DESCENTRALIZAÇÃO DAS ROTINAS CARTORÁRIAS - J.E.Cível
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DESCENTRALIZAÇÃO DAS ROTINAS CARTORÁRIAS - J.E.Cível
PARCERIAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE MELHORIAS -
Direção do Foro
COMARCA DE GRAVATAÍ
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MISSÃOColaborar com a prestação da tutela jurisdicional, prestando a partes e advogados um serviço com celeridade, objetivo principal dos Juizados Especiais Cíveis, eficiência e eficácia, bem como cordialidade, transmitindo àquelas, de forma clara e simples, o seu direito de postular.
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Juizado Especial Cível
OBJETIVO 1Qualificar a prestação dos
serviços cartorários, tornando-os mais
céleres, eficientes e eficazes.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
1. Simplificação dosprocedimentos de localização dos processos para fins de juntada de
expedientes.
2. Localização, no mesmo momento, dos processos de
execução como os de conhecimento.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
3. Compartilhamento do conhecimento jurídico e cartorário entre os colegas.
4. Solicitação ao advogado do nº do processo quando não constar na petição.
5. Solicitação às Partes ou Advogados para que compareçam com a Ficha de Atendimento.
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OBJETIVO 2
Ser um cartório com
excelente atendimento a
Partes e Procuradores.
Juizado Especial Cível
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AÇÕES EMPREENDIDAS
1. Utilização de linguagem simples e clara no atendimento às Partes.
2. Adoção da Ficha de Atendimento.
3. Conhecimento cartorário mais abrangente
(visão sistêmica) pelos funcionários.
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Conhecimento
Cartorário Abrangente
BENEFÍCIOS
Segurança na execução dos procedimentos cartorários.
Celeridade e exatidão no atendimento a Partes e Procuradores.
Ampliação dos próprios conhecimentos cartorários.
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Juizado Especial Cível
RESULTADOS ALCANÇADOS
2001 Julho/02 Satisfação clientes 87% 90%
Satisfação servidores - 98%
Conciliações de processos
Ações de cobrança 431 525
Defesa do consumidor 83 222
Reparação de danos 185 259
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VISÃO
Aprimorar, constantemente, todos os aspectos de nossa Missão, buscando a satisfação das Partes, independentemente do resultado final de sua pretensão.
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DIREÇÃO DO FORODIREÇÃO DO FORO
OBJETIVO 1
Agilizar a prestação jurisdicional e o atendimento ao público, reduzindo o acúmulo de pessoas no balcão de atendimento das varas.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
1. INSTALAÇÃO DE PROTOCOLO
JUDICIÁRIO
2. INSTALAÇÃO DE CENTRAL DE
INFORMAÇÕES
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DADOS REFERENCIAIS
MONITORAMENTOS
1. CRT 87% - linha ocupada
11% - ligação completada
2% - não responde
2. COMARCA GRAVATAÍ 1.400 ligações atendidas p/mês sobre
informações processuais.
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OBJETIVO 2
Melhorar as condições de salubridade para as pessoas que aguardam audiência no saguão de espera do Foro.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
Projeto de instalação de
sistema de ventilação em
curso pela Deam.
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OBJETIVO 3
Integração do Judiciário à comunidade de baixo poder aquisitivo com atendimento
gratuito em questões de separação de fato de casais, em
caráter multidisciplinar e problemas de ordem
biopsicossocial.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
1. Parceria com a Ulbra para cooperação e aprendizagem dos alunos nas audiências consensuais.
2. Realização de audiências consensuais com casais separados de fato, para legalizar como separação ou divórcio.
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AÇÕES EMPREENDIDAS
3. Constituição do Niarb - Núcleo Interdisciplinar de Atendimento em Rede Biopsicossocial.
4. Assistência em caráter multidisciplinar, visando abranger os diferentes aspectos dos problemas vinculados nos processos.
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RESULTADOS ALCANÇADOS
2001 Julho/2002
Tempo espera advogado 30min 8min
Autenticações protocolo varas 10.630
Satisfação do público:
- Central de Informações 91% 98%
- Protocolo Judiciário - 100%
Ações separação/divórcio 5m 2m
Atendimentos Niarb - 50 proc.