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Digitalisierung der Bankbranche -das Ende der persönlichen Beratung?
Bankensymposium Wachau 2017
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Der digitale Wandel
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Veränderung der Customer Journey
ROPO-Effekt in Zahlen
o Rd. 25 % aller Kunden suchen und informieren sich REIN online
o 65 % wollen und brauchen persönliche Beratung, v.a. bei komplexen Themen
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2013 2016
Online-Kanal Nutzung in %
Quelle: GfK, „Customer Journey Banking“, 2016 Quelle: Roland Berger, „Digitale Revolution im Retail Banking“, 2015
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Online, Offline?Was erwarten sich Kunden nun?
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baningo White Paper
qualitative focus groups +
online survey (n>500 pax)
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Ist Finanzberatung wichtig? Ja sagen…
67,2%aller befragten Frauen
77%aller befragten Männer
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Welchen Stellenwert hat der Preis?
Aller Firmenkunden wären bereit, für
kompetente Beratung zu zahlen.
Sind guter Service und kompetente Beratung wichtiger als der Preis.
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Hybride Beratung
Die nahtlose Verbindung von online und offline
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Hybride Beratung
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Herausforderung für Banken
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Lösung „Fintegration“
“The holy grail for banks is to become the best at ‘fintegration’.”
Andres Wolberg-Stok, Global Head of Mobile Banking and Services at Citibank
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1. www.baningo.comDie bankenübergreifende Beraterplattform als innovative Online-Filiale
Online seit September 2015 - derzeit 17 Banken - über 200 Berater
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Online sichtbar und zugänglich…
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Referenzen
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Gestalten wir gemeinsam die Digitalisierung in der Finanzbranche!
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Fragen?
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Mag. Maximilian Nedjelik
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