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1 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Descripcioacuten del servicio
Dell ProSupport Plus para equipos y tabletas
Introduccioacuten
Dell se complace en presentar el servicio Dell ProSupport Plus para equipos y tabletas (ellos ldquoServiciosrdquo) de
acuerdo con esta Descripcioacuten del Servicio (ldquoDescripcioacuten del Serviciordquo) La factura el acuse de recibo del pedido
la paacutegina de informacioacuten el presupuesto el formulario de pedido u otro tipo de factura o acuse de recibo de pedido
acordado entre las dos partes (seguacuten corresponda la ldquoDocumentacioacuten del pedidordquo) incluiraacute los nombres de los
servicios y las opciones de servicios disponibles adquiridos
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO ES UN CONTRATO ENTRE USTED Y DELL LEA ATENTAMENTE LOS
SIGUIENTES TEacuteRMINOS Y CONDICIONES CONFORME A LOS CUALES DELL MARKETING LP (ldquoDELLrdquo) ACEPTA PRESTARLE ESTOS SERVICIOS ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO REQUIERE EL USO DEL
ARBITRAJE INDIVIDUAL EN LUGAR DE JUICIOS CON JURADO O QUERELLAS COLECTIVAS PARA
RESOLVER DISPUTAS
Alcance del Servicio
Las caracteriacutesticas del servicio incluyen
Dell ProSupport Tech Supporttrade que incluye Priority Call Routing
Gestor teacutecnico (TSM) dedicado para clientes con 500 o maacutes sistemas con derechos ProSupport Plus
Dantildeo accidental (vea la descripcioacuten siguiente y consulte el Anexo A para ver los teacuterminos y condiciones
especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado)
Keep Your Hard Drive
Anaacutelisis predictivo de fallos1 con la tecnologiacutea SupportAssist
Direccionamiento de llamadas prioritarias y acceso telefoacutenico prioritario las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la
semana (incluidos diacuteas festivos)2 al centro global de expertos constituido por analistas de primer nivel que
proporcionan asistencia teacutecnica para la solucioacuten de problemas relacionados con el hardware y determinados
productos de software de fabricantes de equipos originales (OEM) de Dell Con ProSupport Plus su llamada
es tratada como un contacto de prioridad por encima de nuestros servicios estaacutendar y se enviacutea al primer
agente disponible capacitado para resolver su problema
Desplazamiento de un teacutecnico in situ o enviacuteo de piezas de repuesto a las instalaciones del Cliente (seguacuten sea
necesario tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas y de acuerdo con el nivel de servicio adquirido)
para realizar las reparaciones necesarias y resolver una Incidencia cualificada (seguacuten se define
a continuacioacuten) Para obtener maacutes informacioacuten acerca de los niveles de gravedad y las opciones de servicio in
situ consulte el Anexo B
1 Determinada informacioacuten del estado del sistema registrada por el software de SupportAssist debe normalmente generar una advertencia que se presenta al cliente en el
soporte del cliente Producto (como se define a continuacioacuten) de un riesgo de fallo de la bateriacutea o el disco duro del Producto compatible Para que el Cliente pueda recibir estas
advertencias deberaacute haber descargado e instalado correctamente SupportAssist Asimismo deberaacute adoptar medidas de inmediato tal como le indique la advertencia o notificarlo
al soporte teacutecnico de Dell o a un representante de ventas de Dell cuando reciba por primera vez una advertencia predictiva de fallo Keep Your Hard Drive no estaacute disponible en
modelos que tengan un disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener informacioacuten maacutes detallada
2 La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener maacutes informacioacuten los clientes y socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas
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Si un producto no se puede reparar en la ubicacioacuten de un Cliente si Dell determina que se requiere un meacutetodo
de reparacioacuten distinto al servicio in situ (tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas) para resolver
un incidente o si el servicio in situ no se encuentra disponible para su producto consulte el Anexo C para
obtener informacioacuten sobre las opciones de respuesta del servicio
Asistencia remota para la solucioacuten de problemas habituales (cuando esteacute disponible y con el consentimiento
del Cliente) mediante la que los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto a traveacutes de una
conexioacuten segura de Internet para agilizar la solucioacuten de problemas
Asistencia de iniciacioacuten de las aplicaciones y el sistema operativo cliente relacionados con aplicaciones
OEM habituales de Dell para usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade la suite de software
Microsoftreg Office el software de contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el
software Adobe Acrobatreg Para conocer otros tiacutetulos de software compatibles consulte la lista integral de
Asistencia para software de Dell o poacutengase en contacto con su analista de asistencia para obtener maacutes
informacioacuten
Queacute incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo Queacute NO incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo
Asistencia para determinadas aplicaciones de
usuario final y sistemas operativos OEM de Dell
Asistencia para software no validado ni probado por
Dell para su producto
Preguntas baacutesicas sobre procedimientos y
definicioacuten de funciones
Asistencia paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten
o configuracioacuten
Asistencia para parches y correcciones Asistencia en materia de rendimiento o asistencia
administrativa
Asesoramiento inicial o asistencia de configuracioacuten en relacioacuten con conectividad de red simple 3 para
determinados equipos de escritorio portaacutetiles y tabletas La asistencia para red simple se limita a un
componente de software de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto
de acceso inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios
Acceso a foros de asistencia teacutecnica en liacutenea las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la semana
Supervisioacuten de enviacuteos de piezas y personal in situ por parte del Centro de actuacioacuten global de Dell que puede
identificar de forma proactiva los problemas de prestacioacuten de servicios y coordinar su resolucioacuten Gestioacuten de
casos como medida de apoyo para hacer un seguimiento de la solucioacuten y la derivacioacuten de las Incidencias
cualificadas
Acceso a Dell SupportAssist para supervisar generar alertas y recopilar datos relacionados con los sistemas
cubiertos por el contrato ProSupport
Gestioacuten de derivacioacuten para proporcionar un uacutenico punto de contacto para la gestioacuten de incidencias y su
derivacioacuten asiacute como para conocer el estado de las incidencias que se encuentran dentro del alcance de este
Servicio
Todos los servicios locales se proporcionan por medio de los proveedores de servicios autorizados por Dell
Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y soporte para
cuando viaja fuera de su paiacutes de origen con determinados portaacutetiles y tabletas por un periodo inferior a seis
(6) meses Se aplican condiciones adicionales Consulte wwwDellcomISP para obtener maacutes informacioacuten
3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto de acceso inalaacutembrico y no
incluye conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios
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Limitaciones de la cobertura de hardware La garantiacutea limitada del hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute
disponible para su consulta en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de Estados Unidos
y Canadaacute es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al Producto compatible esteacuten
disponibles en la paacutegina web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el
Producto compatible o en cualquier otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con los
apartados 4F o
4G de la seccioacuten ldquoTeacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia
y con la garantiacuteardquo que aparece maacutes adelante Es posible que se apliquen limitaciones a la cobertura de hardware
y puede que haya opciones de servicios disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un importe
adicional Estas limitaciones de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty y se aplican a los Productos
compatibles en todas las ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por la
legislacioacuten local correspondiente al lugar en el que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente
solicite el Servicio Dell repararaacute los Productos compatibles o los componentes de un Producto compatible que
incorporen una garantiacutea limitada de por vida seguacuten lo estipulado en esta Descripcioacuten del servicio mientras el contrato
de servicio Dell ProSupport esteacute vigente Si ha adquirido un Producto compatible o un componente con una garantiacutea
limitada de por vida cuando finalice el acuerdo de servicios de Dell ProSupport las Incidencias cualificadas posteriores
relacionadas con un Producto compatible o un componente con una garantiacutea limitada de por vida se repararaacuten en virtud
del contrato de servicio baacutesico para hardware Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada del hardware de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU
y Canadaacute y los Servicios no cubren productos de hardware comerciales que utilicen o en los que se hayan
instalado productos o componentes que no hayan sido proporcionados por Dell La garantiacutea limitada del hardware
de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos
correspondientes a los Servicios podriacutean verse anulados si se instalan en el sistema de Dell productos de terceros
que no hayan sido proporcionados por Dell
Coacutemo ponerse en contacto con Dell para solicitar el Servicio Programas de asistencia de autoenviacuteo
Para Clientes inscritos en el Programa TechDirect las Incidencias cualificadas pueden ser manejadas por teacutecnicos
certificados del Cliente por medio de la presentacioacuten de una solicitud de servicio al sitio web de autoenviacuteo o por medio
de una consulta telefoacutenica para la regioacuten de acuerdo con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
Todos los demaacutes consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de asistencia para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Poacutengase en contacto con Dell desde una ubicacioacuten que permita el acceso fiacutesico al Producto compatible
bull Proporcione el nuacutemero de serie de la Etiqueta de servicio (tal como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utilice y la informacioacuten adicional que solicite Dell Dell verificaraacute el
Producto compatible del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute si los
servicios se encuentran vigentes
Asistencia en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
La asistencia teacutecnica Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en
wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte teacutecnico por teleacutefono
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los festivos) Poacutengase en contacto con el centro
de soporte de Dell ProSupport de su regioacuten para hablar con un analista de asistencia
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Configuracioacuten regional Nuacutemero de teleacutefono para ponerse en contacto con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
1-800-433-7831
Canadaacute 1-866-516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Poacutengase en contacto con un representante de ventas o un analista de asistencia a fin de obtener informacioacuten
especiacutefica para su ubicacioacuten
Segundo paso asistencia para la solucioacuten de problemas remota
Cuando se le solicite identifique los mensajes de error que recibe y el momento en que aparecen queacute
actividades precedieron al mensaje de error y queacute pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema
Trabajaremos con usted mediante una serie de pasos para la solucioacuten del problema que ayudaraacuten a
diagnosticarlo
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma
remota
bull Siga atentamente las instrucciones y las sugerencias Los pasos para realizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de
problemas como los detallados en los pasos 1 y 2 son un aspecto esencial para conseguir la correcta solucioacuten
de su problema Estos pasos pueden requerir maacutes de una interaccioacuten o llamada con Dell o una sesioacuten extendida
y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su Producto compatible siempre que sea seguro
bull Si tras finalizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que hay que sustituir una pieza
devolver el producto para su reparacioacuten o enviar un teacutecnico de servicio para que preste servicio in situ le
proporcionaremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada supervisaraacute el sistema y recopilaraacute informacioacuten
para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico En caso de que se detecte un problema la informacioacuten recopilada puede
enviarse a Dell para proporcionarle una experiencia de asistencia mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proporcionaraacute las siguientes funciones y capacidades
Supervisioacuten de sistemas para detectar problemas que afecten al funcionamiento y rendimiento normales
Creacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell si se detectan problemas
Carga automaacutetica de datos de diagnoacutestico y de otros datos para permitir el diagnoacutestico eficiente de los problemas
Recopilacioacuten perioacutedica de datos de funcionamiento del sistema que permite que Dell ofrezca a los clientes de
ProSupport Plus informacioacuten predictiva acerca de su sistema
Al configurar SupportAssist en el sistema tendraacute la informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono
yo direccioacuten de correo electroacutenico) necesaria para iniciar una solicitud de asistencia con Dell almacenada en su
sistema El informe de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado
registros de error) tambieacuten puede enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de
configuracioacuten para uso en un componente de software o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada
en distintos sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute
disponible en todos los sistemas Dell Cuando se utiliza en combinacioacuten con el portal TechDirect de Dell los clientes
pueden recibir e iniciar alertas en toda la base instalada
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iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso
de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico
SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud
de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una
experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura
utilizando protocolos SSL
iquestQueacute datos se recopilan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se
visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell
Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe
dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de
SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica
de Dell para obtener ayuda
Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad
de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de
informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles
consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist
Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas
ProSupport Plus)
El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM
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Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
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Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
2 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Si un producto no se puede reparar en la ubicacioacuten de un Cliente si Dell determina que se requiere un meacutetodo
de reparacioacuten distinto al servicio in situ (tras el diagnoacutestico remoto y la solucioacuten de problemas) para resolver
un incidente o si el servicio in situ no se encuentra disponible para su producto consulte el Anexo C para
obtener informacioacuten sobre las opciones de respuesta del servicio
Asistencia remota para la solucioacuten de problemas habituales (cuando esteacute disponible y con el consentimiento
del Cliente) mediante la que los teacutecnicos de Dell se conectan directamente al producto a traveacutes de una
conexioacuten segura de Internet para agilizar la solucioacuten de problemas
Asistencia de iniciacioacuten de las aplicaciones y el sistema operativo cliente relacionados con aplicaciones
OEM habituales de Dell para usuarios finales como el software Norton AntiVirustrade la suite de software
Microsoftreg Office el software de contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el
software Adobe Acrobatreg Para conocer otros tiacutetulos de software compatibles consulte la lista integral de
Asistencia para software de Dell o poacutengase en contacto con su analista de asistencia para obtener maacutes
informacioacuten
Queacute incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo Queacute NO incluye la asistencia ldquoIntroduccioacutenrdquo
Asistencia para determinadas aplicaciones de
usuario final y sistemas operativos OEM de Dell
Asistencia para software no validado ni probado por
Dell para su producto
Preguntas baacutesicas sobre procedimientos y
definicioacuten de funciones
Asistencia paso a paso para instalacioacuten reinstalacioacuten
o configuracioacuten
Asistencia para parches y correcciones Asistencia en materia de rendimiento o asistencia
administrativa
Asesoramiento inicial o asistencia de configuracioacuten en relacioacuten con conectividad de red simple 3 para
determinados equipos de escritorio portaacutetiles y tabletas La asistencia para red simple se limita a un
componente de software de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto
de acceso inalaacutembrico y no incluye conectividad a dispositivos productos ni dominios secundarios
Acceso a foros de asistencia teacutecnica en liacutenea las 24 horas al diacutea los 7 diacuteas de la semana
Supervisioacuten de enviacuteos de piezas y personal in situ por parte del Centro de actuacioacuten global de Dell que puede
identificar de forma proactiva los problemas de prestacioacuten de servicios y coordinar su resolucioacuten Gestioacuten de
casos como medida de apoyo para hacer un seguimiento de la solucioacuten y la derivacioacuten de las Incidencias
cualificadas
Acceso a Dell SupportAssist para supervisar generar alertas y recopilar datos relacionados con los sistemas
cubiertos por el contrato ProSupport
Gestioacuten de derivacioacuten para proporcionar un uacutenico punto de contacto para la gestioacuten de incidencias y su
derivacioacuten asiacute como para conocer el estado de las incidencias que se encuentran dentro del alcance de este
Servicio
Todos los servicios locales se proporcionan por medio de los proveedores de servicios autorizados por Dell
Programa de servicios internacionales de Dell Este programa ofrece opciones de servicio y soporte para
cuando viaja fuera de su paiacutes de origen con determinados portaacutetiles y tabletas por un periodo inferior a seis
(6) meses Se aplican condiciones adicionales Consulte wwwDellcomISP para obtener maacutes informacioacuten
3 La asistencia para red simple se limita a un solo producto de cliente compatible con ProSupport conectado a un solo puerto de router o punto de acceso inalaacutembrico y no
incluye conectividad a dispositivos sistemas ni dominios secundarios
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Limitaciones de la cobertura de hardware La garantiacutea limitada del hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute
disponible para su consulta en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de Estados Unidos
y Canadaacute es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al Producto compatible esteacuten
disponibles en la paacutegina web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el
Producto compatible o en cualquier otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con los
apartados 4F o
4G de la seccioacuten ldquoTeacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia
y con la garantiacuteardquo que aparece maacutes adelante Es posible que se apliquen limitaciones a la cobertura de hardware
y puede que haya opciones de servicios disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un importe
adicional Estas limitaciones de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty y se aplican a los Productos
compatibles en todas las ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por la
legislacioacuten local correspondiente al lugar en el que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente
solicite el Servicio Dell repararaacute los Productos compatibles o los componentes de un Producto compatible que
incorporen una garantiacutea limitada de por vida seguacuten lo estipulado en esta Descripcioacuten del servicio mientras el contrato
de servicio Dell ProSupport esteacute vigente Si ha adquirido un Producto compatible o un componente con una garantiacutea
limitada de por vida cuando finalice el acuerdo de servicios de Dell ProSupport las Incidencias cualificadas posteriores
relacionadas con un Producto compatible o un componente con una garantiacutea limitada de por vida se repararaacuten en virtud
del contrato de servicio baacutesico para hardware Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada del hardware de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU
y Canadaacute y los Servicios no cubren productos de hardware comerciales que utilicen o en los que se hayan
instalado productos o componentes que no hayan sido proporcionados por Dell La garantiacutea limitada del hardware
de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos
correspondientes a los Servicios podriacutean verse anulados si se instalan en el sistema de Dell productos de terceros
que no hayan sido proporcionados por Dell
Coacutemo ponerse en contacto con Dell para solicitar el Servicio Programas de asistencia de autoenviacuteo
Para Clientes inscritos en el Programa TechDirect las Incidencias cualificadas pueden ser manejadas por teacutecnicos
certificados del Cliente por medio de la presentacioacuten de una solicitud de servicio al sitio web de autoenviacuteo o por medio
de una consulta telefoacutenica para la regioacuten de acuerdo con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
Todos los demaacutes consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de asistencia para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Poacutengase en contacto con Dell desde una ubicacioacuten que permita el acceso fiacutesico al Producto compatible
bull Proporcione el nuacutemero de serie de la Etiqueta de servicio (tal como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utilice y la informacioacuten adicional que solicite Dell Dell verificaraacute el
Producto compatible del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute si los
servicios se encuentran vigentes
Asistencia en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
La asistencia teacutecnica Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en
wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte teacutecnico por teleacutefono
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los festivos) Poacutengase en contacto con el centro
de soporte de Dell ProSupport de su regioacuten para hablar con un analista de asistencia
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Configuracioacuten regional Nuacutemero de teleacutefono para ponerse en contacto con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
1-800-433-7831
Canadaacute 1-866-516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Poacutengase en contacto con un representante de ventas o un analista de asistencia a fin de obtener informacioacuten
especiacutefica para su ubicacioacuten
Segundo paso asistencia para la solucioacuten de problemas remota
Cuando se le solicite identifique los mensajes de error que recibe y el momento en que aparecen queacute
actividades precedieron al mensaje de error y queacute pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema
Trabajaremos con usted mediante una serie de pasos para la solucioacuten del problema que ayudaraacuten a
diagnosticarlo
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma
remota
bull Siga atentamente las instrucciones y las sugerencias Los pasos para realizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de
problemas como los detallados en los pasos 1 y 2 son un aspecto esencial para conseguir la correcta solucioacuten
de su problema Estos pasos pueden requerir maacutes de una interaccioacuten o llamada con Dell o una sesioacuten extendida
y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su Producto compatible siempre que sea seguro
bull Si tras finalizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que hay que sustituir una pieza
devolver el producto para su reparacioacuten o enviar un teacutecnico de servicio para que preste servicio in situ le
proporcionaremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada supervisaraacute el sistema y recopilaraacute informacioacuten
para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico En caso de que se detecte un problema la informacioacuten recopilada puede
enviarse a Dell para proporcionarle una experiencia de asistencia mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proporcionaraacute las siguientes funciones y capacidades
Supervisioacuten de sistemas para detectar problemas que afecten al funcionamiento y rendimiento normales
Creacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell si se detectan problemas
Carga automaacutetica de datos de diagnoacutestico y de otros datos para permitir el diagnoacutestico eficiente de los problemas
Recopilacioacuten perioacutedica de datos de funcionamiento del sistema que permite que Dell ofrezca a los clientes de
ProSupport Plus informacioacuten predictiva acerca de su sistema
Al configurar SupportAssist en el sistema tendraacute la informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono
yo direccioacuten de correo electroacutenico) necesaria para iniciar una solicitud de asistencia con Dell almacenada en su
sistema El informe de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado
registros de error) tambieacuten puede enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de
configuracioacuten para uso en un componente de software o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada
en distintos sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute
disponible en todos los sistemas Dell Cuando se utiliza en combinacioacuten con el portal TechDirect de Dell los clientes
pueden recibir e iniciar alertas en toda la base instalada
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iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso
de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico
SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud
de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una
experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura
utilizando protocolos SSL
iquestQueacute datos se recopilan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se
visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell
Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe
dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de
SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica
de Dell para obtener ayuda
Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad
de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de
informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles
consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist
Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas
ProSupport Plus)
El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM
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Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
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Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
3 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Limitaciones de la cobertura de hardware La garantiacutea limitada del hardware de Dell se aplicaraacute al Producto cubierto (tal como se define a continuacioacuten) y estaacute
disponible para su consulta en wwwDellcomWarranty para clientes de EE UU y Canadaacute Fuera de Estados Unidos
y Canadaacute es posible que los teacuterminos y condiciones que describen la garantiacutea aplicable al Producto compatible esteacuten
disponibles en la paacutegina web regional de Dellcom correspondiente a la ubicacioacuten geograacutefica en la que se adquirioacute el
Producto compatible o en cualquier otra ubicacioacuten geograacutefica a la que se lo haya trasladado de acuerdo con los
apartados 4F o
4G de la seccioacuten ldquoTeacuterminos y condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia
y con la garantiacuteardquo que aparece maacutes adelante Es posible que se apliquen limitaciones a la cobertura de hardware
y puede que haya opciones de servicios disponibles para ampliar estas limitaciones de hardware por un importe
adicional Estas limitaciones de la cobertura estaacuten detalladas en wwwDellcomWarranty y se aplican a los Productos
compatibles en todas las ubicaciones geograacuteficas a menos que alguna limitacioacuten especiacutefica esteacute prohibida por la
legislacioacuten local correspondiente al lugar en el que esteacute ubicado el Producto cubierto en el momento en que el Cliente
solicite el Servicio Dell repararaacute los Productos compatibles o los componentes de un Producto compatible que
incorporen una garantiacutea limitada de por vida seguacuten lo estipulado en esta Descripcioacuten del servicio mientras el contrato
de servicio Dell ProSupport esteacute vigente Si ha adquirido un Producto compatible o un componente con una garantiacutea
limitada de por vida cuando finalice el acuerdo de servicios de Dell ProSupport las Incidencias cualificadas posteriores
relacionadas con un Producto compatible o un componente con una garantiacutea limitada de por vida se repararaacuten en virtud
del contrato de servicio baacutesico para hardware Dell disponible en wwwDellcomServiceContractsglobal
La garantiacutea limitada del hardware de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU
y Canadaacute y los Servicios no cubren productos de hardware comerciales que utilicen o en los que se hayan
instalado productos o componentes que no hayan sido proporcionados por Dell La garantiacutea limitada del hardware
de Dell la garantiacutea aplicable a los Productos compatibles fuera de los EE UU y Canadaacute y los derechos
correspondientes a los Servicios podriacutean verse anulados si se instalan en el sistema de Dell productos de terceros
que no hayan sido proporcionados por Dell
Coacutemo ponerse en contacto con Dell para solicitar el Servicio Programas de asistencia de autoenviacuteo
Para Clientes inscritos en el Programa TechDirect las Incidencias cualificadas pueden ser manejadas por teacutecnicos
certificados del Cliente por medio de la presentacioacuten de una solicitud de servicio al sitio web de autoenviacuteo o por medio
de una consulta telefoacutenica para la regioacuten de acuerdo con los teacuterminos y condiciones de TechDirect
Todos los demaacutes consumidores y clientes comerciales
Primer paso use una de las opciones de asistencia para comunicarse con Dell y obtener ayuda bull Poacutengase en contacto con Dell desde una ubicacioacuten que permita el acceso fiacutesico al Producto compatible
bull Proporcione el nuacutemero de serie de la Etiqueta de servicio (tal como se define a continuacioacuten) el nuacutemero de modelo
la versioacuten actual del sistema operativo que utilice y la informacioacuten adicional que solicite Dell Dell verificaraacute el
Producto compatible del cliente asiacute como los niveles de servicio y respuesta correspondientes y confirmaraacute si los
servicios se encuentran vigentes
Asistencia en liacutenea por chat y por correo electroacutenico
La asistencia teacutecnica Dell ProSupport en liacutenea por chat y por correo electroacutenico estaacute disponible en
wwwSupportDellcom
Solicitudes de soporte teacutecnico por teleacutefono
Disponible las 24 horas del diacutea los 7 diacuteas de la semana (incluidos los festivos) Poacutengase en contacto con el centro
de soporte de Dell ProSupport de su regioacuten para hablar con un analista de asistencia
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Configuracioacuten regional Nuacutemero de teleacutefono para ponerse en contacto con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
1-800-433-7831
Canadaacute 1-866-516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Poacutengase en contacto con un representante de ventas o un analista de asistencia a fin de obtener informacioacuten
especiacutefica para su ubicacioacuten
Segundo paso asistencia para la solucioacuten de problemas remota
Cuando se le solicite identifique los mensajes de error que recibe y el momento en que aparecen queacute
actividades precedieron al mensaje de error y queacute pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema
Trabajaremos con usted mediante una serie de pasos para la solucioacuten del problema que ayudaraacuten a
diagnosticarlo
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma
remota
bull Siga atentamente las instrucciones y las sugerencias Los pasos para realizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de
problemas como los detallados en los pasos 1 y 2 son un aspecto esencial para conseguir la correcta solucioacuten
de su problema Estos pasos pueden requerir maacutes de una interaccioacuten o llamada con Dell o una sesioacuten extendida
y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su Producto compatible siempre que sea seguro
bull Si tras finalizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que hay que sustituir una pieza
devolver el producto para su reparacioacuten o enviar un teacutecnico de servicio para que preste servicio in situ le
proporcionaremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada supervisaraacute el sistema y recopilaraacute informacioacuten
para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico En caso de que se detecte un problema la informacioacuten recopilada puede
enviarse a Dell para proporcionarle una experiencia de asistencia mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proporcionaraacute las siguientes funciones y capacidades
Supervisioacuten de sistemas para detectar problemas que afecten al funcionamiento y rendimiento normales
Creacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell si se detectan problemas
Carga automaacutetica de datos de diagnoacutestico y de otros datos para permitir el diagnoacutestico eficiente de los problemas
Recopilacioacuten perioacutedica de datos de funcionamiento del sistema que permite que Dell ofrezca a los clientes de
ProSupport Plus informacioacuten predictiva acerca de su sistema
Al configurar SupportAssist en el sistema tendraacute la informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono
yo direccioacuten de correo electroacutenico) necesaria para iniciar una solicitud de asistencia con Dell almacenada en su
sistema El informe de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado
registros de error) tambieacuten puede enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de
configuracioacuten para uso en un componente de software o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada
en distintos sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute
disponible en todos los sistemas Dell Cuando se utiliza en combinacioacuten con el portal TechDirect de Dell los clientes
pueden recibir e iniciar alertas en toda la base instalada
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iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso
de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico
SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud
de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una
experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura
utilizando protocolos SSL
iquestQueacute datos se recopilan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se
visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell
Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe
dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de
SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica
de Dell para obtener ayuda
Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad
de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de
informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles
consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist
Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas
ProSupport Plus)
El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM
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Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
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Configuracioacuten regional Nuacutemero de teleacutefono para ponerse en contacto con Dell
Estados Unidos 1-866-516-3115 o
1-800-433-7831
Canadaacute 1-866-516-3115
Otros paiacuteses Consulte wwwDellcomProSupportRegionalContacts
La disponibilidad puede variar fuera de los Estados Unidos y estaacute limitada a esfuerzos comercialmente razonables
Poacutengase en contacto con un representante de ventas o un analista de asistencia a fin de obtener informacioacuten
especiacutefica para su ubicacioacuten
Segundo paso asistencia para la solucioacuten de problemas remota
Cuando se le solicite identifique los mensajes de error que recibe y el momento en que aparecen queacute
actividades precedieron al mensaje de error y queacute pasos ha realizado ya para intentar resolver el problema
Trabajaremos con usted mediante una serie de pasos para la solucioacuten del problema que ayudaraacuten a
diagnosticarlo
bull La experiencia indica que la mayoriacutea de problemas y errores de los productos se pueden solucionar de forma
remota
bull Siga atentamente las instrucciones y las sugerencias Los pasos para realizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de
problemas como los detallados en los pasos 1 y 2 son un aspecto esencial para conseguir la correcta solucioacuten
de su problema Estos pasos pueden requerir maacutes de una interaccioacuten o llamada con Dell o una sesioacuten extendida
y puede que se le solicite que acceda a la parte interior de su Producto compatible siempre que sea seguro
bull Si tras finalizar el diagnoacutestico o la solucioacuten de problemas Dell determina que hay que sustituir una pieza
devolver el producto para su reparacioacuten o enviar un teacutecnico de servicio para que preste servicio in situ le
proporcionaremos instrucciones adicionales
Dell SupportAssist
Dell SupportAssist es una aplicacioacuten de software que una vez instalada supervisaraacute el sistema y recopilaraacute informacioacuten
para ayudar a proporcionar soporte teacutecnico En caso de que se detecte un problema la informacioacuten recopilada puede
enviarse a Dell para proporcionarle una experiencia de asistencia mejorada personalizada y eficiente
Junto con ProSupport Plus SupportAssist le proporcionaraacute las siguientes funciones y capacidades
Supervisioacuten de sistemas para detectar problemas que afecten al funcionamiento y rendimiento normales
Creacioacuten automaacutetica de solicitudes de soporte teacutecnico de Dell si se detectan problemas
Carga automaacutetica de datos de diagnoacutestico y de otros datos para permitir el diagnoacutestico eficiente de los problemas
Recopilacioacuten perioacutedica de datos de funcionamiento del sistema que permite que Dell ofrezca a los clientes de
ProSupport Plus informacioacuten predictiva acerca de su sistema
Al configurar SupportAssist en el sistema tendraacute la informacioacuten de contacto clave (p ej nombre nuacutemero de teleacutefono
yo direccioacuten de correo electroacutenico) necesaria para iniciar una solicitud de asistencia con Dell almacenada en su
sistema El informe de datos operativos perioacutedicos del sistema (p ej configuracioacuten del hardware software instalado
registros de error) tambieacuten puede enviarse a Dell SupportAssist proporcionaraacute a los clientes la capacidad de
configuracioacuten para uso en un componente de software o de contar con informacioacuten de configuracioacuten comuacuten almacenada
en distintos sistemas Debido a los requisitos especiacuteficos del sistema operativo es posible que SupportAssist no esteacute
disponible en todos los sistemas Dell Cuando se utiliza en combinacioacuten con el portal TechDirect de Dell los clientes
pueden recibir e iniciar alertas en toda la base instalada
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iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso
de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico
SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud
de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una
experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura
utilizando protocolos SSL
iquestQueacute datos se recopilan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se
visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell
Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe
dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de
SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica
de Dell para obtener ayuda
Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad
de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de
informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles
consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist
Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas
ProSupport Plus)
El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM
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Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
5 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
iquestCoacutemo funciona
SupportAssist ejecutaraacute anaacutelisis de diagnoacutestico programados por el usuario en la configuracioacuten del software En caso
de que se detecte un problema en los registros de error del sistema o se asocie con el anaacutelisis de diagnoacutestico
SupportAssist iniciaraacute una alerta La alerta se presenta al usuario y transmitiraacute informacioacuten a Dell para crear una solicitud
de soporte teacutecnico con la informacioacuten relacionada con el error Esta informacioacuten permite a Dell proporcionar una
experiencia de soporte Plus Los datos enviados a Dell estaacuten cifrados con 128 bits y se transfieren de manera segura
utilizando protocolos SSL
iquestQueacute datos se recopilan
La informacioacuten cifrada en el archivo de registro de datos que se enviacutea a Dell incluye las siguientes categoriacuteas de datos
Informacioacuten del usuario nombre del equipo dominio de red direccioacuten IP y etiqueta de servicio de Dell
Configuracioacuten de hardware dispositivos instalados procesadores memoria dispositivos de red y uso
Configuracioacuten de software cobertura del sistema operativo
El software Dell SupportAssist no estaacute disentildeado para recopilar informacioacuten personal como archivos personales
historial de navegacioacuten web o cookies Sin embargo si los datos personales se recopilaran de manera involuntaria o se
visualizaran durante el proceso de solucioacuten de problemas se trataraacuten conforme a la Poliacutetica de privacidad de Dell
Visite wwwDellcomPrivacy para revisar la Poliacutetica de privacidad completa de Dell
iquestCoacutemo puedo desinstalar la aplicacioacuten
Si en alguacuten momento desea eliminar la aplicacioacuten Dell SupportAssist y dejar de enviar informacioacuten a Dell solo debe
dirigirse a AgregarQuitar o Desinstalar un programa en el panel de control de Windowsreg resaltar las instancias de
SupportAssist y hacer clic en el botoacuten Quitar Tambieacuten puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia teacutecnica
de Dell para obtener ayuda
Nota Eliminar Dell SupportAssist o desmarcar las opciones de registros de datos de Dell influiraacute en la capacidad
de Dell de prestar a los clientes de ProSupport Plus los servicios automatizados de soporte y elaboracioacuten de
informes mensuales como se enumeran en las secciones siguientes
Recursos adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten sobre Dell SupportAssist y ver la lista maacutes reciente de productos Dell compatibles
consulte la paacutegina de Dell SupportAssist en httpDellComSupportAssist
Gestor teacutecnico dedicado de ProSupport Plus (para clientes con 500 o maacutes sistemas
ProSupport Plus)
El TSM dedicado de ProSupport Plus es un recurso remoto que proporciona una amplia variedad de funciones y capacidades de gestioacuten de sistemas ambiental y de cuentas disentildeadas para reducir el tiempo de inactividad y mejorar la experiencia global de asistencia de Dell Para recibir los Servicios prestados por un gestor teacutecnico (TSM) (incluido entre otros el servicio Informes del TSM de ProSupport Plus que se describe maacutes adelante) (los ldquoServicios TSMrdquo) los clientes deben I) haber adquirido 500 o maacutes sistemas con contratos de servicio ProSupport Plus vigentes y ser los propietarios registrados de las Etiquetas de servicio correspondientes (seguacuten se definen maacutes adelante) y II) haber sido incorporados adecuadamente por Dell El umbral de 500 etiquetas puede cumplirse por cualquier combinacioacuten de licencias existentes de los Servicios que se describen en esta Descripcioacuten del Servicio que tengan al menos 90 diacuteas restantes en su contrato existente de garantiacutea y servicio y servicios de ProSupport Plus para empresas que son o han sido anteriormente comprados para productos empresariales y que tengan al menos 90 diacuteas restantes en los contratos de garantiacutea y servicio que corresponden a esos productos empresariales Si en el momento de la compra de estos Servicios el Cliente no cumple actualmente con el umbral miacutenimo de 500 sistemas Dell supervisaraacute las posteriores compras del Cliente de los Servicios y los servicios ProSupport Plus para empresas y si el Cliente posteriormente cumple o supera el umbral de 500 etiquetas entonces el Cliente seraacute elegible para los Servicios TSM y Dell intentaraacute contactar de manera proactiva con el Cliente para programar la incorporacioacuten de los Servicios TSM
6 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
6 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Si Dell intenta contactar con el Cliente usando la informacioacuten de contacto del Cliente disponible en los registros de venta y servicio de Dell en el momento de la compra de estos Servicios o en una fecha posterior cuando el Cliente alcance o supere el umbral de 500 etiquetas y el Cliente se niega a responder o proporcionar la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al Cliente para recibir los Servicios TSM entonces Dell habraacute cumplido con su obligacioacuten de proporcionar los Servicios TSM en virtud de esta Descripcioacuten del Servicio Si el Cliente posteriormente solicita estar incorporado y recibir los Servicios TSM despueacutes de que el intento proactivo de Dell por incorporar al cliente no tenga eacutexito el Cliente deberaacute contactar a Dell y solicitar la incorporacioacuten y proporcionar la informacioacuten requerida por Dell Los Clientes que alcanzan el umbral de 500 sistemas pero que posteriormente tienen una cantidad menor perderaacuten su derecho a los Servicios TSM 90 diacuteas despueacutes de la fecha en que el Cliente tenga una cantidad inferior al umbral de 500 sistemas si no ha comprado un nuacutemero suficiente de contratos de servicio adicionales para los Servicios o los servicios ProSupport Plus para empresas para cumplir el requisito miacutenimo de 500 activos con derecho a ProSupport Plus
Informes de TSM de ProSupport Plus
El servicio Informes del TSM de ProSupport Plus proporciona informacioacuten sobre el estado del entorno con derecho
a ProSupport Plus del Cliente Este servicio de Informes del TSM estaacute disponible para clientes elegibles con 500 o
maacutes sistemas con derecho a ProSupport Plus elegibles para los Servicios TSM Las revisiones de los informes
seraacuten realizadas por el TSM De manera predeterminada el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus estaacute
disponible de forma mensual El Cliente puede elegir modificar la frecuencia de los informes y tiene la opcioacuten de
recibir los informes de forma mensual trimestral o ad hoc Es posible que las solicitudes de creacioacuten de informes
personalizados o ad hoc incluyan importes adicionales
La creacioacuten de informes de los servicios de asistencia consiste en lo siguiente
Informes mensuales esta funcioacuten incluye informes estaacutendar de seguimiento de incidentes globales y garantiacutea de los
Productos compatibles El gestor teacutecnico (TSM) de Dell utilizaraacute los informes con el fin de proporcionar un anaacutelisis de
tendencias e identificar oportunidades para impulsar la eficiencia operativa del entorno del Cliente
Informe estaacutendar de incidentes incluye incidentes por producto antiguumledad y fecha del sistema tiempo en el grado de
gravedad plazo para cerrar la tendencia impacto en el negocio y tasas de actividad mensual
Informe de enviacuteo estaacutendar incluye la tasa de enviacuteo y los enviacuteos por componentes principales enviados antiguumledad
y fecha del sistema y tasas de actividad mensual
Informe de seguimiento de garantiacuteas incluye todos los Productos compatibles por derecho la garantiacutea del producto
y del hardware y la fecha de vencimiento del servicio de asistencia
Entrega de informes para revendedores autorizados de Dell y Clientes que realicen una adquisicioacuten a traveacutes
de revendedores autorizados de Dell
Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus solo a una entidad el revendedor autorizado
de Dell o el Cliente usuario final no a ambos Dell prestaraacute el servicio de Informes del TSM de ProSupport Plus
en la direccioacuten y la informacioacuten de contacto provista a Dell en el momento de la compra de los Servicios o en
la informacioacuten de contacto incluida en los registros de ventas y servicio de Dell en el momento en que el Cliente
o el revendedor autorizado de Dell cumplan o superen el umbral miacutenimo de 500 sistemas
Opcioacuten 1 El revendedor autorizado de Dell recibe los informes y los Servicios TSM Si el Cliente es un revendedor
autorizado de Dell que ha adquirido el Producto compatible y los Servicios con la intencioacuten de revenderlos pero auacuten
no los ha vendido el revendedor autorizado de Dell puede recibir los Informes del TSM si el revendedor autorizado
de Dell ha comprado maacutes de 500 sistemas como se describe anteriormente Tenga en cuenta que cuando los
informes se entregan a un Revendedor autorizado de Dell no pueden ser clasificados por clientes finales
especiacuteficos y si el Revendedor autorizado de Dell requiere informes segmentados por Cliente por cuenta de
usuario final puede solicitarse como un informe personalizado al TSM a un coste adicional
Opcioacuten 2 El ldquocliente usuario finalrdquo del partner de canal recibe los informes Esta opcioacuten estaacute disponible si el Cliente
comproacute maacutes de 500 equipos y tabletas con derechos de ProSupport Plus o sistemas empresariales con derechos
de ProSupport Plus para empresas y el Cliente proporciona la informacioacuten solicitada por Dell para incorporar al
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Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
9 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
7 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Cliente El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe identificar los activos revendidos y completar el
proceso de transferencia de etiquetas para cambiar la propiedad de los sistemas al nuevo cliente usuario final
(como se describe a continuacioacuten en la Seccioacuten 4G de los Teacuterminos y condiciones adicionales correspondientes
a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea) El Revendedor autorizado de Dell del Cliente debe
proporcionar al TSM del Cliente los nuevos nuacutemeros y la informacioacuten de contacto clave del Cliente para validar la
autorizacioacuten e incorporar al Cliente por separado
Incluido en los Servicios TSM dedicados de ProSupport Plus
Asistencia con la incorporacioacuten para asegurar que el cliente tenga capacidad de recibir los servicios de
ProSupport Plus
Planificacioacuten de la asistencia para sistemas con derechos en el entorno para anticipar las necesidades de
servicio actuales y futuras del cliente
Historial de servicio e informes de contratos a una frecuencia acordada con el cliente (mensualmente como
maacuteximo) para los sistemas con derechos Consulte la seccioacuten acerca de los informes mensuales de ProSupport
Plus para obtener maacutes informacioacuten acerca de los informes
Colaboracioacuten en representacioacuten del cliente con todos los servicios y todas las organizaciones comerciales de
Dell cuando resulte necesario para resolver problemas teacutecnicos o del negocio
Administracioacuten de derivacioacuten para cuando no se resuelven los problemas mediante los procesos estaacutendar
Actuar como enlace de los Servicios para coordinar todos los recursos necesarios para resolver problemas de
servicio o problemas del sistema seguacuten sea necesario
Gestioacuten de crisis Proporcionar un uacutenico punto de contacto para la comunicacioacuten y colaboracioacuten entre el cliente
y Dell cuando ocurren interrupciones criacuteticas no planificadas del servicio de TI tales como desastres naturales
u otros cortes inesperados
Anaacutelisis del Servicio El calendario el periodo de tiempo y los temas que se trataraacuten seraacuten determinados entre
el cliente y el TSM durante su incorporacioacuten
No incluido en el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
La participacioacuten del TSM cuando un cliente no alcanza el umbral miacutenimo de 500 sistemas con derechos de
ProSupport Plus o en los productos que no tienen derechos seguacuten un contrato de asistencia de ProSupport Plus
Soporte teacutecnico solucioacuten de problemas o actividades de diagnoacutestico (provistos por el servicio de asistencia
teacutecnica de ProSupport Plus)
Cotizacioacuten o venta de productos y servicios
Reemplazo de piezas en caso de que el producto esteacute defectuoso ()
Instalacioacuten y configuracioacuten del software o hardware
Cualquier otro servicio no detallado como incluido en esta seccioacuten de Servicios TSM
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
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externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
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Informacioacuten importante adicional sobre el Servicio TSM dedicado de ProSupport Plus
El Servicio TSM estaacute disponible durante el horario comercial normal El horario comercial se define por el lugar
en que reside el TSM y puede variar seguacuten la regioacuten y el paiacutes
A criterio de Dell otros recursos de la organizacioacuten de asistencia e implementacioacuten globales de Dell pueden
ofrecer asistencia fuera del horario comercial
La ubicacioacuten del TSM se asignaraacute durante la incorporacioacuten en funcioacuten del aacuterea de servicio de preferencia del
cliente y de la disponibilidad de personal
La asistencia de idiomas se basa en el idioma local del TSM Algunos idiomas especiacuteficos pueden verse
limitados por la disponibilidad de personal
Dantildeos accidentales
NOTA Estos teacuterminos y condiciones sobre Dantildeo accidental NO son de aplicacioacuten a clientes en Australia Austria
Beacutelgica Repuacuteblica Checa Dinamarca Finlandia Francia Alemania Grecia Holanda Irlanda Italia Luxemburgo
Noruega Polonia Portugal Sudaacutefrica Eslovaquia Espantildea Suecia Suiza Nueva Zelanda Bulgaria Croacia
Estonia Rusia Hungriacutea Islandia Letonia Turquiacutea Lituania Rumaniacutea Eslovenia y el Reino Unido Los Clientes de
Europa Oriente Medio y Aacutefrica pueden ver los teacuterminos de sus propias condiciones de cobertura para la proteccioacuten
contra dantildeos accidentales o proteccioacuten contra robo y dantildeos accidentales que describen los teacuterminos y condiciones
que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos accidentales adquirida por parte del Cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal Para
Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los clientes de Australia y Nueva Zelanda pueden acceder a su Seguro de proteccioacuten contra dantildeos accidentales de
Dell o Seguro por dantildeos accidentales con robo de Dell combinado con la Guiacutea de servicios financieros y la declaracioacuten
de divulgacioacuten de productos que describen los teacuterminos y condiciones que corresponden a la caracteriacutestica de dantildeos
accidentales adquirida por parte del cliente de ProSupport Plus en
Para Clientes comerciales wwwDellcomServiceContractsglobal
Para Clientes consumidores wwwDellcomservicecontracts
Los Clientes de estos paiacuteses tambieacuten pueden solicitar sus teacuterminos y condiciones al representante de ventas de Dell
Durante el plazo de este Acuerdo y seguacuten lo dispuesto en sus limitaciones repararemos el Producto compatible seguacuten
sea necesario para corregir cualquier dantildeo que pueda producirse durante el uso normal y habitual del Producto
compatible y que haya sido provocado por dantildeos accidentales durante la manipulacioacuten (que incluye caiacutedas y derrames)
o sobrecargas eleacutectricas (el ldquoServicio de asistencia ante dantildeos accidentalesrdquo)
Solo estaacuten cubiertos por el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales los componentes incorporados o en la unidad
baacutesica del Producto compatible incluidos los componentes o accesorios necesarios para el funcionamiento normal de
la unidad baacutesica y proporcionados en el punto de venta como la memoria interna el LCD incorporado los componentes
y conmutadores internos los botones incorporados los cajones las tapas o los paneles los controles remotos o los
cables
Cuando se adquiere el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales para un sistema de escritorio el sistema de
escritorio y el monitor comprado con el sistema de escritorio estaraacuten cubiertos por el contrato de servicio El Servicio
de asistencia ante dantildeos accidentales no cubre equipos de conexioacuten externa perifeacutericos que incluyen entre otros
impresoras ni otros dispositivos que pueden funcionar conjuntamente con el Producto compatible y este Servicio de
asistencia ante dantildeos accidentales no cubre componentes cajas montajes en pared de televisores o monitores
cableado o elementos clasificados como ldquoaccesoriosrdquo o ldquoconsumiblesrdquo y no incorporados o en la unidad baacutesica del
Producto compatible como bateriacuteas que no tienen garantiacutea laacutemparas cartuchos desechablesreemplazables de
impresioacutentinta papel de impresioacuten o fotografiacutea discos de memoria tarjetas de memoria tarjetas SIM dispositivos
desechables de memoria conexiones de cable cajas de transporte laacutepices estaciones de acoplamiento moacutedems
9 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
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Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
9 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
externos altavoces externos dispositivos de juegos discos de juegos monitores secundarios ratoacuten externo para
equipos portaacutetiles teclado externo para equipos portaacutetiles u otros dispositivos de entradasalida todo otro componente
no interno al Producto compatible para el que haya comprado el Servicio u otras partescomponentes que requieran
mantenimiento regular del usuario
Si reparamos su Producto compatible usted comprende y acepta que podremos reemplazar piezas originales con
piezas nuevas o usadas del fabricante original o una pieza equivalente de un fabricante distinto seguacuten la medida en
que lo permitan las leyes locales aplicables (y puede que se le solicite su consentimiento para el uso de dichas piezas
en el momento en que informe de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell) Las piezas de reemplazo
cumpliraacuten la misma funcioacuten que las originales A nuestro exclusivo criterio podremos designar una empresa afiliada
o contratar a un tercero para llevar a cabo las reparaciones del Producto compatible
En caso de que consideremos oportuno sustituir el Producto compatible antes que repararlo recibiraacute un Producto
compatible de prestaciones equivalentes o superiores al que habiacutea adquirido originalmente de acuerdo con un criterio
razonable y a nuestra entera discrecioacuten
Para los incidentes que Dell determine que son elegibles para el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales en
virtud de este Acuerdo (una ldquoIncidencia cualificada de dantildeo accidentalrdquo) la cobertura del Servicio estaacute limitada a una
Incidencia cualificada de dantildeo accidental por Producto compatible por un periodo de doce (12) meses a partir de la
fecha de inicio del plazo de los Servicios La capacidad de presentar un incidente no se acumula ni traslada al periodo
posterior de doce meses de forma tal que durante cualquier periodo de doce meses durante el Plazo el Cliente solo
puede informar de una Incidencia cualificada de dantildeo accidental a Dell para obtener el Servicio de asistencia ante
dantildeos accidentales Sin embargo cada Incidencia cualificada de dantildeo accidental se aplicaraacute al periodo de 12 meses
durante el que se informoacute aunque tal incidencia sea resuelta durante un periodo posterior Una vez que se ha alcanzado
el liacutemite de Incidencias cualificadas de dantildeo accidental el Cliente puede solicitar la reparacioacuten del Producto compatible
por un cargo adicional
Este no es un contrato de seguro Lea detenidamente este Acuerdo y recuerde que Dell se reserva el derecho de
cambiar o modificar cualquier punto de los teacuterminos y condiciones que figuran en este Acuerdo en cualquier momento
Dell tambieacuten se reserva el derecho de determinar si y cuaacutendo tales cambios se aplican a Clientes existentes y futuros
Nivel de respuesta del servicio Cuando solicite el Servicio debe permitir que Dell evaluacutee el Producto compatible para
determinar si el producto es elegible para recibir el Servicio El agente de soporte teacutecnico de Dell le informaraacute sobre las
opciones disponibles para enviar su Producto compatible a Dell para su evaluacioacuten y reparacioacuten Siempre y cuando
siga nuestras indicaciones seguacuten se especifica en la seccioacuten ldquoColaboracioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea el analista por
teleacutefono y el teacutecnico in siturdquo que aparece a continuacioacuten Dell pagaraacute todos los gastos de enviacuteo del Producto compatible
a las instalaciones de servicio de Dell En algunas ocasiones Dell puede emplear otros meacutetodos de evaluacioacuten y
reparacioacuten disponibles en su caso como parte del Servicio Este Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales no
cubre el software Esta exclusioacuten de software incluye entre otros 1) los defectos o dantildeos (incluidos a mero tiacutetulo
enunciativo los ocasionados por virus) en el software cargado previamente en el software adquirido o de alguacuten otro
modo cargado en el Producto compatible y 2) cualquier software cargado a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Asimismo este Servicio no cubre ninguacuten otro elemento antildeadido a traveacutes de la integracioacuten personalizada de
faacutebrica Realizaremos todos los esfuerzos razonables si bien este Acuerdo no garantiza que asiacute lo hagamos para
reparar o sustituir los elementos de integracioacuten personalizada de faacutebrica que no sean de software que pudieran
considerarse componentes excluidos
Limitaciones del servicio Este Acuerdo no cubre la reparacioacuten o sustitucioacuten de los siguientes elementos
Todo dantildeo o defecto esteacutetico en el Producto cubierto Conforme al presente Acuerdo no estamos obligados a
reparar desperfectos derivados del desgaste ni otros defectos superficiales como arantildeazos y abolladuras
siempre que no impidan el uso del Producto compatible
Todo Producto cubierto que personas ajenas a Dell o personas no designadas por Dell hayan intentado
reparar No proporcionaremos el Servicio por defectos del producto que salgan a la luz despueacutes de
la reparacioacuten o el intento de reparacioacuten del Producto compatible por usted o un tercero no autorizado por
Dell para reparar el Producto compatible
10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
10 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Todo Producto cubierto que sufra un dantildeo relacionado con la Instalacioacuten por parte del Cliente incorrecta
o inadecuada o como consecuencia de ella La ldquoInstalacioacuten por parte del Clienterdquo incluiraacute cualquiera de las
acciones siguientes tanto las realizadas por el Cliente como por terceros en su nombre (1) desembalaje
o traslado del Producto compatible (2) instalacioacuten o montaje de un Producto compatible en una pared o en
otra estructura (o la retirada de este tras la instalacioacuten) y (3) colocacioacuten de soportes u otros dispositivos que
soporten peso disentildeados para el montaje o la instalacioacuten en una pared u otra estructura (o la retirada de estos)
La Instalacioacuten por parte del Cliente no incluye los servicios de instalacioacuten adquiridos de Dell
Todo Producto cubierto extraviado o robado Para la reparacioacuten o sustitucioacuten de un Producto compatible
deberaacute remitirnos el Producto compatible dantildeado en su integridad
Todo Producto cubierto dantildeado por fuego de una fuente exterior o que se haya dantildeado intencionalmente o por
uso indebido abuso falta de seguimiento de las instrucciones proporcionadas con eacutel o uso en un entorno
incorrecto Si encontramos pruebas de dantildeo intencionado mal uso abuso incumplimiento de las instrucciones
provistas con el Producto compatible o el uso del Producto compatible en un entorno incorrecto no estaremos
obligados a reparar o sustituir el Producto compatible
A menos que se especifique en el presente cualquier otro dantildeo no producido por defectos en los materiales
la mano de obra o el uso normal y habitual del Producto cubierto
Limitaciones adicionales para el Servicio adquirido despueacutes de la compra del Producto compatible Donde lo permita la
ley este Servicio tambieacuten puede estar disponible para su adquisicioacuten despueacutes de la fecha de compra de un producto
por parte del Cliente En este caso se aplican las condiciones y limitaciones siguientes
Las solicitudes de servicio del Producto cubierto no podraacuten presentarse hasta 30 diacuteas posteriores a la fecha
de compra del Servicio tal como se indica en la factura del cliente la paacutegina de informacioacuten u otra confirmacioacuten
del pedido sin embargo el periacuteodo de espera de 30 diacuteas no se aplicaraacute a los clientes que extienden su periacuteodo
de servicio antes del vencimiento del periacuteodo de servicio anterior
El Cliente tiene la responsabilidad de asegurar que el Producto cubierto esteacute en estado de funcionamiento
normal en el momento de adquirir los Servicios (incluido el Servicio de asistencia ante dantildeos accidentales)
En ninguacuten caso Dell seraacute responsable del Servicio por dantildeos o defectos existentes antes a la compra del
Servicio por parte del Cliente
Dell se reserva el derecho de inspeccionar el Producto cubierto para confirmar que esteacute en estado de
funcionamiento normal Dell puede por un cargo adicional ofrecer al Cliente opciones de reparacioacuten para
devolver el producto subyacente a las condiciones normales de funcionamiento
Si en el momento de la inspeccioacuten Dell determina a su exclusivo criterio que el dantildeo o defecto del Producto
compatible existiacutea antes de la compra del Servicio entonces se rechazaraacute la solicitud de Servicio
Keep Your Hard Drive
El servicio Keep Your Hard Drive (KYHD) permite a los Clientes conservar la posesioacuten de sus discos duros averiados
(discos duros [HDD] estaacutendar de estado soacutelido [SSD] y Serial ATA [SATA]) al recibir los discos duros de sustitucioacuten en
virtud de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Una ldquoSustitucioacuten cualificada de KYHDrdquo es una reparacioacuten yo sustitucioacuten
debida a defectos en la mano de obra ocurridos dentro del periodo de garantiacutea del hardware aplicable a los Productos
compatibles del Cliente Todas las Reparaciones cualificadas se proporcionan en virtud de los teacuterminos del acuerdo de
servicio o la garantiacutea limitada del hardware del Cliente
Productos compatibles Keep Your Hard Drive Service estaacute disponible con sistemas informaacuteticos OptiPlextrade
Precisiontrade Latitudetrade (Dimensiontrade) Venuetrade Vostrotrade XPStrade Alienwaretrade (Adamotrade Studiotrade) e Inspirontrade con
una configuracioacuten estaacutendar El Servicio KYHD funciona de forma simultaacutenea con la garantiacutea limitada del hardware y se
encuentra disponible en los sistemas que contienen unidades de disco duro reemplazables en campo Dell solo
sustituiraacute un disco duro averiado que se haya comprado a Dell y esteacute instalado en un sistema Dell excluyendo los
elementos adquiridos a traveacutes del grupo de software y perifeacutericos de Dell bien en el momento de la compra del sistema
o como un kit del Cliente y que continuacutee en garantiacutea El Servicio KYHD no estaraacute disponible para el Cliente hasta que
un producto se considere elegible para una Sustitucioacuten cualificada de KYHD de Dell Keep Your Hard Drive no estaacute
disponible en modelos con el disco duro soldado Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener
informacioacuten maacutes detallada
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Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
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El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
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Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
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Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
11 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Procedimientos para la asistencia de Keep Your Hard Drive
Coacutemo recibir asistencia los Clientes deben ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell seguacuten la seccioacuten
precedente acerca de coacutemo comunicarse con Dell cuando sufren un problema o sospechan de un error del disco duro
Los Clientes recibiraacuten asistencia de acuerdo con su autorizacioacuten de nivel de servicio correspondiente en virtud de este
Acuerdo Si el teacutecnico determina que el disco duro requiere una Sustitucioacuten cualificada de KYHD Dell enviaraacute el disco
duro de reemplazo al Cliente en virtud de la autorizacioacuten de nivel de servicio del Cliente en virtud de este Acuerdo Este
Servicio de KYHD otorga al Cliente el derecho a conservar la posesioacuten del disco duro averiado
En caso de que un Cliente haya adquirido el Servicio e incluya o enviacutee por separado el disco duro del Producto
compatible con derecho a este Servicio a Dell como parte de una Sustitucioacuten cualificada de KYHD el Cliente
acepta que su devolucioacuten de un disco duro con derecho a este Servicio (un ldquoDisco con derecho devueltordquo)
constituye una renuncia de su derecho a recibir el Servicio de Dell Despueacutes de que Dell reciba un Disco con
derecho devuelto Dell no tendraacute maacutes obligaciones con el cliente con respecto a dicho Disco con derecho devuelto
Dell no estaraacute obligado en ninguna circunstancia a devolver al Cliente un Disco con derecho devuelto no se le
pediraacute que elimine datos o adopte ninguna otra accioacuten con respecto al Disco con derecho devuelto del Cliente ni
con respecto a los datos almacenados en el Disco con derecho devuelto En el caso de que Dell reciba un Disco
con derecho devuelto Dell puede procesar dicho disco conforme a las poliacuteticas normalizadas de Dell como disco
duro devuelto a Dell en virtud de los teacuterminos del contrato de servicio y la garantiacutea subyacente del Cliente aplicable
al Producto compatible del Cliente
Las tasas de fallo de los discos duros son supervisadas constantemente y Dell se reserva el derecho a rechazar el
servicio si cree razonablemente que el Cliente estaacute usando en exceso el Servicio Keep Your Hard Drive (como cuando
las solicitudes de un Cliente de sustitucioacuten de discos duros defectuosos exceden materialmente las tasas de fallo
estaacutendar para el disco y el sistema afectados) Si Dell determina (a su exclusivo criterio) que un Cliente abusa del
servicio Dell se reserva el derecho de cancelar dicho Servicio de acuerdo con las condiciones de cancelacioacuten que se
establecen a continuacioacuten
12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
12 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
El contrato de Keep Your Hard Drive no incluye lo siguiente
Reparacioacuten o sustitucioacuten (Cualquier asistencia de reparacioacuten o sustitucioacuten se proporciona en virtud del
acuerdo de servicio o garantiacutea limitada del hardware del Cliente) Destruccioacuten o borrado de datos
Recuperacioacuten desecho o reciclaje de activos
Retencioacuten de discos duros sujetos a retiradas del producto debido a riesgos sanitarios y de seguridad
Discos duros no estaacutendar solicitados como parte del servicio de integracioacuten personalizada de faacutebrica de Dell
Asistencia para discos duros averiadosretenidos (La asistencia continuacutea exclusivamente en el disco duro de
sustitucioacuten en virtud del acuerdo de servicio o la garantiacutea limitada del hardware seguacuten proceda)
Cualquier actividad que no se describa expresamente en la presente descripcioacuten del servicio
Reemplazo de un disco duro soldado
Responsabilidades del cliente para Keep Your Hard Drive
Notificar los fallos de los discos duros Notifique cada fallo producido en el disco duro al servicio de asistencia
de garantiacutea de hardware de Dell de conformidad con el acuerdo de servicio del Cliente
Proporcionar informacioacuten sobre las piezas Si se solicita proporcione a Dell la informacioacuten de identificacioacuten de
la pieza (ldquoPPIDrdquo) o la informacioacuten necesaria para comprobar que se ha producido un fallo en el disco duro
cubierto por el Acuerdo
Asistencia conjunta
Si surge alguacuten problema con determinados productos y software de terceros que se utilicen habitualmente de forma
conjunta con el Producto compatible del Cliente Dell actuaraacute a modo de uacutenico punto de contacto seguacuten lo establecido
en el presente documento hasta que se aiacuteslen los problemas y se organice su derivacioacuten al proveedor externo del
producto en cuestioacuten Especiacuteficamente Dell se pondraacute en contacto con el proveedor externo y elaboraraacute un ldquoincidente
del problemardquo o un ldquoticket de problemardquo en nombre del Cliente y proporcionaraacute la documentacioacuten necesaria sobre el
problema Una vez que se informe al proveedor Dell supervisaraacute el proceso de solucioacuten del problema y solicitaraacute al
proveedor el estado y los planes de accioacuten correspondientes hasta que se solucione el problema ya sea mediante una
solucioacuten definitiva o una solucioacuten alternativa los pasos para corregir la situacioacuten los cambios en la configuracioacuten o la
derivacioacuten de un informe de errores Si el Cliente lo solicita Dell iniciaraacute procedimientos de gestioacuten de derivacioacuten en
Dell o en la organizacioacuten del proveedor
Para poder optar por la Asistencia conjunta el Cliente debe contar con acuerdos de asistencia vigentes y con la
autorizacioacuten del tercero correspondiente Una vez que se identifique y notifique el problema del Cliente el tercero
proporcionaraacute soporte teacutecnico para solucionarlo DELL NO SERAacute RESPONSABLE DEL RENDIMIENTO DE LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS DE OTROS PROVEEDORES
Consulte los partners actuales de Asistencia conjunta aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Collaborative-Software-Assistance-
List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden cambiar en
cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
Asistencia integral de software
Dell ProSupport incluye asistencia integral de software de Dell para sistemas operativos aplicaciones de usuario final
hipervisores y firmware de determinados OEM de Dell en Productos compatibles (los ldquoProductos de software cubiertosrdquo)
por teleacutefono o mediante la transmisioacuten de software y otra informacioacuten por medios electroacutenicos o mediante el enviacuteo de
software y otra informacioacuten al Cliente Los Productos de software cubiertos incluyen aplicaciones cliente para el usuario
final ya instaladas como el software Norton AntiVirustrade la suite de software Microsoftreg Office el software de
contabilidad Intuitreg QuickBooksreg el software Adobereg Photoshopreg y el software Adobe Acrobatreg Si desea obtener una
lista actualizada de los Productos de software cubiertos poacutengase en contacto con un analista de asistencia de Dell
Puede consultar los socios actuales de Asistencia integral de software aquiacute (URL completa
httpidellcomsitesdoccontentsharedcontentservicesenDocumentsProSupport-Comprehensive-Software-
Support-List-Enterprise-and-End-Userpdf) Tenga en cuenta que los productos de terceros compatibles pueden
cambiar en cualquier momento y sin previo aviso para los Clientes
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
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Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
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Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
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Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
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Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
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3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
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geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
13 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Liacutemites de la Asistencia integral de software de Dell Dell no garantiza la solucioacuten de ninguna consulta particular
relacionada con software ni que el Producto de software cubierto produzca un resultado especiacutefico Las situaciones
que generan consultas por parte del Cliente deben poder reproducirse en un sistema uacutenico (es decir una unidad central
de proceso con su estacioacuten de trabajo y otros perifeacutericos) Dell puede concluir que un problema de software es lo
suficientemente complejo o que el Producto compatible del cliente es de una naturaleza tal que impide realizar un
anaacutelisis eficaz de la consulta mediante el soporte remoto El Cliente comprende y acepta que las soluciones de
determinados problemas que originen solicitudes de servicio por parte del Cliente podriacutean no estar disponibles con el
editor del tiacutetulo de software pertinente El Cliente acepta que en esas situaciones en las que el creador del programa
de software en cuestioacuten no ofrezca una solucioacuten la obligacioacuten de Dell de proporcionar asistencia al Cliente se
consideraraacute totalmente satisfecha
Servicios excluidos
Asistencia administrativa o de rendimiento
Actividades como la instalacioacuten la desinstalacioacuten el traslado el mantenimiento preventivo la asistencia de
formacioacuten la administracioacuten remota o cualquier actividad o servicio que no se mencione expresamente en esta
Descripcioacuten del servicio
Consumibles sustitucioacuten de medios consumibles operativos accesorios esteacuteticos o piezas como bateriacuteas
estructuras y cubiertas o asistencia para tales productos
Asistencia directa de productos de terceros o Asistencia conjunta para versiones actualmente sin asistencia
del fabricante proveedor o socio
Asistencia de equipos dantildeados a causa de fenoacutemenos naturales (por ejemplo relaacutempagos inundaciones
tornados terremotos y huracanes entre otros) uso indebido maltrato del Producto compatible o sus
componentes (por ejemplo uso de liacuteneas de voltaje incorrectas uso de fusibles incorrectos uso de dispositivos
o accesorios incompatibles ventilacioacuten inadecuada o insuficiente o incumplimiento de las instrucciones de
operacioacuten entre otros) modificacioacuten instalacioacuten en entornos operativos o fiacutesicos incorrectos mantenimiento
incorrecto por parte del Cliente (o agente del Cliente) traslado del Producto compatible de manera incoherente
para su disentildeo extraccioacuten o alteracioacuten del equipo o de las etiquetas de identificacioacuten o fallos causados por un
producto del que Dell no es responsable
Eliminacioacuten de spyware y virus
Servicios de copia de seguridad de datos
Instalacioacuten optimizacioacuten y configuracioacuten avanzadas de manera inalaacutembrica en red o remota de aplicaciones
que no esteacuten descritas en esta Descripcioacuten del Servicio
Secuencias de comandos programacioacuten disentildeo e implementacioacuten de bases de datos desarrollo web o
kernels recopilados
Reparacioacuten de dantildeos o defectos en los Productos compatibles que afecten solo a la esteacutetica pero no al
funcionamiento del dispositivo
Reparaciones que requieren problemas de software o como resultado de alteracioacuten ajuste o reparacioacuten por
otra empresa que no sea Dell un Proveedor de servicios o Revendedor de servicios autorizado de Dell o por
clientes que utilicen piezas de autorreparacioacuten por parte del cliente (CSR Customer Self-Replaceable)
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
14 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Responsabilidades generales del Cliente
Autoridad para conceder acceso El Cliente afirma y garantiza haber obtenido autorizacioacuten para que tanto el Cliente
como Dell accedan a los Productos compatibles a los datos contenidos en ellos y a todos los componentes de hardware
y software incluidos y los puedan utilizar con el objetivo de proporcionar estos Servicios Si el Cliente no dispone
de dicha autorizacioacuten es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos antes de que el Cliente solicite
a Dell la prestacioacuten de estos Servicios
Cooperacioacuten con el diagnoacutestico en liacutenea con el analista por teleacutefono y con el teacutecnico in situ El Cliente cooperaraacute con
el servicio de soporte remoto con el analista por teleacutefono y con los teacutecnicos que se desplacen in situ de Dell y seguiraacute
sus instrucciones La experiencia demuestra que la mayoriacutea de problemas y errores de productos pueden solucionarse
de forma remota siguiendo atentamente las instrucciones de diagnoacutestico remoto o a traveacutes de una estrecha cooperacioacuten
entre el usuario y el analista o el teacutecnico
Obligaciones in situ Cuando los Servicios requieran la realizacioacuten de la tarea in situ el Cliente proporcionaraacute (sin coste
para Dell) un acceso libre seguro y suficiente a sus instalaciones y a los Productos compatibles esto incluye un espacio
de trabajo amplio electricidad y una liacutenea de teleacutefono local Tambieacuten debe proporcionarse un monitor o pantalla un
ratoacuten (o dispositivo sentildealador) y un teclado (sin coste para Dell) si el producto no cuenta con estos elementos La visita
del teacutecnico de servicio debe realizarse en todo momento con la presencia de un adulto (ya sea el Cliente o un
representante autorizado por el Cliente)
Mantenimiento de software y versiones ofrecidas El Cliente estaacute obligado a mantener el software y los Productos
compatibles en los niveles miacutenimos de versioacuten o configuracioacuten especificados en wwwsupportdellcom para los
Productos compatibles El Cliente tambieacuten tiene que garantizar la instalacioacuten de piezas de repuesto parches
actualizaciones de software o versiones posteriores tal y como indica Dell para que los Productos compatibles puedan
acceder a este Servicio
Copia de seguridad de datos y eliminacioacuten de datos confidenciales El Cliente deberaacute crear una copia de seguridad
de todos los datos software y programas existentes en todos los productos afectados antes y durante la prestacioacuten
del Servicio El Cliente deberaacute crear copias de seguridad perioacutedicas de los datos almacenados en todos los
productos afectados como medida preventiva contra posibles errores modificaciones o peacuterdida de datos Ademaacutes
el Cliente es responsable de eliminar cualquier informacioacuten personal confidencial o de su propiedad asiacute como
cualquier medio extraiacuteble tales como tarjetas SIM CD o tarjetas de PC independientemente de que haya o no un
teacutecnico in situ proporcionando asistencia DELL NO ASUMIRAacute NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO
SIGUIENTE
SU INFORMACIOacuteN CONFIDENCIAL DE PROPIEDAD O PERSONAL
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE DATOS PROGRAMAS O SOFTWARE
LA PEacuteRDIDA O EL DANtildeO DE MEDIOS EXTRAIacuteBLES
LOS CARGOS DE VOZ O DE DATOS EN LOS QUE SE HAYA INCURRIDO POR NO HABER EXTRAIacuteDO
TODAS LAS TARJETAS SIM U OTROS MEDIOS EXTRAIacuteBLES DEL INTERIOR DEL PRODUCTO
CUBIERTO QUE SE HA DEVUELTO A DELL
LA PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O UNA RED
CUALQUIER ACTO U OMISIOacuteN INCLUIDA LA NEGLIGENCIA POR PARTE DE DELL U OTRO
PROVEEDOR DE SERVICIOS
Dell no seraacute responsable de la restauracioacuten o reinstalacioacuten de programas ni datos Al devolver un Producto compatible
o parte del mismo el Cliente solo incluiraacute el Producto compatible o la pieza que haya solicitado Dell o el teacutecnico por
teleacutefono
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
15 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales aplicables a usuarios finales que adquieran su Producto compatible de un OEM Un
ldquoOEMrdquo (fabricante de equipos originales) es un distribuidor que vende los Productos compatibles en calidad de
fabricante de equipos originales que compra Productos y Servicios Dell del grupo empresarial de Soluciones OEM de
Dell (o su sucesor) para un proyecto OEM Por lo general un OEM incorpora o integra dichos Productos Dell en el
hardware software u otro bien de propiedad intelectual exclusiva del Cliente OEM por lo que se genera un sistema
o una solucioacuten especializados con funcionalidad para un sector o una tarea especiacuteficos (tal sistema o solucioacuten
ldquoSolucioacuten OEMrdquo) y se revende dicha Solucioacuten OEM bajo la marca del OEM Con respecto a los OEM el teacutermino
ldquoProductos cubiertosrdquo incluye los Productos cubiertos Dell que se proporcionan sin la marca Dell (es decir el sistema
listo de OEM sin marca) y ldquoUsuario finalrdquo indica que usted o cualquier entidad que compre una Solucioacuten OEM lo hace
para su propio uso final y no para revenderla distribuirla o conceder sublicencias a otros Es responsabilidad del OEM
proporcionar un servicio de primer nivel para intentar solucionar el problema del Usuario final El OEM debe realizar el
mejor diagnoacutestico inicial posible antes de derivar la llamada a Dell El OEM tiene esta responsabilidad incluso cuando
su Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio y si un Usuario final acude a Dell para solicitar un servicio sin
antes ponerse en contacto con a su OEM Dell pediraacute al Usuario final que se comunique con su OEM para recibir una
solucioacuten de problemas de primer nivel antes de contactar con Dell
Limitacioacuten de responsabilidad LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL POR TODO RECLAMO DERIVADO O
RELACIONADO CON EL PRESENTE ACUERDO (INCLUIDOS LOS SERVICIOS PROVISTOS EN VIRTUD DEL
PRESENTE) EN CUALQUIER PERIODO DE 12 MESES NO EXCEDERAacute EL IMPORTE TOTAL PAGADO POR EL
CLIENTE DURANTE LOS 12 MESES ANTERIORES DE ESTE ACUERDO POR EL SERVICIO POR CADA
PRODUCTO COMPATIBLE QUE ORIGINA TAL(ES) RECLAMO(S) ESTAS LIMITACIONES EXCLUSIONES Y
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD SE APLICARAacuteN A TODO RECLAMO POR DANtildeOS TANTO SI SE BASAN
EN CONTRATO GARANTIacuteA RESPONSABILIDAD ESTRICTA NEGLIGENCIA JURISPRUDENCIA U OTRO TIPO
LAS PARTES ESTABLECEN QUE ESTAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD SON ASIGNACIONES DE
RIESGO ACORDADAS QUE CONSTITUYEN EN PARTE LA CONTRAPRESTACIOacuteN POR LA VENTA DE
PRODUCTOS SOFTWARE O SERVICIOS AL CLIENTE POR PARTE DE DELL Y TALES LIMITACIONES SE
APLICARAacuteN A PESAR DEL INCUMPLIMIENTO DEL PROPOacuteSITO ESENCIAL DE CUALQUIER SOLUCIOacuteN
LIMITADA E INCLUSO SI UNA PARTE SE HA AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE TALES RESPONSABILIDADES
NI DELL NI SUS AFILIADOS NI SUS RESPECTIVOS SOCIOS FUNCIONARIOS DIRECTORES EMPLEADOS O
AGENTES SON RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRO PROPIETARIO U OTRO USUARIO DEL
PRODUCTO COMPATIBLE POR DANtildeOS INCIDENTALES O CONSECUENTES INCLUIDOS ENTRE OTROS LA
RESPONSABILIDAD O DANtildeOS POR EL PRODUCTO COMPATIBLE QUE NO ESTAacute DISPONIBLE PARA SU USO
LA PEacuteRDIDA O DANtildeO DE DATOS O SOFTWARE LESIONES PERSONALES MUERTE OTRAS PEacuteRDIDAS
INDIRECTAS DEBIDO A UN FALLO DEL PRODUCTO COMPATIBLE O CUALQUIERA Y TODOS LOS DANtildeOS
INCIDENTALES INDIRECTOS ESPECIALES O CONSECUENTES QUE SURJAN DEL USO O EL RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO COMPATIBLE O EN RELACIOacuteN CON EacuteL INCLUSO SI HA INFORMADO A DELL ACERCA DE
LA POSIBILIDAD DE TALES DANtildeOS NINGUNA DE LAS PARTES SERAacute RESPONSABLE POR LO SIGUIENTE (1)
PEacuteRDIDA DE INGRESOS INGRESOS GANANCIAS O AHORROS (2) DATOS O SOFTWARE PERDIDOS O
DANtildeADOS PEacuteRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED O LA RECUPERACIOacuteN DE LOS MISMOS (3) PEacuteRDIDA
DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO (4) INTERRUPCIOacuteN O TIEMPO DE INACTIVIDAD DEL NEGOCIO O (5)
SUMINISTROS PRODUCTOS DELL O PRODUCTOS DE TERCEROS QUE NO ESTEacuteN DISPONIBLES PARA SU
USO MEDIANTE LA FIRMA DE ESTE ACUERDO USTED RENUNCIA EXPLIacuteCITAMENTE A CUALQUIER
DEMANDA DESCRITA EN ESTE PAacuteRRAFO USTED ACEPTA Y ENTIENDE QUE DELL NO SERAacute RESPONSABLE
DE NINGUacuteN DANtildeO SUPERIOR AL IMPORTE TOTAL EN DOacuteLARES PAGADO POR USTED POR LA COMPRA DE
ESTE SERVICIO PARA CADA PRODUCTO COMPATIBLE CUBIERTO POR ESTE ACUERDO ALGUNOS
ESTADOS Y JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN TOTAL O PARCIAL DE DANtildeOS O
DANtildeOS INCIDENTALES O EMERGENTES POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS O TODAS LAS
LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO PERO EN TALES CASOS
ESTA CLAacuteUSULA SE INTERPRETARAacute COMO PARA EXIMIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD DE LA FORMA
MAacuteS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY DE APLICACIOacuteN
Garantiacuteas de terceros Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware no
fabricado por Dell Algunas garantiacuteas de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el
fabricante manipula el hardware o el software El Cliente se aseguraraacute de que la prestacioacuten de los Servicios por parte
de Dell no afectaraacute a dichas garantiacuteas o si lo hace el Cliente deberaacute aceptar las consecuencias Dell no se hace
responsable de garantiacuteas de terceros ni de ninguacuten efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantiacuteas
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
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Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
16 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones de los Servicios de Dell
Esta Descripcioacuten del Servicio se celebra entre usted el cliente (ldquoustedrdquo o el ldquoClienterdquo) y la entidad de Dell que aparece
identificada en la factura de la Documentacioacuten de pedido emitida por la compra de este Servicio
Para consumidores de EE UU Dell se complace en proporcionar estos servicios a los Clientes conforme a esta Descripcioacuten
del Servicio y los ldquoTeacuterminos de venta para el consumidorrdquo de Estados Unidos establecidos en httpwwwdellcomterms (que
se designan como ldquoAcuerdordquo)
Para Clientes empresariales este servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios
del Cliente firmado por separado con Dell y estaacute regido por dicho acuerdo que autoriza expliacutecitamente la
contratacioacuten de este Servicio En caso de que dicho acuerdo no exista dependiendo de la ubicacioacuten del Cliente
este Servicio se presta conforme a lo establecido en los teacuterminos comerciales de venta de Dell o en el acuerdo al
que se hace referencia en la tabla que aparece a continuacioacuten (seguacuten corresponda el ldquoAcuerdordquo)
Para todos los Clientes consulte la tabla que aparece a continuacioacuten que detalla la URL seguacuten la ubicacioacuten del Cliente
donde es posible encontrar el Acuerdo correspondiente Las partes reconocen haber leiacutedo las condiciones en el sitio
web y aceptan respetarlas
Ubicacioacuten
del Cliente
Teacuterminos y condiciones correspondientes a su adquisicioacuten de servicios de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell directamente de Dell
Clientes que contratan servicios de
Dell a traveacutes de un distribuidor de
Dell autorizado
Estados
Unidos
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Consumidores Condiciones de venta para consumidores de los
EE UU en wwwdellcomterms
Empresas wwwdellcomCTS
Canadaacute wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
wwwdellcaterms (ingleacutes) wwwdellcaconditions (franceacutes de Canadaacute)
Paiacuteses de
Ameacuterica
Latina y el
Caribe
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o
wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Asia Paciacutefico Japoacuten
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes
wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
17 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Europa
Oriente
Medio y
Aacutefrica
Paacutegina web local especiacutefica de cada paiacutes wwwdellcom o wwwdellcomservicedescriptionsglobal
Ademaacutes los clientes ubicados en Francia Alemania y el
Reino Unido pueden seleccionar a continuacioacuten la URL
que les corresponda Francia wwwdellfrConditionsGeneralesdeVente Alemania wwwdelldeGeschaeftsbedingungen
Reino Unido wwwdellcoukterms
Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de
Dell que le enviacutee su vendedor no formaraacuten parte del acuerdo entre
usted y Dell simplemente tienen por objeto describir el contenido del
Servicio que contrata del vendedor sus obligaciones como
destinatario del Servicio y las restricciones y limitaciones de dicho
Servicio Como consecuencia del presente documento toda referencia
al ldquoClienterdquo que se haga en esta Descripcioacuten del servicio y en cualquier
otro documento del servicio Dell en este contexto deberaacute interpretarse
como una referencia a usted mientras que toda referencia a Dell solo
deberaacute interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de
servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor Usted no
tendraacute una relacioacuten contractual directa con Dell respecto al Servicio
descrito en el presente documento Para evitar dudas las condiciones
de pago u otras condiciones contractuales que por su naturaleza
sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma
directa no seraacuten aplicables a usted y se aplicaraacuten conforme a lo
acordado entre usted y su vendedor Los Clientes pueden acceder a la paacutegina web local wwwdellcom mediante el acceso a wwwdellcom desde un equipo conectado a Internet dentro de su localidad o a traveacutes de las opciones que se encuentran en ldquoElija un paiacutesregioacutenrdquo de la paacutegina web de Dell disponible en httpwwwdellcomcontentpublicchoosecountryaspxc=usampl=enamps=gen
Todos los clientes
Antes del vencimiento del contrato de servicio y de acuerdo con las limitaciones establecidas en esta Descripcioacuten del
Servicio es posible que pueda ampliar el periodo del servicio en funcioacuten de las opciones disponibles en vigor para su
Producto compatible a condicioacuten de que la duracioacuten del contrato de servicio no se ampliacutee maacutes allaacute de la duracioacuten de
la garantiacutea limitada del hardware (incluida cualquier extensioacuten de la garantiacutea) El Cliente tambieacuten acepta que al renovar
modificar ampliar o seguir utilizando el Servicio despueacutes del periodo inicial el Servicio estaraacute sujeto a la Descripcioacuten
del servicio en vigor en ese momento disponible para su revisioacuten en wwwdellcomservicedescriptionsglobal
En la medida en que cualquiera de los teacuterminos de esta Descripcioacuten del servicio entre en conflicto con los teacuterminos del
Acuerdo prevaleceraacuten los primeros pero uacutenicamente en la medida del conflicto especiacutefico no debiendo entenderse
que sustituyen a ninguacuten otro teacutermino del Acuerdo que no entre especiacuteficamente en contradiccioacuten con esta Descripcioacuten
del servicio
Al realizar el pedido de los Servicios al recibir la prestacioacuten de los Servicios al utilizar los Servicios o el software
asociado o al hacer clic sobre el botoacuten ldquoAceptordquo o activar la casilla ldquoAceptordquo u otra opcioacuten similar que aparecen en la
paacutegina web Dellcom en relacioacuten con su adquisicioacuten o en una interfaz de Internet o del software de Dell usted acepta
las condiciones de esta Descripcioacuten del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento a modo de
referencia En caso de suscribir esta Descripcioacuten del servicio en nombre de una empresa o de otra entidad juriacutedica
reconoce disponer de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripcioacuten del servicio en
cuyo caso los teacuterminos ldquoustedrdquo o ldquoClienterdquo pasaraacuten a aplicarse a la entidad en cuestioacuten Ademaacutes de recibir esta
Descripcioacuten del Servicio es posible que se solicite a los Clientes de determinados paiacuteses que formalicen un formulario
de Documentacioacuten de pedido debidamente firmado
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
18 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
Teacuterminos y condiciones adicionales
correspondientes a los servicios
relacionados con la asistencia y con
la garantiacutea
1 Productos compatibles
Este Servicio estaacute disponible en Productos compatibles
que incluyen los sistemas informaacuteticos Dell OptiPlextrade
Latitudetrade Venuetrade Inspirontrade XPStrade Alienwaretrade
Chromebookstrade Precisiontrade y Vostrotrade adquiridos con
una configuracioacuten estaacutendar (ldquoProductos compatiblesrdquo) Se
antildeaden regularmente Productos compatibles por lo que
debe ponerse en contacto con su representante de ventas
de Dell para obtener la lista maacutes actualizada de los
Servicios disponibles en sus productos Dell o de terceros
Todos los Productos compatibles de Dell se etiquetan
con un nuacutemero de serie (la ldquoEtiqueta de serviciordquo) El
Cliente deberaacute adquirir un acuerdo de servicio
independiente para cada Producto cubierto Por
ejemplo una impresora adquirida de forma conjunta
con un equipo portaacutetil no estaacute cubierta por el contrato
de servicio del equipo portaacutetil la impresora y el equipo
portaacutetil requeriraacuten contratos de servicio por separado
Indique la Etiqueta de servicio del Producto cubierto
cuando se ponga en contacto con Dell en relacioacuten con
este Servicio
2 Servicios de asistencia
A Garantiacutea limitada del hardware Los servicios
relacionados con la asistencia que constituyan una
Incidencia cualificada para los Productos
compatibles pueden incluir opciones de soporte
teacutecnico (remota telefoacutenica por Internet etc) piezas
de repuesto y servicios de mano de obra
relacionados para reparar o reemplazar defectos de
mano de obra en conformidad con la garantiacutea
limitada y dentro del plazo aplicable para los
Productos compatibles del Cliente La garantiacutea
limitada del hardware de Dell se encuentra disponible
para su revisioacuten en wwwDellcomWarranty o
publicada fuera de Estados Unidos en el sitio web
regional de Dellcom Los teacuterminos y condiciones
adicionales especiacuteficos de cada estado relacionados
con los compradores consumidores se incluyen en
las disposiciones especiacuteficas de cada estado en el
Anexo A siguiente
B Restricciones aplicables a la cobertura de hardware
Es posible que se apliquen limitaciones a la
cobertura de hardware y puede que haya opciones
de servicios disponibles para ampliar estas
limitaciones de hardware por un importe adicional
Visite wwwDellcomWarranty para consultar la
informacioacuten maacutes actualizada sobre las garantiacuteas o
poacutengase en contacto con un analista de asistencia
teacutecnica de Dell para obtener maacutes detalles
C Sustitucioacuten completa de la unidad falta de
devolucioacuten Si Dell determina que el problema
radica en una pieza o un componente del Producto
compatible defectuoso que es faacutecil de desconectar
y de volver a conectar (por ejemplo un teclado o un
monitor) o si determina que el Producto compatible
debe ser reemplazado en su totalidad Dell se
reserva el derecho de enviar al Cliente una unidad
de repuesto completa Todas las piezas o los
componentes de servicio de Dell extraiacutedos del
Producto compatible y cualquier producto original
para el que el cliente reciba un producto de
reemplazo se convierten en propiedad de Dell Si
Dell suministra una pieza componente o producto
de reemplazo al Cliente este debe entregar el
artiacuteculo defectuoso a Dell a menos que sea un
disco duro conservado en virtud de las condiciones
del servicio Conserve su disco duro en relacioacuten con
el sistema afectado en cuyo caso el Cliente puede
conservar el disco duro correspondiente Si el
Cliente no entrega el artiacuteculo defectuoso a
Dell como se indicoacute anteriormente o si no devuelve
la unidad defectuosa dentro de diez (10) diacuteas (en el
caso de que el teacutecnico de Dell no haya entregado
en persona la unidad de reemplazo) el Cliente
acepta pagar a Dell la unidad de reemplazo al recibir la factura SI EL CLIENTE NO PAGA A
DELL LAS PIEZAS O PRODUCTOS
CORRESPONDIENTES DELL TIENE DERECHO
A CANCELAR EL PRESENTE ACUERDO
SUSPENDER LA GARANTIacuteA Y LA ASISTENCIA
DEL SERVICIO DE CUALQUIER PRODUCTO DE
DELL QUE EL CLIENTE POSEA HASTA QUE SE
PAGUE EL MONTO CORRESPONDIENTE E
INICIAR OTRAS ACCIONES LEGALES Una
suspensioacuten de la garantiacutea o del servicio por no
devolver una pieza componente o producto no
perjudicaraacute las condiciones de su garantiacutea
D Piezas en existencias En la actualidad
Dell dispone de almacenes de piezas en distintos
lugares situados por todo el mundo Es posible
que algunas piezas no se encuentren disponibles
en el lugar maacutes proacuteximo a la direccioacuten del Cliente
Si una pieza que se necesita para reparar el
Producto compatible no se encuentra disponible
en un centro de Dell cercano a la ubicacioacuten del
Cliente y debe solicitarse a otro centro el enviacuteo se
realizaraacute en la fecha que resulte maacutes praacutectica y
comercialmente razonable
E Piezas de repuesto Dell utiliza piezas nuevas y
reacondicionadas de diferentes fabricantes a la
hora de realizar reparaciones cubiertas por la
garantiacutea El Cliente autoriza expresamente el uso
de dichas piezas
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
19 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
3 Periodo de servicio Esta Descripcioacuten del
Servicio comienza en la fecha que se muestra
en la Documentacioacuten de pedido y se mantiene
hasta el plazo (ldquoPlazordquo) indicado en dicha
documentacioacuten Seguacuten corresponda la cantidad
de sistemas productos licencias instalaciones
implementaciones puntos finales gestionados
o usuarios finales para los que el Cliente ha
adquirido uno o maacutes Servicios la tarifa o el
precio y el correspondiente Plazo de cada
Servicio se indican en la Documentacioacuten de
pedido del Cliente u otra forma de facturacioacuten
confirmacioacuten de orden de pedido u orden de
compra establecida de comuacuten acuerdo A menos
que el Cliente y Dell acuerden lo contrario por
escrito las contrataciones de Servicios en virtud
del presente Acuerdo deberaacuten realizarse
uacutenicamente para el uso interno por parte del
Cliente y no para fines de distribucioacuten o para
ejecutarse como parte de un servicio prestado
por una empresa de servicios
4 Informacioacuten adicional importante
A Cambios en la planificacioacuten Una vez que se haya
programado este servicio cualquier cambio que se
haga en la planificacioacuten deberaacute producirse como
miacutenimo ocho (8) diacuteas naturales antes de la fecha
programada Si el Cliente cambia la programacioacuten de
este Servicio en un plazo igual o inferior a siete
(7) diacuteas antes de la fecha programada estaraacute sujeto
a un cargo por cambio en la programacioacuten no superior
al 25 del precio de los Servicios de Dell vigente en
ese momento El Cliente acepta que deberaacute confirmar
cualquier cambio en la programacioacuten del servicio al
menos 8 diacuteas antes del inicio de dicho servicio
B Liacutemites comercialmente razonables al alcance del
servicio Dell puede renunciar a proporcionar los
Servicios si en su opinioacuten la prestacioacuten de los
Servicios genera un riesgo innecesario para Dell o
los proveedores de Servicios de Dell o si excede el
alcance de los Servicios Dell no es responsable de
ninguacuten fallo o retraso en la prestacioacuten del Servicio
por causas ajenas a su voluntad El Servicio abarca
solamente los usos para los que el Producto
cubierto se ha disentildeado
C Servicios opcionales Dell puede poner a
disposicioacuten del Cliente la contratacioacuten de otros
servicios opcionales (incluida la asistencia en el
punto de necesidad la instalacioacuten la consultoriacutea y
los servicios gestionados y profesionales de
asistencia o formacioacuten) y variaraacuten en funcioacuten de la
ubicacioacuten del Cliente Es posible que los servicios
opcionales requieran un acuerdo por separado con
Dell Si no existiese dicho acuerdo los servicios
opcionales se proporcionan conforme a lo
establecido en este Acuerdo
D Grabacioacuten de llamadas Al llevar a cabo sus
obligaciones Dell o los subcontratistas externos
podraacuten a su criterio y uacutenicamente con el fin de
supervisar la calidad de la respuesta de Dell grabar
parte o todas las sesiones telefoacutenicas entre usted y Dell Al utilizar estos Servicios usted da su
consentimiento para que sus llamadas con
Dell o sus subcontratistas externos se
supervisen o se graben
E Cancelacioacuten Las condiciones de cancelacioacuten para los
Clientes consumidores se incluyen en el Anexo A
Para todos los demaacutes clientes Dell puede cancelar
este Servicio en cualquier momento del Plazo de
servicio por cualquiera de las siguientes razones
El Cliente no abona la totalidad del importe
de este Servicio de acuerdo con los plazos
de facturacioacuten
El Cliente adopta una actitud insultante o
amenazadora o se niega a colaborar con el
analista que le proporciona asistencia o con
el teacutecnico desplazado in situ
El Cliente no cumple con todos los teacuterminos
y condiciones estipulados en esta
Descripcioacuten del servicio
Si Dell cancela este Servicio lo notificaraacute por
escrito al Cliente en la direccioacuten indicada en su
factura En la notificacioacuten se indicaraacute el motivo de
la cancelacioacuten y la fecha en que se haraacute efectiva
que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas a partir de la
fecha en que Dell enviacutee la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente a menos que la legislacioacuten
aplicable estipule otras disposiciones de
cancelacioacuten que no puedan modificarse por
acuerdo Si Dell cancela este Servicio por alguno
de los motivos anteriores el Cliente no tendraacute
derecho al reembolso de ninguno de los importes
abonados o debidos a Dell
Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor
distinto a Dell compruebe el recibo de compra u
otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la
poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones
cancelaciones o reembolsos
F Limitaciones geograacuteficas y traslado El presente
Servicio solo se prestaraacute en las ubicaciones
indicadas en la factura del Cliente Este Servicio no
estaacute disponible en todas las ubicaciones Las
opciones del Servicio incluidos los niveles de
servicio el horario de soporte teacutecnico y los tiempos
de respuesta in situ variaraacuten seguacuten la localizacioacuten
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
20 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
geograacutefica y la configuracioacuten en consecuencia es
posible que no se puedan contratar determinadas
opciones en la ubicacioacuten del Cliente Poacutengase en
contacto con un representante de ventas para
obtener maacutes informacioacuten La asistencia fuera del
paiacutes en el cual el Cliente adquirioacute este Servicio (por
ej durante un viaje) puede estar disponible en base
a esfuerzos comercialmente razonables (por
ejemplo puede no estar disponible en todos los
paiacuteses o para todas las piezas o para todos los
Clientes) La obligacioacuten de Dell de proporcionar los
Servicios a Productos compatibles reubicados estaacute
sujeta a la disponibilidad local del servicio y puede
comportar el pago de tasas adicionales asimismo
dichos Productos compatibles reubicados pueden
someterse a inspecciones y a una nueva
certificacioacuten con las tarifas de consultoriacutea relativas
a los materiales y al tiempo aplicadas por Dell en
ese momento El Cliente facilitaraacute a Dell el acceso
necesario y seguro a sus instalaciones sin que esto
suponga coste alguno para Dell con el fin de que
Dell pueda llevar a cabo sus obligaciones Para los
clientes de Europa Oriente Medio y Aacutefrica a menos
que se indique lo contrario en esta Descripcioacuten del
Servicio el servicio in situ estaraacute disponible a una
distancia maacutexima de 150 km del punto de logiacutestica
de Dell maacutes cercano Poacutengase en contacto con su
representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
G Transferencia del Servicio El cliente que estaacute
sujeto a las limitaciones especificadas en esta
descripcioacuten del servicio podraacute transferir este
servicio a un tercero que compre la totalidad del
producto cubierto por la asistencia al cliente antes
de la finalizacioacuten del periodo de servicio en vigor en
ese momento siempre que el cliente fuera el
comprador original del producto cubierto por la
asistencia y este servicio o el cliente haya
adquirido el producto cubierto por la asistencia y
este servicio de su propietario original (o un tercero
al que se le transfirioacute anteriormente) y siguiera
todos los procedimientos de transferencia
disponibles en wwwsupportdellcom Es posible
que se aplique un importe por transferencia Tenga
en cuenta que si el Cliente o el cesionario del
Cliente traslada el Producto compatible a una
ubicacioacuten geograacutefica en la que este Servicio no
estaacute disponible o no lo estaacute al mismo precio que el
Cliente pagoacute por este servicio puede que el Cliente
no tenga cobertura o que tenga que abonar un
cargo adicional para mantener las mismas
categoriacuteas de cobertura de asistencia en la nueva
ubicacioacuten Si el Cliente decide no abonar dicho
importe adicional su Servicio podriacutea cambiarse
automaacuteticamente a categoriacuteas de soporte
disponibles al precio inicial o a un precio menor en
la nueva ubicacioacuten sin reembolso alguno
H Arbitraje vinculante ESTE ACUERDO REQUIERE
EL USO DEL ARBITRAJE INDIVIDUAL PARA
SOLUCIONAR DISPUTAS O CONTROVERSIAS
ENTRE EL CLIENTE Y DELL EN LUGAR DE
EMPLEAR JUICIOS CON JURADO O
ACCIONES COLECTIVAS CONFORME A LOS
TEacuteRMINOS QUE SE DETALLAN EN LOS
TEacuteRMINOS DE VENTA DE LOS EE UU DE
DELL (consulte wwwdellcomterms) Ni Dell ni
usted podraacuten iniciar una accioacuten de ninguna manera
que surja de esta Descripcioacuten del Servicio maacutes de
dieciocho (18) meses despueacutes de que la causa de
la accioacuten haya comenzado o en el caso de no
realizarse el pago maacutes de dieciocho (18) meses
despueacutes de la fecha del uacuteltimo pago Uacutenicamente
para clientes comerciales los teacuterminos y
condiciones de resolucioacuten de litigios aplicables a
este acuerdo y a su adquisicioacuten de este Servicio se
establecen en los teacuterminos comerciales de venta
de Dell (disponibles en wwwdellcomterms) o en
el acuerdo principal de servicios firmado por
separado con Dell que autoriza expliacutecitamente la
venta de este Servicio
I Avisos Cualquier aviso por escrito que dirija a
Dell deberaacute enviarlo a la siguiente direccioacuten
Dell Marketing LP One Dell Way Round Rock
TX 78682 AA Service and Support Department
J Legislacioacuten aplicable ESTE ACUERDO EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY
APLICABLE SE REGIRAacute POR LAS LEYES DEL
ESTADO DE TEXAS (EE UU)
INDEPENDIENTEMENTE DE LAS NORMATIVAS
SOBRE CONFLICTOS DE LEYES
K Asignacioacuten Dell se reserva el derecho de asignar
sus derechos y obligaciones bajo esta Descripcioacuten
del Servicio a un tercero cualificado designado por
Dell En caso de tal asignacioacuten usted consiente en
dirigirse exclusivamente al cesionario tercero
asignado para la prestacioacuten del Servicio en virtud
del presente Acuerdo
L Acuerdo completo ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL
SERVICIO ES UN ACUERDO COMPLETO Y
EXCLUSIVO ENTRE USTED Y DELL QUE
SUSTITUYE TODAS LAS PROPUESTAS Y
COMUNICACIONES ORALES Y POR ESCRITO
ANTERIORES RELATIVAS AL ASUNTO AQUIacute
TRATADO
M EXCLUSIOacuteN DE GARANTIacuteAS DELL NO
OFRECE GARANTIacuteAS SOBRE LOS SERVICIOS
QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO YA SEAN EXPRESAS O
IMPLIacuteCITAS INCLUIDAS AUNQUE SIN
CARAacuteCTER LIMITATIVO LAS GARANTIacuteAS
IMPLIacuteCITAS DE COMERCIALIZACIOacuteN E
IDONEIDAD PARA UN DETERMINADO FIN
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
21 D e l l ProS u p p or t Pl us | v 5 0 | June 2 0 1 8
DELL RENUNCIA EXPRESAMENTE A
CUALQUIER GARANTIacuteA SOBRE LOS
SERVICIOS QUE SE INDICAN EN EL PRESENTE
DOCUMENTO
N LIMITACIOacuteN DE SOLUCIONES SU SOLUCIOacuteN
EXCLUSIVA Y TODA LA RESPONSABILIDAD
COLECTIVA DE DELL EN EL CONTRATO
AGRAVIO O DE OTRO TIPO EN VIRTUD DE
ESTE ACUERDO ES LA REPARACIOacuteN DEL
PRODUCTO O LOS COMPONENTES
DEFECTUOSOS DE CONFORMIDAD CON ESTE
ACUERDO SI DELL NO PUEDE REALIZAR ESTA
REPARACIOacuteN SU RECURSO EXCLUSIVO Y LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE DELL
CONSISTIRAacuteN EN EL PAGO DE LOS DANtildeOS
REALES QUE NO SUPERARAacuteN EL CARGO
PAGADO POR USTED EN LOS DOCE (12)
MESES ANTERIORES O SI NO SE PAGOacute
NINGUacuteN CARGO LOS CARGOS ANUALES
PUBLICADOS EN ESE MOMENTO PARA ESTE
ACUERDO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA
DELL SERAacute RESPONSABLE ANTE USTED O
CUALQUIER OTRA PERSONA POR CUALQUIER
DANtildeO INCLUIDOS ENTRE OTROS CUALQUIER
DANtildeO GASTO COSTE BENEFICIO PEacuteRDIDA
DE AHORROS O GANANCIAS INDIRECTOS
INCIDENTALES ESPECIALES O RESULTANTES
DATOS PERDIDOS O DANtildeADOS U OTRA
RESPONSABILIDAD QUE SURJA DE ESTE
ACUERDO O ESTEacute RELACIONADA CON EacuteL O
DE LA INSTALACIOacuteN DESINSTALACIOacuteN USO O
IMPOSIBILIDAD DE USAR EL PRODUCTO O DEL
USO DE CUALQUIER MATERIAL DE SERVICIO
PROVISTO A CONTINUACIOacuteN ESTE ACUERDO
LE OTORGA DERECHOS LEGALES
ESPECIacuteFICOS Y ES POSIBLE QUE USTED
TENGA OTROS DERECHOS QUE VARIacuteAN
SEGUacuteN LA JURISDICCIOacuteN O LA UBICACIOacuteN
ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA
EXCLUSIOacuteN O LIMITACIOacuteN DE (I) DANtildeOS
INCIDENTALES O RESULTANTES O (II)
GARANTIacuteAS IMPLIacuteCITAS POR LO QUE ES
POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES
NO SE APLIQUEN EN SU CASO
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Para obtener maacutes informacioacuten acerca de nuestras ofertas de servicios poacutengase en contacto con su
representante de Dell o visite wwwdellcomservices La disponibilidad variacutea seguacuten el paiacutes Para obtener
maacutes informacioacuten los Clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con el representante
de ventas
copy 2018 Dell Inc Todos los derechos reservados En este documento pueden utilizarse marcas y nombres
comerciales para referirse a las entidades propietarias de dichas marcas y nombres o a sus productos Se
aplican los teacuterminos y condiciones de venta de Dell que hacen referencia al texto y a la tabla anterior titulada
ldquoTeacuterminos y condiciones de los Servicios de Dellrdquo Puede obtenerse una copia en papel de los teacuterminos
y condiciones de venta de Dell previa solicitud
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Anexo A
Teacuterminos y condiciones especiacuteficos del paiacutes y especiacuteficos del estado
Disposiciones especiacuteficas de cada paiacutes sobre la legislacioacuten aplicable y la jurisdiccioacuten para los Clientes de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten (APJ)
La ley de aplicacioacuten y los tribunales que pueden decidir en una disputa derivada del presente Acuerdo
o relacionada con eacutel dependen del domicilio del Cliente Cada una de las partes acepta la ley de
aplicacioacuten que se indica a continuacioacuten independientemente de las normativas sobre eleccioacuten o
conflicto de leyes o la Convencioacuten de las Naciones Unidas sobre la Venta Internacional de Mercaderiacuteas
y la jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales de aplicacioacuten siguientes
Si el Cliente tiene domicilio en La ley de aplicacioacuten es Los tribunales con jurisdiccioacuten son
China Leyes de la Repuacuteblica Popular de China Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal del
Pueblo en Xiamen
Hong Kong Leyes de Hong Kong Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Hong Kong
Taiwaacuten Leyes de Taiwaacuten Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal de
Distrito de Taipeacutei en el ROC
Corea Leyes de Corea Jurisdiccioacuten no exclusiva del Tribunal
Regional Central de Seuacutel
Malasia Leyes de Malasia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Malasia
Singapur Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Tailandia Leyes de Tailandia Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Tailandia
India Leyes de India Jurisdiccioacuten exclusiva de los tribunales
de Bangladesh
Japoacuten Leyes de Japoacuten Jurisdiccioacuten exclusiva del Tribunal
del Distrito de Tokio de Japoacuten
Cualquier otro paiacutes en la regioacuten de
Asia-Paciacutefico y Japoacuten con excepcioacuten de
Australia y Japoacuten
Leyes de Singapur Jurisdiccioacuten no exclusiva de los
tribunales de Singapur
Disposiciones adicionales especiacuteficas de cada estado para determinados Clientes consumidores en los
EE UU Dell ofrece determinados productos para uso personal familiar o domeacutestico A menos que lo
requiera la ley las siguientes condiciones se aplican uacutenicamente a los clientes que adquieren dichos
productos para su propio uso personal familiar o domeacutestico y no para fines de reventa investigacioacuten
empresarial u otros fines (ldquoConsumidoresrdquo) El teacutermino ldquoAcuerdordquo de este Anexo A se refiere a esta
Descripcioacuten del Servicio A CANCELACIOacuteN Si ha adquirido este Servicio de un distribuidor distinto a Dell compruebe el recibo de
compra u otra documentacioacuten relativa a la venta para ver la poliacutetica de devoluciones y visite el lugar de
compra original para realizar devoluciones cancelaciones o reembolsos PARA LOS CLIENTES QUE
LO ADQUIRIERON DE DELL ES POSIBLE QUE PUEDA CANCELAR ESTE ACUERDO AVISANDO A
DELL POR ESCRITO CON TREINTA (30) DIacuteAS DE ANTELACIOacuteN DELL LE ENVIARAacute UN
REEMBOLSO POR CUALQUIER PARTE SIN UTILIZAR DEL PLAZO DEL SERVICIO QUE HA
PAGADO SI TRANSCURRIERON MAacuteS DE TREINTA (30) DIacuteAS DEL ANtildeO CONTRACTUAL ACTUAL
NO SE PAGARAacute UN REEMBOLSO POR ESTE ANtildeO CONTRACTUAL LA GARANTIacuteA LIMITADA DEL
HARDWARE BAacuteSICA NO SE PUEDE CANCELAR LA CANCELACIOacuteN DE LAS GARANTIacuteAS
EXTENDIDAS O LOS SERVICIOS ADICIONALES EN CUALQUIER MOMENTO DESPUEacuteS DE LA
REALIZACIOacuteN DEL PEDIDO PUEDE REDUCIR CUALQUIER DESCUENTO APLICABLE Y ES
POSIBLE QUE SE REQUIERA LA DEVOLUCIOacuteN DEL PRODUCTO COMPLETO DELL PUEDE
CANCELAR INMEDIATAMENTE ESTE ACUERDO Y USTED NO TENDRAacute DERECHO A UN
REEMBOLSO SI NO CUMPLE CON TODOS LOS TEacuteRMINOS Y CONDICIONES ESTABLECIDOS EN
ESTA DESCRIPCIOacuteN DEL SERVICIO SI NO REALIZA NINGUacuteN PAGO EN EL MOMENTO DE SU
VENCIMIENTO SI NO PROPORCIONA UNA UBICACIOacuteN EN SU HOGAR QUE SEA PROPICIA PARA
LA REPARACIOacuteN DEL PRODUCTO SI INSISTE EN QUE SE LE PROPORCIONE EL SERVICIO EN
DIFERENTES LUGARES SI NO PUEDE RESTRINGIR ADECUADAMENTE EL ACCESO DE UNA
MASCOTA SI PRESENTA UN COMPORTAMIENTO ABUSIVO O SE NIEGA A COOPERAR CON
NUESTRO TEacuteCNICO SI AMENAZA A NUESTRO TEacuteCNICO VERBAL O FIacuteSICAMENTE O SI SU
UBICACIOacuteN O
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
EL AacuteREA GENERAL DONDE SE ENCUENTRA EL PRODUCTO ESTAacute INFESTADO DE INSECTOS
ROEDORES PLAGAS RIESGOS BIOLOacuteGICOS EXCREMENTOS HUMANOS O ANIMALES
O PRODUCTOS QUIacuteMICOS SEGUacuteN LO RAZONABLEMENTE DETERMINADO COMO INSEGURO
POR NUESTRO TEacuteCNICO Si Dell cancela este Servicio enviaraacute al Cliente una notificacioacuten de la
cancelacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en la factura del Cliente o a la uacuteltima direccioacuten que aparece
en los registros de Dell La notificacioacuten incluiraacute el motivo de la cancelacioacuten y la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten que no seraacute inferior a diez (10) diacuteas desde la fecha del enviacuteo de la notificacioacuten de
cancelacioacuten al Cliente por parte de Dell La legislacioacuten local puede requerir otras disposiciones de
cancelacioacuten que no se pueden modificar por acuerdo Las disposiciones de cancelacioacuten especiacuteficas de
cada estado que pueden aplicarse a los Clientes consumidores de cada estado de los Estados Unidos
se especifican en la siguiente seccioacuten
B Disposiciones especiacuteficas por estados Los teacuterminos detallados en esta seccioacuten son especiacuteficos para las
garantiacuteas y los servicios adquiridos por un cargo adicional en determinados estados Si usted no es
residente permanente del estado identificado en los siguientes paacuterrafos en el momento de realizar la
compra del servicio con un cargo por separado no podraacute optar a estos derechos o recursos No estamos
obligados a proporcionar el servicio bajo estos teacuterminos excepto en los estados que se especifican
a continuacioacuten
Clientes de Alabama Georgia y Kentucky Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de California Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante
los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los 30 diacuteas
posteriores a su recepcioacuten recibiraacute un reembolso completo si no se ha realizado ninguna
reclamacioacuten del contrato Si se ha realizado alguna reclamacioacuten del contrato recibiraacute un reembolso
de prorrateo en funcioacuten del valor al por menor del servicio suministrado Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos
el aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio
total y (c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten
bull Clientes de Illinois Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo transcurridos treinta (30)
diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso prorrateado como
sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha en que
usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el aviso de su cancelacioacuten dividido
por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y (c) el coste de cualquier
reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Florida Los teacuterminos establecidos en este paacuterrafo son especiacuteficos de los residentes
permanentes de Florida que adquieran tanto el hardware como el presente Acuerdo para fines
personales familiares o domeacutesticos Si usted no es residente permanente de Florida en el momento
de realizar la compra del hardware y de este Acuerdo para fines personales familiares o domeacutesticos
no podraacute optar a estos derechos y recursos Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados En caso de que cancele el
presente Acuerdo tendraacute derecho a un reembolso que se basaraacute en el 90 del precio de compra
a prorrata no devengado menos las indemnizaciones pagadas o menos el coste de las reparaciones
realizadas en su nombre En caso de que el contrato sea cancelado por Dell el reembolso se basaraacute
en el 100 del precio de compra a prorrata no devengado El arbitraje de todas y cada una de las
reclamaciones y disputas surgidas exclusivamente de los teacuterminos y condiciones del presente
Acuerdo no seraacute vinculante a menos que ambas partes acuerden por escrito en el momento de
formular una reclamacioacuten o interponer una demanda de arbitraje el deseo de que dicho arbitraje
sea vinculante El presente Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de Texas no obstante
en la medida en que esta ley vigente esteacute expresamente prohibida en determinados casos por las
leyes de Florida aplicables a las asociaciones de garantiacutea de servicios regiraacuten las leyes de Florida
No se aplicaraacuten tasas por traslado ni reduccioacuten de servicios debido a limitaciones geograacuteficas Si
fuera necesario reducir servicios como resultado del traslado del hardware a una nueva ubicacioacuten
podraacute cancelar el presente Acuerdo y recibir un reembolso a prorrata seguacuten se ha expuesto
anteriormente Dell Marketing LP es una asociacioacuten de garantiacutea de servicios con licencia de Florida
y es la emisora del presente Acuerdo
bull Clientes de Hawaacutei Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de Dell dispuestas en el
presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
bull Clientes de Maine Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de los veinte (20)
diacuteas posteriores a su enviacuteo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la entrega en caso de que el
Acuerdo se le haya suministrado en el mismo momento de la venta y no ha realizado ninguna
reclamacioacuten de dicho Acuerdo entonces este Acuerdo se consideraraacute nulo y Dell reembolsaraacute al
titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del
Acuerdo asiacute como el reembolso del impuesto de venta que requiera la legislacioacuten estatal El derecho
de anular este Acuerdo seguacuten se detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al
comprador original del Acuerdo y solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el
acuerdo regrese a Dell Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible Una vez transcurrido el periodo de veinte (20) o diez (10) diacuteas o si se ha realizado una
reclamacioacuten en virtud del Acuerdo durante este periodo de tiempo puede cancelar el Acuerdo y le
reembolsaremos el 100 de la tarifa de prorrateo no obtenida del proveedor menos las
reclamaciones pagadas Puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa
del proveedor Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este
Acuerdo a la uacuteltima direccioacuten conocida de dicho titular incluida en nuestros registros como miacutenimo
quince (15) diacuteas antes de la cancelacioacuten por parte de Dell y en la notificacioacuten constaraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo Si Dell cancela este Acuerdo por un motivo distinto
a la falta de pago de la tarifa del proveedor Dell le reembolsaraacute el 100 de la tarifa de prorrateo
del proveedor no obtenida menos las reclamaciones pagadas Tras la cancelacioacuten por parte de Dell
puede aplicarse una tarifa administrativa que no exceda el 10 de la tarifa del proveedor Las
obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena
confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Maryland Si devuelve el contrato de servicio dentro de los veinte (20) diacuteas posteriores
a la fecha en que se le envioacute el contrato o la fecha en que le fue entregado el contrato en caso de
que se lo entregaran en el momento de la venta y si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten en
virtud del contrato el servicio del contrato se anularaacute y Dell le reembolsaraacute o le ingresaraacute en su
cuenta el precio de compra completo del contrato de servicio Si no le reembolsamos el precio de
la compra del contrato de servicio dentro de los cuarenta y cinco (45) diacuteas posteriores a su
cancelacioacuten estamos obligados a pagarle una multa del 10 del valor de la retribucioacuten pagada por
el contrato de servicio por cada mes que no se haya pagado o ingresado el reembolso Su derecho
a cancelar el contrato de servicio no es transferible y se aplica uacutenicamente al comprador original del
contrato de servicio uacutenicamente si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten previa a la cancelacioacuten
bull Clientes de Massachusetts Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento
mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo dentro de
los veinte (20) diacuteas posteriores al enviacuteo del Acuerdo o dentro de los diez (10) diacuteas posteriores a la
entrega en caso de que el Acuerdo se le haya entregado en el momento de la venta y no ha
realizado ninguna reclamacioacuten en virtud de este Acuerdo este Acuerdo seraacute nulo y Dell reembolsaraacute
al titular del Acuerdo o ingresaraacute en la cuenta del titular del Acuerdo o a otro pagador del registro
si es distinto el precio de compra total del Acuerdo El derecho de anular este Acuerdo seguacuten se
detalla en esta subseccioacuten no es transferible y se aplicaraacute solo al comprador original del Acuerdo y
solo si no se ha realizado ninguna reclamacioacuten antes de que el acuerdo regrese a Dell Si cancela
este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados y no
procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta
y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una penalizacioacuten
del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Si Dell cancela este Acuerdo
Dell deberaacute enviar por correo una notificacioacuten por escrito al propietario de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten conocida de este propietario que figure en nuestros registros al menos cinco (5) diacuteas antes
de la cancelacioacuten por parte de Dell No se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a
impago tergiversacioacuten material o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte del titular
del contrato de servicio en relacioacuten con el producto cubierto o su uso Las obligaciones del proveedor
conforme con este Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell
bull Clientes de Montana Las obligaciones del proveedor conforme con este Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito del proveedor
bull Clientes de Nevada Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier momento mediante los
procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo en un plazo maacuteximo de
veinte (20) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten del presente Acuerdo y no ha interpuesto ninguna
reclamacioacuten en virtud de dicho Acuerdo tendraacute derecho al reembolso iacutentegro del precio total Si
cancela el presente Acuerdo en alguacuten momento una vez transcurridos veinte (20) diacuteas despueacutes de
la recepcioacuten de este Acuerdo o si cancela este Acuerdo y ha interpuesto alguna reclamacioacuten en
virtud del presente Acuerdo tendraacute derecho a percibir el reembolso de la prima no devengada
calculada a prorrata menos una tasa de cancelacioacuten del 10 del precio total Podemos hacer
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
efectiva la rescisioacuten del presente Acuerdo por cualquier motivo en un plazo maacuteximo de setenta
(70) diacuteas despueacutes de que usted reciba el Acuerdo Una vez transcurrido este periodo podemos
rescindir este Acuerdo uacutenicamente si se cumple alguna de las siguientes condiciones
bull Usted deja de pagar una cantidad en la fecha del vencimiento
bull Se le condena por un delito que conlleve servicios adicionales en virtud del presente Acuerdo
bull Se descubre que ha incurrido en fraude o formulado alguna declaracioacuten falsa para obtener este
Acuerdo o interponer una reclamacioacuten
bull Se descubre que ha incurrido en alguna accioacuten u omisioacuten o quebrantado alguna condicioacuten de este
Acuerdo despueacutes de la fecha del presente Acuerdo que ocasionara un aumento considerable del
servicio debido en virtud de este Acuerdo
bull Se produce alguacuten cambio significativo en la naturaleza o el alcance del servicio que ocasione un
incremento sustancial del servicio contemplado a partir de la fecha de este Acuerdo
Si cancelamos o suspendemos este Acuerdo como se ha explicado anteriormente le enviaremos una
notificacioacuten por escrito a la direccioacuten que figure en nuestros registros Esta notificacioacuten incluiraacute la fecha
efectiva de la cancelacioacuten o suspensioacuten que no seraacute inferior a quince (15) diacuteas a partir de la fecha en
que le enviamos la notificacioacuten de cancelacioacuten o suspensioacuten y usted tendraacute derecho a ponerse en
contacto con nosotros para cancelar el contrato en lugar de suspenderlo Ademaacutes en caso de
cancelacioacuten tendraacute derecho a un reembolso de la compensacioacuten no ganada calculado en una base de
prorrateo Si no procedemos al pago de la prima no devengada a la que tiene derecho seguacuten se ha
estipulado anteriormente en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas tendraacute derecho a percibir
una cantidad adicional equivalente al 10 del precio total por cada treinta (30) diacuteas que se demore dicho
reembolso maacutes allaacute del periodo de 45 diacuteas Usted no estaacute obligado a pagar una cantidad deducible para
recibir el servicio El servicio cubre uacutenicamente los tipos de defectos expliacutecitamente identificados en este
Acuerdo Cualquier otro defecto del hardware presente antes de la fecha de este Acuerdo no estaraacute
cubierto por el servicio Las reparaciones iniciadas o finalizadas sin la autorizacioacuten previa de Dell no
estaraacuten cubiertas en virtud de este contrato de servicio Las obligaciones de Dell en virtud de este
Acuerdo estaacuten respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Este Acuerdo se regiraacute por las
leyes del estado de Nevada Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los
conflictos que surjan uacutenicamente de este Acuerdo Dell puede asignar sus obligaciones administrativas
a un tercero que esteacute registrado en Nevada pero no puede transferir sus obligaciones de proveedor a
menos que el nuevo proveedor archive su propio contrato de servicio de conformidad con los Estatutos
REV de Nevada ANN apartados 690C010 y posteriores
Clientes de Nueva York Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un plazo
maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a retribuirle con una
penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de
Dell Ademaacutes de los servicios especificados en este Acuerdo Dell brindaraacute servicios de reparacioacuten y
reemplazo para los defectos en los materiales o mano de obra o por el desgaste natural en la medida
provista en la Garantiacutea limitada del hardware de Dell (consulte httpwwwdellcomwarranty) incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea las disposiciones respecto de la Garantiacutea limitada del hardware se
incorporan en el presente documento mediante referencia
La Garantiacutea limitada del hardware de Dell puede estar incluida en la compra y el precio del hardware
cubierto Tal incorporacioacuten mediante referencia no constituiraacute una ampliacioacuten ni una reduccioacuten de sus
derechos ni de las obligaciones de Dell en el marco de la Garantiacutea limitada del hardware siempre que
la duracioacuten de este Acuerdo no supere la duracioacuten de la Garantiacutea limitada del hardware (incluida
cualquier ampliacioacuten de la garantiacutea) En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y la
Garantiacutea limitada del hardware prevaleceraacuten las disposiciones incluidas en el presente Acuerdo
bull Clientes de Carolina del Norte Tiene derecho a recibir una notificacioacuten por escrito antes de la venta de
un acuerdo de servicio que indique que la compra de este servicio no es obligatoria para adquirir el
hardware cubierto u obtener financiacioacuten Usted puede cancelar el presente Acuerdo en cualquier
momento mediante los procedimientos de cancelacioacuten aquiacute estipulados Si cancela este Acuerdo
transcurridos treinta (30) diacuteas despueacutes de la recepcioacuten de dicho Acuerdo tendraacute derecho a un
reembolso prorrateado como sigue reembolso = el precio total menos (a) el nuacutemero de diacuteas
transcurridos desde la fecha en que usted recibe el hardware cubierto hasta que nosotros recibimos el
aviso de su cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo (b) 01 multiplicado por el precio total y
(c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la cancelacioacuten
bull Clientes de Oklahoma Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
bull Clientes de Oregoacuten Las obligaciones de Dell Marketing LP dispuestas en el presente Acuerdo estaacuten
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Inc Los datos de contacto de Dell Marketing
LP y Dell Inc son One Dell Way Round Rock TX 78682 AA Service and Support Department (800)
624-9897 Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplicaraacuten a los conflictos que surjan
uacutenicamente de este Acuerdo Este Acuerdo se regiraacute por las leyes del estado de Oregoacuten
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
bull Clientes de Carolina del Sur Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos
obligados a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si rescindimos el presente
Acuerdo le enviaremos un aviso por escrito de la cancelacioacuten con al menos quince (15) diacuteas de
antelacioacuten a la fecha efectiva de cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente
Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si no resolvemos
puntualmente tales cuestiones en el plazo de sesenta (60) diacuteas desde la prueba de peacuterdida podraacute
contactar con South Carolina Department of Insurance Post Office Box 100105 Columbia South
Carolina 29202-3105 o mediante el teleacutefono (800) 768-3467
bull Clientes de Texas Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de cancelacioacuten
aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este Acuerdo en un
plazo maacuteximo de cuarenta y cinco (45) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados a
retribuirle con una penalizacioacuten de no maacutes del 10 por mes del importe del reembolso debido y
exigible El derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del
Acuerdo y no se podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Las obligaciones de
Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito
de Dell Cualquier reclamacioacuten pendiente relacionada con Dell o cualquier cuestioacuten concerniente a
la regulacioacuten de los proveedores de contratos de servicio puede dirigirse a Texas Department of
Licensing and Regulation PO Box 12157 Austin Texas 78711-2157 teleacutefono (512) 4636599 o
(800) 803-9202 (desde Texas)
bull Clientes de Washington Si cancela este Acuerdo de conformidad con los procedimientos de
cancelacioacuten aquiacute estipulados y no procedieacuteramos al reembolso del precio de compra de este
Acuerdo en un plazo maacuteximo de treinta (30) diacuteas despueacutes de su cancelacioacuten estaremos obligados
a retribuirle con una penalizacioacuten del 10 por mes del importe del reembolso debido y exigible El
derecho de cancelar este Acuerdo se aplica uacutenicamente al propietario original del Acuerdo y no se
podraacute transferir a propietarios posteriores del Acuerdo Si cancelamos este Acuerdo seguacuten se
especificoacute anteriormente le enviaremos una notificacioacuten por escrito a la direccioacuten indicada en
nuestros registros con al menos veintiuacuten (21) diacuteas de antelacioacuten a la fecha efectiva de dicha
cancelacioacuten En la notificacioacuten constaraacute la fecha efectiva de la cancelacioacuten asiacute como el motivo real
de dicha cancelacioacuten Las obligaciones de Dell dispuestas en el presente Acuerdo se encuentran
respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Las disposiciones de arbitraje de este
Acuerdo no se aplican en la medida en que dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas
por la legislacioacuten de Washington Estas leyes incluido el Coacutedigo Rev 48110070(14) y la Ley Estatal
de Arbitraje Uniforme (Coacutedigo Rev 704A y posteriores) pueden concederle determinados
derechos como el derecho al arbitraje en Washington en una ubicacioacuten en la proximidad inmediata
a su residencia permanente (a menos que usted y Dell acuerden lo contrario)
bull Clientes de Wisconsin Este Acuerdo estaacute sujeto a la reglamentacioacuten limitada de la Oficina del
Comisionado de Seguros Se consideraraacute a Dell Inc como el deudor de las obligaciones de servicio
establecidas en el presente documento
Clientes de Wyoming Las disposiciones de arbitraje de este Acuerdo no se aplican en la medida en que
dichas disposiciones esteacuten expresamente prohibidas por la legislacioacuten de Wyoming Esta legislacioacuten le
puede conceder determinados derechos como el derecho a celebrar voluntariamente un acuerdo escrito
para arbitrar y en la medida en que lo requiera el Artiacuteculo 19 Seccioacuten 8 de la Constitucioacuten del estado
de Wyoming el arbitraje de todas o algunas reclamaciones o litigios que surjan uacutenicamente de los
teacuterminos y condiciones de este Acuerdo seraacuten no vinculantes a menos que las partes acuerden por
escrito que ambas partes desean que el arbitraje sea vinculante La determinacioacuten final de cualquier
procedimiento establecido en conformidad con las disposiciones de arbitraje que se indican en este
Acuerdo puede enviarse a un tribunal de jurisdiccioacuten competente en conformidad con las Secciones
1-36-101 a -119 de los estatutos de Wyoming Este Acuerdo se regiraacute por la legislacioacuten del estado de
Texas Sin embargo en la medida en que dicha legislacioacuten esteacute expresamente prohibida por las leyes
que rigen los proveedores de acuerdos de servicio en el estado de Wyoming en ciertos casos en dichos
casos se aplicaraacuten las leyes de Wyoming Las obligaciones del proveedor dispuestas en este contrato
de servicio se encuentran respaldadas por la plena confianza y el creacutedito de Dell Si cancela este Acuerdo
dentro de los treinta (30) diacuteas posteriores a que se le proporcionara el Acuerdo y no se han realizado
reclamaciones de este Acuerdo este Acuerdo se seraacute nulo y reembolsaremos al titular del Acuerdo o
ingresaremos en la cuenta del titular del Acuerdo el precio de compra total del Acuerdo El derecho a
cancelar el Acuerdo tal como establece la frase anterior no es transferible y uacutenicamente es aplicable al
comprador original del Acuerdo Si cancela este Acuerdo en un plazo de treinta (30) diacuteas tras su
recepcioacuten tendraacute derecho a un reembolso de prorrateo tal como se explica a continuacioacuten
bull Reembolso = El precio total menos a) el nuacutemero de diacuteas transcurridos desde la fecha de la factura
u otra fecha de inicio que conste en su factura o en la paacutegina de informacioacuten hasta que recibamos
la notificacioacuten de cancelacioacuten dividido por el plazo de este Acuerdo b) 01 multiplicado por el precio
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
total y c) el coste de cualquier reparacioacuten o sustitucioacuten que se le haya proporcionado antes de la
cancelacioacuten Se antildeadiraacute al reembolso una multa del 10 por cada mes en que no se haya pagado
dentro de los 45 diacuteas posteriores a la devolucioacuten del contrato de servicio
Si Dell cancela este Acuerdo enviaraacute una notificacioacuten por escrito al titular de este Acuerdo a la uacuteltima
direccioacuten del titular que conste en nuestros registros como miacutenimo diez (10) diacuteas antes de la cancelacioacuten
por parte de Dell Esta notificacioacuten especificaraacute la fecha efectiva de cancelacioacuten asiacute como el motivo No
se requiere notificacioacuten previa si Dell cancela debido a impago de la tarifa del proveedor tergiversacioacuten
manual por parte del titular del Acuerdo a Dell o incumplimiento sustancial de las obligaciones por parte
del titular del Acuerdo en relacioacuten con el producto cubierto o su uso
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Anexo B
Niveles de gravedad
Los niveles de gravedad se asignaraacuten a las Incidencias cualificadas conforme a las tablas que aparecen a
continuacioacuten
Gravedad Situacioacuten Respuesta de Dell Papel del cliente
1 Criacutetica peacuterdida de capacidad
para realizar las funciones
comerciales imprescindibles
lo que requiere una respuesta
inmediata
Enviacuteo de emergencia mientras se
intenta solucionar el problema
mediante asistencia telefoacutenica
inmediata Raacutepida intervencioacuten del
gestor de derivacioacuten
Asignacioacuten de personal o recursos adecuados
para ayudar a la solucioacuten de problemas las
veinticuatro (24) horas del diacutea los siete (7) diacuteas
de la semana Se debe informar al equipo de
direccioacuten en la ubicacioacuten que debe prestar su
apoyo
2 Alta hay capacidad para
realizar las funciones
comerciales pero el
rendimiento o las capacidades
se han degradado o estaacuten
muy limitadas
Solucioacuten de problemas inmediata por
teleacutefono intervencioacuten del gestor de
derivacioacuten si no se ha determinado el
diagnoacutestico remoto dentro de los
90 minutos posteriores al inicio de la
comunicacioacuten Enviacuteo de piezas o de
un teacutecnico cuando sea necesario
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar personal y recursos adecuados
para mantener la continuidad de las
comunicaciones y de las acciones de trabajo
Administracioacuten experimentada in situ que
proporciona informacioacuten y total dedicacioacuten
3 Mediabaja el impacto en el
negocio es miacutenimo o
inexistente
Solucioacuten del problema por teleacutefono
enviacuteo de piezas o de un teacutecnico
despueacutes del diagnoacutestico y de la
solucioacuten del problema por teleacutefono
Proporcionar informacioacuten del punto de contacto
de la incidencia y responder a las solicitudes de
Dell en un plazo de veinticuatro (24) horas
Opciones de Servicio in situ
Las opciones de respuesta in situ variacutean seguacuten el tipo de servicio contratado Si ha contratado un nivel de respuesta de
servicio de soporte in situ su factura indica el nivel de respuesta in situ aplicable seguacuten se detalla en las tablas que
aparecen a continuacioacuten Siempre y cuando se hayan cumplido todos los teacuterminos y condiciones correspondientes
establecidos en esta Descripcioacuten del Servicio Dell enviaraacute un teacutecnico de servicio a las instalaciones de la empresa del
Cliente para que solucione una Incidencia cualificada seguacuten sea necesario para el nivel de gravedad y conforme a la
siguiente tabla de respuesta in situ correspondiente En funcioacuten de la naturaleza de la Incidencia cualificada usted
confirma y acepta que el teacutecnico in situ de Dell puede determinar a su entera discrecioacuten que su Producto compatible
deberiacutea ser enviado a una instalacioacuten de reparaciones de Dell EMC para que se le realice un diagnoacutestico y se solucionen
sus problemas
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Respuesta in situ de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta in situ4
Restricciones y teacuterminos especiales
Respuesta in situ en
4 horas
En general el teacutecnico se
presenta in situ dentro de un
plazo de 4 horas una vez
finalizado el proceso de
solucioacuten de problemas por
teleacutefono
bull
bull
Disponible los siete (7) diacuteas de la semana las veinticuatro (24) horas del diacutea incluidos los festivos
Disponible en determinadas ubicaciones con respuesta en cuatro (4) horas
bull Disponible para determinados modelos de Productos compatibles
bull Las ubicaciones de almacenamiento de piezas para entrega en 4 horas
cuentan con componentes operativos esenciales para los Productos
compatibles de conformidad con lo establecido por Dell Es posible que
las piezas no esenciales se enviacuteen mediante un servicio de entrega en
24 horas
bull El enviacuteo de emergencia junto con la solucioacuten de problemas estaacute
disponible para los problemas a los que se les haya asignado el estado
de nivel de gravedad 1
Servicio de respuesta in situ al siguiente diacutea laborable de Dell ProSupport
Tipo de
Plazo de respuesta
in situ
Restricciones y teacuterminos especiales
Siguiente diacutea laborable
Respuesta in situ
Tras completar el proceso de
diagnoacutestico y solucioacuten de
problemas por teleacutefono se
puede enviar a un teacutecnico
para que se desplace hasta
la ubicacioacuten al siguiente diacutea
laborable
bull
bull
Disponible cinco (5) diacuteas a la semana diez (10) horas al diacutea excepto los festivos
Es posible que las llamadas recibidas por el centro de expertos de
Dell despueacutes de las 1700 hora local del Cliente (de lunes a viernes) o los
enviacuteos realizados por Dell despueacutes de esa hora requieran un diacutea haacutebil maacutes
para que los teacutecnicos de servicio se desplacen a las instalaciones del
Cliente
bull Disponible solo para determinados modelos de Productos compatibles
Consumidores de
fuera de EE UU
continental
(ldquoOCONUSrdquo)
Tras completar el proceso de solucioacuten de problemas por teleacutefono es posible realizar el enviacuteo de las piezas El tiempo de llegada al sitio dependeraacute de la ubicacioacuten del cliente OCONUS y de la disponibilidad de la pieza
bull
bull
bull
Limitado a clientes OCONUS aprobados por Dell (solo en EE UU)
Disponibilidad limitada a determinados sistemas y ubicaciones
geograacuteficas Visite httpcontentdellcomusenfedgovfed-solutions-
oconusaspx~ck=bt para obtener maacutes informacioacuten
Los clientes federales deben consultar las ubicaciones de servicio de
OCONUS en el acuerdo de servicios firmado por separado correspondiente del cliente con
Dell
Para el resto de las opciones de servicio de respuesta in situ
Una vez finalizado el proceso de solucioacuten diagnoacutestico e identificacioacuten del problema de forma remota el
analista de Dell determinaraacute si la Incidencia cualificada requiere el desplazamiento de un teacutecnico de
servicio al lugar o el enviacuteo de piezas o bien si el problema puede resolverse de manera remota
4 No todos los plazos de respuesta se encuentran disponibles para todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de
ventas para obtener maacutes informacioacuten
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Anexo C
Otras opciones de respuesta del servicio Devolucioacuten raacutepida para el servicio de reparacioacuten despueacutes de la solucioacuten de problemas de forma remota Si el Cliente
ha adquirido un Producto compatible que no tiene facilidad de reparacioacuten en la ubicacioacuten del Cliente o si
Dell determina que es necesaria una opcioacuten de reparacioacuten distinta al servicio in situ entonces tras el diagnoacutestico y la
solucioacuten de problemas de forma remota Dell puede prestar el servicio de conformidad con una de las opciones de
servicio de la tabla siguiente El Cliente debe embalar inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo
postal o programar que un transportista lo recoja el mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible para mantener el derecho
del Cliente Cualquier retraso por parte del Cliente en embalar y devolver u organizar la devolucioacuten del Producto
compatible tendraacute como resultado retrasos en los plazos de respuesta
Una vez que se repare o reemplace el Producto compatible Dell entregaraacute el Producto compatible al transportista
para enviarlo al Cliente Si se descubre que la causa del problema se debe a opciones no pertenecientes a
Dell antildeadidas al Producto compatible del Cliente podraacute aplicarse un importe por el servicio y es posible que los
tiempos de reparacioacuten y devolucioacuten se alarguen Dell se reserva el derecho de enviar al Cliente una sustitucioacuten del
Producto compatible completo o de partes de este en lugar de reparar y devolver el Producto compatible que el
Cliente envioacute para su reparacioacuten
El Cliente tiene la obligacioacuten de pagar al precio estaacutendar de Dell en ese momento cualquier pieza extraiacuteda del
Producto compatible que no se haya devuelto a Dell como corresponde La falta de puntualidad en el pago de las
piezas de repuesto que el Cliente no haya devuelto a Dell como corresponde puede ocasionar la suspensioacuten del
Servicio al Cliente en virtud de este Acuerdo de conformidad con lo indicado en la seccioacuten 2C de los Teacuterminos y
condiciones adicionales correspondientes a los servicios relacionados con la asistencia y con la garantiacutea mencionados
anteriormente En caso de que el Producto compatible del Cliente esteacute ubicado en un aacuterea donde no haya servicios
de transportistas principales disponibles o donde los servicios de uno o maacutes transportistas principales esteacuten limitados
el tiempo del servicio de reparacioacuten de Dell se retrasaraacute El servicio de Devolucioacuten para reparacioacuten no estaacute disponible
en todos los paiacuteses y ubicaciones Poacutengase en contacto con su representante de ventas para obtener maacutes
informacioacuten
Otras opciones de respuesta del servicio
Nivel de
respuesta del
servicio
Opciones
adicionales
(si corresponde) Detalles
Opciones de
servicio de
devolucioacuten
para
reparacioacuten
Servicio
Mail-In (MIS) La prestacioacuten del servicio Mail-In se inicia al ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de
Dell como se ha indicado anteriormente Durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell
determinaraacute si el problema requiere que el Producto compatible se enviacutee a un centro de
reparaciones designado por Dell para solucionar una Incidencia cualificada La duracioacuten
media del proceso incluido el transporte (ida y vuelta) al centro de reparaciones es de
10 diacuteas laborables desde la fecha de enviacuteo del Producto compatible a Dell
Servicio
Carry-In (CIS) El servicio de devolucioacuten para reparacioacuten Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia al
ponerse en contacto con el soporte teacutecnico de Dell como se ha indicado anteriormente
Durante el proceso de solucioacuten de problemas de forma remota el teacutecnico de Dell determinaraacute
si la averiacutea procede de un fallo de hardware si fuese asiacute se solicitaraacute al Cliente que entregue
el Producto compatible a un centro de reparaciones o una ubicacioacuten de enviacuteo designados por
Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local
disponible 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las
reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de
respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya
concluido la reparacioacuten del Producto compatible Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y
acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten
pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Servicio Carry-In
(CIS) dirigido por
socios5 (disponible
en algunos
mercados
emergentes en
Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio Carry-In es un servicio de ldquoentregardquo que se inicia una vez que se ponga en
contacto con Dell o lleve el Producto compatible a un centro de reparacioacuten o una ubicacioacuten de
enviacuteo designados por Dell (gastos a cargo del Cliente) El horario de servicio estaacutendar se
corresponde con el horario comercial local 5 diacuteas a la semana (de lunes a viernes) excluidos
los diacuteas de fiesta nacionallocal Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a
cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido
del Cliente Una vez que haya concluido la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor
de servicios autorizado por Dell se pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la
forma de devolucioacuten Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de reparacioacuten pueden variar en
funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
5 El Servicio Carry-In (CIS) dirigido por socios se presta por proveedores de servicios autorizados por Dell
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Nivel de respuesta
del servicio
Opciones
conectividad
(si corresponde)
Detalles
Opciones de servicio de devolucioacuten para reparacioacuten
Servicio de recogida y
devolucioacuten El Servicio de recogida y devolucioacuten se inicia llamando a un teacutecnico de Dell como se ha
indicado anteriormente Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas por teleacutefono con la ayuda del teacutecnico de Dell un representante
de Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones
designado por Dell La duracioacuten del proceso es de 7 a 12 diacuteas laborables normalmente
diez (10) incluido el enviacuteo al centro de reparacioacuten y desde eacutel A partir de la fecha en la
que el Cliente enviacutea el Producto compatible a Dell Este meacutetodo de servicio incluye la
mano de obra y la reparacioacuten o el repuesto de piezas en la unidad central del sistema
que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten si no se han adquirido por
separado
Servicio de recogida
y devolucioacuten (CAR)
dirigido por socios6
(disponible en
determinados
mercados emergentes
de Europa Oriente
Medio y Aacutefrica)
El servicio se inicia una vez que se ponga en contacto con el proveedor de servicios
autorizado de Dell Si tras el diagnoacutestico se determina que la Incidencia cualificada
hallada en el Producto compatible no se puede resolver mediante un proceso de
solucioacuten de problemas de forma remota su proveedor de servicios autorizado de
Dell recogeraacute el Producto compatible y lo llevaraacute a un centro de reparaciones designado
por Dell El horario de servicio estaacutendar es el horario comercial local disponible 5 diacuteas a
la semana (de lunes a viernes) excepto los diacuteas festivos nacionales Las reparaciones
de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta
que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que haya concluido
la reparacioacuten del Producto compatible el proveedor de servicios autorizado por Dell se
pondraacute en contacto con el Cliente y acordaraacute con eacutel la forma de devolucioacuten Este meacutetodo
de servicio incluye la mano de obra y la reparacioacuten o el reemplazo de piezas en la
unidad central del producto que tambieacuten comprende el monitor el teclado y el ratoacuten
si no se han adquirido por separado Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) de
reparacioacuten pueden variar en funcioacuten del paiacutes y de la ciudad
Teacuterminos y condiciones aplicables a todas las opciones de respuesta de servicio que no son in situ
Las reparaciones de Incidencias cualificadas se llevaraacuten a cabo de acuerdo con el tiempo de respuesta que se sentildeala en la Documentacioacuten de pedido del Cliente Una vez que el Producto compatible se haya reparado se devolveraacute al Cliente
Procedimientos de enviacuteo durante el diagnoacutestico el teacutecnico de Dell proporcionaraacute instrucciones acerca de coacutemo entregar el producto al centro de reparaciones designado por Dell El Producto compatible debe enviarse a la direccioacuten proporcionada por el teacutecnico de Dell y
etiquetarse claramente con el ldquoNuacutemero de autorizacioacuten de devolucioacutenrdquo Este nuacutemero seraacute proporcionado por el teacutecnico de Dell Para agilizar la reparacioacuten o el reemplazo adjunte una breve descripcioacuten del problema por escrito Introduzca el producto que va a entregar en su embalaje original Si no dispone del embalaje original el teacutecnico de Dell le ayudaraacute a conseguir otro embalaje No obstante este servicio puede estar sujeto a importes adicionales Dell cubriraacute el coste de enviacuteo del producto a Dell y de vuelta al Cliente
Precauciones de enviacuteo el Cliente no enviaraacute manuales informacioacuten confidencial
registrada o personal ni medios extraiacutebles como disquetes DVD tarjetas de PC etc
Dell no se responsabiliza por la peacuterdida o dantildeo de los datos de los medios ni de la
informacioacuten confidencial registrada o personal
6 El Servicio de recogida y devolucioacuten (CAR) dirigido por socios lo prestan proveedores de servicios autorizados por Dell
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales
Servicio Nivel de
respuesta
Opciones adicionales
(si corresponde) Detalles
El servicio de
Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de piezas solamente Dell permitiraacute al
Cliente solicitar piezas de reemplazo para prestar asistencia a las Incidencias
cualificadas Es posible que Dell proporcione repuestos de unidades completas
en lugar de repuestos de piezas individuales en cuyo caso incluiraacute un contenedor
de enviacuteo pagado previamente con cada pieza de reemplazo para que el Cliente
pueda devolver la pieza original defectuosa a Dell El servicio de piezas
solamente incluye solo un soporte remoto limitado para valorar el componente
con problemas La asistencia de forma remota no incluye la solucioacuten de
problemas por teleacutefono ni cualquier otro tipo de asistencia remota
Avanzado
Exchange Servicio
ND En el caso de los Clientes del Servicio de repuesto por adelantado Dell puede
enviar un producto de repuesto a la ubicacioacuten comercial del Cliente para que se
realice la reparacioacuten de una Incidencia cualificada El producto de repuesto se
enviaraacute por transporte terrestre En algunos casos si Dell lo considera apropiado
tambieacuten enviaraacute a un teacutecnico de servicio in situ para que se encargue de la
instalacioacuten o la sustitucioacuten del producto de repuesto Una vez que el Cliente
reciba el producto de repuesto deberaacute devolver el Producto compatible
defectuoso al centro de enviacuteo designado para su devolucioacuten a Dell en un plazo de
tres diacuteas laborables Si Dell determina que el Producto compatible del Cliente no
puede devolverse en la ubicacioacuten del transportista y el Cliente debe devolver el
Producto compatible mediante un meacutetodo de devolucioacuten por correo por lo
general se enviaraacute el embalaje las instrucciones de enviacuteo y un documento de
enviacuteo pagado previamente a las instalaciones del Cliente junto con el producto de
repuesto Al recibir el producto de repuesto el Cliente debe embalar
inmediatamente el Producto compatible y enviarlo por correo o programar la
recogida por parte del transportista ese mismo diacutea o el siguiente diacutea disponible
Si el Cliente no devuelve el producto defectuoso es posible que incurra en gastos
adicionales