machines virtuelles. Implémentation 2. Installer VMware ESX (installer la dernière version majeure conformément au plan). 3. Installer Microsoft Windows Server : (installer la dernière version majeure conformément au plan).

i. Activer le rôle Hyper-V. 4. Configurer les serveurs :

(a) Configurer la gestion de réseau virtuelle. (b) Configurer vMotion ou Live Migration, si nécessaire.

5. Connecter le stockage Dell : (a) Configurer les connexions de stockage, le cas échéant. (b) Configurer et attribuer le stockage conformément au plan.


• Repérer les certificats de l’OS et les enregistrer en ligne afin de générer les clés de licence appropriées.

• Installer et configurer les commutateurs physiques non autonomes de tous les réseaux VLAN recommandés et nécessaires pour l’infrastructure iSCSI, le réseau d’administration, vMotion, Live Migration ou tout autre type d’interconnexion.


• Charger l’ensemble des correctifs ou mises à jour dont la date de commercialisation est postérieure à la prestation de ce service.

E. Installation et configuration de VMware vCenter Server ou de Microsoft SCVMM.

Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Discuter des fonctionnalités de base de vCenter Server ou de SCVMM ainsi que des pratiques

recommandées. 2. En cas de connexion à une base de données SQL ou existante pour vCenter ou SCVMM, déterminer

si un administrateur de base de données (DBA) sera disponible pendant la phase d’installation du service et planifier sa disponibilité.

3. Déterminer la configuration requise par le serveur vCenter ou SCVMM et les affectations du stockage : i. S’il ne s’agit pas d’une appliance virtuelle, définir Microsoft Windows® Server pour le gestionnaire

d’hyperviseur. ii. Définir le plan d’intégration Active Directory pour le gestionnaire d’hyperviseur.

4. Définir l’allocation du serveur, du stockage et des machines virtuelles. Implémentation 5. Créer une nouvelle machine virtuelle en tant que vCenter Server ou SCVMM, ou utiliser un serveur

physique fourni par le Client. 6. Importer éventuellement l’appliance virtuelle vCenter Server et la configurer avec la base de données

intégrée, selon le plan. 7. Installer et configurer l’application d’administration de l’hyperviseur conformément au plan.


• Repérer les certificats de l’OS et les enregistrer en ligne afin de générer les clés de licence appropriées.

• S’assurer qu’un serveur basé sur Microsoft Windows pleinement fonctionnel est installé et disponible pour l’installation du logiciel vCenter ou SCVMM, le cas échéant.

• Fournir toutes les licences applicables pour vSphere, vCenter et Microsoft Windows.

• Avant la prestation du service, s’assurer qu’une version prise en charge de la base de données Microsoft SQL Server ou Oracle est disponible et opérationnelle. Pour vCenter Server uniquement, si aucune base de données d’entreprise n’est disponible, la base SQL Express Edition intégrée pourra être déployée.

• Installer et configurer les commutateurs physiques non autonomes de tous les réseaux VLAN recommandés et nécessaires pour l’infrastructure iSCSI, le réseau d’administration, vMotion, Live Migration ou tout autre type d’interconnexion.

• Charger l’ensemble des correctifs ou mises à jour dont la date de commercialisation est postérieure à la prestation de ce service.

• Résoudre tout problème de connectivité avec la base de données lors de l’installation de vCenter ou de SCVMM.

• S’assurer qu’un environnement Microsoft Active Directory existant est disponible pour le serveur SCVMM, le cas échéant.

F. Implémentation d’un maximum de quatre (4) agents d’application supplémentaires dans une solution BPR.

Implémentation 1. Installer le module d’application. 2. Configurer tous les paramètres nécessaires de l’application ainsi que le composant du module de

l’application. 3. Effectuer un test de sauvegarde pour s’assurer, à l’aide d’un ensemble limité de données

(100 Mo ou moins), que le module d’application et l’application fonctionnent correctement au regard de la fonctionnalité en question.


• S’assurer que toute installation, réinstallation ou mise à niveau du logiciel CommVault® est terminée et fonctionnelle avant l’exécution de ce sous-service.


• S’assurer, avant le début de l’installation, que les conditions prérequises pour l’installation, telles qu’elles sont définies dans les manuels fournis pour ce composant CommVault®, sont bien réunies.

G. Mise à niveau du firmware sur une (1) seule baie Dell Storage existante. Implémentation 1. Confirmer que la baie de stockage est au niveau de version minimum pris en charge pour le logiciel.

i. Mettre à niveau le logiciel de la baie. ii. Mettre à niveau le logiciel de gestion des baies sur un seul système Windows. iii. Vérifier que la mise à niveau du produit a réussi.

Exclusions

• Reconfiguration, réimplémentation ou réallocation de volumes sur des nœuds existants.

• Services de toute nature relatifs à la réplication.

• Création de machines virtuelles ou de modèles virtuels.

• Création ou configuration de pools de ressources vCenter.

• Configuration avancée HA ou DRS.

Services de réplication pour Dell Storage

Ce Service de déploiement supplémentaire assure l’implémentation de la réplication entre deux systèmes Dell Storage pris en charge*. Ce Service de déploiement supplémentaire est défini et limité à la description et à la quantité prévues dans le Service de déploiement supplémentaire acheté. * Remarque : la réplication entre chaque système de stockage n’est pas prise en charge. Veuillez consulter votre agent commercial Dell pour déterminer si la réplication entre vos systèmes de stockage est disponible. La réplication prise en charge entre systèmes de stockage inclut, mais sans s’y limiter, les systèmes suivants :

• SAN série MD vers SAN série MD • SAN série ME vers SAN série ME • Série PS vers série PS • Série PS vers série SC • Série SC vers série SC • Série SC vers série PS • FS7XXX vers FS7XXX • FS8XXX vers FS8XXX

Implémentation

1. Configurer la réplication sur les systèmes de stockage source et cible, comme indiqué dans le plan d’implémentation : a. Établir des relations de réplication entre deux produits de stockage pris en charge*. b. Installer et configurer la réplication d’un maximum de quatre volumes. c. Activer et configurer Live Volume série SC (bloc uniquement).

i. Convertir en mode synchrone le volume répliqué et activer le basculement automatique sur le volume test.

ii. Tester le basculement manuel (uniquement pour de nouveaux systèmes de stockage) d. Utiliser un hôte unique avec une connectivité vers deux (2) systèmes de stockage sous licence

Live Volume. Faire la démonstration d’une réplication de bout en bout sur un petit volume (100 Mo). Responsabilités du Client

• Fournir des informations détaillées concernant l’environnement de réplication, notamment des informations sur le système d’exploitation, les applications et les Service Packs ainsi que sur les données à répliquer.

• Fournir une liaison IP de site à site, des liaisons de communication opérationnelles (avec les câbles, les routeurs et les connecteurs adéquats) et le nombre exact de ports entre les deux systèmes de stockage.

• Obtenir une licence de réplication à distance valide, le cas échéant.

• Offrir une infrastructure réseau capable de prendre en charge les besoins de la réplication en bande passante.


Exclusions

• Conception et planification de la récupération en cas de sinistre.

• Intégration de logiciels de réplication sur une application basée sur hôte.

• Configuration du cluster étendu ou du géo-cluster au niveau de l’OS.

• Réplication par l’intermédiaire des fonctionnalités Portable Volume (volume portable) ou Manual Transfer Utility (utilitaire de transfert manuel)

• Attendre que toutes les paires de réplication aient fini la synchronisation initiale. Traitement d’informations sanitaires protégées, de données personnelles, de données confidentielles, propriétaires ou sensibles sur les systèmes des Clients

Le Client garantit et déclare qu’avant de fournir à Dell l’accès à ses équipements ayant été utilisés pour le traitement et/ou le stockage d’informations sanitaires soumises aux lois sur la protection des données stockées sur le site d’un Client (« informations sanitaires protégées » ou « PHI »), de données personnelles, d’informations personnelles identifiables soumises aux lois sur la protection des données stockées sur le site d’un Client (« données personnelles ») ou d’autres informations confidentielles, propriétaires ou sensibles, tous les PHI, toutes les données personnelles et toutes les autres informations confidentielles, propriétaires ou sensibles ont été rendues inutilisables, illisibles ou indéchiffrables aux yeux de personnes non autorisées, et ce au moyen d’une technologie ou d’une méthodologie requise par les lois sur la protection des données stockées sur le site d’un Client. Le Client est tenu de se conformer et de s’informer des mises à jour relatives aux directives de l’entité gouvernementale concernée sur la manière de sécuriser les PHI, les données personnelles ou d’autres informations confidentielles, propriétaires ou sensibles en vue de rendre ces dernières inutilisables, illisibles ou indéchiffrables aux yeux des personnes non autorisées et il devra respecter toute directive applicable aux PHI, données personnelles ou autres informations confidentielles, propriétaires ou sensibles trouvées sur l’équipement ou les ressources soumis(es) à Dell.

Ajouter un hôte supplémentaire à Dell Storage

Ce Service de déploiement supplémentaire assure la configuration du nombre précis d’hôtes supplémentaires connectés à Dell Storage. Ce Service de déploiement supplémentaire est défini et limité à la description du Service de déploiement supplémentaire acheté.

Planification pré-déploiement supplémentaire

1. Définir les volumes de stockage et l’allocation du serveur. 2. Discuter avec le Client des recommandations en matière de configuration des réseaux locaux (« LAN »)

pour les nouveaux hôtes iSCSI. 3. Discuter avec le Client des configurations recommandées pour tous les hôtes, le cas échéant :

a. Définir des zones supplémentaires pour les commutateurs Fibre Channel. b. Définir le port et la configuration VLAN pour les commutateurs iSCSI.

Implémentation

4. Configurer la connectivité réseau pour l’hôte attaché à un SAN existant. a. Installation physique des adaptateurs de bus hôte (HBA) ou des cartes d’interface réseau (NIC)

uniquement sur des serveurs Dell. b. Installation, acheminement et étiquetage des câbles de connectivité de l’hôte vers le stockage. c. Installation/mise à jour des pilotes et du firmware. Sur le matériel non Dell, s’assurer que le Client

procède aux mises à jour nécessaires. d. Configuration des paramètres réseau, selon les besoins. e. Configuration des Multi-Path I/O (MPIO) et du logiciel de basculement. f. Le cas échéant, configuration pour la connectivité de l’hôte des commutateurs pris en charge

vendus par Dell. g. Attribution/mappage des volumes/disques virtuels vers les serveurs. h. Partition et formatage des volumes/disques virtuels affectés.

5. En cas d’achat en tant que Service complémentaire à une plate-forme de stockage matérielle ProDeploy Plus prise en charge, si applicable, un hôte supplémentaire viendra s’ajouter à la limite des hôtes dans l’analyse et les recommandations de la migration des données de caractéristiques du service.


Exclusions

• Installation physique de serveurs.

• Installation de câbles externes au rack.

• Désinstallation ou réinstallation de produit(s) ou d’application(s).

• Clustering des serveurs.

• Installation du système d’exploitation de gestion de réseau (« NOS »).

• Installation de HBA ou cartes NIC sur des serveurs non-Dell.

• Toute mesure corrective

Implémentation du stockage software-defined

Ce Service de déploiement complémentaire prévoit l’installation et la configuration du stockage software-defined en tant qu’additif d’une offre de service ProDeploy Plus existante. Ce Service de déploiement supplémentaire est défini et limité à la description et à la quantité prévues dans le Service de déploiement supplémentaire acheté.

A. Implémentation de VMware Virtual SAN (« vSAN ») : Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Vérifier que la liste des équipements correspond aux matériels pris en charge dans le cadre de la solution. 2. Lire le questionnaire d’enquête vSAN rempli par le client et s’assurer que toutes les informations

nécessaires sont fournies. 3. Valider les paramètres de commutation spécifiques au réseau vSAN dans l’environnement client existant.

i. En cas de vente conjointe de services de déploiement réseau, inclure les paramètres vSAN spécifiques.

4. Valider la topologie et la configuration ROBO (Remote Office Branch Office) si nécessaire Implémentation 1. Valider les paramètres de commutation spécifiques au réseau vSAN. 2. Exécuter les étapes supplémentaires de configuration hôte, telles que :

i. Configurer le commutateur virtuel ii. NTP, DNS, routage, etc.

3. Configurer les groupes de disques sur les nouveaux nœuds destinés à être ajoutés au magasin de données vSAN.

4. Ajouter les nœuds au cluster. 5. Valider les fonctionnalités.


• Remplir le questionnaire d’enquête vSAN fourni par le gestionnaire de projets

• Tous les équipements doivent répondre aux exigences d’implémentation pour vSAN préconisées par le guide de compatibilité VMware : https ://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

• Pour les implémentations ROBO, Dell EMC recommande d’utiliser le témoin VMware Virtual Witness Appliance. Celui-ci doit être hébergé sur un cluster ESX 5.5 ou ultérieur et accessible depuis le datacenter qui héberge l’implémentation ROBO.

Exclusions

• Cluster vSAN étendu. B. Implémentation de Microsoft Azure Stack HCI :

Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Fournir le questionnaire Microsoft Azure Stack HCI au client avant une session de planification. 2. Une fois la réponse à l’enquête reçue, programmer la session de planification. 3. Vérifier que la liste des équipements correspond aux matériels pris en charge dans le cadre de la solution. 4. Lire le questionnaire d’enquête S2D rempli et retourné par le client et s’assurer que toutes les

informations nécessaires sont fournies. 5. Vérifier si le client va utiliser SCVMM et discuter de sa prise en charge potentielle.

https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan

https://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=vsan


6. Fournir au Client la documentation nécessaire sur les paramètres réseau S2D spécifiques pour l’environnement client existant. i. En cas de vente conjointe de services de déploiement réseau, inclure les paramètres S2D spécifiques.

Implémentation 1. Vérifier avec le client que les paramètres du commutateur réseau Microsoft Azure Stack HCI spécifiques

ont été appliqués i. En cas de vente conjointe de services de déploiement réseau, valider les paramètres

Microsoft Azure Stack HCI spécifiques 2. Exécuter la configuration initiale des hôtes Microsoft Server 2016/2019 Datacenter

i. Installer et configurer les rôles et fonctionnalités requis 3. Configurer Microsoft System Center Virtual Manager (SCVMM) si applicable 4. Exécuter les étapes de configuration supplémentaires, telles que :

i. Configurer le regroupement de commutateur intégré (SET) ii. Créer le cluster de basculement Microsoft iii. Activer S2D iv. Activer la qualité de service (QoS) réseau sur chaque nœud du cluster le cas échéant v. Configurer les paramètres RDMA sur chaque nœud du cluster

5. Configurer les pools de stockage et les disques virtuels 6. Ajouter les nœuds au cluster 7. Valider les fonctionnalités 8. Ajouter les packs d’administration S2D au SCOM (System Center Operations Manager) existant si applicable 9. Installer et configurer Windows Admin Center pour Windows 2019 et le plug-in Dell OpenManage pour

Microsoft Windows Admin Center


• Remplir le questionnaire d’enquête S2D fourni par le gestionnaire de projets

• Tous les nœuds doivent être de type Dell EMC S2DRN (Microsoft Storage Spaces Direct Ready) et l’ensemble de l’équipement doit répondre aux exigences d’implémentation de Microsoft Azure Stack HCI spécifiées dans la matrice de support Dell EMC Microsoft S2DRN : http ://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

Exclusions

• Configuration de cluster S2D parmi des nœuds n’appartenant pas au même datacenter.

• Extension d’un cluster à deux nœuds.

Implémentation d’un cluster étendu VxRail

Ce service de déploiement supplémentaire comprend la configuration d’un seul cluster étendu VxRail en tant que module complémentaire d’une offre existante de déploiement VxRail ProDeploy ou ProDeploy Plus, tout en étant défini et limité à la description et à la quantité du service de déploiement supplémentaire acheté.

http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714

http://en.community.dell.com/techcenter/extras/m/white_papers/20443714


A. Implémentation d’un cluster étendu VxRail, par nœud :

Planification pré-déploiement supplémentaire 1. Lecture du questionnaire d’enquête VxRail rempli par le client et vérification que toutes les informations

nécessaires sont fournies. 2. Validation de la configuration réseau spécifique au cluster étendu dans l’environnement existant du client. 3. Vérification de la configurabilité du témoin et de l’ensemble des nœuds depuis l’emplacement principal.

Implémentation 1. Validation des paramètres de commutation réseau spécifiques au cluster étendu. 2. Déploiement et configuration de l’appliance témoin virtuelle vSAN ou de l’hôte témoin physique selon le cas. 3. Configuration des routes statiques entre les hôtes du site de données et du témoin. 4. Configuration des domaines de défaillance et du cluster étendu. 5. Configuration des paramètres avancés des hôtes pour les clusters étendus, selon le cas. 6. Création d’un groupe d’hôtes pour le site préférentiel et d’un deuxième pour le site secondaire. 7. Création d’un groupe de machines virtuelles pour le site préférentiel et d’un deuxième pour le site

secondaire. 8. Création de deux machines virtuelles temporaires pour effectuer des tests.

i. L’installation du système d’exploitation n’est pas nécessaire pour ces machines virtuelles de test, le test servira à confirmer l’implémentation des composants du disque virtuel.

9. Création d’une règle de machine virtuelle/hôte pour le site préférentiel, et d’une deuxième pour le site secondaire.

10. Configuration du contrôle d’admission vSphere HA et des paramètres d’isolation vSphere HA pour le cluster étendu.

11. Configuration de jusqu’à une règle optionnelle d’affinité de politique de stockage, selon le cas. 12. Confirmation du bilan de santé Virtual SAN réalisé avec succès du cluster étendu. 13. Vérification de la fonction des règles de machine virtuelle/hôte comme prévu. 14. Présentation des fonctionnalités de la règle de machine virtuelle/hôte.


• Remplissage du questionnaire d’enquête VxRail fourni par le Project Manager.

• Facilitation des modifications de configuration nécessaires pour le nouveau cluster dans vCenter, en cas d’utilisation du vCenter Server existant/fourni par le client. i. Facilitation également de la résolution de tout problème lié à vCenter concernant tout certificat

expiré ou tiers si nécessaire, en cas d’utilisation du vCenter Server existant/fourni par le client.

• Mise à niveau de vCenter au niveau pris en charge selon les besoins avant le déploiement, en cas d’utilisation du vCenter Server existant/fourni par le client.

• Fourniture des exigences en matière de cluster étendu, comme : i. Un site témoin avec le matériel, le logiciel et la gestion de réseau appropriés. Un hôte témoin dédié

est nécessaire pour chaque cluster étendu. ii. Le déploiement et la prise en charge sont liés aux exigences énoncées par VMware et le

Dell EMC VxRail Stretched Clusters Planning Guide (Guide de planification des clusters étendus Dell EMC VxRail). (a) En cas de divergence entre les guides publiés et ceux répertoriés ici, les guides publiés

prévalent. (b) Faits marquants :

(i) Communication VSAN entre les sites de données par la couche 2 étendue (C2). (ii) En outre, la gestion de réseau C2 est nécessaire pour la gestion et vMotion. (iii) La communication VSAN entre les sites de données et le site témoin est acheminée par

la couche 3. (iv) Durée des boucles ou latence de réseau de Site de données à Site de données < 5 ms. (v) Durée des boucles ou latence de réseau de Site de données vers Témoin < 200 ms. (vi) Bande passante de Site de données à Site de données : pour la plupart des charges

applicatives, VMware recommande une bande passante minimale de 10 Gbit/s entre les sites.

Exclusions

• Test de performance.

• Nom de l’hôte personnalisé ou adresse IP susceptible de ne pas être pris en charge par le gestionnaire VxRail.

https://storagehub.vmware.com/t/vmware-vsan/vsan-stretched-cluster-guide/networking-and-latency-requirements-5/

https://www.dellemc.com/resources/en-us/asset/white-papers/products/converged-infrastructure/h15275-vxrail-planning-guide-virtual-san-stretched-cluster.pdf

Description du service - Dell USA...technique de Dell demandera à l’équipe concernée de vous...

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