les parcours client digitaux, quelles sont les stratégies gagnantes ?
De la DMP au marketing automation : Découvrez les stratégies gagnantes de Canal+ et la nouvelle...
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© 2017 NP61
De la DMP au marketing automation
Avec les témoignages de :
&
@NP6_Group #EMKTP17
© 2017 NP62
Merci de votre présence
Nicolas Messelet
Directeur Produit
Laurent Garnier
Directeur Délivrabilité &
Client success
© 2017 NP633
Partenaire technologique
et analytique des services
marketing des entreprises
Nous accompagnons les entreprises
dans leur transformation digitale à
travers une approche modulaire & agile.
© 2017 NP6
© 2017 NP644
Une DMP pour quoi
faire ?
© 2017 NP65
ACTIVATIONEMAIL & SMS
15 ans
DMP
5 ans
NP6 Conversational Marketing
© 2017 NP66
DMP Customer Centric
Transactions
CRM Social
EmailingNavigation
Social
Display
Push mobile
SMS
Triggers Social
Display
Push mobile
SMS
avec activation native
© 2017 NP69
1er générateur de trafic sur site web
52%
27%25%
22%
14% 14% 14% 12%10% 10% 10% 9% 8% 7%
Parmi les supports publicitaires online et offline suivants, lesquels vous
incitent le plus à visiter un site web (5 choix) ?
Etude Email Marketing Attitude BtoC 2016 SNCD NP6
© 2017 NP61010
De la donnée à son
activation
La puissance du marketing
automation couplé à la DMP
© 2017 NP611
Marketing automation
Scénario Emails déclenché suite à une navigation web
© 2017 NP612
© 2017 NP61313
• Novembre 2016
• Proposer une expérience pleinement aboutie, du tout premier clic jusqu'au retour de vacances !
• L’e-mail 1er levier de trafic
• « L’email c’est notre Google à nous »
Ventes privées de voyages d’exception
© 2017 NP61414
PC
Mobile
Tablette
30%
52%
18%
Sources de trafic
50% des réservations sur
desktop
© 2017 NP61515
Proposer une expérience utilisateur optimale via des scénarios automatisés & cross-devices en moins de 2 mois !
Agilité Personnalisation
Finesse Délivrabilité
© 2017 NP61616
Retargeting sur abandonde devis
Personnalisation avec les 6 dernières ventes en cours
Contenu des 3 derniers devis
Email de confirmation
© 2017 NP617
NP6 Conversational Marketing
© 2017 NP61818
Email de confirmation
Personnalisation
lié au produit
Personnalisation contenu panier
Retargeting sur abandonde paiement
© 2017 NP61919
Une personnalisation fine qui permet de maintenir une pression relationnelle importante
2 newsletters/semaine
1 à 2 campagnes ciblées/semaine
© 2017 NP62020
+600 000 utilisateurs
Retargeting > 15% CA
Retargeting > 50%Newsletters > 20%
Rapidité- de 2 mois
Qualitéd’intégration
Scénariosfins
Délivrabilitéoptimale
Résultats
© 2017 NP621
Canal+
Sylvaine Imbert - Direction Marketing Stratégique et CRM –
Distribution du GROUPE CANAL
© 2017 NP62222
1er groupe de télévision payante en France
7 679 collaborateurs
+30 pays
320 métiers et 6 pôles d’activité
5,2 milliards € de CA
11,5 millions d’abonnements
10 ans de collaboration avec NP6
© 2017 NP62323
communications email du groupe pour de meilleures performances
Agilité Accompagnement
Finesse Délivrabilité
© 2017 NP62424
24
Législationen vigueur
Expérienceclient
Organisationinterne
Des communications
hétérogènes, une
pression relationnelle
non maîtrisée
Une stratégie
emailing et des outils
propres à chaque
entité
Un cadre juridique qui
impose une
centralisation des
retours clients
Le constat
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25
80%des communications Canal+ via Email
10 directions communicantes
2300 campagnes gérées par an
405 millions d’emails envoyés par an
10 millions d’@ email
© 2017 NP62626
26
1-
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27
2- Unification des données
SIEGE CANAL
Z
C
B
A
A
DIRECTION A
B
DIRECTION N
C
DIRECTION C
D
DIRECTION Z
© 2017 NP62828
28
3- Rationalisation de nos communications
S M T W T F S
Rationalisation + calcul de non réactivité
© 2017 NP62929
29
3- Rationalisation de nos communications
Personnalisation ultra-fine des emails :
- url de connexion compte
- appétence aux programmes
- positionnement dans le cycle de vie
- réactivité aux emails
© 2017 NP63030
30
4-
Prospection
Conversion
Montée en gamme
Analyse de la pression
relationnelle
Maturité
Fragilité
Désaffection
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31
5- Optimiser nos performances
0
10
20
30
40
50
60
0
2
4
6
8
10
12
jan
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-07
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-17
ma
rs-1
7
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-17
Mill
ion
s
Mill
ion
s
Volumes de réactions
open clics envoiyésenvoyés
© 2017 NP63232
32
5- Optimiser nos performances
80,00%
82,00%
84,00%
86,00%
88,00%
90,00%
92,00%
94,00%
96,00%
98,00%
100,00%
Taux
© 2017 NP63333
33
5- Optimiser nos performances
0
1
2
3
4
5
6
7
8
Indices d'efficacité
Eff. Open
© 2017 NP634
NP6 Conversational Marketing
© 2017 NP63535
35
Et demain ? Développer le cross-devices TV + Emailing
BI
A abandonné le parcours de souscription TVI
Déduplication
Enrichissement
Formatage
Pression relationnelle
Envoi en temps réel par Web
Service
Edition et envoi
3
Définir et mettre en œuvre les
scénarios qui permettront d’identifier
les événements déclencheurs
(trigger).
1
Développer un service permettant à
la fois de tester l’éligibilité et de
s’assurer de la complétude des
infos.
2
Mettre en place des flux/services de
transfert des données en temps réel.
Personnaliser les offres
commerciales (formules/ tarifs) au
sein des emails et de SMS4
2
3
4
1
© 2017 NP63636
36
Rationalisation des communications
Meilleure connaissance client
Meilleure efficacité des emailing
Un studio déporté ultra réactif
UltraPersonnalisation
Délivrabilitéoptimale
Résultats
AccompagnementExpert
© 2017 NP63737
Mettre en place une
DMP Customer
Centric
Les 5 conseils clé
© 2017 NP638
DMP Customer Centric : les 5 questions à se poser
Besoin
Pourquoi ai-je besoin
d’une DMP ? Quels sont
mes objectifs et scénarios
d’activation ?
Adhésion
Mon projet suscite-t-il
l’implication d’autres
directions de l’entreprise ?
Canaux
Quels sont mes canaux
prioritaires au vu de ce
que mes clients préfèrent,
de mon marché et de
mon offre ?
Granularité
Quel est le niveau de
finesse (et de complexité)
de marketing automation
que je souhaite obtenir ?
Accompagnement
Quel niveau
d’accompagnement et de
conseil offre le prestataire ?
© 2017 NP639
Téléchargez nos livres blancs
TELECHARGEZ-LE TELECHARGEZ-LE
© 2017 NP640
Plus de 500 clients nous font confiance
© 2017 NP641
Bordeaux
104 Bis Quai des Chartrons
33300 Bordeaux
T. 05 57 92 41 21
Paris
7, rue du Pasteur Wagner
75011 PARIS
T. 01 75 43 76 10
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22a St. James's Square
London SW1Y 4JH
T. +44 203 714 8915
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