Principios de Interpretación.Principios de Interpretación. Derechos Fundamentales. Derechos Fundamentales.

Dra. María Laura Estigarribia BieberDra. María Laura Estigarribia Bieber

mlestigarribia@eco.unne.edu.armlestigarribia@eco.unne.edu.ar

Relación de ConsumoRelación de ConsumoCausa FuenteCausa Fuente

ContratosContratos

Actos jurídicos unilateralesActos jurídicos unilaterales

Hechos lícitosHechos lícitos

Interpretación

““Explicar o declarar el sentido Explicar o declarar el sentido de una cosa, y principalmente de una cosa, y principalmente el de textos faltos de el de textos faltos de claridad”. claridad”.

Etimológicamente, deriva de Etimológicamente, deriva de desenredar, desentrañar.desenredar, desentrañar.

Principios de Interpretación de los Contratos

Autonomía de la VoluntadAutonomía de la Voluntad

Buena FeBuena Fe

Doctrina de los propios actosDoctrina de los propios actos

Conservación del contratoConservación del contrato

Principios de Interpretación de los Contratos de Consumo

Favor débilis – In dubio, pro Favor débilis – In dubio, pro consumidorconsumidor

Contra ProferentemContra Proferentem

Conservación del ContratoConservación del Contrato

Derechos Fundamentales (artículo 42 de la Constitución Nacional)

la protección de la saludla protección de la salud la seguridad e intereses la seguridad e intereses

económicoseconómicos recibirrecibir una información una información

adecuada y verazadecuada y veraz la libertad de elecciónla libertad de elección laslas condiciones de trato condiciones de trato

equitativo y dignoequitativo y digno a la educación para el a la educación para el

consumoconsumo

Derechos Fundamentales (artículo 42 de la Constitución Nacional)

la defensa de la competencia la defensa de la competencia contra toda forma de distorsión de contra toda forma de distorsión de los mercadoslos mercados

elel control de los monopolios control de los monopolios naturales y legales, naturales y legales,

la calidad y eficiencia de los la calidad y eficiencia de los servicios públicos servicios públicos

la constitución de asociaciones de la constitución de asociaciones de consumidores y de usuarios. consumidores y de usuarios.

Trato Digno – Prácticas Abusivas(artículo 8 bis, incorporado por Ley 26361)

Prácticas abusivas. Los provee-Prácticas abusivas. Los provee-dores deberán garantizar condi-dores deberán garantizar condi-ciones de atención y trato digno y ciones de atención y trato digno y equitativo a los consumidores y equitativo a los consumidores y usuarios. usuarios.

Deberán abstenerse de desplegar Deberán abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los conductas que coloquen a los consumidores en situaciones consumidores en situaciones vergonzantes, vejatorias o vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. intimidatorias.

Trato Digno – Prácticas Abusivas(artículo 8 bis, incorporado por Ley 26361)

No podrán ejercer sobre los con-No podrán ejercer sobre los con-sumidores extranjeros diferen-sumidores extranjeros diferen-ciación alguna sobre precios, ciación alguna sobre precios, calidades técnicas o comerciales calidades técnicas o comerciales o cualquier otro aspecto relevante o cualquier otro aspecto relevante sobre los bienes y servicios que sobre los bienes y servicios que comercialice. comercialice.

Cualquier excepción deberá ser Cualquier excepción deberá ser autorizada por la autoridad de autorizada por la autoridad de aplicación.aplicación.

Trato Digno – Prácticas Abusivas(Artículo 8 bis, incorporado por Ley 26361)

En los reclamos extrajudiciales de En los reclamos extrajudiciales de deudas, deberán abstenerse de deudas, deberán abstenerse de utilizar cualquier medio que le utilizar cualquier medio que le otorgue la apariencia de reclamo otorgue la apariencia de reclamo judicial.judicial.

Además de las sanciones Además de las sanciones previstas en la ley, podrán ser previstas en la ley, podrán ser pasibles de multa civil (artículo 52 pasibles de multa civil (artículo 52 bis).bis).

Cláusulas Ineficaces(artículo 37 Ley 24240)

Sin perjuicio de la validez del contratoSin perjuicio de la validez del contrato, , se tendrán por no convenidas: se tendrán por no convenidas:

A.- Las cláusulas que desnatura-A.- Las cláusulas que desnatura-licen las obligaciones o limiten la licen las obligaciones o limiten la responsabilidad por daños;responsabilidad por daños;

B.- Las que importen renuncia o B.- Las que importen renuncia o restricción de los derechos del restricción de los derechos del consumidor o amplíen los dere-consumidor o amplíen los dere-chos de la otra parte; chos de la otra parte;

Cláusulas Ineficaces(artículo 37 Ley 24240)

C.- Las que contengan C.- Las que contengan cualquier precepto que cualquier precepto que imponga la inversión de la imponga la inversión de la carga de la prueba, en carga de la prueba, en perjuicio del consumidor.perjuicio del consumidor.

Interpretación e Integración del Contrato de Consumo

Interpretación e Integración, Interpretación e Integración, con aplicación de los con aplicación de los principios, a favor de la principios, a favor de la validez y conservación del validez y conservación del contrato.contrato.

Derecho a la Información(artículo 4 Ley 24240)

El El proveedorproveedor está obligado a está obligado a suministrar al consumidorsuministrar al consumidor

en forma cierta, en forma cierta, clara y detalladaclara y detallada todo lo relacionado con las todo lo relacionado con las

características esenciales de los características esenciales de los bienes y servicios que provee, bienes y servicios que provee,

y y laslas condiciones de su condiciones de su comercializacióncomercialización. .

Derecho a la Información(artículo 4 Ley 24240)

La información La información debe ser debe ser siempre gratuitasiempre gratuita para el para el consumidor y proporcionada consumidor y proporcionada con con claridad necesaria que claridad necesaria que permita su comprensiónpermita su comprensión..

Información y Publicidad

Publicidad es todo mensaje Publicidad es todo mensaje dirigido al público con el fin dirigido al público con el fin de estimular la demanda de de estimular la demanda de bienes o servicios.bienes o servicios.

(Rezzónico) (Rezzónico)

Publicidad. Efectos Publicidad. Efectos (artículo 8 Ley 24240)(artículo 8 Ley 24240)

Las precisiones formuladas en Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros prospectos, circulares u otros medios de difusión obligan al medios de difusión obligan al oferente y se tienen por oferente y se tienen por incluidas en el contrato con el incluidas en el contrato con el consumidor. consumidor.

Protección de los Intereses EconómicosProtección de los Intereses Económicos(artículo 42 de la Constitución Nacional)(artículo 42 de la Constitución Nacional)

Obligación del Estado: Obligación del Estado: hacer posible que los hacer posible que los

consumidores obtengan el consumidores obtengan el máximo beneficio de sus máximo beneficio de sus recursos económicos. recursos económicos.

Protección de los Intereses Económicos(artículo 42 de la Constitución Nacional)

Normas de producción, Normas de producción, distribución y comercialización de distribución y comercialización de productos y serviciosproductos y servicios

Defensa de la CompetenciaDefensa de la Competencia Responsabilidad de los Responsabilidad de los

ProveedoresProveedores Pesas y medidasPesas y medidas Control del cumplimiento de Control del cumplimiento de

normasnormas

Integridad física y salud(artículo 42 de la Constitución Nacional)

Las cosas y servicios deben Las cosas y servicios deben ser suministrados o ser suministrados o prestados en forma tal que, prestados en forma tal que, utilizados en condiciones utilizados en condiciones previsibles o normales de previsibles o normales de uso, no presenten peligro uso, no presenten peligro alguno para la salud o alguno para la salud o integridad física de los integridad física de los consumidores o usuarios.consumidores o usuarios.

(artículo 5 de la Ley 24240)(artículo 5 de la Ley 24240)

Seguridad(artículo 42 de la Constitución Nacional)

Las cosas y servicios, Las cosas y servicios, incluidos los servicios públicos incluidos los servicios públicos

domiciliarios, domiciliarios, cuya utilización pueda suponer un cuya utilización pueda suponer un

riesgo para la salud o la integridad riesgo para la salud o la integridad física de los consumidores o física de los consumidores o usuarios, usuarios,

deben comercializarse deben comercializarse observando los mecanismos, observando los mecanismos, instrucciones y normas estableci-instrucciones y normas estableci-das o razonables para garantizar das o razonables para garantizar la seguridad de los mismos. la seguridad de los mismos.

Seguridad(artículo 42 de la Constitución Nacional)

Manual en idioma nacional sobre Manual en idioma nacional sobre el uso, la instalación y el uso, la instalación y mantenimiento de la cosa o mantenimiento de la cosa o servicio de que se trateservicio de que se trate

Adecuado asesoramiento. Adecuado asesoramiento.

Se aplica, también, a productos Se aplica, también, a productos importados. importados.

(artículo 6 de la Ley 24240)(artículo 6 de la Ley 24240)

Educación al Consumidor(artículo 60 Ley 24240)

Incumbe al Estado nacional, a la Incumbe al Estado nacional, a la Ciudad Autónoma de Buenos Ciudad Autónoma de Buenos Aires, a las Provincias y a los Aires, a las Provincias y a los Municipios, Municipios,

la formulación de planes la formulación de planes generales de educación para el generales de educación para el consumo y su difusión pública, consumo y su difusión pública, arbitrando las medidas necesarias arbitrando las medidas necesarias para incluir dentro de los planes para incluir dentro de los planes oficiales de educación inicial, oficiales de educación inicial, primaria, media, terciaria y primaria, media, terciaria y universitaria los preceptos y universitaria los preceptos y alcances de esta leyalcances de esta ley, ,

Educación al Consumidor(artículo 60 Ley 24240)

fomentar la creación y el fomentar la creación y el funcionamiento de las funcionamiento de las asociaciones de consumidores asociaciones de consumidores y y usuariosusuarios y la participación de la y la participación de la comunidad en ellas,comunidad en ellas,

garantizando la implementación garantizando la implementación de programas destinados a de programas destinados a aquellos consumidores y usuarios aquellos consumidores y usuarios que se encuentren en situación que se encuentren en situación desventajosa, tanto en zonas desventajosa, tanto en zonas rurales como urbanasrurales como urbanas

Formación del ConsumidorFormación del Consumidor(artículo 61 Ley 24.240)(artículo 61 Ley 24.240)

DebeDebe facilitar la comprensión y facilitar la comprensión y

utilización de la información utilización de la información sobre temas inherentes al sobre temas inherentes al consumidor,consumidor,

orientarlo a prevenir los riesgos orientarlo a prevenir los riesgos que puedan derivarse del que puedan derivarse del consumo de productos o de la consumo de productos o de la utilización de los servicios. utilización de los servicios.

Formación del ConsumidorFormación del Consumidor

Para ayudarlo a evaluar alterna-Para ayudarlo a evaluar alterna-tivas y emplear los recursos en tivas y emplear los recursos en forma eficiente deberán incluir en forma eficiente deberán incluir en su formación, entre otros, los si-su formación, entre otros, los si-guientes contenidos:guientes contenidos:

a) Sanidad, nutrición, prevención a) Sanidad, nutrición, prevención de las enfermedades transmitidas de las enfermedades transmitidas por los alimentos y adulteración por los alimentos y adulteración de los alimentos.de los alimentos.

b) Los peligros y el rotulado de b) Los peligros y el rotulado de los productos.los productos.

Formación del ConsumidorFormación del Consumidor

c) Legislación pertinente, forma de c) Legislación pertinente, forma de obtener compensación y los obtener compensación y los organismos de protección al organismos de protección al consumidor.consumidor.

d) Información sobre pesas y medidas, d) Información sobre pesas y medidas, precios, calidad y disponibilidad de los precios, calidad y disponibilidad de los artículos de primera necesidad.artículos de primera necesidad.

e) Protección del medio ambiente y e) Protección del medio ambiente y utilización eficiente de materiales.utilización eficiente de materiales.

¡Gracias!¡Gracias!