Desarrollo hotelero - Ignacio Mikacic Dueñas
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ACCOR Open New Frontiers in HospitalityDesarrollo en Latinoamérica
2 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
INTRODUCCIÓNAccor tradición Hotelera
3 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Open New Frontiers in Hospitality
Accor en 1967 abre su primer Hotel: Novotel en la ciudad de Lille Francia
►Accor es líder Mundial en operación hotelera y líder de mercado en Europa. A nivel mundial esta presente en 90 países con más de 4200 hoteles y más de 500 mil habitaciones.
► La cartera de marcas de Accor - Sofitel, Pullman, M’Gallery, Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Budget, ibis styles, Hotel F1 y Motel 6 - representan una extensa oferta, desde hoteles de lujo hasta económicos. Con 145 mil empleados en el mundo, el Grupo ofrece a sus clientes y socios cerca de 45 años de experiencia en hotelería.
4 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Open New Frontiers in Hospitality
Accor es una Empresa 100% Hotelera
►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.
►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”
►El mundo se mueve, los clientes cambian…
►Open new Frontiers in Hospitality:
5 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Open New Frontiers in Hospitality
Accor es una Empresa 100% Hotelera
►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.
►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”
►El mundo se mueve, los clientes cambian…
►Open new Frontiers in Hospitality:
Open es la Confianza. Abrirse para el mundo colocando al cliente en el centro de esa relación, es querer que el enriquecimiento venga de la apertura, que nuevas experiencias presentada por los demás estimulen nuevas ideas. Es la era del “blend”. Es también trabajar de manera diferente, en red, con todas las regiones del mundo.
6 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Open New Frontiers in Hospitality
Accor es una Empresa 100% Hotelera
►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.
►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”
►El mundo se mueve, los clientes cambian…
►Open new Frontiers in Hospitality:
New Frontiers es la aspiración. Es rescatar un espíritu pionero en el corazón de la cultura del grupo: empujar los límites, superarse, ir más allá para ser un descubridor, imaginarse el futuro, intentar nuevas formulas. Es también acelerar el desarrollo en todos los continentes para afirmar la dimensión internacional del grupo.
7 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Open New Frontiers in Hospitality
Accor es una Empresa 100% Hotelera
►Accor ha decidido reforzar y modernizar sus marcas, en un contexto de plena mutación marcado por el surgimiento de economías emergentes.
►“No basta ser líder de un mercado, precisamos ser “leaderminder” o sea aquel cuyo producto es notado como el mejor y el más innovador. Solamente hay liderazgo a largo plazo para innovadores. Debemos tornarnos aquellos que desplazan las líneas, transgreden los códigos, rompen las convenciones y reinventan la profesión.”
►El mundo se mueve, los clientes cambian…
►Open new Frontiers in Hospitality:
Hospitality es la pasión por la profesión. Nuestra marca de fabrica. Aquella que da vida a la excelencia operacional de nuestro colaboradores en todo el mundo.
8 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
RED DE HOTELES ACCORUn portafolio diversificado
9 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Accor en el Mundo
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Segmentación de Mercado
Estándar No Estándar
Luxury
Upscale
Midscale
Economy
Budget
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LUXURY
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LUXURY: Sofitel
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Upscale
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Upscale: Pullman
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Midscale
16 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Midscale: Novotel
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Midscale
18 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Midscale: Mercure
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Economy
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Economy: ibis
21 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Budget
22 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Budget
AHORA ibis budget
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Economy: ibis Budget
24 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
RED DE HOTELES ACCORFidelidad y distribución
25 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Red de distribución: Accor tiene una plataforma Global de distribución Poderosa y Eficiente
Indirect Sales
Valor de la red de Distribución:
►14 idiomas distintos►+ 200 millones de visitantes
al año en la pagina web►20% del revenue por habitación
es vía internet
►120 millones de emails al año►+ 800.000 descargas en iphone►9 plataformas de call center a nivel mundial► Base de datos de 20 millones de clientes
26 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Fidelidad
Global y Multimarca
►7,4 Millones de socios►41,3% Activo►20% del revenue por habitación de Accor►87% de los socios no es francés►55% de los socios no es Europeo►Programa integrado con TARS, WEB y medios
Sociales
27 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
RED DE HOTELES ACCORValores , Desarrollo Laboral y Medio Ambiente
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Valores
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Desarrollo Laboral
30 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Desarrollo Laboral
31 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Desarrollo Laboral
32 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Medio Ambiente
33 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Medio Ambiente
34 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
DESARROLLO EN LATIONAMERICAContinente en Crecimiento
35 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Como esta distribuido el Mercado en Latinoamérica
BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU
29%5% 4% 4% 0%
61%
50% 52%76%
55%
10%
44% 44%20%
45%
Hoteles por categoría Economy Midscale Upscale
BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU
33%
63%51%
24%
50%
67%
37%49%
76%
50%
Origen de las Cadenas
International Local
BRASIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU
70%
32%18%
7% 5%
17%
32% 57%65%
57%
3%34% 18% 28% 38%
9% 1% 6%
Tipo de contratosManagement Owned Franchise Lease
BRAZIL ARGENTINA CHILE COLOMBIA PERU
35%16% 7%
27%
84%
65%84% 93%
73%
16%
Estructura del mercado
Branded Supply Independents
36 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
ACCOR en Latinoamérica
Distribución de HotelesDistribución de Hoteles
Sofitel
Pullman
Novotel
Mercure
Ibis
Ibis Budget
Sofitel Pullman Novotel Mercure Ibis Ibis Budget
8
2
15
61
67
11
Presencia en 8 países
►168 Hoteles , y 26.820 habitaciones
►no considera México
37 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Plan de ACCOR en Latinoamérica
Network YTD 2011
Implantation YTD 2011-2015
Total GAPOBJECTIVES
2015
8 1 9 4 13
2 1 3 2 5
15 7 22 3 25
64 7 71 2 73
68 60 128 5 133
11 14 25 3 28
168 90 258 19 277
X 1,6
38 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Plan de ACCOR en Latinoamérica
Network YTD 2011
Implantation YTD 2011-2015
Total GAPOBJECTIVES
2015
8 1 9 4 13
2 1 3 2 5
15 7 22 3 25
64 7 71 2 73
68 60 128 5 133
11 14 25 3 28
168 90 258 19 277
X 1,6
Estamos Presentes en 76 ciudades. En el 2015, estaremos presentes en 117 ciudades de América Latina.
39 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
DESARROLLO EN LATIONAMERICAAccor y su presencia por país
40 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Argentina
Accor: Fuerte en las marcas de Lujo
► En Argentina de los 7 Hoteles abiertos, 3 son 5 estrellas, uno 4 estrellas y tres 3 estrellas. Es decir, un 43% de los Hoteles esta en el segmento Upscale y Luxury.
Bud
get
Eco
Mid
scal
eU
psca
le
Principales Marcas por Segmento
41 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Brasil
Bud
get
Eco
Mid
scal
eU
psca
le
Abiertos En Construcción
144
74
Accor: Líder en el mercado Brasileño
► El 86% de la presencia de Accor en Latinoamérica esta concentrado en Brasil.
► También en Brasil, Accor tiene la mayor diversificación de Marcas.
► En el mercado Hotelero, Accor es la numero uno, en cuanto a Cantidad de Hoteles, reconocimiento de sus marcas y preferencia de sus huéspedes.
► Accor por 11° año consecutivo es premiado como la mejor empresa para trabajar según Best Place to Work
Principales Marcas por Segmento
42 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Chile
Accor: Espacio para económicos
► No hay Hoteles económicos de marca. Por esto Accor esta apostando a este segmento:3 ibis construidos y 4 en construcción.
► Accor será en 2012 el segundo Grupo Hotelero con más presencia en el país y el primero entre los Grupos Internacionales.
Bud
get
Eco
Mid
scal
eU
psca
le
Principales Marcas por Segmento
Abiertos En Construcción
5
4
43 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Colombia
Accor: Atractivo y competitivo
► Colombia es un mercado que se ha vuelto cada vez más atractivo dentro de Sudamérica.
► Gran presencia de grupos y cadenas internacionales.► El hotel emblema de Accor en Colombia son los Sofitel (dos).
Bud
get
Eco
Mid
scal
eU
psca
le
Abiertos En Construcción
4
1
Principales Marcas por Segmento
44 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Perú
Bud
get
Eco
Mid
scal
eU
psca
le
Principales Marcas por Segmento
Accor: Compitiendo con Cadenas Locales
► Los 3 principales actores de este mercado son cadenas locales.
► No hay competencia de cadenas en el mercado de hoteles económicos
• Piura• Trujillo• Chiclayo
• Lima• Cusco• Arequipa
45 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Otros
Accor: En el resto de Latinoamérica
► México, Uruguay, Paraguay, y el Caribe.
46 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Fin
Muchas Gracias
47 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Anexos
48 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
LUXURY: Sofitel Life is Magnifique
128 Hoteles a nivel Mundial
Europa, Medio Oriente y Africa
América del Norte
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América del Norte
América Latina Asia Pacífico
55
10 8
55
Sofitel Luxury, Marca de Lujo
►Son hoteles contemporáneos y de esparcimiento, ubicados en grandes ciudades, adaptados a los clientes más exigentes y versátiles.
Sofitel Legend, Hoteles Legendarios:
►Lujo combinado con edificios Históricos
Sofitel So, Una vida Intensa:
► Son hoteles design ubicados en lugares contemporáneos y cosmopolitas.
49 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Upscale: Pullman – Chill out
48 Hoteles a nivel Mundial
Europa
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina Asia Pacífico
30
2
16
Hoteles para viajeros de negocios en las principales capitales del mundo.
►Salas modulares ideales para reuniones de medianas a grandes, con conectividad y tecnología eficiente.
► Habitaciones confortables y conectadas con amplio espacio para descanso, trabajo y entretenimiento.
► Atmósfera acogedora, permitiendo que los clientes se encuentren e interactúen entre si.
50 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Midscale: Novotel – Designed for natural living
398 Hoteles a nivel Mundial
Europa, Medio Oriente y Africa
América del Norte
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América del Norte América Latina Asia Pacífico
282
10 15
91
Hoteles Estandarizados Ubicados en el centro de grandes ciudades y capitales internacionales.
►Earth Check: Estructura y servicios certificados, comprometidos con el desarrollo sustentable.
►La marca sustenta conceptos de modernidad, innovación, diseño, simplicidad y eficiencia en sus productos y servicios.
51 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Midscale: Mercure presencia en 51 países
673 Hoteles a nivel Mundial
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina Asia Pacífico
503
63106
Lo mejor de la hotelería tradicional, con el encanto de la hotelería local.
►Marca con reputación e individualidad, reflejando el estilo y la cultura de acuerdo con la región en que se encuentra.
► Foco en los estándares de calidad e identidad de marca global.
► Amplia localización, desde grandes centros en las ciudades hasta hoteles destinados a las vacaciones.
52 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Economy: ibis – Full service Económico
896 Hoteles a nivel Mundial
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina Asia Pacífico
737
68 91
Líder en el segmento económico
►Concepto global, todos los ibis son estandarizados.
►Política de precios transparente.
► Ubicado en los grandes centros, en vías de fácil acceso.
53 Direction / Département - Nom de la Présentation - Septembre 2011
Budget: ibis Budget – Súper moderno, Súper practico, Súper Económico
506 Hoteles a nivel Mundial
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina
Asia Pacífico
Europa, Medio Oriente y Africa
América Latina Asia Pacífico
471
11 24
De Formula 1 cambia su nombre a ibis budget el 2011
►Creada en 1984, en Francia, F1 es la mayor red de hoteles supereconómicos de Europa
►Habitaciones confortables, funcionales y modernos para hasta 3 personas.
► Estándares impecables de higiene y precio atractivo.