Datenqualitätsmanagement aus unternehmensweiter Sicht

Datenqualitätsmanagement aus

unternehmensweiter Sicht

6th Workshop on BUSINESS INTELLIGENCE

Data Quality Management: Kostentreiber oder Erfolgsfaktor der BI

BI Research, Dresden, 2. Dezember 2011

Diplom-Volkswirt Jan Hüfner

Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Informations- und Datenqualität e.V.

Deutsche Gesellschaft für Informations- und Datenqualität

AgendaAgendaAgendaAgenda

� Vorstellung DGIQVorstellung DGIQVorstellung DGIQVorstellung DGIQ

� Motivation für Qualität von Daten und Informationen

� Business Intelligence und Datenqualität

� Das vergessene Kapitel des Datenqualitätsmanagements


VorstellungVorstellungVorstellungVorstellung DGIQDGIQDGIQDGIQ

� Netzwerk der Mitglieder

� Aus- und Weiterbildung

� Arbeitskreise

� Konferenzen

� Fachpublikationen

� DQ-Award für Studenten

� www.dgiq.de


Data Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual workData Quality Standards and actual work

The European Data and Information Institutes approach: (EIDIQ)

� EIDIQEIDIQEIDIQEIDIQ----SPSPSPSP----1111----2008200820082008: : : : Grundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQMGrundlagen und Begriffe des IQM

� EIDIQ-SP-2-2010: Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur Anforderungen und Leitfaden zur

Verbesserung Verbesserung Verbesserung Verbesserung für das IQMfür das IQMfür das IQMfür das IQM

� EIDIQ-SP-3-2012: Strukturen, Methoden und Techniken des IQM


DQDQDQDQ----Controlling: DQControlling: DQControlling: DQControlling: DQ----Dimensionen aus Dimensionen aus Dimensionen aus Dimensionen aus NutzerNutzerNutzerNutzersichtsichtsichtsicht



� Vorstellung DGIQ

� Motivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und InformationenMotivation für Qualität von Daten und Informationen




Beispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde DatenqualitätBeispiele für mangelnde Datenqualität

IDIDIDID KurztextKurztextKurztextKurztext WarenWarenWarenWaren----

gruppegruppegruppegruppe

BasisBasisBasisBasis----mengenmengenmengenmengen----

einheiteinheiteinheiteinheit

BestellBestellBestellBestell----mengenmengenmengenmengen----

einheiteinheiteinheiteinheit

PlanlieferPlanlieferPlanlieferPlanliefer----zeit zeit zeit zeit

(Tage)(Tage)(Tage)(Tage)

HerkunftsHerkunftsHerkunftsHerkunfts----landlandlandland

1234 Dolomiti 345 Stück 2 DE

1234 Grünofant 345 kg Karton/

100 Stück

-1 NL

1235 Eis Dolomiti 345 Stück Karton/

100 Stück

2 XX

ArtikelArtikelArtikelArtikel

CodeCodeCodeCode LandLandLandLand

CH Schweitz

DE Deutschland

NL Niederlande

Schlüssel nicht Schlüssel nicht Schlüssel nicht Schlüssel nicht

eindeutigeindeutigeindeutigeindeutig

DuplikateDuplikateDuplikateDuplikate

Inkonsistente WerteInkonsistente WerteInkonsistente WerteInkonsistente Werte

Fehlender WertFehlender WertFehlender WertFehlender Wert

FalscherFalscherFalscherFalscher

WertWertWertWert

Keine referentielle Keine referentielle Keine referentielle Keine referentielle

IntegritätIntegritätIntegritätIntegrität

Unzulässige WerteUnzulässige WerteUnzulässige WerteUnzulässige Werte

TippfehlerTippfehlerTippfehlerTippfehler


Datenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und ProzessdenkenDatenqualität und Prozessdenken

Übernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und DatenbankenÜbernahme von Daten aus allen Geschäftsbereichen und Datenbanken

Unternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite DatenanalyseUnternehmensweite Datenanalyse

W e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t eW e r t s c h ö p f u n g s k e t t e

LogistikLogistikLogistikLogistik Marketing & VertriebMarketing & VertriebMarketing & VertriebMarketing & VertriebEinkaufEinkaufEinkaufEinkauf

FinanzenFinanzenFinanzenFinanzen

LieferantenLieferantenLieferantenLieferanten----

managementmanagementmanagementmanagementProduktionProduktionProduktionProduktionEntwicklungEntwicklungEntwicklungEntwicklung

ITITITIT----ManagementManagementManagementManagementPersonalPersonalPersonalPersonal----wesenwesenwesenwesen


Transparenz Transparenz Transparenz Transparenz überbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesseüberbetrieblicher Wertschöpfungsprozesse

CRMCRMCRMCRM SCMSCMSCMSCM

Unternehmen

Shop

Vertriebshändler

Kunde Großhändler

Sonstige

Baugruppenlieferant

Dienstleister

Rohmateriallieferant

Logistiker

Sonstige

Quelle: nach Hrach, IWI, Uni Leipzig


Top 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BITop 5 Probleme beim Einsatz von BI----SoftwareSoftwareSoftwareSoftware

14%

15%

16%

16%

18%

0% 5% 10% 15% 20%

Administrative Probleme (personenbezogen)

Keine Einigungen über Anforderungen

Abfragegeschwindigkeit zu langsam

Unternehmenspolitik

Schlechte Datenqualität

Quelle: BARC 2011


Ursachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder DatenqualitätUrsachen mangelnder Datenqualität

Untersch. Auffassung zu Semantik u.

Relevanz der Daten

Konzentrations- u.

Motivationsmängel

Unzureichende Fertigkeiten

Vorsätzliche Verfälschung

Missbräuchliche Verwendung

von DatenfeldernMangelndes Problembewusstsein

DatenerfasserDatenerfasserDatenerfasserDatenerfasser, , , , ----verwalter, verwalter, verwalter, verwalter, ----nutzernutzernutzernutzer

Verteilte Datenhaltung in heterogenen

Datenwelten

Fehlerhafte Modellierung von

Datenschemata

Historisch verwachsene InfrastrukturTechnische Verarbeitungs- und

Übertragungsfehler

Programmierfehler, KonfigurierungsfehlerDatenverluste

SystemlandschaftSystemlandschaftSystemlandschaftSystemlandschaft

Unzureichende Plausibilitätsprüfungen

bzw. FehlerpräventionUnsachgemäße Anwendung

von Analyseverfahren

Unsystematische

Datenintegration

Defekte oder unzureichend justierte

Messgeräte

MethodenMethodenMethodenMethoden

Mangelnde Mangelnde Mangelnde Mangelnde

DatenqualitätDatenqualitätDatenqualitätDatenqualität

Unbestimmte Datenqualitäts-Politik

Fehlendes Datenqualitätsteam

Fehlende Definition von

Zuständigkeiten

Fehlende Detaildefinition bestehender

RegelungenAnforderungen vor- u. nachgelagerter Systeme bei

Systemneueinführung nicht hoch genug priorisiert

Prozesse/OrganisationProzesse/OrganisationProzesse/OrganisationProzesse/Organisation





� Business Intelligence Business Intelligence Business Intelligence Business Intelligence und und und und DatenqualitätDatenqualitätDatenqualitätDatenqualität



Total Data Quality Management Total Data Quality Management Total Data Quality Management Total Data Quality Management

Analogie zum TQM in der industriellen Fertigung

Produktion/Veredelung

Produkte

Rohstoffe

Industrielle FertigungIndustrielle FertigungIndustrielle FertigungIndustrielle Fertigung

Kunden

Lieferanten

Aufbereitung/Integration/Verwaltung

Quell-/Rohdaten

InformationsverarbeitungInformationsverarbeitungInformationsverarbeitungInformationsverarbeitung

Quellsysteme/Datenerfasser

Informationsnutzer

Informationsprodukte

Qualitätsmanagement




Hohe Datenqualität durch wohldefinierten „Produktionsprozess“, gemanagt über den gesamten Lebenszyklus der „Informationsprodukte“, von

verschiedenen innerbetrieblichen Akteuren

Produktion/Veredelung

Kunden

Lieferanten

Aufbereitung/Integration/Verwaltung

Quellsysteme/Datenerfasser


Querschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion DatenqualitätQuerschnittsfunktion Datenqualität

Externe Anforderungen

Interne Anforderungen

Geldwäsche Basel Sarbanes Oxley

Kunden-beziehungs-management

Risiko- und Portfolio-Management

Zahlungsverkehr und Buchhaltung

IT- & Datenmanagement


Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen Ist Datenqualität fachbereichsbezogen

oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?oder strategisch angelegt?

Quelle: BARC 2011


IntegriertesIntegriertesIntegriertesIntegriertes, dynamisches DQM, dynamisches DQM, dynamisches DQM, dynamisches DQM----ModellModellModellModell


“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM“Idealtypen“ eines dynamischen DQM

ProzessProzessProzessProzess----

begleitendes begleitendes begleitendes begleitendes

DQMDQMDQMDQM

ProjektProjektProjektProjekt----

orientiertes orientiertes orientiertes orientiertes

DQMDQMDQMDQM

----

ProzessProzessProzessProzess----

integriertes integriertes integriertes integriertes

DQMDQMDQMDQM

Relativ unabhängig vom

Datenlebens-zyklus, reaktiv

Entlang des Daten-lebenszyklus,

proaktiv

Externe Steuerung,

nachhaltig

Integrierte

Selbstkontrolle,

ganzheitlich

Reifegradentwicklung






� Das Das Das Das vergessenevergessenevergessenevergessene KapitelKapitelKapitelKapitel des des des des DatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagementsDatenqualitätsmanagements


Die formale Die formale Die formale Die formale Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Organisation ist nur die Spitze eines Eisbergs Eisbergs Eisbergs Eisbergs

Sie Sie Sie Sie ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die ist eine beschränkte, rationale Sicht auf die OrganisationOrganisationOrganisationOrganisation

Quelle: Neuss 2004


Fähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördernFähigkeit und Akzeptanz fördern

Veränderungen managenVeränderungen managenVeränderungen managenVeränderungen managen

� Innere Anreize

� Äußere Anreize

� Gegengeschäfte

� Transparenz

VeränderungsVeränderungsVeränderungsVeränderungs----

fähigkeitfähigkeitfähigkeitfähigkeitVeränderungsVeränderungsVeränderungsVeränderungs----bereitschaftbereitschaftbereitschaftbereitschaft

QualifikationsQualifikationsQualifikationsQualifikations----instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente

KönnenKönnenKönnenKönnen WollenWollenWollenWollen SollenSollenSollenSollen

� Fachkompetenz

� Methodenkompetenz

� Sozialkompetenz

� …

� Information

� Kommunikation

� Visualisierung

� Informationsmarkt

� …

� Projektorganisation

� Promotoren

� Begleitung

� Multiplikatoren

� Partizipation

� …

KommunikationsKommunikationsKommunikationsKommunikations----instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumenteMotivationsMotivationsMotivationsMotivations----

instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente

KennenKennenKennenKennen

OrganisationsOrganisationsOrganisationsOrganisations----

instrumenteinstrumenteinstrumenteinstrumente

Audit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und Bedarf

UnkenntnisUnkenntnisUnkenntnisUnkenntnis ÜberforderungÜberforderungÜberforderungÜberforderung SchlechterstellungSchlechterstellungSchlechterstellungSchlechterstellung OhnmachtOhnmachtOhnmachtOhnmacht


Audit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und BedarfAudit zur Analyse von Situation und Bedarf


Kennen: KommunikationKennen: KommunikationKennen: KommunikationKennen: Kommunikation

Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen Nutzung der vorhandenen

KommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastrukturKommunikationsinfrastruktur

EinweginformationEinweginformationEinweginformationEinweginformation

Entwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller KommunikationsinstrumenteEntwicklung spezieller Kommunikationsinstrumente

ZweiwegZweiwegZweiwegZweiweg----kommunikationkommunikationkommunikationkommunikation

Geschäftsbericht

Mitarbeiterzeitschrift

Aushänge

Pressemitteilungen

Newsletter per E-Mail

Kummerkasten

Abteilungsbesprechungen

Offene Türen

Regel-Betriebsversammlung

Intranet Mitarbeitergespräche

Gremiensitzungen

Sprechstunden von

Führungskräften

Sonderausgabe Mitarbeiterzeitschrift

Mitarbeiter-

befragungenKongressbesuche

Business-TVBroschüren

Songs

Videos

Flugblätter

Survey-

feedback

Sonder-Betriebsversammlung

Betriebsbesichtigung

Workshops Infobörsen/ -märkte/ -tage

Kick-Off-Veranstaltungen

Roadshow

Wiki

Der KommunikationsprozessDer KommunikationsprozessDer KommunikationsprozessDer Kommunikationsprozess

� Situationsanalyse

� Messbare Ziele

� Kernbotschaften, Themenmanagement

� Zielgruppen differenzieren

� Dialog gestalten

� Mittel und Medien auf Kommunikationsziele ausrichten

� Wirkungskontrolle

Social Intranet


Können: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/SensibilisierungKönnen: Qualifikation/Sensibilisierung

Initiierung Instruktion Disziplinierung Hinterfragung

� Referat

� Workshop

� Seminar

� Planspiel

� E-Learning

� Fragebogen

� Kommunikation

� Workshop

� Seminar

� Planspiel

� Vision/Strategie

� Standards

� Kommunikation

� Standards

� Anreizsystem

� Kommunikation

� Fallstudie

� Kommunikation


Top-Down-Impulse

Bewahrung des

Bewährten GegengeschäfteAbfindungen

…

Ablehnung vermeiden

Wollen: MotivationsinstrumenteWollen: MotivationsinstrumenteWollen: MotivationsinstrumenteWollen: Motivationsinstrumente

Schnelle ErfolgeAwards

Innere Anreize

Partizipation

Erfolgreiche Vorbilder

Zustimmung fördern

Ablehnung Begeisterung

Nachteile

verhindern 10 –

20 %

Pflichtbewusstes Abwarten

60 – 80 %

Chance nutzen

10 – 20 %

„Im Prinzip nein!“ „Schau´n wir mal…“ „Im Prinzip ja!“


Interessen der Firma

Interessen der Mitarbeiter und

Bereiche

FührungFührungFührungFührung

Mitarbeiter, Anspruchsgruppen und Koalitionen haben Eigeninteressen und Machtansprüche

Mikropolitische Aushandlungsprozesse

Vertreten spezifischer Interessen

Argumentation für Legitimität der Anliegen

Ringen um Akzeptanz

Koalitionsbildung zur Durchsetzung

Wollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von FirmenWollen: Koordination von Firmen----, , , ,

GruppenGruppenGruppenGruppen---- und Einzelinteressenund Einzelinteressenund Einzelinteressenund Einzelinteressen


Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern, Wollen: Akzeptanz im Fachbereich fördern,

z.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeugez.B. durch einfach zu bedienende Werkzeuge

Quelle: BARC 2011


Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende Sollen: Unterstützende OrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumenteOrganisationsinstrumente

StrukturenStrukturenStrukturenStrukturen

Issue TrackingIssue TrackingIssue TrackingIssue Tracking

Audits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, InterviewsAudits, Umfragen, Interviews

WorkflowsWorkflowsWorkflowsWorkflows

ForenForenForenForen

FAQFAQFAQFAQ

Self AssessmentsSelf AssessmentsSelf AssessmentsSelf Assessments

WeiterbildungWeiterbildungWeiterbildungWeiterbildung

KommunikationKommunikationKommunikationKommunikation TermineTermineTermineTermine

ToolsToolsToolsTools SLASLASLASLA


Sollen: DQSollen: DQSollen: DQSollen: DQ----Rollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als OrganisationsinstrumentRollenmodell als Organisationsinstrument

Executive Sponsor

Corporate Steward/CC

Data Steward Technical Steward

Data Owner Data Maintainer

Data Quality BoardData Quality BoardData Quality BoardData Quality Board

Fachliche Weisungsbefugnis

und Methodenkompetenz

Ständige Mitgliedschaft

Nicht-Ständige Mitgliedschaft

frei nach [Schemm, 2009]


Sollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: VerantwortlichkeitsmatrixSollen: Verantwortlichkeitsmatrix

Elemente der ReferenzElemente der ReferenzElemente der ReferenzElemente der Referenz----

architekturarchitekturarchitekturarchitektur

Rolle/GremiumRolle/GremiumRolle/GremiumRolle/Gremium

VisionVisionVisionVision FührungsFührungsFührungsFührungs----systemsystemsystemsystem ProzessProzessProzessProzess----

architekturarchitekturarchitekturarchitektur

OrganiOrganiOrganiOrgani----sationssationssationssations----

strukturstrukturstrukturstruktur

FunktionsFunktionsFunktionsFunktions----

architekarchitekarchitekarchitek----turturturtur

StammStammStammStamm----datendatendatendaten----

logistiklogistiklogistiklogistik

StammStammStammStamm----datendatendatendaten----

modellmodellmodellmodell

ExecutiveExecutiveExecutiveExecutive SponsorSponsorSponsorSponsor P M - - - - -

CorporateCorporateCorporateCorporate StewardStewardStewardSteward P, U P, U P P, U M M P

Data StewardData StewardData StewardData Steward M M, U M, U - M M M

Technical StewardTechnical StewardTechnical StewardTechnical Steward - M - - P, U P, U M, U

Data Data Data Data OwnerOwnerOwnerOwner - - U - - - -

Data Data Data Data MaintainerMaintainerMaintainerMaintainer - - U - - - -

Master Data BoardMaster Data BoardMaster Data BoardMaster Data Board V, K V, K V, K V, K V, K V, K V, K

K = Kontrolle, M = Mitwirkung, P = Planung, U = Umsetzung, V = Verabschiedungfrei nach [Schemm, 2009]


FazitFazitFazitFazit

� Datenqualitätsmanagement: Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?

� DQM für BI? Reaktiv!

� langfristiger Kostentreiber, um gute Entscheidungen zu treffen

� Unternehmensweites, ganzheitliches Datenqualitätsmanagement:

Erfolgsfaktor oder Kostentreiber für BI?

� kurzfristig? Kostentreiber

� mittel- bis langfristig? Erfolgsfaktor


Lust auf Informationen als neues DQ-Kriterium?

Auf die richtigen Rahmenbedingungen kommt es an!


Vielen Dank!Vielen Dank!Vielen Dank!Vielen Dank!

Datenqualitätsmanagement aus unternehmensweiter Sicht

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