Definición de marketing 2
-
Upload
nerardocalizaya -
Category
Documents
-
view
14 -
download
0
Transcript of Definición de marketing 2
EL PRESENTE MANUAL DE MARKETING, NOS HACE CONOCER LAS EXPERIENCIAS DE PHILIP KOTLER, RECOGIDA POR NUESTRA PROFESORA
DEL CURSO, DONDE NOS ILUSTRA LA IMPRTANCIA DE DEL MARKETING COMO HERRAMIENTA DE COMPRA VENTA DE PRODUCTOS DE CALIDAD,
ILUSTRANDONOS CON LOS CONOCIMIENTOS DE NEUROCIENCIA Y CON LOS EJEMPLOS DE PROYECTOS DEM MARKETING
DOCENTE: Mag. María Ysabel Gutiérrez Huallpa
Alumno: Heraldo Calizaya Cuayla
Tacna - Perú
FUNDAMENTOS DEL MARKETING
Tabla de contenido1 DEFINICIÓNES DE MARKETING...................................................................................................1
1.1 MEJARDIE PONCELA...........................................................................................................1
1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE.......................................2
1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)..................................................2
1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBIN....................................................................2
2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO..................................................................................2
3 MARKETING MIX (AP) ,7 PS........................................................................................................2
4 TIPOS DE MA<RKETING..............................................................................................................2
4.1 Marketing commercial.......................................................................................................2
4.2 Marketing social.................................................................................................................2
4.3 Marketing relational...........................................................................................................2
4.4 Marketing viral...................................................................................................................2
4.5 Marketing educational.......................................................................................................2
5 BENCHMARKING........................................................................................................................2
5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKIN.................................................................................................2
6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING..........................................................................2
7 MARKETING 1.0, 2.0...................................................................................................................2
8 MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KOTLER.........................................2
9 NEUROMARKETING....................................................................................................................2
10 DESCRIPCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING....................................................................3
10.1 PLAN DE MARKETING.........................................................................................................3
10.2 ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING.................................................................................3
11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO..................................................................................3
11.1 COMPONENTES DEL ANÁLISIS SITUACIONAL.....................................................................3
12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO............................................................................................3
13 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.........................................................3
14 ESTRATEGIAS DE PRODUCTO Y DE MARCA............................................................................3
14.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTO...............................................................................................3
14.2 ETAPA DEÑ CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO QUE SE RELACIONAN…22..............................3
14.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO.......................................................................3
15 ESTRATEGIAS DE MARCA........................................................................................................3
16 CREACIÓN DE IUNA ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS...................................................3
17 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN Y SUMINISTRO....................................3
18 COMUNICACIONES INTEGRADAS E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL DE MARKETING...........3
19 EJEMPLOS DEL PLAN DE MARKETING.....................................................................................3
1 DEFINICIÓNES DE MARKETING
1.1 MEJARDIE PONCELA
DEFINICIÓN DE
MARKETING
M.E. JARDIE PONCELA
A.CONSUMIDOR Y PROVEEDOR
B.EDICACIA ,SATISFACER
NECESIDADES DEL
CONSUMIDOR
CHARTERED INSTITUE OF
MARKETING DEL REINO UNIDOPROCESO DE
GESTIÓN.IDENTIFICAR,ANTICIPAR Y SATISFACER
SEGUN LA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION
(AMA)A.PLANIFICACIÓN,EJECUCIÓN,FIJACIÓN,PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN.B.POLÍTICAS,PRECIO,DISTR
IBUCIÓN Y COMUNICACIÓN
ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBINLOVAINA:Proceso
social,satisfacción de necesidades
1.2 CHARTERED ISNTITUTE OF MARKETING DEL REINO UNIDO DICE
1.3 SEGÚN LA AMÉRICAN MARKETING ASSOCIATIÓN (AMA)PROCESO:
OPORTUNIDADES EN EL MERDADO.
DISEÑA POLÍTICAS DE PRODUCTO
PRECIO
COMO FUNCIÓN:
1.4 ÚLTIMA DEFINICIÓN DEL PROFESOR LAMBINMarketing, es el proceso social, orientado a la satisfacción de las necesidades y deseos de los individuos y organizaciones para la satisfacción de necesidades
PROCESO DE GESTIÓN RESPONSABLE DE IDENTIFICAR, ANTICIPAR Y SATISFACER RENTABLEMENTE A LOS CONSUMIDORES
A.PLANIFICACIÓN
EJECUCIÓN DE LA CONCEPCIÓN
FIJACIÓN DE PRCIOS
PROMOCIÓN
DISTRIBUCIÓN DE IDEAS
PRODUCTOS Y PRCIOS
B.IDENTIFICA
DISTRIBUCIÓN
COMUNICACIÓN
BUSCA OBJETIVOS
2 MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERATIVO
3 MARKETING MIX (AP) ,7 PSVariables de la mezcla del marketing mix = 4 pees
Los tres PS de COWELL 1989
MARKETING OPERATIVOOrientado a la acciòn
Oportunidades existentesVariables diferentes del producto
Entorno estableComportamiento reactivo
Gesti+on del dìa a dìaFunciòn del marketing
MARKETIN ESTRATÈGICOOrientado al anàlisisNuevas oprtunidades
Variables relacionadas mercado producto
Entorno dinàmicoComportamiento proactivoGestiòn de mayor alcanceDefuncionalidad cruzada
CLIENTES META
POSICIONAMIENTO
PRODUCOTO: Variedad, calidad, diseño,
características y marca
PRECIO: De lista, descuentos, complementos, periodos de
pago, condiciones de crédito.
PLAZA: Canales, cobertura, surtido, ubicaciones, inventario
PROMOCIÒN: Publicidad, venta persona, promoción de ventas,
relaciones públicas.
PERSONAS
PROCESOS PRESENCIA FÌSICA
4 TIPOS DE MA<RKETING
4.1 Marketing commercialSOY EL PRODUCTO ESTRELLA POR MI PRESENTACIÓN, PORQUE TENGO:BUEN PRECIO,PLAZA, Y ME PROMOCIONO.
4.2 Marketing socialS
e refiere a los consumidores, al Mercado donde estamos, a donde queremos llegar, Cómo llegaremos, ¿Cómo nos mantendremos en ese camino?
4.3 Marketing relational
S
on toda las actividades dirigidas a establecer, desarrollar y mantener con éxito intercambios basados en las relaciones” según Morgan u Hunt ,1994
MARKETING SOCIAL:CONSUMIDOR ,DE
NECESIDADES TECNOLÓGICAS
MARKETING COMERCIAL
PRODUCTO .compra y venta
TIPOS DE MARTETING
MARKETING RELACIONAL:MAYOR SOFISTIFICACIÓN SE
REFIERE A LOS VALORES
MARKETING VIRALMARKETING EDUCACIONAL
4.4 Marketing viral
Intenta explotar redes sociales preexistentes para Producer incrementos exponenciales en el conocimiento de marca. Con efecto de red social historias mediante inusuales.
4.5 Marketing educationals un proceso de creación de valor de colegios, universidades o institutos para sus estudiantes, sus padres, a través de productos educativos de calidad. Dispuesto a alcanzar la innovación y la creatividad de liderazgo.E
5 BENCHMARKING
5.1 TIPÓS DE BENCHAMARKINSegún MCNAIR YLIEBFRIED LOS TIPOS SON: CUATRO.
INTERNO: chequeo interno determina las formas potenciales de mejora de la eficiencia.
COMPETITIVO. Comparación de los estándares de la organización con los competidores.
DE LA INDUSTRIA: Compara los estándares de la empresa con los de la industria a la que pertenece MEJOR DE SU CLASE: Comparación de niveles de logro, con cualquier empresa del mundo internacional.
BENCHMARKING
HISTORIA
¿QUÉ ES BENCHMAR
KING
FACTORES CRÍTICOS DE EXITO
CINCO ETAPAS DE
SPENDOLINI
ES:
6 LO DIEZ PECADOS CAPITALES DEL MARKETING
PRIMERO: No está suficientemente orientada al mercado ni dirigida a los consumidores.
SEGUNDO: No entiende del todo a sus clientes potenciales.
TERCERO: Necesita definir mejor a la competencia y controlarla.
CUARTO: No ha gestionado adecuadamente su relación con las partes interesadas.
QUINTO: No le da bien encontrar nuevas oportunidades.
SEXTO: El proceso de formulación de planes de marketing es deficiente.
SEPTIMO: Las políticas de productos y servicios necesitan un ajuste.
OCTAVA: La marca y las comunicaciones son deficientes.
NOVENA. No está organizada para un marketing eficaz.
DÉCIMA: No ha sacado el máximo partido a la tecnología.
7 MARKETING 1.0, 2.0SEGÚN KOTLER EL 1.0 PRODUCTO VIRTUDES
EL 2.0 CLIENTE CONCIENCIA
8 MARKETING 3.0 Y LOS 10 MANDAMIENTOS SEGÚN PHILIP KOTLER . ES:
9 NEUROMARKETING
Nuevas tecnologías
Globalización Creatividad y valores
DISCIPLINA DE LA ADMINISTRACIÓN QUE CAMBIA EL EQUEMA TRADICIONAL, SIGUIENDO EL RECAMBIO E INNOVACIÓN.
EJEMPLO:TEORÍA DE SISTEMAS,RESPONSABILIDAD SOCIAL BALANCE DE SCORECARD.
10 DESCRIPCIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING
10.1 PLAN DE MARKETING
PROPÓSITOS Y SIGNIFICADO
D. PLANTEAMIENTO
DE LA MISISÓN
C.ALCANCE Y ESTABILIDAD
B.ELEMENTOS DEL PLANTEAMIENT
O DE LA VISIÓN
A. MISIÓN
Y VISIÓN
E.ESTRATEGIA CORPORATIVA METAS Y
OBJETIVOS
ESTRATEGIA
MARKETING
INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL
INSTRUMENTACION
EVALUACIÓN
FINALIDAD
ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN
ESQUEMA DEL PLAN
10.2 ESQUEMA DEL PLAN DE MARKETING
17%
17%
17%17%
17%
17%
esquema
RESUMEN EJECUTIVO
ANÁLISIS SITUACIONAL
ANALISIS SWOT
METAS Y OBJETIVOS
ESTRATEGIAS
INSTRUMENTOS
11 ANÁLISIS SITUACIONAL DEL ENTORNO
11.1 COMPONENTES DEL ANÁLISIS SITUACIONALCOMPONENTES.
com
pone
ntes
ENTORNO INTERNO :(revisa objetivos,desempeño general,valora objetivos, disponibibildad de los recursos y cultura -estructura organizacional)
ENTORNO CLIENTE: (Identifica clientes potenciales,necesidades predominantes de los clientes,cambios anticipados de los clientes,
¿Qué hacen los clientes?¿Qué hacen con los productos adqueridos?¿Cuándo compran los clientes?¿Por qué y como eligen nuestros
productos?)
ENTORNO EXTERNO:(presiones competitivas,crecimiento económico y estabilidad,tendencias políticas,asuntos legales y
reglamentarios,cambios en la tecnología y tendencias culturales)
TENDENCIAS CULTURALES.
12 SEGMENTACIÓN DEL MERCADOA. SEGMENTACIÓN DE MERCADO (análisis del entorno del cliente, a gran escala y segmentación de mercado)
B. MODELOS DE SEGMENTACIÓN(A GRAN ESCALA DIFERENCIADO, DE MNICHO)
C. MODELOS DE SEGMENTACIÓN INDIVIDUALIZADA.(UNO A UNO,INDIVIDUALIZACIÓN MASIVA,POR AUTORIZACIÓN)
D. CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DE LIOS MERCADOS (ELEGIR VARIABLES, CARACTERÍSCLAVES PARA ENTENDER LAS NECESIDADES Y LOS DESEOS
E. TICAS PERSONALES)
F. SEGMENTACIÓN POR BIENESTAR
G. SEGMENTACIÓN POR MENTALIDAD
H. S.C. BASADOS EN BENEFICOS Y BUSCADOS.
I. CARACTERÍSTICAS Y NECESIDADES DE LOS MERCADOS DE NEGOCIO A NEGOCIO.
J. DIFERENCIACIÓN Y EL POSICIONAMIENTO.
Cliente ¿Dónde?
Cliente ¿Cuándo?
Cliente ¿Quién?
Cliente ¿por qué?
Cliente ¿Qué?
Externo políticas
Externo legal
Externo tecnológico
Externo socio
cultural
13 ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES CON LOS CLIENTESA. MANEJO DE RELACIONES CON LOS CLIENTES.B. ARGUMENTAR LA PARTICIPACIÓN EN LOS CLIENTES.
EN LUGAR DE LA PARTICIPACIÓN DE MERCADO.C. LA CALIDAD.D. EL VALORE. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
14 ESTRATEGIAS DE PRO0DUCTO Y DE MARCAES EN RELACIÓN A LOS NUEVOS PRODUCTOS, CON CORRESPONDENCIA CON LAS FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIÓN Y UNA OPRTUNIDAD DEFINIDA EN EL ENTORNO
14.1 ESTRATEGIA DE PRODUCTOLa innovación.
Las líneas de producto.
Extensiones en las líneas de producto
Mejora en los cambios en los productos existentes. Reposicionamiento
Reducciones en los costos
MATRIZ BCG
MATRIZ BCG
TASA
DE
CREC
IMIE
NTO
ALTA BAJAALTA ESTRELLA SIGNOS DE INTERROGACIÓN
¿?BAJA VACAS LECHERAS PERROS
14.2 ETAPA DE CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO QUE SE RELACIONAN…22
DESARROLLOINTRODUCCIÓNCRECIMIENTOMADUREZDECLIBE
14.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO
CONSIDERACIONES RELACIONADAS CON EL
PRODUCTO
CONSIDERACIONES CON EL PRECIO
CONSIDERACIONES RELACIO0NADAS CON
LA PROMOCIÓN
CONSIDERACIONES RELACIONADAS CON LA
DISTRIBUCIÓN
CO-BRANDING
Canales de marketing
Distribucion fisica
15 ESTRATEGIAS DE MARCA
CREACIÓN DE IUNA ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS
1. FIJACIÓN DE PRCIOS EN LA MEZCLA DE MARKETING.2. FIJACIÓN DE PRECIOS EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING3. Aspectos del cliente en la fijación de precios.4. Elasticidad de precios.5. Estrategias de fijación de precios.6. Precios fijos de comparación con los precios negociados.7. Asuntos legales y éticos en la fijación de precios.
16 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN Y SUMINISTRO
Cuando pensamos en la distribución y la administración de la cadena de suministro, tendremos am considerar dos componentes interrelacionados:
EL BRANDINEL VALOR DE ESTRATEGIA
LA LEALTAD A LA MARCAEQUIDAD DE
MARCACONCESIONES DE
MARCA
17 COMUNICACIONES INTEGRADAS E INSTRUMENTACIÓN Y CONTROL DE MARKETING
Implican identificar al público meta y desarrolla un programa promocional bien coordinado para despertar en él la respuesta deseada.
IDENTIFICACIÓN DEL PÚBLICO OBJETIVO.
DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS
DISEÑO DE LAS COMUNICACIONES
SELECCIÓN E CANALES
ESTABLECIMIENTO DE PRESUPUESTOS
GESTIÓN COMUNICACIONES INTEGRADAS
18 EJEMPLOS DEL PLAN DE MARKETING.
ARBOL DE PROBLEMAS
INADECUADA PRACTICA DE HABITOS DE HIGIENE DE LOS COMERCIANTES EN EL MERCADO GRAU DE TACNA
MALA ATENCION A SUS CONSUMIDORES
PRESENCIA DE ALIMENTOS CONTAMINADOS
FALTA DE ORGANIZACIÓN EN
LOS COMERCIANTES
POCA CAPACITACION
DE LOS COMERCIANTES
PARA LA ATENCION AL CONSUMIDOR
POCA INVERSION EN SU
INFRAESTRUCTURA
DESCUIDO DE LAS AUTORIDADES MUNICIPALES
PROBLEMA CENTRAL
CAUSAS
EFECTOS
ARBOL DE OBJETIVOS
ADECUADA PRACTICA DE HABITOS DE HIGIENE DE LOS COMERCIANTES EN EL MERCADO GRAU DE TACNA
BUENA ATENCION A SUS CONSUMIDORES
PRESENCIA DE ALIMENTOS SALUDABLES
BUENA ORGANIZACIÓN EN
LOS COMERCIANTES
COMERCIANTES CAPACITADOS
PARA LA ATENCION AL CONSUMIDOR
INFRAESTRUCTURA MODERNA
PROBLEMA CENTRAL
CAUSAS
EFECTOS
AUTORIDADES PRO ACTIVOS
ARBOL DE ESTRATÉGIAS
CREACION DE CIRCULOS DE ESTUDIO CON LOS DE LA SALUD Y UNIVERSIDADES PARA LA CAPACITACION DE LOS COMERCIANTES REFERENTE A LA PRACTICA DE HIGIENE
INCENTIVAR LAS NORMAS Y HABITOS DE HIGIENE
GENERAR LA ATENCION IDONEA A LOS CONSUMIDORES
ENCONTRAR BUENA RELACION ENTRE EL
ALCALDE Y LOS COMERCIANTES
PRESUPUESTAR LOS CIRCULOS DE ESTUDIO
PARA EL CUMPLIMIENTO DE LA
HIGIENE
CONSEGUIR LAS PARTIDA
PRESUPUESTALES PARA LA
REMODELACION DE LA
ESTRATEGIA CENTRAL
CAUSAS
EFECTOS
SELECCIÓN DE AUTORIDADES COMPETITIVAS E IDONEAS DE
LA HIGIENE AMBIENTAL