Danh sách nhóm

1. Nguyễn Thị Ngọc Diệp2. Ngô Thị Thùy Dung

3. Phạm Thị Giang

4. Nguyễn Thị Tuyết Hà

5. Nguyễn Thi Minh Hằng

6. Trần Trúc Ly

7. Nguyễn Thị Kim Oanh

8. Nguyễn Trần Thủy Vân

9. Nguyễn Ngọc Yến

Số thứ tự mẫu:..............................................

Tên ñáp viên:................................................

Vị trí/Chức vụ :.............................................

Giới tính:

� Nam

� Nữ

Tên phỏng vấn viên: ………………………..

Ngày phỏng vấn: …………………………...

Kiểm tra viên: ……………………………....

Kết luận: ……………………………………

Mức ñộ hài lòng của ñáp viên.1. Hoàn toàn không ñồng ý

2. Không ñồng ý

3. Bình thường

4. ðồng ý

5. Hoàn toàn ñồng ý

Phần 1: Hỏi ñại lý.

Câu 1: Phương thức ñặt hàng của bạn?

Câu 2: Vấn ñề nào bạn thường quan tâm ñến sp phân phối?

1 2 3 4 5

ðiện thoại

Email

Fax

Khác

1 2 3 4 5

Chất lượng hàng hóa

Chiết khấu

Cách thức giao hàng

Mẫu mới

Câu 3: Mức ñộ hài lòng của bạn ñối với nhà sản xuất?

Câu 4: Bạn lựa chọn cách thanh toán nào cho công ty?

1 2 3 4 5

Hình thức giao hàng

Chiết khấu, hoa hồng

Chất lượng sản phẩm

Phương thức thanh toán

Mẫu mã sản phẩm

Giá cảu sản phẩm

1 2 3 4 5

Trả trước một nữa

Bán hết hàng rồi thanh toán

Thanh toán nhiều lần

Thanh toán ñầy ñủ sau khi lấy hàng

Câu 5: Bạn lựa chọn phương thức thanh toán nào?

Câu 6: Mức ñộ hài lòng của bạn ñối với những lần công ty giao hàng?

1 2 3 4 5

Tiền mặt

Qua bưu ñiện

Công ty trực tiếp ñi thu

Chuyển khoản qua ngân hàng

1 2 3 4 5

Lúc nào cũng ñúng hẹn

ðúng hẹn

Thỉnh thoảng

Không bao giờ ñúng hẹn

Câu 7: Mức ñộ hài lòng của bạn về chất lượng hàng mà công ty giao?

Câu 8: Khi gặp sự cố về chất lượng hàng giao công ty xử lý như thế nào?

1 2 3 4 5

ðảm bảo chất lượng

Ít gặp sự cố

Thường gặp sự cố

1 2 3 4 5

ðổi hàng ngay

Không chịu trách nhiệm

ðổi trong ñợt giao hàng sau

Chuyển qua nhiều bộ phận

Cho nhân viên xuống kiểm tra sự cố

Câu 9: Sau những lần công ty xử lý hàng không ñảm bảo chất lượng bạn có hài lòng hay không?

� Hài lòng

� Thỉnh thoảng hài lòng

� Ít khi hài lòng

� Không hài lòng

Câu 10: Bạn trưng bày sản phẩm OMO ở ñâu?

1 2 3 4 5

Ở nơi dễ thấy nhất

Trưng ra một khu riêng

Ở nơi không ñược ñể ý

Trưng lẫn lộn với các sản phẩm khác

Phần 2: Hỏi khách hàng.

Câu 1: Bạn ñã sử dụng qua sản phẩm OMO chưa?

� ðã ñã sử dụng

� ðang sử dụng

� Chưa sử dụng

Câu 2: Mức ñộ hài lòng của bạn sau khi sử dụng sản phẩm OMO?

1 2 3 4 5

Hương thơm dễ chịu

Không hại da tay

Trắng sạch

Mùi thơm ñược giữ lâu

Câu 4: Bạn biết về sp OMO qua phương tiện nào?

Câu 5: Trong mẫu quảng cáo của sp OMO yếu tố nào gây ñược ấn tượng với bạn?

1 2 3 4 5

Tivi

Báo chí

ðài phát thanh

Internet

Panel, áp phích

1 2 3 4 5

Thông ñiệp

Lời bình

Diễn viên

Sự vui nhộn

ðộc ñáo

Câu 6: ðộ hấp dẫn của hình thức khuyến mãi sp OMO?

Câu 7: Trọng lượng bạn thường mua?

1 2 3 4 5

Giảm giá

Quà tặng kèm theo

Cào trúng thưởng

Quay số trúng thưởng

1 2 3 4 5

400 g

800 g

3 Kg

4,5 Kg

6 Kg

9 Kg

Câu 8: ðộ hấp dẫn của hình thức khuyến mãi sp OMO?

Câu 9: Bạn thường mua sp OMO ở ñâu?

1 2 3 4 5

Siêu thị

Tiệm tạp hóa

Các ñại lý

Chợ

1 2 3 4 5

400 g – 12000ñ

800 g – 235000ñ

3 Kg – 99000ñ

4,5 Kg – 123000ñ

6 Kg – 155800ñ

9 Kg – 230000ñ

Câu 10: ðộ hấp dẫn của hình thức khuyến mãi sp OMO?

1 2 3 4 5

OMO matic ñỏ

OMO matic xanh

OMO tẩy an toàn

OMO ñỏ

OMO Comfort

OMO ngàn hoa

Câu 11: Những ñóng góp của công ty Unilever ñối với xã hội ảnh hưởng như thế nào ñến quyết ñịnh mua của bạn?

1 2 3 4 5

Xây nhà tình thương

Giúp trẻ em nghèo hiếu học

Thắp sáng ước mơ

Ủng hộ lũ lụt

Tài trợ các chương trình từthiện

Tặng áo tráng cho trẻ em nghèo (chương trình Áo trắng ngời sang tương lai)

Xin cám ơn bạn về buổi phỏng vấn này.