DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

IMPORTANCIA Y OBJETIVOS DEL DEPARTAMETO

El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del departamento de recepción y ama de llaves.

Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.

El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet o tour operadoras, manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las reservas.

OBJETIVOS

El objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que ya está sujeta a perdidas si no se renta hoy. Para un hotel un cuarto que no se rente será dinero que nuca se recupere por esta razón, el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquellas cuyo precio sea mayor.

Implementar nuevas estrategias y esquemas de trabajo que nos permitan incrementar las ventas en tipos de habitaciones de menor demanda.

Otorgar los conocimientos necesarios a través de planes de entrenamientos en áreas que estén directamente involucradas en el proceso de manejo de toda la operación del departamento de reservaciones y recepción incluyendo específicamente la segmentación de mercado, la oferta de tarifas los cambios de temporadas.

El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón, el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado).Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.

No olvidemos que existen algunos aspectos de la recepción que afectan los resultados de los conteos de reservaciones y que deben ser considerados en el programa que se instale en la computadora como entradas sin reservación, salidas anticipadas, reservaciones cuyos huéspedes no llegaron (con o sin depósito), huéspedes que

prolongan su estancia, habitaciones en reparación o uso de casa (para algún ejecutivo del hotel).

ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

DESCRIPCION DE PUESTOS

GERENTE DE RESERVACIONES:

Funciones y responsabilidades:

Provee funcional asistencia al personal de reservaciones.

Interactuar con huéspedes y clientes del hotel.

Coopera, coordina, y comunica con otros departamentos del hotel cuando se requiera.

Hacer actualizaciones de la proyección de la ocupación diariamente de la PC.

Asegurarse de que todas las reservaciones sean incluidas en el sistema.

Asegurarse de que las entradas de las reservaciones sean incluidas correctamente en el sistema.

Asegurarse de que toda la correspondencia para reservaciones sea archivada correctamente.

Asegurarse de que todas las reservaciones de grupo y las operaciones para las reservaciones para VIP sean manejadas acorde con el procedimiento.

Asegurarse que el servicio para reservaciones ejecutivas sea mantenido.

Mantiene los archivos organizados.

Coordina y mantiene relación con referencia a las cuentas con el departamento de créditos.

Asegura que los reportes necesarios mensualmente, sean procesados.

Asegura que el personal de reservaciones esté debidamente entrenado.

Organiza reuniones mensuales con el personal de reservaciones (puede variar dependiendo el hotel)

GERENTE DE RESERVACIONES

AGENTE DE RESERVACIONES

ASISTENTE DE RESERVACIONES

Controla cambios, cancelaciones, confirmaciones de las reservaciones a fin de alcanzar el mayor incremento en las ventas.

Supervisa el desempeño del asistente de reservaciones y que los procedimientos se efectúen dentro de los patrones establecidos.

Controla la disponibilidad de habitaciones.

Da seguimiento a los no show.

Controla el uso de materiales y suministros a fin de mantener el costo acorde con el presupuesto.

Resolver inconvenientes o quejas de clientes, relacionados con su reservación o la aplicación de la tarifa.

Solicitar y preparar desgloses de paquetes y/o planes de comida para su codificación por el departamento de cómputos.

Hacer cierre del mes para el departamento de ventas.

Mantener listados de próximos grupos actualizados.

Prepara lista de llegadas para recepción.

* Controla y coordina todas las reservaciones

* Mantiene el control sobre la exactitud de la información dada por los agentes de reservas

* Vigila y controla los cupos de los suplidores (agentes de viaje) para asegurarse de que no sobrepasen el número de habitaciones contratadas en cada categoría.

* Mantiene relaciones cordiales con los suplidores

* Revisa y modifica las tarifas de las habitaciones según las instrucciones de los departamentos competentes.

* Asegura que la base de datos del centro de cómputos esté actualizada

* Asegura que toda solicitud de reserva sea contestada el mismo día

* Asegura la exactitud en la preparación de los informes: forecast, ocupación, etc. dando especial atención a las tendencias del mercado para prevenir sobreventa y aprovechar la demanda.

AGENTE DE RESERVACIONES:

* Su principal objetivo es vender habitaciones

* Toma las reservas y las computa.

* Mantiene actualizado el centro de cómputos para un forecast lo mas próximo a la realidad posible.

* Elabora los reportes del departamento

* Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades: atención de suplidores, huéspedes, etc.

* Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

ASISTENTE AL DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES:

Funciones y responsabilidades:

Reporta al gerente de reservaciones todos los problemas pertinentes del departamento que afecten el servicio ofrecido a los clientes.

Provee asistencia al gerente de reservaciones, al departamento de ventas en la crearon de códigos y esquemas maestro de compañías.

Mantiene estrecha relación con el departamento de ventas, para el mantenimiento de tarifas correctas y segmentación de mercado actualizada.

Conoce y maneja las tarifas vigentes otorgadas por el departamento de ventas.

Cerrar mes manualmente para archivo del mes pasado y actualiza archivo al mes en curso, y elaborar los reportes del departamento.

Chequea los no show.

Dar seguimiento a las reservaciones garantizadas por compañías, para la solicitud de cartas de garantías, si estas tienes crédito.

Sustituir al jefe del departamento cuando se ausenta.

Contestar correspondencias del departamento.

Ayudar en el cálculo de los pronósticos de ocupación.

Solicitar suministros al almacén.

Atiende las sugerencias y quejas de los huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

Recibir solicitudes de reservaciones, cancelaciones y cambios.

Entregar a recepción las reservaciones del día y recoger las del día anterior que no llegaron (no show).

Notificar al jefe de recepción sobre reservaciones de aluna suite o cuarto especial para una fecha determinada.

Controlar las tarjetas de historia del huésped.

Contestar las llamadas telefónicas.

Atender a clientes que llegan a la oficina.

Llenar formas impresas, y archivar.

Promover los servicios del hotel.

Enviar acuses de recibido a los clientes.

Llevar correspondencias del departamento de reservaciones a otros departamentos. (Reportes, memorándums, etc.)

OTRAS FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO

Postear los cargos por depósitos de reservas

Monitorear la disponibilidad de habitaciones

Asistir al personal de recepción en el proceso de check in/ check out cuando sea necesario

Prepara la lista de llegadas para recepción Reporte nocturno de Recepción al departamento de Reservaciones

Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones acerca de:a) Entradas sin reservación.b) Salidas anticipadas.c) Salidas pendientes.d) Reservaciones cuyos titulares no se presentaron (con y sin depósito).e) Cuartos de uso de casa del personal ejecutivo del hotel.f) Cuartos bloqueados con motivo de reparación.Este reporte lo elabora el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones para actualizar la información del sistema. Existen algunos programas para computadora que consideran los aspectos antes mencionados, sin necesidad de que el personal actualice la información diariamente.

PROCESO PARA LA SOLICITUD DE LA RESERVACIÓNFORMAS DE HACER UNA RESERVACION: Las reservas pueden ser recibidas por teléfono, por correo, personalmente, por fax, por internet o por un sistema central de reservas, de una aerolínea, de una agencia mayorista y directamente por el hotel. Toda información obtenida debe servir para crear el registro de reservas.

Dentro de la solicitud el agente de reservaciones debe coleccionar tal información como el nombre del huésped, dirección, número de teléfono, compañía o nombre de agencia de viajes; la fecha de llegada y fecha de salida; y el tipo y número de habitaciones que pidieron. El agente de reservaciones, también debe intentar establecer la tarifa de la habitación, el número de las personas que la compartirán, método de pago o garantía y cualquier solicitud especial.

La mayoría de la información recogida durante las preguntas de la reserva, se usara para crear el registro de reservación. El agente de reservaciones anota la información recogida en un formato de reservas o en la computadora según los procedimientos que utilice cada hotel.

SISTEMA CENTRAL DE RESERVAS

Una mayoría de las propiedades de alojamientos pertenece a uno o varios sistemas centrales de reserva. Hay dos tipos básicos de sistema centrales de reservas: redes del afiliado y redes de no afiliados.

Una red de reservación de afiliado, es el sistema de reservas de una cadena de hotel en el que todas las propiedades participan y están contractualmente relacionadas. Hoy virtualmente cada estadía se hace a través de un proceso conocido como solicitud o formato de la reservación. El funcionario de reservaciones debe coleccionar toda la información pertinente para hacer la reserva.

La cadena opera su propia red de reservas, la función de oficina central de reservas, es dar servicio con tecnología. Los hoteles se unen en sus funciones de reservas para hacer rápido el proceso. Otro resultado es que una propiedad de cadena, atraerá negocios y se referirá a otro negocio de otro hotel de la cadena.

Una red de reservas de no afiliados, es un sistema de suscripción diseñado para que se conecten hoteles independientes o propiedades de no cadena. Los sistemas en red de reservaciones de no afiliados, permiten a los operadores independientes que disfruten muchos de los mismos beneficios como si fueran de cadena.

Oficina central de reservaciones (cro)

Trabaja normalmente con el público a través de un número de teléfono gratis con cadenas de alojamiento más grandes, o con apoyo de otras oficinas. Estas oficinas operan a menudo las 24 horas del día. Las oficinas centrales de reserva, intercambian la información de disponibilidad con propiedades miembro. Los sistemas centrales de reservas más avanzados, conectan a la computadora en la oficina central con la computadora del hotel miembro. Haciéndose el proceso mucho más ágil y la información es más exacta

SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCION

Global distribution systems. Muchos hoteles afiliados o no afiliados a redes de reservas se pueden conectar a un sistema global de distribución (gds). Los más grandes gds conocidos son sabre, Galileo, Amadeus, worlspan, internacional, etc.

Cada gds, es propiedad de una aerolínea o consorcio de aerolíneas. Los gds, proveen información de reservas para hoteles globalmente y permite reservar y vender el hotel alrededor el mundo. Esto se complementa conectando el sistema de reservas del hotel con el de la aerolínea. Así mismo muchas agencias de viajes, utilizan el sistema para intermediar entre las aerolíneas y el hotel.

CLASES DE TARIFAS PARA RESERVAS Y SU APLICACIÓN

Existen diferentes tarifas que se originan dependiendo el mercado para el cual serán ofrecidas.

Tarifa rack: es la tarifa principal del hotel, se aplicara a todas aquellas reservaciones que su origen sea individual, ósea que no sea a través de alguna compañía, agencia de viajes, entidad turística, etc.

Tarifa comercial: es la tarifa que se oferta para el mercado corporativo, el cual es el de mayor producción en el hotel.

Tarifa neta o mayorista: es la tarifa que se aplica mediante contrato previo con las mayoristas que prometen una cierta producción en el hotel. Es de carácter confidencial, no se comisiona.

Través industry: es una tarifa muy especial, creada para los colegas del sector turístico, ósea empleados hoteleros, de líneas aéreas, restaurantes, etc. Se otorga previa presentación de identificación, y aplica solo para el empleado del sector turístico, no familiares o amigos.

Tarifas para largas estadías: se aplicara bajo contrato directo con el departamento de ventas, cuando la estadía sea de 1 mes en adelante.

Lay over: tarifa exclusiva para los vuelos cancelados, que la línea aérea tramite su estadía con nosotros.

Air crew: es la tarifa que se establece bajo contrato con una determinada línea aérea, con el fin de alojar su tripulación con nosotros.

Tarifas de gobierno & embajadas: esta tarifa está contemplada dentro de las tarifas corporativas locales y se aplicara a las instituciones pertinentes con la debida identificación.

Paquete de luna de miel : es un paquete especial que se ofrece, como su nombre lo indica para recién casados, y ofrece a una tarifa muy especial , suite, desayuno a la carta, frutas, champagne, impuestos y un recuerdo del hotel.

Tarifa o paquete de fin de semana: es una tarifa especial elaborada con la intención de aumentar la ocupación de los fines de semana a un precio accesible, ya que con mayor frecuencia las cuentas corporativas dejan el hotel los viernes para regresar domingo o lunes.

Tarifas especiales o negociadas: son tarifas arregladas con ciertas condiciones entre la compañía y el hotel, prometiendo la primera una producción de habitaciones noches de mayor intensidad que otras compañías y se les concede el privilegio de gozar de una tarifa menor, que la establecida.

TIPOS DE RESERVACIONESDebido a la gran demanda de solicitudes de reservación, los hoteles las han clasificado en distintas formas. Las más importantes y reconocidas son las siguientes:

Reservación tentativa: serán las reservas que sean solicitadas sin ofrecer ninguna seguridad para llevarlas a cabo. Generalmente se trata de proyectos que están sujetos a cambios o cancelaciones.

Reservación límite: se les marcará una hora límite de llegada, teniendo el hotel la libertad de acortarlo o alargarlo según sus propias necesidades. Estas reservaciones no tienen garantía o depósito.

Reservación garantizada: son reservaciones contactadas a través de una agencia de viajes, línea aérea o asesoría de grupos y convenciones, y que están garantizadas por medio de un cupón u orden de cambio. En el caso de que los huéspedes no se presentaran, el hotel guardará la habitación hasta el siguiente día.

Reservación con depósito: son aquellas en las que los clientes han mandado el pago de por lo menos una noche, en el plan que el huésped considere más apropiado para cubrir sus necesidades.

Reservaciones de grupos: son aquellas reservaciones mayores de diez habitaciones, en la misma fecha y con características similares.

Pueden ser de dos tipos:

Fijas: siguen fechas establecidas en el contrato.

Diferidas: son reservaciones concertadas esporádicamente y en cualquier época.

tour conductor: son los responsables de cada grupo, con quien se definirán los detalles y características más importantes del evento. Es usual que esta persona goce de cortesía en habitación o en el plan que convino el grupo.

Allotment: son reservaciones especiales y globales que se realiza con las agencias de viajes y las líneas aéreas que se han significado como buenos proveedores del hotel. El `allotment' es un contrato que tiene como finalidad asegurar a una empresa un determinado número de habitaciones para su venta particular; también el hotel se asegurará de que esos cuartos sean vendidos. El departamento de reservas, ante este tipo de contratos deberá llevar un doble control, ya que esas habitaciones estarán “vendidas”, pero físicamente estarán vacías.

Reservación negada: es aquella que no fue posible aceptar, aún después de haberla colocado en la lista de espera. Se debe actuar con mucha diplomacia explicándole al cliente por qué no fue posible atenderlo en ese momento.

Reservación cancelada: puede obedecer a dos causas: que el cliente nos cancele directamente o por medio de su intermediario, o que el hotel se vea obligado a cancelar por falta de espacio o por alguna causa especial.

Cambio de reservación: puede haber ocasiones en que nos veamos precisados a efectuar en una reservación, ya que los clientes por distintas razones así lo solicitan. Primero debe verificarse la disponibilidad para realizar cualquier cambio.

FORMAS DE PAGO

El monto correspondiente a su reservación, será cargado inmediatamente a su tarjeta de crédito, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: "E-TRAVEL RESERVATION CENTER" excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. El primero por el costo de los boletos de avión y el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda “E-TRAVEL RESERVATION CENTER” y el nombre correspondiente a la “AEROLINEA”.Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si Usted no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria. Para mayor información favor de contactar uno

de nuestros Asesores de Viajes.Las tarifas publicadas en nuestro sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Pesos Mexicanos serán cobrados en Pesos Mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a Dólares Americanos al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción. Favor de tomar en cuenta que el monto que aparecerá en su recibo de pago de su tarjeta de crédito, puede variar hasta un tres por ciento con motivo de la fluctuación internacional del tipo de cambios de divisas. www.Cabos.com no es responsable de dicha fluctuación y al aceptar estas políticas, Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en Dólares Americanos. En caso de requerir factura fiscal, favor de contactar uno de nuestros Asesores de Viajes. Cabe mencionar que por razones fiscales las facturas serán elaboradas después de haber disfrutado el (los) servicio(s) reservado(s).

POLITICAS DEL DEPARTAMENTOMuchos hoteles de acuerdo a la época del año establecen políticas para poder recibir las reservas, con el fin de brindar un mejor servicio al viajero. Aquí mostramos un esquema general que utilizan algunos hoteles, para realizar las reservas con anticipación, cabe aclarar, que cada hotel crea sus propias políticas, de acuerdo a su propio criterio.

Periodo Pequeño Mediano Med/grande Grande

Fin de año 1 mes 3 meses 8/6 meses 10/8 meses

Festividades 15 días 1 mes 2 meses 3 meses

Semana santa 15 días 1 mes 2 meses 2 meses

Vacaciones de invierno 15 días 15 días 1 mes 2 meses

Fines de semana largos 15 días 15 días 1 mes 1 mes

Las reservaciones serán confirmadas hasta las 6.00 p.m. del día de llegada. A menos que esta esté garantizada será honrada hasta las 12:00pm y de no llegar será cargada la primera noche como penalidad.

Las cancelaciones deberán hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja, y 72 horas en temporada alta.

Solo las compañías que tienen crédito formalizado con el hotel, podrán enviar carta de cuenta a cargo para sus clientes.

Las compañías que no tengan crédito deberán hacer su pago al momento del check in, con tarjeta de crédito, cheque certificado o dinero en efectivo.

Al llegar un huésped con reservación y sin equipaje, se le solicitara garantía por la cantidad de noches que permanecerá más 2 noches extras.

No se aceptan visitas en las habitaciones.

El check in es a las 3:00pm y el check out a las 12:00pm.

Máximo 3 personas por habitación.

Las tarifas mostradas en el sitio Web, son solamente válidas el día de su cotización. Las tarifas aplicarán para su respectivo cargo, solo en caso de reservar el servicio deseado, pues de lo contrario dichas tarifas pueden variar. Una reservación se considera completada, cuando Usted cuenta con un número de confirmación y el cargo correspondiente ha sido aplicado.Al momento de reservar, Usted nos autoriza de manera escrita y/o verbal a usar su número de tarjeta de crédito para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, de pago, de deslinde de responsabilidad y cancelación. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. La disponibilidad no puede ser garantizada hasta haber recibido el pago total. Para algunas reservaciones (debidamente identificadas antes de llenar sus detalles de contacto y de la tarjeta de crédito), tenemos que verificar disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del proveedor antes de poder confirmárselas. Le pedimos un máximo de 24 horas para dicha verificación de disponibilidad y confirmación.Con el fin de evitar contratiempos, Usted debe imprimir su cupón correspondiente y presentarlo al momento de requerir su servicio pagado. Si Usted desea cambiar o cancelar su reservación, por favor póngase en contacto a la brevedad posible, con su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación. Le sugerimos leer cuidadosamente nuestras POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, favor de contactar a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación.

MEDIOS TECNOLÓGICOS UTILIZADOS EN EL SISTEMA DE RESERVAS DE HOTELES

Algunos de los medios que encontramos en el sistema de reservas de los hoteles visitados hasta el momento es el programa de Zeus.

Es importante para los hoteles contar con la mayor sistematización posible de la información, dentro del mercado hotelero encontramos algunos programas que nos facilitan el desarrollo de las operaciones realizadas en el hotel, entre ellos están Zeus y fidelio front office. Estos programas son utilizados para manejar distintos departamentos.

En el módulo de reservas de Zeus, brinda en forma rápida, confiable y segura la información que se solicite. Es un software visual listo para operar conjuntamente con el programa de Windows, y en el cual encontramos las siguientes operaciones que se pueden realizar: reservas individuales y de grupo, lista de espera y sobreventas, planes flexibles, multitarifas, multiplanes, preparación y manejo de grupo, reservas con preferencias, reservas vía Internet, manejo de depósitos. Etc.

Ventajas de Zeus:

o Seguridad en el acceso de la información.

o Interfase gráfica con el usuario a través de Windows, lo que hace la aplicación mucho más amigable.

o Diseño gráfico de los planos del hotel para facilitar las consultas.

o Manejo de atributos por habitación.

o Autorizaciones remotas para cargos de naturaleza contraria, cargos restringidos y cargos de ajustes.

o Manejo y preparación de grupos para agilizar el check-in.

o Manejo de inventario de elementos de las habitaciones y de hoja de vida de reparaciones.

o Programación de bloqueo para mantenimiento de habitaciones ocupadas.

Fidelio front office le permite el manejo de toda la información de su hotel de una forma muy fácil e intuitiva, ayudándole a incrementar los márgenes de satisfacción del huésped y por consiguiente sus ingresos. Fidelio front office es un programa que trabaja bajo ambiente windows y una sólida estructura de bases de datos. Entre los principales módulos que incluyen el programa esta: reservas individuales- de grupos- reservas de agencias de viajes- de empresas- en lista de espera y la posibilidad de combinación de las reservas anteriores.

PROCESO DE RESERVACION (POR INTERNET)

Su proceso de reservación dará inicio al seleccionar la habitación o paquete de su preferencia. Le sugerimos revisar nuestra Tabla Comparativa para que en pocos segundos conozca nuestras habitaciones, sus precios y las amenidades de cada una de ellas. Al dar clic en "Reserva Ahora” usted iniciará su proceso de reserva que consta de 4 pasos:

1. Seleccionar tipo de habitación, fechas de hospedaje y número de adultos mayores a 12 años a hospedarse en la habitación.

* Cabe destacar que algunos paquetes permiten la entrada gratis de niños menores a 14 años (verificar términos y condiciones), pero en el resto de las habitaciones la política para no generar cargo adicional son para niños menores de 12 años en la misma habitación de sus padres.

** Al momento de seleccionar el número de habitaciones, tome a consideración la capacidad máxima de adultos que tienen nuestros cuartos (tenemos capacidad desde 2 hasta 6 adultos).

2. Verificar Cargo Total de Hospedaje.

Si tenemos habitaciones disponibles y/o el paquete seleccionado se encuentra vigente para las fechas seleccionadas, la Página mostrará un desglose del Cargo Total de Hospedaje.

3. Ingresar datos personales y tarjeta de crédito.

Si usted está seguro de efectuar su reservación (tipo de habitación, fechas, # de personas y cargo total) continué con el Paso #3 donde deberá ingresar sus datos personales y tarjeta de crédito, la cual solo es utilizada para garantizar su reservación, más sin embargo en ella NO se le realiza ningún cargo en ese momento. Al llegar al Hotel usted decidirá su forma de pago, ya sea en efectivo o con tarjeta.

4. Registre su reservación.

Una vez que termine de ingresar sus datos, de clic en el botón “Registre su Reservación” y espere unos segundos para que nuestro sistema procese su solicitud. Al finalizar este proceso usted podrá visualizar en pantalla el Paso #4donde se le mostrará su Clave de Confirmación y donde al mismo tiempo vía correo electrónico usted estará recibiendo una copia de esa misma confirmación.

* Como se le mencionó anteriormente, cuando se realiza una reservación en línea no es necesario llevar a cabo ninguna clase de depósito, más sin embargo, si usted desea hacerlo, llame a nuestra Lada sin costo o envíenos un correo electrónico para proporcionarle los datos bancarios.

** Adicionalmente, el campo para COMENTARIOS usted podrá utilizarlo para especificar algún requerimiento en especial, por ejemplo: “Requiero Planta Baja”, “acompañado de 2 menores”, etc.; los cuales serán considerados por el área de Recepción al momento de asignarle su habitación, donde por políticas NO se puede garantizar una habitación en específico, pero se hace todo lo posible por cumplir con sus expectativas.

*** Llegada tardía: Su habitación estará garantizada. Sin embargo, si usted sabe que su hora de llegada será después de las 8:00 p.m., por favor indíquelo al momento de realizar su reservación para prevenir cualquier imprevisto.

TABLA COMPARATIVA

Situado sobre una extensión de 270 metros de playa, Hotel Playa Mazatlán fue el primer hotel en construirse en la Zona Dorada de Mazatlán hace más de 55 años. Con una arquitectura colonial de baja altura y detalles rústicos mexicanos, Hotel Playa Mazatlán lo transportará al encanto y lujo del viejo México a través de su diseño, piscinas y variedad de opciones de cuartos con: Vista al Jardín, Vista al Mar y Junior Suites con habitaciones comunicadas para familias o grupos.

A consecuencia de su programa de remodelación y mejora continua, Hotel Playa Mazatlán ha creado un pequeño número de Habitaciones Boutique que le ofrecerán una experiencia de lujo única, con elegantes detalles contemporáneos. Si usted desea

reservar alguna de las Habitaciones Boutique, consulte el calendario de disponibilidad y reserve sus vacaciones en la habitación que cumpla con sus expectativas.

Habitaciones en General

Tarifa

Inicial*

Bono Diario en Alimentos y

Bebidas*

*

Descto. en Masaje

Refri

surtido de

bebidas diario***

Acceso a

Interne

t

TV vía satélite

Balcón o

Terraza

Horno de

Microondas

, Cafetera & Mini Bar

Cocineta

Reserve Ahora

Vista al Jardín

$944.61

$168 x x x

Vista a la Alberca

$976.74

$168 x x x

Vista al Mar

$1,060.2

9$168 x x x

Vista_al_Mar_de_Lujo

$1,747.8

6$228 x x x

Familiar$1,807.8

4$288 x x x

Superior Familiar

$1,987.7

7$288 x x x x

Junior Suite

$2,073.4

5$288

15%

x x x x x

Habitaciones

Boutique

Tarifa

Inicial*

Bono Diario en Alimento

Descto. en Masaj

Refri

surtido de

Acceso a

Interne

TV Pantalla plana vía

Balcón o

Terraz

Horno, Cafetera &

Cocineta

Reserve Ahora

Habitaciones en General

Tarifa

Inicial*

Bono Diario en Alimentos y

Bebidas*

*

Descto. en Masaje

Refri

surtido de

bebidas diario***

Acceso a

Interne

t

TV vía satélite

Balcón o

Terraza

Horno de

Microondas

, Cafetera & Mini Bar

Cocineta

Reserve Ahora

s y Bebidas*

*

e

bebidas diario***

tsatélite

aMini Bar

Playa Gaviota

$1,900.6

6$228

15%

x x x x x

Playa Delfín

$1,900.6

6$228

15%

x x x x x

Playa Dorada

$1,900.6

6$228

15%

x x x x x

Isla Venado

$2,348.3

4$288

15%

x x x x  x

Villa Hermosa

$2,348.3

4$288

15%

x x x x x

Villa Bonita

$2,348.3

4$288

15%

x x x x x

Cielito Lindo Penthouse

$2,474.0

1$348

15%

x x x x x

Habitaciones en General

Tarifa

Inicial*

Bono Diario en Alimentos y

Bebidas*

*

Descto. en Masaje

Refri

surtido de

bebidas diario***

Acceso a

Interne

t

TV vía satélite

Balcón o

Terraza

Horno de

Microondas

, Cafetera & Mini Bar

Cocineta

Reserve Ahora

Pacífica Penthouse

$13,644.54

$58815%

x x x x x

* Precio base en ocupación doble. El precio varía dependiendo la temporada y su categoría. Precios sujetos a cambios sin previo aviso. Incluyen impuestos. No aplica en conjunto con otras promociones.

** El bono en alimentos y bebidas es aplicado diariamente. El sobrante no utilizado, no es acumulable, ni reembolsable.

*** Su refrigerador será surtido con 4 cervezas, 4 refrescos y 4 botellas de agua. Pacifica Penthouse será surtido con 6 cervezas, 6 refrescos y 6 botellas de agua.

POLÍTICA DE GARANTÍA Y CANCELACIÓN DE RESERVAS Las reservaciones no garantizadas están confirmadas hasta las 6.00pm del día de llegada, el hotel retiene el derecho de cancelar, sin reclamo, a menos que las mismas estén garantizadas. Las reservaciones que no se presenten al hotel, previamente garantizadas se les cargara la primera noche como penalidad.

Las cancelaciones de las reservaciones debe hacerse con 24 horas de anticipación en temporada baja y 72 horas en temporada alta.

Las reservaciones son garantizadas como sigue: enviándonos una copia de tarjeta de crédito de ambos lados, con una nota firmada por el tarjeta habiente indicando que la misma garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación.

Si su compañía tiene crédito con el hotel, su reservación quedara garantizada al enviarnos una carta indicando que la empresa garantiza y-o cubre los gastos de dicha reservación.

Early departures (salida antes de la fecha reservada): Se cobrara el 100% de la tarifa otorgada.

Late Check Out: (salida posterior al horario establecido): se cobrara el 50% de la tarifa otorgada.

Al Momento de Realizar Su Reservación en línea, le sugerimos Tener Presente Nuestras Políticas de CANCELACION.

Cancelaciones: Para Evitar el cargo de Una Noche de depósito Por habitación, deberá cancelar Su Reservación Por lo Menos 2 Días de Antes FECHA DE LLEGADA. De lo contrario el Sistema aplicará el cargo automático un su Tarjeta de Crédito.

No Arribo: Para las Reservaciones fallidas o si no se presenta, sí aplicará el cargo de Una Noche Por Habitación, en Su Tarjeta de Crédito.

LLEGADA Tardía: Su habitación ¿Estará Garantizada. Sin embargo, si USTED SABE Que Su hora de LLEGADA Sera después de las 8 de la noche, Por favor Póngase en Contacto con Nosotros párrafo Realizar las adecuaciones pertinentes.

Si USTED necesita canje la FECHA DE SU reservación o TIENE Alguna Duda al respecto, favor de contactarnos a Nuestra Lada sin costo o Envíenos un correo electrónico utilizando la forma de contacto Que aparece en la instancia de parte inferior de la page. Para Cualquier aclaración Que necesite, favor de Tener una mano la clave de Su Reservación FECHA DE LLEGADA.

Toda solicitud de cancelación debe ser informada por escrito vía e-mail a su Asesor de Viajes asignado, mencionando su número de reservación.Para Reservaciones de Hospedaje:Al momento de realizar su reservación de hospedaje, las políticas de cancelación aplicables para el hotel específico, se desplegarán automáticamente en pantalla para su conocimiento. A continuación, describimos nuestras políticas generales de cancelación, aplicables para la mayoría de los hoteles:- Las reservaciones canceladas 15 días o más antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo del 10% del total de la cantidad de su reservación.- Las reservaciones canceladas de 14 a 3 días antes de la fecha de llegada están sujetas a un cargo de 2 noches.- Las reservaciones canceladas de 2 a 0 días antes de la fecha de llegada, o en caso de no llegar, no serán reembolsadas. De igual manera no aplican reembolsos para salidas anticipadas. - Para las temporadas de Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, las políticas de cancelación son diferentes, si desea información al respecto, por favor contacte a uno de nuestros Asesores de Viajes

¿Qué es el Overbooking?

El término overbooking se usa cuando un hotel pasó sus límites de ocupación y tiene reservas de clientes que no puede alojar, o sea hacerlas efectivas. Hay dos tipos de reservas: las garantizadas que se realizan dando los datos de la tarjeta de crédito y

las no garantizadas en donde el cliente no ha querido dejar sus datos de la tarjeta. Cuando el hotelero revisa las reservas una por una y ve que hay muchas no garantizadas se puede producir un overbooking intencional para no dejar ninguna habitación vacía y así garantizarse más ingresos.CausasMuchas de las causas del overbooking pueden ser producidas por el propio cliente. Hoy en día es muy común en los viajeros hacer reservas en diferentes hoteles para la misma fecha con el fin de encontrar la mejor tarifa. También se puede dar por una mala gestión del departamento de reservas del propio hotel o de la agencia de turismo que haya realizado la reserva.Qué hacer en caso de overbookingSiempre que se genera un overbooking, el hotel tiene que cambiarte a otro hotel con las mismas condiciones o incluso mejores como símbolo de cortesía. Estos son algunos consejos importantes a tener en cuenta para evitar o salir beneficiado de esa situación:

No te olvides de llevar un documento que acredite tu reserva. Es importante que ahí figure el número de localizador de la reserva asignado por el hotel.

Averigua por qué no hay habitación. Es importante saber si se trata de una reserva realizada directo con el hotel o si fue por medio de una agencia de turismo ya que puede ser que esta agencia no haya solicitado la reserva al hotel con lo cual hay que comunicarse con esa operadora para solucionar el problema.

Si tu reserva es garantizada el hotelero está obligado a alojarte en otro hotel de categoría igual o superior.

Cómo prevenirlo Siempre es recomendable dejar una garantía económica que reduce cualquier

riesgo de overbooking. De esta manera el hotel no va a tener motivos para sobrevender.

Pedirle al hotel una confirmación de la reserva por e-mail y llevarlo impreso al momento de hacer el check in.