Date d’entrée en vigueur : Le 1 avril 2017 · CONDITIONS DE SERVICE D’HYDRO OTTAWA LIMITÉE...

CONDITIONS DE SERVICE DHYDRO OTTAWA LIMITE

Date dentre en vigueur : Le 1er avril 2017

Titre : Spcifications lintention des clients

Numro : ECS0012

Rv. : 6

Recommand par : Groupe de travail sur les Conditions de service

Approuv par : L. Jefferies

Date de rvision : 2017-04-01

La version anglaise du prsent document est la version officielle.

La version la plus rcente est affiche dans le site Web dHydro Ottawa www.hydroottawa.com.

Rserv lusage dHydro Ottawa 2017 Page 2 de 145 ECS0012 Rev.6

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FICHE DES RVISIONS

Rvision Description Date Initiales

0 Document original et fusion 2000-11-01 pjs/lv

1.09a Rvision majeure, approbation par le C.A. et premier dpt auprs de la CEO

2002-05-30 df/csm

2.0 Rvision majeure Pour en savoir plus, voir ECR0012.

2007-04-26 mdf/csm ra/le/nf

3 Mise jour Pour en savoir plus, voir ECR0012.

2010-10-08 mdf/le/ csm/bb/nf

4 Mise jour gnrale Pour en savoir plus, voir ECR0012.

2013-06-21 coswg/nf

5 Rvision majeure 2015-04-01 coswg/nf

6 Mise jour 2017-04-01 coswg


TABLE DES MATIRES

SECTION 1 INTRODUCTION..........................................................................10 1.1 IDENTIFICATION DU DISTRIBUTEUR, DU TERRITOIRE DESSERVI ET DES

OBLIGATIONS EN MATIRE DE SERVICE .............................................................10 1.2 LOIS, RGLEMENTS, PERMIS ET CODES CONNEXES..............................................12 1.3 INTERPRTATION.............................................................................................13 1.4 MODIFICATIONS..............................................................................................13 1.5 COORDONNES ...............................................................................................14 1.6 DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT .................................................................15 1.7 DROITS ET OBLIGATIONS DU DISTRIBUTEUR ......................................................17

1.7.1 Accs ...................................................................................................17 1.7.2 Renseignements sur la planification du rseau............................................18

1.8 DIFFRENDS OU PLAINTES................................................................................18 1.8.1 Mcanisme de rglement des diffrends ....................................................19 1.8.2 Dtaillant ..............................................................................................19

SECTION 2 ACTIVITS DE DISTRIBUTION (COMMUNES TOUTES LES

CATGORIES DE CLIENTS).............................................................................20

2.1 BRANCHEMENT................................................................................................20 2.1.1 Proprit situe le long dune ligne de distribution.......................................20 2.1.2 Prolongement du rseau et offre de branchement .......................................21

2.1.2.1 Client de charge et installation de production dnergie non renouvelable..........................................................................22

2.1.2.2 Installation de production dnergie renouvelable .............................23 2.1.2.3 Offre de branchement ...................................................................23 2.1.2.4 Soumission de remplacement ........................................................25 2.1.2.5 Garantie relative aux soumissions de remplacement ou

aux travaux similaires excuts par le client ....................................26 2.1.3 Inspection avant le branchement..............................................................26 2.1.4 Dplacement dquipement de distribution et remplacement de lignes

ariennes par des lignes souterraines........................................................27 2.1.5 Servitudes.............................................................................................28 2.1.6 Contrats ...............................................................................................29

2.1.6.1 Contrat pour lobtention dun service nouveau ou mis niveau...........29 2.1.6.2 Contrat implicite...........................................................................30 2.1.6.3 Contrats spciaux.........................................................................31 2.1.6.4 Paiement par le propritaire des lieux .............................................31 2.1.6.5 Ouverture et fermeture de comptes ................................................31

2.2 DBRANCHEMENT ............................................................................................32 2.2.1 Refus de branchement ou droit de dbranchement......................................32 2.2.2 Mise hors tension la demande du client...................................................33 2.2.3 Dbranchement pour non-paiement dun montant en souffrance ...................34


2.2.4 Cessation du service dlectricit ..............................................................35 2.3 TRANSPORT DLECTRICIT ..............................................................................35

2.3.1 Limites de la garantie de disponibilit ou de qualit du rseau ......................35 2.3.1.1 Indemnit et responsabilit ...........................................................36

2.3.2 Qualit de llectricit .............................................................................37 2.3.2.1 Enqutes sur la qualit de llectricit .............................................37 2.3.2.2 Tensions parasites dans une ferme .................................................37 2.3.2.3 Dispositions prendre pour prvenir une distorsion de la tension

sur le rseau de distribution...........................................................38 2.3.2.4 Dmarrage de moteur...................................................................38 2.3.2.5 quilibrage des phases..................................................................38 2.3.2.6 Installation dun dtecteur de fuite la terre sur les systmes

en triangle...................................................................................38 2.3.2.7 Rsolution des problmes dans les meilleurs dlais ...........................38 2.3.2.8 Obligation de collaborer aux enqutes sur la qualit de llectricit .....39 2.3.2.9 Avis dinterruption ........................................................................39 2.3.2.10 Responsabilit des clients utilisant un appareil de maintien des

fonctions vitales ...........................................................................39 2.3.2.11 Service de dpannage en cas durgence ..........................................39 2.3.2.12 Information sur les pannes ............................................................40

2.3.3 Perturbations lectriques.........................................................................40 2.3.3.1 Interfrences avec les signaux de radio et de tlvision.....................41 2.3.3.2 Champs lectromagntiques (champs EM).......................................41

2.3.4 Tensions nominales ................................................................................41 2.3.5 Lignes directrices sur la tension................................................................42 2.3.6 Installation de production dnergie de secours...........................................42 2.3.7 Mesurage..............................................................................................43

2.3.7.1 Gnralits ..................................................................................43 2.3.7.2 Mesurage par intervalles aux fins de facturation ...............................43 2.3.7.3 Cots lis au compteur..................................................................43 2.3.7.4 Compteurs individuels pour les immeubles logements

multiples neufs ............................................................................44 2.3.7.5 Immeubles logements multiples et immeubles dhabitation

en coproprit existants ................................................................44 2.3.7.6 Mesurage individuel ou collectif aux fins de facturation......................45 2.3.7.7 Relev des compteurs ...................................................................45 2.3.7.8 Accs au compteur .......................................................................46 2.3.7.9 Relev de compteur final ...............................................................46 2.3.7.10 Erreurs denregistrement de la consommation..................................46 2.3.7.11 Compteurs croiss ou erreurs de facturation ....................................46 2.3.7.12 Contrle li aux diffrends touchant le relev des compteurs .............47

2.4 GRILLE TARIFAIRE ...........................................................................................48 2.4.1 Branchement.........................................................................................48 2.4.2 Alimentation en lectricit .......................................................................48 2.4.3 Dpt de garantie ..................................................................................48


http:2.3.7.12http:2.3.7.11http:2.3.7.10http:2.3.2.12http:2.3.2.11http:2.3.2.10

2.4.3.1 Calcul du montant du dpt de garantie pour les clients non rsidentiels............................................................................48

2.4.3.2 Conditions dexemption de lobligation de verser un dpt

de garantie ou de rduction du montant du dpt de garantie pour les clients non rsidentiels......................................................49

2.4.3.3 Historique de paiement satisfaisant dun client non rsidentiel............50 2.4.3.4 Formes de dpts de garantie acceptables.......................................50 2.4.3.5 Gestion et remboursement du dpt de garantie ..............................51 2.4.3.6 Non-respect de la demande de dpt de garantie .............................51 2.4.3.7 Dpt de garantie pour les clients rsidentiels..................................51 2.4.3.8 Exigence de dpt de garantie .......................................................52 2.4.3.9 Versement du dpt de garantie ....................................................52

2.4.4 Calcul du montant du dpt de garantie ....................................................52 2.4.4.1 Exemption du dpt de garantie.....................................................52 2.4.4.2 Gestion et remboursement du dpt de garantie ..............................53 2.4.4.3 Non-respect de la demande de dpt de garantie .............................53

2.4.5 Facturation............................................................................................53 2.4.5.1 Calcul proportionnel des factures et des frais de service ....................54 2.4.5.2 Estimation des factures .................................................................54 2.4.5.3 Frais douverture de compte ..........................................................54 2.4.5.4 Certificats darrirs......................................................................54 2.4.5.5 Crdit offert aux propritaires de transformateurs ............................54 2.4.5.6 Frais pour les pertes lies aux transformateurs.................................55 2.4.5.7 Rajustement en fonction du facteur de puissance .............................55 2.4.5.8 Pertes lies un site en particulier .................................................56 2.4.5.9 Facteur de rajustement primaire ....................................................56 2.4.5.10 Facteur de correction des erreurs de mesure....................................56

2.4.6 Paiements .............................................................................................57 2.4.6.1 Modes de paiement ......................................................................57 2.4.6.2 Modes de paiement automatis ......................................................57 2.4.6.3 Paiements et supplments de retard ...............................................59 2.4.6.4 Accord de gestion des arrirs .......................................................60 2.4.6.5 Frais de recouvrement ..................................................................60 2.4.6.6 Frais pour paiement ne pouvant tre traits.....................................60 2.4.6.7 Frais de rebranchement ................................................................60 2.4.6.8 Remboursements de crdit ............................................................60 2.4.6.9 Paiements pour la production dlectricit ou lexploitation de

ressources nergtiques................................................................61 2.4.7 Clients faible revenu admissibles et Programme daide aux

impays dnergie ..................................................................................62 2.4.7.1 Aide offerte aux clients faible revenu admissibles...........................62

2.5 COMMUNICATION AUX DTAILLANTS DE RENSEIGNEMENTS SUR LA FACTURATION DES CLIENTS ..................................................................................................63

2.6 CATGORIES ET DSIGNATIONS TARIFAIRES ......................................................64 2.6.1 Catgories et dsignations tarifaires nouveaux clients...............................64 2.6.2 Changement de catgorie et de dsignation tarifaires clients existants ........65


3.0 CONDITIONS COMMUNES DINSTALLATION, DENTRETIEN ET DE PROPRIT ...........67 3.0.1 Documents dHydro Ottawa cits ..............................................................67 3.0.2 Exigences relatives au rseau de distribution..............................................68 3.0.3 Accs public lquipement dHydro Ottawa...............................................68 3.0.4 Accs dHydro Ottawa lquipement........................................................69 3.0.5 Btiments patrimoniaux ..........................................................................69 3.0.6 Gestion de la vgtation..........................................................................70

3.0.6.1 quipement lectrique appartement au client...................................70 3.0.6.2 Services nouveaux ou mis niveau ................................................70 3.0.6.3 quipement appartenant Hydro Ottawa ........................................70

3.0.7 Protection de lquipement ......................................................................71 3.0.8 Remise en tat des lieux .........................................................................71 3.0.9 Exigences gnrales relatives au branchement secondaire souterrain.............71 3.0.10 Exigences gnrales relatives au service gnral arien ...............................72 3.0.11 Numro dimmeuble ...............................................................................72 3.0.12 Branchement et dbranchement par un tiers ..............................................72 3.0.13 Piscines ................................................................................................73 3.0.14 Courants porteurs en ligne ......................................................................73 3.0.15 Dgagement proximit des lignes ariennes ............................................73 3.0.16 Travaux sur lquipement faisant partie intgrante du rseau .......................74 3.0.17 Autres points de dmarcation...................................................................74 3.0.18 Borne de recharge pour vhicule lectrique................................................74

3.1 SECTEUR RSIDENTIEL.....................................................................................74 3.1.1 Point de dmarcation ..............................................................................75

3.1.1.1 Branchement arien .....................................................................75 3.1.1.2 Branchement souterrain ................................................................75 3.1.1.3 Ententes historiques et particulires................................................75

3.1.2 Lotissement rsidentiel aliment par un branchement souterrain...................76 3.1.2.1 Caractristiques du branchement ...................................................77 3.1.2.2 Renseignements sur le site ............................................................77 3.1.2.3 Cot du branchement ...................................................................77

3.1.3 Maisons unifamiliales ..............................................................................78 3.1.3.1 Exigences relatives au service ........................................................78 3.1.3.2 Branchement arien (lorsque les rglements municipaux

le permettent) .............................................................................79 3.1.3.3 Branchement souterrain (rseau de distribution arien ou souterrain) .79 3.1.3.4 Renseignements sur le site ............................................................79 3.1.3.5 Mesurage aux fins de facturation ....................................................79 3.1.3.6 Inspection ...................................................................................80 3.1.3.7 Cot du branchement ...................................................................80

3.1.4 Maisons en range .................................................................................80 3.1.4.1 Renseignements sur le service .......................................................81 3.1.4.2 Renseignements sur le site ............................................................81 3.1.4.3 Mesurage aux fins de facturation ....................................................82 3.1.4.4 Inspection ...................................................................................82


3.1.4.5 Cot du branchement ...................................................................82 3.2 SERVICE GNRAL (TENSION DALIMENTATION SECONDAIRE) ..............................82

3.2.1 Point de dmarcation ..............................................................................83 3.2.2 Exigences relatives au branchement .........................................................83 3.2.3 Renseignements sur le site ......................................................................84 3.2.4 Mesurage aux fins de facturation ..............................................................85 3.2.5 Inspection.............................................................................................85 3.2.6 Cot du branchement .............................................................................85

3.3 SERVICE GNRAL (TENSION DALIMENTATION PRIMAIRE) ...................................85 3.3.1 Point de dmarcation ..............................................................................86 3.3.2 Exigences relatives au branchement .........................................................86 3.3.3 Renseignements sur le site ......................................................................87 3.3.4 Mesurage aux fins de facturation ..............................................................88 3.3.5 Inspection.............................................................................................88 3.3.6 Cot du branchement .............................................................................88 3.3.7 Inspection et entretien de lquipement primaire en service..........................88

3.4 SERVICE GNRAL (PUISSANCE SUPRIEURE 1 000 KW)....................................89 3.5 INSTALLATION DE PRODUCTION OU DE STOCKAGE DNERGIE..............................89

3.5.1 Mesurage net.........................................................................................90 3.5.2 Frais de traitement dune demande de branchement dune installation

de production ou de stockage dnergie.....................................................91 3.6 PARTICIPANT AU MARCH DE LAUTOPRODUCTION ..............................................91 3.7 AUTODISTRIBUTEUR ........................................................................................91 3.8 SERVICES NON MESURS .................................................................................92 3.9 SERVICES TEMPORAIRES ..................................................................................93

3.9.1 Exigences relatives au branchement .........................................................94 3.9.2 Renseignements sur le service .................................................................94 3.9.3 Alimentation par une ligne sur poteaux (sous rserve des rglements

municipaux) ..........................................................................................94 3.9.4 Alimentation par une ligne souterraine ......................................................95 3.9.5 Renseignements sur le site ......................................................................95 3.9.6 Mesurage aux fins de facturation ..............................................................95 3.9.7 Cot du branchement .............................................................................95

SECTION 4 DFINITIONS .............................................................................96

Annexe A : Formulaire de rsum de charge ...............................................111

Annexe B : valuation conomique pour le prolongement ou lamlioration du rseau de distribution ......................................................112

Annexe C : Contrats dHydro Ottawa ...........................................................115

Annexe D : Information relative au compte client .......................................116

Annexe E : Demandes et contrats de branchement dune installation

de production ou de stockage dnergie ......................................................117


Annexe F : Tableau A Branchement de service primaire Ligne arienne primaire (radiale et en boucle)............................................118

Annexe F : Tableau B Branchement de service primaire cblage souterrain (en boucle)....................................................................120

Annexe G : Mthode de calcul des frais standard pour les divers services ...122

Annexe H : Grille tarifaire ............................................................................141

Annexe I : Points de dmarcation de proprit entre la socit

de distribution locale et le client avant la fusion .........................................142


SECTION 1 INTRODUCTION

On trouvera la section 4 du prsent document une srie de dfinitions qui aident mettre les termes en contexte. Par exemple, il y a une diffrence entre client et consommateur .

Un client est une personne ou un promoteur qui a un branchement ou prvoit de brancher un immeuble ou une installation dautoproduction dlectricit. La dfinition officielle figure la section 4.

Un consommateur est une personne qui utilise de llectricit fournie par le rseau de distribution (rseau). La dfinition officielle figure la section 4.

1.1 IDENTIFICATION DU DISTRIBUTEUR, DU TERRITOIRE DESSERVI ET DES OBLIGATIONS EN MATIRE DE SERVICE

Hydro Ottawa lte, ci-aprs Hydro Ottawa ou lentreprise , est une socit de distribution dlectricit qui a t constitue en vertu des lois de la province de lOntario.

Le 9 juin 2003, la Commission de lnergie de lOntario (CEO) a dlivr Hydro Ottawa le permis de distribution dlectricit no ED-2002-0556, qui expirera le 31 mars 2023. Ce permis autorise lentreprise distribuer de llectricit ses clients. On trouvera dans le site Web de la Commission de lnergie de lOntario une copie de ce permis.

Outre les obligations nonces dans son permis de distribution, Hydro Ottawa est assujettie divers rglements, codes et lignes directrices, ainsi qu certaines exigences en matire de comptabilit et de tenue de livres imposes par la Commission de lnergie de lOntario, adopts en vertu de la Loi de 1998 sur llectricit et de la Loi de 1998 sur la Commission de lnergie de lOntario.

Hydro Ottawa a pour mandat dexploiter des installations de distribution dlectricit sur le territoire dsign dans son permis de distribution. Ce territoire, qui comprend les anciennes municipalits dOttawa, de Vanier, de Nepean, de Gloucester et de Kanata ainsi que le canton de Goulbourn, le village de Casselman (comt de Russell), le village de Rockcliffe Park et plusieurs parcelles plus petites lintrieur de la ville dOttawa dcrites dans le permis de distribution de lentreprise, pourrait tre modifi sous rserve de lapprobation de la Commission de lnergie de lOntario.

Aucune disposition du prsent document ou de tout contrat dapprovisionnement en lectricit par Hydro Ottawa ne peut porter atteinte aux droits, aux privilges ou aux


pouvoirs qui lui sont confrs par nimporte quelle loi de la province de lOntario ou du Parlement du Canada, tout rglement affrent et leurs modifications qui sont en vigueur.

En vertu des dispositions de son permis de distribution, Hydro Ottawa est tenue de brancher au rseau dlectricit tout client sur le territoire quelle dessert ou de lui prsenter une offre de branchement. Lentreprise fournit un service dlectricit une tension de service nominale la proprit de chaque client, quelle que soit la charge ou la quantit dlectricit produite, comme il est prvu dans les sections 2.1 et 2.2.

Le client qui habite dans un immeuble logements multiples muni dun compteur collectif paie le cot total de lalimentation en lectricit. La Loi de 1998 sur llectricit interdit aux clients de redistribuer llectricit fournie par Hydro Ottawa moins de dtenir un permis dlivr par la Commission de lnergie de lOntario ou dtre assujettis au Rglement de lOntario 161/99.

Les termes cot et frais sont interchangeables. La dfinition officielle figure la section 4.

Avant dentreprendre des travaux portant sur le service dlectricit, le client a intrt consulter Hydro Ottawa pour sassurer de respecter les exigences en vigueur.

Le client ou son mandataire autoris doit prsenter une demande par crit pour obtenir un service nouveau, mis niveau ou temporaire. Il doit accorder Hydro Ottawa un dlai suffisant pour lui permettre :

a. de faire en sorte que lalimentation commence la date prvue, quil sagisse dun service nouveau, mis niveau ou temporaire ou dune source dlectricit supplmentaire;

b. doffrir une puissance adquate pour le branchement aux fins de production ou de charge;

c. de prsenter une offre de branchement conformment la section 2.1 du prsent document.

Le client ou son reprsentant autoris devrait consulter Hydro Ottawa concernant la puissance disponible, la tension au point de raccordement ainsi que lemplacement du service afin dviter des retards et des cots supplmentaires. Le client ou son reprsentant autoris doit consulter Hydro Ottawa pour dterminer lemplacement du compteur et dautres dtails. Ces exigences sajoutent celles tablies par lOffice de la scurit des installations lectroniques (OSIE). Hydro Ottawa confirme par crit les caractristiques de lalimentation lectrique offerte un emplacement prcis.

Point de raccordement sentend du point o la proprit du client est branche ou de celui o llectricit produite est injecte dans le rseau de distribution. La dfinition officielle figure la section 4.


Il est possible quHydro Ottawa exige un paiement dun client pour fournir un service dlectricit nouveau ou modifi. En pareil cas, lentreprise valuera les cots en fonction de lincidence sur les cots du rseau dans son ensemble.

1.2 LOIS, RGLEMENTS, PERMIS ET CODES CONNEXES

Lalimentation en lectricit ou les services connexes fournis par Hydro Ottawa un client ou un consommateur sont assujettis aux lois, rglements et codes varis, notamment les dispositions des plus rcentes versions des lois et codes suivants mais ne se limite pas aux seules circonstances prsentement numres :

1. Loi de 1998 sur llectricit, L.O. 1998, ch. 15, Annexe A

2. Loi sur linspection de llectricit et du gaz, L.R.C., 1985, ch. E-4

3. Loi de 1998 sur la Commission de lnergie de lOntario (CEO), L.O. 1998, ch. 15, annexe B

4. Loi de 2009 sur lnergie verte, L.O. 2009, ch. 12, annexe A

5. Loi de 2010 sur la protection des consommateurs dnergie, ch. 8

6. Loi de 2016 sur lattnuation du changement climatique et sur une conomie sobre en carbone

7. Loi sur la sant et la scurit au travail, L.R.O. 1990, ch. 0.1

8. Loi sur les travaux damnagement des voies publiques, L.R.O. 1990, ch. P.49

9. Loi sur les services publics, L.R.O. 1990, ch. P.52

10. Loi sur laccs linformation municipale et la protection de la vie prive, L.R.O. 1990, ch. M.56

11. Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents lectroniques, L.C. 2000, ch. 5

12. Loi de 2005 sur laccessibilit pour les personnes handicapes de lOntario, L.O. 2005, ch. 11

13. Permis de distribution dlectricit no ED-2002-0556

14.Code rgissant les relations avec les membres du mme groupe pour les socits de distribution et de transport dlectricit (Affiliate Relationships Code en anglais seulement)

15.Code des rseaux de distribution (Distribution System Code en anglais seulement)

16.Code des rseaux de transport (Transmission System Code en anglais seulement)

17.Code de rglement au dtail (Retail Settlement Code en anglais seulement)

18.Code sur le service dapprovisionnement standard (Standard Service Supply Code en anglais seulement)

19.Code sur les compteurs divisionnaires intelligents (Smart Sub-Metering Code en anglais seulement)

20.Code sur lconomie dnergie et la gestion de la demande pour les distributeurs dlectricit (Conservation and Demand Management Code en anglais seulement)


http://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elaws_statutes_98e15_e.htmhttp://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elaws_statutes_98o15_e.htmhttp://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elaws_statutes_98o15_e.htmhttp://www.e-laws.gov.on.ca/html/statutes/english/elaws_statutes_09g12_e.htm

Code de scurit relatif aux installations lectriques de lOntario, R.O. 164/99 (Ontario Electrical Safety Code en anglais seulement)

21. Loi sur la sant et la scurit au travail, L.R.O. 1990, ch. 0.1

22.

Lorsquun client ou son mandataire planifie ou conoit des travaux portant sur le service dlectricit, il doit se reporter aux Conditions de service dHydro Ottawa, tous les codes de llectricit ontariens et canadiens applicables, lensemble des autres lois, rglements et codes fdraux ou provinciaux ainsi quaux rglements et codes municipaux applicables afin den respecter les exigences. Les travaux doivent tre effectus conformment la Loi sur la sant et la scurit au travail de lOntario et au Rglement de lOntario 213/91 Construction Projects, aux rgles de scurit pour les services publics dlectricit publies par lAssociation de sant et de scurit dans les infrastructures et aux exigences en matire de circulation routire.

1.3 INTERPRTATION

Dans les prsentes Conditions de service, sauf indication contraire ou moins que le contexte nexige une interprtation diffrente :

les titres, la numrotation des paragraphes et le soulignement sont utiliss uniquement titre indicatif et ils ne modifient pas linterprtation des prsentes Conditions de service;

le singulier comprend le pluriel et vice et versa;

les termes en majuscules dans la version anglaise ont le sens indiqu la section 4, Dfinitions ;

tout renvoi un document ou une disposition dun document inclut tout changement ou ajout apports au document ou la disposition.

1.4 MODIFICATIONS

Ds son entre en vigueur, la dernire version des Conditions de service remplace toutes les versions antrieures sauf si Hydro Ottawa (ou nimporte laquelle des entreprises municipales de services publics dlectricit quelle a remplaces) et le client ont conclu un contrat crit. Plus prcisment, les Conditions de service nannulent pas les modalits dun contrat crit conclu par Hydro Ottawa (ou nimporte laquelle des entreprises municipales de services publics dlectricit quelle a remplaces) et le client, sauf si ces modalits sont incompatibles avec la loi applicable.

Hydro Ottawa fournira une copie de la version jour des Conditions de service toute personne qui en fera la demande. Elle pourra imposer des frais raisonnables pour acheminer des copies supplmentaires au client. La version jour des Conditions de service est affiche dans son site Web www.hydroottawa.com/conditionsdeservice.

Lexamen par Hydro Ottawa des plans, de lquipement ou de linstallation des clients ne signifie pas que lentreprise estime quune partie ou la totalit des exigences de lensemble


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des lois applicables, des codes, des bonnes pratiques applicables a t respecte. En outre, cet examen ne signifie pas non plus quHydro Ottawa confirme ou approuve la scurit, la durabilit ou la fiabilit des installations du client.

1.5 COORDONNES

Les heures normales de bureau dHydro Ottawa sont de 8 h 16 h, du lundi au vendredi, sauf les fins de semaine et les jours fris. Certaines exceptions sappliquent. Pour en savoir plus, prenez connaissance des prcisions ci-aprs.

Les clients peuvent communiquer avec Hydro Ottawa de plusieurs faons :

Service la clientle Tlphone : 613-738-6400 Du lundi au vendredi (sauf les jours fris), de 8 h 20 h Tlcopieur : 613-738-6403 Courriel : [email protected] En ligne : www.hydrottawa.com/pournousjoindre

Bureau de service Tlphone : 613-738-6400 Du lundi au vendredi (sauf les fins de semaine et les jours fris), de 8 h 17 h Tlcopieur : 613-221-5977

Demandes de service haute tension Service de la planification des oprations Tlphone : 613-738-6400 Tlcopieur : 613-738-6427 Courriel : [email protected]

Interruptions de service Pour signaler une panne : Tlphone : 613-738-0188

Pour obtenir des renseignements sur les interruptions de service : Tlphone : 613-738-0188 En ligne : www.hydroottawa.com/pannes

Demandes dentretien dune Tlphone : 613-738-5499, poste 7185 chambre dappareillage lectrique Courriel : [email protected]

Demandes sur les compteurs Tlphone : 613-738-6416

Programmes dconomie Tlphone : 613-738-5474 dnergie pour les entreprises Courriel : [email protected]

Ontario One Call Service commun plusieurs entreprises de services publics (disponible en anglais seulement) Tlphone : 1-800-400-2255 En ligne : www.on1call.com

clairage des voies publiques Demandes de renseignements concernant lclairage des voies publiques acheminer la Ville dOttawa.


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3025, chemin Albion Nord, C.P. 8700 Ottawa (Ontario) K1G 3S4 Canada

Messagerie Hydro Ottawa limite 3025, chemin Albion Nord Ottawa (Ontario) K1G 9V9 Canada

Remarque : La salle du courrier est ouverte du lundi au vendredi, de 7 h 30 15 h 20. Elle est ferme les fins de semaine et les jours fris.

Hydro Ottawa se fait un devoir de prvenir, de reprer et dliminer les obstacles laccessibilit. Elle cherche offrir sa clientle un service qui respecte les principes de dignit, dindpendance, dintgration et dgalit des chances.

1.6 DROITS ET OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client peut demander quune installation de production ou de stockage dnergie ou une charge soit branche au rseau dlectricit du territoire desservi si linstallation ou la charge est situe le long dune ligne du rseau de distribution dHydro Ottawa et que la demande est prsente par crit.

Si linstallation de production ou la charge nest pas situe le long dune ligne du rseau de distribution, le client obtiendra dabord une offre de branchement dHydro Ottawa conformment la section 2.1.

Il incombe au client de respecter les prsentes Conditions de service et de payer les frais, tarifs et cots conformment aux prsentes Conditions de service.

Grille tarifaire sentend des frais, tarifs ou autre contrepartie, y compris les supplments de retard. La dfinition officielle figure la section 4.

Si le client en fait la demande, Hydro Ottawa interrompra son service dlectricit pour lui permettre dassurer lentretien de son quipement lectrique et de ses structures de soutnement connexes. Le client doit prsenter sa demande par crit au moins dix (10) jours ouvrables lavance pour permettre Hydro Ottawa dy donner suite au moment


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voulu; il doit prciser la date et lheure o le service devrait tre interrompu (voir lannexe G 3.2 et 3.3).

Ds que linstallation de production ou de stockage dnergie ou la charge est branche, il incombe au client de sassurer que son installation, sa charge ou ses structures de soutnement, selon le cas, font lobjet dinspections, de tests, dun entretien, de rparations ou dun talonnage appropris pour viter toute rpercussion ngative sur le rseau, lquipement, les employs ou les autres clients dHydro Ottawa. Lentreprise encourage lentretien rgulier de lquipement, mais il incombe au client de mettre en place un programme dentretien pour son quipement et ses installations lectriques en collaboration avec son agent dentretien. Lorsque lquipement et les installations lectriques approchent de la fin de leur vie utile, le client devrait discuter de leur remplacement avec son agent dentretien. Mentionnons, par exemple, les systmes de chauffage, de ventilation et de climatisation, les fours arc, les gros moteurs, les commutateurs, lappareillage de connexion, les onduleurs, les dispositifs de protection, les conducteurs et les structures de soutnement. Dans le cas des clients disposant dun appareillage de mesure aux fins de facturation commun, par exemple dans les logements tenure franche, il incombe au client dassurer lentretien de cet appareil (socle du compteur commun, cblage, commutateurs dinterruption, etc.) en vertu dune entente sur les lments communs ou dun engagement similaire.

Le client doit obtenir lapprobation crite dHydro Ottawa avant dinstaller ou de modifier un service dlectricit, une installation de production ou une structure de soutnement, quil soit raccord directement ou indirectement au rseau dHydro Ottawa.

Tous les travaux dinstallation ou de modification dun composant du service lectrique effectus par le client doivent tre conformes aux lois applicables ainsi quaux spcifications courantes dHydro Ottawa.

Sous rserve des modalits de toute entente daccs conclue entre Hydro Ottawa et le client, ce dernier doit en tout temps permettre aux employs, aux entrepreneurs et aux agents de lentreprise davoir accs librement et en toute scurit aux installations de distribution dHydro Ottawa (voir la section 3.0). Lorsque laccs est contrl au moyen dun mcanisme de verrouillage, le client doit fournir les cls ou les codes daccs Hydro Ottawa. En outre, lentreprise se rserve le droit dinstaller un coffret cls en mtal sur les lieux de linstallation afin de faciliter laccs son quipement. Lorsque Hydro Ottawa procde linstallation dun coffret cls en mtal, le client lautorise entrer dans les locaux en tout temps et sans pravis et utiliser les cls du client qui y sont conserves. Le client doit galement indemniser Hydro Ottawa relativement lensemble des pertes, des dommages, des blessures ou des rclamations lis dune faon quelconque linstallation dun coffret cls en mtal et lutilisation des cls qui sy trouvent, sauf sils sont causs par une ngligence grave dHydro Ottawa ou de ses employs, entrepreneurs ou mandataires.

Hydro Ottawa ne doit pas bloquer laccs aux activits de limmeuble, y compris les entres, plateformes de chargement, ascenseurs, couloirs, escaliers ou trottoirs qui lentourent, ni


aux systmes oprationnels, mcaniques ou de scurit, ni aux autres systmes ou lments structuraux de limmeuble, moins quil ny aie une urgence ou avec le consentement du client.

1.7 DROITS ET OBLIGATIONS DU DISTRIBUTEUR

Hydro Ottawa a le droit exclusif dtablir les normes, les caractristiques techniques et la conception pour son rseau de distribution.

Elle peut appliquer les prsentes Conditions de service et les modifier, au besoin.

Hydro Ottawa peut fermer et verrouiller les locaux de service lectrique, lquipement lectrique et les armoires pour compteurs, si elle est le propritaire ou lAutorit de contrle de lquipement lectrique.

Sauf indication contraire par crit, Hydro Ottawa est lautorit de contrle et lagent dexploitation aux points de dmarcation dexploitation suivants :

1. les dispositifs lectriques exploitables appartenant au propritaire branchs directement lquipement appartenant Hydro Ottawa en aval du point de dmarcation de proprit;

2. les dispositifs de commutation appartenant au client qui sparent et commandent linstallation de stockage dnergie du rseau de distribution dHydro Ottawa (comme les commutateurs, le dclenchement dun disjoncteur ou le blocage de sa fermeture ainsi que les contrles SCADA);

3. les dispositifs dinterruption appartenant au client adjacents lquipement dHydro Ottawa, comme ses compteurs utiliss aux fins de facturation et ses transformateurs.

1.7.1 Accs

En vertu larticle 40 de la Loi de 1998 sur llectricit et de toute loi qui pourrait la remplacer, Hydro Ottawa peut entrer en toute scurit, sans obstruction et sans frais, sur une proprit ou dans un immeuble. Lorsquelle lexige, le client ou le propritaire lui accordera un droit non exclusif daccs sa proprit et son immeuble pour lui permettre dexploiter lquipement de distribution sous son contrle aux fins suivantes (collectivement lutilisation ) :

a. installer et entretenir son quipement ou mener des activits de collecte de donnes partir de la limite de la proprit;

b. installer de lquipement dans les locaux de services lectriques et les espaces publics;

c. avec lautorisation explicite du client ou du propritaire, installer de lquipement et du cblage jusqu des endroits prcis sur des tages prcis de limmeuble;

d. prendre le relev dun compteur ou bien le remplacer ou linspecter;


e. entretenir et rparer tout quipement install par Hydro Ottawa ou en maintenir lintgrit;

f. faire fonctionner lquipement lectrique du client conformment la section 1.7 et scuriser la zone de travail pour protger les employs dHydro Ottawa qui travaillent sur son rseau;

g. accder la proprit, notamment les zones dsignes comme aires communes par le client ou le propritaire, le cas chant, par exemple les entres de cour, les voies pitonnes, les couloirs ainsi que les entres et sorties, 24 heures sur 24, tous les jours de lanne, pour installer, faire fonctionner ou entretenir de lquipement appartenant Hydro Ottawa sous rserve des modalits des prsentes Conditions de service;

h. utiliser la proprit pour fournir un service dlectricit aux clients dans les locaux quils occupent dans limmeuble;

i. protger contre tout dommage lquipement et les autres amliorations dHydro Ottawa autorises en vertu des prsentes Conditions de service;

j. assurer le respect des ententes de service dlectricit, notamment les exigences permettant le branchement au rseau;

k. tout autre droit daccs autoris par la loi applicable.

Hydro Ottawa fournit une pice didentit chacun de ses employs, de ses entrepreneurs et des employs de ses entrepreneurs (la personne autorise ) qui doit avoir accs la proprit ou limmeuble. Elle veille ce que chaque personne autorise se trouvant sur les lieux porte une pice didentit bien en vue.

LorsquHydro Ottawa doit accder la proprit du client des fins de commutation du rseau de distribution ou de vrification gnrale de ltat de lquipement, le client doit lui accorder laccs dans les soixante (60) minutes suivant la demande.

1.7.2 Renseignements sur la planification du rseau

Lorsque Hydro Ottawa communique des renseignements sur la planification du rseau des tiers ou les met leur disposition, de faon non confidentielle, ces renseignements peuvent tre communiqus un membre du mme groupe qui est un fournisseur de services nergtiques sous la forme dans laquelle ils ont t communiqus ces tiers et selon les mmes modalits (voir larticle 2.6.5 du Code rgissant les relations avec les membres du mme groupe). Les renseignements sur les clients seront communiqus dautres en conformit avec le Code de rglement au dtail. De tels renseignements peuvent faire lobjet de modifications sans obligation den informer le client.

1.8 DIFFRENDS OU PLAINTES

Tout diffrend entre un consommateur, un client ou un dtaillant et Hydro Ottawa doit tre rgl conformment la section 16 du permis de distribution dHydro Ottawa.


Lentreprise consigne linformation concernant toutes les plaintes, notamment le nom du plaignant, la nature du diffrend, la date de rsolution ou de renvoi lchelon suprieur ainsi que ltat davancement.

1.8.1 Mcanisme de rglement des diffrends

Le client, le consommateur, le dtaillant ou le producteur ou son mandataire peut soumettre les diffrends Hydro Ottawa par crit, soit par tlcopieur, par courriel ou par la poste.

Chaque demande est marque dun timbre-dateur. Hydro Ottawa fait enqute et assure le suivi de chaque dossier. Elle tente par tous les moyens raisonnables de rsoudre les diffrends dans les dix (10) jours ouvrables suivant la rception de la plainte. Les diffrends pour lesquels ce dlai semble insuffisant sont gnralement traits dans les trente (30) jours ouvrables suivant la rception de la plainte. Si un retard est prvoir, le client est avis du dlai et des raisons qui le motivent par courriel, par tlphone ou par tlcopieur dans les dix (10) jours ouvrables suivant la rception de sa plainte.

Dans certaines situations particulires, la priode ncessaire la rsolution du diffrend pourrait tre prolonge dun commun accord.

Tout diffrend entranant des poursuites judiciaires contre Hydro Ottawa sera renvoy son service juridique.

Les diffrends non rsolus sont renvoys un tiers (la Commission de lnergie de lOntario ou un organisme autoris par cette dernire) en vue de leur rsolution finale.

1.8.2 Dtaillant

Les diffrends entre Hydro Ottawa et un dtaillant doivent tre rsolus conformment au point 6 de lannexe C, Service Agreement , du Code de rglement au dtail de la Commission de l'nergie de l'Ontario.


SECTION 2 ACTIVITS DE DISTRIBUTION (COMMUNES TOUTES LES CATGORIES DE CLIENTS)

2.1 BRANCHEMENT

En vertu des modalits de son permis de distribution, Hydro Ottawa est tenue de brancher toute proprit dun client situe le long dune de ses lignes de distribution ou, dans la mesure du possible, de prsenter une offre de branchement pour toute proprit dun client situe sur le territoire quelle dessert.

Outre les autres exigences prvues dans les prsentes Conditions de service, le client peut bnficier du service dlectricit pourvu quHydro Ottawa soit autorise et apte fournir le branchement demand. Hydro Ottawa peut exiger un dpt couvrant les cots de conception (le dpt pour la conception ) avant dentreprendre la revue de conception pralable loffre de branchement. Si Hydro Ottawa se voit dans limpossibilit de faire une offre de branchement ou si le client refuse loffre ou retire sa demande, Hydro Ottawa rembourse le dpt pour la conception, le cas chant, moins les frais quelle a engags.

Lentreprise avise le client sil est possible que des dlais soient prvoir. Il pourrait y avoir un dlai si lon doit installer de lquipement spcial ou que la livraison de lquipement pose problme. Hydro Ottawa se rserve le droit dexiger un dpt pour tout quipement spcial ou assorti dun long dlai de livraison (le dpt pour le matriel ).

Tout autre dpt requis du client doit tre vers Hydro Ottawa avant le dbut des travaux planifis.

Si Hydro Ottawa refuse doffrir le branchement, elle en explique les raisons. En pareil cas, Hydro Ottawa ne sera pas tenue responsable des pertes subies par le client en raison du refus de lentreprise deffectuer le branchement.

2.1.1 Proprit situe le long dune ligne de distribution

Pour les besoins des prsentes Conditions de service, lexpression proprit situe le long dune ligne de distribution a le sens indiqu dans la dfinition correspondante (voir la section 4).

Proprit situe le long dune ligne de distribution sentend dune proprit ou dune parcelle de terrain qui est directement adjacente une emprise o Hydro Ottawa dispose dquipement. La dfinition officielle figure la section 4.


En vertu de larticle 28 de la Loi de 1998 sur llectricit, Hydro Ottawa est tenue de brancher au rseau une proprit ou une installation situe le long dune ligne de distribution pourvu :

quil soit possible de brancher la proprit ou linstallation sans prolonger le rseau;

que le client ou son mandataire demande le branchement par crit;

que linstallation du branchement soit conforme aux modalits prvues dans les Conditions de service dHydro Ottawa.

Hydro Ottawa pourrait refuser de brancher une proprit ou une installation situe le long dune ligne de distribution si cette ligne na pas la capacit suffisante pour permettre le branchement demand, que laccs pose problme ou quHydro Ottawa estime que le branchement la ligne de distribution prsenterait un danger. En cas de capacit insuffisante de la ligne, lentreprise proposera au client dautres solutions pour lalimenter en lectricit. Lorsquil y a un problme daccs ou des conditions non scuritaires, le client rglera la question la satisfaction dHydro Ottawa avant quun branchement soit offert.

Pour les services primaires et secondaires, Hydro Ottawa dsigne pour chaque proprit un seul point de raccordement comportant une seule tension dalimentation. Il pourrait sagir dune chambre de cbles souterraine, dun poteau ou dun dispositif sur socle. Ce point de raccordement pourrait galement se trouver sur une proprit adjacente greve dune servitude en faveur dHydro Ottawa. Hydro Ottawa peut, sa discrtion, fournir plus dun point de raccordement sur la proprit, pourvu que le client assume le cot des travaux supplmentaires sur sa proprit et :

- que ces points de raccordement soient indpendants et espacs dau moins un kilomtre, ou;

- quHydro Ottawa possde et contrle le systme de distribution extrieur principal sur la proprit greve dune servitude et y ait librement accs.

Si une proprit est branche au moyen de conducteurs une proprit adjacente, lentreprise ne fournit pas un autre point de raccordement pour la proprit adjacente, moins que le branchement lectrique initial ne soit retir. Quoi quil en soit, la dcision concernant le point de raccordement revient exclusivement Hydro Ottawa.

2.1.2 Prolongement du rseau et offre de branchement

Conformment larticle 3.2 du Code des rseaux de distribution, Hydro Ottawa prsente une offre de branchement initiale aux clients dont la proprit est situe sur le territoire desservi, mais non le long dune ligne de distribution de capacit suffisante.

Une fois que le client a vers un dpt pour la conception ou le matriel, le cas chant, et remis un calendrier de charge dtaill, Hydro Ottawa met la capacit requise sur le rseau sa disposition pendant une priode pouvant atteindre un an pour son projet particulier, sauf indication contraire dans les lois ou les codes ou avec lapprobation crite dHydro Ottawa.


Si le projet du client accuse un retard, le client assume les frais additionnels engags par Hydro Ottawa.

Les clients du secteur MUEH nont pas verser de dpt pour la conception, le matriel ni la construction sils font parvenir Hydro Ottawa un contrat sign ou un bon de commande avant le dbut des travaux ou la commande de matriel.

2.1.2.1 Client de charge et installation de production dnergie non renouvelable

Lorsquun client de charge ou un producteur dnergie non renouvelable accepte une offre de branchement, Hydro Ottawa effectue une valuation conomique afin destimer les cots et les revenus prvus, comme le prcise lannexe B.

Lvaluation conomique permet de compenser la part prise en charge par le client du capital et des cots dentretien, y compris le cot des travaux gnraux damlioration ncessaires pour faire face laugmentation de la charge ou brancher linstallation de production dnergie non renouvelable, mme les revenus prvus associs aux services de distribution connexes.

Le client doit fournir Hydro Ottawa un apport en capital initial gal la somme dtermine dans lvaluation conomique, moins tout dpt pour la conception ou le matriel quil a dj pay (l apport en capital initial ).

Une fois les installations sous tension et les cots de prolongement connus, mais au plus tard au moment du branchement, Hydro Ottawa fournit une valuation conomique finale au client. Si loffre de branchement nest pas finale et si lapport en capital requis en vertu de lvaluation conomique finale (l apport en capital final ) est diffrent de lapport en capital initial, le client est tenu de payer lapport en capital final.

Les nouveaux clients rsidentiels ont droit une valuation conomique ou un crdit de base gratuit. Hydro Ottawa naccordera gratuitement quun seul crdit de base par proprit. Elle dterminera si le nouveau client obtiendra un crdit de base ou une valuation conomique lgard de son nouveau service. Hydro Ottawa naccorde pas de crdit de base pour une proprit pour laquelle le propritaire a dj reu un tel crdit au cours des vingt-cinq (25) dernires annes. Si le branchement initial remonte plus de vingt-cinq (25) ans, le client a droit un nouveau crdit de base pour sa proprit. Dans le cas dune nouvelle proprit cre par le biais dun dbranchement et sur laquelle il ny a aucun immeuble existant ou dmoli, le client a droit un crdit de base gratuit pour un service intercalaire.

Aucun dpt pour la construction nest requis pour les travaux de branchement dcrits lannexe G : les clients dont la solvabilit est avre peuvent procder par bon de commande. Les autres doivent payer un acompte avant le dbut des travaux.


2.1.2.2 Installation de production dnergie renouvelable

Pour les projets dinstallation de production dnergie renouvelable dsigns comme tels en vertu de la Loi de 2009 sur lnergie verte de lOntario, Hydro Ottawa appliquera les cots ou les crdits selon les modalits prescrites par la Commission de lnergie de lOntario dans le Code des rseaux de distribution.

Si le client ou Hydro Ottawa nest pas daccord avec la dsignation dune installation de production dnergie renouvelable sous le rgime de la loi, le client pourra rsoudre la question en fournissant une dcision crite de la Socit indpendante dexploitation du rseau dlectricit ( laquelle a t intgr lOffice de llectricit de lOntario), de la Commission de lnergie de lOntario ou du ministre provincial comptent autorisant la dsignation.

2.1.2.3 Offre de branchement

Exception faite des frais et dpts requis en vertu de la section 2.1, si Hydro Ottawa doit prolonger son rseau pour brancher le client, la prparation de loffre de branchement initiale est gratuite et inclut :

a. une dclaration indiquant sil sagit dune offre ferme ou dune estimation des cots rviser ultrieurement en fonction des cots rels;

b. un renvoi aux Conditions de service dHydro Ottawa et la marche suivre par le client pour en obtenir une copie;

c. une dclaration indiquant si le client doit fournir un apport en capital; sil y a lieu, la dclaration donnera les dtails prvus larticle 3.2.9 du Code des rseaux de distribution;

d. une dclaration indiquant si le client doit verser un dpt pour le prolongement du rseau (ou un crdit dvaluation conomique ) et, advenant que le distributeur lexige, le montant de ce dpt.

Si le client est tenu de verser un dpt pour le prolongement du rseau, le dpt peut prendre diffrentes formes :

i. lettre de crdit irrvocable renouvellement automatique manant dune banque au sens de la Loi sur les banques, L.C. 1991, ch. 46;

ii. montant comptant; iii. cautionnement; ou iv. garantie donne par un tiers, pourvu que le garant dtienne une cote de

crdit A- de Standard & Poors ou une cote quivalente ou suprieure et quil prsente une garantie sous une forme satisfaisante pour Hydro Ottawa.

Hydro Ottawa peut accepter quun client du secteur des MUEH lui prsente une lettre de garantie titre de solution de rechange, moyennant une enqute de crdit satisfaisante. Si tout moment pendant la priode de service, la solvabilit dun tel client ne satisfait plus lenqute de crdit dHydro Ottawa, cette dernire se rserve


le droit dexiger de la part du client une garantie de remplacement conforme aux exigences de la prsente section.

Si le prolongement du rseau demande un apport en capital, Hydro Ottawa peut exiger du client un dpt pour le prolongement du rseau (p. ex. une lettre de crdit) pouvant aller jusqu 100 % de la valeur actualise des revenus prvus. Si le prolongement du rseau ne demande pas dapport en capital, Hydro Ottawa peut tout de mme exiger du client un dpt pour le prolongement du rseau pouvant aller jusqu 100 % de la valeur actualise des cots dimmobilisation et dentretien du projet de prolongement, comme dcrit lannexe B.

Un an aprs la mise sous tension des installations, sil a vers un dpt pour le prolongement du rseau, le client a droit une rduction annuelle de ce dpt calcule selon le nombre de branchements effectus ou de demandes reues au cours de chaque anne de lhorizon de branchement. Il incombe au client de fournir les dtails sur le branchement Hydro Ottawa aux fins de vrification. Si, la fin de la priode dhorizon de branchement, la charge prvue na pas t atteinte, Hydro Ottawa conservera toute fraction restante du dpt pour le prolongement du rseau ou exigera le paiement des fonds manquants pour raliser le branchement. Si le dpt pour le prolongement du rseau a t vers comptant, Hydro Ottawa versera des intrts sur la fraction du montant retourn au taux prfrentiel moins 2 % selon les taux tablis par la Banque du Canada.

Hydro Ottawa se rserve le droit dencaisser la totalit ou une partie de tout dpt pour le prolongement du rseau vers par le client titre de recouvrement dun montant en souffrance relatif loffre de branchement.

e. une dclaration indiquant si les frais de branchement prvus aux articles 3.1.5 et 3.1.6 du Code des rseaux de distribution seront facturs sparment de lapport en capital vis au point 3.2.8(c) et, sil est connu, le montant de ces frais;

f. si le prolongement du rseau dHydro Ottawa lemplacement du projet du client entrane des cots, lentreprise se basera sur le calendrier de charge dtaill prvu par le client pour dterminer le crdit tabli en fonction du futur revenu net dHydro Ottawa accorder conformment lannexe B. La Commission de lnergie de lOntario oblige toutes les socits de distribution locales faire preuve de prudence dans la gestion financire des fonds verss par les abonns. Cest pourquoi Hydro Ottawa mettra profit ses connaissances et son exprience au moment dexaminer le calendrier tabli par le client pour dterminer sil est raliste et elle pourra lajuster pour le projet propos sil y a lieu. Autrement, le client pourra tre tenu de fournir une garantie financire quivalente au crdit prvu. Une fois le client branch, Hydro Ottawa examinera la charge relle par rapport la charge prvue au cours de la priode dhorizon de branchement du client (voir lannexe B pour connatre le seuil de lhorizon de branchement maximal du client) afin de dterminer son apport en capital final pour le prolongement du rseau dHydro Ottawa. Les projets imprvus de clients qui ncessitent un branchement au prolongement du rseau pendant la priode de branchement initiale dclenchera un examen du crdit


tabli en fonction du futur revenu net dHydro Ottawa si un apport de capital initial a t fourni pour le prolongement du rseau; et

g. une dclaration indiquant si le client doit verser un dpt de garantie pour les cots de branchement ou de mise niveau.

2.1.2.4 Soumission de remplacement

Lorsque Hydro Ottawa exige quil verse un apport en capital, le client peut obtenir des soumissions de remplacement auprs dentrepreneurs qualifis par lentreprise. Si le client choisit cette option, la proprit de tout bien construit en vertu de la soumission de remplacement sera transfre Hydro Ottawa et fera dornavant partie de ses installations de distribution.

Dans son offre de branchement, Hydro Ottawa prsente en dtail ltendue des travaux, la portion des cots admissible une soumission de remplacement et les responsabilits incombant au client qui choisit cette option comme il est prcis ci-dessus :

Travaux exclus dune soumission de remplacement

i. planification et laboration de caractristiques techniques relatives aux matriaux, la conception, lingnierie, linspection et au plan dimplantation du prolongement du rseau et du branchement;

ii. travaux de construction portant sur des installations et de lquipement existants dHydro Ottawa;

iii. travaux portant sur des installations de distribution existantes dHydro Ottawa; iv. travaux portant sur des structures de soutnement dun tiers; v. travaux portant sur ltablissement des caractristiques techniques,

lapprovisionnement et linstallation en lien avec de lappareillage de mesure aux fins de facturation, lexception dun systme de mesurage clients multiples.

Responsabilits dHydro Ottawa en vertu dune soumission de remplacement

i. vrification de la conception, inspection, essais et autorisation de la mise sous tension de la ligne; et

ii. schma de tldclenchement de linstallation de production ou de stockage dnergie, interface SCADA avec le rseau et interface de mesure dHydro Ottawa aux fins de la facturation.

Responsabilits du client en vertu dune soumission de remplacement

i. slection, embauche et rmunration dun entrepreneur qualifi par Hydro Ottawa pour excuter les travaux;

ii. approvisionnement en matriaux et prise en charge de travaux de construction lis au prolongement du rseau; et

iii. tous les aspects de la construction lis au prolongement du rseau, entre autres, le respect des normes techniques et en matire de matriaux dHydro Ottawa, les lois sur la sant et la scurit des travailleurs et du public, les lois environnementales, les droits fonciers, lobtention des permis daccs et dinstallation requis, les obligations


financires associes aux travaux viss par la soumission de remplacement et la garantie des travaux.

la demande du soumissionnaire, Hydro Ottawa valuera les comptences et les qualits de lentrepreneur propos par le soumissionnaire aux fins dapprobation en tant quentrepreneur qualifi par Hydro Ottawa.

2.1.2.5 Garantie relative aux soumissions de remplacement ou aux travaux similaires excuts par le client

Pour tous travaux quil entreprend et dont le produit deviendra la proprit dHydro Ottawa ou dont elle en assumera la responsabilit (p. ex. les travaux excuts en vertu dune soumission de remplacement), le client doit donner une garantie Hydro Ottawa une fois que lentreprise a accept linstallation.

Ds que les travaux sont termins et quHydro Ottawa les a approuvs, cette dernire devient propritaire de linstallation de distribution et assume la responsabilit de la fiabilit du rseau.

moins dune indication contraire, la priode de garantie normale offerte relativement aux travaux est de deux ans, mais peut tre prolonge jusqu concurrence de cinq ans, selon les conditions particulires au moment de la prise de dcision par Hydro Ottawa. Pendant cette priode de garantie, le client prend en charge tous les cots des rparations dcoulant dune mauvaise excution des travaux rendues ncessaires pour assurer la conformit aux normes dHydro Ottawa. Si le cot des rparations est suprieur au dpt vers pour la soumission de remplacement ou pour des travaux similaires, le client doit prendre en charge lexcdent.

2.1.3 Inspection avant le branchement

Toutes les installations lectriques dun client (p. ex. lquipement de branchement, linstallation de production ou de stockage dnergie et le compteur) doivent tre conformes aux spcifications techniques dHydro Ottawa (voir GCS0008 Revenue Metering Specification) et tre inspectes et approuves par lOffice de la scurit des installations lectriques (OSIE) et Hydro Ottawa. En outre, avant de fournir le service dlectricit au branchement dun client au rseau, Hydro Ottawa doit avoir obtenu de lOSIE un certificat dautorisation de branchement attestant un certificat dautorisation de branchement attestant que linstallation a t inspecte et que lapprobation a t confirme.

Toutes les installations lectriques doivent tre inspectes et approuves.

Les ministres et organismes fdraux qui veulent un branchement particulier au rseau de distribution sans avoir obtenu lapprobation de lOSIE doivent prsenter une demande de branchement par crit, prcisant la loi qui les dispense de linspection de lOSIE et indiquant


quils assument lentire responsabilit de tout dommage ventuel caus par leur installation lectrique.

Hydro Ottawa exige un certificat dautorisation de branchement dlivr par lOSIE avant de fournir le service dlectricit dans les situations suivantes :

i. le service lectrique a t interrompu aux fins de mise niveau, de modification ou de rparation dun branchement qui exigeait un permis de lOSIE autorisant les travaux ainsi quune inspection et une approbation subsquente par lOSIE; ou

ii. le service lectrique a t dbranch ou interrompu pendant une priode de six mois ou plus.

Un certificat dautorisation de branchement dlivr par lOSIE doit dcrire de faon prcise le service mettre sous tension, y compris ladresse du service (telle quelle figure dans les dossiers dHydro Ottawa), la tension, le courant admissible nominal, ainsi que toutes les restrictions ou conditions supplmentaires de lOSIE relativement lquipement ou au service mettre sous tension.

Les postes lectriques appartenant au client doivent tre inspects et approuvs la fois par lOSIE et par Hydro Ottawa avant que cette dernire ne procde au branchement au rseau.

Les canalisations multitubulaires doivent tre inspectes et approuves par Hydro Ottawa avant la mise en place du bton, puis avant le remblayage. En prsence dun inspecteur dHydro Ottawa, lentrepreneur doit passer dans chaque canalisation un mandrin approuv par lentreprise et correspondant au diamtre nominal de la canalisation. Il incombe au client de sassurer que chaque canalisation est exempte de dbris et de rparer les canalisations au besoin avant la pose des cbles. Seule Hydro Ottawa peut effectuer le branchement des canalisations multitubulaires en bton ou une chambre de cbles souterraine et effectuer des travaux sur des installations de distribution existantes.

Hydro Ottawa doit avoir inspect et approuv les chambres de transformation et les socles avant linstallation de tout quipement.

2.1.4 Dplacement dquipement de distribution et remplacement de lignes ariennes par des lignes souterraines

Selon les mthodes de construction standard dHydro Ottawa, les quipements de distribution longeant ou traversant des artres municipales, des routes collectrices importantes, des autoroutes, des fleuves ou des rivires, des voies ferres, des champs ouverts, des secteurs ruraux et des parcs industriels, sauf un projet rsidentiel en zone verte, sont ariens.

Si un client lui demande de dplacer un quipement de distribution sur une base comparable, Hydro Ottawa exerce ses droits et sacquitte de ses obligations conformment aux lois, rglements administratifs et rglements en vigueur, y compris la Loi sur les travaux damnagement des voies publiques dans le cas de la voirie, les ententes officielles, les servitudes et les lois.


Hydro Ottawa donne suite dans la mesure du possible la demande dun client qui souhaite faire dplacer un quipement pourvu que ce dplacement ne pose aucun risque pour le public ou les travailleurs et ne rduise pas lintgrit de son rseau. En labsence dententes ou de lois, Hydro Ottawa nest pas tenue de dplacer un quipement. Toutefois, sil est possible de le dplacer, le client doit prendre en charge les cots connexes.

Il est possible dinstaller des lignes souterraines pourvu que la zone de servitude soit suffisante, que les droits fonciers soient accords et que le demandeur prenne en charge les cots connexes.

Lorsquil sagit dun nouveau lotissement rsidentiel, le promoteur peut rpartir le cot des lignes souterraines connexes entre les proprits (p. ex. un cot unitaire par porte) au moment du lotissement avec le consentement dHydro Ottawa. Le choix dinstaller des lignes souterraines sapplique toutes les phases adjacentes actuelles et futures dun lotissement, et ce, peu importe le promoteur.

moins quune entente ne prvoie des dispositions contraires, le demandeur prend en charge tous les cots lis au dplacement dquipement ou au remplacement de lignes ariennes par des lignes souterraines. Si le dplacement dquipement appartenant Hydro Ottawa ncessite la construction dinstallations de remplacement sur un terrain nappartenant pas au demandeur, il incombe ce dernier de ngocier avec le propritaire du terrain et de conclure avec lui une entente la satisfaction dHydro Ottawa nentranant aucuns frais pour cette dernire.

2.1.5 Servitudes

Lorsque Hydro Ottawa lui en fait la demande, le client accorde Hydro Ottawa, sans aucuns frais, la servitude voulue pour lui permettre dinstaller, dexploiter, dentretenir et de dplacer son quipement de distribution. La servitude doit tre enregistre au titre de proprit avant la mise sous tension du service et le ramnagement ou dplacement de lquipement vis.

Hydro Ottawa demande galement une servitude lorsquelle a besoin despace supplmentaire pour lquipement de son rseau de distribution ou que des modifications visant une proprit lempchent davoir accs son quipement de distribution. En pareil cas, le propritaire des lieux accorde Hydro Ottawa les droits fonciers appropris afin quelle ait accs, la satisfaction de celle-ci, lquipement de son rseau de distribution. Si le propritaire nest pas en mesure daccorder les droits fonciers voulus, il sera responsable de tous les cots lis au dplacement de lquipement du rseau de distribution vis dHydro Ottawa. Les modifications apportes sur les lieux pouvant avoir une incidence sur laccs dHydro Ottawa son rseau de distribution comprennent des modifications aux limites de proprit pour des motifs de terminaison ainsi que dajouts ou de modifications aux structures sur la proprit.

Les clients qui envisagent de modifier des structures existantes sur leur proprit pourront tre tenus de dposer une demande au Comit de drogation de la Ville ( Comit ). Ce Comit informe alors les intervenants, y compris Hydro Ottawa, des modifications


proposes. Aprs avoir t informe des modifications proposes, Hydro Ottawa peut dposer sa rponse en consquence. Il incombe au client dassurer le suivi auprs du Comit de drogation pour dterminer si Hydro Ottawa a dtect des problmes ventuels avant daller de lavant.

Lorsque Hydro Ottawa a besoin davoir accs des proprits adjacentes (p. ex. des entres de cour communes ou des marges de recul latrales troites) pour assurer le service sur une proprit, le client doit obtenir des propritaires de ces proprits une servitude en faveur dHydro Ottawa.

Lorsquune servitude en faveur dHydro Ottawa ne renferme aucune disposition concernant la remise en tat des lieux, lentreprise les remet en tat uniquement au moyen de sable, de gravier ou de terre.

Lorsquune ligne radiale alimente un seul client sur une proprit, Hydro Ottawa peut annuler sa servitude sur la proprit du client et lui cder la proprit de la ligne conformment au Rglement de lOntario 22/04. En pareil cas, le point de dmarcation est dtermin conformment aux sections 3.1, 3.2 ou 3.3.

2.1.6 Contrats

2.1.6.1 Contrat pour lobtention dun service nouveau ou mis niveau

Hydro Ottawa exige que tous les clients et promoteurs qui prsentent une demande de branchement au service primaire concluent une Entente dexploitation et dentretien. la suite de la signature de cette entente et de la rception du paiement de tous les frais de branchement applicables, le projet passe la phase de branchement. Aprs avoir reu lapprobation de lOffice de la scurit des installations lectriques (OSIE), Hydro Ottawa commence fournir le service nouveau ou mis niveau (voir le modle prsent lannexe C). En ce qui concerne les conditions du site qui sont au-del de la norme prvue dans les Conditions de service (p. ex. la personne-ressource sur le site, une entente daccs spcial, lquipement principal de linstallation, les points de dmarcation, le contrle dexploitation, la comptence des travailleurs spcialiss dans les installations haute tension, les circuits dalimentation primaire multiples, le mcanisme dautotransfert, les installations de production ou de stockage dnergie de plus de 10 kW), le client ou le promoteur doit signer une Entente dexploitation et dentretien ds la prsentation de la demande de branchement au rseau.

Lorsque linstallation de production ou de stockage dnergie dun locataire est branche au service dlectricit principal du propritaire ou dun autre occupant de la proprit, et non directement au rseau de distribution dHydro Ottawa, la signature dune Entente daccs linstallation de stockage dnergie par le propritaire ou lautre occupant constitue une condition pour le branchement et le maintien du service linstallation de production ou de stockage dnergie du locataire.


Lorsque le client ne signe pas le formulaire de demande de service dlectricit, les prsentes Conditions de service et leurs versions ultrieures constituent les modalits dun contrat implicite conclu entre Hydro Ottawa et le client conformment au Code des rseaux de distribution. Toutefois, avant de procder au branchement ou de fournir le service dlectricit, Hydro Ottawa se rserve le droit dexiger quun client, quelle que soit sa catgorie tarifaire, signe le formulaire de demande de service dlectricit et un contrat de service.

2.1.6.2 Contrat implicite

Mme en labsence dun contrat crit, il existe un contrat implicite entre Hydro Ottawa et tout client dont la charge est mesure, qui est branch son rseau de distribution dlectricit et qui est aliment en lectricit par son rseau ou qui consomme de llectricit fournie par lentreprise. Les modalits de ce contrat implicite correspondent la version jour des documents suivants :

1. les Conditions de service dHydro Ottawa (le prsent document) (www.hydroottawa.com/conditionsdeservice);

2. le livret sur les tarifs de distribution de llectricit publi par la Commission de l'nergie de l'Ontario (www.ontarioenergyboard.ca);

3. la grille tarifaire dHydro Ottawa (www.hydroottawa.com/tarifs);

4. le permis de distribution dHydro Ottawa (www.ontarioenergyboard.ca);

5. le Code des rseaux de distribution (www.ontarioenergyboard.ca).

Toute personne qui utilise le rseau de distribution dHydro Ottawa accepte par le fait mme un contrat excutoire entre elle-mme et lentreprise. Par consquent, si une personne accepte lalimentation en lectricit ou les services connexes, elle doit en assumer la responsabilit. Ce contrat lie galement les hritiers, administrateurs, excuteurs testamentaires, successeurs et cessionnaires ayants droit de cette personne.

Le contrat implicite demeure en vigueur jusqu la rsiliation de celui-ci par Hydro Ottawa ou le client la suite dun pravis crit de trente (30) jours.

Si aucun contrat na t conclu avec Hydro Ottawa pour une micro-installation dautoproduction, le contrat devient implicite au moment du branchement au rseau. Les modalits du contrat implicite figurent dans le Code des rseaux de distribution de la CEO et sappliquent en parallle avec les Conditions de service dHydro Ottawa, qui ont prsance, que le client participe ou non un programme de production. Hydro Ottawa se rserve le droit de demander quun contrat spcial soit conclu si la situation le justifie.

Conformment larticle 6.5.1 du Code des rseaux de distribution, les clients dont la proprit est situe sur le territoire dHydro Ottawa et alimente par un autre distributeur en vertu dun transfert de charge sont rputs avoir un contrat implicite avec Hydro Ottawa, distributeur attitr pour la rgion.


http://www.hydroottawa.com/conditionsdeservicehttp://www.hydroottawa.com/tarifshttp:www.ontarioenergyboard.cahttp:www.ontarioenergyboard.cahttp:www.ontarioenergyboard.ca

2.1.6.3 Contrats spciaux

Les contrats spciaux adapts au service demand par le client prvoient notamment :

lexploitation et lentretien avant la mise sous tension;

les installations de production ou de stockage dnergie;

laccs aux installations de production ou de stockage dnergie;

laccs aux structures de soutnement (p. ex. les poteaux);

les services dlectricit non mesurs;

le transfert de proprit de lquipement dHydro Ottawa au client; et

les travaux lis dautres services ou lentretien.

2.1.6.4 Paiement par le propritaire des lieux

Le propritaire des lieux, autrement dit le client, est responsable de tous les cots lis llectricit qui nest pas expressment mesure pour chaque occupant des lieux, par exemple le plus souvent les pertes lies aux transformateurs sec et la charge lectrique des lments communs.

2.1.6.5 Ouverture et fermeture de comptes

Un client qui souhaite ouvrir ou fermer un compte doit en aviser Hydro Ottawa au moins dix (10) jours ouvrables lavance afin que la demande puisse tre traite en temps voulu.

Les demandes douverture ou de fermeture de compte prsentes par un tiers doivent avoir t autorises par la personne responsable du compte et des paiements connexes. Les demandes faites par crit par le reprsentant juridique de la personne ou par une personne dtenant une procuration valide sont dispenses de cette exigence.

Pour ouvrir un compte Hydro Ottawa pour une nouvelle construction commerciale ou rsidentielle ou encore pour une installation de production ou de stockage dnergie, le client doit fournir les renseignements noncs lannexe D. Le client qui souhaite ouvrir ou fermer un compte suite un dmnagement peut communiquer avec le Service la clientle dHydro Ottawa par tlphone (voir la section 1.5) ou visiter www.hydroottawa.com/demenagement.

Si le client omet daviser Hydro Ottawa de la fermeture du compte dans les dlais voulus, il sera responsable du paiement de llectricit fournie la proprit jusqu ce que lentreprise soit informe de la fermeture du compte qui y est associ.


Si Hydro Ottawa ne reoit pas de demande douverture de compte au nom de loccupant de la proprit desservie, quune personne non identifie auprs de lentreprise consomme llectricit fournie ou que lidentit du propritaire nest pas connue, Hydro Ottawa dbranchera le service, conformment la section 2.2, jusqu ce quune personne la contacte pour lui indiquer quelle assume la responsabilit du compte dlectricit. Des frais de rebranchement pourraient sappliquer selon le barme des frais de service dHydro Ottawa.

Hydro Ottawa peut refuser de fournir le service de distribution tout client ayant des arrirs relativement une proprit antrieure sur son territoire jusquau paiement de ceux-ci.

2.2 DBRANCHEMENT

2.2.1 Refus de branchement ou droit de dbranchement

Conformment aux articles 3.1.1 et 4.1.8 du Code des rseaux de distribution, Hydro Ottawa se rserve le droit de dbrancher llectricit dun client, de refuser de le brancher ou de rtablir son branchement nimporte quel moment et nimporte quelle priode de lanne, notamment pour les raisons suivantes :

1. infraction aux lois canadiennes ou ontariennes en vigueur, aux rglements municipaux ou aux codes et ordonnances de lOSIE;

2. utilisation du rseau de distribution pour un usage quHydro Ottawa na pas autoris et quelle na pas lintention dautoriser;

3. conditions dangereuses, rduction de la fiabilit du rseau de distribution dHydro Ottawa ou atteinte la scurit de toute personne, conformment larticle 31.1 de la Loi de 1998 sur llectricit et de ses versions ultrieures;

4. diminution importante de lefficacit du rseau de distribution dHydro Ottawa ou de la qualit des services de distribution;

5. raisons de scurit publique ou situation de travail non scuritaire, cest--dire prsentant, de lavis dHydro Ottawa, des risques plus levs que les risques habituels inhrents lexploitation de son rseau de distribution;

6. utilisation, production ou installation de stockage dnergie sans lautorisation dHydro Ottawa;

7. communication dun avis crit Hydro Ottawa concernant une installation dautoproduction avant son exploitation. Les clients qui omettent daviser Hydro Ottawa et de se conformer aux exigences de ses Conditions de service verront leurs installations de production dbranches;

8. dfaut du client de se conformer aux Conditions de service dHydro Ottawa ou aux obligations lui incombant en vertu de son permis;


9. paiement en souffrance pour les services rglements, entre autres omission de verser en tout ou en partie le dpt de garantie pour le compte ou des dommagesintrts payables Hydro Ottawa;

10. omission de confirmer Hydro Ottawa les renseignements sur lidentification et le compte du client responsable de la consommation dlectricit sur les lieux;

11. propagation dune perturbation lectrique cause par lquipement du client qui na pas t corrige rapidement;

12. drivation dlectricit, fraude ou abus de la part du client;

13. blocage de laccs dHydro Ottawa lquipement aux fins dinstallation, dinspection ou de maintien de lintgrit, y compris pour le relev du compteur;

14. branchement au rseau de distribution dHydro Ottawa non conforme aux exigences de conception de lentreprise;

15. droits fonciers (p. ex. emprise ou servitude) non obtenus par Hydro Ottawa pour fournir le service dlectricit la proprit; ou

16. rsiliation du contrat dapprovisionnement provincial avec un producteur ou une installation de stockage dnergie.

Hydro Ottawa peut interrompre sans pravis lalimentation en lectricit dun client en vertu dune ordonnance dun tribunal pour des raisons durgence, de scurit ou de fiabilit du rseau.

En cas dincendie ou de tout autre sinistre survenu sur la proprit du client et rendant cette dernire impropre loccupation, le service dlectricit sera suspendu jusquau moment o le cblage aura t approuv par lOffice de la scurit des installations lectriques. Si ltendue des dommages rend toute rparation impossible, Hydro Ottawa procdera un dbranchement permanent.

Lorsque le service dlectricit dun client qui habite dans un immeuble logements multiples est interrompu de manire permanente, les fils lectriques en aval partir du point de branchement peuvent tre enlevs pour assurer la scurit lectrique lintrieur de limmeuble et viter une consommation dlectricit par inadvertance.

Lorsquune installation de production ou de stockage dnergie est branche en parallle avec la charge dun client hte au point de branchement susceptible dtre coup, lalimentation pourra tre interrompue uniquement pour le branchement lorigine de la non-conformit. Toutefois, sil nexiste aucun moyen deffectuer un dbranchement distinct ou que linstallation de production ou de stockage dnergie se trouve en aval de la charge du client hte, le client fautif doit informer lautre partie et assumer pleinement la responsabilit des consquences du dbranchement.

2.2.2 Mise hors tension la demande du client

On dsigne par les expressions mise hors tension et remise sous tension le dbranchement et le rebranchement de clients en raison de travaux excuter sur lappareillage lectrique ou proximit.


la demande du client, Hydro Ottawa procdera sans frais la mise hors tension permanente dune rsidence unifamiliale ou dun duplex dont le courant est de 120/240 V 200 A ou moins. Toute autre demande de mise hors tension sera facture au client sur une base de rcupration des cots.

Avant de mettre hors tension une installation, Hydro Ottawa peut demander une preuve quun avis a t envoy aux occupants (y compris, sil y a lieu, le propritaire dune installation de production ou de stockage dnergie) indiquant tout le moins la date et lheure de la mise hors tension, une date de remplacement en cas de besoin, la raison invoque ainsi que la date et lheure prvues pour la remise sous tension. Hydro Ottawa peut refuser de mettre une installation hors tension une adresse jusqu ce que le client en ait inform les autres occupants de limmeuble. Comme il est prcis lannexe G, le propritaire doit aussi payer au pralable les cots associs la mise hors tension et la remise sous tension.

2.2.3 Dbranchement pour non-paiement dun montant en souffrance

Hydro Ottawa suit la procdure de dbranchement et de rebranchement prescrite par les articles 4.2.1 4.2.6 du Code des rseaux de distribution.

Hydro Ottawa peut prendre les mesures ncessaires pour recouvrer le montant total de la facture dlectricit lorsquil est considr comme en souffrance. Hydro Ottawa communiquera lavis dans les dlais suivants avant de procder au dbranchement pour non-paiement :

client rsidentiel au moins dix (10) jours civils;

client commercial au moins sept (7) jours civils;

client utilisant des appareils de maintien des fonctions vitales au moins soixante (60) jours civils.

Lavis de dbranchement est donn par crit. Si on lenvoie par la poste ou par autres mesures lectroniques, il est rput reu

Date d’entrée en vigueur : Le 1 avril 2017 · CONDITIONS DE SERVICE D’HYDRO OTTAWA LIMITÉE...

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