PANORÁMICA 360ºDESDE LA PERSPECTIVAINTEGRAL DE RIESGO

DIRECCIÓN ESTRATÉGICADE ÁREAS DE RECUPERACIÓN:2021 MODALIDAD

EN LÍNEA

DIPLOMADO

ANTECEDENTES

Un proceso integral, con todas las áreas de la organización vinculadas sinérgicamente y de manera estructurada es imperativo, para que la recuperación de activos tenga lugar, garantizando de esta manera que la ejecución de las actividades dentro del tramo de control, se mantengan agudamente enfocadas como un todo, para el logro de los objetivos organizacionales, facilitando los procesos y proveyendo los medios que, dentro de su responsabilidad, correspondan.

Esto implica una visión de 360 grados donde el enfoque de los esfuerzos individuales de todas las áreas de la organización, apuntan hacia el cumplimiento de los objetivos institucionales de recuper--ación, fungiendo como elementos promotores del logro de las metas siendo auténticos apoyos para que el área de cobranza cuente con todos lo que requiera para cumplir su misión.

Es el entorno actual el que obliga al estratega a ampliar su campo de visión mediante la adquisición de conocimientos, herramientas metodológicas y tecnologías, así como de habilidades de pensamiento estratégico de alto nivel, que le permitan observar, desde una nueva perspectiva las verticales del negocio que inciden en la cobranza y que son intersecadas por el Riesgo, como un elemento siempre presente que debe tomarse sin falta en cuenta, para que el diseño de las estrategias sea auténticamente integral y vinculatorio sin dejar de lado ninguna de las vertientes clave.

DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE ÁREAS DE RECUPERACIÓN:PANORÁMICA 360 DESDE LA PERSPECTIVA INTEGRAL DE RIESGO

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OBJETIVO GENERAL

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El participante adquirirá conocimientos y desarrollará competencias que lo habiliten para ser capaz, de manera real, de modelar estrategias integrales de recuperación de alto impacto, a nivel negocio, que satisfagan y superen las necesidades de la organización, esto a través de la aplicación práctica de cono-cimientos y metodologías potentes de Planeación Estratégica, Six Sigma, Calidad Total, Análisis para el Diagnóstico y Optimización de Operaciones, Solución de Problemas, Toma de Decisiones, Modelado de KPIs, Segmentación de Alto Nivel, Herramientas Tecnológicas y Estándar de Opera-ciones de Cobranza EOCOB, todo lo anterior con un enfoque específico a la Cobranza actual.

Para lo anterior, el participante será inmerso en una experiencia intensiva de aprendizaje y utilización prácti-ca total, de lo aprendido, a través de sesiones lectivas con docentes expertos, combinadas con prácti-cas vivenciales, en laboratorio de casos.

Nuestra exclusiva metodología de impartición, asegura que el participante pueda trasladar, de manejar real y natural, lo aprendido a su trabajo diario, de forma que, pueda aplicar lo aprendido para abordar y resolver problemáticas existentes en la organización. Como parte del proceso formativo, el participante desarrollará a lo largo del diplomado, la solución a un caso real de su organización, aplicando de manera incremental, las metodologías aprendidas, con la asesoría de los docentes.

Modalidad

Requisitos

En Línea Blended Learning: 110 horas lectivas, con sesiones en tiempo real, con los profesores,a través de plataforma de B Learning.

Realización de actividades, trabajos y evaluaciones en plataforma.

Duración: del 17 de Mayo al 08 de Diciembre del 2021.

Ocupar un puesto de Director, Subdirector o Gerente de Alto Nivel, en áreas de recuperación, crédito, finanzas o jurídico.

Contar con experiencia en el puesto de al menos dos años.

Contar con tiempo disponible para las sesiones lectivas conforme al calendario.

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INFORMACIÓN DEL PROGRAMA

CRITERIOS DE APROBACIÓN

DOCENTES

CERTIFICADO OTORGADO

Cumplir con la documentación de inscripción.

Asistencia mínima al 80% de las video clases.

Entrega del 100% de los trabajos parciales.

Solución del 100% de los exámenes parciales.

Presentación y aprobación del examen final.

Presentación de su caso real de empresa.

Obtener un promedio final mínimo de 8.6, que se calcula con la calificación de las tareas, exámenes parciales y examen final.

El plantel docente está integrado por profesionales con amplia experiencia en cada materia, aplicada a operaciones de cobranza y con un enfoque vinculatorio de proceso moderno integral.

Los alumnos que cumplan los criterios y promedio final de aprobación, recibirán un Diploma Digitalemitido por la Universidad Anáhuac en conjunto con ICM.

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ENTORNO ACTUAL DE LA COBRANZAVisión de Expertos

1. Administración del Riesgo como Componente Transversal Fundamental en la Estrategia de Recuperación.

2. Marco Regulatorio Actualidad y Tendencias.

3. Las Mejores Prácticas de Reclutamiento, Selección, Capacitación y Desarrollo para el Control del Ausentismo y Rotación.

4. El Nuevo Ecosistema de Plataformas y Desarrollos Tecnológicos para Cobranza.

TEMARIO

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GERENCIAMIENTO

1. La Potenciación del Talento como Factor Clave.

2. El Nuevo Modelo de la Conducción Directiva.

3. Liderazgo Situacional.

4. Reconocimiento y Recompensa.

5. Bases del Coaching Directivo.

6. Fundamentos de Formación de Equipos de Trabajo.

DISEÑO ESTRATÉGICO DIRECTIVO

TEMARIO

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1. Calidad en la Cobranza: Las Tres Voces.

2. Diseño de Especificaciones en Cobranza.

3. Negociaciones Defectuosas.

4. Perspectiva Six Sigma para la Cobranza.

5. Capacidad del Proceso de Cobranza.

6. Tasa de Defectos en Cobranza.

7. Rendimiento del Proceso de Recuperación.

8. Estabilidad del Proceso de Recuperación.

9. Herramientas Estadísticas de Medición.

1. El pensamiento estratégico y herramientas para estructurar ideas.

2. Técnicas de solución de desafíos.

3. Las Fábricas de Negocio en la cobranza.

4. El Proceso de Misión Crítica en la cobranza.

5. Mapeo Estratégico y Balanced Scorecard.

6. Usando el EoCOB-ICM para potenciar la operación integral.

7. Elementos de construcción de estrategias de cobranza.

8. Factores de fortalecimiento de la operación.

9.- Modelo de medición del desempeño meta global.

POTENCIACIÓN DE RESULTADOSDE RECUPERACIÓN

Martha Cepeda Humberto Fuentes-

-Martha Cepeda estudió matemáticas y una maestría en inteligencia artificial en la UIUC (Universidad de Illinois en Urbana Champaign). Desde hace más de 15 años colabora en el diseño, comercialización e implementación de soluciones que ayudan a mejorar la recuperación en cobranza en carteras de cientos de miles y millones de cuentas. Sus especialidades incluyen la autom-atización de flujos integrados a procesos y bots, incluyendo medios digitales como SMS, whatsapp, messenger y RCS. Entre sus clientes se encuentran los principales bancos del país, empresas de servicio, gobierno y agencias de cobranza. Ha colaborado por más de 10 años como speaker e instructora en varias Convenciones de Cobranza tanto nacionales como internacionales, es autora de 3 libros con más de 1 millón de ejemplares vendidos en México y ha recibido diversos premios como la Presea Bernardo Quintana Arrioja, la beca Fulbright García Robles y el reconocimiento a mejor maestro por parte de la Universidad Anahuac.

Licenciado en Derecho, egresado de la Universidad Autónoma de Morelos, UAM, cuenta con una Especialidad En Derecho Laboral y diversos diplomados en Derecho Fiscal en el Centro de estudios Fiscales del D.F., Diplomado en Derecho Mercantil, Diplomado en Cobranza.

Actualmente se desempeña como:Socio y titular del Despacho Jurídico: “Corporativo Jurídico Empresarial de México, S. C.”Asesor jurídico de Banco Nacional de México S.A.Abogado de Banca Santander Serfin S.A.Abogado de AXTEL S. A. de C.V.Abogado de Liverpool S.A. de C.V.Abogado Mercantil del Fideicomiso Funtec Bancomer Gerente Consultor de Crédito y Cobranza de Grupo textil Mazal y Grupo textil Irta con 5 empresas de grupo en México D.F.

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PROFESORES

Joaquín Peña Velázquez Fernando Ferro

-

Ingeniero en Sistemas Computacionales por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y Egresado del Colegio de Gradu-ados en Alta Dirección.

Socio Director de ICM y Director de Consultoría, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos, procesos, modelos de medición e implementación de proyectos de desarrollo de unidades de crédito y cobranza en México y Latino-américa.

CEO y Socio Consultor de Lemonade Solutions y Lemon tree, donde también dirige y participa en los servicios de desarrollo de negocios a través de mod-elos estratégicos, implementación de procesos de misión crítica, desarrollo del capital humano e integración de tecnología, en México y Latinoamérica. Es co autor del Estándar de Operación en Cobranza de Consumo, EOCOB de ICM.

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PROFESORES

Cuenta con más de 40 años de experiencia profesional en Banca, como vicepresidente de importantes entidades bancarias en el desarrollo e imple-mentación de proyectos relacionados con el sistema financiero y gestión de riesgos, tecnología de la información, planeación estratégica, financiación deproyectos públicos y privados, y de los modelos de atención para los dife- rentes segmentos de clientes y de mercados.

Ha dirigido y participado exitosamente en iniciativas de negocios y procesos de cambio, innovación e implementación metodológica y tecnológica en bancos de diversos tamaños y grandes organizaciones e igualmente participa-do en negociaciones dentro de Juntas Directivas, Directorios y en ambientes regionales e internacionales. 

Verónica Sánchez Granados Luis Eduardo Pérez Mata

--

Socio Director de Factor Uno, Consultoría especializada en procesos de Desarrollo Comercial, Talento y Hunting disruptivo, donde dirige el desarrollo de modelos estratégicos, procesos, así como la comercialización de productos orientados a la atracción y retención de talento comercial y de alta dirección.

Su experiencia como consultor ha destacado en empresas de Tecnología, Call Center, Manufactura y Consumo, destacando sus resultados en el incremento de las ventas y rentabilidad de los negocios a través de la atracción de talento especializado y modelos comerciales disruptivos.

Ha sido Director para Latinoamérica de Fidelity Marketing, así como destaca-do como responsable de las áreas de Recursos humanos en empresas como Ticketmaster, Mabe, Pays Coronado, Cosphere Consulting Group entre otras.

Instructor y Conferencista Internacional especializado en temas de investi-gación y análisis de crédito, negociación asertiva, cobranza, motivación y temas asociados al desarrollo del crédito.

En este sentido he sido invitado a varios países a dictar conferencias e incluso e impartido sesiones de diplomado para el Tecnológico de Monterrey en los campus de Tampico, Cd. Victoria, Puebla y Chihuahua.

Soy además miembro del “Profit Centered Credit Group” que es un grupo inter-nacional integrado por profesinales de diversos países certificados en la metodología Profit System of B2B Credit Management.

He desarrollado hasta el día de hoy mas de 20 programas de capacitación que se han impartido en repetidas ocasiones en distintos países.

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PROFESORES

Raúl Monterrosa Meraz

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PROFESORES

Raúl Monterrosa colabora en ICM Consultoría y Capacitación Integral, como Instructor, Consultor, Conferencista internacional y dirige la división de Capac-itación de la Firma. Es instructor, consultor, conferencista internacional y profe-sor universitario. Experiencia de más 20 años ocupando puestos directivos en empresas del sector financiero, telecomunicaciones, comercial e industria de la transformación.

Ingeniero Industrial Administrador de Proyectos y Operaciones. Diplomado en Gestión de Procesos de Calidad por la Universidad Iberoamericana, Six Sigma Green Belt Certificado y Auditor Certificado de procesos de Calidad por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

CALENDARIO DE SESIONES

EN LÍNEACada módulo se da en7 sesiones por mes.Las sesiones son de2 horas y en algunoscasos de 3 horas.

Examen final

Foro de Presentación de Casos

Abierto

16:00 a 19:00 hrs.

Diseño Estratégico Directivo

Potenciación de Resultadosde Recuperación

10

4

10

10

40

32

4

Tema Subtemas Profesor Mes Fechas Horarios Horas

2

3

5

6

7

4

1El Nuevo Ecosistema dePlataformas y DesarrollosTecnológicos para Cobranza

Administración del Riesgo comoComponente Transversal en laEstrategia de Recuperación

Las Mejores e InnovadorasPrácticas de Reclutamiento,Selección y Desarrollo de Talento

Marco Regulatorio Actualidady Tendencias

Gerenciamiento, Liderazgoy Coaching

16:00 a 18:00 hrs

16:00 a 18:00 hrs

16:00 a 18:00 hrs

16:00 a 18:00 hrs

09:00 a 13:00 hrs.

16:00 a 18:00 hrs.

16:00 a 18:00 hrs.

16:00 a 18:00 hrs.

16:00 a 18:00 hrs.

16:00 a 18:00 hrs.

17 al 21

24 y 25

7 y 8

9 al 11

12

5 al 9

19 al 23

2 al 7

23 al 28

6 al 10

Mayo

Mayo

Junio

Junio

Julio

Julio

Agosto

Agosto

Septiembre

1.- La Potenciación del Talento como Factor Clave2.- El Nuevo Modelo de la Conducción Directiva3.- Liderazgo Situacional4.- Reconocimiento y Recompensa5.- Bases del Coaching Directivo6.- Fundamentos de Formación de Equipos de Trabajo

1.- Calidad en la Cobranza: Las Tres Voces2.- Diseño de Especificaciones en Cobranza3.- Negociaciones Defectuosas4.- Perspectiva Six Sigma para la Cobranza5.- Capacidad del Proceso de Cobranza6.- Tasa de Defectos en Cobranza7.- Rendimiento del Proceso de Recuperación8.- Estabilidad del Proceso de Recuperación9.- Herramientas Estadisticas de Medición.

1.- El pensamiento estratégico y herramientas para estructurar ideas2.- Técnicas de solución de desafíos 3.- Las Fábricas de Negocio en la cobranza4.- El Proceso de Misión Crítica en la cobranza5.- Mapeo Estratégico y Balanced Scorecard6.- Usando el EoCOB-ICM para potenciar la operación integral7.- Elementos de construcción de estrategias de cobranza8.- Factores de fortalecimiento de la operación9.- Modelo de medición del desempeño meta global

Martha Cepeda

Fernando Ferro

Humberto Fuentes

Verónica Sánchez

Luis Eduardo Pérez

Joaquín Peña

Raúl Monterrosa

20 al 24

4 al 818 al 238 al 11

12

Septiembre

Octubre

Noviembre

Noviembre

Noviembre

Diciembre

16:00 a 18:00 hrs

16:00 a 18:00 hrs

16:00 a 20:00 hrs.

13 al 28

8

Plataforma

Panel de Evaluación

INVERSIÓN

FORMAS DE PAGO

DESCUENTOS

ESTANDAR ICM

Costo por Participante

*Planes de pago en 6 mensualidades

Transferencia BancariaDepósito en VentanillaTarjeta de Crédito / DébitoPaypal

15% a Exalumnos de Diplomados de ICM

* Estos descuentos no son acumulables

Este Programa de formación cubre los 214 lineamientosdel Estándar de Operaciones de Cobr

Áreas de Cobranza.

Para más información sobre el estándar consulte: http://icmcredit.com/quehacemos.html

$19,500 MXN

20% a Alumnos de la Universidad Anáhuacque hayan tomado algún curso o diplomadoy cuentan con número de expediente.

anza ICM – EOCOB

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MÁS INFORMACIÓNICM CONSULTORÍA Y CAPACITACIÓN INTEGRAL

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