Dasa Design

DASA DESING

DANIELA RAMIREZ RESTREPO

1140241

CLAUDIA ALEJANDRA VASQUEZ

11207

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICA

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SANTIAGO DE CALI 2014

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INVESTIGACION DE MERCADOS DASA DESIGN

DANIELA RAMIREZ RESTREPO

1140241

CLAUDIA ALEJANDRA VASQUEZ

1120756

Presentado a:

HAIBER GUSTAVO AGUDELO

INVESTIGACION DE MERCADOS

UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA CALI

FACULTAD CIENCIAS ECONOMICA

PROGRAMA ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

SANTIAGO DE CALI 2014

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TABLA DE CONTENIDO

Pág.

Introducción ------------------------------------------------------------------------- 4

Capítulo 1 Investigación exploratoria

1. Análisis situacional 1.1características y comportamiento del comprador ---------- 5

1.1.1 satisfacción del cliente ----------------------------------- 61.1.2 retención de clientes-------------------------------------- 6

1.2Características del mercado 1.2.1 segmentación del mercado----------------------------- 71.2.2 tamaño del mercado-------------------------------------- 71.2.3 Demanda selectiva---------------------------------------- 71.2.4 Tendencias futuras del mercado ---------------------- 7

1.3competencia 1.3.1 programas de marketing--------------------------------- 81.3.2 comportamiento competitivo---------------------------- 81.3.3 fortalezas y debilidades---------------------------------- 91.3.4 entorno en general---------------------------------------- 10

Capítulo 2 Investigación cualitativa 2.1 Planteamiento del problema--------------------------------------- 14 2.1.1 formulación del problema---------------------------------- 14 2.1.2 objetivo general ---------------------------------------------- 14 2.1.3 objetivos específicos----------------------------------------- 14 2.1.4 entrevistas----------------------------------------------------- 15 2.1.5 conclusiones entrevistas ----------------------------------- 15

Capítulo 3 Investigación cuantitativo 3.1 Planteamiento del problema----------------------------------- 16 3.1.1 formulación del problema--------------------------------- 16 3.1.2 objetivo general --------------------------------------------- 16 3.1.3 objetivos específicos--------------------------------------- 16 3.1.4 tamaño maestral ----------------------------------------- 17-18 3.1.5 modelo de encuesta-------------------------------------- 19-20 3.1.6 presentación y análisis de resultado aplicación de encuestas-21 4. Estrategias y propuestas--------------------------------------- 30 5. Conclusión-------------------------------------------------------- 34

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INTRODUCCION

El presente proyecto es elaborado en la asignatura de Investigación de Empresas durante el trascurso del semestre, con la colaboración del equipo de trabajo y el asesor. El tema central es La Investigación de mercado en la empresa Dasa Design.

Este trabajo se realizó con el fin de conocer cómo se aplica cada uno de los temas vistos en clase y como se desempeña el papel de la investigación de mercados en la empresa Dasa Design, permitiendo conocer más afondo como es su comportamiento en el mercado y como se desenvuelve en el sector al el cual pertenece. Además, se realizó un análisis macro, comparando esta empresa con sus competidores en la cual se refleja sus mayores fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (DOFA) y como los empleados se encuentran comprometidos con la empresa. De esta manera, se podrá obtener y sacar ciertas estrategias que se podrán realizar a través de cuadros y mapas estratégicos. obteniendo resultados del trabajo de campo realizado y llegando a diagnósticos, hipótesis, teorías y conclusiones.

Por último se encuentran las conclusiones del presente trabajo a las cuales se llegaron después del exhaustivo análisis de la empresa Dasa Design, así como las recomendaciones que se cree que serían pertinente aplicar.

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CAPITULO 1 INVESTIGACION EXPLORATORIA

1.1 Características y comportamientos del comprador

Producto objetivo a estudiar: Empresa Dasa Importaciones (Dasa Design)

Fabricante: Dasa importaciones ( Dasa Design)

TIPOS DE PRODUCTOS

ILUMINACION COMEDORES SALAS ALFOMBRAS SALAS AUXILIARES SILLAS AUXILIARES DECORACION EN GENERAL ( CUADROS, JARRONES,

PORCELANAS, ESCULTURAS EN SERAMICA) MESAS DE CENTRO CAMAS

COMPRADORES

Hombres y mujeres entre 25 y 70 años.

¿Qué compra? El consumidor de Dasa Design busca calidad de diseño, acabados, respaldo de garantía del producto, durabilidad e innovación.

¿Dónde compra? Los consumidores se dirigen a las tiendas principales y sucursales cuyos puntos de venta se encuentran en Pereira y Cali.

¿Por qué compra? El consumidor compra porque crea la necesidad de satisfacer sus necesidades, poder comprar un producto se vuelve un producto de consumo.

¿Cómo compra? Su decisión de compra depende según su necesidad, poder adquisitivo y precio.

¿Cuándo compra? compra para satisfacer sus necesidades, comprador impulsivo, fechas especiales y por gusto.

¿Qué cantidad compra? Dependiendo la necesidad del consumidor.

El consumo de los productos de Dasa Design en un año su incremento ha sido de un 4% aproximadamente, queriendo expandirse a diferentes ciudades de Colombia ofreciendo productos selectivos y exclusivos.

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El proceso de compra de los consumidores, funciona de acuerdo a la necesidad que la persona desee suplir, debe de sentirse muy seguro del producto que va a adquirir, debe de conocer un promedio de precios, deben sentirse bien atendido para inspirar confianza y buen ambiente

El consumidor final busca un producto novedoso que se perciba agradable en el momento de su compra y que una vez comprado encuentre las necesidades fue obtenido.

Como cambiaran las características y el comportamiento del comprador en el futuro:el consumidor de Dasa Desing depende de la innovación constante del mercado, la edad, que tenga unos aspectos económicos altos, el enfoque de la empresa es de los nuevos ricos que son las personas que compran compulsivamente.

1.1.1 ¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?

La plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello es indispensable mantener un 90% de los clientes satisfechos con el producto ya que vuelven ya que tienen un respaldo de la empresa, los mismos clientes nos ayudan con la publicidad voz a voz, atrayendo a más clientes, el 10% es el que viene por algún producto puntual.

1.1.2 ¿Se retienen a los clientes? ¿a qué nivel?

La conservación de los clientes activos, que compren no sólo una vez sino en repetidas ocasiones, es una pieza fundamental en el desarrollo de la tienda DasaDesign, estrategias de personalización, programas de fidelización esto lo hacen llamando al cliente cada vez que llega un producto nuevo, acciones de retención de clientes, atención de quejas y reclamaciones para mejorar la satisfacción del cliente.

1.2 CARACTERISTICAS DEL MERCADO

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1.2.1 Segmentos

El público de nuestra empresa se diferencia según el tipo de edades:

menores de 35 años: buscan muebles modernos y funcionales con precios asequibles a sus bolsillos normalmente.

35 a 50 años: buscan muebles modernos o tradicionales dependiendo de la personalidad de cada persona y adaptados a su vida normalmente más asentada que la de los jóvenes. También muebles resistentes para sus hijos y que no tengan que cambiar a menudo. El precio que están dispuestos a pagar normalmente es mayor.

50 en adelante: buscan muebles tradicionales normalmente para cubrir alguno que se les haya estropeado con el uso o para amueblar una segunda vivienda en la playa o el campo.

Hacemos esta diferenciación porque cada grupo necesita cubrir unas necesidades distintas de los otros y sus gustos son diversos.

Dasa Design se especializa en personalizar los productos según cómo lo pida el cliente ya que este busca llegar a todos los espacios del hogar, implementando nuevas tendencias según las necesidades del consumidor.

1.2.2 Potencial del tamaño del mercado

Población total de Cali: 4.060.1496

Población económicamente activa: 300 personas

Población de 25 a 70 años:

Entre la población de 25 a 70 años y estratos 4, 5 y 6

1.2.3 Demanda selectiva

Independientemente de la época del año se destacan unos productos más que otros; dependiendo de las fechas especiales por ejemplo: Día del padre, día de la madre, en este mes se destacan muchos más las compras. Y cabe resaltar que el consumidor nos escoge por la calidad y durabilidad del producto

1.2.4 Tendencias futuras del mercado:

El mercado se mueve con la moda europea, principalmente Italia España y Francia tendencias colores diseños exclusivos en cuanto a muebles, acabados, materiales nuevos, innovación de los materiales.

1.4Competencia

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1.3.1 Programas de marketing

Crear y personalizar el producto teniendo en cuenta las tendencias de otros países, como Italia, España y Francia

1.3.2 Comportamiento competitivo

No somos un tienda de modelos cualquiera, no somos como los demás nos dedicamos al interiorismo contando con, el recurso principal es el servicio de nuestros diseños la innovación, talento humano y la incentivación al cliente.

1.3.3 FORTALEZAS Y DEBILIDADES

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FORTALEZAS

CALIDAD GARANTIA VARIEDAD INNOVACION SOMOS

IMPORTARORES DIRECTOS

FABRICA PROPIA TODA CLASE DE

GUSTOS

DEBILIDADES

POCO TIEMPO EN EL MERCADO

COMPETENCIA FALTA DE

POSCICIONAMIENTO EN EL MERCADO

OPORTUNIDADES

ABRIR MAS SUCURSALES EN DIFERENTES CIUDADES DE COLOMBIA

EXPORTAR A OTROS PAISES

INVERSION EN PUBLICIDAD

AMENAZAS

CONTRABANDO PRECIOS BAJOS

1.3.4 FUTURO ENTONRNO COMPETITIVO

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La empresa Dasa Design, uno de sus competidores es Oben y esta empresa se caracteriza por su puntualidad en la entrega de sus productos, atrayendo mucha más clientela. Lo que busca la empresa Dasa Design a futuro es tener igual o mejor imagen sobre la puntualidad en sus entregas y seguir creciendo, innovando siendo cada vez mejores.

Es realizar un análisis sintético de los aspectos que en definitiva estén determinados la rentabilidad de la fabricación de producto. El análisis se centra en los aspectos que afectan a la rivalidad competitiva actual potencial, el poder de negociación de los fabricantes con relación a sus proveedores y el poder de negociación frente a sus clientes, teniendo él cuenta la dimensión empresarial.

ENTORNO GENERAL

CONDICIONES ECONOMICAS Y TENDENSIAS

Los colombianos se irán a disfrutar de las fiestas navideñas y de fin de año con buenas noticias en el campo económico. Los principales indicadores con los que cierra 2013 son muy positivos y algunos de ellos son incluso históricos para el país.

Puede decirse que el año –que comenzó con bastante incertidumbre y con preocupaciones por el panorama económico internacional– termina despejado y con alentadoras perspectivas para 2014.

Con este cierre, el gobierno está feliz y pasando cuenta de cobro porque durante 2013 recibió bastante palo de muchos analistas que pronosticaron un año más regular que bueno.

El dato más sorprendente se conoció la semana pasada, cuando el Dane divulgó los resultados del Producto Interno Bruto (PIB) para el tercer trimestre del año. La economía se expandió en un 5,1 por ciento, una cifra muy superior a la que esperaba el consenso de los analistas. Es, además, la economía que más está creciendo en América Latina, superando a los socios de la Alianza del Pacífico, Chile, Perú y México. A su vez, el país ocupa el puesto 15 –en crecimiento– en una muestra de 75 naciones.

Otra variable que tiene al gobierno de fiesta es el empleo. En octubre se alcanzó una tasa del 7,8 por ciento para el ámbito nacional, algo que no esperaban ni los más optimistas. Esta es la más baja desde que se hacen estadísticas mensuales sobre el mercado laboral. A escala urbana, es decir en las 13 principales ciudades, la tasa está en el 8,7 por ciento, la más baja desde 1995.

Hay otro indicador que es clave en materia económica y que termina el año en niveles históricos. Se trata de la tasa de inversión, es decir el porcentaje del

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PIB que el país reinvierte. Esta llegó al 28,4 por ciento, la más alta en medio siglo y la segunda en la región.

Por su parte, el flujo de inversión Extranjera Directa (IED) ascendió al 30 de noviembre a 15.171 millones de dólares, de los cuales poco más de 12.000 millones fueron al sector de minería y petróleo. El abanico de buenas cifras macro lo cierra la inflación, que se encuentra en el nivel más bajo en décadas, y el dólar, que alzó vuelo y está por encima de los 1.940 pesos, algo que les da tranquilidad a los empresarios exportadores.

El ministro de Hacienda, Mauricio Cárdenas Santamaría, saca pecho con estas cifras y afirma que Colombia no es solo cabeza de grupo en el Mundial de Fútbol de Brasil, sino en materia económica. “Suena exagerado decirlo, pero somos el país que más crece, más empleo genera, más atrae inversión y con la menor inflación”, afirma.

Esta posición macroeconómica tan sólida es lo que explica que durante el presente año las tres más importantes agencias de riesgos –Fitch, Moody’s y Standard &Poor’s– hayan aumentado la calificación para Colombia. Cabe recordar que el país regresó al grado de inversión en 2011.

REGULACIONES GUBERNAMENTALES Y TENDENCIAS

Las regulaciones gubernamentales continúan siendo un desafío complejo. A medida que se introducen nuevas leyes y normas, sus requerimientos desafían a los directorios a mayores niveles de transparencia, objetividad y profesionalismo. La responsabilidad aumentada y la exposición potencial a pasivos significan que los directores necesitan asegurarse de la adherencia a las normas de gobierno corporativo y que existen sistemas sólidos de gestión de cumplimiento.

Publicaciones KPMG

En KPMG, contamos con publicaciones, investigaciones, y artículos que respaldan nuestra experiencia mundial en auditoría, impuestos, y asesoría.

Las firmas miembro de KPMG pueden asistir a los directores a la administración a identificar las leyes y las normas aplicables para entender mejor el ambiente regulatorio. Nuestro enfoque combina un análisis del marco legal junto con una evaluación de los sistemas y los procesos que puedan ayudar a asegurar el cumplimiento y un gobierno corporativo sólido.

Nuestro enfoque es respaldar a los clientes de nuestra firma miembro en cumplir el desafío de Asuntos de Gobierno, Regulatorios y de Cumplimiento ofreciendo los siguientes servicios:

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Entrenamiento del Directorio; es decir, responsabilidades del director, obligaciones de éste y “mejor práctica” de requerimientos de gobierno

Diseño de marco de Gobierno Evaluaciones del Directorio y el Comité de Auditoría

Diagnóstico de impacto del código regulatorio Servicios de Asesoría en Sarbanes-Oxley (para registrados en la SEC) Servicios de Asesoría en la 8va Directiva de la UE Servicios de Asesoría

acerca de la SOX de Japón (o “J-SOX”)

Los equipos multidisciplinarios de nuestras firmas han asesorado a los clientes acerca de cómo cumplir mejor el desafío de gobierno corporativo, regulatorio y de cumplimiento. Nuestros profesionales cuentan con conocimiento profundo de los avances en gobierno corporativo tanto a nivel local como a nivel internacional. Combinamos conocimiento y experiencia en “benchmarking” de proceso y sistemas con conocimiento organizacional.

Existe un fuerte caso de negocio para el gobierno corporativo y el cumplimiento regulatorio. Las prácticas sólidas de gobierno corporativo pueden proteger a los directores de obligación personal potencial y proteger a la sociedad de daño a su reputación.

Existen multas financieras por incumplimiento con ciertas leyes y normas. Estructuras sólidas regulatorias y de cumplimiento pueden ayudar a asegurar que las sociedades no están sujetas a multas potenciales.

CONTAMINACION, SEGURIDAD, PREOCUPACION POR EL CONSUMISMO

La diminución del impacto medioambiental es una restricción más a los procesos de fabricación y de producción utilizados. Esta situación derivada de la existencia de legislación restrictiva en materia medioambiental y en los gustos de los consumidores que provocan la necesidad de desarrollar o adaptar tecnologías y productos a estas nuevas situaciones. En el sector madera-muebles esta situación ha provocado sobre todo un importante desarrollo en los sistemas de acabados y de recuperación de residuos.

COMO PROTEJEMOS EL MEDIO AMBIENTE:

Las latas catalizadas son contaminantes y cancerígenas la persona que pintaba tenía que usar mascarillas y un traja especial para evitar alguna complicación de salud ya que este podía producirles cáncer o problemas respiratorios, apenas están sacando estas latas catalizadas pero aún no lo han hecho del todo, y están reemplazándolo por un producto de polio metano, para esto se crearon cabinas con extractores y cascadas de agua para que esa pintura salga pero no llega hasta el nivel de contaminación lo que hace todo

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esto es crear unas esporas para que vuelvan y caigan a esas cascadas de agua.

La implementación de la directiva de seguridad en máquinas, junto con la mayor consciencia y legislación en materia de seguridad del trabajo, han provocado en la última década una importante mejora en los aspectos de seguridad en las máquinas, desarrolla dando diferentes dispositivos que permitan cumplir con las necesidades de asegurar un uso son riesgo para los operarios.

TENDECIAS TECNOLOGICAS

En Dasa Design no se maneja mucho la tecnología en producción ya que es manejada en producción artesanal, las maquinas se programan para hacer producto sobre medida mas no un producto completo, según sea la necesidad del cliente.

Dasa Design es una marca que no es muy reconocida, debido a que no lleva mucho tiempo en el mercado (1 año), le falta publicidad, vallas publicitarias, folletos, teniendo en cuenta que esta empresa fabrica diseños exclusivos, dirigiéndose a una segmentación de mercado de estratos 4,5 y 6. Al ser productos de alto costo conlleva a no tener promociones ni descuentos.

No hay una recordación de marca debido a la poca publicidad que Dasa Design maneja

Con la publicidad de bajo costo se puede ir atrayendo al cliente con sus productos y con el voz a voz, esto se hace con el fin de que el cliente sienta la necesidad de deseo por adquirir cualquier producto de nuestra tienda, con esto podemos lograr que los consumidores identifiquen los productos y los prefieran frente al de la competencia.

Teniendo en cuenta que la marca es un elemento clave para la identidad, representa calidad, y respalda características importantes como el diseño, materiales, durabilidad y resistencia.

Dasa Design si sigue así no lograra ser líder en ventas ni ser líder en la mente de los usuarios, no tendrá un reconocimiento de marca para transmitir a sus clientes los productos, calidad y servicio que se presta, si no maneja una estrategia de medios no podrá posicionar la marca en el mercado.

CAPITULO 2 DISEÑO DE INVESTIGACION CUALITATIVA

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2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Dasa Design es una marca que no es muy reconocida, debido a que no lleva mucho tiempo en el mercado (1 año), le falta publicidad, vallas publicitarias, folletos, teniendo en cuenta que esta empresa fabrica diseños exclusivos, dirigiéndose a una segmentación de mercado de estratos 4,5 y 6. Al ser productos de alto costo conlleva a no tener promociones ni descuentos.

No hay una recordación de marca debido a la poca publicidad que Dasa Design maneja

Con la publicidad de bajo costo se puede ir atrayendo al cliente con sus productos y con el voz a voz, esto se hace con el fin de que el cliente sienta la necesidad de deseo por adquirir cualquier producto de nuestra tienda, con esto podemos lograr que los consumidores identifiquen los productos y los prefieran frente al de la competencia.

Teniendo en cuenta que la marca es un elemento clave para la identidad, representa calidad, y respalda características importantes como el diseño, materiales, durabilidad y resistencia.

Dasa Design si sigue así no lograra ser líder en ventas ni ser líder en la mente de los usuarios, no tendrá un reconocimiento de marca para transmitir a sus clientes los productos, calidad y servicio que se presta, si no maneja una estrategia de medios no podrá posicionar la marca en el mercado.

2.1.1 FORMULACION DEL PROBLEMA

Que debe hacer la empresa Dasa Design para alcanzar el reconocimiento de los clientes.

2.1.2 OBJETIVO GENERAL:

Determinar la hoja de ruta para alcanzar el reconociendo de los clientes.

2.1.3 OBJETIVO ESPECIFICO:

Identificar que puede hacer Dasa Design para entrar a ser recordado por el cliente.

Encontrar la causa porque Dasa Design no logra el posicionamiento anhelado en el mercado.

Tener un mercado consumidor fiel con el reconocimiento de la empresa a través de la calidad de sus productos, con sus diseños exclusivos.

Analizar qué medios publicitarios se pueden utilizar para llegar al cliente y ser más reconocido.

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2.1.4 Entrevista- vía youtube

2.1.5 CONCLUSION VIDEOS ENTREVISTAS

Principalmente hicimos la entrevista a gerente comercial, el cual el nos dio una base de datos donde pudimos llevar acabo las entrevistas.

Con los videos concluimos que la empresa Dasa Design, ofrece una variedad de productos de una alta calidad y se destaca por ser una empresa de muy buenos principios, comenzando por la buena atención al cliente, es una empresa que está constantemente innovando.

Sus clientes están satisfechos con sus productos y su exclusividad, por eso es que ellos la prefieren (clientes).

CAPITULO 3 DISEÑO INVESTIGACION CANTITATIVA

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3.1 PLANTIAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa Dasa Design necesita tener Amplios conocimientos de la competencia, para ello es importante saber qué están haciendo los demás y cuál es la razón por la que obtienen mejores resultados, ya que presentan problemas en las áreas de producción y Comercialización lo que hace que los negocios no sean competitivos

La preocupación de Dasa Design es la de mantener a sus clientes actuales y captar el mayor número de clientes potenciales, para esto Pensamos que uno de los factores claves es el tiempo de la entrega del producto producto a tiempo su lugar de su comercialización.

3.1.1 formulación del problema

La pregunta surge frente a este problema en el cual nos estamos enfrentando es:

¿Cuál es el éxito que hace q los competidores hayan conquistado los clientes del mueble?

3.1.2OBJETIVO GENERAL

Determinar cuál es la competencia actual y sus características, con el fin de crear mejores productos como en diseño, innovación, una excelente calidad.

3.1.3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer las instalaciones de la competencia, su área administrativa, de servicios, su tecnología, su capacidad instalada.

Conocer la Innovación, diseño, la calidad, los insumos de última generación

Identificar un método que ayude a que su tiempo de entrega sea más rápido

Conocer la evolución histórica de la competencia para determinar su trayectoria en el mercado.

Conocer la estructura organizacional y definir el tipo de empresa, su direccionamiento y áreas en las que apoyan sus estrategias.

Identificar los medios de información que utilizan los competidores, con el fin de seleccionar las estrategias de promoción más adecuadas y poder llegar mejor al cliente.

Caracterizar y calificar el tipo de producto o servicio que ofrecen los competidores, para calificar sus fortalezas y tratar de identificar su ventaja competitiva.

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Identificar los tipos de estrategias que utilizan para atraer a sus clientes.

3.1.4 TAMAÑO MUESTRAL - POBLACION

Probabilidad de éxito (p) p 0,5 1

90% 1,64

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Si No

Total Cabecera 73.612 1.152.093

2201 Urbanizacion Ciudad Jardin 173 2.2282296 Parcelaciones Pance 209 2.1082297 Urbanizacion Rio Lili 15 2422298 Ciudad Campestre 47 5085399 Pance Suburbano 32 4935410 La Riverita 2 795486 La Luisa 2 43

FUENTE: Cálculos DAP con base en Censo 2005 / DANE

Censo 2005

24 años y másCódigo único

Barrio, Urbanización o Sector

Municipio de Santiago de CaliDEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE PLANEACION

Población censada, por condición de asistencia educativa y grupo de edad, según barrios

Probabilidad de fracaso (q) q 0,5 2

95% 1,96

Población= (N) N 73612 399% 2,57

Nivel de confianza= sigma Z

2 1,96

Margen de Error= e e 7% 0,0

795%

sigma2 * N * p * q 70696,964870696,964

8---------------------------

-- =---------------------------------

---- = -------------- = 195encuestas

e2 * (N-1) + sigma2 * p * q 360,694 + 0,9604 361,6543

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3.1.6 MODELO DE ENCUESTA

NOMBRE DEL ENCUESTADO

1. Generoa. Hombre b. Mujer

2. Edad

3. Estratoa. 4b. 5c. 6

4. Ocupación a. Trabajador independienteb. Trabajador dependientec. Estudianted. Desempleadoe. Otro

5. Situación sentimentala. Casado/ ab. Soltero/ ac. Separado/ ad. Unión libre

6. Ha pensado en comprar muebles los últimos 3 años?a. Sí b. No

7. ¿En dónde prefiere usted comprar la mueblería para su casa?a. Dasa Designb. Montanac. Oben

8. Conoce usted la empresa Dasa Design?a. Sí b. No

9. ¿Cómo le parece la calidad de los productos de Dasa Design?a. Excelente

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b. Bueno c. Regular d. Malo

10. Como se enteró usted de Dasa Design?a. Amigo b. Familiarc. Interés propiod. Otro

11.Como califica usted la atención de la empresa Dasa Design?a. Excelenteb. Buenoc. Regulard. Malo e. Pésimo

12.¿Recuerda fácilmente el nombre de Dasa Design?a. Sib. No

13. ¿cómo ve usted a Dasa Design frente a la competencia?a. Buenob. Regularc. Malo

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ANALISIS ENCUESTAS EN SPSS

FRECUENCIA

Genero

Frequency Percent ValidPercentCumulativePer

cent

Valid Femenino 50 62,5 62,5 62,5

Masculino 30 37,5 37,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

El género más relevante fue el femenino con una frecuencia de 50 personas y un porcentaje de 62.5%

El género masculino tuvo una frecuencia de 30 personas y un porcentaje de 37.5%

Edad

Frequency Percent ValidPercentCumulativePerc

ent

Valid 39 6 7,5 7,5 7,5

42 6 7,5 7,5 15,0

32 5 6,2 6,2 21,2

40 5 6,2 6,2 27,5

45 5 6,2 6,2 33,8

30 4 5,0 5,0 38,8

37 4 5,0 5,0 43,8

55 4 5,0 5,0 48,8

21

35 3 3,8 3,8 52,5

44 3 3,8 3,8 56,2

48 3 3,8 3,8 60,0

52 3 3,8 3,8 63,8

56 3 3,8 3,8 67,5

26 2 2,5 2,5 70,0

27 2 2,5 2,5 72,5

28 2 2,5 2,5 75,0

34 2 2,5 2,5 77,5

38 2 2,5 2,5 80,0

46 2 2,5 2,5 82,5

24 1 1,2 1,2 83,8

25 1 1,2 1,2 85,0

29 1 1,2 1,2 86,2

33 1 1,2 1,2 87,5

41 1 1,2 1,2 88,8

43 1 1,2 1,2 90,0

47 1 1,2 1,2 91,2

49 1 1,2 1,2 92,5

50 1 1,2 1,2 93,8

53 1 1,2 1,2 95,0

58 1 1,2 1,2 96,2

60 1 1,2 1,2 97,5

62 1 1,2 1,2 98,8

63 1 1,2 1,2 100,0

Total 80 100,0 100,0

22

Estrato


cent

Valid 5 43 53,8 53,8 53,8

4 32 40,0 40,0 93,8

6 5 6,2 6,2 100,0

Total 80 100,0 100,0

El estrato más relevante fue el 5, con un porcentaje del 53.8% y su frecuencia es de 43 personas

El estrato 4 obtuvo un porcentaje de 40 % y su frecuencia fue de 32 personas

El estrato 6 obtuvo un porcentaje de 6.2% y su frecuencia fue de 5 personas

Ocupación

Frequency Percent ValidPercentCumulativeP

ercent

Valid Trabajador dependiente

33 41,2 41,2 41,2

Trabajador independiente

28 35,0 35,0 76,2

Otro 12 15,0 15,0 91,2

Estudiante 4 5,0 5,0 96,2

Desempleado 3 3,8 3,8 100,0

Total 80 100,0 100,0

En la ocupación es más relevante fue el de trabajador dependiente con un porcentaje de 41.2% y una frecuencia de 33 personas

En ocupación independiente obtuvo un porcentaje de 35.0% y una frecuencia de 28 personas

En otros un porcentaje de 15.0% y una frecuencia de 12 personas En estudiante un porcentaje de 5.0% y una frecuencia de 4 personas

23

En desempleado un porcentaje de 3.8% y una frecuencia de 3 personas

Situación Sentimental


ent

Valid Casado/a 36 45,0 45,0 45,0

Unión libre 18 22,5 22,5 67,5

Soltero/a 16 20,0 20,0 87,5

Separado/a 10 12,5 12,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

En situación sentimental el mas relevado fue casado/a con una frecuencia de 36 personas y un porcentaje de 45.0%

En unión libre una frecuencia de 18 personas con un porcentaje de 22.5%

Soltero/a una frecuencia de 16 personas y un porcentaje de 20.0% En separado/a una frecuencia de 10 personas y un porcentaje de 12.5%

Ha pensado comprar muebles los últimos 3 años


cent

Valid Si 46 57,5 57,5 57,5

No 34 42,5 42,5 100,0

Total 80 100,0 100,0

En esta pregunta nos damos cuenta que la mayoría de las personas han pensado en comprar muebles los últimos 3 años con una frecuencia de 46 personas y un porcentaje de 57.5%

Las personas que no han pensado comprar muebles tienen una frecuencia de 34 personas y un porcentaje de 42.5%

24

En donde prefiere usted comprar la mueblería para su casa


ent

Valid DasaDesing 39 48,8 52,0 52,0

Oben 23 28,8 30,7 82,7

Montana 13 16,2 17,3 100,0

Total 75 93,8 100,0

Missing System 5 6,2

Total 80 100,0

En esta pregunta nos damos cuenta que las personas prefieren comprar su mueblería en Dasa Design con una frecuencia de 39 personas y un porcentaje de 48.8%

En oben con una frecuencia de 23 personas y un porcentaje de 28.8% En montana una frecuencia de 13 personas con un porcentaje de 16.2%

Conoce usted la empresa Dasa Design


ent

Valid Si 42 52,5 58,3 58,3

No 30 37,5 41,7 100,0

Total 72 90,0 100,0


Total 80 100,0

Nos damos cuenta con esta pregunta que la mayoría de las personas conocen a Dasa Design con una relevancia de si con la frecuencia de 42 personas y un porcentaje de 52.5%

Con no tenemos a 30 personas con un porcentaje de 37.5%

25

Como le parece la calidad de los productos de Dasa Design


cent

Valid Bueno 23 28,8 57,5 57,5

Excelente 17 21,2 42,5 100,0

Total 40 50,0 100,0


Total 80 100,0

En la calidad de los productos obtuvimos una relevancia de bueno con una frecuencia de 23 personas y un porcentaje de 28.8%

En excelente obtuvimos una frecuencia de 17 personas y un porcentaje de 21.2%

Como se entero usted de la empresa

Frequency Percent ValidPercentCumulativePe

rcent

Valid Familiar 15 18,8 37,5 37,5

Interes propio 11 13,8 27,5 65,0

Amigo 10 12,5 25,0 90,0

Otro 4 5,0 10,0 100,0

Total 40 50,0 100,0


Total 80 100,0

En cómo se entero de la empresa obtuvimos una relevancia en familiar con una frecuencia de 15 personas y porcentaje de 18.8%

En interés propio con una frecuencia de 11 personas y un porcentaje de 13.8%

En amigos con una frecuencia de 10 personas y un porcentaje de 12.5%

En otros una frecuencia de 4 y un porcentaje de 5.0%

26

Como califica usted la atención de la empresa Dasa Design


ent

Valid Bueno 31 38,8 77,5 77,5

Excelente 9 11,2 22,5 100,0

Total 40 50,0 100,0


Total 80 100,0

En la atención de la empresa nos damos cuenta que la relevancia es de bueno con una frecuencia de 31 personas y un porcentaje de 38.8%

En excelente obtuvo una frecuencia de 9 personas con un porcentaje de 11.2%

Recuerda facilmente el nombre de Dasa Design


ent

Valid Si 40 50,0 100,0 100,0


Total 80 100,0

Recordación de nombre obtuvo relevancia de si con una frecuencia de 40 personas con un porcentaje de 50.0%

27

Cómo ve usted a Dasa Design frente a la competencia


ent

Valid Bueno 37 46,2 94,9 94,9

Regular 2 2,5 5,1 100,0

Total 39 48,8 100,0


Total 80 100,0

En la competencia vemos que hay una relevancia de bueno con una frecuencia de 37 personas y con porcentaje de 46.2%

En regular una frecuencia de 2 personas con un porcentaje de 2.5%

DESCRIPTIVA

DescriptiveStatisticsEdad

N Minimum Maximum Mean Std. Deviation

Edad 80 24 63 41,24 9,527

Valid N (listwise) 80

La edad promedio de las personas encuestadas fueron de 42 años, la edad mínima fue de 24 y la edad máxima de 63.

CROSSTABS

28

Case ProcessingSummaryGenero – Edad

Cases

Valid Missing Total

N Percent N Percent N Percent

Genero * Edad 80 100,0% 0 ,0% 80 100,0%

5. ESTRATEGIAS Y PROPUESTAS

29

Perspectiva Financiera(Valor para el accionista en el largo plazo)

Perspectiva Del ClienteProposición de Valor para el Cliente

Perspectiva De procesos InternosDisicplina del valor

Perspectiva de Aprendizaje, Creciminto y CompetenciasAgrupamiento de Activos y Actividades

30

ESTRATEGIAS

Aprovechar los medios publicitarios para atraer nuevos clientes con el fin de incrementar las ventas, y fortalecer el posicionamiento.

Conservar el buen desempeño de la empresa para aumentar su demanda y ser eficientes en la producción.

Invertir más en publicidad Promover la marca en medios más comunes Estar constantemente innovando sus productos Crear nuevas estrategias para lograr el posicionamiento que se

quiere obtener, atrayendo más clientes. Abrir nuevas sedes en territorios estratégicos Fidelizar clientes con atractivos incentivos Crear nuevos canales de distribución Crear nuevas líneas de productos

31

32

Visión

Alcanzar las metas trazadas por la empresa, mediante el trabajo en equipo, contando con la mejor mano de obra nacional y con los mejores proveedores internacionales, buscando manejar el Mercado dedicado al diseño interior y de ambientes.

MisiónAsesora, produce, comercializar y distribuir elementos funcionales seleccionados, con el diseño para general diferentes ambientes. Que supermen las expectativas de los clients, generando un valor agregado en esto

Per

spec

tiva

A

pre

nd

izaj

e

y

con

oc

imie

nto

Lograr un ambiente más ameno entre los integrantes de Dasa Design Comprender las diferencias entre los clientes, proveedores e integrantes de

Dasa Design para facilitar las relaciones entre los mismos. Fidelizar con mayor facilidad a los no clientes de Dasa Design gracias a la

calidad en el servicio prestado. Coordinar los esfuerzos para llegar más fácil a los objetivos previamente

planteados.

Per

spec

tiva

P

roce

sos

in

tern

os

Innovar especialmente en los procesos que tienen que ver con la operación de la empresa.

Diseñar nuevos procesos con el objetivo de mejorar la eficiencia de Dasa Design

Entregar un mayor valor a los clientes.

Per

spec

tiva

C

lien

tes

Satisfacer las necesidades de los clientes principales. Fortalecer las alianzas comerciales de Dasa Design tanto en el ámbito

nacional como internacional. El servicio al cliente es una de las variables importantes para la empresa

Dasa Design

CONCLUSION

Luego de haber conocido el proceso completo llevado a cabo durante todo el semestre, se puede tener acceso detallado a una empresa que prestó el servicio para poder realizar diversos tipos de trabajos.

DASA DESIGN fue de gran ayuda para incrementar el conocimiento de nosotras que acaba de finalizar el curso de investigación de mercados, ya que a través de la empresa y de las diversas pautas dejadas por parte del Doctor Haiber Gustavo Agudelo, se pudo tener acceso a diversas informaciones y procesos nuevos para nosotras los cuales fueron claves para terminar con el proceso de investigación en cuanto a estrategias, segmentaciones de mercado, competencia, entorno en general de una empresa.

Complementando un poco más las ideas desarrolladas durante el semestre, nosotras hemos aprendido a realizar diversos cuadros estratégicos tales como, DOFA y cuadro estratégico.

Este tipo de trabajo investigativos deberían hacerse con más frecuencia en todas las áreas de estudio y trabajo, pues resulta ser de mucha ayuda para quien esté investigando y será una herramienta muy efectiva en cualquier ámbito investigativo.

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Dasa Design

Education

Transcript of Dasa Design