De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016

Click here to load reader

  • date post

    15-Jan-2017
  • Category

    Business

  • view

    396
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of De juiste persoon, op het juiste moment, op de juiste opdracht - SEE 2016

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    De juiste persoonOp het juiste momentOp de juiste opdrachtEen eerlijke casus

    Patrick van der Spank - ZippingCindy Pelster ONS SSC

    SEE your next step

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Even voorstellenCindy Pelster Patrick van der Spank

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Over deze presentatie

    Casus ONS SSC Visie Zipping Aanpak Uitwerking in de praktijk Geleerde lessen

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    CasusONS SSC resource capacity management

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Over ONS SSC

    ONSSSC

    ProvincieOverijssel

    GemeenteZwolle

    GemeenteKampen

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Zoek deherkenning

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wie heb jebeschikbaar

    voor ditproject?

    Zeg, waar besteed jeons geld eigenlijk aan?

    Geen idee, ikvraag wel evenrond wie er tijd

    heeft.

    Als die partner numaar niet gaat

    vragen wat ik methun geld doe.

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wie heeft ertijd voor ditproject? Ik ook niet, druk druk druk!

    Ik niet, ik zit tot over mijnoren in het werk!

    Ja hoor, dat kan ikwel!

    Gaaf, interessante opdracht, die wil ik wel!Nou eens kijken hoe ik dat ingepland krijg tussen al

    die open acties op mijn naam, dat zal wel weeroverwerken worden

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Tuurlijk, fix ikeven voor je!

    Wil jij dit evenvoor me doen?

    Het is ergbelangrijk!

    O jee, daargaat mijn

    deadline voordat andere

    project

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Komt goed, ikheb het ergdruk gehad.

    Hoe is het met jeproject? Je bent alover de deadline!

    ZuchtHet is ook altijd

    hetzelfde met al datwerk tussendoor

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    We zijn er drukmee bezig, ikhoud je op de

    hoogte!

    Wanneer kunnen wedeze wijziging afhebben?

    O ja, dat stond ooknog open! Maarweer even achteraanzitten dan.

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Gaat het optijd lukken?

    Tuurlijk, maak je geenzorgen!

    Ik geloof er nietsvan, eerst zien,dan geloven

    Zo, die is weereven

    gerustgesteld, nunog even dattussendoor

    spoedje.

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Hoe moet ikspecialisten voor

    mijn projectreserveren? Dat kan ik je niet

    zeggen, daar hebbenwe nog niets overvastgelegd

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Wat doe je met hetinnovatiebudget datje van ons krijgt?

    Sorry, dat kan ik jeniet 1-2-3 zeggen

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Waar grijpt ONS SSC nu op mis? Geen heldere planning Mix & match erg lastig Resource mgmt proces en governance onduidelijk Onvoldoende tot geen inzet stuurinformatie SSC ICT dienstverlening niet voorspelbaar Medewerkers worden niet beschermd tegen aansturing door

    meerdere personen

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    DoelenDe juiste persoonOp het juiste momentOp de juiste opdracht

    Heldere planning Eenvoudige mix & match Heldere processen en governance Stuurinformatie Voorspelbare dienstverlening Bescherming medewerkers voor

    aansturing door meerdere personen

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    VisieDe Zipping visie op deze casus

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Visie op samenwerking

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Kernwaarden voor resultaat uit samenwerking

    resultaat duidelijkheid

    dienstbaarheidsolidariteit

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Zipping succesfactoren

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    AanpakDe geplande aanpak

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Producten

    Draagvlak en borging Draagvlak Instructie en training Borging Adoptie

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

    Procesinrichting Procesbeschrijving Procesintegratie

    Rapportage Werkverdeling Projectinzet Werklast Financile

    onderbouwing

    Toolinrichting Rooster en planning Registratie Rapportage

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Fasering

    1

    2

    3

    4

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Fasering

    1

    2

    3

    4

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Proces

    Proces

    Rapportage

    Integratie

    Beschrijving

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Proces flowcharts

  • Twitter mee: #SEE2016NLDe juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Tooling

    Rooster

    Planning

    Registratie

    Rapportage

    Tool

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Rooster in TOPdeskPlanbord(Nu al live in Zwolle TOPdesk omgeving, nog geen operationele afhankelijkheid!)

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Rapportage

    Werkverdeling Projectinzet Werklast Financile

    onderbouwing

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Rapportage urenallocatie

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Rapportage urenallocatie

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    (ook) focus op financin

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Mensgerelateerdeproducten Communicatie Instructie / training Borging Adoptie

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Borging

    Probleem

    BetrokkenheidOplossingen

    Draagvlak

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NLDe juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NLDe juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Omgeving

    ITILLEN

    Portfoliomanagement

    Management

    Resourcemanagement

    Project TOPdesk

    Procesmanagers

    Back officemedewerkers

    Demandmanagers

    Projectleiders

    ..

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

    Strategischpersoneels plan

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Elk voordeelHep zn nadeel

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    PartnersGraag!

    Belangrijke stap richting BVOstructuur In control Financieel

    SSC beter aan te sturen Prioriteren / selecteren Heldere stuurinformatie

    Operatie geborgd Rolduidelijkheid Resources beschikbaar

    Focus op innovatie mogelijk

    Liever niet

    Afname directe invloed Niet meer zelf medewerkers

    kunnen kiezen Keuzes moeten maken

    Op basis van harde feiten Prioriteren / selecteren Kiezen is verliezen

    Grotere scheiding SSC /partners Afstand tussen medewerker en

    personeel partners Tussenpersoon nodig voor

    toewijzen personeel

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Management SSC ICTGraag!

    Belangrijke stap richting BVOstructuur In control Financieel Onderbouwde cases bij

    partners SSC beter aan te sturen

    Prioriteren / selecteren Heldere stuurinformatie

    Operatie geborgd Focus op innovatie mogelijk Minder gedoe over

    werkdruk of onderbezetting

    Liever niet

    Grotere scheiding tussenSSC en partners

    Conflicten met partners Doordrukken projecten Niet accepteren nee / later

    Afname autonomie Langs inzetmanager

    moeten

    Moeten kiezen Kiezen is verliezen

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Teamleiders SSC ICTGraag!

    Ontzorging Helderheid Medewerkers kunnen beschermen Beheercapacitieit geborgd KPIs beter haalbaar Onderbouwing (rapportage) Makkelijk (her)verdelen taken

    Liever niet

    Afname autonomie Afhankelijk inzetmanager

    Moeten (bij-)sturen Gedwongen keuzes te maken Nee moeten zeggen tegen partners

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    inzetmanager SSC ICTGraag!

    Uitdaging Duidelijkheid Meer mandaat geeft

    bewegingsruimte Overzicht In control kunnen zijn Onderbouwde voorstellen kunnen

    doen Ruimte voor innovatie

    Liever niet

    Boeman moeten zijn Minder one of the guys 2 petten: collega en management

    Extra werklast Roosteren Rapporteren Adviseren Administratie

    Bureaucratie

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Teamleiders SSC ICTGraag!

    Helderheid Belasting / belastbaarheid Rolduidelijkheid

    Strakkere regie Mensen kunnen beschermen Mensen kunnen uitdagen O.b.v. KPIs beter sturen Herverdelen eenvoudiger

    Ontzorging Beheercapaciteit geborgd Afscherming partners Juiste mix intern-extern

    Liever niet

    Afname autonomie Niet meer zomaar iemand

    van taak af kunnen halenof ander werk geven

    Afhankelijk van RCM Potentieel vertraagfactor

    Minder grip opinroostering

    Keuzes moeten maken Mandaat kwijtraken Bureaucratie

    De juiste persoon op het juiste moment op de juiste opdracht

  • Twitter mee: #SEE2016NL

    Medewerkers mid officeGraag!

    Helderheid Wie wanneer beschikbaar Wie doet wat

    Ontzorging Beschibaarheid

    medewerkers wordtgeregeld

    Geen strijd meer overresources

    KPIs beter haalbaar Door focus teamleden

    Juiste mix intern-extern

    Liever niet

    Afhankelijkheid Afname autonomie Niet meer ad hoc

    toewijzen Buiten inroostering om

    Opgedrongen werkwijze Bureau