D1 01 1 e commercestandard 2010-grzegorzszymanski
-
Upload
internetstats -
Category
Documents
-
view
2.744 -
download
1
description
Transcript of D1 01 1 e commercestandard 2010-grzegorzszymanski
Grzegorz Szymański
adiunkt, Politechnika ŁódzkaWydział Organizacji i Zarządzania
IV edycja raportu:
Kompendium wiedzy o rynku i
kliencie
Badanie ankietowe
Ranking sklepów internetowych
Opinie i wywiady
• 7500 rozesłanych ankiet,• 593 sklepów internetowych
wypełniło kwestionariusz,• 37 pytań w siedmiu sekcjach
tematycznych,• założony 0,95 poziom ufności i błąd
szacunku 0,04
Wielobranżowe
Delikatesy
Moto
Dziecko/Zabawki
Literatura/Film/Muzyka/Gry
Hobby
Sport
Odzież
Zdrowie/Uroda
Prezenty/Akcesoria
Dom/Ogród
RTV/AGD/Elektronika
0.34%
3.06%
3.74%
5.43%
6.62%
7.30%
7.47%
7.98%
7.98%
9.68%
16.81%
23.60%
Struktura kategorii sklepów internetowych w badaniu e-commerce 2010
Informacje ogólne
do 2 lat
od 2 do 5 lat
od 5 do 10 lat
ponad 10 lat
13.73%
57.22%
23.24%
4.05%
Jak długo działa Państwa sklep internetowy?
Ponad dwukrotnie w stosunku do badania „ecommerce 2009” zwiększyła się liczba sklepów z ponad dziesięcioletnim stażem, są to firmy, wśród których 95% zanotowało zysk w 2009 roku.
Informacje ogólne
jedna
dwie
od 3 do 5
od 6 do 10
od 11 do 20
od 21 do 50
więcej niż 50
31.1%
33.3%
20.0%
8.6%
3.9%
1.7%
1.5%
21.36%
33.15%
28.18%
7.55%
5.71%
1.66%
2.39%
20092008
Ile osób obsługiwało Państwa sklep internetowy?
Informacje ogólne
80% sklepów jednoosobowych posiadało magazyn poniżej 50m2 lub nie posiadało go wcale.
do 100
od 101 do 500
od 501 do 1 tys.
od 1 tys. do 5 tys.
od 5 tys. do 10 tys.
od 10 tys. do 50 tys.
powyżej 50 tys.
9.48%
19.89%
16.91%
28.44%
10.78%
10.59%
3.90%
Ile różnych towarów znajdowało się w ofercie Państwa sklepu w 2009 r.?
Informacje ogólne
84% sklepów oferujących powyżej 50 tys. produktów posiada własne oprogramowanie, a 71% istnieje dłużej niż 5 lat.
ponad 50
od 21 do 50
od 11 do 20
od 6 do 10
od 1 do 5
7.3%
9.3%
20.0%
26.9%
36.4%
8.60%
13.83%
19.44%
23.93%
34.21%
2009
2008
Liczba dostawców e-sklepów w 2008 i 2009 roku
Informacje ogólne
80% sklepów współpracujących z ponad 20 dostawcami zatrudnia co najmniej trzech pracowników
inne
sprzedaż wysyłkowa (katalogi drukowane)
nie wykorzystujemy dodatkowych kanałów sprzedaży
sprzedaż hurtowa
tradycyjne punkty sprzedaży (sklepy, stoiska)
sprzedaż na aukcjach internetowych
3.7%
15.2%
11.5%
41.8%
39.4%
74.1%
3.15%
11.11%
12.22%
44.07%
45.93%
66.30%
2009
2008
Jakie dodatkowe kanały sprzedaży wykorzystywała Państwa firma?
Informacje ogólne
80% sklepów nie wykorzystujących dodatkowych
kanałów sprzedaży to firmy jednoosobowe.
tak58%
nie42%
2009
Czy Państwa sklep obsługiwał zamówienia zagraniczne?
tak47%
nie53%
2008
Informacje ogólne
Coraz częściej można spotkać platformy przystosowane dla
mieszkańców Wschodniej Europy.
Jakie formy marketingu wykorzystywali Państwo?
pozycjonowanie w wyszukiwarkach internetowych
obecność w porównywarkach cen
promocja sprzedaży (wyprzedaże, akcje specjalne)
reklama w wyszukiwarkach internetowych (płatne linki)
78.52%
62.96%
62.78%
55.93%
80.2%
67.5%
61.4%
54.8%
20082009
Najmniej popularne: programy partnerskie, marketing szeptany i wirusowy oraz social media.
Marketing i wizerunek
inaczej
forum dyskusyjne sklepu
komunikatory internetowe
formularz na stronie www sklepu
telefon
0.5%
0.2%
2.7%
15.4%
22.7%
58.4%
0.00%
0.40%
2.23%
14.78%
28.14%
54.45%
2009
2008
W jaki sposób klienci najczęściej komunikowali się z Państwa
sklepem?
Marketing i wizerunek
zakupione
własne
oprogramowanie open source (np. osCommerce, ZenCart)
platforma sklepowa (np. iStore, Bazarek.pl, Otwarte24.pl)
36.9%
23.2%
22.7%
17.1%
31.49%
27.40%
23.72%
17.38%
2009
2008
Jakie oprogramowanie do obsługi sklepu internetowego
wykorzystywali Państwo?
Infrastruktura i bezpieczeństwo
11% sklepów na open sourcowym oprogramowaniu w 2009 roku zanotowało sprzedaż od 1 do 5 milionów.
Czy w 2009 roku zdarzyło się włamanie do Państwa sklepu?
Infrastruktura i bezpieczeństwo
tak8%
nie80%
nie możemy tego stwierdzić
12%
Wśród najczęściej odnotowywanych zdarzeń w sieci są oszustwa związane z przeprowadzanymi transakcjami na platformach aukcyjnych, a także płatnościami karta kredytowymi.
Jedynie 3% sklepów działających na własnych serwerach odnotowało włamanie.
Ile dni mają klienci na oddanie sprawnego produktu w Państwa
sklepie?
Infrastruktura i bezpieczeństwo
36% firmy, które nie przyjmują zwrotów zakupionych poprzez internet towarów, działa w branży ponad 5 lat
3 dni
7 dni
10 dni
14 dni
30 dni
nie przyjmujemy takich zwrotów
inne
0.42%
4.81%
77.41%
3.77%
8.16%
3.14%
2.30%
Jakie metody płatności były dostępne w Państwa sklepie internetowym w
2009 r.?
inne
mikropłatności SMS
raty
płatność kartą kredytową
szybki przelew internetowy
przelew na konto
płatność przy odbiorze towaru
0.00%
0.21%
2.48%
9.73%
17.81%
68.32%
73.91%
3.11%
1.24%
25.05%
58.39%
57.14%
97.52%
96.07%
udostępnianie
najpopularniejsze
32% współpracuje z firmą PayU S.A. (płatnosci.pl).
Płatności
Z którymi firmami obsługującymi płatności internetowe współpracował
Państwa sklep?
Mniej popularne firmy to: First Data Polska S.A. (Polcard.pl) 3,88% oraz DialCom24 Sp. z o.o. (Przelewy24.pl) 5,56%.
Płatności
Dotpay S.A. (Dotpay.pl)
PayPal Polska Sp. z o.o. (PayPal.pl)
nie współpracowaliśmy z żadną z firm
PayU S.A. (Platnosci.pl)
9.4%
9.6%
30.4%
36.2%
11.13%
14.50%
26.14%
32.04%
2009
2008
Jakiej wielkości magazyn posiadali Państwo w 2009 r. dla towarów
oferowanych w sklepie internetowym?
brak
poniżej 50m2
od 50 do 100 m2
od 101 m2 do 150 m2
od 151 do 300 m2
od 301 do 500 m2
powyżej 500 m2
8.60%
37.32%20.96%
10.27%
8.39%
5.03%
9.43%
Logistyka
Sklepy nie posiadające magazynów zatrudniają poniżej 3 osób (71%) i oferują poniżej tysiąca produktów (63%).
Z którymi firmami logistycznymi współpracował Państwa sklep?
DHL Express (Poland) Sp. z o.o.
UPS Polska Sp. z.o.o.
Poczta Polska
16.9%
34.5%
70.9%
21.80%
44.86%
68.97%
2009
2008
Najmniej popularne to: InPost, OPEK, SiódemkaLogistyka
Jakie opcje dostawy były dostępne w Państwa sklepie, a jakie
najpopularniejsze?
W 2008 roku przesyłka pocztowa była wskazywana jako najpopularniejsza przez 71,6% e-sklepów.
Logistyka
przesyłka kurierska
odbiór osobisty
przesyłka pocztowa
przesyłka własna
inne
91.61%
81.34%
76.52%
24.95%
2.94%
62.89%
12.58%
49.27%
5.66%
0.21%
popularne
oferowane
Ogólna dynamika sprzedaży
niższa
na tym samym poziomie
wyższa
8.0%
24.0%
68.0%
17.27%
14.29%
68.44%
24.95%
20.65%
54.41%
1H 2010/ 1H 2009
2009/2008
2008/2007
22% odnotowało wzrost sprzedaży w 2009 r. o 1-25%, kolejne 22% zwiększyło sprzedaż o 26-
50%. Wyniki finansowe
Czy Państwa sklep osiągnął zysk netto?
tak73%
nie27%
2008
tak87%
nie13%
2009
Wyniki finansowe
E-sklepy optymistycznie „patrzą” w przyszłość oczekując nieznacznego (od 1% do 25%) wzrostu
sprzedaży netto
W stosunku do poprzedniego roku wynik finansowy (zysk/strata) netto
był :
niższy
na tym samym poziomie
wyższy
11.50%
26.10%
62.40%
20.13%
17.70%
62.17%
2009/2008
2008/2007
29% sklepów odnotowało w 2009 roku zysk większy o 1-25%.
Wyniki finansowe
Jakiego typu podmioty stanowią dla Państwa sklepu największą
konkurencję?
Wśród odpowiedzi z kategorii inne najczęściej pojawiały się obawy przez importerami z Chin oraz sprzedawcami działającymi w tzw.
„szarej strefie”
inni
zagraniczni sprzedawcy internetowi
sklepy tradycyjne
duże wielobranżowe sklepy internetowe
sprzedawcy działający na platformach aukcyjnych
małe i średnie sklepy internetowe działające w tej samej branży
4.9%
9.0%
13.7%
27.4%
52.1%
50.1%
2.90%
8.02%
19.82%
28.29%
55.01%
61.25%
20092008
Trendy i perspektywy
Jakie problemy pojawiły się przy prowadzeniu sprzedaży on-line w
2009 r.?
marketingiem
infrastrukturą informatyczną
firmami kurierskim
dostawcami
związane z sytuacją gospodarczą
18.47%
19.82%
32.43%
39.41%
46.17%
Najmniej problemów e-sklepy miały z firmami obsługującymi płatności (4%).Trendy i perspektywy
Jak w stosunku do roku poprzedniego zmieni się sprzedaż netto Państwa sklepu w 2010 r.?
63.31%19.24%
17.45%
wyższana tym samym poziomieniższa
30% sklepów uważa, że w 2010 sprzedaż wzrośnie o 1-25%.
37% obecnie nie odczuwa spowolnienia gospodarczego.Trendy i perspektywy
Co zamierzają Państwo ulepszyć w swoim sklepie?
15% sklepów planuje w 2010 ulepszyć biura,a 21% obsługę logistyczną.
marketing sklepu
funkcjonalność strony sklepu
prezentacja oferty
oferta sklepu
62.8%
63.6%
64.8%
70.2%
63.82%
65.62%
67.64%
76.40%
planowane na 2010planowane na 2009
Trendy i perspektywy
Zapraszamy pobierania raportu!