Tappan Communicatie:De kunst van het formulieren maken

Tappan Communicatie: de formulierenfreak

Martin Damen

26 juni 2009

gebruikerTappan Communicatie

ervaren

logica

formulieren

op maat

strategisch

begrijpelijk

toegankelijk

administratieve communicatie

beleidscommunicatie

corporate communicatie

beleidscommunicatie

redactie

interactie

visuele communicatie

communicatieadvies

overheidssector

zakelijke dienstverleners

vernieuwend

freelancers

doelgroep

intuïtie

Een dag uit het leven van een formulierenfreak:4 juni Europese verkiezingen!

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

vormgeving is extreem sober

niet volgens richtlijnen

toelichting is verstopt … en

niet in begrijpelijke taal (B1)

en toch gaat het goed!

Diezelfde dag …

Schat, je telefoon gaat …

Pap,mag ik op je iPhone?

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

dochtertje van 6 bedient iPhone met gemak

vrouw van 37 snapt er niets van

… hoe komt dat?

… desinteresse?

Met de auto naar kantoor …

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

veel tekst!

waar is Conradkade?

Laan van Meerdervoort ken ik!

verkeer richting Weimarstraat bereikbaar

via Beeklaan???

… te veel niet te begrijpen informatie!

… tekst alleen begrijpelijk voor

buurtbewoners

Daarna … bijna op kantoor

Later die dag …

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

toelichting onduidelijk

automaten overal verschillend

knoppen onduidelijk

iedereen heeft er last van

… maar niemand doet er iets aan!

… kennelijk redt iedereen zich wel

Met m’n dochtertje op kantoor …

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

een wit bod aan de muur …

is een Smartboard!

en daar kun je op tekenen

en spelletjes doen

… een zwart bord is geen Smartboard

… daar heb je krijtjes voor nodig!

Weer thuis … een kastje in elkaar zetten

Wat valt een formulierenfreak op?

Zomaar wat observaties …

uitleg is helder

zonder tekst

handleiding nodigt uit tot gebruik!

in elkaar zetten lukt

… cliché is waar: beelden zeggen

meer dan 1000 woorden

Waar wil je nou naartoe?

De kunst van het formulieren maken …

is het vinden van een mix tussen:

• intuïtie (van de invuller)

• conditionering (van de invuller)

Hoe vind je die mix?

• Kijk naar je doelgroep

• Is die al geconditioneerd?

• Of werkt intuïtie nog? (De generatie van de iPhones en de Smartboards komt eraan!)

Maar ook …

• Kijk naar je organisatie

• Is die degelijk en betrouwbaar?

• Of juist fris en vernieuwend?

• Er tussenin? Weer terug naar je

doelgroep …

Wat zijn de meest voorkomende problemen bij het invullen van formulieren?

Problemen

• Mensen lezen niet!

• Moeite met grote lijn vasthouden

• Vaak niet duidelijk welke vragen wel/niet van toepassing zijn

• Toelichtingen worden niet gelezen/gevonden

Problemen

• Heen-en-weer schakelen tussen formulier, toelichting etc.

• Rekensommen gaan vaak fout

• Taalniveau te hoog/teveel jargon

• Meesturen bijlagen

Oplossingen

• Ga met een formulierenfreak in zee!

• Organiseer publiekstests: ken je doelgroep én creëer draagvlak

• Durf out-of-the-box te denken

Oplossingen

• Maar ook: maak gebruik van verwachtingen

• Licht alleen toe wat hoogst noodzakelijk is

• Met zo min mogelijk woorden

Dank u wel voor uw aandacht!