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AG Winterthur

Daniel Eiche

Das Six Sigma-Programm

TQU AGNeumühlestrasse 42CH-8406 [email protected]

Helmut Bayer+ 49 (0) 172 2876103

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TQU AG CH-8406 Winterthur +41 (0)52 202 75 52 www.tqu.ch

Inhalte

Wege zur Umsetzung von Six Sigma

Six Sigma Grundlagen

Kultureller Wandel durch Six Sigma

Six Sigma und Lean Production

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Six Sigma-Bedeutung

Six Sigma ist eine Philosophie und ein Weg, dauerhaft exzellenteLeistungen zu erreichen und beinhaltet dabei folgende Dimensionen:

Operative Excellence definieren und erreichen Schaffen begeisterte Kunden

Entwickeln effizienter Organisation

Umsetzung über Projekte mit Experten (Green Belt; Black Belt)

Rahmenkonzept für einen nachhaltigen Unternehmenswandel Strategisches Instrument für die kulturelle Veränderung

Ein Instrument, dass diese messbar macht und nachhaltig umsetzt

Unsetzung über Management (Executives, Champions, Master Black Belt)

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Was ist 6 Sigma-Qualität?

6 ist ein Maßstab für die Fähigkeit eines Prozesses, die Anforderungen zu erfüllen. Eine Fähigkeit von 6 entspricht einem theoretischenAusschuss von 3,4 ppm.

Toleranzgrenzen

Prozess-Streuung

6 4 35 12

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Erfolg von Six Sigma Qualität

< 10% des Umsatzes3,4 (Weltklasse)6

10 - 15% des Umsatzes2335

15 - 25% des Umsatzes6210 (Durchschnitt)4

25 - 30% des Umsatzes668073

30 - 40%308537 (nicht wettbewerbsfähig)2

Fehlleistungskostenin % vom Umsatz

Fehler pro Million Fehlermöglichkeiten

-Niveau des Unternehmens

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Fehlleistungskosten

Reparaturen

5-8%

vom Umsatz

5-8%

vom Umsatz

Kosten für Expresslieferungen

späte Zahlungen Wartezeiten

Änderungen hohe Lagerbestände

Problemlösungsbesprechungen Prüfkosten

unzufriedene Kunden und Mitarbeiter ......

15-22%

vom Umsatz

15-22%

vom Umsatz

Garantieleistungen

Verwurf

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Verbesserungsansätze von Six Sigma

Prozess OutputInput

Ergebnisverbesserung• Kennen der wichtigen und unwichtigen

Einflussgrössen• Steuern der Einflussgrössen • Optimierung von Aufwand und Nutzen

Ergebnisverbesserung• Kennen der wichtigen und unwichtigen

Einflussgrössen• Steuern der Einflussgrössen • Optimierung von Aufwand und Nutzen

Kundenzufriedenheit• wettbewerbsfähige

Preise• überdurchschnittliche

Leistungen

Kundenzufriedenheit• wettbewerbsfähige

Preise• überdurchschnittliche

Leistungen

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Die Ansatzpunkte von Six Sigma

Grundprinzipien: - Kundenorientierung- Fehlerfreiheit- Kostenoptimierung

Wege der Umsetzung: Verbesserung bestehender Produkte oder Prozesse (DMAIC) Gestaltung neuer Produkte oder Prozesse (DMADV)

Kundenanforderung

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Vorgehenssystematik von Six Sigma

Define

Measure

Analyse

Improve

Control

Design

Verify

Verbessern Neu gestalten

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Vorgehenssystematik von Six Sigma

D M A I C Define – Measure – Analyze – Improve – Control

Systematik zur Verbesserung bestehender Produkte oder Prozesse

Define: Definition der Kunden, Ermitteln der Anforderungen und Formulierung von Projektzielen.

Measure: Messung und Beurteilung der Prozessfähigkeit der beteiligten Prozesse ( -Werte).

Analyze: Analysieren der Prozesse auf Fehlerursachen.

Improve: Verbesserung der Prozesse durch Beherrschen der Fehlerursachen.

Control: Überprüfung und Regelung, um den Prozess auf demneuen Niveau zu halten.

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Vorgehenssystematik von Design for Six Sigma

D M A D V Define – Measure – Analyze – Design – Verify

Systematik zur Entwicklung neuer Produkte oder Prozesse

Define: Definition der Kunden, Ermitteln der Bedürfnisse und Formulierung von Projektzielen

Measure: Bestimmen und messen von Kundenforderungen und Spezifikationen.

Analyze: Analysieren der kritischen Prozesstreiber, um die Kundenforderungen zu erfüllen.

Design: Entwickeln von Produkt und Prozess, um die Kundenforderungen zu erfüllen.

Verify: Beurteilung, ob Produkt und Prozess die Kundenforderungen erfüllen.

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Ablauf von Six Sigma Verbesserungsprojekten

Phase I: Definition• Analyse und Quantifizierung der

Kundenanforderungen• Beurteilung des IST-Zustandes (Y)• Formulierung von Projektzielen (Y)• Zusammenstellung des Projektteams

Was soll von wem bis wann um wie viel verbessert werden?

Phase II: Messung• Process Mapping / krit. In- und Outputs• Messsystemanalyse (Fähigkeit GR&R)• Prozessfähigkeit IST: Outputs / Inputs

Wo stehen wir heute? Was wissen wir über die Einflussgrößen im Prozess?

Phase III: Analyse• Multivari-Studien, Problemlösungsmeth.• graphische & statistische Methoden

Was sind wirkliche Ursachen, was Symptome?

CHARAKTERISIERUNG

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Ablauf von Six Sigma Projekten

Phase IV: Verbesserung• Verifizierung der kritischen Input-Variablen• Optimierung der kritischen Input-Variablen

Phase V: Überwachung / Steuerung• Implementierung Prüfplan (SPC)• Verifizierung der Langzeit-Prozessfähigkeit• Kontinuierliche Prozessverbesserung

Maßnahmen zur Prozessverbesserung

Sicherstellen, dass der Prozess dauerhaft verbessert bleibt

OPTIMIERUNG

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Erfolgsfaktoren für Six Sigma Projekte

eindeutiger Projektauftrag und klare Projektabgrenzung

messbare Ziele

definierter Zeitrahmen

geplante und freigegebene Ressourcen

faktenorientiertes methodisches Vorgehen

Anleitung der Projektteams durch Methodenexperten

Coaching der Projektleiter

interne Kommunikation der Projekte

Unterstützung durch Projektauftraggeber / Champion

Entlastung der Projektbeteiligten nach Projektabschluss

Bereitschaft des Managements zum Umdenken, Akzeptanz von Lösungswegen und Lösungen

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Einstiegsvarianten in Six Sigma

A) Problemlösung Schnelle Lösung von Problemstellungen, schnelle Einsparungen

Einstieg über aktuelle Probleme

Starten von Problemlösungsprojekten

B) Strategische Verbesserungen Wichtige Verbesserungen sollen schnell erzielt werden

Identifikation von strategischen Verbesserungspotenzialen

Starten von strategischen Verbesserungsprojekten

C) Unternehmenswandel Notwendigkeit eines grundlegenden Wandels erkannt und gewünscht

grundsätzliche Identifikation und Gestaltung der Kernleistungen

Starten von strategischen Verbesserungsprojekten

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Erweiterung und Integration von Six Sigma

Analysieren und verbessern der Prozesse

Messen / bestimmen der gegenwärtigen Prozessleistung

Definition v. Kunden-anforderungen und Kostenpotenzialen

Identifikation der Kernleistungen u. Schlüsselkunden

C - Unter-nehmens-

wandel

B - strateg. Verbesse-

rungen

A - Problem-lösung

Einstiegsvarianten in Six Sigma

Einstiegs-varianten

Bausteine

11

22

33

44

55

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Gegenüberstellung der Einstiegsvarianten

Operative Exzellenz

Unt

erne

hmen

swan

del

A

C

B

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Funktionsweise der Six Sigma-Varianten

Unternehm

ensstrategie

Verbesserung der Perform

ance

Kritische

Erfolgsfaktoren

VerhaltenStrategische Projekte und Maßnahmen

Funktionale Prozessanalyse

Kommunikations- und Lernstrategie

Informationstechnologie

Operative Projekte und Maßnahmen

AA

BB

CC

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Die Rollen in einer Six Sigma-Organisation

Champions Die Champions sorgen als Ergebnisverantwortliche dafür, dass über Strategie und

Ziele die Prozessleistungen beurteilt und Potenziale ermittelt werden. Sie schaffen die Rahmenbedingungen für eine erfolgreiche Projektarbeit.

Black Belts Die Black Belts sorgen als hochqualifizierte Projekt- und Methodenexperten für eine

exzellente Projektarbeit, um damit mit wenig Aufwand nachhaltige Verbesserungen zu erreichen. Im weiteren arbeiten sie als Coach, um andere Mitarbeiter und Projektteams in der Methodenanwendung zu unterstützen.

Green Belts Die Green Belts führen ebenso wie Black Belts Verbesserungsprojekte durch,

eingeschränkt auf Projekte mit geringerem methodischem Anspruch. Als Mitarbeiter, die neben ihrem Tagesgeschäft diese Rolle übernehmen, sind sie die eigentlichen Multiplikatoren für eine umfassende Einstellungs- und Verhaltensänderung.

Master Black Belt Der Master Black Belt sorgt dafür, dass Six Sigma als Veränderungsprozess mit der

gesamten Organisation verzahnt ist. Er stellt sicher, dass die Umsetzung in der Projektarbeit und Methodenanwendung exzellent ist und schafft die Rahmenbedingungen für die notwendige Qualifikation und Beurteilung.

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Inhalte des Black Belt- / Green Belt-Trainings

Modul 1 ( = Green Belt ): Einführung in Six Sigma graphische Methoden Grundlagen der Statistik Prozesskennzahlen Messmittelfähigkeit (GR&R) Process Mapping Tools zur Priorisierung FMEA Korrelation Multi-Vari-Studie prinzipielle Versuchsmethoden

Modul 2: Fähigkeitsstudie statistischer Vertrauensbereich F-Test, Chi2-Test, t-Test Varianzanalyse (ANOVA) Sample Size A zu B-Analyse Projektreview

Modul 3: Regressionsanalyse Design of Experiments (DoE) vollfaktorielle Versuchspläne 2k-faktorielle Versuchspläne Umgang mit Störgrößen teilfaktorielle Versuchpläne Leitfaden DoE Projektreview

Modul 4: Übungen zu DoE Response Surface Design logistische Regression Regelkarten (SPC) Quality Function Deployment (QFD) Lebensdaueranalyse Toleranzanalyse /

Monte Carlo Simulation Projektreview

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Herausforderungen

Six Sigma ist sehr gut geeignet, die Qualität und Effizienz der Unternehmensleistungen zu verbessern.

Eine ausschließliche Fokussierung auf diese Bereiche, ohne die Bereitschaft zu einer Weiterentwicklung der Unternehmenskultur führt zwangsläufig zu Konflikten.

– Six Sigma verändert Denkparadigmen– Six Sigma führt zu einer persönlichen Weiterentwicklung der

Beteiligten– Six Sigma gestaltet Prozesse und Abläufe neu– Six Sigma orientiert sich am Kunden und an der

Unternehmensstrategie– Six Sigma ist Faktenorientiert

Unabhängig von der Einstiegsvariante müssen diese Herausforderungen angenommen werden.

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Erfolgsfaktoren von Six Sigma-Programmen

Berücksichtigung der unternehmensspezifischen Erfolgsfaktoren

Ausrichtung und Anpassung des Programms auf die kulturellen Gegebenheiten

Gesamtkonzept mit Success Gates

Management Commitment

Market/Customer Fokus

Six Sigma als Instrument für die erfolgreiche Umsetzung der Unternehmensstrategie

Erfolg wird konsequent gemessen und beurteilt

konsequentes methodisches Vorgehen

Engagement im Verbesserungssystem als Baustein für die Karriere

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Kunden bekommen Qualität aus allen Unternehmenseinheiten

disziplinierter und konsistenter Einsatz von bewährten Werkzeugen auf allen Ebenen

es auf der Basis der Kundenforderungen gleich richtig tun

Kosten von Nicht-Qualität werden für jeden Prozess ermittelt und kommuniziert

prozessorientierte Werte, Einstellung und Handlung

Entscheidungen basieren auf der Analyse von Daten und Fakten

Inseln von hoher Qualität in einigen Unternehmenseinheiten

sporadischer Einsatz von Qualitäts-verbesserungsansätzen und Q-Werkzeugen

häufige "Ship-and-Fix”-Einstellung

Kosten von Nicht-Qualität werden nicht ermittelt

funktionsorientierte Werte, Ein-stellungen und Handlungen

Entscheidungen basieren auf "Bauchgefühl"

… und wo sie stehen wollen:Wo Unternehmen oft stehen:

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Veränderungen erfolgreich gestalten

erfolgreiche Veränderung

Erkennbare Entschlossen-heit des Mgmt.

Gründe für persönliches Engagement

• Pos. Perspektive• Mitgestaltung• Abbau von

Demotivation• Messsysteme• Konsequenzen

• klare Orientierung

• sichtbares Engagement / Vorleben

• Aufmerksamkeit• Einfordern

Vermittlung von Know-how und

Know-why

• Information• Workshops• Schulung• Sinn, Logik,

Kontext

Information MotivationFührung

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Kommunikationsbedürfnisse bei Veränderungen

Ausmaß an Irritation,

Unruhe, Angst

> Informations-bedürfnis

der Mitarbeiter

Ausmaß an Irritation,

Unruhe, Angst

> Informations-bedürfnis

der Mitarbeiter

Bedarf für Einstellungs- und Verhaltensänderung

> Kommunikationsbedürfnis des Managements

Bedarf für Einstellungs- und Verhaltensänderung

> Kommunikationsbedürfnis des Managements

niedrigniedrig

hoch

hoch

Unterneh-mens-verkauf

Turn AroundCost Cutting

FusionReengi-neering

LeanProduction

Six Sigma

Kaizen

Reorgani-sation

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Information und Kommunikation bei Six Sigma

Projektarbeit

Wirkunggering hoch

Rei

chw

eite

(Anz

ahl

Mita

rbei

ter)

1000

100

10

Information durch GL an Betriebsversammlung

Projektpräsentation

Green Belt Training

Black Belt Training

Management Training

Statusberichte

Artikel in Hauszeitschrift

Informations-Broschüre

Externe Publikationen

Push

Push

Pull

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Was unterscheidet Six Sigma-Unternehmen

weniger Ziele aber konsequentere Umsetzung

permanentes Messen aller wichtigen Kenngrößen

systematischeres Vorgehen in allen Aktivitäten

Meetings mit mehr Informationsgehalt

zielorientiertes Arbeiten

Vorgehen und Ergebnisse sind von Bedeutung

Suche nach Ursachen, nicht nach Schuldigen

Karriere augrund von erfolgreichem Arbeiten

höhere Innovationsgeschwindigkeit durch methodisches Arbeiten und freiwerdende Ressourcen

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Zusammenfassung

Bei Six Sigma erfolgt die Veränderung Top down.

Six Sigma orientiert sich an Daten und Fakten.

Im Mittelpunkt von Six Sigma steht die Qualität der Leistung.

Hohe Bedeutung haben der Nachweis der Wertigkeit von Potenzialen und Verbesserungen.

Die Verbesserungsarbeit erfolgt durch Projektteams.

Messen und analysieren sind die wesentlichen Schritte der Projektarbeit.

Mit dem konsequenten Vorgehen und dem Einsatz von Methoden unterscheidet sich Six Sigma von anderen Systematiken.

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Fokus Eliminierung v. Verschwendung

Messgrößen Lagerbestand Durchlaufzeit Rüstzeit Prozesszeit

Konzept Wert, Wertstrom,

Flow, Pull, Perfektion

Umsetzung kontinuierliche Verbesserung

(Kaizen) und Projekte

Fokus Vermeidung von Fehlern Reduzierung der Variation

Messgrößen Rolled throughput yield Defects per unit Sigma Level Prozessfähigkeit

Konzept Hidden Factory Hidden Parameter

Umsetzung Verbesserungsprojekte (DMAIC)

Lean Production Six Sigma

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Wirkungsfelder von Lean und Six Sigma

ZeitenProzessdurchlaufWertschöpfung

Lagerzeit

ProduktionsplanungLieferant Vertrieb

Lean

Six Sigma

Plan

DoCheck

Act Plan

DoCheck

Act

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Elemente eines Verbesserungssystems

Kaizen/TQM:

Six Sigma:

Umsetzung durch die Organisation

Umsetzung durch Projekte

LeanProduction:

Umsetzung durch die Organisationund durch Projekte

Qualität Kunden-zufriedenheit

Erfolg(Ertrag)

Qualität Kunden-zufriedenheit

Erfolg(Ertrag)

Erfolg(Kosten)

Verschwendung

Erfolg(Kosten)

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Ein umfassendes Verbesserungssystem

Ziel eines umfassenden Verbesserungssystems ist es, Potenziale auf unterschiedlichen Ebenen im Unternehmen zu erfassen und durch geeignete Systematiken umzusetzen.

Der Schlüssel zum Erfolg ist dabei das methodische Vorgehen bei der Verbesserungsarbeit.

Eine wesentliche Herausforderung ist es, den notwendigen Bedarf an Methodik zu erkennen und das Know-how dafür bereitzustellen.

Es gibt verschiedene Philosophien und Vorgehensweisen welche auf Teilbereiche von Verbesserungs-potenzialen spezialisiert sind.

Die unternehmensspezifische Kombination und Konfiguration sorgen für die gewünschte Nachhaltigkeit. CIP: Continuous Improvement Process

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Wirkungsfelder des Verbesserungssystems

Fokus Six Sigma Projekte:

• Steigerung Prozessqualität

• Funktionale Zusammenhänge

• Ursache Wirkung Verkettung

• Quantifizierbare Effekte

Fokus Six Sigma Projekte:

• Steigerung Prozessqualität

• Funktionale Zusammenhänge

• Ursache Wirkung Verkettung

• Quantifizierbare Effekte

Fokus Lean Projekte:

• Steigerung Prozesseffizienz

• Organisatorische Zusammenhänge

• Zusammenwirken der Prozesse

Fokus Lean Projekte:

• Steigerung Prozesseffizienz

• Organisatorische Zusammenhänge

• Zusammenwirken der Prozesse

Fokus Kaizen Aktivitäten:

• Steigerung Prozess Know How

• Arbeiten in Teams vor Ort

• Ideen Gewinnung

• Vermeiden von Verschwendung

• Lokale Umsetzung

• Standardisierung

Fokus Kaizen Aktivitäten:

• Steigerung Prozess Know How

• Arbeiten in Teams vor Ort

• Ideen Gewinnung

• Vermeiden von Verschwendung

• Lokale Umsetzung

• Standardisierung

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Beispiel einer Einführung

Phase 4: Ausarbeiten von Regeln und Standards für

ein umfassendes Verbesserungssystem Vernetzung und Verankerung

im Managementsystem Umsetzung im gesamten

Unternehmen

Phase 3: Training von Team-Moderatoren Arbeitsteams werden in die Verbesserungs-

arbeit integriert Ideen für Verbesserungen

werden durch Mitarbeiter eingebracht lokale Verbesserungen

werden angestoßen Arbeiten in Pilotbereichen

Phase 2: Projekte werden durch obere und mittlere

Führungsebene ausgewählt. weitere GB werden trainiert Black- und Green Belts

bearbeiten die Projekte Six Sigma-Standards

werden erarbeitet

Phase 1: wichtige Projekte werden durch die obere

Führungsebene ausgewählt Black (BB) und Green Belts

(GB) werden trainiert Black Belts bearbeiten mit

den Green Belts die Projekte

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