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DESCRIPCIÓN DE PUESTO Y PERFIL

PUESTO: Director de Comercialización

AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización

OBJETIVO DEL PUESTO:

Promover, coordinar y supervisar todas las acciones tendientes a prestar una atención eficiente y cordial a los usuarios, así como establecer los mecanismos de control y seguimiento para la correcta medición del consumo de agua y la recuperación del cobro eficientemente de los servicios

EL PUESTO REPORTA A: Dirección General

PERSONAL A CARGO: Directos:

Subdirección de Medición y Facturación

Subdirección de Cobranza

Subdirección de Servicio a Usuarios

Coordinador de Procesos Comerciales

Secretaria Indirectos:

Personal adscrito a la Dirección de Comercialización

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Derecho o Ingeniería en Sistemas.

EXPERIENCIA Tiempo: 5 años en comercialización

Puesto Previo: Nivel gerencial área comercial

CONOCIMIENTOS

Administración en general

Ventas,

Mercadotecnia

Calidad

Tecnología de información

Comunicación

Atención a clientes

Cobranza

CAPACIDADES Y HABILIDADES

Analítica

Liderazgo

Planeación

Coordinación

Creatividad

Gerencial

Habilidad para el manejo de grupos

Comunicación

Desarrollo o implementación de estrategias relaciones públicas

Manejo de conflictos y negociación.

IDIOMAS: Ingles deseable

EDAD: 35 - 55 años

SEXO: Indistinto

ESTADO CIVIL: Casado

INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General

Dirección de Administración y Finanzas

Dirección de Operación y Mantenimiento

Dirección de Comercialización

Dirección de Planeación y Construcción

Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos

Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo

EXTERNA:

Dependencias de gobierno estatal, municipales

Grupos sociales

Usuarios (domésticos, industriales, comerciales y públicos), proveedores.

AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD DEL PUESTO

Administrar, supervisar, controlar y coordinar todas las acciones del Área Comercial tendientes a promover la obtención de los recursos financieros necesarios que requiera el Organismo y el Área a su cargo para su correcta y eficaz operación y crecimiento.

Elaborar y proponer al Director General, previo estudio y análisis, las políticas de recaudación de las contraprestaciones por los servicios proporcionados por el Organismo, derivados de la prestación de los servicios públicos.

Evaluar resultados de análisis de consumos, facturación y cobranza para implementar políticas, planes y acciones.

Aplicar las cuotas y tarifas por la prestación de los servicios de agua potables, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales.

Aplicar los descuentos o subsidios en los términos que establece la ley; así como realizar correcciones a la facturación de los servicios por anomalías presentadas en los procesos de facturación de acuerdo a las políticas y normas establecidas por la Dirección General.

Determinar la existencia de créditos fiscales derivados de la aplicación de cuotas y tarifas por los servicios que presta INTERAPAS, dar las bases para su liquidación, fijarlos en cantidad liquida y cobrarlos e imponer las multas y demás sanciones administrativas que procedan por infracciones a las normas que los rigen.

Ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales derivados de la prestación de servicios de agua potable, alcantarillado, tratamiento y disposición de aguas residuales o de la imposición de multas que realice la propia Dirección de Comercialización, la Dirección General o el resto de las unidades administrativas de INTERAPAS y hacer exigible el pago a los que no hayan sido cubiertos o garantizados

dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a su notificación; aplicado para tal fin el procedimiento administrativo de ejecución que establece el Código Fiscal del Estado.

Ordenar la suspensión del procedimiento administrativo de ejecución cuando proceda en los términos de las disposiciones aplicables; requerir a los usuarios por la garantía de los créditos a favor de INTERAPAS, calificar y aceptar o rechazar las ofrecidas.

Autorizar el pago diferido o en parcialidades de los Créditos Fiscales mediante la celebración de convenio, de acuerdo a las políticas establecidas para tal efecto, previa garantía de su importe y accesorios legales, considerando el plazo máximo de ley.

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación de rezago.

Ordenar la instalación de medidores y en su caso la reubicación de los mismos en todos aquellos predios, ya sean de uso domestico, comercial, industrial, de servicios o publico, en los que INTERAPAS preste el servicio de agua potable; así como supervisar la correcta medición de los consumos.

Establecer y cumplir los procesos de facturación que garanticen el cobro de los servicios conforme a los consumos y a las tarifas establecidas.

Ordenar se practiquen visitas de verificación, para mantener correctamente actualizada la base de datos del padrón de Usuarios así como modificar en caso de ser necesario los estatus del mismo, especificando el tipo de servicio y tarifa, con base en las tarifas y cuotas vigentes.

Celebrar con los usuarios los contratos de prestación de servicio de Agua Potable, Alcantarillado y Tratamiento por concepto de cuotas de Derechos de Conexión a la Red de Agua Potable y Drenaje Sanitario así como notificar al Usuario la obligación de contratar en los términos de la legislación aplicable.

Establecer en los términos que señale la Ley de Agua y conforme al manual de Procedimientos, los requisitos, procedimientos y plazos para la contratación de los servicios así como su instalación y conexión y hacer estos del conocimiento del Usuario.

Planear, implementar y supervisar las acciones necesarias para lograr que INTERAPAS realice de manera pronta, eficaz y eficiente la atención a la ciudadanía, ya sea de forma personal o telefónica a través del sistema denominado Acuatel, atendiendo a la naturaleza de la problemática planteada por el Usuario.

Ordenar y autorizar al Personal que habrá de realizar las visitas de verificación y/o inspección, para la realización de procedimientos, diligencias y acciones tendientes a obtener y revisar información, notificar todo tipo de documentos emitidos por esta Dirección, con el propósito de verificar el cumplimiento de las disposiciones legales que reglamentan la prestación de los servicios públicos.

Determinar, como resultado de las visitas, las medidas preventivas y correctivas, acciones, estudios, proyectos, obras, procedimientos y programas que deberá realizar el particular, la empresa u organismo visitado, así como los plazos para su cumplimiento, las infracciones a las disposiciones jurídicas aplicables y las sanciones correspondientes en cada caso.

Determinar presuntivamente el volumen de consumo de Agua Potable y las cantidades que procedan respecto de los volúmenes de consumo estimados cuando no sea posible medir el consumo o no se tenga medidor estando obligado a ello.

Realizar la revisión y actualización de los procedimientos legales aplicables a las funciones realizadas, así como la capacitación del personal que ha de realizar las visitas de inspección.

Informar a la Dirección General sobre los resultados de las visitas de inspección realizadas con motivo de quejas y denuncias.

Ordenar la suspensión total, parcial, temporal o definitiva de servicio de agua potable a los usuarios, como consecuencia de las contraprestaciones de infracciones a la legislación de la materia ya sea como sanción, por falta de pago o a solicitud del Usuario, así como la respectiva reconexión del servicio, en los casos que proceda.

Practicar visitas de inspección para comprobar que el uso de los servicios sea el contratado y autorizado por el Organismo, así como verificar hechos por motivos de faltas, quejas y denuncias.

Hacer del conocimiento del titular de la Unidad Jurídica los hechos de que tenga conocimiento como resultado del ejercicio de sus atribuciones, que a su juicio puedan constituir un delito en perjuicio de los intereses jurídicos y patrimoniales de INTERAPAS.

Presentar un informe quincenal de la aplicación de descuentos, subsidios y corrección a la facturación para la sanción y aprobación de la Unidad de Auditoria Interna y Dirección General.

Cuidar y mantener en buen estado los bienes muebles e inmuebles a su cargo, así como dar una utilización correcta a los materiales y suministros proporcionados.

Las demás que le señalen las Leyes, Decretos, Acuerdos, Reglamentos y Manuales vigentes en el INTERAPAS así como aquellas que le confiera el Director General.

Elaboró: Lic. Manuel Téllez Bugarín

Revisó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra

Aprobó: Ing. Francisco José Muñíz Pereyra

Fecha:

San Luis Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008


PUESTO: Subdirector de Medición y Facturación



Asegurar que el proceso de toma de lecturas, entrega de recibos y facturación se lleve a cabo en tiempo y forma, mantener el padrón actualizado y que el mantenimiento e instalación de medidores se realice según objetivos.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial

PERSONAL A CARGO: Asistente

Encargado de altas y cambios de fraccionadores

Encargado de padrón de jubilados

Verificador

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura terminada (Administración, Procesos Contables o ingeniería)

EXPERIENCIA Tiempo: 5 años

Puesto Previo: Similar en sector público y/o privado

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Ley de agua del estado

Reglamento interno

Equipos de medición

Microsoft Office


Liderazgo

Trabajo en equipo

Supervisión

Comunicación

Toma de decisiones

Manejo y solución de conflictos.

IDIOMAS: No requerido

EDAD: 30 - 55 años

SEXO: Indistinto

ESTADO CIVIL: Indistinto

INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General





EXTERNA:

Con usuarios

Instituciones públicas y/o privadas.


Coordinar y vigilar la aplicación del proceso de facturación de acuerdo al calendario bimestral de facturación.

Verificar facturación de altos consumidores para formular informe del mismo.

Llevar a cabo el programa de instalación y mantenimiento de medidores para reducir cuotas fijas.

Evaluar y coordinar el área de medición en la entrega, recepción y/o validación de lecturas por ruta y entrega de recibos de acuerdo al calendario de facturación.

Planear y coordinar los trabajos relacionados con la actualización del padrón.

Resguardar información de altas de fraccionadores al padrón por parte de la dirección de planeación.

Ordenar y revisar los censos realizados a fraccionamientos para tener actualizado el numero de casas habitadas y deshabitadas.

Ordenar y revisar las inspecciones realizadas para la actualización del padrón, referente a cambios de giro, tarifas, deshabitados, INAPAM y/o jubilados y pensionados.

Coordinar inspecciones para la detección de tomas no registradas y proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o proceder a enviar la notificación al usuario, para su regularización y/o cancelación del servicio.

Analizar y realizar correcciones a la facturación en casos de domicilio deshabitado, cambio de tarifa, promedios elevados, medidor desajustado, INAPAM y/o jubilados o pensionados.

Atender y contestar las solicitudes de las diferentes direcciones como son: Dirección general, Dirección comercial, Dirección de operación, Dirección de planeación, Dirección de administración y finanzas, referente al ámbito de la Subdirección.

Elaborar informe de las actividades realizadas por la subdirección en forma mensual, semestral y anual.

Elaboró: Ing. José Fco. Viramontes Martínez

Revisó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn

Aprobó: Lic. Manuel Téllez Bugarín

Fecha:

San Luís Potosí, S.L.P., a 30 de noviembre de 2008


PUESTO: Subdirector de Servicios a Usuarios

AREA O DEPARTAMENTO: Comercializadora


Mejorar los servicios de atención que se prestan a los usuarios del Organismo a través del análisis de las situaciones que se presenten, seguimiento y solución de las solicitudes, especialmente relativas al área comercial.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización

PERSONAL A CARGO: Jefe de atención a la ciudadanía

Asistente

Encargado de Contratos

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Áreas Administrativas, Recursos Humanos, Relaciones Industriales, Comunicación.


Puesto Previo: Atención al Público, servicio al cliente.

CONOCIMIENTOS

Procesos y procedimientos del área comercial

Conformación del área de trabajo

Administración

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)

Conocimientos de leyes y normas del agua

Manejo de equipo de oficina


Capacidad de negociación

Toma de decisiones asertivas bajo presión

Adaptabilidad al cambio constante

Empatía

Buen comunicador

Trato amable con el usuario

Perseverancia

Trabajo bajo esquema de resultados

Trabajo en equipo

Liderazgo.


EDAD: 25 - 45 años.

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección comercial

Subdirección de cobranza

Medición y Facturación

Direcciones Administración y Finanzas



Unidad Jurídica

Unidad de Comunicación Social y Cultura del Agua

Unidad de Informática y de Sistemas

Unidad de Contraloría Interna

Departamento de Recursos Humanos

EXTERNA:

Usuarios

Juntas de Mejoras

Representantes de entidades municipales y estatales.


Planear, programar y controlar las actividades de atención y servicios a los usuarios del servicio de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada.

Atención de usuarios que presenten casos completos que no puedan ser resueltos por la Jefatura de Atención a la Ciudadanía.

Implementar y verificar el cumplimiento y aplicación de los procedimientos vigentes, proporcionando un servicio eficiente al usuario.

Asesorar al personal de la Subdirección en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Programar y autorizar los periodos vacacionales del personal de la Subdirección.

Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario que agilicen la atención a los mismos.

Generar información a través de carteles que informen sobre las políticas de INTERAPAS.

Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, así como la Subdelegación de Soledad para unificar la atención a usuarios, de acuerdo a normatividad.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades de la subdirección bajo su responsabilidad.

Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a la normatividad.

Realizar funciones afines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de INTERAPAS.

Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn



Fecha:



PUESTO: Subdirector de Cobranza



Dirigir y ejecutar las acciones encaminadas a elevar el nivel de eficiencia de la cobranza, a través de la recuperación inmediata de los recursos económicos por la prestación de los servicios de agua potable, alcantarillado y saneamiento.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección de comercialización

PERSONAL A CARGO: Jefe de Cortes y Reconexiones

Encargado de cuentas especiales

Encargado de Procedimiento Administrativo de Ejecución

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Derecho, Administración, Contador Público

EXPERIENCIA Tiempo: Mínimo 3 años

Puesto Previo: Gerente de Cobranza, Subdirector de área.

CONOCIMIENTOS

Administración general


Conocimientos de herramientas y técnicas estadísticas

Conocimiento de leyes y normas de agua aplicable

Conocimiento del código de comercio estatal

Manejo y control de inventarios

Ejecución fiscal

Conocimiento de leyes mercantiles

Conocimientos en la gestión de cobranza

Técnicas de ventas


Planeación

Relaciones públicas

Negociación y trato con clientes

Prevención y solución de problemas

Toma de decisiones

Habilidad para trabajar en equipo

Liderazgo

Analítico

Habilidad para organizar

Buena comunicación.



SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección general

Comercialización

Subdirección de saneamiento

Subdirección de fraccionadores

Departamento jurídico

Departamento de recursos humanos

Administración

Recursos materiales.

EXTERNA:

Usuarios (domésticos, comerciales, industriales y públicos), juzgados civiles

Ministerios públicos

Dependencias gubernamentales

Grupos sociales.


Elaborar y proponer estudio y análisis de las políticas de recaudación.

Determinar la existencia de créditos fiscales.

Ejecutar y ordenar la notificación y requerimiento de pago de créditos fiscales.

Aprobar, dirigir y supervisar las acciones de cobranza para la recuperación del rezago.

Seguimiento y cobro de convenios con fraccionadores.

Acciones encaminadas a elevar la eficiencia de la cobranza recuperando adeudos por medio de la suspensión del servicio y así como su reconexión.

Apoyar y coordinar la cobranza centralizada.

Vigilar la aplicación de las políticas establecidas por la Dirección Comercial.

Evaluar los resultados de cada uno de los departamentos a cargo de la subdirección.

Planear y coordinar las acciones del área de saneamiento.

Elaboró: Lic. Manuel Téllez BugarÍn



Fecha:



PUESTO: Coordinador de Procesos Comerciales



Coordinar y supervisar las actividades de las áreas de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones, así como la atención a los usuarios y cuentas especiales.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección Comercial

PERSONAL A CARGO: Supervisor admvo. Oficina Delegación de La Pila Supervisor admvo. Oficina Villa de Pozos.

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Ingeniero Mecánico, Ingeniero Civil.

EXPERIENCIA Tiempo: 3 a 5 años.

Puesto Previo: Supervisor en área comercial (atención a usuarios, medición, hidrómetros y cortes).

CONOCIMIENTOS

Políticas y procedimientos del organismo

Ley de agua potable

Área comercial y técnica

Administración

Instalaciones hidráulicas

Material de plomería

Microsoft Office


Prevención de problemas

Solución de problemas

Toma de decisiones

Ser objetivo

Trato amable con el cliente

Positivo

Proactivo

Jerarquización de actividades


Liderazgo

Habilidad para el manejo del personal


Habilidad de comunicación.

IDIOMAS: Traducción en ingles técnico.

EDAD: 30 - 55 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General





EXTERNA:

Con usuarios

Instituciones Públicas y/o Privadas.


Coordinar y supervisar las actividades del área de medición, hidrómetros, cortes y reconexiones.

Verificar y supervisar la toma de lecturas.

Verificar y supervisar la instalación de medidores.

Verificar las pruebas de medidores en banco de pruebas o con medidor patrón.

Verificar la restricción o suspensión total o parcial, temporal o definitiva del servicio de agua potable a los usuarios cuando así se requiera, así como ordenar la reconexión del servicio cuando proceda.

Elaborar el programa anual de instalación de medidores.

Mantener coordinación con la unidad de contraloría interna y la unidad jurídica para proceder con lo conducente de algún hecho que así lo amerite.

Establecer coordinación permanente con las subdirecciones comerciales y direcciones o unidades del organismo, promoviendo y procurando acciones conjuntas para mejores resultados.

Elaboró: Ing. Sergio López de Lara Castillo



Fecha:



PUESTO: Jefe de Medición e Hidrómetros


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar satisfactoriamente el proceso de facturación, implementar programas para la instalación de medidores, la supervisión del personal de medición e hidrómetros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de medición y facturación

PERSONAL A CARGO: Supervisor de medición

Lecturista

Supervisor de mantenimiento e instalación de hidrómetros

Plomero

Supervisor de facturación

Capturista

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en administración o Ingeniería afín

EXPERIENCIA: Tiempo Mínimo 3 años

Puesto Previo: Supervisor de áreas comerciales

CONOCIMIENTOS

Manejo de paquetería de Office

Coordinación de personal

Proceso de facturación


Liderazgo

Coordinación de proyectos

Trabajo en equipo

Toma de decisiones

Manejo y solución de conflictos.


EDAD: 25 - 45 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General




EXTERNA:

Instituciones Públicas.


Elaboración del calendario de facturación en forma bimestral.

Emisión mensual conforme al calendario establecido, reporte de todos y cada uno de los sistemas que administra el organismo.

Emisión de reporte de lecturas y entrega al supervisor de medición.

Recepción y capturación de los reportes de lecturas debidamente requisitados, con los datos actualizados.

Expedición de recibos de pago.

Emisión de reporte del total de tomas facturadas con que cuenta el organismo.

Emisión de reporte del volumen de consumo facturado.

Elaboración de programas para llevar acabo la medición de los volúmenes de consumo por región que están dentro de la cobertura del organismo.

Coordinación conjunta con el área de atención a fraccionadores la instalación de medidores en tomas de acuerdo a los listados.

Coordinación conjunta con la subdirección de medición y facturación, la implementación de programas de revisión y mantenimiento de medidores.

Actualizar al personal de hidrómetros de acuerdo a la normatividad y tecnología de los proveedores.

Supervisión y evaluación al personal de medición, hidrómetros y facturación de acuerdo al desarrollo de sus actividades.

Elaboración de informe mensual, semestral y anual.

Elaboró: Ing. José Francisco Viramontes Martínez

Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín


Fecha: San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008


PUESTO: Jefe de Atención a la Ciudadanía



Supervisar y coordinar la atención personalizada a los usuarios del Organismo, con el propósito de solucionar sus quejas o necesidades.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios

PERSONAL A CARGO: Asesor de atención a la Ciudadanía

Inspector de altos consumos

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura de Trabajo Social, Técnico en Trabajo social, Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Relaciones Industriales.


Puesto Previo: Atención Ciudadana o clientes.

CONOCIMIENTOS

Procedimientos y políticas del área comercial


Funcionamiento General del Organismo

Procedimientos y Políticas del Organismo

Microsoft Office (Word, Excel, Power Point).


Sensible a la problemática de la ciudadanía

Negociador

Empático

Buen comunicador

Diligente

Propositivo

Toma de decisiones en situaciones difíciles

Trabajo en equipo

Orientado a resultados

Liderazgo y adaptación al cambio continúo.



SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



Unidad de Comunicación Social

Subdirección de Servicios a Usuarios

Subdirección de Drenajes

Asesor de Atención a la Ciudadanía

Jefe de redes

Acuatel

Área de ingresos

EXTERNA:

Usuarios

Juntas de mejoras

Comités

Asociaciones

Grupos sociales

Entidades de Gobierno Municipal y Estatal.


Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada y vía telefónica, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención.

Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (juntas de mejoras, comités, asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.

Atención a usuarios que presenten casos complejos que no puedan ser resueltos por los asesores.

Asesorar al personal de atención al público en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Aplicar estudios socioeconómicos a usuarios del servicio en casos especiales, solicitados por la subdirección.

Intervenir en la solución de conflictos entre el personal y los usuarios del servicio.

Implementar la papelería necesaria a través de la cual se de seguimiento a los procedimientos.

Programar y autorizar los períodos vacacionales del personal de Jefatura.

Desarrollar e implementar canales adicionales de información para el usuario y que agilicen la atención a los mismos.

Mantener una comunicación estrecha entre la oficina matriz y las sucursales, asistiendo y asesorando en los asuntos competentes del área.

Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de Jefatura, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la Subdirección.

Monitorear el proceso de atención al público, para establecer medidas de mejora en el servicio.

Supervisar que las ordenes emitida por el subdirector al área se cumplan.

Dar seguimiento y resolver casos especiales, asignados por la Subdirección de Servicio a Usuarios, así como por la Dirección Comercial.

Participar en la capacitación del personal de nuevo ingreso respecto de los procedimientos de atención a la ciudadanía, como en la que se requiera para la propia jefatura.

Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para el mejor despacho de los asuntos de los usuarios.

Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a normatividad.

Realizar funciones a fines que apoyen el cumplimiento de los objetivos y el desarrollo de los programas de la Subdirección de Servicios a Usuarios.

Apoyar a la Subdirección en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma.

Elaboró: Martín Núñez Limón



Fecha:



PUESTO: Jefe de Cortes y Reconexiones.

AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.


Desarrollar Estrategias para Análisis de Cartera y obtener la disminución al rezago, con la utilización óptima de Recursos Humanos y Materiales

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza

.

PERSONAL A CARGO: Analista

Capturista

Auxiliar administrativo

Supervisor

Personal externo

Programa Integral Comercial 2ª Etapa

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho, Contabilidad.


Puesto Previo: Área de Comercialización

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Conocimiento total de regiones comerciales

Manejo de PC y paquete Office (programas Word, Power Point y Excel).


Liderazgo

Seguridad

Toma rápida y acertada de decisiones

Actitud positiva

Iniciativa para organizar

Trato amable con los usuarios internos y externos

Trabajo bajo presión

Habilidad de comunicación

Trabajo en equipo


EDAD: 35 - 60 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección Comercial,


Dirección de Administración y Finanzas.

EXTERNA:

Usuarios (domésticos, comerciales e industriales)


Coordinar al diferente tipo de personal a cargo, para el buen desempeño y

funcionamiento del Departamento.

Supervisar que se trabaje con las normas y reglas de calidad, orden y honestidad.

Seguimiento al mantenimiento vehicular.

Seguimiento a Órdenes de Requisición y Órdenes de servicio.

Programación de suspensiones de tipo normal y drástico.

Programación de personal para tiempo extra.

Elaboración de formato de vales de comida.

Elaboración de tiempo extra quincenal con respaldo correspondiente.

Analizar la eficiencia individual (por cada trabajador) tanto en cortes como en reconexiones.

Elaboración de Informes quincenales y mensuales correspondientes.

Analizar la productividad de Cortes y Reconexiones con relación al número de órdenes ejecutadas efectivas e ingreso.

Elaborar los documentos administrativos requeridos.

Resguardar los documentos y la correspondencia del área, archivando adecuada y correctamente.

Generar vía acuacís los cortes solicitados por diferentes jefaturas del Organismo

Analizar los formatos de solicitud para la suspensión temporal de la gestión de cobranza y activar dicha restricción.

Apoyar vía radio al personal en campo.

Elaboró: María de Lourdes Yishima Gálvez


Aprobó: Lic. Manuel Téllez BugarÍn

Fecha:

San Luís Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008


PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Delegación de La Pila



Administrar la infraestructura, mobiliario, equipo, Recursos Humanos, tanto Técnicos como Administrativos, para proporcionar un servicio eficiente de agua potable y drenaje a los usuarios de la Delegación de La Pila.

EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales y delegaciones

PERSONAL A CARGO: Secretaria D Auxiliar de operación Intendente Operador de pozo

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación, Humanidades o Ingeniero

EXPERIENCIA

Tiempo: 3 años

Puesto Previo: Jefe de departamento en áreas de atención a clientes, administración y técnico.

CONOCIMIENTOS

Procedimientos y políticas del área Comercial, Técnica, Administrativa y de Plantación.


Funcionamiento y organización en General del Organismo, Procedimientos y Políticas del Organismo en general

Conocimientos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) Conocimiento de leyes y normas de agua

Conocimientos en administración.


Analítica

Liderazgo

Planeación

Coordinación

Creatividad

Habilidad en el manejo de grupos

Comunicación

Desarrollo e implementación de estrategias

Relaciones públicas

Manejo de conflictos

Negociación

Organización


EDAD: 25 - 55 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General

Dirección Comercial

Dirección Técnica


Dirección de Administración y Finanzas.

EXTERNA:

Usuarios. ( domésticos, comerciales e industriales)

Juntas de Mejoras

Comités municipales

Asociaciones civiles y privadas

Grupos Sociales

Entidades de Gob. Municipal.


Supervisar la atención que se proporciona a los usuarios de manera personalizada, así como atender personalmente los casos que requieran su intervención.

Administrar, supervisar, y controlar todas las acciones de la delegación tendientes a la recaudación y cobranza de los servicios que proporciona el organismo.

Mantener comunicación estrecha con la ciudadanía (Juntas de Mejoras, Comités, Asociaciones, etc.) para en casos de contingencia prever conflictos.

Elaborar y presentar a la Dirección comercial los programas y presupuestos que se requieran para ofrecer un servicio eficiente.

Asesorar al personal de atención al público, en el análisis y resolución de las aclaraciones que presentan los usuarios.

Mantener una comunicación estrecha con las diferentes Direcciones del organismo.

Suministrar al personal del área información relacionada con el trabajo.

Supervisar y evaluar el desarrollo de las actividades del personal de la delegación, detectando necesidades de capacitación y llevarlas a cabo con la autorización de la dirección comercial.

Supervisar el trabajo del personal de campo, estableciendo controles para un mejor servicio de los asuntos de los usuarios.

Apoyar a la dirección comercial en la toma de decisiones y las actividades que se deleguen a su cargo, manteniéndose en comunicación permanente con la misma.

Elaboró: Lic. Fco. Javier García Santos



Fecha:



PUESTO: Supervisor de Facturación


OBJETIVO DEL PUESTO: Facilitar el trabajo del personal de facturación.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de medición y facturación

PERSONAL A CARGO: Capturista

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Preparatoria terminada

EXPERIENCIA: Tiempo: Mínimo 3 años

Puesto Previo: Capturista

CONOCIMIENTOS

Manejo en paquetería de Office

Proceso de facturación


Manejo de personal


EDAD: 20 - 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Subdirección de medición y facturación

Jefatura de medición y facturación.

EXTERNA:


Emisión y revisión de reporte de prefacturación.

Emisión de informe de facturación con volúmenes de consumo e importes.

Emisión de reporte por ruta y región de toma de lecturas.

Coordinación conjunta con el supervisor de medición para la entrega y captura del reporte de toma de lecturas.

Impresión de recibos de acuerdo a ruta y región en base al calendario de facturación.

Análisis de cuentas con altos consumos para la emisión de las solicitudes de reporte.

Coordinación conjunta con la jefatura de medición y facturación en el proceso de instalación de medidores de acuerdo a listado emitido por la Dirección de planeación y construcción.

Impresión y entrega de recibos a los supervisores de medición, en el área conurbada y regiones rurales.




Fecha:



PUESTO: Supervisor de Cuentas Especiales de Saneamiento



Gestionar la cartera vencida de los usuarios con fuente de suministro de agua propia, por servicio de drenaje y cobro por contaminantes.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Economía, Derecho, Administración o Ingeniero Civil, Hidráulico.

EXPERIENCIA Tiempo: 5 años.

Puesto Previo: Área de comercialización

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Matemáticas

Legislación en materia de agua, ambiental y mercantil

Manejo de PC, programas Word, Excel

Redacción


Analizar casos


Relaciones interpersonales



Toma de decisiones

Trato amable con los usuarios

Actitud positiva

Iniciativa




EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General.

Área de Comercialización

Saneamiento

Unidad Jurídico

Contraloría

EXTERNA:

Usuarios industriales y comerciales.


Supervisar la facturación y cobro a los usuarios de drenaje de la región 80.

Notificar adeudos a usuarios por contaminantes.

Desarrollar actividades de cobro en coordinación con la Subdirección de Cobranza realizando lo siguiente, atención a usuarios y efectuar ajustes a grandes consumidores.

Elaborar escritos internos y externos, turnados a la Subdirección así como elaboración de anexos para notificaciones.

Emisión de folio para cobros de saneamiento.

Emisión de escritos a otras Direcciones.

Dar seguimiento y archivar documentos turnados.

Analizar cuentas en rezago.

Elaboró: Lic. Gerardo Ordaz Sandoval



Fecha:



PUESTO: Supervisor Administrativo Oficina Villa de Pozos



Supervisar en coordinación con las diferentes áreas, el buen funcionamiento administrativo de la oficina de Villa de Pozos.

EL PUESTO REPORTA A: Coordinador de procesos comerciales

PERSONAL A CARGO: Ayudante de plomero

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Técnico Administrativo Secretarial


Puesto Previo: Auxiliar Administrativo

CONOCIMIENTOS

Básicos en administración

Conocimientos básicos de Computación

Conocimientos de las políticas y procedimientos administrativos.


Coordinación

Planeación

Comunicación

Capacidad de administrar y organizar el trabajo de la oficina manteniendo una comunicación con las diferentes áreas.


EDAD: 25 - 55 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Área Comercial

Área Administración

Área Operación

EXTERNA:

Usuarios en general


Atender y canalizar reportes que realicen los usuarios por; fugas en tomas domiciliarias, fugas en red de agua potable, reportes por drenaje en mal estado o azolvados.

Proporcionar información al usuario por concepto de tomas nuevas y contratos de

agua.

Asignar a la respectiva cuadrilla los recibos por consumo de agua para entregarse en los domicilios particulares.

Cobrar recibos por consumo de agua en mostrador en días de vencimiento

Realizar semanalmente el depósito en banco de lo recaudado en la oficina por pagos diversos de los usuarios.

Entregar semanalmente en área de cajas de oficina matriz los respectivos cortes, arqueos y facturas.

Elaboró: Lic. Manuel Téllez Bugarín



Fecha:



PUESTO: Supervisor de Cuentas Instituciones Públicas



Centralizar la facturación de Instituciones Públicas para analizar, gestionar y tramitar el pago.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización Subdirección de Cobranza

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Administración de Empresas.


Puesto Previo: Área de Comercialización.

CONOCIMIENTOS

Manejos de Programas Word, Excel, Power Point



Habilidad de negociar

Iniciativa

Comunicación

Habilidad para elaborar controles

Toma de decisiones

Actitud positiva


Desarrollar e implementar estrategias que faciliten el trabajo.



SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección general

Área de comercialización

Unidad de informática y sistemas

Unidad jurídica

Dirección de planeación

Dirección de operación.

Cajas

Contabilidad

EXTERNA:

Dependencias gubernamentales y municipales.


Canalizar y dar continuidad a los trámites que se generen en las diferentes Instituciones públicas que nos solicitan como: instalación de toma nueva, verificación del medidor, abastecimiento por medio de pipas, toma con problema de abastecimiento, facturación improcedente, alto consumo, análisis del estado de cuenta.

Emitir facturación a la dependencia.

Gestionar y tramitar el pago correspondiente al periodo de facturación con la finalidad de lograr el pago puntual.

Dar contestación a los oficios recibidos por las dependencias.

Elaborar expediente por dependencia.

Coordinación con las diferentes áreas del organismo para concluir una negociación con la dependencia, principalmente elaboración de convenios.

Elaboró: Maribel Gaytan Piña



Fecha:



PUESTO: Supervisor de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.


Apoyar al departamento para el buen funcionamiento de las brigadas en campo.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Cortes y Reconexiones.

PERSONAL A CARGO: Plomeros

Ayudantes de plomeros

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín.

EXPERIENCIA Tiempo: 1 año


CONOCIMIENTOS

Conocimiento de Mecánica

Plomería

Sistema Comercial

Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel).


Actitud positiva





Trabajo en equipo


EDAD: 35 a 50 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección Comercial

Dirección Administración y Finanzas


Dirección de Planeación y Construcción.

EXTERNA:



Apoyo para la ejecución de cortes drásticos.

Entrega de cargas de trabajo a las brigadas de cortes.

Supervisión de entrada y salidas de vehículos.

Constante atención acerca de la frecuencia de radio, para que en caso de que alguna brigada tenga problemas de descomposturas o accidentes darle una solución pronta.

Llevar a los vehículos para que se efectúen los servicios necesarios.

Recepción de reportes de trabajo diario de las brigadas.

Elaboró: José Dolores Castro Arredondo



Fecha:



PUESTO: Asistente de Medición y Facturación


OBJETIVO DEL PUESTO: Ofrecer soporte administrativo al subdirector de medición y facturación, para coadyuvar en el cumplimiento de sus funciones

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secretaria ejecutiva

EXPERIENCIA: Tiempo 2 años en adelante

Puesto Previo: Secretaria ejecutiva

CONOCIMIENTOS

Computación

Mecanografía

Taquigrafía


Manejos de paquetería de Office

Archivar

Atención a usuarios

Conocimiento y manejo del sistema comercial del organismo


EDAD: 25 - 40 años

SEXO: Femenino


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección Comercialización

Dirección de Operación y mantenimiento


Dirección de Administración

Secretario particular de Dirección general

Unidad Jurídica,

Unidad de informática y sistemas

Unidad de Contraloría Interna

EXTERNA:

Fraccionadores

Usuarios


Administrar la agenda.

Recepción de correspondencia, turnada por las diferentes direcciones y subdirecciones de este organismo, así como escritos externos.

Archivar correspondencia recibida por esta subdirección.

Elaboración de respuestas a escritos externos, así como memorandums, oficios y notas informativas.

Entrega de órdenes de trabajo a los inspectores de padrón de usuarios, emitidas por las diferentes oficinas recaudadoras.

Recepción y revisión del trabajo realizado por los verificadores de padrón de usuarios y canalizarlos para su descarga en el sistema comercial.

Atender al personal de atención a usuarios, en la recepción de solicitudes de inspección, así como la revisión de estas.

Recibir oficios de la Dirección de Planeación y Construcción de listados de viviendas, entregar lo recibido y canalizarlos para su alta en el sistema comercial.

Otorgar constancias de no adeudo de derechos de conexión a fraccionadotes.

Elaborar informes mensuales, semestrales y anuales de las unidades de medición, facturación, altas y cambios de fraccionadores, verificaciones de padrón, padrón de jubilados, cambios e instalaciones de medidores.

Conteo de tiempo extra y notificación de vacaciones al personal de verificación y de áreas de padrón de usuarios.

Apoyar al subdirector en el cumplimiento de sus funciones.






PUESTO: Analista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.


Analizar y programar a campo todas las reconexiones.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura Derecho, Administración, o afín.


Puesto Previo: Atención a usuarios

CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Manejo de PC

Taquigrafía

Mecanografía


Actitud positiva



Conocimiento de la ciudad



Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 50 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direcciones: Operación y Mantenimiento


EXTERNA:



Analizar las reconexiones generadas por el acuacis.

Programar las reconexiones turno matutino (brigada especial).

Programar las reconexiones turno vespertino.

Hacer la ruta de todas las reconexiones.

Asignar ruta a cada una de las brigadas.

Contabilizar reconexiones diarias programadas y efectuadas.

Atención por radio a brigadas, acuatel, cajas, atención a usuarios.

Recepción de llamadas telefónicas.

Elaboración de los avisos de vacaciones del personal de cortes y reconexiones.

Elaboración de requisiciones de material para cortes y reconexiones.

Generar reportes de reconexiones.

Revisar los respaldos de reconexiones (casos especiales).

Archivar los documentos (listados de reconexiones, requisiciones, vales de salida del almacén, avisos de personal, respaldos.

Elaboró: Alma Rosa Cárdenas Agundis

Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín.




PUESTO: Secretaria B



Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización.

EL PUESTO REPORTA A: Dirección de Comercialización

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial

EXPERIENCIA Tiempo 2 años


CONOCIMIENTOS

Conocimientos secretariales

Manejo de archivo

Manejo de PC (programas Word y Excel)

Redacción y ortografía.





Toma de decisiones


Actitud positiva

Iniciativa

Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias.


EDAD: 25 – 30 años

SEXO: Femenino


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección General





Delegación de Soledad de Graciano Sánchez, La Pila y Villa de Pozos

Unidades, Subdirecciones y Jefaturas de Departamento del Organismo

EXTERNA:

Usuarios domésticos o comerciales


Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Director Comercial

Recepción y control de la documentación turnada a la Dirección interna y externa.

Elaboración de escritos internos y externos.

Requisición y control de papelería.

Atención a todo tipo de usuarios.

Análisis de cuentas.

Manejo de la agenda personal del Director Comercial.

Coordinación de información a las diferentes subdirecciones.

Elaboró: Sandra Martínez Rodríguez



Fecha: San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de noviembre de 2008


PUESTO: Analista de Padrón de Usuarios y Jubilados


OBJETIVO DEL PUESTO: Mantener actualizado el padrón de pensionados y jubilados, así como la realización en los cambios al mismo.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Medición y Facturación

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: Capturista

Secretaria

CONOCIMIENTOS

Manejo de paquetería de Office


Manejo del sistema comercial y de operación de este organismo


EDAD: 25 a 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


Personal de atención a usuarios

EXTERNA:


Realizar cambios al padrón, en el sistema comercial de acuerdo al resultado de las verificaciones,

realizadas por personal de esta subdirección.

Analizar los censos realizados por el personal de verificaciones.

Depurar el padrón de jubilados y pensionados de acuerdo a la fecha de vencimiento de la documentación oficial presentada por el usuario.

Realizar cambios al padrón de jubilados de acuerdo al resultado de supervivencia.

Realizar cambios en el status de las cuentas reportadas por el área de facturación por altos consumos.

Archivar los folios de modificaciones a la facturación, realizadas por la subdirección de medición y facturación, de manera mensual, para su revisión por parte del área de contraloría interna.

Realizar escritos para la entrega de carpetas con modificaciones a la facturación para el área de contraloría interna.

Realizar informe mensual, semestral y anual.






PUESTO: Asistente de Servicios a Usuarios



Desarrollar tareas secretariales, actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización con sus compañeros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios.

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho o afín.



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial

Manejo de PC (programas Word, Power Point, y Excel)

Redacción


Actitud positiva


Trato amable




Trabajo en equipo


EDAD: 25 a 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Direcciones: Operación y Mantenimiento,


Dirección General

Unidad Jurídica

Unidad Contraloría Interna

Unidad de Informática y Sistemas

Unidad de Comunicación Social

Delegaciones.

EXTERNA:

Usuarios.


Administrar la agenda de la Subdirección de Servicios a Usuarios.

Coordinar los procesos de comunicación entre los diferentes departamentos de la Subdirección.

Elaborar los documentos administrativos requeridos para el buen funcionamiento de la Subdirección, elaborando requisiciones de compra, ordenes de trabajo, avisos de personal y recabar las firmas correspondientes.


Resguardar la correspondencia de la Subdirección, archivando adecuada y correctamente.

Generar y canalizar reportes de quejas y aclaraciones a las unidades de la Dirección Comercial y de la Dirección de Operación, así como verificar su respuesta.

Recibir vía telefónica reportes de cortes del servicio efectuados por error y reconexiones no realizadas en el plazo señalado dando seguimiento.

Asistir al Subdirector en las funciones correspondientes a su puesto.

Elaboró: Elvia Portales Guzmán

Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín .


Fecha:



PUESTO: Asistente de Cobranza



Desarrollar tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, demostrar la habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos así como dentro de la empresa u organización con sus compañeros.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirector de Cobranza

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Bachillerato o Carrera Comercial.



CONOCIMIENTOS

Conocimientos secretariales

Manejo de archivo

Manejo de PC (Programas Word y Excel)

Redacción y ortografía.





Toma de decisiones


Actitud positiva

Iniciativa





SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección general.

Unida de informática y sistemas

Unidad jurídica

Área de comercialización

Contabilidad

Fraccionadores

Saneamiento

EXTERNA:

Usuarios (domésticos, comerciales e industriales).


Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente a la Subdirección de Cobranza.

Recibir la documentación turnada a la Subdirección.


Requisición y control de papelería.

Atención a usuarios turnados a la Subdirección así como a fraccionadores.

Elaboración de anexos para notificaciones.

Seguimiento y archivo de la correspondencia interna.

Control de archivo.

Elaboración de pagares de fraccionadores.

Emisión de folio para cobro a fraccionadores.

Control de documentación relacionada a fraccionadores conformando un expediente por cada factibilidad.

Emisión de escritos a otras Direcciones mencionando información de pagos al corriente y solicitud de conexión de servicios correspondientes de factibilidades.

Entregar reportes diarios, semanales y mensuales a la Dirección de Administración y Finanzas relacionados a los pagos de los fraccionadores así como usuarios de la región 80.

Dar apoyo a la solicitud de material, entrega de papelería y lo que se necesite a la Oficina Himalaya en la cual se lleva a cabo el proyecto de Recuperación Integral.

Elaboró: Rocío del Socorro Martínez Anguiano



Fecha:



PUESTO: Capturista de Cortes y Reconexiones AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.


Capturar ordenes de suspensiones y de reconexiones, con el fin de tener las cuentas con los estatus correctos

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Cobranza.

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en Informática



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial



Actitud positiva,





Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 35 años

SEXO: Masculino

ESTADO CIVIL: Soltero

INTERRELACION

INTERNA:

Comercialización

EXTERNA:



Captura de suspensiones.

Captura de reconexiones.

Búsqueda de solicitudes, con el Sistema Comercial

Elaborar los documentos administrativos requeridos

Resguardar los documentos de suspensiones y reconexiones,

Elaboró: Alma Rosa Cárdenas Agundis

Revisó: Lic. Blanca Alejandra Lugo Mata

Aprobó: Manuel Téllez Bugarín.

Fecha:



PUESTO: Auxiliar Administrativo. AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización


Apoyar en el área de cortes y reconexiones en la programación de trabajo para desahogo del mismo

EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Cortes y Reconexiones

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura afín

EXPERIENCIA Tiempo 1 año


CONOCIMIENTOS

Sistema Comercial

Manejo de PC y Office (Word, Power Point, y Excel)


Actitud positiva





Trabajo en equipo.


EDAD: 20 - 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:



Apoyar en la programación de cortes.

Liberación de cuentas para gestión de corte.

Revisar que los listados de órdenes de trabajo estén completos.

Cubrir incapacidades y vacaciones.

Archivar todas las órdenes de trabajo realizadas.

Realizar informe con graficas de los cortes realizados.

Llevar información a oficina matriz (ocasional).

Buscar resultados de cuentas efectuadas meses atrás.

Elaboró: Gabriel Calderón Domínguez



Fecha:



PUESTO: Analista de Contratos.

AREA O DEPARTAMENTO: Comercialización.


Ofrecer atención a los usuarios e informar sobre los requisitos para la contratación del servicio.

EL PUESTO REPORTA A: Subdirección de Servicios a Usuarios.

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Comercial o Licenciatura en Administración, Derecho, Comunicación.



CONOCIMIENTOS

Sistema comercial



Actitud positiva





Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:



EXTERNA:



Atender personalmente a todos los usuarios: domésticos, comerciales e industriales.

Elaboración de los presupuestos y contratos correspondientes.

Canalizar los trabajos al Departamento de Operación para la instalación de tomas nuevas.

Elaborar los documentos administrativos requeridos.

Resguardar los documentos y la correspondencia del área, archivando adecuada y correctamente.

Generar y canalizar reportes de quejas, así como verificar su atención.

Elaboró: Mercedes Delgado Martínez

Revisó: Lic. Manuel Téllez Bugarín .


Fecha:



PUESTO: Asesor de Atención a la Ciudadanía



Atender de forma personalizada a los usuarios para resolver sus aclaraciones, mediante la aplicación de normas y políticas vigentes.

EL PUESTO REPORTA A: Jefe de Atención a Usuarios

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Licenciatura en áreas administrativas, bachillerato terminado.

EXPERIENCIA Tiempo: 2 años.

Puesto Previo: Atención ciudadana o clientes.

CONOCIMIENTOS

Procesos y procedimientos del área comercial

Administración


Conocimiento de leyes y normas del agua

Manejo de equipo de oficina.


Habilidades de negociación

Adaptabilidad al cambio constante

Empatía

Buen comunicador

Trato amable con el usuario

Perseverancia

Trabajo bajo esquema de resultados

Trabajo en equipo


EDAD: 25 - 45 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección comercial

Subdirección de Cobranza

Medición y Facturación

Direcciones de Administración y Finanzas


Unidad de Informática y Sistemas

EXTERNA:

Usuarios domésticos, comerciales, públicos.


Atender a los usuarios proporcionando la información que requieran y realizando las aclaraciones pertinentes de acuerdo a normatividad.

Documentar y canalizar los reportes y aclaraciones hechos por los usuarios a las áreas competentes, dándoles seguimiento para solución.

Realizar y enviar diariamente reportes al resto de las unidades de la Dirección Comercial y de Operación.

Mantener comunicación a través de frecuencia con el personal de campo para obtener información que se requiera de manera urgente.

Solucionar inmediatamente la problemática del usuario, solo si existe la información y el respaldo necesarios para la corrección necesaria.

Canalizar casos especiales con la Jefatura de Atención a Usuarios y la Subdirección, con el objetivo de resolver lo conducente al usuario.

Aplicar las correcciones a la facturación de acuerdo a la normatividad.

Mantener comunicación permanente con la Jefatura.

Elaboró: Martìn Nuñez Limòn



Fecha:



PUESTO: Analista de Altas y Cambios de Fraccionadores


OBJETIVO DEL PUESTO: Dar de alta cuentas, cambios de status en viviendas, creación de calles y colonias de acuerdo a lo solicitado por fraccionadores.


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: Puesto acorde a los conocimientos solicitados

CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería de Office


Manejo del sistema comercial del organismo.


EDAD: 20 - 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Dirección de Planeación y Construcción,


EXTERNA:


Dar de alta en el sistema comercial las viviendas de acuerdo a los oficios emitidos por la


Realizar las activación en status de habitado o deshabitado de las viviendas de acuerdo a listado de entrega de fraccionadores.

Dar de alta calles, colonias y localizaciones de acuerdo al oficio de la Dirección de Planeación y Construcción.

Actualización de datos de cuentas, dadas de alta en el padrón, en base a los escritos enviados a los fraccionadores.

Captura de números de serie de medidor de acuerdo a reportes del área de hidrómetros.

Cambios de región, nombre, colonia y tarifa de acuerdo a lo reportado por el área de cajas.

Realización de informe mensual, semestral y anual.






PUESTO: Asistente de Hidrómetros


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspección, cambios de medidor e instalación de medidores de flujo de agua potable para su correcto funcionamiento

EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de Hidrómetros

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Carrera Técnica en Maquinas-Herramientas y/o en Productividad


Puesto Previo: Ayudante de Plomero/Plomero

CONOCIMIENTOS

Materiales de Plomería

Herramientas

De la ciudad


Destreza en el manejo de herramientas

Manejo de vehículo y/o camioneta


EDAD: 25 a 35 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Supervisor Inmediato

EXTERNA:

Usuarios


Dar mantenimiento preventivo a los medidores en campo o en taller

Elaborar reporte de instalación de medidores o en su caso de mantenimiento

Elaborar bitácora de servicios en general

Elaboró: Jose Antonio Rosales Murillo

Revisó: José Raúl Medrano Maldonado


Fecha:

San Luis Potosí, S.L.P. a 30 de Noviembre de 2008


PUESTO: Capturista de Facturación


OBJETIVO DEL PUESTO: Capturar y validar las lecturas recabadas por la unidad de medición.

EL PUESTO REPORTA A: Supervisor de facturación

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO


EXPERIENCIA: Tiempo Mínimo 3 años

Puesto Previo: Cajera o capturista

CONOCIMIENTOS Manejo de paquetería de Office


Velocidad de captura


EDAD: 20 a 40 años

SEXO: Indistinto


INTERRELACION

INTERNA:

Jefatura de medición y facturación

Supervisión de medición y facturación.

EXTERNA:


Recepción por parte de su jefatura de los listados de toma de lecturas para su captura en el

sistema de facturación.

Manejo de bitácora diaria en donde se registra el inicio de captura por subsistema y sector.

Validación y revisión de los datos de lectura.

Registro de totales de lecturas tomadas por ruta y región.

Capturación de reportes de lecturas recuperadas por el área de medición.

Impresión de recibos por región, para su entrega a la unidad de medición.

Capturación y descarga de órdenes de instalación de medidores en base a lo instalado, por la unidad de hidrómetros.


PUESTO: Inspector de Altos Consumos



Determinar las causas que originan los altos consumos intradomiciliarios.

EL PUESTO REPORTA A: Jefatura de Atención a la Ciudadanía

PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO

ESCOLARIDAD Secundaria y/o carrera técnica


Puesto Previo: Área de Comercialización u Operación

CONOCIMIENTOS

Sistemas Hidráulicos domésticos

Manejo de PC (programa Visual Matriz).




Comunicación

Trabajo en equipo

Trato amable

Actitud positiva

Iniciativa.


EDAD: 22 - 40 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:

Área de Comercialización

EXTERNA:

Usuarios domésticos, comerciales e industriales


La Jefatura de Atención a la Ciudadanía entregara un listado con las órdenes de los domicilios a los inspectores.

El inspector deberá de ordenar las inspecciones en base a la ruta, previamente asignada.

Presentándose en los domicilios y realizando lo requerido en las ordenes es decir, inspecciones de medidor, verificaciones intradomiciliarias, etc. A fin de poder determinar y solventar las peticiones del usuario indicando estado del medidor, condiciones de las instalaciones intradomiciliarias, según corresponda.

Los Inspectores de Altos Consumos, al término de la jornada deberán realizar la captura en el Sistema de las inspecciones realizadas.

Cada inspector deberá de entregar al inicio de la jornada el trabajo realizado el día anterior, a la Jefatura de Atención a Usuarios.

Además, deberá de apoyar con información técnica.

Elaboró: Martín Núñez Limón

Revisó: Manuel Téllez Bugarín


Fecha:



PUESTO: Verificador Padrón de Usuarios


OBJETIVO DEL PUESTO: Realizar inspecciones y censos en campo, para mantener actualizado el padrón


PERSONAL A CARGO:

PERFIL DEL PUESTO



Puesto Previo: No requerido

CONOCIMIENTOS

Conocimiento territorial del Estado de San Luís Potosí


Manejo de motocicleta

Conocimientos de plomería


EDAD: 20 - 35 años

SEXO: Masculino


INTERRELACION

INTERNA:


EXTERNA:

Con usuarios


Realizar inspecciones para la detección de cambios de tarifa, status, servicio medido o cuota fija así

como la supervivencia de pensionados.

Realizar inspecciones integrales de alto consumo, para la detección de fugas internas.

Realizar censos de nuevos fraccionamientos.

Realizar censos en calles o colonias donde se realizan obras por parte del gobierno del estado, municipio y/o organismo operador.

Realizar censos para la detección de tomas no registradas.

Realizar censos para la detección de cambios de giro y/o razón social.

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