Delta Air Lines Aviation ClubMadrid26 de septiembre de 2006

delta.com ‘en español’

Renovación de Delta.com

Nuevo diseño para delta.com en EEUU a finales de 2005

• Enfocado a tres operaciones clave– Planificación y reservas– Información sobre viajes y facturación– Puntos SkyMiles

• Navegación más fácil en las operaciones de reserva y autoservicio

• Mejora de las funciones de reserva y compra• Diseño según estándares para facilitar futuras

actualizaciones y la presentación de la página en otros idiomas

Distribución de ventas por canales

Distribución ventas billetes en Europa

ene-jul 2006

Agencias Internet 12,31%

delta.com8.68%

Teléfono/aeropuertos

7.27%

Agencias tradicionales

71.74%

Distribución ventas billetes en Europa

ene-jul 2005

Agencias Internet6,76%

Agencias

tradicionales

81.69%

Teléfono/aeropuerto

4.82%

delta.com6.73%

Las ventas de billetes en Delta.com en 2006 casi triplican a las de 2005

Expansión internacional en 2006

La mayor expansión internacional llevada a cabo por una compañía aérea estadounidense en un solo año

• 15 rutas transatlánticas• 36 rutas a Centroamérica, Sudamérica y el Caribe• Más servicios internacionales previstos para 2007

El desafío internacional de Internet

• Desde 1998 las reservas en Delta.com están disponibles en 13 países

• En Europa se lanzaron tres “microsites” para conocer las necesidades de los mercados internacionales:– Alemania– Reino Unido– Bélgica

• No es posible elegir idioma• En muchos de nuestros nuevos mercados no es posible hacer

reservas a través de delta.com

El análisis

La solución

• Traducción a cinco idiomas de unas 350 páginas estáticas actualmente alojadas en delta.com

• Se usa una solución de traducción con estratificación de idiomas

• Las principales aplicaciones se ofrecerán en los cinco idiomas

– Reservas– Compra de billetes con

puntos– Reembolsos– Distribución de asientos– Puntos SkyMiles

• En la página de inicio se incluirán promociones y acciones de marketing específicos para cada mercado

La implantación por fases garantiza mayor rapidez en el acceso al mercado

Traducción “completa” de delta.com con ofertas localizadas:

MotionPoint

– Profesionales de talla mundial traducen la página web del cliente (el cliente no tiene que hacer nada)

• Incluye textos, gráficos, navegación, etiquetas html, texto alternativo, etc.• Amplio programa de control de calidad supervisado por expertos en

Lingüística• Todas las traducciones se realizan desde la propia web, el cliente no tiene

que enviarnos ningún material, ni nosotros al cliente

– El cliente inserta un único enlace en su barra de navegación que permite a los usuarios ver la página en español y otros idiomas (en esto consiste nuestro proceso exclusivo One-link Deployment™ “despliegue con un solo enlace”)

– La tecnología TransMotion suprime el texto en inglés y superpone la versión en español (o alguno de los otros idiomas) antes de que el usuario final visualice la página

– El sistema TransSync™ patentado simplifica y agiliza el proceso de mantenimiento y actualización

– Prácticamente cualquier página web completa se puede traducir al español en 30-90 días

Idiomas y fechas

Agosto de 2006Español

Diciembre de 2006AlemánFrancésItalianoPortugués

2007Cinco idiomas más

Posibilidad de reserva y pago por países

Actualmente

AustriaDinamarcaBélgicaFranciaAlemaniaGreciaIrlandaItaliaHolandaEspañaSueciaSuizaReino Unido

Octubre de 2006

ArgentinaBahamasBelize BermudasBrasil ChileColombiaCosta RicaRepública DominicanaEcuadorEl SalvadorFinlandiaGuatemalaHondurasHungría

2007

Nuevos mercados:Caribe, África, GSA en estos mercados

Función de pago seguro mejorada

• Pago seguro con VISA• Pago seguro con Mastercard• American Express CIDOtras formas de pago

alternativas

IndiaIsraelJapón MéxicoNicaraguaNoruegaPanamáPerúRusiaSudáfricaCorea del Sur TurquíaUcraniaUruguayVenezuela

...y ahora veamos la página en directo