Confidential & Proprietary

Den digitale kundereisen

Steffen Rabben

Sr. Agency Performance Manager, Google Norge

Confidential & Proprietary

Confidential & Proprietary

Confidential & Proprietary

Confidential & Proprietary

Confidential + Proprietary

Agenda

Kundereisen1

Søkemotorens utvikling 2

Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4

3 Hvordan skal man være synlig?

Confidential + Proprietary

Agenda

Kundereisen1

Søkemotorens utvikling 2

Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4

3 Hvordan skal man være synlig?

Confidential + Proprietary

Fra å gå på nett, til å leve på nett

Confidential + Proprietary

Hvert 6.minutt

Fra å gå på nett, til å leve på nett

Confidential + Proprietary

Fra å gå på nett, til å leve på nett

5+ Timer brukt online hver dag

3.5 devicerpr nordmann

65%av kjøp begynner på

mobilen

Confidential + Proprietary

Mobilen er min brille til min verden

Confidential + Proprietary

Hvor søker vi fra?

2015 Q2 2015 Q4 2016 Q2 2016 Q4

Mobil Nettbrett PC

Confidential + Proprietary

“Jeg-vil-ha-ny-bil-øyeblikk”

“Hvilken bil bør vi velge?” “Får vi plass til

barnesetet, barnevogn, bagasje og ben?”

“Vil avgiftene øke på hybrid fremover?”

“Den bilen var tøff, er den stor nok?”

“Trenger vi egentlig ny bil?”

“Hvordan ser en sånn Volvo ut på innsiden?”

“Burde vi kjøpe eller lease?”

“Hvor bør jeg prøvekjøre bilen?”

Confidential + Proprietary

Research online vs. offline19

99

Research Kjøp

Online 10% Butikk 90%

2015 Online 75% Butikk 25%

Source: Google Consumer Barometer

Confidential + Proprietary

Færre besøk, men større kjøp

Source: Google Consumer Barometer

40B

16B

2010 2015

Trafikk til Butikk(Nov-Des)

57% Fall i trafikk

til butikk

$641B

$750B

2010 2015Salg i Butikk

(Nov-Des)

2.6X Mer verdi pr kunde i

butikk

Confidential + Proprietary

First Moment of Truth

Second Moment of Truth

Stimulus

Tradisjonell markedsføringsmodell

Confidential + Proprietary

Den nye markedsføringsmodellen

Confidential + Proprietary

Agenda

Kundereisen1

Søkemotorens utvikling 2

Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4

3 Hvordan skal man være synlig?

Confidential + Proprietary

To organize the world’s information and make it universally accessible and useful.

Google's mission statement

Gmail

Søk

Maps Android

YouTube

Chrome

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Agenda

Kundereisen1

Søkemotorens utvikling 2

Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4

3 Hvordan skal man være synlig?

Confidential + ProprietaryConfidential + Proprietary

Kundereisen

Google matcher intensjon med riktig informasjon

Confidential + Proprietary

Google Adwords annonser

Organiske søkeresultat

Confidential + Proprietary

Google Adwords annonser

Confidential + Proprietary

Google AdWords grunnleggende prinsipper

På Google Søk er det auksjonen som vil bestemme

✓ Hvilken annonse som vises

✓ Rekkefølgen annonsene vil vises

✓ Hvor mange annonser som vil vises

Confidential + Proprietary

Hvordan velges annonsene?

• Forventet klikk rate

• Landingsside kvalitet

• Annonse relevans

+ andre signaler

Relevans

Quality Score X

Hvor mye er et klikk inn på nettsiden verdt for deg?

Hva er en konvertering verdt?

Betalingsvillighet

Maks CPC Bud

Om annonsen vises er bestemt av

Confidential + Proprietary

Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter

NettsideAnnonseLage søkeordsliste

Confidential + Proprietary

Organiske søkeresultat

Confidential + Proprietary

Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter

Confidential + Proprietary

Vær relevant i forhold til hva brukeren søker etter

*

Salg utført?

1

Confidential + ProprietaryConfidential + ProprietarySource: Illustration

Lastetid=

$$$

Confidential + Proprietary

>53%vil forlate en mobilside om den tar lengre enn 3 sekunder å loade

Confidential + Proprietary

>27%høyere konverteringsrate når du laster 1 sek raskere

Confidential + Proprietarytestmysite.thinkwithgoogle.com

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Confidential + Proprietary

Agenda

Kundereisen1

Søkemotorens utvikling 2

Innsiktsverktøy for å forstå kunde og øke synlighet4

3 Hvordan skal man være synlig?

Confidential + Proprietary

15% av Google-søk er nye

hver dag

Confidential + Proprietary

Google Autocomplete

Confidential + Proprietary

Google Analytics

Confidential + Proprietary

Google Trends

Confidential + Proprietary

Søkeordplanleggeren

Confidential + Proprietary

Global Market Finder

Confidential + Proprietary

Consumer Barometer

www.consumerbarometer.com

Confidential + Proprietary

Think with Google

Confidential + Proprietary

Hvordan er din bedrift synlig?

Vær tilstede Øk brukeropplevelsen Analyser data

Forestill deg at du er en kunde. Søk på generelle ord om deres produkter og på deres brands, på Google og på YouTube.

1

Prøv de samme søkene fra mobil.

2

Hvordan er dere synlige på organisk og betalte resultater?

3

Hvor raskt lader nettsiden?1

Hvor brukervennlig er nettsiden?2

Hvor lang tid tar det å finne frem og kjøpe topp-produktet deres?

3

Hvilke deler av nettsiden har mest besøk?

1

Hva er forbrukertrendene i bransjen din?

2

Hvilke tester gjennomfører dere, og hva gjør dere med resultatene?

3

Confidential + Proprietary

“Focus on the user and all else will follow.

Confidential & Proprietary

Takk for meg!