Cybermed – платформа электронной коммерции для фармкомпаний

CYBERMED

Cybermed – платформа электронной В2В коммерции для фармацевтического рынка, построенная на базе IBM WebSphere Commerce, которая размещается на серверах, принадлежащих Cyber Systematics.

НА ЧТО ПОХОЖЕ РЕШЕНИЕ

http://www.shopwiki.com

http://www.kemofarmacija.si

Платформа как часть стратегии

Нацеленная реклама.

Анализ покупателей

Увеличениесреднего чека,Оплата и статусы заказов.

Увеличение скорости обслуживания

Синдивидуальные цены и

товары.

ПродажиМаркетинг

Отношения Экономия

Управление продажами

Управление маркетингом

Понимание заказчиков

Долгосрочные отношения

Поддержание экономии

Едина платформа коммуникации

клиентов с брендом

Кросс-канальные возможности

Анализ клиентов

Актуальные остатки и ценыНацеленный маркетингUp-selling и cross-sellingАвтоматический сбор и обработка заказов

ПЛАТФОРМА КАК СЕРВИС В СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ

ВОЗМОЖНОСТИ

Сейчас С Cybermed

Единая торговая площадка

Получение заказов е-mail, телефон On-line форма

Время обработки заказа

Автоотслеживание статуса заказов

Информирование по e-mail и sms в ручном режиме

Данные о наличии товара по запросу автоматически

Автосегментирование клиентов

Специальные предложения массовые согласно сегменту

Повышение чека и кросс-продажи устные переговоры автоматически

Индивидуальное ценообразование

Анализ заказов

Кросс-канальные возможности не связанные

Социальная коммерция

БИЗНЕС-МОДЕЛИ: ЦЕПОЧКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ

В этой цепочке поставок, покупатель входит на площадку и может взаимодействовать и просматривать агрегированный каталог, в котором представлены продукты и предложения от различных поставщиков представлены. Покупатель может выбрать необходимое предложение или сделать запрос различным поставщикам.

Покупатель имеет возможность ведения бизнеса с одним поставщиком напрямую.Для этого владелец системы может создать магазины для поставщиков. Это позволяет покупателям непосредственно взаимодействовать с поставщиками, например, путем предоставления заказов по заранее подготовленных контрактам. Перейти к описанию функциональности магазина

МАГАЗИНЫ ЦЕПОЧКИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Функции самообеспечения:• Покупатель и продавец самостоятельно регистрируют и организации, и пользователей на узле поставщиков• Запросить размещение магазина• Создать магазин с помощью мастера создания магазина, изменить интерфейс магазина• Управлять магазином• Управлять организацией

Функции совокупного каталога:• Все данные каталога поставщиков объединены в узле поставщиков• Покупатели могут перемещаться и получать цены предложений или контрактов из совокупного каталога от различных поставщиков• Магазины поставщиков получат все функции улучшенной прямой продажи B2B

БИЗНЕС-МОДЕЛИ: ЦЕПОЧКА СПРОСА

В этом примере, покупатели приобретают товары у реселлеров производителя (партнеров). Реселлеры, в свою очередь, получают товар от производителя, при помощи узла производителя.

В этом примере производитель предоставляет узел для своих партнеров, в том числе посредников. Реселлеры и другие партнеры канала могут осуществлять ряд функций в этом узле, в том числе размещение дистрибьюторов товаров производителя.

Комбинирование бизнес-моделей цепочки спроса и цепочки предложения позволяет создать цепочку дополнительной стоимости

Быстрые заказыОтслеживание статусов

Интеграция

Ритейл

Повторяющиеся заказыПланируемые заказы

Кросс-продажи

Аптеки

Сотрудн

ики

Управление каналомПродвижение

Обслуживание заказа

КредитованиеАнализ заказов

Индивидуальные прайс-листыСпеццены

Данные об остатках на складе

Дилеры

Повторяющиеся заказыИнформационная

поддержка

Клиенты

История заказовПромопредложения

Напоминания

Клиники

Гос. органы

ВАШАКОМПА

НИЯ

РЕЗУЛЬТАТ ВНЕДРЕНИЯ

PAAS (PLATFORM AS A SERVICE)ПЛАТФОРМА КАК СЕРВИС

Подключение к платформе и интеграция с ERP или учетной системой

Оповещение клиентов об изменении процедуры заказов

Настройка присутствия в общем каталоге производителей и частногомагазина (опционально)

Изменение бизнес-процессов

Обучение службы обработки заказов и администраторов

ОНЛАЙН ПАРТНЕР

ОФФЛАЙН ПАРТНЕР

+ Предоставление программной платформы WebSphere Commerce или Magento+ Обеспечение хостинга на базе RHEL+ Разворачивание и настройка продуктивного сервера (web-сервер – IBM HTTP, WebSphere Application Server, БД- DB2)+ Кастомизация магазина в рамка разметки стартового магазина Madison Starter Store или Aurora Starter Store+ Подключение плагина социальной коммерции или сервиса Kratikvoice+ Интеграция с учетной системой (наличие и цены)+ Интеграция с эквайрингом + Настройка системы резервного копирования и восстановления+ Сервисное обслуживание решения

+ Наличие товаров на складе+ Учетная система или выгрузка каталога в .csv+ Расчетно-кассовое обслуживание+ Управление каталогом, ценообразованием, правилами, договорами, доступностью, сегментами пользователей, маркетинговыми кампаниями+ Управление CSR (customer service representative)+ Подключение контагентов

IBM WEBSPHERE COMMERCE НА РЫНКЕ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

ЭКСПЕРТЫ ОБ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

«Общий объем всемирной электронной торговли, включая мобильные продажи и площадки в социальных сетях, достигнет $ 1,3 трлн». Нил Эш (Neil Ashe), президент и исполнительный директор Walmart, 10.2012

«Судя по динамике первого квартала 2012 года, существуют вполне реальные предпосылки для увеличения объема рынка e-commerce Украины на 20-30%, что в итоге может составить 1 млрд. долларов США.» Генеральный директор холдинга Allegro Group Ukraine Юлия Марищук., 05.1012

«Мы выбрали самый большой рынок, который есть в Украине – розницу продуктов питания. Украинская семья тратит до 60% своего бюджета, тогда как, например, британцы - 10-15%.»Основатель и директор zakaz.ua, 11.1012

Единая платформа для взаимодействия с клиентом, гарантирующая одинаковую коммуникацию бренда off-line и on-line

Web-сайты

Сайты для В2В каналов и дилеров

Мобильные сайты и приложения

Call-центры и центры торговых агентов

Инфокиоски Полевые

продавцы

Системы обработки заказов

Приложения для POS-систем

Каталоги

Агрегаторы

ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ – ЭТО НЕ ТОЛЬКО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

Соцсети, sms и e-mail

ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ БИЗНЕСА

• Оптимальная инвентаризация• Сокращение затрат на исполнение заказов• Отсутствие падения продаж из-за нехватки запасов

Результаты

Понимание каждого клиента и предоставление ему индивидуальных предложений, разработанных на основании его поведения или демографических характеристик.

Углубление доверительных отношений с клиентами в мире, где потребители доверяют розничной торговле меньше, чем рекомендациям других пользователей.

Возможность продаж по нескольким каналам.

Инвентаризация, логистика и мерчандайзинг.

• Увеличение доходов• Удержание клиентов• Увеличение чека • Снижение расходов на маркетинг

ПЛАТФОРМЫ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

Результаты исследований агенства Forrester Research [The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012 by Brian K. Walker, September 24, 2012]

Магический квадрант Gartner для платформ электронной торговли [2011 Magic Quadrant for E-Commerce, Gene Alvarez, Chris Fletcher, Praveen Sengar, Sharon A. Mertz, November 3, 2011]

IBM WEBSPHERE COMMERCE НА ПРОТЯЖЕНИИ МНОГИХ ЛЕТ ЯВЛЯЕТСЯ ЛИДЕРОМ НА РЫНКЕ КОРПОРАТИВНЫХ ПЛАТФОРМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ

IBM WEBSPHERE COMMERCE

WebSphere Commerce обеспечивает ежегодный оборот в 27 млрд. $ для многих интернет-ритейлеров из Top 500, что в 2 раза больше, чем у ближайшего конкурента и больше, чем остальные платформы вместе взятые.

ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

1. Единая платформа для нескольких сайтов и приложений

2. Встроенные магазины на базе лучшего мирового опыта.

3. Возможность разворачивания нескольких сайтов.

4. Наличие call-центра и интегрированного gift-центра.

5. Встроенные мобильные сайты.

6. Высокий уровень безопасности и производительности.

7. Возможность настройки В2В и В2С моделей бизнеса.

8. Динамическое сегментирование и 28 вариантов кампаний нацеленного маркетинга.

Кросс-канальная платформа персонализированных продаж Веб-сайты Инфокиоски POS SMS-маркетингCall-центр Мобильные сайты Соцсети E-mail-кампанииНацеленный маркетинг Сегментирование Управление поиском Cross-sellingЛисты желаний Целевые кампании Up-selling

41% Ритейлер, специализирующийся на товарах для животных, увеличил % продаж на уникального пользователя.

376% Телекомуникационный оператор улучшил показатель по оттоку абонентов.

50% Ведущий поставщик решений для обучения и исследований увеличил прямые продажи конечным пользователям.

95% Транспортная компания снизила время интеграции с партнерами.

ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ

СЕРВИСЫ

1. Позиции в поисковой выдаче

2. Мерчандайзинг (2D и 3D съемка, формирование каталогов)

3. Маркетинг (нацеленные рекламные кампании)

4. Call-центр

5. Продвинутая аналитика

6. Социальная коммерция

7. Рекламные виджеты