Cwiczenia Komunikacja Interpersonalna

KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA

1 UCZĘ SIĘ ZARZĄDZAĆ SWOJĄ KARIERĄ—WARSZTATY

Uczę się Zarządzać Swoją Karierą

Komunikacja Interpersonalna

Zeszyt ćwiczeń

Grudzień 2012



ĆWICZENIE 1

MOWA CIAŁA - SPRAWDZIAN UMIEJĘTNOŚCI ODCZYTYWANIA KOMUNIKATÓW

Jeżeli ktoś…

to może to oznaczać, że ....

1. ....”bębni” palcami w blat stołu ....

2. .... podpiera głowę ręką ....

3. .... gładzi się po brodzie ....

4. .... ma skrzyżowane ręce na piersi i skrzyżowane nogi ....

5. ....siedząc na krześle , przechyla się w tył, ręce zakłada z tyłu głowy …

6. ....ściskając Twoją dłoń, obraca ją w taki sposób, że jego znajduje się na górze…

7. ....podpiera głowę , trzymając dłoń na policzku ....

8. ....obgryza paznokcie ....



ĆWICZENIE 2 PROSZĘ PRZYPISAC CYFRĘ OD 0 DO 100 Przy każdym słowie, określając stopień (procent), w jakim stopniu słowo to ma odzwierciedlać swoje znaczenie:

Zwykle ………..………………………….

Często ….………...………………………

Czasami .…………..…………………….

Rzadko .……………..…………………..

Prawie ………………...………………… Dużo ……………………...………………

Śmiesznie ………………...…………….

Ostrożnie …………………...…………..

Nigdy …………………………..………..

Zawsze …………………………...……..

Wszyscy ……………………………..…. Wszystko ……………………………..…

Nic ………………………………………...

Wszędzie ……………………………….

Nikogo …………………………………...

Nikt ……………………………………….



ĆWICZENIE 3 Spróbuj nazwać pokazane emocje:



ĆWICZENIE 4 JAKIM JESTEŚ SŁUCHACZEM Przypomnij sobie rozmowy, jakie prowadziłeś z nauczycielami (N), rodzicami (R) lub kolegami (K). zaznacza kó-łeczkiem wokół „+” te wszystkie sytuacje, które zdarzając się w czasie rozmowy wywołują u Ciebie uczucie przy-krości, irytacji lub rozdrażnienia, niekorzystanie nastawiają Cię wobec rozmówcy.

N

R

K

1. Rozmówca nie daje mi szans wypowiedzenia się, mimo, iż mam coś do powiedzenia,

+ + +

2. Rozmówca stale mi przerywa w czasie spotkania + + +

3. Rozmówca nie patrzy prosto w oczy, jestem przekonany, że mnie nie słucha

+ + +

4. Rozmowa powoduje uczucie straty czasu + + +

5. Rozmówca stale się krząta + + +

6. Rozmówca nigdy się nie uśmiecha. Wywołuj eto uczucie obawy

+ + +

7. Rozmówca odwraca moja uwagę pytaniami i komentarza-mi

+ + +

8. Niezależnie od tego co powiem, partner zawsze studzi mój zapał

+ + +

9. Rozmówca zawsze stara się sprostować moją wypowiedź. + + +

10. Rozmówca zmienia sens moich słów, podając inna wła-sną ich treść.

+ + +

11. Kiedy zadaję pytanie, rozmówca zmusza mnie do obro-ny

+ + +

12. Kiedy rozmówca zapytuje mnie powtórnie, daje do zro-zumienia, że nie dosłyszał wypowiedzi.

+ + +

13. Rozmówca nie słuchając do końca, przerywa mi w celu zgodzenia się z moim zdaniem

+ + +

14. W czasie rozmowy rozmówca zajmuje się rzeczami po-stronnymi. Jestem przekonany, że nie uważa.

+ + +

15. Rozmówca wyciąga wnioski za mnie + + +

16. Rozmówca zawsze wtrąca słowo w moją wypowiedź. + + +

17. Rozmówca patrzy na mnie bardzo uważnie nie mru-gnąwszy nawet okiem

+ + +

18. Rozmówca patrzy na mnie, jak gdyby mnie oceniał. Jest to bardzo denerwujące.

+ + +

19. Jeżeli proponuję nowe rozwiązanie, rozmówca stwier-dza, że też tak myślał

+ + +

20. Rozmówca „przegrywa” jeśli zbyt często kiwa głową i „acha” i „ocha”

+ + +

21. Gdy mówię o sprawach poważnych, rozmówca wtrąca śmieszne historyjki, żarty, anegdoty

+ + +

22. Rozmówca często spogląda na zegarek + + +

23. Gdy wchodzę do pomieszczenia (klasy, pokoju) roz-mówca odkłada wszystkie sprawy i uwagę koncentruje na mnie.

+ + +

24. Rozmówca daje do zrozumienia, że przeszkadzam mu w wykonywaniu ważnej pracy

+ + +

25. Rozmówca wymaga, aby wszyscy się z nim zgadzali. Każde wystąpienie kończy się pytaniem” „Czy też tak myślisz?”, „Czyżbyś się ze mną nie zgadzał?”..

+ + +

Liczba zakreślonych plusów – suma

…….

…….

…….



ĆWICZENIE 5 STYLE KOMUNIKACJI Poniżej mamy 4 zadania, a do każdego z nich 4 różne zakończenia. Zastanów się, które z nich najlepiej pasują do

Ciebie, do tego co myślisz, co czujesz, jak się zachowujesz w kontaktach z innymi. Napisz 1 obok tego zakończe-nia, które Twoim zdaniem najlepiej oddaje prawdę o Tobie, 2 i 3 piszesz kolejno przy zdaniach mniej prawdzi-wych i 4 przy zdaniu, które najmniej do Ciebie pasuje. 1. W kontaktach z innymi czuję się najbardziej zadowolony... a __ gdy poszukuje się nowych idei, koncepcji czy innowacyjnych rozwiązań

b __ gdy bierze się pod uwagę odczucia ludzi, rozważa powody ich zachowania, gdy ważne są relacje międzyludz-kie c __ gdy pracuje się systematycznie nad problemem przy użyciu logicznego dociekania i wnioskowania d __ gdy realizujemy przedsięwzięcie w które mogę zaangażować całe swoje możliwości, a którego rezultat jest

szybko widoczny 2. Zauważam, że pracując z innymi denerwuje się, gdy oni...

a __ tracą czas na zbyt długie dyskusje zamiast zabrać się za konkretne działanie b __ nie dostrzegają wagi czynnika ludzkiego w danym problemie c __ opierają się tylko na starych sposobach działania, są zamknięci na nowe rzeczy d __ działają zbyt raptownie, nie poświęcają dość czasu na gruntowną analizę wszystkich aspektów danej sprawy 3. Gdy pracuję nad danym zagadnieniem, najważniejszym jest dla mnie... a __ logika, systematyczność i racjonalność w podejściu do problemu

b __ jak najszybsze osiągnięcie celu przy użyciu środków i metod najbardziej skutecznych w danej sytuacji c __ rozważenie wszystkich możliwych rozwiązań i ich skutków d __ jakie reakcje, uczucia wywołuje w innych moje podejście do zagadnienia, jak jest odbierane i oceniane

4. Czuję się niezadowolony z siebie, kiedy... a __ przysporzyłem innym nieprzyjemności - w rezultacie tego popsułem nasze stosunki

b __ spóźniłem się z podjęciem stosownych działań i w rezultacie tego straciłem szansę na osiągnięcie celu c __ rozwiązywałem problem starym sposobem, a potem dowiedziałem się, że istnieją nowsze i lepsze metody

d __ pominąłem jakieś istotne czynniki czy też dokonałem niedokładnej analizy danych PODSUMOWANIE:

pytanie nr:

1 2 3 4

NAZWA STYLU WYNIK

Analityk

C..........

D..........

A..........

D..........

=...............

Przyjaciel

B..........

B..........

D..........

A..........

=...............

Pomysłodawca

A..........

C..........

C..........

C..........

=...............

Zadaniowiec

D..........

A..........

B..........

B..........

=...............



„Nadawaj na tych samych falach”

Oprócz różnic społecznych czy zawodowych, istnieją między ludźmi różnice indywidualne w przekazywaniu i od-bieraniu informacji. Mamy różne style formułowania przekazów i wchodzenia w kontakt z innymi, mamy też pew-

ne preferencje co do tego, jak inni powinni się z nami komunikować, jakiego rodzaju informacje zawierać w swoich przekazach. Pewne zagadnienia są dla nas bardziej interesujące i chętniej podejmowane niż inne. Wiąże się to z typem osobowości.

Jedna z typologii osobowości dzieli ludzi według preferowanych stylów komunikacji na 4 typy. Przyjrzyjmy się im próbując wśród nich odnaleźć siebie i naszych kolegów z zespołu. Poznanie preferencji, nastawień, przyzwyczajeń każdego z nich może pomóc nam w lepszej komunikacji. Dlaczego warto je poznać? Ponieważ szansa, że nasz informacja dotrze i będzie zrozumiana przez odbiorcę zwiększy się, gdy zaczniemy „nadawać na tych samych fa-

lach”, na których funkcjonuje druga osoba. Musimy dopasować nasz styl do preferencji odbiorcy i tak „opakować naszą informację, aby był on skłonny ją odebrać.

JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ Z INNYMI

Analityk:

Przywiązuje dużą wagę do faktów. Poszukuje danych liczbowych, szczegółowych informacji i przesłanek. Zwykle podchodzi do problemu w sposób usystematyzowany i ostrożny. Potrzebuje czasu na samodzielne zbadanie

zagadnienia i podjęcie decyzji. Analizuje dane dotyczące przeszłości, rozważa sytuację obecną i na tej pod-stawie tworzy plany odnośnie przyszłości. Mówi niewiele, zadaje krótkie pytania odnośnie faktów.

Krytykowany: zbyt ostrożny, zbyt powolny w decyzjach, biurokrata bez serca i bez wyobraźni Jeżeli więc chcemy taka osobę do czegoś przekonać, musimy bardzo dobrze się przygotować i przedstawić jak najwięcej konkretnych argumentów. Dobrze jest pokazać dokumentację zagadnienia czy konkretną propozycję na piśmie wraz z liczbami, faktami czy wykresem, aby dać jej szansę dokładnego zanalizowania problemu czy idei, które przedstawiamy.

Przyjaciel:

Przywiązuje dużą wagę do relacji międzyludzkich. Jest zainteresowany wzajemnymi oddziaływaniami ludzi. Inte-resują go pobudki ludzkich działań. Jest wrażliwy na uczucia, ma wysoki poziom empatii. Ocenia sytuację w kategoriach zaangażowanych w nią emocji ludzkich. Jest uważany za lojalnego i pomocnego przyjaciela. Na-stawiony na przeszłość - często tworzy odniesienia do przeszłych wydarzeń i swoich relacji z innymi ludźmi w tym czasie. Lubi rozmawiać o ludziach i ich emocjach.

Krytykowany: zbyt sentymentalny i poddający się emocjom, miękki - łatwo nim manipulować

Jeżeli chcesz zainteresować taką osobę swoim pomysłem, zaznacz co przyniesie on ludziom, jak wpłynie na ich nastrój, atmosferę w zespole, jak rozwiąże problemy społeczne. Dane liczbowe, wykresy, paragrafy zrobią na tej osobie mniejsze wrażenie niż ludzkie aspekty danej sytuacji. Osoba taka lubi rozważania na temat charakterów i typów osobowości ludzi, ich odczuć i pobudek działania.

Pomysłodawca:

Przywiązuje dużą wagę do nowatorskich pomysłów, nowych teorii i koncepcji. Lubi być zaangażowany w tworze-

nie czegoś zupełnie nowego i unikalnego. Jest zorientowany na przyszłość. Inni postrzegają go jako osobę innowacyjną, twórczą, posiadającą wyobraźnię. Lubi zmieniać świat, zadaje prowokacyjne pytania, poddaje w wątpliwość uznane prawdy, nie uważa rzeczy za przesądzone. Nie interesuje go przestrzeganie przyjętych procedur albo też bzdurne przepisy uniemożliwiające realizację jego koncepcji. Lubi dużo mówić, gdy zapali się do nowego projektu.

Krytykowany: niepraktyczny idealista, żyje z głową w chmurach, niepoprawny marzyciel Aby przekonać go do naszego pomysłu, wystarczy mu [okazać jego nowatorstwo - wtedy chętnie pomoże nam go

rozwinąć. Jeżeli chcesz trochę oderwać się od codziennych problemów, pobujać w obłokach, stworzyć nową wizję dla waszego zespołu czy organizacji, to pozwól się mu „porwać” w rozmowie, otwórz się na jego sposób widzenia świata, nie udowadniaj mu, że czegoś nie można, nie cytuj mu przepisów, bo tego nie oczekuje.

Zadaniowiec:

Kładzie nacisk na praktyczne działanie i jego rezultaty. Lubi działać efektywnie i osiągać szybkie wyniki. Jest po-strzegany przez innych jako podejmujący szybkie decyzje oraz kierunkujący i praktyczny. Jest zorientowany na „tu i teraz”. Lubi działanie, tworzenie i konkrety. Przekształca idee w konkretne działania, jest dynamiczny

i pomysłowy. Lubi krótkie, konkretne rozmowy dotyczące zadania. Krytykowany: Zbyt impulsywny, w trakcie podejmowania decyzji nie myśli perspektywicznie a tylko o bieżących efektach, nie poszukuje nowych metod, nie bierze pod uwagę ludzi i ich odczuć. Jeżeli chcesz go zachęcić do współudziału w jakimś działaniu, nie rozwijaj przed nim kwiecistych tyrad dotyczą-

cych idei, nie przedstawiaj długich wywodów i dokumentacji, nie będą na niego również działały aspekty emocjonalne. On po prostu chce wiedzieć, co jest do zrobienia, na ile jest to ważne oraz jaki ma być wynik.

Znajdzie z pewnością praktyczną drogę do realizacji celu i zmobilizuje też innych do działania.



ĆWICZENIE 6 TEST NA KOMUNIKATYWNOŚĆ Test na komunikatywność analizuje ogólną zdolność porozumiewania się. Niektóre twierdzenia dotyczą błędów w komunikacji, w tym nieporozumień zarówno werbalnych, jak i niewerbalnych. Inne określają zasady komunikacji słownej i sposoby wyrażania myśli, uczuć oraz przekazywania informacji. Są też pozycje dotyczące niewerbalnych metod wyrażania myśli i uczuć.

Nr twierdzenia Twierdzenie jest prawdziwe

Twierdzenie nie jest prawdziwe

1. P N

2. P N

3. P N

4. P N

5. P N

6. P N

7. P N

8. P N

9. P N

10. P N

11. P N

12. P N

13. P N

14. P N

15. P N

16. P N

17. P N

18. P N

19. P N

20. P N

21. P N

22. P N

23. P N

24. P N

25. P N

26. P N

27. P N

28. P N

29. P N

30. P N

31. P N

32. P N

33. P N

34. P N

35. P N



Nr twierdzenia Twierdzenie jest prawdziwe

Twierdzenie nie jest prawdziwe

36. P N

37. P N

38. P N

39. P N

40. P N

41. P N

42. P N

43. P N

44. P N

45. P N

46. P N

47. P N

48. P N

49. P N

50. P N

51. P N

52. P N

53. P N

54. P N

55. P N

56. P N

57. P N

58. P N

59. P N

60. P N

61. P N

62. P N

63. P N

64. P N

65. P N

66. P N

67. P N

68. P N

69. P N

70. P N

71. P N

72. P N

73. P N

74. P N

75. P N

76. P N

77. P N

78. P N

79. P N

80. P N



KOMUNIKACJA JEDNOKIERUNKOWA I DWUKIERUNKOWA

Komunikacja jednokierunkowa Komunikacja dwukierunkowa

PLUSY: Szybkość przekazu Redukowanie niepewności Zwięzłość Bezdyskusyjny odbiór

PLUSY: Maksymalne wykorzystanie wiadomości

przekazującego, Precyzja i jasność odbioru Redukowanie niepewności Bogatsza treść informacji Ściślejszy kontakt nadawcy z odbiorcą Pozytywne umotywowanie odbiorców –

uczestnictwo w procesie przekazu infor-macji

MINUSY: Słabszy odbiór Możliwość błędnej interpretacji Brak identyfikacji odbiorcy z nadawcą Niższe zainteresowanie odbiorców

MINUSY: Wydłużenie czasu przekazu Konieczność rzetelnego rozeznania treści

przekazywanej informacji Konieczność podtrzymywania zainteresowa-

nia odbiorcy.

Polecenia komunikaty

Procesy wymagająca pełnego uczestnictwa in-nych: - proces decyzyjny - szkolenia - narady

Postawy sprzyjające

komunikowaniu:

Postawy blokujące

komunikację: 1. podkreślanie wspólnoty, 1. podkreślanie odrębności,

2. akceptacja, 2. wywyższanie się,

3. cierpliwość, 3. okazywanie zniecierpliwienia,

4. sympatia, 4. obojętność,

5. empatia, 5. wrogie nastawienie,

6. dążenie do kompromisu, 6. sztywność stanowisk,

7. gotowość do zmiany zdania, 7. niezachwiana pewność swojego zdania,

8. otwartość, 8. podejrzliwość,

9. spontaniczność. 9. tendencja do manipulowania



Projekt, w którym uczestniczysz „Uczę się Zarządzać Swoją Karierą”

- moduł Komunikacja Interpersonalna – Warsztaty Inspiracyjne”

przygotowany i realizowany jest w ramach nieodpłatnej działalności pożytku publicznego przez:

Akademię Liderów Innowacji i Przedsiębiorczości

Fundacja dr Bogusława Federa

KRS 0000318482

ul. Orzeszkowej 2 A

05-827 Grodzisk Mazowiecki

www.Wiedza3G.pl

[email protected]

tel./fax 22 734 34 81

Akademia Liderów Innowacji i Przedsiębiorczości Fundacja dr Bogusława Federa posiada status organizacji pożytku publiczne-

go i działa na rzecz wdrażania i rozwijania idei przedsiębiorczości. Głównym celem działania i jest wspieranie postaw innowa-

cyjnych i przedsiębiorczych w istniejących organizacjach i przedsiębiorstwach a także pomoc w tworzeniu nowych przedsię-

biorstw (start up) opartych na wiedzy i przetwarzaniu informacji poprzez:

1. Działania na rzecz upowszechniana i wdrażania idei przedsiębiorczości oraz promocja odwagi w myśleniu.

Budowanie kultury przedsiębiorczości w rodzinie, szkole, własnym środowisku – daje największe szanse na sprostanie przy-

szłym zmianom. Kultura przedsiębiorczości to także umiejętność przewidywania nowych możliwości i posiadania ducha inicja-

tywy. Musi być utożsamiany z innowacyjnością, poszukiwaniem i przewidywaniem zmian, postrzeganiem zmian obecnych i ich

wykorzystaniem, niezależnie od zasobów posiadanych w danej chwili - rozumiany także jako umiejętność zarządzania ryzy-

kiem.

- Rozwijanie przedsiębiorczości wśród najmłodszych: podniesienie świadomości rodziców, opiekunów i dzieci na temat roz-

wijania przedsiębiorczości, wspierania dziecięcych marzeń i inicjatyw, przygotowywania od najmłodszych lat do samodzielnego

życia, rozwiązywania problemów, pokonywania trudności i osiągania celów. Upowszechnianie wiedzy na temat sposobów

kształtowania i umacniania dziecięcych postaw przedsiębiorczości.

- Rozwijanie przedsiębiorczości wśród młodzieży i studentów: budowanie kultury przedsiębiorczości wśród licealistów i stu-

dentów, rozwijanie inicjatyw. Realizacja projektów analizujących poziom przedsiębiorczości, potrzeb samorealizacji, odpowie-

dzialny start w dorosłe życie zawodowe młodzieży. Wsparcie programów edukacyjnych dotyczących samozatrudnienia.

2. Mikroporady - wsparcie i pomoc dla powstających i istniejących mikro firm

Udzielanie pomocy w zarządzaniu mikro firmą z wykorzystaniem i poprzez sieć internetową , upowszechnianie wiedzy oraz

nowoczesnych rozwiązań prawnych i organizacyjnych. Udostępnianie praktycznych porad, rekomendacji i opinii ekspertów,

bezpłatnego wsparcia na każdym etapie działalności gospodarczej, od podjęcia decyzji o prowadzeniu działalności gospodarczej

aż do zamknięcia, przekształcenia lub zawieszenia. Więcej: www.Mikroporady.pl

3. Budowa pozytywnego wizerunku przedsiębiorcy, inicjatywy prywatnej

Nasze działania mają na celu wzbudzenie zainteresowania historią polskiej mikro przedsiębiorczości oraz poszerzenie wiedzy na

ten temat. Wierzymy, że przedstawione idee, promocja inicjatywy prywatnej i polskiej mikro przedsiębiorczości przyczynią się

do upowszechnienia wiedzy o dorobku i wkładzie Polaków w rozwój gospodarczy Polski i tym samym do zmiany wizerunku

przedsiębiorcy.

4. Uczestnictwo w procesie legislacyjnym

Polska gospodarka to nie duży przemysł, hipermarkety, huty i kopalnie, to przede wszystkim setki tysięcy drobnych przedsię-

biorców. Według standardów Unii Europejskiej mikro przedsiębiorca to zatrudniający do 9 osób, a mały przedsiębiorca to za-

trudniający do 49 osób. Sektor drobnej przedsiębiorczości to przede wszystkim M&M czyli mali i mikro. To oni są lokomotywą

krajowej gospodarki, napędzającą wiele ekonomicznych wskaźników.

- Stanowią 96% wszystkich polskich firm

- Zapewniają 75% wszystkich wpływów z podatków.

- Wytwarzają 51% zysku gospodarki kraju

Mikro i mali przedsiębiorcy stanowią najbardziej mobilny segment polskiej gospodarki, którego zarazem najbardziej dotykają

różne skomplikowane regulacje oraz ich częste zmiany. Trzeba potwierdzić, że dla mikro przedsiębiorców i większości małych

utrzymuje się szczególny „tor przeszkód”.

Fundacja podejmuje działania ukierunkowane na wzmocnienie głosu mikro przedsiębiorcy (Mikro Głos) oraz wzrostu znaczenia

roli mikro przedsiębiorców, pozycji społeczeństwie.



Akademię Liderów Innowacji i Przedsiębiorczości

Fundacja dr Bogusława Federa

KRS 0000318482

ul. Orzeszkowej 2 A

05-827 Grodzisk Mazowiecki

www.Wiedza3G.pl

[email protected]

tel./fax 22 734 34 81

Przekaż swój 1% podatku na wsparcie i rozwój młodych przedsiębiorców i

cele statutowe Akademii Liderów:

Pobierz bezpłatny Program PIT-OPP do wypełniania rocznych zeznań po-

datkowych — www.Wypelnij-Pit.pl

Wpisz KRS 0000318482 w zeznaniu podatkowym

Pomóż w rozwijaniu mikro przedsiębiorczości wśród młodzieży:

POMÓŻ NAM DZIAŁAĆ I ODLICZ

Filantropia się opłaca

6% od dochodu - odlicza płatnik podatku od osób fizycznych

10% od dochodu - odlicza płatnik podatku od osób prawnych

Darczyńca może przekazać kwotę dowolnej wysokości. Dowód wpłaty jest dokumentem uprawniającym do odliczeń

w rocznym zeznaniu podatkowym (podstawa - Ustawa o PIT).

Konto bankowe:

ING Bank Śląski SA

18 1050 1924 1000 0090 6772 5672

www.Wiedza3G.pl

www.Mikroporady.pl

Cwiczenia Komunikacja Interpersonalna

Documents

Transcript of Cwiczenia Komunikacja Interpersonalna