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DESARROLLO DE UN MODELO DE ADMINISTRACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL BASADO EN EL ANALISIS Y

ESTUDIO DE UNA ORGANIZACION PERFECTA

Sergio M. Madero Gómez José Antonio González Muñoz

I. Situación Problemática En la actualidad, muchas compañías enfrentan la necesidad de transformarse en organizaciones radicalmente diferentes a causa de los nuevos desafíos presentes en el ambiente (Daft Teoría y diseño organizacional 2000), tomando como base las ideas mencionadas es importante iniciar la reflexión de este artículo haciendo las siguientes preguntas: ¿ Cuál es la problemática que actualmente enfrentan las empresas en México?

1. Falta de financiamiento para poder operar, 2. Mercados de comercialización inestables y en el caso de las empresas que

pueden accesar a los mercados de exportación una alta dependencia de un solo mercado, el norteamericano.

3. Costos operativos altos y una cadena de producción nacional incompleta debido a la quiebra de sectores completos o de eslabones del sector.

4. Niveles de calidad bajos

• ¿Cuales son los retos a los que se enfrentarán las empresas mexicanas? 1. Desarrollo de esquemas que eleven la productividad 2. Integración de cadenas productivas que eleven el valor de sus productos 3. Desarrollo de esquemas de trabajo que generen niveles de competitividad

internacional en cuanto a calidad, productividad y niveles de costo. 4. La globalización

• ¿Por qué actualmente existen grandes empresas en apuros que anteriormente

fueron consideradas como exitosas? 1. No se han adaptado a la nueva tecnología. 2. No han mejorado el desempeño del producto 3. No han mejorado la oferta del valor 4. No se han adaptado a la competencia de bajo costo 5. No han acentuado los factores de compra correctos 6. No han entregado buen servicio.

Es indiscutible, que las compañías a nivel mundial han ido creciendo en base a un

proceso de imitación de la administración y costumbres de las compañías que son consideradas las organizaciones líderes y exitosas, y se cree por dogma de fe, que lo que ellas hacen esta bien, acaso ¿No existirá un mecanismo certero y correcto de imitación y aprendizaje? Para lograr un proceso que pueda ser exitoso, nos vamos a encontrar con una infinidad de variables, situaciones y factores, como se muestra en la fig. 1, donde se observa que es necesario realizar un diagnóstico inicial, utilizar procesos de desarrollo organizacional que nos ayuden a la revisión fundamental de las empresas y al rediseño de procesos que permitan alcanzar mejoras espectaculares en ciertos indicadores considerados críticos, aunque para algunos, son considerados como los contemporáneos del rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez, es por eso, que proponemos una manera

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diferente de intervenir en las empresas, tomando como base “una organización perfecta, el cuerpo humano” y también un análisis más completo acerca de las estructuras de pensamiento de los seres humanos para eliminar de ellos, la Inflexibilidad, Insensibilidad, falta de enfoque al cliente, obsesión con la actividad más que por el resultado, parálisis burocrática, falta de innovación, con lo antes mencionado es evidente, que las organizaciones como actualmente las entendemos cambiarían radicalmente.

En la actualidad la globalización ha generado un proceso de redefinición de las reglas de la competencia entre las compañías mundiales, muchas de las cuales, se encontraban inmersas en esquemas de competencia, con proteccionismo a sus ineficiencias por parte de sus gobiernos, mientras otras se enfrentaban día a día a las feroces y agresivas envestidas de sus competidores disputándose participación de mercado, donde éstas reglas, con la globalización se hicieron extensivas a todo el mundo y a todas las compañías, dando con esto paso a la necesidad de reevaluar sus estrategias y aceptar los errores cometidos en antaño en donde muchas de las compañías, solo por el hecho de existir, ya tenían asegurada su permanencia en el mercado y esto, reforzó la creencia de que las cosas que estaban haciendo las estaban haciendo bien, cabe hacer notar, que en este nuevo milenio Alvin Toffler, en su libro El cambio del Poder( 1994 ), nos da la pauta a seguir cuando afirma “Los analfabetas del futuro no serán aquellos que no sepan leer ni escribir, sino aquellos que no tengan la capacidad de desaprender, reaprender y volver a aprender”, interpretación que resume fielmente David Noel Ramírez en su Decálogo de las empresas competitivas (1997), que a la letra dice “El éxito del pasado no te asegura el éxito al futuro” II. Objetivo

1) Desarrollar un modelo de Administración y Desarrollo Organizacional que ayude a las empresas a buscar la perfección, tomando como base el cuerpo humano pues es una “organización perfecta en su diseño y en su concepción”.

2) Diseñar un proceso de intervención con base en el modelo propuesto III. Revisión de la literatura

Por otro lado, en la actualidad existen autores que han generado un proceso de pensamiento estratégico diferente a las antiguas costumbres, entre los que generan más inquietudes son:

• Alvin Toffler con su libro el Cambio del poder (1994) donde establece como premisa básica que las organizaciones ya no valdrán por la posesión de sus activos, ni por su generación de flujos de efectivo, sino que su principal activo será el capital intelectual, dicho de otra manera: la capacidad que tenga la organización de hacer cosas que agreguen valor a los clientes y el conocimiento de cómo hacerlo, también establece la creación de las compañías del conocimiento, un aspecto importante que hay que destacar es que el desarrollo de las organizaciones se debe de aproximar más al desarrollo intelectual del ser humano.

• Peter Senge en su libro la Quinta Disciplina (1997), donde establece que las organizaciones deberán de tener esquemas de unión y productividad, explicadas en sus cuatro primeras disciplinas y en la quinta, establece la necesidad de generar en las organizaciones el pensamiento sistémico, que no es otra cosa que buscar una visión global y un aprendizaje continuo de manera muy insidiosa en las organizaciones, dentro de las principales conclusiones destaca a las organizaciones integradas en un solo ser a lo que él llama visiones compartidas, pasando por eficiencias operativas, que éstas solo se logran haciendo lo correcto y de manera equilibrada.

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• Tom Peters en su libro In Search of excellence (1988) menciona que las empresas excelentes deberán de tener como elementos indispensables a) Integración humana, b) Satisfacción del cliente, c) Innovación constante, revolucionaria, intermitente y reformista, d) Que genere un nuevo estilo de liderazgo en donde la calidad sea un proceso que empiece pero nunca termine, donde se genere mayor confianza, menor control, mayor involucramiento de la gente, se trabaje e invierta de manera permanente en la formación del capital humano, donde la organización se asegure que todas sus partes agreguen valor a lo que el cliente recibe, en donde la justificación de la organización este basada en el cliente y cada área de la organización su desarrollo o crecimiento dependa de esta premisa y buscar que la mayor ventaja de la organización este sustentada en la actitud y preparación de su gente.

• David Noel Ramírez en el Decálogo de las empresas competitivas (1997),establece que las empresas deberán de tener cuando mínimo 6 características y él las define como: 1) Capacidad de innovación, 2) Liderazgo en costos, 3) Calidad total especialmente en el servicio 4) Capacidad de mercadotecnia 5) Tener segmento bien definido “Enfoque” 6) Cacaraquear el huevo.

• C.K. Prahalad and Gary Hamel en su libro “The Core Competence of the corporation” (1997 ) establecen que “La manera más poderosa de sobrevivir en una competencia global es todavía invisible para muchas compañías”, también establecen que en los 80´s la alta dirección se juzgaba por su habilidad para reestructurar, y que en los 90´s las organizaciones son y serán juzgadas por su habilidad de identificar, cultivar y explotar las “CORE COMPETENCIES” que son las que harán posible el crecimiento, que es necesario que se tenga que repensar a toda la organización.

En donde las Core Competencies son la comunicación, involucramiento y un

profundo compromiso de trabajar a través de las fronteras de la organización, dado esto es necesario regresar a las bases y repensar la organización en donde las tres directrices serán:

1. Reconocer la necesidad de inventar nuevos mercados, de entrar rápidamente en mercados emergentes y de adaptarse a cambios en las necesidades del consumidor.

2. Reconocer que el éxito vendrá del compromiso por aprender, desarrollar y explotar las CORE Competencies,

3. Crear y desarrollar Core competencies y Core products,

Analizando todos estos autores y las técnicas administrativas que muestran, hacen pensar a los hombres de negocios en la problemática principal a atacar y en la necesidad en desarrollar modelos perfectos de desarrollo organizacional que engloben todas las necesidades antes mencionadas, buscar esta organización, desmenuzarla, entenderla y desarrollar los elementos que ayuden a entender el estado de las diferentes organizaciones de la comunidad que podrían arrojar beneficios para la comunidad empresarial necesarios para generar ventajas competitivas.

Como podemos observar en la fig. 2, todos los elementos importantes de esta literatura como son pensamiento estratégico, administración del capital intelectual, flujo de información, sentido de apertura, equilibrio, etc. señalan una y otra vez más que las organizaciones del futuro, deberán de responder lo más posible a leyes naturales y no a leyes sociales, por lo que se deberán de crear esquemas de trabajo basados lo más apegado a cómo funcionan las leyes naturales.

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La teoría de los sistemas Socio-técnicos parte precisamente de la premisa, tan sencilla como importante: “La óptima calidad y productividad se dan en la optimización conjunta de los sistemas técnicos con los sociales o humanos”. Este es un principio de equilibrio, que no todos aprecian o aplican a sus organizaciones y en los desequilibrios encausados hacia un mayor énfasis en lo tecnológico (el error de los tecnócratas) o en lo humano (error de la llamada “escuela de las relaciones humanas” en la administración), se dan ineficiencias, costos innecesarios, etc.

En una competencia automotriz de gran premio, no necesariamente gana el mejor piloto o el mejor automóvil. Gana la mejor combinación de ambos factores. Y esto como algo dinámico, no estático. (La teoría socio-técnica nace de la idea de los sistemas abiertos no cerrados). Por lo anterior se puede comprender porqué este concepto es un útil instrumento de diagnóstico: en una organización X, ¿Hay equilibrio? Si no, ¿Qué es lo que se debería de enfatizar?, ¿A dónde se deben de aplicar recursos, a los factores técnicos o los factores humanos? Típicamente las empresas caen en el síndrome de más de los mismo que normalmente sólo ayuda a “incrementar el desequilibrio”.

Como podemos ver otra vez vuelve a aparecer la palabra equilibrio, y que mejor área de aprendizaje del equilibrio que el cuerpo humano.

IV. Método de investigación

La metodología utilizada en ésta investigación consistió en una revisión detallada de literatura médica para conocer el funcionamiento del cuerpo humano así como las enfermedades a las que está expuesto todo organismo. Se realizaron entrevistas con Médicos especialistas para conocer su opinión sobre la investigación y sobre el proyecto, en seguida se procedió a desarrollar una síntesis de todo lo visto en las entrevistas para continuar con la revisión de la literatura y así desarrollar las bases del modelo del cuerpo humano, a continuación se muestran los aspectos más relevantes de la literatura revisada.

En el Atlas de Anatomía, El cuerpo y la salud (1994) Se menciona que las funciones del cuerpo humano, con Las El Cuerpo humano tiene varios sistemas que le permiten desarrollarse y estar siempre alerta defendiendo su vida, estos son: el Sistema Oseo, Sistema Nervioso, Sistema Digestivo, Sistema Circulatorio y Sistema Respiratorio, bajo este esquema es de esperarse que las organizaciones tengan o deban tener sistemas que realicen funciones que puedan ser comparables y tan necesarias como las funciones del cuerpo humano.

1.- El sistema Oseo.- Es el que a través de los huesos, mantiene en postura al cuerpo humano, para así poder desplazarse y realizar múltiples acciones, está compuesto por 206 o 207 huesos que forman el esqueleto humano y están unidos por medio de articulaciones unos con otros para poder permitirle al cuerpo una libertad total para que se pueda hacer movimientos de rotación, flexión, extensión, abducción y aducción. Los huesos están formados por células vivas (osteocitos) y materiales inertes (sales de calcio). De ésta unión, surge la fuerza, pero también la ligereza y resistencia de los huesos, una de las características de los huesos es que se están renovando constantemente.

Alan E. Nourse en El cuerpo humano (1988) menciona que el esqueleto es una torre de fuerza y los músculos un poder de tracción.

Las funciones del esqueleto son múltiples entre las que podemos destacar que sostiene al organismo y protege a los órganos delicados, sirve de punto de inserción a los tendones de los músculos, además el interior de los huesos largos aloja la médula ósea, un tejido noble que fabrica glóbulos rojos y blancos. La cabeza está constituida por el cráneo y la cara, es una sucesión compleja de huesos que protegen el encéfalo y a otros miembros del sistema nervioso central, también da protección a los sentidos, a excepción del tacto que se encuentra repartido por toda la superficie de la piel.

El cuerpo humano se divide de la siguiente manera:

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• Cabeza: Se encuentra localizada en la parte más alta de la columna vertebral y dentro de ella se encuentran los órganos más delicados del cuerpo humano que son el cerebro y el cerebelo, está formada por un conjunto de huesos los cuales forman la cavidad craneana y el macizo facial, para su estudio los huesos de la cabeza se dividen en huesos del cráneo (8) y los huesos de la cara que son 14, entre los más importantes son los maxilares que se utilizan en la masticación.

• Tórax: Está formado por la caja torácica, que está constituida por las costillas, las vértebras dorsales y el esternón; este se encarga de proteger a algunos órganos como el corazón y los pulmones, las costillas están articuladas en la espalda con la columna vertebral y por delante con el esternón.

• Extremidades superiores: Formadas por el hombro, el brazo, el antebrazo y la mano

• Extremidades inferiores: Formadas por varias la cadera o pelvis, el muslo, la pierna y el pie.

2.- Sistema Nervioso.- C. Rayner en La mente humana (1985) trata ampliamente el

funcionamiento del sistema nervioso central relacionandolo como un sistema de control y un gran portador de señales.

Es el rector y coordinador de todas las funciones, conscientes e inconscientes del organismo, consta del sistema nervioso central (encéfalo y médula espinal), los nervios y el sistema vegetativo o autónomo.

a. El sistema nervioso central es el que realiza las más altas funciones, ya que atiende y satisface las necesidades vitales, así como dar respuesta a los estímulos, se divide en: El encéfalo: Es la masa nerviosa contenida dentro del cráneo, está envuelta por las meninges y consta de 3 partes, el cerebro, el cerebelo y el bulbo raquídeo. El cerebro: Es la parte más importante, está formada por la sustancia gris (por fuera) y por la sustancia blanca (por dentro), su superficie no es lisa sino que tiene unas arrugas llamadas circunvoluciones y unos surcos denominados cisuras, está dividido incompletamente por una hendidura en dos partes, llamados hemisferios cerebrales. Pesa unos 1.500 gr. Dentro de sus principales funciones están las de controlar y regular el funcionamiento de los demás centros nerviosos, también recibe las sensaciones y elabora las respuestas conscientes a dichas situaciones, es el órgano de las facultades intelectuales: la atención, memoria, etc. El cerebelo: Está situado atrás del cerebro y es más pequeño (120 gr. aprox.) tiene forma de mariposa con las alas extendidas, consta de tres partes: dos hemisferios cerebelosos y el cuerpo vermiforme, también se conoce como el árbol de la vida y es el que coordina los movimientos de los músculos al caminar. El bulbo raquídeo: Es la continuación de la médula que se hace más gruesa al entrar al cráneo, regula el funcionamiento del corazón, de los músculos respiratorios, además de la masticación, la tos, el estornudo, el vómito, etc. por eso una lesión en el bulbo raquídeo produce muerte instantánea por paro cardiorespiratorio irreversible.

La médula espinal.- Es un cordón nervioso, blanco y cilíndrico encerrada dentro de la columna vertebral, su función más importante es la de conducir mediante los nervios de que está formada, la corriente nerviosa que conduce las sensaciones hasta el cerebro y los impulsos nerviosos que lleva las respuestas del cerebro a los músculos.

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Los nervios.- Son cordones delgados que se ramifican por todos los órganos del cuerpo

b. El sistema nervioso vegetativo se compone de dos divisiones antagónicas:

• El simpático que estimula el corazón, dilata los bronquios , controla la acción de las glándulas, contrae las arterias e inhibe el aparato digestivo, preparando el organismo para la actividad física.

• El parasimpático que tiene los efectos opuestos y prepara el organismo para la alimentación, la digestión y el reposo.

3.- Sistema Digestivo.- Está formado por un conjunto de órganos que se encargan de

recibir y transformar los alimentos por medio del proceso de la digestión donde las sustancias nutritivas son absorbidas por el cuerpo, desechando los residuos o sustancias que no son útiles, Nourse en El Cuerpo Humano (1988) hace mención que los alimentos son el combustible para la máquina del cuerpo.

Heuman,Scott Mills, Mc.Guire Jr. en su libro de Gastroenterología (1997) mencionan que el aparato digestivo desempeña una función de importancia crucial para la obtención de los combustibles que brindan sostén al metabolismo y a las materias primas para la construcción de los tejidos vivientes, sus tareas están entre las más complejas que afronta cualquier sistema orgánico. El sistema digestivo está formado por la boca, la faringe, el esófago, el intestino delgado, el intestino grueso y el ano.

La boca y las glándulas salivales: Su función principal es la de diluir los alimentos y lubricarlos para facilitar la masticación y la deglución además la saliva sirve para mantener húmeda la mucosa de la boca y para proteger a los dientes e iniciar la digestión de los hidratos de carbono.

La faringe: Es la que se encarga de dar paso al aire en la respiración. El esófago: Su función principal es la deglución, que efectúa por medio de una onda

de contracción descendente que lleva el bolo alimenticio hasta el estomago. El estómago: Es el que se encarga de almacenar la comida hasta que sea digerida

parcialmente y convertida en quimo; secretar los jugos gástricos que participan en la digestión, los cuales también tienen acción bacteriológica, por medio de pequeñas contracciones mezcla el alimento degradandolo y absorbiendo pequeñas cantidades de agua.

El intestino delgado: Mide aprox. 7 metros, es un tubo que tiene forma cilíndrica cuando está lleno y forma plana cuando está vacío, las principales funciones del intestino delgado son la de absorber las sustancias nutritivas y la secresión de los jugos digestivos.

El intestino grueso: Es la última porción del tubo digestivo, tiene un diámetro mayor que el intestino delgado y está formado por muchos segmentos en forma de sacos, su función es la de absorber el agua y segregar un líquido alcalino rico en mucus, que lubrica el interior del intestino para facilitar el deslizamiento del bolo fecal y proteger la mucosa intestinal.

Hay tres estructuras accesorias del sistema digestivo que están íntimamente relacionadas con las funciones de digestión y son el hígado, la vesícula biliar y el páncreas.

La principal función del sistema digestivo es la de proporcionar al organismo constantemente agua, electrolitos y sustancias nutritivas, por lo que es necesario transportar los alimentos por todo el tubo digestivo a una velocidad que permita que se realice la digestión y la absorción de las sustancias nutritivas, la velocidad de conducción de los alimentos a través del tubo digestivo es de 4mm por segundo.

4.- Sistema circulatorio.- Está formado por el corazón, la sangre y los vasos sanguíneos, éste sistema realiza funciones muy importantes, incluso la de llevar el oxígeno y los nutrientes a todas las células del cuerpo. Atlas de Anatomía, El cuerpo y la salud (1994)

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Es el corazón la salida de arterias y entrada de venas, una arteria lleva la sangre al pulmón para que éste se llene de oxígeno regresando al corazón por las venas pulmonares del ventrículo izquierdo, sale por la gran arteria que se llama aorta, ésta arteria lleva los nutrientes y el oxígeno a todo el cuerpo y regresa por las venas la sangre con los desechos que son eliminados, mientras que las arterias conducen sangre limpia y oxigenada.

El corazón: Es un músculo casi del tamaño del puño de la mano, está dividido en 4 cámaras, las

superiores se llaman atrias o aurículas y las inferiores se llaman ventrículos. La sangre fluye de una cámara a otra a través de una abertura llamada válvula. Las válvulas solo le permiten a la sangre circular en una sola dirección. El corazón es un bombeador muy fuerte que envía la sangre de las cámaras a todo el cuerpo, los latidos son los que dan fuerza al sistema circulatorio.

La Sangre: Es un líquido rojo que circula en las venas y en las arterias y que lleva todos los

elementos nutritivos y los residuos de todas las células del organismo. Recibe los materiales procedentes de la digestión y recoge las sustancias de desecho que luego serán eliminadas por los riñones y otros órganos de excreción. Un poco más de la mitad del líquido sanguíneo se la llama plasma y es el que transporta las moléculas de los nutrientes, los glóbulos rojos y blancos a otras partes del cuerpo, también lleva el anhídrido carbónico fuera de las células de regreso a los pulmones. El plasma contiene agua, sales minerales, glucosa, proteínas, secreciones de las glándulas endocrinas (hormonas) y vitaminas.

Los glóbulos blancos funcionan como un ejército protegiendo al cuerpo de un ataque de los gérmenes, un tipo especial de glóbulos blancos destruye las bacterias y otro tipo reconoce a las células extrañas y da la alerta al cuerpo para que inicie la destrucción de los invasores.

La sangre además de ser plasma, está esta hecha de plaquetas que ayudan a la sangre a coagularse cuando existe una herida en la piel, los vasos sanguíneos tienen la forma de tubo y contienen la sangre cuando va viajando a través del cuerpo.

5.- El Sistema Respiratorio.- Es el conjunto de estructuras cuya función es la de abastecer de oxígeno al organismo, principalmente al cerebro, mediante la incorporación de aire rico en oxígeno y la expulsión de aire enrarecido por el anhídrido carbónico.

Las principales partes y funciones son las siguientes: a. Las vías respiratorias formadas por la boca y las fosas nasales lugar por donde se

inhala el aire, se filtra, se calienta y se humedece, luego pasa a los conductos. b. Los conductos están formados por la faringe, que deja pasar el aire necesario

para respirar. La laringe es el órgano donde se produce la voz, contiene las cuerdas vocales y una especie de tapón llamado epiglotis para que los alimentos no pasen por las vías respiratorias. La tráquea es un tubo formado por unos veinte anillos cartilaginosos que la mantienen siempre abierta, se dividen en bronquios y bronquiolos.

c. Los pulmones que son dos masas esponjosas de color rojizo, situadas en el tórax a ambos lados del corazón, el lado derecho tiene tres partes o lóbulos y el izquierdo tiene dos partes. La pleura es una membrana de doble pared que rodea a los pulmones.

La respiración es un proceso involuntario y automático, en que se extrae el oxígeno del aire inspirado y se expulsan los gases de desecho con el aire espirado.

Si el cerebro no recibe oxígeno con prontitud (anoxia), se puede destruir el 60% de sus funciones en 4 minutos y cerca del 100% a los 10 minutos.

Como resultado de ésta investigación se desarrollo un modelo sistémico que se muestra en la fig. 3 para entender como se interrelacionan las partes del cuerpo humano

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entre si y así poder diseñar un modelo aplicable a las empresas actuales tomando como base una organización perfecta.

Los seres humanos, tienen padecimientos ó anomalías en el funcionamiento de sus diferentes sistemas y son conocidas como enfermedades, que son las capacidades para alterar la salud, entorpecer sus funciones y puede llegar en muchos casos hasta quitarle la vida; Bajo esta analogía es de esperarse que las organizaciones también sufran trastornos, a continuación se mencionan principalmente dos de las enfermedades más graves y de mas consecuencias para los seres humanos, sin restarle importancia a las demás conocidas en cada uno de los sistemas que forman el cuerpo humano.

ENFERMEDAD HUMANA EQUIVALENTE EN UNA ORGANIZACIÓN

SIDA: Es la ausencia de mecanismos de defensa del cuerpo humano para con las enfermedades existentes.

La inexistencia de procesos administrativos de la voz del cliente y ausencia de visión de los directivos para interpretar los cambios en el medio ambiente.

CANCER: Es el crecimiento indiscriminado de células que en este proceso van matando a las células que les rodean.

La ausencia de principios y valores, es un proceso que empieza con una persona y conforme va pasando el tiempo también contamina a su alrededor,

Para muchas enfermedades al igual que el cáncer existe una cura infalible, pero para

estos caso lo mejor es detectar el mal a tiempo y extirparlo. Pudiéramos seguir hablando de más enfermedades y sus equivalentes pero de lo

que se trata es de establecer una manera diferente de analizar las organizaciones.

V. Modelo resultante El entendimiento del cuerpo humano en sus principales funciones fue de gran

importancia para llegar a encontrar el camino y poder focalizar la investigación misma que se explica con las siguientes reflexiones y comparaciones para llegar a determinar el modelo que se presenta en seguida y se muestra de manera gráfica en la fig. 4:

a) El sistema óseo es el responsable de soportar la totalidad de la estructura del cuerpo con una fuerza suficiente para desarrollarse sin ningún temor a las fuerzas existentes en su exterior, lo mismo sucede con el sistema estructural, o la estructura organizacional, deben de estar desarrolladas de tal manera que tengan la capacidad de enfrentar los cambios o presiones del medio ambiente sin distraer la operatividad de los demás sistemas. La existencia de una estructura óptima entendiendo por óptima que los mandos intermedios y los mandos directivos tengan un desarrollo que permita que la organización tenga una robustez y una fuerza que permita soportar todos los procesos existentes, así como el cuerpo humano no acepta huesos de más, ni de menos ni tampoco huesos que no tengan la resistencia adecuada para soportar al organismo así las empresas deberán establecer sistemas de revisiones a sus estructuras, estableciendo sólo aquellos puestos que sean necesarios y que a la vez estén completamente desarrollados en cuanto actitudes y capacidades para soportar las decisiones que se tomen.

b) El sistema nervioso es donde todos los conductos de información que tiene el cuerpo humano tienen una función muy especial, de tal manera que los que puedan poner en riesgo la vida del cuerpo tienen un acceso directo al centro de control global que está en el cerebro. Cómo se imagina la existencia de un sistema de información en el cuerpo humano que avise 5 minutos después que la mano se está quemando en un comal, es ilógico, entonces ¿Por qué las empresas tienen sistemas de información que siempre van retrasados?, se propone que se establezca un sistema que permita proteger a la

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organización de determinadas catástrofes provocadas por los cambios en los gustos y preferencias del mercado, por cambios en las reglas del juego de los competidores o por problemas financieros no previstos.

c) El sistema digestivo es el responsable de integrar a los diferentes sistemas del cuerpo humano los alimentos disponibles en el medio ambiente, para enviar las proteínas a todas las células y permitirles el crecimiento, el calcio lo envia al sistema óseo para permitirle tener la fuerza suficiente y poder soportar todos los demás sistemas, en el modelo resultante se desarrolló como el sistema de administración del capital intelectual de la organización, mismo que tiene la obligación de tomar del medio ambiente la información y los conocimientos necesarios para soportar los programas de mejora y a la estructura de la organización, también para ayudar a encontrar diversos caminos que lleven al crecimiento organizacional. Toda la organización deberá contar con un sistema que asegure que la totalidad de los insumos se estén utilizando en forma correcta, es decir, que no se generen desperdicios y que se aprovechen los recursos de la mejor manera posible.

d) El sistema circulatorio es el responsable de llevar a la totalidad de las células dos ingredientes muy importantes como son el oxígeno y las proteínas, en el desarrollo del modelo sería un sistema de administración de la productividad, que este soportada con suficientes recursos y conocimientos, ya que sin éstos dos elementos sería imposible fomentar procesos del tipo ganar- ganar. Toda organización que quiera cambiar las reglas del juego deberá tener a la totalidad de su talento humano debidamente motivado y comprometido para lograr una organización decidida a cambiar en donde todos los miembros puedan aportar ideas y que sean reconocidas, también se desarrollarán actividades que tengan aportaciones para crecimiento interno contribuyendo en mejoras integrales en la productividad.

e) El sistema respiratorio es el responsable de absorber del medio ambiente el oxígeno y dejarlo disponible para que lo utilice el sistema circulatorio, en modelo resultante se hace una similitud con el sistema de administración de flujo de efectivo. Una de las maneras más rápidas de colapsar una organización es dejandola sin flujo de efectivo, por lo que es necesario asegurar el buen funcionamiento de éste sistema, por ejemplo investigar la capacidad de pago de los clientes, optimizar los procesos de créditos y cobranzas, revisar los procesos productivos, realizar una planeación en los requerimientos de materiales, por mencionar algunos.

Existen dos partes muy importantes en el funcionamiento del cuerpo humano y a

continuación se mencionan para considerarse dentro del modelo. f) El sistema endocrino es el responsable de regular el metabolismo y generar de

manera permanente el equilibrio necesario en el cuerpo humano, en el desarrollo del modelo,se hace la comparación con un sistema de prevención y control.

g) El sistema muscular es el que le permite al cuerpo realizar dos principales labores: asegurar la uso óptimo de los demás sistemas mediante los músculos lisos que deben de tener una manera de operar rítmica, constante y permanente y los músculos estriados que son los que permiten el movimiento del cuerpo, de la misma manera la propuesta de este modelo es la Administración del capital emocional de las organizaciones que nos permitirá que las áreas operativas tengan un proceso productivo rítmico, constante y permanente apoyando para que las estructuras ejecutivas desarrollen estrategias de rumbo y puedan tener ventajas competitivas sostenibles a largo plazo, que éstas se enfrenten con toda entrega y pasión por parte de los involucrados.

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Con el siguiente modelo se propone primero la administración del capital emocional antes que la administración del capital intelectual ya que tiene la capacidad de desarrollar entrega, pasión, capacidad de aprendizaje y sobre todo integración de la organización.

Ya que el sustento de cada organización son los seres humanos y hay que integrar equipos de trabajo, mantener un ambiente sano, procesos de comunicación eficientes, en el cuerpo humano el elemento básico es la célula y en las organizaciones son los seres humanos.

Se propone un sistema de reclutamiento y selección en las organizaciones que asegure no solo el escoger un buen candidato sino también asegurar que esa persona lleve consigo toda la información necesaria para poder operar sus funciones con los estándares de productividad y calidad requeridos e integrarlo con un programa de capacitación y adiestramiento que permita el dominio de su puesto.

La parte medular del modelo está sustentada en la investigación sobre como funciona el cerebro del ser humano de la cual se desprenden dos caminos a seguir:

Camino tradicional Camino propuesto

Existe mucha incongruencia en los principios universales

Buscar la congruencia en las acciones diarias

Generación de sentimientos llenos de temores, angustias e inseguridades

Mostrar apertura y capacidad para enfrentar problemas cotidianos de una manera fácil

Se administra por premios y castigos Administración de consecuencias Visiones a corto plazo El horizonte de pensamiento es a largo plazo La comunicación es deficiente Establecer procesos de comunicación abierta, con

diálogo, apertura y respeto V.Proceso propuesto

Las fases en la etapa de implementación se muestran de manera gráfica en la fig. 5 y son:

a) Entrevistas con todo el cuerpo directivo de la empresa para dar a conocer el modelo así como el análisis de todos los matices sobre su funcionamiento.

b) Reuniones de trabajo con el cuerpo directivo para la toma de decisiones sobre la conveniencia de la aplicación del modelo.

c) Desarrollar un esquema de entendimiento total sobre: • La administración por estadísticas • Sesiones de trabajo sobre la Visión, Misión y Valores de la organización • Cadenas de valor • Desarrollo de las estrategias de implementación.

d) Determinar con el cuerpo directivo los indicadores a medir y la forma de su aplicación, mediante la filosofía de tendencias de mejora, posteriormente validar con los responsables de área para su conocimiento.

e) Determinar el nuevo rol de todos los miembros de la organización bajo ésta propuesta.

VIII. Conclusiones

Después de haber realizando todo el proceso de diseño, análisis e investigación, se llega a la conclusión que el modelo propuesto es aplicable a cualquier organización, sin importar el tamaño.

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Es importante recalcar que se inició con el diseño de un modelo general para revisar toda la organización pero el resultado de la investigación llevó al desarrollo de un modelo en específico que está enfocado principalmente a los recursos humanos.

En las organizaciones donde se aplique éste modelo se tendrá la oportunidad de observar un cambio en el aspecto emotivo de las personas que la integran, también hay que destacar que se tiene la capacidad de aprender de los errores, porque son organizaciones que acumulan sabiduría, ya que lo importante no es encontrar al culpable sino el buscar soluciones.

Se puede lograr un cambio de actitud en el liderazgo del personal que ocupa puestos con personal a su cargo, pues hay que tener muy presente que “Se vale cometer errores, lo que no se vale es repetirlos”, bajo éstas premisas el respeto al ser humano es otro factor muy importante que se dá en las instituciones.

Lo que se busca es desarrollar esquemas de ganar-ganar ya que se piensa que es el único camino posible para evitar generar cargas emocionales a alguna parte de la organización a través del tiempo.

La comunicación en éste tipo de organizaciones es de alta calidad, misma que está sustentada en hechos y datos, de tal manera que esa información es utilizada para buscar beneficios para los colaboradores y la organización misma.

En base a lo descrito anteriormente en el estudio, en la metodología utilizada y en la propuesta, se concluye que ésta herramienta puede ser de mucha utilidad para apoyar al mejoramiento contínuo de las organizaciones.

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1997. • Nourse, Alan Edward “El cuerpo humano” Colección científica de Time-life México. 1973 • C. Rayner. “La mente humana”. Ediciones Orbis, S.A. Barcelona. 1985 • Atlas de Anatomía, El cuerpo y la Salud. THEMA, Equipo editorial, Barcelona 1992 • Atlas del cuerpo humano. Visor. Buenos Aires, 1992 • Heuman,Scott Mills, Mc.Guire Jr, “Gastroenterología” Mc. Graw Hill, 1997

13

DiagnósticoDiagnóstico

Procesos de Desarrol lo OrganizacionalProcesos de Desarrol lo Organizacional

Técnicas o herramientas

Indicadores

Modelo propuestobasado en unaorganización

perfecta

Modelo propuestobasado en unaorganización

perfecta

Fig. 1

Elementos considerados Elementos considerados

•Pensamiento estratégico

•Administración delcapital intelectual

•Desarrollo del serhumano

•Flujo de informaciónsistémica

•Necesidad dereaprender

•Crear Competencias

•Sentido de apertura

Mecanismos de monitoreo y evaluación para el equilibrio

•Sist. Socio-Tec

•Administracióndel conocimiento

•Procesos dereingeniería

Fig. 2

14

Fig. 3DESECHA

CO2

SISTEMA DIGESTIVO

SistemaEnd ócrino

ABSORBEALIMENTOS DEL

½ AMB

ALMACENAJEDE

PROTEINAS

SISTEMACI RCULATORIO

SISTEMARESPIRATORIO

ABSORBEOXIGENO DEL ½

AMBIENTE

C+0=

CO2

Controla

Célula

SISTEMA

NERVIOSO

SistemaMuscular

SISTEMAOSEO

Calcio

Catalizador

Energía

MOVIMIENTOImpulsoEléctrico

Carbono

Carbono

Cataliza

O2

CO2

15

Fig. 4

SISTEMA DE PREVENCIÓNY CONTROL

INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTOS

SIST. DE ADMÓN. DE

LAS AREAS DE OPORTUNIDAD

SISTEMA DE ADMON. DEL

FLUJO DE EFECTIVO

MEDIOS ECONÓMICOS MATERIALES

3

4

Controla

SerHumano

SISTEMAS DE INFORMACION

ADMON.. CAPITAL

EMOCIONAL

Estructurade Apoyo

1

Catalizador

Energía

MOVIMIENTO2

Carbono

Carbono

O 2

CO 2

Cataliza

1.- Liderazgo y poder basado enconocimientos, trabajo en equipoy empowerment.

2.- Administración de la motivaciónbiológica .

3.- Administración de la adecuaciónal entorno y desaprendizaje org.

4.- Administración de entrega físicadel personal

SISTEMA DE ADMON DE CAPITAL

SISTEMA DE ADMON.

DE PRODUCTIVIDAD

INTELECTUAL

16

Modelo de intervenciónModelo de intervención

Actividades o acciones sugeridas:

9 Entrevistas y mesas de trabajo con los responsables

9 Desarrollar un esquema de entendimiento

BAdministración por estadísticas

BSesiones de planeación estrategica

BDefinir cadenas de valor

9 Determinar indicadores y filosofía de mejora

9 Validar los compromisos

9 Determinar el nuevo de todos

Fig. 5