De l’ingénierie à la gestion des connaissancesbeaune/websem/cours2005_2006... · 3 janvier 2006...
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Master Web Intelligence
De l’ingénierie à la gestion des connaissances
Philippe [email protected]
3 janvier 2006
3 janvier 2006 2/27
Objectif
Passer en revue quelques idées fondatrices de l’ingénierie des connaissances
Voir comment ces idées peuvent être reprises dans un projet de gestion des connaissances (Knowledge Management)
3 janvier 2006 3/27
Bibliographie
Génie Cognitif, Claude Vogel, Masson, 1988Manager la connaissance dans l ’entreprise, les nouvelles technologies au service de l ’ingénierie des connaissances, JeanYves Prax, INSEP Editions, 1997Knowledge Engineering and Management, The CommonKADS Methodology, Guus Schreiber & al., MIT Press, 2000Ingénierie des connaissances appliquée aux systèmes d’information pour la coopération et la gestion des connaissances, Manuel Zacklad, HDR Université de Technologie de Troyes, 2000 (disponible sur le Web)Capitaliser et partager les connaissances avec la méthode MKSM, J.L. Ermine, in Capitalisation des Connaissances, Hermès, 2000Knowledge Management and Organizationnal Memories, Rose DiengKuntz & Nada Matta, Kluwer Academic Publishers, 2002
3 janvier 2006 4/27
Plan1. Ingénierie des connaissances :
généralités (1980’s)voir KADS, KOD
2. De l ’ingénierie à la gestion des connaissances, aperçus de :
CommonKADSKM et mémoires organisationnelles
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Ingénierie des connaissances
Objectif :construire des systèmes à base de connaissances (1980 ’s)résoudre le problème du goulot d ’étranglement de l ’acquisition de la connaissancepasser du monde réel à la réalisation informatique par un modèle conceptuel des connaissances expertes par un processus constructif (de modélisation)cf. Knowledgelevel principle (A. Newell 82)
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The old “mining” view ofknowledge engineering
3 janvier 2006 7/27
The knowledgelevel principle
in knowledge modelling, first concentrate on the conceptual structure of knowledge, and leave the programming details for later.
Many software developers have an understandable tendency to take the computer system as the dominant reference point in their analysis and design activities. ...
The knowledgelevel principle, first put forward by Alan Newell (1982), states that knowledge is to be modelled at a conceptual level, in a way independent of specific computational constructs and software implementations.
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Génie cognitif : KADS I
Modèle conceptuel
Modèle physique
Modèle de comportement
Modèle fonctionnel
Monde réel
analyse conception implémentation
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Génie cognitif : KOD
monde réelmodèles être faire direpratique taxèmes actèmes inférences
base d ’énoncéscognitif taxinomie actinomie schéma
base de connaissanceinformatique objetsméthodes règles
base d ’informations
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CommonKADS (1)
Context : organization task agentmodel model model
Concept : knowledge communicationmodel model
Artifact : designmodel
(cf. KADS II)
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Graphical view of the six process roles in knowledge engineering and management
3 janvier 2006 12/27
Context : « why ? »quel est le problème ? quelles avancées ? quels impacts ? …
Concept : « what ?»quelles sont la nature et la structure de la connaissance et des communications ?
Artifact : « how ? »quelle implantation informatique ?
CommonKADS (2)
3 janvier 2006 13/27
Organization model :identifier les problèmes et les opportunités (quelles valeurs ajoutées) et les mettre en perspectives du point de vue organisationnelcritères économiques, techniques, … prendre en compte l ’environnement, ceux qui possèdent la connaissance, ceux qui l’utilisent, ceux qui décident, … structures, processus, personnes, ressources, connaissances, culture et pouvoirsc’est du BPR…
CommonKADS (3)
3 janvier 2006 14/27
CommonKADS organization model
3 janvier 2006 15/27
Description of the process in terms of the tasks of which it is composed
3 janvier 2006 16/27
Description of the knowledge component of the organization model
3 janvier 2006 17/27
Task model :
CommonKADS (4)
Taskmodel
Objectsstructure
(data)
Functionand flow Time and
control
Knowledge andcompetences
ResourcesPerformanceand quality Goal and
value
Agents
3 janvier 2006 18/27
Agent model :identifier les rôles, compétencesposition dans l ’organisationimpliqué dans telle et telle tâcheaccointancesresponsabilitéséventuellement les agents extérieurs
CommonKADS (5)
3 janvier 2006 19/27
Vers le Knowledge Management :Knowledge Management Cycle :
identifier connaissances internes et externesquelles connaissances dans le futur ?acquérir et développer ces connaissancesdistribuer la connaissances où elle est utileaccompagner cette diffusioncontrôler et maintenir la qualités ’en débarrasser lorsqu ’elle est inutile
CommonKADS (6)
3 janvier 2006 20/27
Knowledge model :modèle en 3 couches (cf. KADS I):
domaine : point de vue statique, ontologie, concepts, objets, … inférence : comment sont utilisées les connaissances du domaine pour raisonner ?tâche : quel est le but du raisonnement et comment l ’atteinton ?
Cf. génie cognitif classique
CommonKADS (7)
3 janvier 2006 21/27
Communication model :
CommonKADS (8)
transaction
Task model
Knowledge model
Agent model
Communication plan Information exchangespecification
3 janvier 2006 22/27
Design model :traduire tout ce travail en une ou plusieurs application(s) informatique(s)travail de spécification : cf. génie logicieléventuellement réaliser un ou plusieurs système(s) à base de connaissancecf. outils de travail collaboratif
CommonKADS (9)
3 janvier 2006 23/27
KM et mémoires organisationnelles
Objectifs organisationnels du KM :Improve knowledge sharing and cooperative workDisseminate the best practicesImprove relationships with external world (custumers, suppliers, partners, …)Preserve past knowledge so as to reuse itImprove quality of projects and innovationAnticipate evolution of the external environmentBe ready to react, to manage urgency, crisis situations
3 janvier 2006 24/27
KM et mémoires organisationnelles
Étudier et comprendre :l’organisation,la culture d’entreprise,les types de connaissances (individuelles, collectives dans un sousgroupe ou dans l’organisation entière)Le capital intellectuel de l’organisationComment le passé explique le présent, et prépare le futurLes objectifs stratégiques du KM et comment le mettre en œuvre
3 janvier 2006 25/27
KM et mémoires organisationnelles
Connaissances explicites, implicites ou tacites, individuelles ou collectives (cf. Nonaka) ; informations vs connaissances3 points significatifs :
Les personnes (connaissances, rôles, centres d’intérêt, réseaux, environnement)L’organisation (buts, business processes, culture, stratégie)Les TIC (support du KM)
3 janvier 2006 26/27
KM et mémoires organisationnelles
Mémoire d’entreprise et mémoire organisationnelle :
Md’E : représentation explicite et persistante d’une connaissance en vue d’être accédée, partagée, réutilisée, pour des besoins individuels ou collectifsMO : délivrer la bonne connaissance à la bonne personne au bon moment dans le bon format, pour permettre la bonne décision/action
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KM et mémoires organisationnelles
Réponses à des questions : Qui peut m’aider ? Où puisje trouver tel renseignement ? … Qui a fait ça et quand ? Comment retrouver cette personne ?Comment réutiliser telle expérience passée ou présente de mon groupe ou d’un autre groupe ?Comment diffuser dans mon groupe ou ailleurs telle connaissances acquise ?