Vergroot slagkracht en versnel innovatie

De kracht van de Managed Hybrid Cloud

Hoe zorg je dat de motor onder de Digital Enterprise optimaal draait?

Steeds meer bedrijven maken gebruik van een Hybrid Cloud. Public Clouds zoals Amazon Web Services, Microsoft Azure en IBM SoftLayer worden ingezet in combinatie met (virtuele) Private Clouds en On Premise-oplossingen. Deze aanpak heeft grote voordelen. Bedrijven met een Hybrid Cloud kunnen als ze hun applicatielandschap slim inrichten snel innoveren en zo telkens hun business versterken.

Tegelijkertijd wordt het managen van een Hybrid Cloud steeds complexer. Hoe vind je voor elke applicatie het meest geschikte platform? Hoe vind je de juiste balans tussen flexibiliteit en stabiliteit? Hoe beheer je de Hybrid Cloud, hoe zorg je dat je ‘in control’ bent? Dit white paper beschrijft de keuzes die een Digital Enterprise kan maken bij het inrichten en beheren van een Hybrid Cloud.

Rode draad: wil je als bedrijf innoveren met moderne IT, focus dan ook bij de Cloud Stack op die onderdelen waar je zelf toegevoegde waarde biedt. En, zeker zo belangrijk: zorg dat je kunt terugvallen op een Managed Hybrid Cloud, een hybride infrastructuur die voorziet in diensten zoals managed OS, managed Database, monitoring en backup en die een orkestratieplatform biedt voor de diverse cloudvormen. Bedrijven die dit doen weten zeker dat het motorblok onder hun Digitale Enterprise optimaal staat afgesteld.

For Your BusinessManaged Hybrid Cloud

2

Unbundling the Corporation: het primaire proces opgeknipt in drie fasenIn 1999 verscheen er een belangwekkend artikel van John Hagel en Marc Singer, beiden van McKinsey, met als titel Unbundling the Corporation. In dit artikel beschreven zij het primaire proces zoals dat voor de meeste organisaties geldt, met een onderverdeling in drie fasen:

De eerste fase is die van innovatie. Een bedrijf bedenkt een nieuwe dienst of een nieuw product of doet een uitvinding. Hierna wil het de markt bestormen. Deze eerste fase vraagt om Technology Leadership, om talent, om de slimste jongetjes en meisjes uit de klas. Op de afdeling innovatie of product-management gelden de regels van Economies of Skills boven die van doelmatigheid.

Zodra het product of de nieuwe dienst gereed is volgt de tweede fase. De organisatie gaat produceren. Bij voorkeur in grote aantallen en zoveel mogelijk gestandaardiseerd en geautomatiseerd, want dat helpt om Operational Excellence te bereiken. Of zoals Henry Ford ooit zei: elke kleur is goed,

1. Opsplitsing primair proces: doe waar je goed in bent, besteed de rest uit

als het maar zwart is. In de productiefase gaat het om Economies of Scale: hoe maak je het productieproces zo rendabel mogelijk?

In de laatste fase gaat de organisatie het product of de dienst verkopen. Altijd een uitdaging, maar met een goede kans van slagen als er focus is op de markt, de klanten en de targets. Met een hoge mate van Customer Intimacy en de juiste dosis Economies of Scope is elke Marketing & Sales-organisatie uiteindelijk succesvol te maken.

Drie wezenlijk verschillende deelprocessenDe drie fasen verschillen wezenlijk qua dynamiek, manier van aansturing en type medewerker. Het is vrijwel onmogelijk om deze deelprocessen in een en dezelfde werkeenheid te combi-neren. Technology Leadership, Operational Excellence en Customer Intimacy zijn lastig te realiseren binnen één unit. Het leidde meteen ook tot de belangrijkste aanbeveling van de McKinsey-consultants: Unbundling the Corporation. Vrij vertaald: splits het primaire proces op in deelprocessen en ga vervolgens precies die dingen doen waar je zelf goed in bent.

Verzilver de nieuwe kansen van

klantinteractie

Productiever dan ooit, tegen

lagere kosten

Versnel innovatie met een slim

business model

Mobile

Web-care

Ratio-nalisering

Automa-tisering

Agile

Product leadership

Meervolume

New business

Standaard-isering

Newskills

Socialmedia

Online

Economies of ScaleEconomies of Scope Economies of Skills

3

Besteed de rest van je primaire proces uit aan andere bedrijven die daar veel beter in zijn. Door de goede dingen goed te doen kom je tot het beste resultaat voor elke fase van het primaire proces. Er ontstaat een Economies of Speed, waarbij de organisatie flexibeler wordt en veel sneller kan innoveren.

De mogelijkheden om organisaties op deze manier in te richten zijn de laatste decennia sterk toegenomen. Dankzij internet en moderne communicatietechnologie kunnen de ontkoppelde fases van het primaire proces via geautomatiseerde koppel-vlakken efficiënt en spotgoedkoop met elkaar communiceren. Overigens kunnen de laatste twee fasen - productie en verkoop - afhankelijk van het type product ook in omgekeerde volgorde plaatsvinden.

Apple als schoolvoorbeeld: focus op marketing & sales Apple geldt als het sterkste merk ter wereld. Klanten zijn bereid om een hele nacht voor de deur van de winkel te gaan liggen om als eerste de nieuwste iPhone of iPad te bemachtigen. De marketing & sales van Apple zijn fantastisch. Maar hoe zit het met de innovatie en de productie van al die mooie spulletjes? Het interessante is: Apple doet feitelijk zelden of nooit een nieuwe uitvinding. Ze besteden de ontwikkeling uit aan andere bedrijven of maken gebruik van bestaande technologie die ze ongelofelijk mooi weten te verpakken. Ook de productie heeft Apple volledig uitbesteed, onder andere aan een Taiwanese producent die hiervoor grote fabrieken in China heeft staan. Toen de iPad2 in productie ging,

moest deze fabriek in één maand tijd opschalen van 130.000 naar 300.000 medewerkers. Zo gezegd, zo gedaan. Een maand later werkten er 300.000 mensen om ervoor te zorgen dat de klanten van Apple niet voor niets een nachtje in de buitenlucht hadden doorgebracht om hun nieuwste speeltje te kunnen kopen.

Als Apple deze nieuwe IPad in de Verenigde Staten had willen produceren, was het hele proces krakend tot stilstand gekomen. De IPad is een typisch voorbeeld van een productie-proces waar schaalbaarheid een kritieke succesfactor is – iets waar Apple zelf niet goed in is. Door dit deel van het primaire proces uit te besteden aan een bedrijf dat hier wel ijzersterk in is, kan Apple telkens weer moeiteloos de nieuwste versie iPhone of iPad op de markt brengen. En dat doen ze in hoog tempo!

Wat als je het primaire proces niet kunt opsplitsen?Inmiddels zijn we 15 jaar verder sinds het verschijnen van het beroemde artikel over Unbundling the Corporation. Veel bedrijven die deze theorie hebben gevolgd zijn er zeer succesvol mee geworden. Tegelijkertijd zijn er ook voorbeelden waar het opsplitsen minder goed is gelukt of waar het simpelweg niet mogelijk was. Als we het primaire proces niet kunnen opsplitsen, wat is dan het alternatief om innovatie radicaal te versnellen? Het bedrijf moet een Digital Enterprise worden!

4

IT belangrijkste asset voor innovatie en businessEen Digital Enterprise is een bedrijf dat zijn productie en marketing & sales zo automatiseert dat het innovatie radicaal kan versnellen. In plaats van de productie of marketing & sales uit te besteden aan derden, zoals de theorie van Unbundling the Corporation ons leert, gaat een Digital Enterprise deze deelprocessen automatiseren. Hierdoor wordt het niet alleen beter in iets waar het waarschijnlijk minder goed in is, maar belangrijker: het bedrijf creëert een feedbackloop vanuit de productie en marketing & sales naar het begin van het primaire proces. Met IT – meer specifiek: cloudtechnologie – als belangrijkste asset kunnen Digital Enterprises hun business altijd snel aanpassen aan de wensen van de klant.

GE als schoolvoorbeeld: van vliegtuigmotoren naar vliegurenEr zijn steeds meer bedrijven die met behulp van IT hun businessmodel veranderen. GE is een mooi voorbeeld van zo’n Digital Enterprise. GE, een conglomeraat van bedrijven, heeft ook een onderneming die van oudsher is gespecialiseerd in vliegtuigmotoren. Toch verkoopt het bedrijf alweer enige tijd geen vliegtuigmotoren meer. Het verkoopt tegenwoordig vlieguren. GE kan dit doen omdat de motoren die het levert zijn volgepropt met sensoren. Zo verzamelt en analyseert GE al jarenlang data. De data maken ‘predictive maintenance’ mogelijk. GE weet inmiddels precies wanneer er ergens een schroefje los zit of waar er een druppeltje olie bij moet. Voor GE reden om het onderhoud van motoren volledig voor eigen rekening te durven nemen.

Van product naar dienst, van bezit naar gebruikWat gebeurt hier feitelijk? Door hun aftersales te auto matiseren - en hierbij voortdurend kennis en informatie te vergaren – kan GE de motoren voortaan als dienst aanbieden, in plaats van als product. Deze innovatie past perfect in een tijd waarin klanten steeds vaker willen betalen voor gebruik, en niet voor bezit. In vele sectoren is er een grote beweging gaande van producten naar diensten en van bezit naar gebruik.

Van investerings kosten (Capex) naar beheersbare operationele uitgaven (Opex). Van mass market marketing naar personalised marketing. Het gebeurt in de maak- en procesindustrie, in de vorm van smart manufacturing. In de retail heet deze ontwikkeling Omni-Channel of Context Aware Content Delivery, waarmee 1-on-1 marketing mogelijk is. In de gezondheidszorg zijn wearables met een opmars bezig. In de verzekeringswereld heet het Usage Based Insurance; bij banken ligt de focus op fraudebestrijding via Context Aware Security.

Digital Enterprise biedt andere bedrijven kansen om uit te bestedenDe transformatie naar een Digital Enterprise bij het ene bedrijf maakt de toepassing van de theorie van Unbundling the Corporation in het andere bedrijf mogelijk. Zo maakt GE in bovenstaand voorbeeld de keuze om een Digital Enterprise te worden, met als uiteindelijk gevolg dat ze voortaan vlieguren als dienst aanbieden. Voor de klanten van GE biedt deze nieuwe propositie de kans om het onderhoud van vliegtuig-motoren voortaan volledig uit te besteden. Deze klanten kunnen zich hierdoor gaan focussen op datgene waar ze goed in zijn, bijvoorbeeld het uitblinken in de marketing & sales van vliegtickets.

2. Digital Enterprise: automatiseer alle processen, doe waar je goed in bent

5

Drie Cloudconcepten, drie fasen primair procesCloudtechnologie speelt een sleutelrol bij het realiseren van innovatie. De variëteit aan cloudplatformen biedt Digital Enterprises de mogelijkheid om hun IT-stack zo effectief en efficiënt mogelijk in te richten. Interessant is dat de Cloud-concepten IaaS, PaaS en SaaS op hoofdlijnen overeenkomen met de drie fasen van het primaire proces:

• Infrastructure-as-a-Service vormt de basis van alle Cloud gebaseerde dienstverlening. Hier kan, dankzij ver doorgevoerde automatisering, machinecapaciteit on demand en pay as you go als een commodity geconsumeerd worden. Economies of Scale in optima forma!

• Platform-as-a-Service is de laag waarop niet alleen de applicaties ontwikkeld worden, maar waar ook integratie van applicaties plaatsvindt om processen te versnellen of ketenintegratie te realiseren. Kortom: hier vindt innovatie plaats. Hier zijn Economies of Skills van toepassing.

• Software-as-a-Service is de moderne manier om op basis van pay per user een standaardapplicatie uit te serveren aan de gebruikers, waarbij de provider zich volledig kan focussen op het optimaliseren van zijn applicatie en de klant zich kan focussen op zijn eigen kernactiviteiten.

Voor beide partijen, leverancier en afnemer, gelden hierbij de voordelen van Economies of Scope.

Digital Enterprise: focus op PaaS-laag, zo ontstaat Economies of SpeedUiteraard blijft er ook bij een Digital Enterprise behoefte aan een solide infrastructuur en een aantal standaard applicaties. Bedrijven gaan dit niet meer zelf inrichten, maar besteden dit volledig uit aan IaaS- en SaaS-providers. Logischerwijs zal een Digital Enterprise zich focussen op de PaaS-laag. Op deze laag worden immers de nieuwe applicaties ontwikkeld en vindt integratie en procesautomatisering plaats. Hierdoor kunnen nieuwe of verbeterde diensten aangeboden worden aan klanten of partners in de keten. Op het niveau van de PaaS-laag zit de echte innovatie, met de bijbehorende Economies of Skills. Hier kan de Digital Enterprise zich volledig toeleggen op datgene waar ze echt goed in is en zo telkens waarde blijven creëren voor de business. De overige onderdelen van de Cloud Stack kunnen worden uitbesteed aan derden die daar beter in zijn. Er ontstaat op deze manier een Economies of Speed, waarbij de organisatie flexibeler wordt en veel sneller kan innoveren.

3. De Cloud Stack: richt niet alles zelf in, doe waar je goed in bent

Verzilver de nieuwe kansen

van klantinteractie

Productiever dan ooit, tegen

lagere kosten

Versnel innovatie

Economies of ScaleEconomies of ScopeEconomies of Skills

met een slim IT-landschap

Mobile

Web-care

Ratio-nalisering

Automa-tisering

Agile

Product leadership

Meervolume

New business

Standa-risering

Newskills

Socialmedia

Online

010010010010010010

0111101110011101100101101110

InventStartpunt van elke applicatie, Doen er nog wel toe, maar zo weinig

mogelijk energie aan besteden.

DeploySnel schaalbare front-end applicaties,

Managedie stabiel (moeten) draaien.

Infrasctructure-as-a-Service

Cloud enablers

Security-as-a-Service

Platform-as-a-Service

Software-as-a-Service

information Services

Business services

KPNISGAmazon Web Services

Microsoft Azure

IaaS: Economies of Scale

IBM-Softlayer

Docker Cloud FoundryGoogle

PaaS: Economies of SkillsMendix Microsoft Azure

GoogleSaaS: Economies of Scope

Microsoft O�ce 365DropboxNetsuite Exact Salesforce.com

Microsoft Azure

6

De juiste applicatie op de juiste infrastructuur op het juiste momentVrijwel alle organisaties maken bij de vormgeving van hun IT-landschap gebruik van combinaties van cloud platformen. Public Clouds zoals Amazon Web Services, Microsoft Azure en IBM SoftLayer worden ingezet in combinatie met (virtuele) Private Clouds en On Premise-oplossingen. Door gebruik te maken van deze verschillende typen infrastructuur ontstaat een Hybrid Cloud. Zowel bij het ontwerp als het beheer van zo’n ‘Hybrid Cloud’ staan de applicaties centraal. Grootste uitdaging hierbij is om bij applicaties in alle fasen van hun levens cyclus gebruik te maken van de meest geschikte infrastructuur. Dat kan Public Cloud zijn, maar ook Managed Cloud, Private Cloud of SaaS-diensten.

DefinitieHybrid Cloud is een cloudinfrastructuur die is opgebouwd uit twee of meer clouds (Private, Community of Public) die onderling onafhankelijk blijven, maar via standaardtechnologie of specifieke technologie zodanig gebundeld zijn dat portabiliteit van data en/of applicaties geauto matiseerd mogelijk is.

Meerdere soorten applicatiesOm te bepalen in welke omgeving applicaties het beste kunnen draaien is het van belang om onderscheid te maken tussen Mission Critical en Non-Mission Critical applicaties enerzijds en Competitieve en Commodity applicaties anderzijds. Competitieve Applicaties zijn de applicaties waarmee bedrijven het verschil kunnen maken. Zij stellen bedrijven in staat om zich te onderscheiden van de concurrent. De Commodity Applicaties zijn applicaties die ieder bedrijf nodig heeft, maar die niet onderscheidend zijn ten opzichte van uw concurrent. Met Competitieve applicaties win je nieuwe klanten, met Commodity applicaties verdien je het geld. Beide zijn belangrijk.

Ideale infrastructuur per levenscyclusIn het kwadrant op de volgende pagina worden de vier fases van de Applicatie Levenscyclus gekoppeld aan het type infrastructuur dat hier idealiter bij past. Invent: Public CloudElke applicatie begint in de Invent-hoek (linksonder). Hier testen bedrijven nieuwe technologie en ontwikkelen ze nieuwe applicaties. Veel van dergelijke probeersels mislukken. Mede om die reden is er in deze levensfase behoefte aan infrastructuur die snel even aangezet kan worden, maar die ook net zo snel weer uitgezet kan worden als het project voortijdig eindigt. Een Public Cloud past het beste bij deze fase.

Deploy to Scale: Managed Hosting, Managed Cloud-dienstenZodra een nieuwe applicatie succesvol blijkt te zijn, moet de ontwikkelaar onmiddellijk op (en weer neer) kunnen schalen: Deploy to Scale (linksboven). De applicatie is nu Mission Critical geworden. Er zijn meer zekerheden nodig ten aanzien van beschikbaarheid en veiligheid. Het internet kent immers Zero Tolerance for Failure: als iets niet werkt, probeert de klant direct iets anders. Continous Delivery en Managed Cloud- diensten horen bij deze fase. Continuous Delivery stelt applicatieontwikkelaars in staat om snel, continu en met een hoge mate van automatisering applicaties te ontwikkelen, testen en deployen. De onderliggende infrastructuur is hier Built to Change, met de mogelijkheid om snel te kunnen inspelen op nieuwe wensen van de klanten, extra capaciteit voor de marketingcampagne bij te kunnen schakelen of te kunnen reageren op seizoensinvloeden. Maar nu wel met de zekerheid van een gedegen SLA.

4. Hybrid Cloud: de applicatie staat centraal

7

Manage Scale: Private CloudVroeg of laat komt er een moment in de levenscyclus van een applicatie dat bedrijven er niet meer het grote verschil mee kunnen maken. De applicatie verschuift langzaam van links- naar rechtsboven en komt terecht in de hoek die ‘Manage Scale’ genoemd wordt. Hier draaien de legacyapplicaties. De infrastructuur hierbij is Built to Last, met zo min mogelijk verstoringen van buitenaf. Een Private Cloud is de meest gebruikte infrastructuur bij dit gedeelte van het applicatie-landschap.

Offload: standaard SaaS-dienstenEen aantal applicaties zal uiteindelijk doorschuiven naar het gedeelte rechtsonder. Dit is de fase waarin organisaties zo min mogelijk tijd en moeite willen besteden aan applicaties, zo lang ze het maar doen. Een standaard SaaS-dienst is dan vaak de ideale oplossing. Denk hierbij niet alleen aan bekende voorbeelden als Office365, HRM- of CRM-applicaties, ook een standaardwerkplek kan als Desktop-as-a-Service uit de Cloud betrokken worden.

Eén workload, meerdere infrastructurenDe grote kracht van een Hybrid Cloud is dat een en dezelfde workload gebruik kan maken van meerdere infrastructuren. Hieronder enkele voorbeelden hoe dit in de praktijk werkt:

• De ontwikkel-, test- en acceptatieomgeving van een competitieve applicatie kan prima in een Public Cloud draaien (Invent, linksonder), terwijl de productieomgeving vanwege het missiekritische karakter van de applicatie in een Managed Cloud-omgeving draait.

• De webservers van een eCommerce omgeving, waarvan de applicatie en de database gehost worden op een Managed Cloud-platform, kunnen gebruik maken van een Public Cloud om de piekbelasting van marketingcampagnes op te vangen.

• Steeds vaker willen bedrijven hun data in een Private Cloud opslaan, maar tegelijkertijd ook gebruik maken van de flexibele rekenkracht van een Public Cloud. Met behulp van een Express Route verbinding kan met minimale vertraging de front-end van een applicatie in een Public Cloud draaien, terwijl de back-end, met de data, in een Private Cloud staat opgeslagen.

• Als een standaardwerkplek als Desktop-as-a-Service uit de Cloud wordt aangeboden, worden de maatwerkapplicaties vaak vanuit een Private Cloud naar de werkplek gepusht.

Exitstrategie De kleine lettertjes (carve-outs) in de SLA’s van grote Public Cloud-providers doen soms de wenkbrauwen fronsen. Het is raadzaam om, zeker voor bedrijfskritische applicaties, een exitstrategie te ontwikkelen. Hierbij past vaak een voorziening waarbij de workload een fail-over heeft naar een VMware based (Virtual) Private Cloud.

Mission critical

Competetive applications Commodity applications

Nonmission critical

InventStartpunt van elke applicatie,

80 % sneuvelt hier.

OffloadDoen er nog wel toe, maar zo weinig mogelijk

energie aan besteden.

DeploySnel schaalbare front-end applicaties, belangrijk

onderscheidend vermogen.

ManageBelangrijke pijlers,

die stabiel (moeten) draaien.

8

Op zoek naar overzicht, in control blijvenDe Hybrid Cloud wordt steeds meer gemeengoed; volgens Gartner werkt 50% van de ondernemingen in 2017 met een Hybrid Cloud. Organisaties hebben hybride IT nodig om hun applicaties op meerdere infrastructuren te laten draaien. Ze willen één workload op meerdere infrastructuren kunnen gebruiken. De Hybrid Cloud leidt ook tot allerlei nieuwe uitdagingen. Het opzetten van een Hybrid Cloud-model, het beheren van de verschillende infrastructuren en het behoud van controle over het gebruik van die infrastructuren is geen sinecure. Hoe voorkom je als bedrijf dat de Cloud een onbeheersbare chaos wordt: een wirwar aan Cloudoplossingen, waarbij op een gegeven moment niemand meer weet welke applicatie in welke Cloud draait en wat de kosten, de resultaten en de risico’s zijn? Hoe behoud je het overzicht over de inzet en het gebruik van verschillende Clouddiensten? Hoe blijf je ‘in control’ als het gaat om zaken als budget, veiligheid en compliancy? En, uiteindelijk toch weer het belangrijkst: hoe zorg je ervoor dat je blijft focussen op de dingen waar je goed in bent en dat je Clouddiensten die alleen maar tot kopzorgen leiden zoveel mogelijk inkoopt?

Managed Hybrid Cloud Provider: nut en noodzaakEen Digital Enterprise die zich wil focussen op dingen waar ze goed in is, is gebaat bij een Managed Hybrid Cloud Provider: een partij die niet alleen managed diensten (o.a. managed OS, managed Database, monitoring, backup) levert op een hybride infrastructuur, maar die ook orkestratiediensten biedt voor onderliggende infrastructuren zodat deze geautomatiseerd en in onderlinge samenhang de diverse workloads kunnen ondersteunen.

Een Managed Hybrid Cloud Provider ondersteunt Digital Enterprises bij meerdere aspecten van Clouddienst verlening. Naast het bieden van keuzevrijheid in infrastructuren en snelheid en wendbaarheid in de vorm van Continuous Delivery ontzorgt de provider de onderneming ook in de vorm van managed services, performance en security. Deze combinatie van diensten zorgt ervoor dat bedrijven alle voordelen van de

Hybrid Cloud hebben, maar zich verder primair kunnen richten op hun business.

Keuzevrijheid: meerdere infrastructuren Keuzevrijheid is belangrijk in het Cloudtijdperk. Niemand wil een IT Lock-In, waarbij het bedrijf vastgeklonken zit aan een specifieke infrastructuur. Een Managed Hybrid Cloud Provider biedt juist keuzevrijheid, bijvoorbeeld in de vorm van diverse IaaS-platformen. Deze vrijheid heeft het bedrijf hard nodig om ook qua infrastructuur optimaal aan te blijven sluiten bij de levensfases van de applicaties; het vraagt om keuzemogelijk-heden tussen Private Cloud, Managed Cloud of Public Cloud. Dezelfde keuzevrijheid is ook van belang binnen de diverse Public Clouds. Soms heeft een bedrijf bijvoorbeeld VMware- based platformen nodig voor verticaal schaalbare applicaties. Op een ander moment is er vooral behoefte aan Hyperscalers, wanneer het bedrijf horizontaal schaalbare applicaties wil hosten.

Continuous Delivery: snelheid en wendbaarheid in gecontroleerde vormVersnellen van applicatieontwikkeling is een belangrijke vereiste voor een Digital Enterprise. Dit geldt met name voor de applicaties die het onderscheidend vermogen bepalen. In de Deploy to Scale fase is het automatiseren van applicatie-deployment cruciaal. Continuous Delivery Pipelines stellen DevOps teams in staat om applicaties met hoge frequentie van de ontwikkelomgeving naar de klant te brengen. Door het verkorten van de keten en vele softwarereleases nemen de kwaliteit en effectiviteit van software toe. Softwareontwikkelaars vragen om platformen die zeer dynamisch ingezet kunnen worden. Door het Platform-as-a-Service zelf ook in een Continuous Delivery-modus te ontwikkelen ontstaat een platform dat zowel wendbaarheid als hoge kwaliteit en compliance kan bieden.

Managed Services: per applicatie of per onderdeel van een applicatieHet grote voordeel van Hybrid Cloud is dat één en dezelfde workload op twee of meer verschillende Cloudplatformen

5. De volgende stap: Managed Hybrid Cloud

9

draait. De verschillende soorten infrastructuur zorgen tegelijkertijd wel voor veel meer complexiteit. Met Managed Services kan een Managed Hybrid Cloud Provider bedrijven helpen om deze complexiteit te ondervangen - iets wat IaaS-providers niet kunnen. Een IaaS-provider biedt louter Economies of Scale. Een Managed Hybrid Cloud Provider kan focussen op de specifieke behoefte per klant en via Economies of Scope een hoge mate van customer intimacy realiseren.

Afhankelijk van de levensfase van de applicatie zal een bedrijf meer of minder dienstverlening rond zijn omgeving willen afnemen om bijvoorbeeld de beschikbaarheid te garanderen of de organisatie verder te ontzorgen. Het gaat hierbij om diensten als Managed OS, Managed Database, Monitoring, Backup of Disaster Recovery. Ook vragen onderdelen van een applicatie soms om andere ondersteunende Clouddiensten. Zo kan een ontwikkel-, test- en acceptatieomgeving goed op een Public Cloud draaien zonder beheer van OS, monitoring of backup-dienst. Tegelijkertijd zou de productieomgeving van diezelfde applicatie op een Private Cloud-omgeving het complete pakket van Managed Services kunnen krijgen.

Met de combinatie van keuzevrijheid en Managed Services ontstaat een matrix van enerzijds infrastructuren en anderzijds Managed Services die per applicatie of onderdelen van een applicatie aangeboden kunnen worden. Deze matrix maakt maximale flexibiliteit mogelijk. De Managed Hybrid Cloud Provider kan gedurende de Applicatie Levenscyclus voortdurend meebewegen met de wensen van de klant.

PerformancePerformance is misschien wel de grootste zorg van de CIO van een Digital Enterprise. Hoe zorg ik dat al die verschillende applicaties, verspreid over diverse infrastructuren en voorzien van verschillende niveaus van Managed Services, goed blijven performen voor mijn interne en externe gebruikers? Dat kan alleen door volledige controle te hebben over de benodigde machine capaciteit ten aanzien van CPU, RAM en I/O, in combinatie met het netwerk. Zeker bij een Hybrid Cloud, waarbij verschillende applicaties of delen van applicaties op verschillende infrastructuren draaien, wordt het netwerk steeds belangrijker om de totale performance voor de eindgebruikers zeker te kunnen stellen. Voor een Managed Hybrid Cloud Provider is het netwerk tussen de applicaties onderling en tussen de applicaties en de eindgebruikers dan ook een essentieel onderdeel van de dienstverlening. Het onderscheidt zich hiermee nadrukkelijk van de aanbieders van uitsluitend infrastructuur.

SecurityHet is evident dat met de verspreiding van de diverse applicaties over verschillende infrastructuren de beveiliging van deze applicaties met de bijbehorende data een uitdagende bezigheid wordt. Het levert het soort complexiteit op waar de gemiddelde CIO van een Digital Enterprise niet op zit te wachten. Net als bij performance wil een Digital Enterprise zich niet bezighouden met beveiliging van applicaties of bijbehorende data. Bovendien vergt een Hybrid Cloud specialistische kennis. Een Digital Enterprise wil focussen op innovatie en op waardecreatie voor de business. Maar de Security moet natuurlijk wel goed geregeld zijn. Hier ligt opnieuw een sleutelrol voor een Managed Hybrid Cloud Provider.

Orkestratie en overzicht dankzij Cloud Management Platform Om alle Clouddiensten aan te kunnen bieden heeft een Managed Hybrid Cloud Provider behoefte aan orkestratie van de verschillende infrastructuren, de netwerken en de beveiliging. Een Managed Hybrid Cloud Provider zal daarom altijd flink investeren in een Cloud Management Platform. Om zelf ‘in control’ te blijven, maar ook om klanten volledige toegang en transparantie te kunnen bieden. Bedrijven kunnen via een selfservice portaal een overzicht krijgen van alle omgevingen. Ze zien de afgenomen dienstverlening en kunnen snel resources bij- of uitschakelen.

Een Cloud Management Platform voorziet in orkestratie met selfservice mogelijkheden en heeft in ieder geval deze vijf functionaliteiten: • Inregelen toegang en gebruik verschillende Cloud-

platformen voor de klant.• Governance ten aanzien van beveiliging, Identity Access

Management, monitoring, logging & auditing, kosten-beheersing, etc.

• Geconsolideerde facturatie.• SLA Management. • Configuratie Management.

10

6. Nieuw servicemodel

KPN heeft een nieuw servicemodel ontwikkeld om organisaties met een Hybrid Cloud optimaal te verzorgen en te ontzorgen: Managed Hybrid Cloud. In dit model bent u verzekerd van een geschikt en veilig platform voor elke applicatie. Optimaal verbonden, optimaal presterend, optimaal beheerd. Zo kunt u zich focussen op uw business. Belangrijke onderdelen van het servicemodel zijn, naast gericht advies over uw transitiestrategie:

• Orkestratie. We orkestreren voor u het integratie proces, zodat applicaties daadwerkelijk op het juiste platform terechtkomen. Met onze PaaS en onze support bij DevOps helpen we u met applicatie ontwikkeling en snelle innovatie. U hoeft niet alles zelf in te richten. Hiermee nemen we complexiteit bij u weg.

• Beheer & Service. We vereenvoudigen het beheer van infrastructuurdiensten. Met Cloud Control bieden we één portal voor overzicht en controle over de totale Cloud-infrastructuur. U kunt bij dit alles rekenen op de service van KPN, waaronder 24/7 expertsupport. Hierdoor behoudt u controle en overzicht.

• Verbinding. Als Nederlandse provider beschikt KPN over een ijzersterk netwerk en datacenters. Dankzij Cloud Connect bieden we een rechtstreekse verbinding met aanbieders van Public Cloud-diensten. Hierdoor beschikt u over de hoogste kwaliteitsniveaus voor performance en beschikbaarheid.

• Veiligheid & Compliancy. Data zijn al sinds 1862 veilig bij KPN. In de Hybrid Cloud is dat niet anders.

Wilt u weten wat de Managed Hybrid Cloud voor uw bedrijf kan betekenen? Neem contact op met uw accountmanager of stuur een mail naar:

Sanaa DroukMarketingmanager CloudSanaa.drouk@kpn.com Arjan van DijkCloud portfoliomanagerarjan.vandijk@kpn.com

Algemene contactgegevens KPN Zakelijke MarktInfo-grootzakelijk@kpn.com Voor algemene informatie en inspiratiewww.kpn.com/MHCtwitter #KPNzakelijkwww.kpninspire.comlinkedin.com/groups/KPN-Inspire

11

kpn.com/MHC