114 BAB 4: HASIL DAPATAN Bab ini melaporkan dapatan kajian ...
DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
-
Upload
chandralega-ganesan -
Category
Documents
-
view
273 -
download
3
description
Transcript of DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
1/23
940102-06-5594
5.0 DAPATAN KAJIAN
Pendahuluan
Bahagian ini membincangkan dapatan kajian berdasarkan analisis data yang telah
ditetapkan. Data yang diperoleh telah dianalisis. Pada bahagian pertama, huraian adalah
berdasarkan aspek latar belakang responden. Kemudian, perbincangan akan berkisar
kepada analisis tentang kategori pengunjung. Seterusnya, perbincangan akan menyentuh
komponen yang berkaitan dengan tahap kepuasan pelanggan terhadap buah stawberi
petik sendiri di Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang, Cameron Highlands.
Bahagian A : Latar Belakang Responden.
Seramai 100 orang responden telah memberi maklum balas terhadap soal selidik yang
telah diedarkan. Pemilihan responden menepati sasaran kajian. Hal ini telah dibahagikan
mengikut maklumat responden iaitu seperti jantina, umur, kaum, kelulusan akademik
tertinggi dan pendapatan sekeluarga. Dengan berbuat demikian, kajian ini akan dapat
menerangkan objektif kajian dengan analisis kajian daripada 100 responden tersebut.
a) Kategori jantina
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
2/23
a) Kategori jantina
940102-06-5594
Carta : Graf Bar yang menunjukkan jantina responden.
Apabila 100 orang responden dipilih secara rawak, terdapat sebanyak 60 orang lelaki
iaitu 60 peratus dan 40 orang perempuan iaitu bersamaan dengan 40 peratus.
b) Kategori Umur
0 10 20 30 40 50 60 70
Lelaki
Perempuan
Jantina responden
Umur Bilangan (orang) Peratus (%)
Bawah 20 tahun 15 15
21-30 tahun 20 20
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
3/23
h
940102-06-5594
Carta : Kategori umur responden
Kategori umur telah dibahagikan kepada lima bahagian iaitu, bawah 20 tahun, 21
hingga 30 tahun, 31 hingga 40 tahun, 41 hingga 50 tahun dan 50 tahun ke atas. Menurut
carta pai di atas, kebanyakan responden daripada 100 orang responden berumur antara 31
hingga 40 tahun , iaitu mencatatkan peratus yang tertinggi,sebanyak 30 %. Selain itu,
sebanyak 10 % iaitu, seramai 10 orang responden yang mengunjungi Big Red Strawberry
15%
20%
30%
25%
10%
Umur responden
< 20 tahun 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahuun > 50 tahun
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
4/23
940102-06-5594
Graf Bar : Bilangan responden dari kategori kaum.
Menurut analisis yang dikaji, kaum bumiputera merupakan kaum terbanyak yang
mengunjungi Big Red Strawberry Agro Farm iaitu sebanyak 35 orang atau 35 peratus
daripada 100 orang responden yang dipilih. Seterusnya diikuti oleh kaum India, iaitu
seramai 30 orang atau 30 peratus, kemudiannya terdapat sebanyak 27 orang atau 27
peratus daripada kaum Cina. Kaum yang paling kurang sekali megunjungi lokasi kajian
Bumiputera Cina India Lain-lain
35
27
30
8
Kaum responden
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
5/23
940102-06-5594
Tidak Berpendidikan 4 4
Jumlah 100 100
Jadual: Kelulusan Akademik Tertinggi
Graf Bar : Kelulusan Akademik Tertinggi Responden
Menurut jadual dan graf bar yang disediakan, didapati bahawa majoriti responden yang
mengunjungi ke Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang adalah golongan yang
10
55
14
6
11
4
PHD/Master Sarjana Diploma Sijil SPM/STPM T. Berpend
Kelulusan Akademik Tertinggi
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
6/23
940102-06-5594
Jadual: Pendapatan sekeluarga responden.
Carta pai: Pendapatan sekeluarga responden
>1000
1%
6001-10000
15%
3001-6000
45%
1000-3000
30%
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
7/23
940102-06-5594
pengetahuan responden tentang lokasi kajian dan jenis kenderaan responden ke Big Red
Strawberry Agro Farm, Brinchang.
a. Aspek jenis pengunjung
Jadual : Jenis pengunjung yang mengunjugi Big Red Strawberry Agro Farm
10
60
30
Jenis Pengunjung
Jenis pengunjung Bilangan (orang) Peratus ( % )
Tempatan 10 10
Pelancong tempatan 60 60
Pelancong warga asing 30 30
Jumlah 100 100
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
8/23
940102-06-5594
a. Kenderaan yang digunakan oleh pengunjung untuk sampai ke lokasi kajian.
Jadual : Jenis kenderaan yang diguakan oleh pengunjung ke Big Red Strawberry Agro
Farm, Brinchang.
55
27
Jenis Kenderaan
Jenis kenderaan Bilangan (orang) Peratus ( % )
Kereta sendiri / Van 55 55
Motosikal 12 12
Teksi Awam 27 27
Lain-lain 6 6
Jumlah 100 100
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
9/23
940102-06-5594
adalah jenis lain-lain seperti berjalan kaki dan dengan menggunakan basikal iaitu seramai
6 orang yang bersamaan dengan 6 peratus.
a. Kaedah pengenalan terhadap Big Red Strawberry Agro Farm, Brinchang.
Jadual : Kaedah pengenalan terhadap lokasi kajian
Kawan
14%
Saudara
5%Internet
11%
Kaedah pengenalan
Kaedah pengenalan Bilangan (orang) Peratus (%)
Melalui kawan-kawan 14 14
Melalui saudara mara 5 5
Pamplet penerangan 25 25
Pemandu pelancong 45 45
Internet 11 11
Jumlah 100 100
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
10/23
940102-06-5594
Telah terbukti bahawa sebanyak 45 peratus responden telah mendapat tahu tentang
lokasi kajian daripada pemandu pelancong iaitu sebanyak 45 orang responden daripada
100 orang responden yang telah menjalani kajian soal-selidik ini. Hal ini diikuti oleh
pamplet penerangan tentang lokasi kajian. Seramai 5 orang responden iaitu 5 peratus
daripada keseluruhan telah mengetahui tentang tempat melalui saudara mereka menurut
jadual dan carta pai di atas.
Bahagian C : Tahap kepuasaan Pelanggan
Bahagian ini akan membicarakan tentang tahap kepuasan pelanggan terhadap lokasi
kajian iaitu, Big Red Strawberry Agro Farm yang terletak di Brinchang yang melibatkan
100 orang responden. Hal ini telah dikaji melalui beberapa aspek seperti aspek
perkhidmatan, layanan yang diberikan oleh pengurus peniaga, kemudahan yang
disediakan dan kebersihan di lokasi kajian. Ukuran tahap kebersihan telah dibahagikan
kepada empat jenis iaitu, tidak baik (1), memuaskan (2), baik (3), cemerlang (4).
Perkhidmatan kaunter
Perkhidmatan ini telah dibahagikan kepada enam jenis iaitu, kualiti dan perkhidmatan,
perolehan perkhidmatan yang mudah, pengurus dan pelayan yang berpengetahuan,
maklumat yang mudah diperolehi panduan dan arahan yang mudah difahami dan
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
11/23
940102-06-5594
Jadual : Tahap kepuasaan responden terhadap perkhidmatan kaunter.
f. Prosedur perkhidmatan kemas dan
teratur
5 2 33 60
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
12/23
940102-06-5594
Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan responden terhadap perkhidmatan kaunter
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4Kualiti dan perkhidmatan Perolehan perkhidmatan mudah
Pengurus dan pelayan berpengetahuan Maklumat yang mudah diperolehi
Panduan dan arahan mudah difahami
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
13/23
940102-06-5594
a) Kualiti dan perkhidmatan
Analisis tahap kepuasan pelanggan terhadap kualiti dan perkhidmatan di Big Red
Stawberry Agro Farm, Brinchang telah menunjukkan bahawa sebanyak 45 peratus iaitu
45 orang telah mengatakan baik manakala 30 peratus responden atau 30 orang telah
setuju bahawa kualiti dan perkhidmatan lokasi kajian dalam keadaan cemerlang. Malah,
10 peratus (10 orang) dan 15 peratus (15 orang) mengatakan hal ini tidak baik dan
memuaskan untuk masing-masing.
b) Perolehan perkhidmatan mudah
Majoriti responden saya iaitu sebanyak 48 orang (48%) telah setuju bahawa
perkhidmatan yang diperoleh adalah cemerlang. Hal ini diikuti oleh 28 orang responden
(28%) yang mengatakan perkhidmatannya yang baik dan seterusnya hal ini memuaskan
seramai 18 orang (18%) serta 6 orang responden (6%) mengatakan perolehan
perkhidmatan tersebut tidak baik.
c) Pengurus dan pelayan yang berpengetahuan
Kajian menunjukkan bahawa sebanyak 43 peratus responden iaitu 43 orang mengatakan
layanan dan pengurusan di lokasi kajian dijalankan dengan baik dan cemerlang masing-
masing manakala 7 peratus yang bersamaan dengan 7 orang responden mengatakan hal
ini tidak baik dan hanya memuaskan mereka sahaja
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
14/23
940102-06-5594
f) Prosedur perkhidmatan kemas dan teratur
Layanan yang diberikan
Hal ini telah dibahagikan kepada sepuluh jenis iaitu, sentiasa senyum, senang
didekati,bijak mengawal pelanggan, bersifat mesra pelanggan, pengunaan bahasa yang
sopan, bersifat adil, menghormati pelanggan, bersedia menerima kritikan, mudah
menerima arahan pelanggan dan bersifat professional.
Layanan yang diberikan
Tahap kepuasan
Bilangan / (%)
1 2 3 4
a Sentiasa senyum 4 35 48 13
b Senang didekati 6 12 35 47
c Bijak mengawal pelanggan 3 21 41 35
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
15/23
940102-06-5594
Graf Bar Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan di Big Red Strawberry Agro Farm.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 2 3 4
Besikap profesional
Mudah menerima arahan
Bersedia menerima kritikan
Menghormati pelanggan
Bersifat adil
Pengunaan bahasa yang sopan
Bersifat mesra pelanggan
Bijak mengawal pelanggan
Senang didekati
Sentiasa senyum
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
16/23
940102-06-5594
a) Sentiasa senyum
b) Senang didekati
c) Bijak mengawal pelanggan
d) Bersifat mesra pelanggan
e) Pengunaan bahasa yang sopan
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
17/23
940102-06-5594
h) Bersedia menerima kritikan
i) Mudah menerima arahan
j) Bersikap professional
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
18/23
940102-06-5594
Kemudahan yang disediakan
Aspek kemudahan yang disediakan pula telah dibahagikan kepada sembilan bahagian
iaitu, sistem audio dan video, kaunter bayar bil, petunjuk arah, tandas, tempat letak
kenderaan, tangga selamat dan selesa, singki mencuci tangan, sarung tangan untuk petik
strawberi dan alat-alat memetik strawberi.
Jad al : Tahap kep asan pelanggan terhadap kem dahan ang disediakan di Big Red
Kemudahan yang disediakanTahap kepuasanBilangan / (%)
1 2 3 4
a Sistem audio dan video 17 15 47 21
b Kaunter bayar bil 7 29 51 13
c Petunjuk arah 3 33 39 25
d Tandas 6 13 59 22
e Tempat letak kenderaan 1 4 40 55
f Tangga selamat dan selesa 5 18 30 47
g Sinki mencuci tangan 2 51 29 18
h Sarung tangan untuk petik strawberi 3 31 27 39
i Alat-alat memetik strawberi 1 39 34 26
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
19/23
940102-06-5594
Graf Garis Komponen : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan yang disediakan di lokasi kajian.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
1 2 3 4
Bilanganrespond
en(orang)
Kemudahan yang disediakan
Alat-alat memetik strawberi
Sarung tangan untuk petik strawberi
Sinki mencuci tangan
Tangga selamat dan selesa
Tempat letak kenderaan
Tandas
Petunjuk arah
Kaunter bayar bil
Sistem audio dan video
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
20/23
940102-06-5594
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
21/23
940102-06-5594
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
22/23
940102-06-5594
Kebersihan
Jadual : Tahap kepuasaan pelanggan terhadap kebersihan di Big Red Strawberry Agro
Farm.
Kemudahan yang disediakan
Tahap kepuasan
Bilangan / (%)
1 2 3 4
a Kebun 11 17 49 23
b Bekas untuk mengumpul strawberi 2 16 51 31c Kaunter bayaran 6 37 23 34
d Longkang 10 45 39 6
e Persekitaraan 13 3 60 24
-
5/28/2018 DAPATAN KAJIAN PENGAJIAN AM
23/23
940102-06-5594
Graf Garis Kompaun : Tahap kepuasan pelanggan terhadap kemudahan kebersihan di Big Red Strawberry Agro Farm,
Brinchang.
11
17
49
23
2
16
51
31
6
37
23
34
10
45
39
6
13
3
60
24
1 2 3 4
Kebersihan
Kebun Bekas untuk mengumpul strawberi Kaunter bayaran Longkang Persekitaraan