Das Quartettkartenspiel - Corporate Blogs - Stefan Bucher

Stefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, 20. Oktober 2007 stefanbucher.net

Das Quartettkartenspiel

So präsentierte ich Corporate Blogs am«Web 2.0-Forum 2007»

Stefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, Web 2.0-Forum, 16. Oktober 2007 Onlinekommunikation.chStefan Bucher, 20. Oktober 2007 stefanbucher.net

Erinnern Sie sich?


Unternehmen

Kunde

Kunde

Tauschen

NehmenGeben


Ihre Kunden sind News-Junkies?

Geben Sie ihnen laufend neue Geschichten im Corporate Blog und auf Bookmarking-

Sites.


• Kunden mit grossem Wissensbedarf bedienen

• Kunden ihr Wissen beisteuern lassen (in Blog-Kommentaren)

• Kunden ermutigen, Ihre Stories weiter zu erzählen und Sie zu empfehlen


Ihre Kunden sind «Freaks»?

Lassen Sie sie ihr Wissen teilen in einem Wiki.


«Hacker»Was Kunden unglaubliches mit Ihren

Produkten machen.


• Produkte ausführlich dokumentieren

• Kunden ihr Wissen beisteuern lassen

• Benutzer-Profil-Seiten, wo Kunden mit ihrem Wissen «angeben» können


Ihre Kunden wollen etwas sehen oder

sie wollen sich zeigen?

Arbeiten Sie mit Fotos und Videos.


• Bilder, Videos und Audio anbieten


Ihre Kunden haben Zeit zum Hören?

Informieren Sie sie mit Ton.


• Greifbares Wissen

• Engagierte Zielgruppe

• Sharing, User Generated Content

• Community, Social Network

• Produktekenntnisse

• Weiterempfehlen, Mundpropaganda

• Individueller Nutzen, Gemeinschaft und Unterhaltung


«Wer auf den Kundendialog via Blogs verzichtet, könnte schnell ins Hintertreffen geraten»

Klaus Eck im Buch «Corporate Blogs»


«Many companies aren't blogging because they are not convinced it works.»

eMarketer, Business Blogging Still Rare


Zwei Schichten des Bloggings


Wo steht Blogging?


Cluetrain ist «unvermeidlich»


Jederzeit dialogbereit

• Dialogbereitschaft immer wieder explizit im Blog betonen

• Blog-Einträge mit einer offenen Frage beenden

• Beispiele von Fragen und Antworten im Blog beschreiben

• Schnell auf Kommentare antworten


«Therefore, the perception of a benevolence motivation provides strong evidence of caring and should result in liking and then trust.»

Paul Dwyer, Building Trust with Corporate Blogs


Wie ein natürliches Gespräch

• Anekdotisch schreiben

• persönlich gefärbt

• Keine Angst vor Redundanz


«Wozu gut schreiben? Geht es in Blogs nicht darum, dass wir unser wahres Gesicht zeigen? Dürfen wir dort nicht so “reden”, wie uns der Schnabel gewachsen ist?»

Hannes Treichl, 10 Gründe gegen Blogs im Tourismus


Wo siehst du Corporate Blogs?

• Würdest du den Dialog mit einem Unternehmen via Corporate Blog begrüssen?

• Sind Unternehmen zum Kundendialog bereit?

• Welches wird das nächste grosse Schweizer Corporate Blog?

Das Quartettkartenspiel - Corporate Blogs - Stefan Bucher

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