David Fernández Ramos (dam2a)

CRM DE TERRASOFT

DESCRIPCIÓN

• Este es un CRM destinado a pequeñas y medianas empresas. Nos ofrece una herramienta eficaz para elevar la lealtad de nuestros clientes, aumentar las ventas y mejorar la efectividad de campañas de marketing. Hace los cálculos y operaciones necesarias que haría un especialista de ventas y nos ahorra dinero reduciendo gastos. Funciona a través de su red de socios y su aplicación sencilla, flexible y potente, que se adapta al proceso de negocio de cada empresa.

Historial de los clientes e interacciones con ellos:

Posibilidad de crear tareas para los empleados y organizar tareas de equipo:

Posibilidad de controlar las comunicaciones entre el equipo:

Coordinación de procesos de los departamentos de la empresa:

Análisis de rentabilidad de proyectos:

Control de pagos y fechas de entrega, gestión de contratos y pedidos:

Facturación:

Análisis y eficacia de las campañas de la empresa:

Envío masivo de mailing:

Control y gestión de incidencias y peticiones de los clientes:

Catalogo unificado de productos y servicios de la empresa:

PUNTOS POSITIVOS

• Es uno de los líderes en CRM, son una empresa especializada exclusivamente en CRM

• Implantan soluciones personalizables para ti• Costes rentables (según ellos)• Oferta de proyectos integrales como consultorías y

servicios postventa• Rapidez en tiempo de respuesta por parte de la Terrasoft• Garantizan cubrir todas tus necesidades• Programa de interfaz gráfica atractiva e intuitiva• Múltiples opciones para realizar el control de tu empresa• Sincronización con un servidor externo de Terrasoft

PUNTOS NEGATIVOS

• Precios caros• Hay que instalarlo en todos los ordenadores de la

empresa• Depende de un servicio técnico por si falla• No dispone de foro para contrastar consultas/fallos

de otros clientes• Si nuestra empresa se queda sin internet, podemos

trabajar pero prescindiremos de la conexión al servidor externo. Con lo cual si falla el sistema, perderemos los datos.

TIPOS DE LICENCIAS

• Los tipos de licencias se dividen por licencias de alquiler y licencias propias. Encontramos por cantidad de licencias los precios.

• La cantidad de licencias corresponde a la cantidad de conexione simultáneas.

• Todos los precios se indican en Euros.• La cantidad de usuarios del sistema

corresponde al número total de licencias adquiridas.

COSTE DE IMPLEMENTACIÓN

EMPRESAS QUE YA LO USAN

• NOVA, empresa especializada en suministro de agua potable

• MBA estrategia, escuela rusa de negocios• Delta telecom, integradores de

telecomunicaciones• Colliers internacional, gestión de bienes

inmuebles internacional• Credit rating, agencia de calificación crediticia• Bayer, industria farmacéutica mundial

TECNOLOGÍAS EMPLEADAS

• Terrasoft asegura usar tecnología punta en el desarrollo de sus aplicaciones.

• Usan Webservice para una conexión en entornos remotos al servidor. El programa ha sido desarrollado con Delphi.NET con código Microsoft Jscript. Sus conexiones a bases de datos usan componentes de acceso a datos como ActiveX Data Objects o objetos COM.

TIPO DE CRM

• Va dirigido principalmente a PYMES. Empresas en las que se necesita llevar una gestión de contactos, gestión de marketing, ventas y administración.

MODULOS/SERVICIOS• Clientes

– Empresas y registros– Contactos– Tareas– Email– Procesos

• Ventas– Oportunidades– Facturas– Previsin de ventas– Planificación

• Proyectos– Comunicación– Ofertas

MODULOS/SERVICIOS

• Marketing– Campañas– Encuestas– Email masivo

• Servicio al cliente– Librería– Incidencias– Base de conocimiento

• Recursos– Catalogo de productos y servicios– Warehouse– Cashflow

MODULOS/SERVICIOS

• Análisis– Cuadro de mando– Informes– Gráficos– Olap

• Herramientas– Plantillas de email– Consultas– Cuadro de mando personalizado– Integración– Log de sistema– Administración

FLEXIBLE/FACIL DE IMPLANTAR/AMPLIAR?

• Si, dispones de atención técnica.

COMUNIDAD DE SOPORTE/ACEPTACION EN REDES SOCIALES

•No disponen de foro para dar soporte. Disponen de un chat en la web para hablar con algún técnico de soporte. También tienen un servicio de contestación de mails.En redes sociales no he podido encontrar a terrasoft ni en twitter ni en facebook.

FECHA DE LANZAMIENTO• TerraSoft fue lanzado en el año 2003

BDD•Interna u opción de sincronizar con un servidor externo de terrasoft.

TIPO EMPRESA

•Interna u opción de sincronizar con un servidor externo de terrasoft.