DDMA / RDC: Datakwaliteit

initiatief van BOVAG Autodealers, RAI Vereniging afdeling Auto’s en RDC

Event: DDMA DQ Dag

Thema: Dataquality

Spreker: René Stolp - RDC

Datum: 7 oktober 2008, Muziekgebouw aan het IJ

www.ddma.nl


INDI Branche oplossing Automotive

René StolpCorporate strategist

RDC


Aanleiding• Veertig jaar Automotive DM:

• Actueel autobezit = belangrijkste segmentatie kenmerk

• 12 miljoen voertuigen en 4 miljoen mutaties per jaar

• Autobezitters (Kenteken + NAW) uit RDW kentekenregister

• 98% - 100% betrouwbaarheid

• Dagelijkse actualiteit

• Sinds 2007:• De levering van NAW gegevens bij kenteken stopt

• Nog wel de veranderingen in het actuele autobezit

• Nog steeds minimaal 98% betrouwbaarheid

• Echter, beschikbaarheid actueel “autobezit” daalt jaarlijks 30%


Beschikbaarheid NAW-kenteken

2.800Dealers2.800

Dealers

13.000Overige13.000Overige

42%42%

100%70%

40%10%

Witte plekkenKenteken + ?

65%50%

75%

NuNu

2007 2010


De uitdaging voor merkkanaal

• Behoud van actueel “autobezit” (kenteken+NAW) = omzetbehoud: – hogere conversie (eigen klanten: eigen merk: vreemd merk als 10 : 5 : 1)

– lagere kosten, eigen adressen gebruiken

• Extra klantenbehoud = veelvoud in winstgevendheid langere

termijn

• Dealer is dé bron voor klantgegevens binnen de merkorganisatie.– Vroeger 1 bron ; nu 2.800 bronnen

• Samenwerking in marketing is essentieel– dealer (lokale marketing)

– importeur (nationale marketing) • Van factuurrelatie (debiteur) naar klantrelatie (dhr/mevr.)


Doel

Onderhouden en binnen een commerciële

community deelbaar maken van een

accuraat, vollediger en geaccepteerd

klantbeeld van de autobezitter

Doel

Onderhouden en binnen een commerciële

community deelbaar maken van een

accuraat, vollediger en geaccepteerd

klantbeeld van de autobezitter


De scenario’s• Ieder voor zich

– 30 x importeur / dealer projecten– 30 x inkoop verhuismutaties etc.– 30 x interface ontwikkeling met 8 Dealer

Management Systemen (DMS)

• Met elkaar

– Gezamenlijk project voor merkorganisaties– Collectieve inkoop van data– Standaardisatie project voor de interface met 8

DMS’en (= 90% dekking)

Status : Zo’n 60% van de markt in gezamenlijk project.Status : Zo’n 60% van de markt in gezamenlijk project.


De samenwerking

Data convenantper merk

Data convenantper merk

Gedrag en kennis

Privacy

Interfacing DMS’en

INDI platformINDI platform

INNOVAM

Vereniging INDI


Merk1

Merk2

Lease Verhuur Schade

Internet

Mobiliteitdatabank

Dealervalidatie

Merkvalidatie

Mutatiebestanden

KvK

Externe data

CRM

DMS/CRM

Geautomatiseerde data uitwisseling NAW check

Verhuizing


INDI in de praktijk• Het klantenbestand

• Klantenbestand van een volume merk dealer• Omvang: ruim 37.000 registraties van autobezit• Uit het back-office systeem

• Het INDI resultaat• Kentekens inmiddels vervallen 15%

• Van overblijvende registraties• Autobezit overgenomen als invulling “witte plek” 29%• NAW verbeterd in aangeleverd bestand 65%

• Totaal verbeterd 85%


CRM = samenwerkenCRM = samenwerken

Holding

Verhuur

Importeur

LeaseMij

PechHulp ed

Verzekeraar

DM buroed

Schadeherstel

Finan.Mij

Overigebronnen

Dealervestiging


VoordelenVoordelen• Altijd een actueel, betrouwbaar en verrijkt klantenbestand

• Dealer zelf in charge (m.b.t. eigendom en kwaliteit)

• Meer gegevens beschikbaar

• Van kentekenhouder (autobezitter) naar autorelatie

• Betere samenwerking binnen merkkanaal.

• Op weg naar “event driven” dm activiteiten

Klant wordt persoonlijker, gerichter en exclusiever benaderd


f Dank voor uw aandacht

Voor meer informatie:

WWW.INDIPLATFORM.NL

DDMA / RDC: Datakwaliteit

Travel

Transcript of DDMA / RDC: Datakwaliteit