Das Aachener Forschungsinstitut für …...2009/10/11 ·...

Das Aachener Dienstleistungsforum

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Die Veranstaltung für Führungskräfte

Das 13. Aachener Dienstleistungsforum 2010

Am 1. und 2. September 2010 geht das Dienstleistungsforum in die dreizehnte Runde. Mit der Fachveranstaltung adressiert das FIR Unternehmen jeder Größe. Die in der Form einzigartige und etablierte Kombination aus Fachtagung, Fachmesse und Markt-platz im Bereich der industriellen Dienstleistungen bietet den Besuchern auch im Jahr 2010 wieder die ideale Austauschplatt-form zum Thema Dienstleistung.

Alle Informationen rund um das Aachener Dienstleistungsforum sind online abrufbar:

www.aachener-dienstleistungsforum.de

Kontakt

FIR e. V. an der RWTH AachenDr.-Ing. Gerhard GuderganPontdriesch 14/1652062 AachenTel.: +49 241 47705-202Fax: +49 241 47705-199E-Mail: [email protected]

01. – 02. September 2010 13. Aachener Dienstleistungsforum

Dienstleistungsforum2009_Nachbericht_Flyer_20091001.indd 2 10.11.2009 13:32:47

Zahlreiche Interessenten aus Forschung und Industrie

Die Rolle von Dienstleistungen als Umsatz- und Gewinnträger in der produzierenden Industrie ist mittlerweile unbestritten. Das zeigten die rund 140 Teilnehmer, die am 2. und 3. September 2009 auf dem 12. Aachener Dienstleistungsforum des Forschungsinsti-tuts für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen im Quellenhof über Herausforderungen, Möglichkeiten und Vorteile von Dienst-leistungen diskutierten. Im Fokus der Veranstaltung standen fol-gende Fragen: n Wie verteidigen Unternehmen den eigenen Markt mit- hilfe von Dienstleistungen gegenüber Wettbewerbern? n Welche Dienstleistungen sind in wirtschaftlich schwierigen Zeiten von besonderer Bedeutung? n Wie können Dienstleistungen kurzfristig die Liquidität und langfristig die Profitabilität eines Unternehmens sichern?

Besonders in Krisenzeiten können Unternehmen durch Dienstlei- stungen die Zahlungsfähigkeit und den Ertrag eines Unternehmens sichern. Dass sich Unternehmen zunehmend dieser Tatsache be-wusst sind, zeigte die trotz Krise erfreulich hohe Teilnehmerzahl.

Prof. Roland Holten Leiter der Professur ISE, Goethe Universität Frankfurt am Main; Joris van den Hurk Vice President – Cardiology Care Cycles, Philips Healthcare; Dr. Thomas Martens Lead Consultant Maintenance, Siemens AG; Guido Schmitt Geschäftsfeldmanager Instandhaltung, ThyssenKrupp Industrie-service GmbH; Prof. Dr. Robert Schmitt Direktor Fraunhofer IPT; Christian Stertz Referent Bundesministerium für Bildung und Forschung; Ramón Somoza Direktor Maintencance & Technical Support, Delivery/Geschäfts-führer IBM CSS GmbH, IBM Deutschland GmbH; Dr. Maik Tiedemann Senior Vice President MAN Turbo PrimeServ;Bernd WalterLeiter Mobilitätscenter Audi AG Ingolstadt;Werner Wittler Leiter Service Hydraulics Bosch Rexroth AG.

Spannende Erkenntnisse für die Industrie

„Dienstleistungen“, so Dr. Gerhard Gudergan, Leiter des Bereichs Dienstleistungsmanagement am FIR, „fangen im eigenen Unter- nehmen an. Mitarbeiter müssen eine gemeinsame Vision haben und an einem Strang ziehen, damit ein Unternehmen als Marke wahrgenommen wird“. Dabei spielt die Organi- sationsstruktur im Hinblick auf den unternehmerischen Erfolg eine bedeutende Rolle. „Starre Prozeduren behindern

Prominente Gäste

Ein besonderes Ereignis auf dem 12. Aachener Dienstleistungs-forum war der Besuch des Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF), Thomas Rachel (MdB). Er er-öffnete die Veranstaltung mit einer Key Note und verdeutlichte, wie wichtig das Thema „Service“ für die Zukunft ist. Des Wei-teren stellte er den Aktionsplan Dienstleistung 2020 vor. Nach diesem Plan wird neben der technologischen und fachlichen Forschung künftig auch die Entwicklung neuer Dienstleistungen mit rund 70 Millionen Euro im Rahmen der Hightech-Strategie der Bundesregierung gefördert. Rachel erklärte, „für die For-schungspolitik wird der Sektor der Dienstleistungen zunehmend wichtiger. Die Aufgabe der Politik ist es, die Potenziale im Be-reich Dienstleistungen besser nutzbar zu machen“. Er betonte die Verantwortung der Politik, Gestaltungschancen im Dienstlei-stungsbereich zu schaffen und zu fördern. Demnach sind neue Wachstumsimpulse in der Branche zu erwarten.

Hochkarätige Referenten

Neben Thomas Rachel, dem Parlamentarischen Staatssekretär im Bundesministerium für Bildung und Forschung, reihten sich weitere hochkarätige Teilnehmer aus Forschung und Industrie in die Liste der Referenten des Dienstleistungsforums ein:Lennart Brumby Head of Customer Service, DB Schenker Rail GmbH;Dr. Hans-Peter GrothausCLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH;Thomas Herrmann Leiter Project- & Product-Development, Voith Industrial Services Indumont GmbH & Co. KG;

die Weiterentwicklung von Innovationen“, erklärte Dr. Gudergan. Unternehmen müssen Ziele haben, die für die Mitarbeiter trans-parent sind und diese nach außen vertreten.

In einem Punkt waren sich die Teilnehmer alle einig: Während gestern noch das Produkt alleine zählte, verkaufen fortschrittliche Unternehmen heute kundenorientierte Dienstleistungspakete. Es geht nicht mehr nur darum, neue Produkte zu entwickeln, sondern Dienstleistungen in das bestehende Produktgeschäft zu integrieren. Die Integration dieser Dienstleistungen ermöglicht es, Kunden an Unternehmen zu binden und so langfristige Erfolge zu erzielen. Deutlich wurde auch: Unternehmen müssen die Herausforderung annehmen, Trends in der Branche frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren, sodass die Vision innovativer Dienstleistungen zum täglichen Programm wird.

Forschung an praktischen Beispielen

Das Thema „Hybride Wertschöpfung“ – die Integration von Produkt und Dienstleistung – wird derzeit sowohl in der Industrie als auch in der Forschung diskutiert. Das hat das FIR zum Anlass genommen, eine Ausstellung der besonde-ren Art zu organisieren. Die Teilnehmer konnten erstmalig auf dem Dienstleistungsforum in die praxisorientierte For-schungswelt eintauchen und sich an zwölf Ständen über die Forschungsprojekte, die vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) gefördert werden, informieren. Eine Rundführung über die Ausstellung mit dem Titel „Hybride Wertschöpfung“ verschaffte den Besuchern zudem einen umfassenden Überblick über die Kombinationsmöglichkeiten von Produkten und Dienstleistungen und regte zum Gedan-kenaustausch an.

Das Aachener Dienstleistungsforum: Die Veranstaltung für FührungskräfteMit Dienstleistungen die Weichen neu stellen – Stabilisieren und Erfolg sichern

Zahlreiche Interessenten aus Forschung und Industrie

Die Rolle von Dienstleistungen als Umsatz- und Gewinnträger in der produzierenden Industrie ist mittlerweile unbestritten. Das zeigten die rund 140 Teilnehmer, die am 2. und 3. September 2009 auf dem 12. Aachener Dienstleistungsforum des Forschungsinsti-tuts für Rationalisierung (FIR) an der RWTH Aachen im Quellenhof über Herausforderungen, Möglichkeiten und Vorteile von Dienst-leistungen diskutierten. Im Fokus der Veranstaltung standen fol-gende Fragen: n Wie verteidigen Unternehmen den eigenen Markt mit- hilfe von Dienstleistungen gegenüber Wettbewerbern? n Welche Dienstleistungen sind in wirtschaftlich schwierigen Zeiten von besonderer Bedeutung? n Wie können Dienstleistungen kurzfristig die Liquidität und langfristig die Profitabilität eines Unternehmens sichern?

Besonders in Krisenzeiten können Unternehmen durch Dienstlei- stungen die Zahlungsfähigkeit und den Ertrag eines Unternehmens sichern. Dass sich Unternehmen zunehmend dieser Tatsache be-wusst sind, zeigte die trotz Krise erfreulich hohe Teilnehmerzahl.

Prof. Roland Holten Leiter der Professur ISE, Goethe Universität Frankfurt am Main; Joris van den Hurk Vice President – Cardiology Care Cycles, Philips Healthcare; Dr. Thomas Martens Lead Consultant Maintenance, Siemens AG; Guido Schmitt Geschäftsfeldmanager Instandhaltung, ThyssenKrupp Industrie-service GmbH; Prof. Dr. Robert Schmitt Direktor Fraunhofer IPT; Christian Stertz Referent Bundesministerium für Bildung und Forschung; Ramón Somoza Direktor Maintencance & Technical Support, Delivery/Geschäfts-führer IBM CSS GmbH, IBM Deutschland GmbH; Dr. Maik Tiedemann Senior Vice President MAN Turbo PrimeServ;Bernd WalterLeiter Mobilitätscenter Audi AG Ingolstadt;Werner Wittler Leiter Service Hydraulics Bosch Rexroth AG.

Spannende Erkenntnisse für die Industrie

„Dienstleistungen“, so Dr. Gerhard Gudergan, Leiter des Bereichs Dienstleistungsmanagement am FIR, „fangen im eigenen Unter- nehmen an. Mitarbeiter müssen eine gemeinsame Vision haben und an einem Strang ziehen, damit ein Unternehmen als Marke wahrgenommen wird“. Dabei spielt die Organi- sationsstruktur im Hinblick auf den unternehmerischen Erfolg eine bedeutende Rolle. „Starre Prozeduren behindern

Prominente Gäste

Ein besonderes Ereignis auf dem 12. Aachener Dienstleistungs-forum war der Besuch des Staatssekretärs im Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF), Thomas Rachel (MdB). Er er-öffnete die Veranstaltung mit einer Key Note und verdeutlichte, wie wichtig das Thema „Service“ für die Zukunft ist. Des Wei-teren stellte er den Aktionsplan Dienstleistung 2020 vor. Nach diesem Plan wird neben der technologischen und fachlichen Forschung künftig auch die Entwicklung neuer Dienstleistungen mit rund 70 Millionen Euro im Rahmen der Hightech-Strategie der Bundesregierung gefördert. Rachel erklärte, „für die For-schungspolitik wird der Sektor der Dienstleistungen zunehmend wichtiger. Die Aufgabe der Politik ist es, die Potenziale im Be-reich Dienstleistungen besser nutzbar zu machen“. Er betonte die Verantwortung der Politik, Gestaltungschancen im Dienstlei-stungsbereich zu schaffen und zu fördern. Demnach sind neue Wachstumsimpulse in der Branche zu erwarten.

Hochkarätige Referenten

Neben Thomas Rachel, dem Parlamentarischen Staatssekretär im Bundesministerium für Bildung und Forschung, reihten sich weitere hochkarätige Teilnehmer aus Forschung und Industrie in die Liste der Referenten des Dienstleistungsforums ein:Lennart Brumby Head of Customer Service, DB Schenker Rail GmbH;Dr. Hans-Peter GrothausCLAAS Selbstfahrende Erntemaschinen GmbH;Thomas Herrmann Leiter Project- & Product-Development, Voith Industrial Services Indumont GmbH & Co. KG;

die Weiterentwicklung von Innovationen“, erklärte Dr. Gudergan. Unternehmen müssen Ziele haben, die für die Mitarbeiter trans-parent sind und diese nach außen vertreten.

In einem Punkt waren sich die Teilnehmer alle einig: Während gestern noch das Produkt alleine zählte, verkaufen fortschrittliche Unternehmen heute kundenorientierte Dienstleistungspakete. Es geht nicht mehr nur darum, neue Produkte zu entwickeln, sondern Dienstleistungen in das bestehende Produktgeschäft zu integrieren. Die Integration dieser Dienstleistungen ermöglicht es, Kunden an Unternehmen zu binden und so langfristige Erfolge zu erzielen. Deutlich wurde auch: Unternehmen müssen die Herausforderung annehmen, Trends in der Branche frühzeitig zu erkennen und entsprechend zu reagieren, sodass die Vision innovativer Dienstleistungen zum täglichen Programm wird.

Forschung an praktischen Beispielen

Das Thema „Hybride Wertschöpfung“ – die Integration von Produkt und Dienstleistung – wird derzeit sowohl in der Industrie als auch in der Forschung diskutiert. Das hat das FIR zum Anlass genommen, eine Ausstellung der besonde-ren Art zu organisieren. Die Teilnehmer konnten erstmalig auf dem Dienstleistungsforum in die praxisorientierte For-schungswelt eintauchen und sich an zwölf Ständen über die Forschungsprojekte, die vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) gefördert werden, informieren. Eine Rundführung über die Ausstellung mit dem Titel „Hybride Wertschöpfung“ verschaffte den Besuchern zudem einen umfassenden Überblick über die Kombinationsmöglichkeiten von Produkten und Dienstleistungen und regte zum Gedan-kenaustausch an.

Das Aachener Dienstleistungsforum: Die Veranstaltung für FührungskräfteMit Dienstleistungen die Weichen neu stellen – Stabilisieren und Erfolg sichern

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Die Veranstaltung für Führungskräfte

Das 13. Aachener Dienstleistungsforum 2010

Am 1. und 2. September 2010 geht das Dienstleistungsforum in die dreizehnte Runde. Mit der Fachveranstaltung adressiert das FIR Unternehmen jeder Größe. Die in der Form einzigartige und etablierte Kombination aus Fachtagung, Fachmesse und Markt-platz im Bereich der industriellen Dienstleistungen bietet den Besuchern auch im Jahr 2010 wieder die ideale Austauschplatt-form zum Thema Dienstleistung.

Alle Informationen rund um das Aachener Dienstleistungsforum sind online abrufbar:

www.aachener-dienstleistungsforum.de

Kontakt

FIR e. V. an der RWTH AachenDr.-Ing. Gerhard GuderganPontdriesch 14/1652062 AachenTel.: +49 241 47705-202Fax: +49 241 47705-199E-Mail: [email protected]

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