7/25/2019 Dados Saida Gerenciamento Da Disponibilidade

1/1

94

O gerenciamento da disponibilidade um processo contnuo, tendo m apenas

quando o servio descontinuado. Ele pode iniciar a partir do momento que o

cliente tenha total clareza das necessidades de disponibilidade para dado servio.

Conforme ilustrado na Figura 1, so dados do gerenciamento da disponibilidade:

!"#$% #' '()*"#"+

a. necessidades de disponibilidade do negcio;

b. avaliao do impacto no negcio para todos os processos com

suporte da TI;

c. necessidade de disponibilidade, conabilidade e sustentabilidade para

componentes de infraestrutura de TI;

d. dados sobre incidentes e problemas que possam afetar componentes

da infraestrutura de TI. Esses dados podem ser adquiridos a partir deregistros e relatrios;

e. dados de congurao e monitorao tanto de componentes de

infraestrutura de TI quanto de servios;

f. realizaes quanto ao nvel de servio alcanado. A obteno ser

possvel atravs de comparao com os nveis de servio acordados.

!"#"$%&'("$)* ,'

-&./*$&0&1&,',"

!"#"$$%&'&"$ &"&%$)*+%,%-%&'&" &* +"./#%*

01'-%'23* &* %4)'#5*

+* +"./#%*

!"#"$$%&'&"$ &" &%$)*+%,%-%&'&"6confiabilidade e sustentabilidade

7'&*$ &" %+#%&"+5"$ "&" )8*,-"4'$

Dados de configurao" 4*+%5*8'23*

Realizaes quanto ao+91"- &" $"81%2*

:8%5;8%*$ &" )8*+#%' " '1'-%'23* &" 8%$#*da infraestrutura de TI

0-1*$ '#*8&'&*$ )'8' &%$)*+%,%-%&'&"6confiabilidade e sustentabilidade

="-'5/8%*$ $*,8" &%$)*+%,%-%&'&"6confiabilidade e sustentabilidade alcanadas

?*+%5*8'4"+5* &'&%$)*+%,%-%&'&"

@-'+*$ &" ')"8A"%2*'4"+5*&' &%$)*+%,%-&%'&"

Figura 2 Dados de entrada e de sada do gerenciamento da disponibilidade

Fonte: OGC (2006, p. 172).