Curso SIGER.- Manejo del cambio RAURA.PPT
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8/19/2019 Curso SIGER.- Manejo del cambio RAURA.PPT
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La resistencia al cambioLa resistencia al cambioen las organizaciones y losen las organizaciones y los
métodos paramétodos para
sobreponerse a éstasobreponerse a ésta
Jerry Rosas E.Jerry Rosas E.
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“El cambio constante es inevitable
y será una marca en nuestras vidas.La habilidad para manejar el cambio
exitosamente se ha convertido en una
de las destrezas necesarias para la
elicidad personal! la prosperidad de lasorganizaciones y la salud del planeta"
Conner,1992
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“ #$ %&' &' ()*+$)..
&' (RE(E..........
...#$ %&' &' (RE(E..
#E ,- ) *'R$R.... “
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CONTENIDOCONTENIDO• Introducción• La reacción humana al cambio• Resistencia al cambio
-Porque hay resistencia al cambio
•Mtodos !ara sobre!onerse a la resistencia al cambio
- Mane"ando la resistencia al cambio- Comunicando el cambio
- #n en$oque !ositi%o
- Re$erencia resumida a las teorias de &Porque
hay resistencia al cambio'
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INTRODUCCIONINTRODUCCION
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ENFOQUE DE LAS EMPRESAS EXITOSASENFOQUE DE LAS EMPRESAS EXITOSAS
Visión
Misión
Política
Estrategia
Plan e
acción
Pres!"!esto
EL MUNDOEL MUNDOESTAESTA
DIVIDIDODIVIDIDO
ENEN
DOSDOS PARTES #PARTES #
LOSLOS
$ANADORES%%$ANADORES%% & &
LOSLOSPERDEDORESPERDEDORES
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CONTRASTE ESTRATEGICO
EL HORIZONTE DE LAS EMPRESASCUANDO NO CUENTAN CON UNAVISION…...
)# /%E #$ (%E&0)& ('& %&)
,$#$'& ( )R) E $$R)2'R)333
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“*anejar un negocio en cual4uier
pa5s actualmente se hace cada vez
más di5cil. El tiempo de vida del
éxito cada d5a se acorta más. a
competividad es el tema principal en
la agenda de toda naci6n
desarrollada.
“*anejar el cambio es el tema
principal en la mente de todo
gerente "
Porqué debemos !mb"!r#Porqué debemos !mb"!r#
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C!mb"os ! $os que se e%&re%'!% $!sC!mb"os ! $os que se e%&re%'!% $!s
(ere%"!s !'u!$es(ere%"!s !'u!$esLa alta gerencia tiene el poder para
conceptualizar el cambio
El mando medio convierte la teoria
y la estrategia en variables trabajables
P(R)
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&El cambio de liderazgo no es una actividad reservada exclusivamente para la gerencia.
) medida 4ue las organizaciones luchan para
responder a las presiones de la competencia
usted y su e4uipo de trabajo tienen 4ue aprender
a moverse rapidamente para conseguir mejores
estándares y productividad" #cott! 7898
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$2ER versus
$2ER versus
JE:E
E:E
;1roactivo 5a es la ? 7
;Jala! arrastra a la gente
;1ol5tica de puertas
abiertas
;)ma el cambio
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G (%)L$2)2E# 2EL L$2ER
EH$0'#'
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. ('&:ER$R 1'2ERE#
K. ('*%&$()($'&
G. ('*1E0E&($)
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L'# @)+$0'# 2E L) CE&0E
)L0)*E&0E EH$0'#)
7. #ER 1R')(0$,'
. E*1EF)R ('& E :$& E& *E&0E
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R!)o%es *!r! e$ !mb"oR!)o%es *!r! e$ !mb"o
*actoresInternos
*actores(+ternos
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R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!",%-R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!",%-
!'ores I%'er%os /• lteración de las estrateias y !lanes• .i$icultades ticas !ro%enientes de la conducta
de los traba"adores• .ecisiones que requieren de cambios, como !or
e"em!lo reducción de !ersonal
• Cambios en la cultura de la orani/ación
• Reorani/aciones• Cambios en el lidera/o• %ances tecnolóicos
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R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!"o%-R!)o%es *!r! e$ !mb"o +o%'"%u!"o%-
!'ores E0'er%os /
• !ol0ticos
• leales• requerimientos de los clientes• cambios tecnolóicos• internacionales, turismo !or e"em!lo
• com!etencia• !ro%eedores
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$ndividual
Crupal
'rganizacional
*edio
N"1e$es de !mb"oN"1e$es de !mb"o
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La estión de cambio im!lica que usted y su ru!o
de traba"o u orani/ación este en control de los
cambios, reaccione a!ro!iadamente a los cambios
tanto e+ternos como internos de su sistema, e inicie loscambios que lle%arn a una mayor e$ecti%idad
indi%idual y orani/acional
Ges'"Ges'",,% de !mb"o% de !mb"o
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Pero...Pero...
a )lta Cerencia
-3iene idea de como los
cambios en la %isión, misión y
la estrateia, in$luenciaran
o im!actaran en la cultura4
-3iene la habilidad !araliderar
tales cambios
cuando se requieran4
-(stn !re!arados !ara en$rentar estos desa$0os
y lorar el +ito desado
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2.3 M!%e4o de$ ob4e'"1o ! 'r!1és de u%! 1"s",% "%s*"r!dor!2.3M!%e4o de$ s"(%"&"!do5 med"!%'e $! omu%"!",% 6.3M!%e4o de u%o m"smo *!r! $! res*o%s!b"$"d!d *erso%!$ 7.3M!%e4o de $! o%&"!%)! *!r! !se(ur!r e$ om*rom"so
56-Es'!b$e"m"e%'o de u% !mb"e%'e e% e$ u!$ $os'r!b!4!dores se 1e!% "%e%'"1!dos *!r! 'r!b!4!r
E$ $"der!)(o es $! 1!r"!b$e *r"%"*!$ dur!%'ee$ !mb"o 8 $o s"(u"e%'e deber"! d!rse
dur!%'e es'e *roeso/
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U%! &"$oso&9! de !mb"oU%! &"$oso&9! de !mb"o
&La %ida es una
a%entura de retos
constantes o no
es nada6'
He$e% :e$$er
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OPORTUNIDAD O AMENAZAOPORTUNIDAD O AMENAZA
&7ien hariamos en recordar que el simbolo
de crisis de los antiuos Chinos sini$ica o*or'u%"d!d *e$"(ros!, y si bien !odriamos %er estos tiem!os
como tiem!os de intenso !eliro, tambin deberiamosestar alerta a las "%me%s!s o*or'u%"d!des que e0"s'e%!'u!$me%'e y que sólo estarn con nosotros en $orma
!asa"era
Mannin,1989
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La !alabra &crisis' en Chino, se describe con dos
!alabras o*or'u%"d!d 8 !me%!)!6 (s el indi%iduomismo el que determina como en$oca esta crisis
cambio:6
%na actitud positiva es importante
hoy en d5a y será critico
en el uturo.
# o ;# o ;Cual lo describe a #d64
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E$ !mb"o dur!dero em*"e)!E$ !mb"o dur!dero em*"e)!
"%'er%!me%'e"%'er%!me%'e•Ad!*'!",%5 su*er1"1e%"! 8 re"m"e%'o-ob"eti%os
!rinci!ales de cualquier sistema %i%iente que
reaccione en $orma deliberada $rente a cualquiercosa considerada una amena/a e+terna6
•(l cambio $or/ado !or LA UERZA, d luar a un
cambio no duradero6 &
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E$ !mb"o dur!dero +o%'"%u!"o%E$ !mb"o dur!dero +o%'"%u!"o%:
La ente y las orani/aciones estan naturalmente
!re!aradas !ara cambios !ero a la %e/ quieren
mantenerse estables6 S" e$ !mb"o es &or)!do
e%o%'r!r> res"s'e%"!6
(l cambio duradero “o cambio por4ue 4uiero
cambiar y por ende reconozco
el signiicado del cambio"
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LA REACCION HUMANALA REACCION HUMANAAL CAM?IOAL CAM?IO
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Re!"o% =um!%! !$ !mb"oRe!"o% =um!%! !$ !mb"o
&;in el a!oyo de los traba"adores, tratar de cambiar una orani/ación es como na%ear al %iento'
.6L6
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E$ "%d"1"duo 8 e$ *roeso de 'r!%s""o%E$ "%d"1"duo 8 e$ *roeso de 'r!%s""o%
&egaci&egaci66nn
ResistenciaResistencia 'portunidades'portunidades,entajas,entajas
(ompromiso(ompromiso
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Emo"o%es que !om*!Emo"o%es que !om*!@@!% !$ !mb"o!% !$ !mb"o
#n sentimiento de !erdida, con"untamente con temor a lo desconocido > (l mane"o de estas emociones es
esencial !orque !uede lorar cambios en una nue%a
tendencia muy di$icil, e incluso detenerla6
0ipos de perdidas
2.3 ;euridad.3 Com!etencia
6.3 Relaciones7.3 ;entido de la dirección
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RESISTENCIA AL CAM?IORESISTENCIA AL CAM?IO
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RESISTENCIA AL CAM?IORESISTENCIA AL CAM?IO
“#i la gente y organizaciones! como
sistemas vivientes! son
:'RF)2)#I'+L$C)2)#!
estas responden para preservar suautonom5a."
:elton!788
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SINTOMASSINTOMAS
7. *enor productividad. +aja calidad de trabajoK. $ncremento en ausentismoG. 2emoras o huelgas
N. $ncremento en las 4uejas
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SENTIMIENTOSSENTIMIENTOS
$ncertidumbre
)gresi6n
2epresi6n)nsiedad
:rustraci6n
*iedo
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TRAMPASTRAMPAS
7. $gnorar u oponerse a
la resistencia
. Escoger el e4uipo incorrecto
K. El eno4ue “2rano"D orzar la productividad cuanto antes
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TRAMPAS que =!8 que e1"'!rTRAMPAS que =!8 que e1"'!r2. Perso%!$ u8o e(o abarca todo el salón- no de"a es!acio !ara
nadie ms6
. Perso%!$ que (e%er! la descon$ian/a !ara aniquilar
el traba"o en equi!o%0boras:
(+!erto en decirle a Pedro alo sobre ?uan666666
@6- Perso%!$ re%ue%'e renuncia o ?ubilación > o!ción sensata
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Porque =!8 res"s'e%"! !$Porque =!8 res"s'e%"! !$
!mb"o#!mb"o#
En resumenD P alta de claridad
P distorsion de la inormaci6n P niveles de participaci6n
P ritmo del cambio
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!$'! de $!r"d!d B Cuando la ente no entiendelas ra/ones de los cambios
D"s'ors"o% de $! "%&orm!",% B La in$ormaciónsobre los cambios !uede ser inter!retada en $orma
incorrecta o distorsionada6
N"1e$es de *!r'""*!",% B Mientras haya menosente in%olucrada en las desiciones que rodean loscambios, mayor sera la resistencia6
R"'mo de$ !mb"o B mayor ritmo del cambio,
mayor la resistencia6
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Poque =!8 res"s'e%"! !$ !mb"oPoque =!8 res"s'e%"! !$ !mb"o
+o%'"%u!",%+o%'"%u!",%:
*ientras mas undamental sea el cambio!
y mas emotivo sea el tema!mayor sera la resistencia...
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ue be%e&""os =!8 *!r! m"#ue be%e&""os =!8 *!r! m"#
I%'erés *erso%!$I%'erés *erso%!$- elemento cla%e
!ara determinar si habra resistencia
al cambio o no6
• Resultados beneiciosos A aceptaci6n
; Resultados perjudiciales A resistencia
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O'ros &!'ores ! 'om!rse e%O'ros &!'ores ! 'om!rse e%
ue%'!…ue%'!…• Perso%!$"d!d• Ps"o$o(9! so"!$ de *ersu!s",%• Re!",% *s"o$,("!• S"%drome NIA +%o "%1e%'!do !qu"-
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M!s sobre e$ s"%drome NIA...M!s sobre e$ s"%drome NIA...
*ercer
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Com*e'"'"1"d!d/Com*e'"'"1"d!d/
Renuencia a ace!tar que las ideas de la otra !ersona
son tan buenas o me"ores que las !ro!ias6
I%se(ur"d!d/I%se(ur"d!d/
3emor a ser "u/ado como una !ersona menoscom!etente que la !ersona con ideas nue%as6
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Se%s!"o% de su*er"or"d!d "%'e$e'u!$/Se%s!"o% de su*er"or"d!d "%'e$e'u!$/
La ente con un rado de educacion su!erior tiende
a desestimar las ideas de otros que no tienen la misma
educacion o e+!eriencia6
Po! 'o$er!%"! ! $! "%er'"dumbre/Po! 'o$er!%"! ! $! "%er'"dumbre/
Las nue%as ideas amena/an el orden establecido ylle%an a la incertidumbre, que es un estado incomodo
y !or ende la idea es recha/ada6
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Ge%er!$")!"o%es Perso%!$esGe%er!$")!"o%es Perso%!$es
Recha/o a una idea nue%a !orque esta no est de
acuerdo con alunos %alores o creencias de la !ersona
in%olucrada6
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O'ros &!'ores… +o%'"%u!"o%-O'ros &!'ores… +o%'"%u!"o%-
Teor9! de$ "%'eres *erso%!$/ La ente tieneintereses creados en el status quo, y hay resistencia
a cualquier cambio que amenace estos intereses6
;ub teor0as
• 0eor5a de la inercia;
0eor5as del miedo e inseguridad
; 0eor5as del poder
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L! 'eor"! de $! "%er"!
• La ente esta ubicada en numerosos sistemas com!le"os6• Los distintos elementos y subsistemas estan en estado de equilibrio
• Los %alores, creencias y as!iraciones de una !ersona $orman !arte del ran sistema
• (l cambio en una !arte del sistema enera $uer/ashomeostaticas que contrarrestan el cambio !ara restaurar el
equilibrio, !or ende status quo6
• Mientras mas radual sea el cambio, mas !uede ser incor!orado al sistema
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Teor9! de$ 'emor e "%se(ur"d!d
• Incertidumbre con res!ecto a los resultados del !roceso de cambio• 3emor con res!ecto a 16 Prdida de estatus o de
anancias
26 *allas en las nue%as circunstancias
@6 Prdida de amistades y
coleas %aliosos
A6 Lo desconocido
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Teor9! de$ *oderInteres !or mantener las relaciones de !oder
e+istentes
16 (n las situaciones de ru!o in$ormales
26 (n ambientes mas $ormales como el
traba"o orani/ado !orque a$ecta su base de !oder
@6 (n un ni%el nacional y reional, donde la
distribucion de dinero y de ser%icios en el
ambito social, ms que en el ocu!acional,est en dis!uta
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O'ros &!'ores … +o%'"%u!"o%-
Teor9! de $!*erso%!$"d!d/
Bo todos se
resisten al cambiode iual manera
#ub teor5asD
;0olerancia
Iintolerancia
a la ambiguedad
;(onservadurismo
;1rejuicios
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To$er!%"!F"%'o$er!%"! ! $! !mb"(ued!d
• 7udner 192: de$inio la intolerancia a la ambiuedad como &la tendencia a !ercibir situaciones ambiuas como
$uentes de amena/a'• La ente con una $uerte tendencia a e%adir la incertidumbre se siente incomoda con la incertidumbre y la ambiuedad
- !or ende tienden a resistirse al cambio• La ente que tolera la ambiuedad tiende a ser mas rela"ada,
con$iada y seura > !or ende es mas rece!ti%a al cambio6
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Co%ser1!dur"smo
•.e$inido como el !unto de %ista que
16 .e$iende el status quo
26 ;ostiene que hay que resistirse al cambio
@6 Consideran que los modos de $uncionamiento
actuales se deben mantener
A6 .onde el cambio es necesario, este deberia ser
radual y dentro de la estructura e+istente
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Pre4u""os
• La ente con !re"uicios es la que tiende a cataloar
a los miembros de distintos ru!os, como se %an a com!ortar de ciertas maneras, sin que tenan la
o!ortunidad de !robar lo contrario• (%ita que la ente busque in$ormación que est en discon$ormidad con el estatus quo6
• Relacionado a conce!tos tales como el autoritarismo, la riide/ y el domatismo6
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O'ros &!'ores …+o%'"%u!"o%-
Teor9! So"!$Ps"o$,("!Las relaciones
sociales de la entesir%en !ara $renar un
!roceso de cambio,
debido a los costos
sociales y al es$uer/onecesario !ara cambiar
estas relaciones
;ub teor0as
• .inamicas de ru!o• Reacción Psicoloica
• ;indrome BI
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D"%!m"!s de (ru*o
• Los ru!os establecen las normas de conducta y de desem!eDo6• Las normas se comunican !ara establecer los
l0mites de las conductas es!eradas y !ermitidas• #n ru!o es atracti%o a medida que satis$ace las
necesidades de sus miembros
• Eabra resistencia a los cambios que sean %istos como amena/as !ara las normas del ru!o
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D"%>m"!s de (ru*o +o%'"%u!",%-
• Mientras ms cohesi%o sea el ru!o, mayor ser la resistencia
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Re!",% *s"o$o("!
• La ente es democrtica !or naturale/a y reaccionar en $orma neati%a si se les niea la libre elección
• ;i una !ersona siente que esta siendo coactada o $or/ada a actuar en una $orma es!ec0$ica, !odria
reaccionar deliberadamente6
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E$ S"%drome NIA
• Las circunstancias locales son es!eciales, y las soluciones “importadas" son ina!ro!iadas
!ara el !roblema local en !articular
• Puede ser%ir como una !rctica obstaculi/adora
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“El cambio esta en el ojo del espectador 6 ;i los
es!ectadores han iniciado el cambio, entonceses lóico, racional y bien !ensado6 ;i los
es!ectadores !erciben que el cambio se les est
haciendo a ellos o si estn en desacuerdo con
l, este es irracional, ilóico y concebido
ina!ro!iadamente636 Bolan, L6 Foodstein, ?6G6 P$ei$$er199@:
-
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76- Las ra/ones del cambio no han sido comunicadas
claramente
6- Bo se han ace!tado las nue%as metas y ob"eti%os
K6- La ente no tiene con$ian/a en la !ersona queanuncia el cambio
G6- La ente a!oya un ob"eti%o de cambio alternati%o
N6- La ente a!oya un mtodo alternati%o de
im!lementación del cambioO6- La ente no estu%o in%olucrada en la $ase de
im!lementación del cambio
77 Razones de la resistencia al
cambioD
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6- Las nue%as metas son irrele%antes !ara mucha ente
96- $irmaciones erroneas accidentales durante el !roceso
de !lani$icación86- Resistencia de descon$ian/a el humor es
es!ecialmente !eliroso
7Q6- La ente tiene temor a tener que a!render un nue%o
traba"o o tener que traba"ar mas duro
776- La ente %e el cambio !ro!uesto como un ataque a
su desem!eDo y reacciona en $orma de$ensi%a
-
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PRO?LEMAS CON EL CAM?IOPRO?LEMAS CON EL CAM?IO
C!mb"o I%""!do -Cambio que se d
como resultado de
las decisiones y
acciones !ro!ias de
los indi%iduos
- Mas $cil de ace!tar
C!mb"o Im*ues'o-Cambio que no es
bien%enido,
usualmente sin
a%iso, sobre el cual
sentimos que no
tenemos control o tenemos muy !oco
control6
- Mas d0$icil de ace!tar
-
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MANEANDO
-
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Com*or'!m"e%'os I%e&e'"1os/Com*or'!m"e%'os I%e&e'"1os/
•3ratar de someter a la !ersona con arumentos&lóicos' sobre !orque deberia cambiar
•3ratar con la !ersona y no con el tema
•Inorar los %alores, sentimientos y conducta de la
!ersona con res!ecto al cambio
•sumir que lo que es loico !ara usted, es lóico
!ara los dems
!ersona
-
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Co%du'!s I%e&e'"1!s…+o%'"%u!"o%-Co%du'!s I%e&e'"1!s…+o%'"%u!"o%-
•.iscutir con la !ersona cuando esta comunicando sus
!erce!ciones6
•.arse !or %encido 666
-
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E$ ro$ de$ (ere%'eE$ ro$ de$ (ere%'e
- dar el ejemplo
• Pre!are a sus em!leados, anuncie los cambios conla mayor antici!ación !osible
• Eaa !lanes de continencia, usted es la in$luencia estabili/adora
• (+!lique com!letamente los cambios a sus
em!leados
-
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Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-
• 3ener en cuenta el im!acto del cambio en el
desem!eDo, cuando se tira una !iedra en un !o/o
las auas se toman su tiem!o !ara calmarse
• (stimule a sus em!leados !ara que a!ortenin$ormacion cuando sea !osible
• Incluya los $actores de rior
- Hea el cambio como un reto
- Com!rometase - Rede$ina las metas, los %alores y las
!rioridades
- .ele un sentido de control
-
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Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-Ro$ de$ (ere%'e…+o%'"%u!"o%-
• ?r"%d!r u% e%'re%!m"e%'o !*ro*"!do
• ome%'e e$ !u'oo%'ro$ 8 *re1e%(! e$ des!$"e%'o5 e$ !mb"o 8 e$ es'res 1!% de $! m!%o
• ?r"%de re'ro!$"me%'!"o% !d""o%!$5 re!se(ur!rsees ese%"!$
• Pre*!rese *!r! $!s o%'"%(e%"!s
•H!(! m!s &!"$ e$ *roeso de que4!s5 *erm"'! 8mo'"1e ! sus em*$e!dos *!r! que e0*rese% sus
se%'"m"e%'os
-
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E$ es'res de$ !mb"o *uede ser *os"'"1o.E$ !mb"o &ome%'! $! "%%%o1!",%.Pre*!r!rse *!r! $! "%%o1!",% 8 *!r!
res*o%der ! $os !mb"os es ese%"!$.
Lynn 76 *ossum
-
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Tres =!b"$"d!des $!1esTres =!b"$"d!des $!1es
Empat5a
(omunica
ci6n
1articipa
ci6n
-
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Como %os sobre*o%emos !Como %os sobre*o%emos !
$! res"s'e%"! !$ !mb"o#$! res"s'e%"! !$ !mb"o#
•(ducación y comunicación•Partici!ación e in%olucración•*acilidades y a!oyo• Beociación y acuerdo
•Mane"o y coo!eración
E%&oque/
-
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Edu!",% 8 omu%"!",%
Ve%'!4!s
•#na %e/ !ersuadida la ente ayudar en la
im!lementación del
cambio
Des1e%'!4!s
•3oma tiem!o si
mucha ente esta in%olucrada
-
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P!r'""*!",% e "%1o$ur!",%
Ve%'!4!s
•La ente que !artici!e
estara com!rometida•Cualquier in$ormación
rele%ante se interara
al !lan de cambio
Des1e%'!4!s
•3omar tiem!o si
los !artici!antes diseDan un !lan de
cambio inadecuado
-
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!"$"d!des 8 !*o8o
Ve%'!4!s
• Binun otro en$oque $unciona tan bien
!ara la solución
de !roblemas
Des1e%'!4!s
•Puede tomar tiem!o, ser costoso y aun asi
$allar
-
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Ne(o"!",% 8 !uerdo
Ve%'!4!s
•Manera relati%amente $acil de e%itar mayor
resistencia
Des1e%'!4!s
•Puede ser muy costosa
en mchos casos, si es
que !one en alerta a los
otros, !ara neociar el
acatamiento
-
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M!%e4o 8 oo*er!",%
Ve%'!4!s
•Puede ser relati%amente
ra!ido y económicoDes1e%'!4!s
•Puede lle%ar a mayores !roblemas si la ente se
siente mani!ulada
-
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Coer",% e0*$""'! e "m*$""'!
Ve%'!4!s
•Helo/ y !uede sobre!onerse a
cualquier ti!o de
resistencia
Des1e%'!4!s
•Puede ser riesosa si la ente se molesta con los
iniciadores
-
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COMUNICANDOCOMUNICANDOELEL
CAM?IOCAM?IO
&Piensa como un hombre inteliente !erocomunica
en el lenua"e de la ente
Gilliam 76 eates
-
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Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-
• La comunicación abierta e%ita los rumores, la
ansiedad y los errores
• La comunicación reci!roca es esencial• #tili/e di$erentes $ormas de comunicación
- L0neas abiertas
- *oros abiertos
- 7oletines in$ormati%os - (+!osiciones in$ormales
(stableciendo el clima
-
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Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-
• Eablele a la ente en !ersona
- Los anuncios escritos no le !ermiten a la ente e+!resar sus ideas
• .iale la %erdad a la ente
- Mientras ms in$ormada est la ente,
menos ansiosa estar6
Pautas
-
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Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-
La ente se bene$icia con
• Las ra/ones es!eci$icas del cambio• In$ormación e+acta• La moti%acion y la o!ortunidad de hacer !reuntas• La ace!tación de la o!ortunidad de e+!resar sus
sentimientos• ;euridad !ersonal
-
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Comu%"!",%…+o%'"%u!"o%-
(scuchar durante el cambio
“0enemos dos orejas y una sola boca! para
poder asi escuchar más y hablar menos"
."o(e%es
-
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Esu=!r…+o%'"%u!",%-
P!sos *!r! esu=!r e%&orm! !'"1!
• Preste atención con todo su cuer!o
•Eaa contacto %isual
• Muestre interes
•Eaa !reuntas abiertas
-
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• (scuche los sentimientos que hay detras del
mensa"e
• Con$irme y aclare lo que ha escuchado
L! me'! es/2. A8ud!r ! $! o'r! *erso%! ! e0*res!r $o ques"e%'e 8 dese!5 8
. Mos'r!r que us'ed qu"ere om*re%der su
modo de *e%s!r
-
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Comu%"!",%…+o%'"%u!",%-
Eaciendo llear el mensa"e
Conducta J ;entimientos J ($ecto J Lo que desea K
Comunicación Clara
-
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• Co%du'!Fs"'u!",% - ue ha !asado, cual es el cambio al que
hay que res!onder
• Se%'"m"e%'os - Cuales son sus sentimientos con res!ecto
al cambio4
• E&e'o - ue e$ecto tendr el cambio en usted4
• Lo que ud. dese! que *!se - Cual es el resultado que le ustaria %er4
-
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UN ENOUE POSITIVO A LAUN ENOUE POSITIVO A LA
RESISTENCIARESISTENCIALa ente utili/a la resistencia !ara !roteerse del
daDo6
(s un mecnismo !ositi%o de autode$ensa2.P!"&"que $! res"s'e%"!.Res*e'e $! res"s'e%"!6.E0*$ore $! res"s'e%"!7.Ree1!$ue e$ es'!do !'u!$ de $! res"s'e%"!
-
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P!"&"que $! res"s'e%"! 3 Eaa que la e+!resion de resistencia sea
seura, aseurandose de que las !ersonas
no seran atacadas, castiadas o reaDadas
Res*e'e $! res"s'e%"! 3 Recono/ca la resistencia, a$irmando el derecho de la !ersona a resistirse
- Bo tiene que estar de acuerdo !ero si reconocerla
- ;ia haciendo que la resistencia sea seura,re$or/ando el conce!to de que esta bien resistirse
E $ $ " ' "
-
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E0*$ore $! res"s'e%"! 3 Es u%! res"s'e%"! !u'e%'"! o es u%! *seudo res"s'e%"!# 3 L! *seudo res"s'e%"! %o '"e%e %!d! que 1er o% e$ !mb"o es'> b!s!d! e% 1"e4os re%ores5 %ees"d!d de !'e%",%5 e'. Obser1e m!s *ro&u%d!me%'e *re(u%'!%do/ ue *re&"ere us'ed#
Vue$1! ! obser1!r e$ s'!'us de $! res"s'e%"!!'u!$ - T!mb"é% 1ue$1! ! obser1!r $os !rre($os re!$")!dos
*or us'ed5 e% 'or%o ! es'!
E$ ob4e'"1o %o ese$"m"%!r $! res"s'e%"!5 *ero s"redu"r $! res"s'e%"! "%%ees!r"!
-
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U%! &orm! de redu"r $! res"s'e%"!U%! &orm! de redu"r $! res"s'e%"!
es re&"r"e%dose ! $!s 'eor"!ses re&"r"e%dose ! $!s 'eor"!sme%"o%!d!s !%'er"orme%'e5me%"o%!d!s !%'er"orme%'e5
o% res*e'o ! *orqueo% res*e'o ! *orque=!8 res"s'e%"! !$ !mb"o=!8 res"s'e%"! !$ !mb"o
-
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3eor0a de la
inerciaLa ente se
resiste !orque
rom!e el
equilibrio de
los sistemase+istentes
•Por eso es necesario
introducir el !roceso de
cambio a una ritmo
que minimi/e esa
ru!tura•;e deberia e%itar la
im!lementación re!entina
16ntici!arse al cambio y
26 Plani$icar la introducción
radual con bastante antici!ación
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3emor e inseuridad
.ebido a la incertidumbre sobre losresultados del !roceso del cambio
•Los 'r!b!4!dores debe% m!%'e%erse "%&orm!dos•Cu!$qu"er "%$us",%
me4or!r! $! om*re%s",% de $! %ees"d!d de !mb"o
Cre!r u%! ru'! dees!*e =!"!s o'r!sou*!"o%es5 *or med"o
de !*!"'!",%5 de '!$m!%er! que se *ued!%des!rro$$!r %ue1!s=!b"$"d!des
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Poder
(l temor !or
mantener lasrelaciones de
!oder
e+istentes
•.emostrar que los cambios
!ro!uestos no erosionan el
!oder, son mas bien una
e+tension de !oder a laro
!la/o
•Lle%ar el arumento del
ni%el o!erati%o al estratico
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3olerancia a la ambiuedad
&la tendencia a !ercibir las situacionesambiuas como $uentes de amena/a
•Mantener al !ersonal
in$ormado e in%olucrado en el !roceso de cambio
ayudar a reducir la
resistencia
•.ar un sentido de
!artici!ación y de&!ro!iedad !sicoloica'
en el !roceso e%oluti%o
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Conser%adurismo
•#na !ersona que es naturalmente conser%ati%a, $ormula el !roceso
de cambio como una e+tension
loica de la situacion actual
•(l cambio deberia ser introducido
a una ritmo que haa que este
sea absorbido !or el !roceso de
!ensamiento de la !ersona
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Pre"uicio
Por la $alta de conocimiento
•La me"or manera de mane"arlo es con un !roceso
educati%o
•;olo cuando los estereoti!os y lo asumido sonretados acti%amente, y se demuestra que no tienen
$undamento, la ente esta !re!arada !ara reconsiderar
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.inmica;ocial
Los ru!ossociales de
los cuales
una !ersona
es miembro
•La erencia deberia con%encer
a los lideres de ru!o u o!inion de la necesidad de cambio
•La erencia deberia debilitar los la/os entre la !ersona y el
ru!o, de tal manera que esta
este mas %ulnerable a ace!tar
nue%as normas
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Reacción !sicolóica
La ente es democratica !or naturale/a yreacciona en $orma neati%a si su libre
eleccion le es deneada
•#na descri!cion equilibrada, de ambos lados
de los !roblemas, da como resultado un rado
de cambio mas !ermanente y mayor •Ean de !resentarse las $ortale/as y las debilidades
de cada caso
l t t l bi
-
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;indrome del & Bo In%entado qui'
•a que la ente no ace!ta que el cambio es
%enta"oso y la me"or solucion !osible al
!roblema, esta tiene que ser in%olucrada en el !roceso de cambio
•La &!ro!iedad !sicoloica' es un buen
ant0doto contra ste sindrome
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EN RESUMEN...EN RESUMEN...
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Los e$eme%'os $!1es so%/
• Las amena/as !ercibidas o reales tienen que ser
mane"adas con cautela
• La ente que sera a$ectada !or el cambio tiene queestar lo mas in%olucrada !osible
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• Eay que mantener a la ente in$ormada sobre los
cambios6 La incertidumbre, como los honos,
crece me"or en la oscuridad
• (l tiem!o de cambio es im!ortante al iual que la
%elocidad a la que es introducido
• La !re!aracion del ambiente !ara el cambio,
antes que su im!lementación, es un $actor cla%e !ara el e+ito
-
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&&o hay soluciones rápidas!mágicas. Lo 4ue se
necesita es renunciar a la complacenciadel pasado y aceptar los retos del uturo “
*anning!7899
-
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Cuando los miembros de una orani/ación se
com!rometen con el cambio, !orque esteenca"a con sus intereses !ersonales, metas y
sistemas de %alores, el !mb"o es "%'er%!$")!do y la !osibilidad del +ito estar cada %e/ ms cercana6
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#in el cambio! podemos correr el riesgo de
volvernos anticuados y no tener capacidad
de respuesta. Las organizaciones se volveranmas elasticas cuando reconozcan 4ue si bien
el cambio es muy exigente! tiene pautas
predecibles 4ue pueden ser manejadas! y a las
cuales se puede responder en orma creativa.
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?I?LIOGRAIA?I?LIOGRAIA
• 7la=e, L6 &Reduce em!loyees resistance to chane'
, Personnel Journal ;e!tember:, 1992• Conner, .6 &Manain orani/ational chane
Nor=sho!', Business future group, 1992
• Conner, .6 &3he manaement o$ chane, Nelcome
to day 29', Management uust:, 1992• *ossum, L676 “Understanding organizational
change”, Cris! Publications, Inc6 , 1989
-
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LA ORGANIZACIONLA ORGANIZACIONDEL UTURO....DEL UTURO....
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2.3U% se%'"do de *remur!/ E1"'!r $! om*$!e%"!
D">$o(o =o%es'o Re'ro!$"me%'!",% .3Tr!b!4o e% equ"*o e% $! A$'! Gere%"! / !s!d!6.3Perso%!s !*!es de re!r 8 omu%"!r u%! VISION7.3Co%&er"r *oder ! $os Tr!
b!4!doresJ.3N!d! de "%'erde*e%de%"! "%%ees!r"!+?uror!"!-.
1ER:$L
2E L)
E*1RE#)
0R$%&:)2'R)2EL #$CL'
HH$
-
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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS
POR SU ATENCIKNPOR SU ATENCIKN
Recuerda siempreD
“)#$ ('* ' E 2$&ER' 0R)E
*)# 2$&ER'.... ...