cv_41_Los protocolos en la Norma de gestión de calidad para los centros de medicina veterinaria de...
-
Upload
axoncomunicacion -
Category
Documents
-
view
221 -
download
0
Transcript of cv_41_Los protocolos en la Norma de gestión de calidad para los centros de medicina veterinaria de...
-
8/8/2019 cv_41_Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina veterinaria de animales de c
1/2
24
Los protocolos son documentos que establecen una sistemtica de
trabajo. Establecen los requisitos que hay que contemplar a la hora
de realizar una accin. El valor de los protocolos y de las normas
de actuacin es indudable. Trabajar con protocolos de actuacin
se ha convertido en una necesidad no slo en el mbito clnico, si
no en la mayora de las actividades que ofrecen un servicio o un
producto. Permiten seguir una sistemtica de trabajo, garantizan una
uniformidad de criterios a la hora de trabajar, sobre todo cuando se
trabaja en equipo, establecen los procedimientos a seguir para cada
actuacin y disminuyen el nivel de error, aumentando de manera
indiscutible la calidad de un servicio y de la atencin al cliente.
Los protocolos en la Norma
de gestin de calidad para loscentros de medicina veterinaria deanimales de compaa
Por qu y para qu son necesarios?
La Norma de gestin de calidad para los
centros de medicina veterinaria de animales
de compaa establece que los Centros
Veterinarios deben disponer de una serie de
protocolos de actuacin en distintos temas para poder
garantizar un servicio y una atencin al cliente decalidad. Adems tambin establecen la necesidad de
llevar a cabo un registro adecuado de las actuaciones.
Cada Centro Veterinario puede disponer de sus pro-
pios protocolos y puede gestionar los distintos as-
pectos de su trabajo como prefera. Para los Centros
que an no disponen de ellos, el Comit Tcnico de
Normalizacin ha elaborado veintin protocolos
distintos que deben servir de apoyo y ayuda en el
trabajo. Como hemos dicho, en ningn momentoes obligatorio utilizar estos protocolos, cada Centro
puede disponer de los suyos propios.
Los protocolosno son obligatorios.
La norma exige tenerunos, pero cada CentroVeterinario puede tenerlos suyos propios.Estos que se ofertanson un ejemplo, unaayuda, para los que nodisponen de ninguno
-
8/8/2019 cv_41_Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina veterinaria de animales de c
2/2
Protocolos disponibles
Los modelos de protocolos disponibles son:
1. Protocolo de Reclamaciones de los Clientes
2. Cartel con los Derechos de los Clientes
3. Protocolo de Acogida de los Clientes
4. Protocolo de Sistemtica de Cobro
5. Protocolos de Limpieza y Desineccin
6. Protocolo de Descripcin de los Puestos de
Trabajo
7. Protocolo Clnico General
8. Protocolos de Actuacin en los Procedi-
mientos de Diagnstico por Imagen
9. Protocolo de Anestesia
10. Protocolo Quirrgico General
11. Protocolo de Hospitalizacin General
12. Protocolo de Urgencias general
13. Protocolo de Manejo y Remisin de Muestras
14. Protocolo para el Requerimiento de otros
Servicios Subcontratados incluyendo
directorio.
15. Protocolo de Gestin de Productos de Uso
Veterinario
16. Protocolo de Sedacin y Analgesia
17. Protocolo de Eutanasia
18. Protocolo de Paciente Reerido
19. Protocolo de Envo de Muestras para la
cuantifcacin de anticuerpos antirrbicos
post-vacnales
20.Protocolo de Animal Extraviado
21.Protocolo de Gestin de Equipos
Registros disponibles
Como complemento a los distintos protocolosestn tambin disponibles distintos modelos deregistros que sirven para completar la documen-tacin necesaria y que son muy tiles para distin-tos aspectos de la gestin del centro Veterinario.
1. Presupuesto2. Taria de precios
3. Reclamacin de clientes (ver protocolo
reclamaciones de clientes)
4. Consentimiento inormado (ver protocolo
Quirrgico general)
5. Pruebas de diagnstico (ver protocolo
manejo y remisin de muestras)
6. Volante de remisin7. Orden de compra (ver protocolo de gestin
de productos de uso veterinaria)
8. Registro de mantenimiento de equipos (ver
protocolo de gestin de equipos)
9. Registro de calibracin / verifcacin de
equipos (ver protocolo de gestin de equipos)
Los protocolos en la Norma de gestin de calidad para los centros de medicina
veterinaria de animales de compaa
Todos los protocolos estn disponibles en lapgina web: www.calidadveterinaria.com
Todos los modelos de registro estn disponiblesen la pgina web: www.calidadveterinaria.com
25
Cada CentroVeterinario puededisponer de sus propiosprotocolos y puedegestionar los distintosaspectos de su trabajocomo prefiera