Informatie over reizen met de OV-chipkaart

Juli 2016

communicatie@translink.nl

1

Inhoud van deze presentatie

• Hoofdstuk 1: Wat is een OV-chipkaart?

• Hoofdstuk 2: Op reis met de OV-chipkaart

• Hoofdstuk 3: Kosten van reizen met de OV-chipkaart

• Hoofdstuk 4: Algemene vragen

• Hoofdstuk 5: Informatie van vervoerders

2

Hoofdstuk 1Wat is een OV-chipkaart?• Eén kaart voor al het openbaar vervoer

• Met de bus, trein, tram en metro (waterbus & ferry)

• Voor reizen op saldo en met reisproducten:

o Maand- en jaarabonnemento Trein-, tram-, metro- en bus abonnementeno Dagkaart, enkele reis, retourtjes

Op de kaart staat altijd dit logo:

Het logo is roze, zwart of wit

3

Welke soorten kaarten zijn er?De anonieme OV-chipkaart

4

Over de kaart:• De kaart heeft geen pasfoto• Je naam staat niet op de kaart• Je kan de kaart aan iemand uitlenen

Gebruik de kaart voor:• Reizen op saldo*• Om er een niet-persoonsgebonden

product op te zetten, bijvoorbeeld dagkaart• Online overzicht van je reisgegevens

* Saldo is het geld dat jij op de kaart zet om jouw reizen te betalen

Welke soorten kaarten zijn er?De persoonlijke OV-chipkaart

5

Over de kaart:• Je pasfoto staat op de kaart• Je naam staat op de kaart• Je geboortedatum staat op de kaart• Je kunt de kaart dus niet aan iemand uitlenen

Gebruik de kaart:• Om er een abonnement op te zetten• Om een niet-persoonsgebonden product op te

zetten, bijvoorbeeld dagkaart• Om te reizen op saldo• Met automatisch opladen• Voor een online overzicht van je reisgegevens

Heb je geen OV-chipkaart?Koop een wegwerpchipkaart

6

Een wegwerpchipkaart:• Koop je op het trein-, tram-, metro- of

busstation• Bij de trambestuurder of buschauffeur

Kijk op het kaartje wat je er meekunt doen

Bijvoorbeeld:• Eén enkele reis• Eén dagretour• Eén hele dag als dagkaart

Let op: je moet wel in- en uitchecken!

Waar koop je een OV-chipkaart?Een anonieme kaart koop je bij:• De supermarkt, boekwinkel of tabakswinkel• De verkoopautomaat op het station• De balie van het OV-bedrijf

De persoonlijke kaart:• Vraag je aan met een (online) formulier• Dat formulier vind je op internet of vraag je

telefonisch op bij Klantenservice OV-chipkaart

• Let op: hiervoor heb je een pasfoto nodig!

7

Wat kost de OV-chipkaart?

8

• De adviesprijs van een anonieme OV-chipkaart is € 7,50• De adviesprijs van een persoonlijke OV-chipkaart is online € 7,50 en met een

formulier € 10,50• OV-bedrijven beslissen zelf welke prijs zij vragen• Kijk voor de actuele prijs bij het OV-bedrijf• De anonieme en persoonlijke OV-chipkaart zijn maximaal 5 jaar geldig

Let op: Als je meer dan 3x per jaar reist dan is de OV-chipkaart voordeliger dan de wegwerpchipkaart

De OV-begeleiderskaarten

9

Over de kaart:• De OV-begeleiderskaart gebruik je

voor je begeleider. Zelf gebruik je een OV-chipkaart.

• Alleen als je niet zelfstandig kunt reizen

Dit is geen OV-chipkaart, het is alleen een zichtkaart. Het is een toegangspas om de poortjes te openen

Je begeleider reist gratis

Meer info over de begeleiderskaart:http://www.ov-begeleiderskaart.nl

Meer informatie?

Oefenen?• Ga met iemand naar een station om

te oefenen

• Meer info op: www.uitlegovchipkaart.nl

Meer informatie?• Kijk op www.ov-chipkaart.nl

10

Hoofdstuk 2Op reis met de OV-chipkaart• Zorg voor genoeg geld op je kaart (opladen)

• Dan kun je jouw reis met je OV-chipkaart betalen

• De OV-chipkaart houdt bij hoeveel geld op je kaart staat

• Daarom moet je inchecken en uitchecken

In hoofdstuk 3 van deze presentatie zie je hoe je geld op jekaart kunt zetten (opladen).

11

Verschillende kaartlezers Inchecken & uitchecken

12

Hoe werkt inchecken?Inchecken is niet overal hetzelfde:

• Inchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur

• Inchecken bij metro en trein: op het perron of in het station

13

1/3

Hoe werkt inchecken?• Ga naar een kaartlezer

Die herken je aan dit logo:

• Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegende kaartlezer aan

• Als je bent ingecheckt, hoor je 1 piepjeen zie je een groen lampje

• Op het scherm staat ‘incheck ok’ of ‘in ok’

• Let op dat je bij de juiste vervoerder incheckt.

14

2/3

Hoe werkt inchecken?• Als je incheckt, schrijft de kaart een bedrag af.

Dat heet het ‘instaptarief’. Dit is omdatde kaartlezer nog niet weet hoe verje gaat reizen.

• Als je uitcheckt, berekent de kaartlezerhoe ver je hebt gereisd en wat dekosten zijn

• Je betaalt alleen de werkelijk gemaakte kilometers

15

3/3

Wat als het inchecken fout gaat?• Dat kan iedereen gebeuren!

• Je ziet een rood lampje en je hoort een alarmtoon

Waarom kan het mis gaan met inchecken?

• Misschien staat er te weinig geld op je kaart (dit zie je op het scherm)

• Er zitten meer kaarten in je portemonnee, waardoor je OV-chipkaart niet goed werkt

• Er is een storing in het OV-chipkaartsysteem (lampje blijft rood)

• Er is iets mis met je kaart, spreek een medewerker van het vervoerbedrijf aan of ga naar de balie

• Als je geen piepje hoort, is je kaart kapot.

16

Hoe werkt uitchecken?• Het uitchecken is ook niet overal hetzelfde

• Uitchecken bij bus en tram: in het voertuig bij de deur

• Uitchecken bij metro en trein: op het perron of in het station

17

Hoe werkt uitchecken?• Ga naar een kaartlezer.

Die herken je aan dit logo:

• Pak je OV-chipkaart en houd die stil tegen de kaartlezer aan

• Bij uitchecken hoor je 2 piepjes

• Je ziet op de kaartlezer hoeveel de reis kostte en hoeveelgeld er nog op jouw kaart staat.

• Goed opletten, dit gaat best snel!

• Check altijd uit, want als je dit vergeet, betaal je het instap-tarief. Dat is vaak duurder dan je rit. Zonde van je geld!

• Ben je toch niet uitgecheckt? Ga dan naar www.uitcheckgemist.nl om geld terug te vragen.

• Check altijd uit in hetzelfde voertuig waar je bent ingestapt (bus, tram) en bij dezelfde vervoerder (trein).

18

Overstappen naar eenandere bus of tram• Als je voor een reis verschillende

bussen of trams nodig hebt, danmoet je overstappen

• Elke keer als je overstapt, moetje eerst uitchecken en danopnieuw inchecken

• Als je dan opnieuw inchecktstaat op de kaartlezer‘overstap ok’

• De maximale overstaptijd is 35 minuten

19

Overstappen naar eenandere trein• Soms moet je tijdens een reis

overstappen op een andere trein

• Als je op een andere trein van dezelfde vervoerder stapt, hoef je niet opnieuw in en uit te checken

• Er zijn meerdere treinen, bijvoorbeeld van NS, Connexxion, Arriva, Syntus en Veolia

• Als je overstapt op een andere vervoerder, moet je eerst uitchecken en opnieuw inchecken

20

Hoofdstuk 3Kosten van reizen met deOV-chipkaart• Om te reizen moet er geld op je OV-chipkaart staan

• Voor de tram, bus en metro is het handig als er 4 euroop de kaart staat

• Voor reizen met de trein moet er bij NS minstens 20 euro op de kaart staan, bij andere treinvervoerders is dit 10 euro

• Als je een NS-abonnement hebt moet er minstens 10 euro op de kaart staan

• Voor nachtbussen is het handig als er 4,50 euro op de kaart staat

Zorg voor genoeg geld op je kaart!

21

Hoeveel geld staat er op jeOV-chipkaart?• Dat kun je altijd zien bij het uitchecken

• Je kunt ook kijken bij een kaartautomaat van de vervoerder

• Of vraag het bij de balie van het vervoersbedrijf

• Ook op de gele automaten bij de supermarkt of boekwinkel kun je jouw saldo bekijken

• Kijk bij ‘Mijn OV-chipkaart’ op www.ov-chipkaart.nl. Je moet je hiervoor eerst registreren. Je kunt dan ook je OV-reishistorie aanvragen en inzien.

22

23

Verschillende automaten

Hoe zet je geld op jeOV-chipkaart?• Geld op je kaart zetten heet opladen

• Dat kan op verschillende manieren:oBij de gele automaatoBij een kaartautomaat van de vervoerderoOp internet: www.ov-chipkaart.nl/opladeno In de webshop van de vervoerderoAutomatisch opladen:

www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen

24

Opladen bij deoplaadautomaat• Niet alle automaten zien er

hetzelfde uit

• Hiernaast zie je een gele automaatdie je vaak tegenkomt

• Op het scherm zitten 6 knoppen

• Hier kun je lezen wat je moet doen

• Kies voor: opladen saldo

25

1/3

Opladen bij deoplaadautomaat• Steek je OV-chipkaart in de kaartlezer onder het logo van de OV-chipkaart

(links onderin)

• De automaat leest de informatie op jouw kaart

• Op het scherm zie je hoeveel geld er op je kaart staat

• Je wilt geld op jouw OV-chipkaart zettenDruk op de knop ‘opladen’.

• Je ziet verschillende bedragen

• 5E betekent 5 euro en 50E betekent 50 euro

• Je kunt kiezen tussen 5, 10, 20, 30 en 50 euro

26

2/3

Opladen bij deoplaadautomaat• Kies nu het bedrag waarmee je jouw kaart wilt opladen

• Nu moet je betalen. Dit kan alleen met je pinpas

• Gebruik de pinpaslezer rechts onderin de automaat

• De automaat leest de gegevens op je pinpas

• Volg de instructies

• Wacht tot het bedrag op de kaart is geladen.

Het opladen is klaar!

27

3/3

• Deze automaat staat op elk treinstation

• Op het startscherm zie je verschillende keuzes

• Hou je OV-chipkaart voor de kaartlezerrechtsonder naast het scherm

• De NS kaartautomaat leest de informatieop jouw kaart

• Linksboven zie je de knop ‘opladen saldo’

• Rechtsboven zie je hoeveel gelder nu op je kaart staat

Opladen bij deNS-kaartautomaat

28

1/2

Opladen bij deNS-kaartautomaat• Druk op de knop ‘opladen saldo’ • Je ziet een lijst met bedragen• Kies het bedrag dat je wilt opladen • Nu moet je betalen• Meestal moet je betalen met een pinpas• Soms is er een automaat waar je met munten of creditcard

kunt betalen • Klik op de knop ‘pinpas’ om te pinnen• Na het betalen knippert het scherm. Dat is geen storing.

Er staat ‘hou de kaart opnieuw voor de kaartlezer’• Als je dat doet, wordt het geld op je OV-chipkaart gezet

29

2/2

Opladen via internetOpladen via internet kan op de website van deOV-chipkaart: www.ov-chipkaart.nl/opladen

30

Automatisch opladen• Kun je aanvragen op www.ov-chipkaart.nl of met een formulier

• Kan alleen met een persoonlijke OV-chipkaart

• Bij de aanvraag geef je aan met welk bedrag het saldo automatisch aangevuld mag worden (10, 20 of 50 euro)

• Is het saldo op je kaart te laag om te reizen, dan wordt dit bedrag op je kaart gezet

• Daarna wordt het bedrag van je bankrekening afgeschreven

• Zo heb je altijd voldoende saldo om met het OV te reizen

Kijk op: www.ov-chipkaart.nl/automatischopladen

31

Kosten van reizen met bus,tram of metro• Als je incheckt, schrijft de OV-chipkaart 4 euro af. Dat heet het ‘instaptarief’.

Dat is omdat de kaartlezer nog niet weet hoe ver je gaat reizen. Voor de nachtbus heb je 4,50 euro nodig.

• Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd

• Het basistarief is € 0,89. Dit betaal je altijd. Daarna betaal je per kilometer.

• Als je hebt gereisd, bijvoorbeeld in totaal voor 1 euro, dan zet hij weer 3 euro terug op je OV-chipkaart

32

1/2

Kosten van reizen met bus,tram of metroStaat er minder dan 0 euro op je OV-chipkaart?

Dan moet je hem opladen. Ook als je een

abonnement hebt. Anders kun je met deze kaart

een volgende keer niet reizen.

33

2/2

Kosten van reizen met de trein• Als je incheckt om te reizen met de trein, schrijft de kaartlezer 20 of 10 euro

af. Dat heet het ‘instaptarief’. Dit gebeurt omdat de kaartlezer nog niet weet hoe ver je gaat reizen.

• Als je uitcheckt, berekent de kaartlezer hoe ver je hebt gereisd. Als je hebt gereisd, bijvoorbeeld voor 8 euro, zet de kaartlezer weer 12 of 2 euro terug op je OV-chipkaart.

34

1/2

Kosten van reizen met de trein

Staat er minder dan 10 euro op jouw OV-chipkaart?

• Dan moet je je kaart opladen om te kunnen reizen bij alle treinvervoerders

Staat er minder dan 20 euro op jouw OV-chipkaart?

• Dan moet je je kaart opladen om te kunnen reizen bij NS

35

2/2

Meer informatie?

Oefenen?Kijk op www.steffie.nl

Vragen?Ga naar de balie van je vervoerder

Of kijk op www.ov-chipkaart.nl

36

Hoofdstuk 4Algemene vragen

37

Vraag 1Wat doe ik als ik mijnOV-chipkaart kwijt ben?• Ben jij jouw persoonlijke OV-chipkaart kwijt?

Dan moet die kaart worden geblokkeerd. Anders kan iemand anders met jouw kaart reizen. Doe dit op www.ov-chipkaart.nl of bel 0900-0980 (dit kost 50 cent per gesprek). Daar zit iemand om jou te helpen. Je kunt dan ook een vervangende kaart aanvragen.

• Ben jij jouw anonieme OV-chipkaart kwijt?

Dan hoef je niet te bellen. Je bent het geld dat op de kaart stond kwijt.

Koop een nieuwe OV-chipkaart!

38

Vraag 2Hoe vraag je geld terug als je vergeten bent uit te checken?• Heb je niet uitgecheckt?

Dan heb je meestal te veel betaald. Je kunt te veel betaald saldo terugvragen.

• Hoe dan?

Ga naar www.uitcheckgemist.nl of neem contact op met het OV-bedrijf, waarmee je hebt gereisd.

39

Vraag 3Hoe kan ik zien welke reizen en kosten ik heb gemaakt? • Dat kan met een anonieme en persoonlijke OV-chipkaart

Je kunt je hiervoor registeren rechtsboven op www.ov-chipkaart.nl, bij‘Mijn OV-chipkaart’. Je vraagt daarna je OV-reishistorie aan.

• Bij alle automaten kun je de kosten van de laatste paar reizen zien

40

Vraag 4Wat als je OV-chipkaartniet werkt? Dat kan verschillende oorzaken hebben

• Check eerst of er genoeg geld op je kaart staat

Is er een andere oorzaak?

Ga dan naar de balie van je OV-bedrijf.

Een medewerker vertelt dan wat je moet doen.

41

Andere vragen?Je kunt je vraag stellen op

www.ov-chipkaart.nl/contact

Of bel naar de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980, dit kost 50 cent per gesprek

Klantenservice is bereikbaar:

• Op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur

• Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur

42

Hoofdstuk 5Informatie van de vervoerders• In Nederland zijn verschillende bedrijven verantwoordelijk voor het Openbaar

Vervoer

• Er zijn 10 vervoersbedrijven

• Soms zijn er verschillen tussen vervoerders in producten, prijzen en automaten

43

Websites van de vervoerders

• www.arriva.nl

• www.connexxion.nl

• www.ebs-ov.nl

• www.gvb.nl

• www.htm.nl

• www.ns.nl

• www.qbuzz.nl

• www.ret.nl

• www.syntus.nl

• www.veolia-transport.nl

44

Vervoerder ArrivaKlantenservice0900 – 202 2022 (lokaal tarief 0,02 cent per minuut)

Of schrijf naar: Arriva Nederland

Afdeling Klantenservice

Postbus 626

8440 AP Heerenveen

www.arriva.nl

45

Vervoerder Connexxion• Nieuw apparaat o.a. in de bus, winkels, bibliotheken en

Breaxx winkels van Connexxion

• Hier kun je jouw producten en saldo ophalen

• Dat zijn je bestellingen die je viade website van Connexxion hebtgekocht

46

Vervoerder ConnexxionVragen?Bel Klantenservice:

0900 266 63 99 (lokaal tarief)

ma-vr 8.00 - 19.00 uur

Of kijk op www.connexxion.nl/klantenservice

47

Vervoerder EBSDe kaartlezer:

Het afhaalapparaat:• Hangt in alle bussen, je kunt hier saldo

en producten die je via internet hebtgekocht ophalen

48

Vervoerder EBSTarief

• Standaard tarief per kilometer in Waterland 13,5 cent

• Tarief per kilometer met Bizznliners naar Amsterdam West ofZuidoost 17,7 cent

Vragen?

• Informeer bij de balies bij de stations van Edam, Purmerend enAmsterdam Centraal

• Of kijk op www.ebs.nl

49

Vervoerder GVB

50

Verschillende verkoopautomaten

Vervoerder GVB

Alleen bij de gele automaat

• Kun je producten die je via de webshop of Klantenservice GVB hebt gekocht op je OV-chipkaart zetten

• Zet je gratis en eenmalig het product ‘Nachtbus saldo’ op je ov-chipkaart. Dan kun je met je OV-chipkaart met de nachtbus reizen.

Alleen bij de grijze automaat

• Kun je een fietssupplement kopen zodat je fiets in de metro mee kan

51

Verschil verkoopautomaten

Vervoerder GVB

• Bij de gele automaat kun je producten die je via de webshop hebt gekocht op je OV-chipkaart zetten

• Bij de grijze automaten kan dit niet

Via www.gvb.nl/adresvinder kun je alle locaties vinden waar een verkoopautomaat staat.

Vanaf de zomer van 2014 kun je bij een aantal winkels ookcontant betalen.

52

Verschil verkoopautomaten

Vervoerder GVBBekijk ook het filmpje ‘zo werkt de OV-chipkaart’:of ga naar youtu.be/wVx638UD6SY

Vragen?• Bel Klantenservice: 0900 8011 (20 cent per gesprek, plus de gebruikelijke

belkosten)

• Bereikbaar van maandag tot en met zaterdag 9.00-19.00 uur

• Of kijk op www.gvb.nl

53

Vervoerder HTM

Den Haag, Hollands SpoorMaandag tot en met vrijdag:7.30 - 19.30 uur Zaterdag en zondag:9.30 - 17.30 uur

Den Haag, Centraal StationOV-servicewinkelMaandag tot en met zondag 7.30 - 23.00 uur

Zoetermeer Centrum-West Maandag tot en met zaterdag:7.30 - 17.30 uur Zondag gesloten

54

Servicepunten

Vervoerder HTMVergeten uit te checken? Of een storing?Dan kan het zijn dat je teveel hebt betaald.

Lees hier hoe je geld terug kan vragen:

www.uitcheckgemist.nl

Andere Vragen?• Bel met klantenservice 0900-4864636• Elke werkdag van 7.00-19.00 uur, gebruikelijke belkosten• Of kijk op www.htm.nl

55

Vervoerder NSTwee kaartautomaten1. Bovenaan een blauw bord met NS-logo

• Voor het kopen van losse kaartjes kopen en

• Om alles voor je OV-chipkaart regelen

2. Bovenaan een geel bord met OV-chipkaarthouders

• Voor saldo laden en

• Om bestellingen voor uw OV-chipkaart op te halen

56

Vervoerder NS

• De OV-chipkaart is alleen in Nederland bruikbaar

• Voor het maken van een internationale reis koop je een internationaal vervoerbewijs aan voor je hele treinreis. Dat wil zeggen: vanaf je opstapstation in Nederland tot je eindstation in het buitenland.

Meer informatie?

www.nsinternationaal.nl

57

Reizen naar het buitenland

Vervoerder NSMeer informatie?Kijk op www.ns.nl/reizigers/klantenservice

Of op www.ns.nl/ovchipkaart

NS Klantenservice

Telefoonnummer 030 - 751 51 55 (gewoon tarief)

Maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00 uur en zaterdagvan 09:00 tot 17:00 uur

58

Vervoerder QbuzzMeer informatie?Klantenservice Friesland/Groningen/Drenthe0900-728 99 65 (€ 0,02 per minuut + kosten voor mobiel)

• Maandag tot en met vrijdag van 9.00 uur tot 21.00 uur • Zaterdag: van 9.00 uur tot 17.00 uur• Zon- en feestdagen: gesloten

Of kijk op www.qbuzz.nl

59

Vervoerder U-OV - QbuzzVragen?• U-OV Servicepunt aan de Jaarbeurskant van Utrecht centraal station

(naast GWK en tegenover de Kiosk).

Openingstijden

oMaandag tot en met vrijdag 6:30 tot 19:00 uuroZaterdag van 9:00 tot 17:30 uuroZondag van 10:00 tot 17:00 uur

• Telefoon 0900-5252241. Op werkdagen van 8:00 tot 20:00 uur

60

Vervoerder RETVragen?Klantenservice

• Telefoon 0900 - 500 60 10 (0,20) 

• Bereikbaar van maandag tot en met vrijdagvan 9.00 tot 17.00 uur.

• Zaterdag, zondag en feestdagen gesloten

61

Vervoerder RETOf bezoek een van de servicepunten:

• Op station Rotterdam Centraal, metrostation Rotterdam Beurs of op metro- en busstation Zuidplein

• Of bezoek de RET Servicewinkel, Laan op Zuid 2:

oMaandag tot en met donderdag 9.00-17.00 uuroVrijdag 9.00-21.00 uur, zaterdag en zondag gesloten

Bekijk hier de filmpjes over de OV-chipkaart:

www.ret.nl/service-en-verkoop/ov-chipkaart/werking-ov-chipkaart.html

Email: kcc@ret.nl, www.ret.nl

Twitter: @RETRotterdam

62

Vervoerder Syntus

63

Vervoerder Syntus

Overstappenvan de enenaar de anderevervoerder

Papieren kaartje verkrijgbaar bij buschauffeur envia Syntus app

64

Vervoerder SyntusMeer weten?Neem contact op met klantenservice:

Telefoon 088 - 0331360 (lokaal tarief) of via www.syntus.nl

Of kom langs bij een van de informatiepunten.

Station EnschedeoMaandag tot en met vrijdag van 8.00 – 17.00 uuroZaterdag van 10.00 – 15.00 uur, zondag gesloten

Station ApeldoornoMaandag tot en met vrijdag van 8.00 – 11.00 uur en 14.00 – 17.30 uuroZaterdag van 9.00 – 15.00 uur, koopzondag 12.00 – 15.30 uur

65

Vervoerder: VeoliaVragen?Bel met klantenservice

Telefoon: 088 - 076 11 11Maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot en met 17.00 uur

Of kijk op www.veolia-transport.nl/nederland/klantenservice/

66

Toch nog vragen?Je kunt je vraag stellen op

www.ovchipkaart.nl/contact

Kijk ook op www.uitlegovchipkaart.nl

Of bel naar de Klantenservice OV-chipkaart: 0900-0980.Dit kost 50 cent per gesprek.

Klantenservice is bereikbaar:

• Op werkdagen van 7.00 tot 21.30 uur

• Op zaterdag en zondag van 10.00 tot 16.00 uur

Opmerkingen over deze presentatie? Stuur een email:

communicatie@translink.nl

67