Den ständigt uppkopplade konsumenten – tänk omnikanal och gör kunden viktigare än kanalen

Frukostseminarie  14  mars  2013Christoffer  Vollmer  &  Malin  Misaghi  

#alenio

• Kort  om  Alenio  

• Vart  är  vi  på  väg?  • Utblick  –  några  trender  och  cases  • AG  göra  kunden  vikIgare  än  kanalen

Dagens  agenda

80%av vad vi européer gör online idag, fanns inte i våra liv för 5 år sedan.

Källa:  MicrosoL

3

Kort om Alenio

Alenio är ett konsultbolag somleder digital verksamhetsutveckling.  

Vi stöttar våra kunder med strategi, koncept & genomförande.

Vi  bidrar  med• Expertkompetens  och  utblick  

• Idé,  analys  och  beslutsunderlag  

• Ledarskap  i  utveckling  och  förändring  

• Modernt  projektarbete  –  innovaIonsteam  &  lean  projects  

• Oberoende  från  leverantörer  och  produkter

x»De utmanar oss och ställer rätt frågor.

Alenio har hjälpt oss att lägga och genomföra planer som gett Stockholmsmässans digitala

kommunikation ett rejält lyft.«  

Helena Nilssonmarknads- och kommunikationschef

Vad har ni för förväntningar på morgonen?

9

Traditionell handel har gått sönder

Antalet  som  handlar  online  fortsäGer  aG  öka

Källa:  Svenskarna  och  Internet  2012

Mobiltrafiken  exploderar

Ständig  uppkoppling  ger  mer  pålästa  kunder

Källa:Google/Shopper  Sciences  Zero  Moment  of  Macro  study,  apr  2011

Allt  fler  skärmar  inblandade  i  köpet

15

Källa:  Google  mulI-­‐screen  world  2012

Källa:  Google  mulI-­‐screen  world  2012

We are people of the screen now. Last year, digital-display manufacturers cranked out four billion new screens, and they expect to produce billions more in the coming years. That’s one new screen each year for every human on earth. –Kevin Kelly, NY Times, 2008

Smartphones  driver  utvecklingen

April  2013

Nya  skärmar  skapar  nya  kontexter...

...och  en  växande  förväntan  aG  kunna  köpa  överallt

21

Källa: Google Retail Advertising Services

Begreppen  on-­‐  och  offline  finns  inte  längre!

Källa: www.springwise.com

Kunderna  mognar  i  rasande  takt

23

Have you used your mobile to compare prices and look at product reviews while out shopping?

2011 2012

Diskutera 3 min med bordsgrannen:

Vilka utmaningar innebär skärmar överallt och ständig uppkoppling för er affär?

Kunden är viktigare än kanalen

Kundresan  värderas  upp

27

Världens dyraste lagerlokaler?

Källa:  DigishiL  2020,  Kairos  Future/Steen&Ström  Trendlab

31

Digitalt  och  fysiskt  finns  inte  längre

Apple%Passbook% Google%Now%

Mobila  betalningar• 2%  commission  värd  2  miljarder  pund,  bara  i  UK  

• Är  det  bankerna  som  blir  telco  eller  telco  som  blir  banker?

34

TradiIonella  modeller  fungerar  inte  längre

First  moment  of  truth

Second  moment  of  truth

SImulus

At  shelf  (digital  or  physical) Experience

TradiIonella  modeller  fungerar  inte  längre

First  moment  of  truth

Second  moment  of  truth

SImulus

Pre-­‐shopping At  shelf  (digital  or  physical) Experience

Zero  moment  of  truth

Hur gör andra?

• Hur  förändras  vårt  shoppingbeteende  i  en  allt  mer  uppkopplad  värld?  

• Vilken  roll  fyller  de  sociala  och  digitala  kanalerna  för  shoppingupplevelsen?  

• Hur  förändras  kraven  och  vilka  möjligheter  finns  för  den  fysiskabuIken  eller  gallerian?

Frågeställningar

43

Sammanfattning

80% av företagsledarna menar att deras bolag erbjuder en överlägsen kundupplevelse

8% av kunderna håller med

Källa:  Bain  &  Co

Tack  för  idag!

Christoffer  Vollmer  christoffer.vollmer@alenio.se  070-­‐270  96  62  linkedin.com/in/christoffervollmer  @c_vollmer

Malin  Misaghi  malin.misaghi@alenio.se  070-­‐767  01  45  linkedin.com/in/malinmisaghi

Alenio  etablerades  2001Seniora  konsulter  med  kompetens  inom  affärsstrategi,  koncept  och  genomförande.  Arbetar  oLast  på  beställarens  sida.

Samlade  erfarenheter  från  över  100  större  uppdrag

Vi  vill  aG  företag  skallse  och  dra  nyGa  av  de  affärsmöjligheter  som  digitala  medier  erbjuder.

47