Dell 服务说明 · 3 vCloud Automation Center Implementation and Plan Services | v1.0 | July 15,...

1 vCloud Automation Center Implementation and Plan Services | v1.0 | July 15, 2014

Dell 服务说明

vCloud Automation Center 实施和规划服务

简介

Dell按照本服务说明（“服务说明”）提供 vCloud Automation Center 实施和规划服务（“服务”）。您

的报价单、订单或者双方商定的其他发票或订单确认书（如适用，下称“订单”）将包括本服务名称，以

及您所购买的可用服务选项。如需更多帮助或需要服务合同的副本，请联系 Dell 技术支持部门或销售代表。

本服务的范围

SKU 说明提供商

705-12974 本服务包括 Production Pilot 环境的以下内容：

有关客户 VMware vCloud 要求和用例的 vCloud Automation

Center (vCAC) 和 vCenter Orchestrator (vCO) 设计研讨会

定义客户 VMware vCAC/vCO 环境的体系结构框架和成功标准

安装和配置 VMware vCAC/vCO 平台

完工文档和概要设计图

Dell 顾问现场工作 3 周

Dell 全球基础

架构咨询服务

本服务将向客户提供易于使用的产品，以用于选择、部署和管理客户的虚拟资源、物理资源和云资源。

主要优势：

Dell 将在 3 周内为客户引进便捷、一致的按需云配置，同时展示该技术如何提高客户体验。

客户可了解如何调整将其 IT 投资重点从保持现状转移到积极进取上。

本服务将提供以下交付成果：


完工文档

a. PDF 格式的书面文档，该文档详细介绍已部署解决方案的配置。

b. 高级概念性 Visio 设计图

本工作的规格参数包括：

（此表详细列出了此项活动规格或大小，并与所提供的服务的价格关联。此规格的变更将通过商定的变更

控制流程加以管理）

规格参数注释

站点数量 1 抵达 1 处客户位置

vCAC 蓝图数量最多 4 个

业务组数量最多 2 个

vCO 用例数量最多 2 个用例应限定为不超过 2 个。

用例既可以自定义，也可以是标准用例。

标准 vCO 用例的示例可用于：

通过 Advanced Service Designer 创建 AD 任务，

例如：

o 创建计算机帐户

o 创建 OU

o 创建用户或服务帐户

o 创建一个安全分配组，并在该组添加一位用户

创建 vCO 工作流将运行 PowerShell 脚本，并将通过

一个 vCAC 工作流存根启动。


测试计划数量最多 4 个执行测试计划来确定以下内容：

安装和配置 vCAC 和 vCO

根据定义的蓝图和关联的 vCO 工作流进行虚拟机资源

调配

根据客户用例进行工作流验证

建立用于已部署服务器蓝图的开拓进程；

vCAC 端点数量最多 2 个 vCenter 和 vCO 端点

DEM 数量最多 2 个 DEM Orchestrator 和 DEM Worker。

vSphere 代理数量最多 1 个 vSphere 代理。

vCO 插件数量最多 2 个 vCO 插件：

vCAC

vCenter

租户数量最多 2 个默认值加 1。

批准组和策略最多 2 个

vCAC 身份服务器

数量

1 实施 VMware vCAC 身份服务器，连接活动目录。

vCAC 设备数量 1 实施 VMware vCAC 虚拟设备，其中包括 vCO 实例。

vCAC 数据库数量 1 在 SQL 实例上创建一个 vCAC 数据库。

IaaS 服务器数量 1 在单个 IaaS 服务器上实施所有 IaaS 角色：vCAC 管理服务、

模型管理器数据/Web、代理和 DEM。

主要服务步骤：

远程 - 工作前期会议电话

评估前电话会议/讨论，以介绍主要参与者


确定主要利益干系人（项目出资方、IT 设计和运行、服务器、网络、存储、备份、灾难恢复和应用

程序所有者）

审核当前环境和现场后勤事项，并讨论目标和准备情况。

现场第 1 周：合作设计研讨会和 VMware vCAC 和 vCO 实施

白板和定义 VMware vCAC 和 vCO 平台技术要求

o 虚拟化架构 (vSphere)

o 计算架构（服务器、存储、网络）

o 业务组映射和租户访问权限

o 批准组/策略

o 自助服务目录

o 资源调配

o 生命周期管理和开拓

o 基础架构容量分配管理

o 回放

讨论客户用例以确定最多 2 个 vCAC 和 vCO 集成示例

实施 VMware vCAC 身份服务器、 vCAC 虚拟设备、 vCAC 数据库、 IaaS 服务器、

DEM Orchestrator/Worker 和代理。

o 配置身份设备和 vCAC 虚拟设备

启用集成的 vCO 实例，该实例同样位于 vCAC 虚拟设备上

o 配置 vCO 实例

o 安装 vCO 插件（vCenter、vCAC、PowerShell）

配置用于访问端点（vCO 和 vSphere）的已存凭证

实施基本的 VMware vCAC 平台配置，包括：

o 发现 vSphere 计算资源（群集和主机）

o 定义客户的构造组、业务组、站点选择和蓝图

o 在 VMware vCAC 预留中定义构造资源（计算、存储和网络）


o 实施客户关于申请、资源调配（模板克隆）、租户权限和虚拟机生命周期管理的商务意识策略。

交付高级设计图

更新配置工作簿

更新完工文档


现场 - 第 2 周：VMware vCAC 和 vCO 配置

实施客户用例 VMware vCAC 和 vCO 配置，包括：

o 创建和配置一个租户

o 最多创建 4 个蓝图（Windows 和/或 Linux）

使用 Build Profiles（构建配置文件）、Property Dictionary（属性字典）和 Property

Layout（属性布局）配置自定义属性

对服务目录发布蓝图和配置权限

o 在 vCO 中配置 vCAC 和 PowerShell 主机

将 IaaS 服务器配置为 PowerShell 主机

o 运行 vCO 工作流以启用 vCAC 工作流存根集成

o 更新完工文档

o 更新配置工作簿

现场 - 第 3 周：VMware vCAC 和 vCO Use 用例创建、演示和交付件发出

VMware vCAC 和 vCO 用例配置（最多两项）：

o 演示基本 vCO 工作流或通过 vCO 和 Advanced Service Designer 发布 XaaS 目录项

o 启用 vCAC 以在相应的 vCAC 工作流存根期间调用基本的 vCO 工作流

功能演示和知识传递

o 通过展示以下内容演示用例解决方案：

自助服务目录中的资源调配流程

vCO 工作流时间点执行和状态

关于申请、资源调配（基于克隆）、虚拟机放置和虚拟储备资源使用的业务感知策略

自动化虚拟机资源调配的批准策略

资源拓展和重新调配功能

虚拟构造的持续管理和计算机管理

vCAC 的内置报告功能，包括容量分配（基于业务单位或项目）和退款机制

o 交付完工文档

o 交付配置工作簿

o 推进后续措施讨论

讨论其他 VMware vCloud 产品和服务


讨论其他用例机会和产品成熟度


假设条件

Dell 提出以下特定的假设条件：

o 提供的服务不包括开发根据本 SOW 专为客户单独创建的任何知识产权。

o 在 VMware vCAC 支持矩阵上装有所有硬件和目标访客操作系统版本。

o VMware vSphere/vCenter 环境的构建和配置符合 VMware 最佳实践，并将支持本 vCAC 和

vCO 部署。

不包括的项目

为避免疑义，本服务说明范围中不包含以下活动：

本服务说明中未明确注明的任何服务、任务或活动。

本服务不包括开发专为客户单独创建的知识产权。

本服务中不包括设备的拆箱和架设。

卸载或重新安装产品或应用程序。

与任何非 Dell 品牌硬件进行任何集成。

物理服务器到虚拟 (“P2V”) 服务器的迁移。

执行数据迁移的服务必须单独购买。

“裸机”的物理资源调配不在本加速器的范围内。

超出 vCAC & vCO 集成基本演示范围的复杂 vCO 工作流。

需要用到大量开发技能的与第三方产品的集成

性能优化。

故障排除或解决任何现有问题。

网络故障排除或基于工具的补救。Dell 假定在执行这些服务期间，现有网络基础架构及其支持

服务（例如 DNS 和 WINS）能够正常运行。

应用程序概况分析，包括确定应用程序是否与虚拟化/云兼容，分析服务器/应用程序的相互依

赖关系

备份解决方案详细评估和设计。

灾难恢复详细评估和设计。


云设计（超出 vCAC 和 vCO 的范围）。

与其他 vCloud 套件产品集成。

超出服务范围的任何特殊的安全检查、安全培训或安全着装。

与评估中所用工具相关的任何安全和/或特殊认证 (ATC、ATO、CON、DIACAP)

任何设备的安装或升级

排除环境的数据收集或配置问题

客户 IT 操作与组织的详细评估

除了您的主服务协议或协议（如果适用）条款中所规定的保修之外，本服务说明不向客户提供任何其他

保修。

客户针对本服务的责任

客户将负责提供访客操作系统部署所需的图像和模板，以供在 vCAC 部署中供蓝图使用。

客户将负责编写任何 vCO 工作流中专供客户用例使用的脚本。

客户联系人将在本服务开始前审阅基础架构需求文档的正确性。

客户将指定单一联系人，负责在所有本服务相关的事宜中进行决策并担任客户代表。

客户将确保客户与 Dell 之间的所有书面往来均抄送 Dell 项目经理。

客户将确保将所有项目范围相关问题或请求传达给 Dell 项目经理。

对于服务范围相关事宜，客户需确保 Dell 能够及时联系到技术联系人和业务联系人，并获得所需的

数据/信息。

客户将确保主要客户联系人参加客户会议和交付成果演示。

客户将提供适当的会议室设施（含投影仪和白板），用于互动式研讨会及演示文稿。

客户的一般责任

有权授予访问权限。客户表示并保证已获得相关权限，允许客户和 Dell 出于提供这些服务的目的，远程

或现场访问和使用客户拥有的或已获许可的软件、硬件、系统、其中的数据，以及其中包括的所有硬件

组件和软件组件。如果客户尚未获得该许可，则有责任在要求 Dell 提供这些服务之前获得该许可（费用

由客户自行承担）。


员工竞业禁止。未事先取得 Dell 的书面同意，自客户的订单所列日期起 2 年内，客户不能直接或间接招

聘客户在 Dell 执行服务相关事宜期间接触到的 Dell 员工；但是，通过一般招聘广告和其他类似宽泛的

招聘形式并不构成此处所述的直接或间接招聘；客户可招聘在开始进行招聘洽谈前已解雇或离职的 Dell

员工。

客户合作。客户理解，如果没有及时且充分的合作，Dell 将无法执行服务；即使能够执行，服务也可能

会发生严重的改变或延迟。因此，客户将及时、合理地与 Dell 开展所有 Dell 执行服务所必需的合作。

根据上述规定，如果因客户未提供合理充分的合作而造成无法执行服务，Dell 概不负责，而且客户无权

要求退款。

现场职责。如果需要现场执行服务，客户将免费为 Dell 提供对其设施和环境的自由、安全且充分的使用

权限，包括足够的工作空间、用电、安全设备（如必要）和本地电话线路。如果系统原本不包括监视器

或显示器、鼠标（或指点设备）和键盘，则客户还必须免费向 Dell 提供这些设备。

数据备份。在本服务交付之前及交付期间，客户将完成对所有受影响系统中所有现有数据、软件和程序

的备份。客户应定期创建所有受影响系统中所存储数据的备份副本，以预防可能出现的故障、篡改或数

据丢失。Dell 对以下内容概不负责：

客户的任何机密信息、专有信息或个人信息；

数据、程序或软件丢失或损坏；

可移动介质损坏或丢失；

系统或网络无法使用；以及/或者

Dell 或第三方服务提供商的任何作为或不作为，包括疏忽。

对于任何程序或数据的恢复或重新安装，Dell 概不负责。

第三方保修。这些服务可能需要 Dell 访问非 Dell 生产的硬件或软件。如果 Dell 或生产商以外的任何其

他方处理这些硬件或软件，某些生产商的保修可能会失效。客户应确保 Dell 执行服务不会影响此类保修，

或者客户可以接受 Dell 执行服务所产生的影响。对于第三方保修或服务对这些保修造成的任何影响，

Dell 不承担任何责任。

服务时间。根据当地法律对每周工作时间的相关规定，本服务的执行时间为 Dell 正常工作时间，即客户

当地时间周一至周五的 8:00 AM 到 5:00 PM，包括到达客户地点和返回途中的时间，除非另有规定：

国家/地区 Dell 正常工作时间

圣基茨、圣卢西亚、圣文森特、特立尼达、维尔京群岛、加勒比海其他英语国家或地区 7:00 AM 至 4:00 PM

巴巴多斯岛、巴哈马群岛、伯利兹、哥斯达黎加、萨尔瓦多、大开曼岛、危地马拉、洪都拉斯、

牙买加、巴拿马、波多黎各、多米尼加共和国、苏里南、特克斯和凯科斯群岛

8:00 AM 至 5:00 PM


澳大利亚、百慕大群岛、中国、海地、中国香港特别行政区、日本、韩国、马来西亚、荷属安的

列斯群岛、新西兰、新加坡、中国台湾地区、泰国

9:00 AM 至 5:00 PM

阿根廷、印度、巴拉圭、乌拉圭 9:00 AM 至 6:00 PM

玻利维亚、智利 9:00 AM 至 7:00 PM

除非事先以书面形式另有安排，否则在当地节假日期间，不提供任何服务活动。


Dell 服务条款和条件

本服务说明由客户（下称“您”或“客户”）与本服务购买发票上注明的 Dell 实体签订。本服务严格按照客户与 Dell

单独签订的主服务协议提供，该协议明确规定了本服务的销售事宜。如果没有此类协议，可根据客户地点，严格按照

Dell 的商业销售条款或 Dell 的标准客户主服务协议（如果适用，下称“协议”）提供本服务。请参阅下表，其中列出

了适用于客户地点的 URL，客户可从该 URL 查看协议。双方确认已阅读此类在线条款并同意受其约束。

客户地点

适用于您所购买的 Dell 服务的条款和条件

直接从 Dell 购买 Dell 服务的客户通过经授权的 Dell 代理商购买服务的客户

美国 www.dell.com/CTS www.dell.com/CTS

加拿大 www.dell.ca/terms（英语）

www.dell.ca/conditions（加拿大法语）

www.dell.ca/terms（英语）

www.dell.ca/conditions（加拿大法语）

拉丁美洲和加

勒比海地区的

国家或地区

当地国家或地区特定的 www.dell.com 网站或者

www.dell.com/servicedescriptions/global。*



亚太地区和

日本



您从销售人员处获得的服务说明和其他 Dell 服务文档均不构成您与

Dell 之间的协议，而仅用于说明您从销售人员处购买的服务的内容、

您作为服务接受方应履行的义务，以及此类服务的范围和限制。因

此，本服务说明和任何其他 Dell 服务文档中一旦提及“客户”，在此

情况下均应理解为“您”，而一旦提及 “Dell”，则仅应理解为代表您的

销售人员提供服务的服务提供商 “Dell”。就本文中所介绍的服务而言，

您与 Dell 之间没有直接合同关系。为避免疑义，任何本质上仅直接与

买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您，将以

您与销售人员商定的条款为准。

欧洲、中东和

非洲



此外，位于法国、德国和英国的客户可以选择下

列适用的 URL：

法国：www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

德国：www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

英国：www.dell.co.uk/terms

您从销售人员处获得的服务说明和其他 Dell 服务文档均不构成您与

Dell 之间的协议，而仅用于说明您从销售人员处购买的服务的内容、

您作为服务接受方应履行的义务，以及此类服务的范围和限制。因

此，本服务说明和任何其他 Dell 服务文档中一旦提及“客户”，在此

情况下均应理解为“您”，而一旦提及 “Dell”，则仅应理解为代表您的

销售人员提供服务的服务提供商 “Dell”。就本文中所介绍的服务而言，

您与 Dell 之间没有直接合同关系。为避免疑义，任何本质上仅直接与

买方和销售人员相关的付款条款或其他合同条款均不适用于您，将以

您与销售人员商定的条款为准。

* 客户可访问其当地的 www.dell.com 网站，只需通过一台已连接至其所在地 Internet 的计算机访问 www.dell.com 或者在 Dell 的

“Choose a Region/Country”（选择地区/国家）网页 (http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen)

上选择相应选项即可。

http://www.dell.com/CTS

http://www.dell.com/RTS

http://www.dell.ca/terms

http://www.dell.ca/conditions


http://www.dell.ca/terms



http://www.dell.com/

http://www.dell.com/servicedescriptions/global









http://www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente

http://www.dell.de/Geschaeftsbedingungen

http://www.dell.co.uk/terms




http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen




客户还同意，在初始期限到期后对服务的续订、修改、延长期限或继续使用，均应遵守当时的服务说明（可从

www.dell.com/servicedescriptions/global 查看该服务说明）。

如果本服务说明中的任何条款与协议中的任何条款冲突，则以本服务说明的条款为准，但仅限于发生该特定冲突的情况，

且不应理解为或视为将取代协议中未明确与本服务说明相抵触的任何其他条款。

下订单购买服务、接受提供的服务、使用服务或相关软件、单击“我同意”按钮或/选中“我同意”复选框，或者在购

买服务的 Dell.com 网站上或 Dell 软件或 Internet 界面中单击“我同意”按钮或/选中“我同意”复选框，即表示您同

意遵守本服务说明和此处通过引用并入的协议。如果您代表某公司或其他法人实体签订本服务说明，您即表示自己有权

约束这类实体遵守本服务说明，在这种情况下，“您”或“客户”系指此类实体。除了接受本服务说明，某些国家或地

区的客户可能还需要履行双方签订的订单。

服务在购买六 (6) 个月后到期：除非适用法律另有要求，否则，在初始购买日期（以下简称“到期日期”）后六 (6) 个

月时间内，您可以使用本服务一 (1) 次。初始购买日期指服务发票日期与 Dell 订单确认日期两者中较早的日期。到期日

过后，即使您没有使用本服务，也将认为 Dell 已交付本服务。



适用于咨询和托管服务的增补条款和条件

1. 服务期限。本服务说明从您订单上列明的日期起生效，并在订单上注明的期限（下文简称“期限”）内

持续有效。如果适用，客户购买的任何一项或多项服务对应的系统、许可证、安装、部署、托管端点或最

终用户的数量、每项服务的费率或价格以及各自适用的期限，都会在客户的订单上注明。除非 Dell 与客户

之间另外达成书面协议，否则购买的本服务说明所规定之服务仅限客户自身内部使用，不得转售或供服务

机构使用。

2. 其他重要信息

A. 服务改期。本服务的时间排定之后，对此安排的任何更改都必须至少比排定日期提前 8 个日历日进行。

如果客户提前 7 天或不到 7 天（相对于排定日期）重新安排本服务，则需要支付改期费，该费用不会超

过本服务价格的 25%。在本服务开始前，客户至少需要提前 8 天对服务时间的任何更改加以确认。

B. 同时购置硬件和服务的付款。除非另有书面协议，否则在任何情况下，硬件费用的支付都与随类似硬件

一起购买的咨询或托管服务的执行或交付无关。

C. 商业上合理的服务范围限制。如果 Dell 认为提供服务会给 Dell 或其服务提供商带来不合理的风险，或

所要求的任何服务超出了服务范围，则 Dell 可以拒绝提供服务。如果因 Dell 无法控制的任何原因（包

括客户未履行本服务说明规定的义务）造成无法执行服务或服务延迟，Dell 概不负责。

D. 可选服务。客户可从 Dell 购买可选服务（包括按需支持服务、安装服务、咨询服务、托管服务、专业支

持或培训服务），这些服务可能因客户地点而异。购买可选服务时可能需要与 Dell 单独签署协议。如果

没有此类协议，Dell 将根据本服务说明提供可选服务。

E. 委托。Dell 可将本服务和/或服务说明委托给合格的第三方服务提供商。

F. 取消。出于以下任何原因，Dell 可在服务期限内随时取消本服务：

客户未能按照发票条款支付本服务的总费用；

客户辱骂、威胁提供帮助的分析师或现场技术人员，或者拒绝与其合作；或

客户未能遵守本服务说明中规定的所有条款和条件。

如果 Dell 要取消本服务，会按照客户发票上注明的地址向客户发出书面取消通知。通知将包括取消的原

因以及取消的生效日期，一般自 Dell 向客户发出取消通知十 (10) 天后开始生效，除非当地法律规定了协

议须遵守的其他取消条款。如果 Dell 依照本条款取消本服务，客户无权获得已向或应向 Dell 支付费用

的任何退款。


G. 地理限制和地址变更。本服务并非在所有地点都提供。服务选项（包括服务级别、技术支持时间和现场

响应时间）因地理位置而异，并且某些选项可能在客户所在地无法买到，因此请联系您的销售代表，了

解相应的详情。

© 2014 Dell Inc. 保留所有权利。本文中可能使用商标和商品名称来指拥有这些商标和名称的实体或其

产品。您也可以致函索取 Dell 销售条款和条件的印刷版。

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