1

Danske Bank: Mobilstrategi = strategi INDER SAPRU Digital Channels, Personal Banking

Mobtimizers morgenmøde 23. april 2015

2 2

3

Pave Johannes Paul II - 2005

Scource: Michael Sohn

4

Pave Francis - 2014

Scource: Michael Sohn

5

6

7

Antallet af transaktioner I filialen er faldet med 40% de sidste 3 år

Antallet af opkald er faldet med 29% de sidste 3 år

Antallet af netbankkunder er steget med 30% de sidste 3 år

Andelen af logons fra mobil og tablet er steget fra 0% til 54% på 5 år

Vores kunder ændrer adfærd

8

En gennemsnitlig kunde har ét rådgivermøde hvert 5. år

En gennemsnitskunde ringer til os 2 gange om året

En gennemsnitsnetbankkunde logger ind 1 gange om ugen

En gennemsnits mobilbank bruger logger ind hver anden dag

Danske Bank DK numbers

9 9

Vi prøver at være der hvor vores kunder er

Hjemmeside/netbank

Digitale dokumenter

Videomøder

ATM - Automater

Tablet

Call center

Mobil Sociale Medier

Afdeling

10

Alle vore kontaktpunkter skal være magiske!

11

12

13

Forbrugsoverblikket hjælper vores kunder med at styre forbruget og gør det nemmere at lægge et budget

Nemt at bruge

Fleksibel kategori-

sering

Grafisk overblik

14

På hver tredje smartphone i DK ligger der MobilePay

Elektronisk pung

Adgang til kontakter

Øjeblikkelig overførsel

15

Vi tilbyder de samme services på mobil og tablet – men design og brugeroplevelse er skræddersyet enheden

16

Mobilbank – 5 markeder, mobil og tablet, 3 platforme

17

18

NY BANK (evolution)

DISRUPTION (revolution)

TO-SPORET STRATEGI

Ambitionen Udgangspunktet for MobilePay

Vi vil gøre det lettere at overføre penge mellem to personer MobilePay skal være ekstremt simpelt og tilgængeligt for alle Det skal være så nemt som kontanter

— Danske Bank’s projekt team

“ “ “

“

“ “

MobilePay En mobil betalingsløsning der starter med P2P løsningen

Send,

anmod

eller del en

regning

Tilmelding

på 2 min.

Tilgængelig

for alle

Mobilbanken er fin -men selv en prisvindende app har sine udfordringer…

Mobilbank overførsel :

Tryk OK Tryk overfør

knappen

Tryk på

beløbsfeltet Indtast beløb

Tryk OK Tryk “Reg. nr”

input felt

Indtast reg.

nr.

Indtast konto

nummer

Tryk OK Find NemID Indtast

NemID PIN Tryk Godkend

Tryk app ikon Tryk logon

knap

Indtast

brugerid Indtast PIN

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

Mobilbank overførsel :

Tryk OK Tryk overfør

knappen

Tryk på

beløbsfeltet Indtast beløb

Tryk OK Tryk “Reg. nr”

input felt

Indtast reg.

nr.

Indtast konto

nummer

Tryk OK Find NemID Indtast

NemID PIN Tryk Godkend

Tryk app ikon Tryk logon

knap

Indtast

brugerid Indtast PIN

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

13 14 15 16

Mobilbanken er fin -men selv en prisvindende app har sine udfordringer…

MobilePay – “det skal være nemt”

MobilePay -det skal være nemt at bruge…

MobilePay overførsel :

Tryk app ikon

1

Indtast PIN

2

Indtast beløb

3

Vælg modtager

4

Tryk næste

5

Swipe for at

bekræfte

6

MobilePay family

MobilePay Business

MobilePay Online

MobilePay AppSwitch

MobilePay API/PoS MobilePay P2P

27

NY BANK DISRUPTION

TO-SPORET STRATEGI

28

Vores services og produkter er transaktionsorienterede, og skal transformeres til en kundefokuseret og digital oplevelse

Kunde

Nu: Produkt-orienteret

Standalone og ikke-integrerede systemer Rådgiver er limen i kunderejsen Forskellige kunde/rådgiver systemer Manglende kundeforståelse Begrænsede produktkonfigurationer Begrænset brug af analytics Manuel håndtering af nye kunder

Kunder

Retning: Kunde-orienteret

Let og enkel bankforretning Komplet kunde og produktoversigt Enkle produkter med transparent

prisfastsættelse Troværdig og proaktiv rådgivning Simulering af financial sceniarer Personaliseret kundeoplevelser

Produkter

Rådgiver

29

Eksempler på digitale services i den “Nye bank”

Min profil

Nye kort-

services

Forbrugs-

overblik

Online

Møder og

chat

Ung Direkte

Danske Guide

Rådgivning

og simpel

bank

30

Hvad skal man bruge?

Penge Partnere Profiler

31 31