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Curso Propedéutico para el Aprendizaje autogestivo en un Ambiente virtual 2019-2

Unidad 3

Investigación documental y de campo

Informe Final: La identidad crea felicidad

Aspirante: LAURA ARVIZU VEGA

27 Mayo 2019

Unidad 3: Investigación documental y de campo

La identidad crea felicidad 2

ÍNDICE

INTRODUCCION .................................................................................................................. 3

METODOLOGIA ................................................................................................................... 4

Ø Objetivos Generales: ............................................................................................................................ 4

Ø Objetivos específicos: .......................................................................................................................... 4

Ø Cronograma de actividades.................................................................................................................. 5

MARCO TEORICO ................................................................................................................ 5

Ø Fundamentos del Marketing ................................................................................................................ 5

Ø Identidad e Imagen Corporativa. ......................................................................................................... 6

Ø Psicología del Consumidor ................................................................................................................... 7

Ø Marketing sensorial ............................................................................................................................. 8

Ø Posicionamiento de Marca. ................................................................................................................. 9

RESULTADOS .................................................................................................................... 11

CONCLUSIONES ................................................................................................................ 15

RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 15

REFERENCIAS .................................................................................................................... 17

Ø Referencias Bibliográficas .................................................................................................................. 17

ANEXOS ............................................................................................................................ 18



INTRODUCCION

La evolución de la Moda en México ha sido marcada por la influencia europea desde la época de Porfirio Díaz y las tendencias afrancesadas que llegaban a México con las ideas socialistas, la sociedad se cuestionaba ¿Quiénes somos como Mexicanos? Ya que los patrones indígenas estaban desapareciendo y la sociedad se marcaban aún más como clase alta y clase baja, desapareciendo así rasgos que nos caracterizan como: la vestimenta indígena, campesina, los charros, las Adelitas y la China poblana.

La aspiración ha sido uno de los enfoques en dar valor para mantener un status e identificarnos en una sociedad (psicológicamente irreal) con un grupo predeterminado gracias a la marca de ropa, dándonos una familiaridad con otros individuos, pero esto se ¿Ha ido difuminando? Como es que hemos evolucionado como sociedad actualmente, ya que la gran variedad de empresas bombardean constantemente para poder adquirir productos.

Es por eso que esta investigación lleva por título: La identidad de una marca crea felicidad; en las personas que la usa, en el reconocimiento social, para pertenecer a un grupo; ¿Qué me aporta una marca? Al adquirir ropa de marca, es calidad, es status, es identificarme con alguien. Las personas buscan vestir bien a un buen precio y los medios de comunicación mantienen en auge las tendencias de vestimenta por temporada; la pregunta sería ¿Cómo vestir a la moda sin un ingreso alto? Porque la mayoría de la población no tiene ingresos altos y ¿Cómo se sienten las personas al adquirir ropa?

Todas estas preguntas me llevaron a un objetivo: Analizar la relación del uso de marcas de ropa para las mujeres y hombres actualmente, además del alcance que tiene en el ámbito emocional y esto basándome tanto dentro del consumidor como fuera de él.

Es por eso que describiré básicamente los elementos que integran una marca lanzada a la venta, así como analizar la importancia de la marca en un grupo de consumidores, tratando de identificar los aspectos positivos que generan una marca en el consumidor.

Mi principal propósito es revelar si hay hoy en día importa usar una marca y que

sentimiento aporta el usarla, cuales son los elementos exteriores que se enfocan

alrededor del cliente.



METODOLOGIA

Analice el tema para saber los métodos que podría utilizar, caracterizados por ser No experimentales y Transversales los cuales son:

Descriptivo: La mayoría de los detalles que van surgiendo me hace enfocarme más en cómo se liga todas las características el visitar las tiendas, el ver las expresiones de las personas que han ido a hacer compras, tanto como la entrevista realizada. Son aportaciones para poder darnos cuenta que también lo que no se dice cuenta como son las expresiones al recordar, y estar presente la marca, el producto, la tienda o el servicio que se realizó. (Anexo 1)

Correlacional: La comparación entre los temas que abordo en la investigación me hizo percatarme que tanto el posicionamiento de la marca como el marketing sensorial van aunados a llegar a un solo propósito que son las ventas y el consumir un producto.

Cualitativa: Las diferentes características que aporta, la observación es importante y esto aplicado en la bitácora de investigación ya que salir a las tiendas departamentales y boutiques, me dio un muy importante aportación para poder ver desde otra perspectiva el problema. (Anexo 1 y 2)

Cuantitativa de campo: Encuestando a una población de 10 personas nos arroja como resultado que el 30% del resultado prefiere una marca, mientras el 70% restante tiende a comprar diferentes marcas de bajo costo con buena calidad en la tela donde el precio no es determinante a buena calidad, se prefiere tocar y probarse las prendas para poder adquirirlas (Anexo 3 y 4)

Los objetivos a desarrollar son:

Ø Objetivos Generales:

Analizar la relación del uso de marcas de ropa para las mujeres y hombres actualmente, además del alcance que tiene en el ámbito emocional

Ø Objetivos específicos:

§ Describir los elementos que integran una marca lanzada a la venta. § Analizar la importancia de la marca en un grupo de consumidores. § Identificar los aspectos positivos que genera una marca en el consumidor.



Ø Cronograma de actividades

Desarrollar este tabla para poder organizar las diferentes actividades, entre las personas que iban a ser entrevistadas y cuando realizaría las encuestadas.

Es importante tener este tipo de esquemas, ya que delimitamos tiempos y formas de realizar las actividades y tener presentes los recursos que se utilizaran como: Páginas de internet, libros, encuestas, entrevistas, bitácora.

Realización Fecha 1. Centrar y delimitar tema 3 al 6 de Mayo 2019 2. Buscar Información 6 al 9 de Mayo 2019 3. Analizar Información 10 al 11 de Mayo 2019 4. Realizar Bitácora 12 al 13 de Mayo 2019 5. Planeación de Entrevista 14 al 16 de Mayo 2019 6. Análisis de datos recabados 17 al 19 de Mayo 2019 7. Aplicar encuesta 21 de Mayo 2019 8. Análisis de resultados (encuesta) 22 al 23 de Mayo 2019 9. Integración de Informe Final 24 al 27 de Mayo 2019 10. Presentación final con resultados 28 al 29 de Mayo 2019

Empaparme de teoría es fundamental para delimitar temas, ya que de ahí es donde se encuentran las características primordiales y vamos conectando todo lo practico con lo teórico.

MARCO TEORICO Ø Fundamentos del Marketing

Buscando su definición tenemos que MARKETING es: Un conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto la comercialización de un producto.

El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler, (2003) (considerado por algunos, el padre del marketing) es “el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”. Sin embargo, hay otras definiciones; como la que afirma que “el marketing es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.”

En español, marketing suele traducirse como mercadotecnia o mercadeo. El marketing involucra estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se confunde este término con el de publicidad, siendo ésta última sólo una herramienta de la mercadotecnia.



(Dyoskin, 2004) Nos menciona que “es un proceso de planificación y ejecución inmerso en un marco social determinado, orientado a las satisfacción de las necesidades y deseos del individuo y de las organizaciones, para la creación y el intercambio voluntario”.

Lo más interesante que menciona es que es un intercambio voluntario y es cierto ya que en base a satisfacer necesidades tanto las empresas como las personas que adquieren los productos y servicios no se ven forzadas a comprar o adquirir.

Menciona también Dyoskin que “el marketing es un proceso de planificación y ejecución dentro de un marco social cambiante”; esto en base a las diferentes necesidades de cada persona y además de que el tiempo no perdona y es donde se debe de modernizar, actualizar y adaptar la marca o el producto a nuevos tiempos.

Basándose todo esto en las Cuatro P's Las cuales son: Producto, Precio, Plaza o Distribución y Promoción. Donde se enfocan a cada cliente y segmento de población. Y este planteamiento va evolucionando ya que hay varias teorías de cómo aplicar las características de los productos a los clientes en base a sus necesidades.

Ø Identidad e Imagen Corporativa.

Nichola menciona que “la Identidad corporativa es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido que una persona tiene sobre ella misma. Por consiguiente, es algo único.” Menciona también que “la Identidad incluye el historial de la organización, sus creencias y su filosofía, el tipo de tecnología que se utiliza, sus propietarios, la gente que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias.”

Obviamente la identidad enmarca todo el concepto de una marca para poder ser reconocida y el hecho de que se proyecte de una sola forma ante una sociedad.

Nicholas menciona que “la imagen corporativa tiene un determinado público sobre la empresa. El problema que hay que afrontar es que públicos diferentes interpretan los mensajes de forma diferente. Así pues la imagen corporativa es una tarea permanente.” Es por eso que se buscan las necesidades de los diferentes mercados y por medio de la publicidad y el bombardeo constante se desarrollan las nuevas perspectivas de cada público.

“La marca ha sido entendida como un símbolo o palabra que identifica un activo económico frente a la competencia.” Esto menciona Velilla en el 2010 donde la marca se enfoca solo para la venta y no a la permanencia de captar a los clientes.



En la revista digital gestiopolis menciona (Consuelo, 2007, Diciembre 13) la relación de la marcas con el consumidor “Actúa como una representación mental, afectiva y racional determinada por la experiencia, creencia, actitud, sentimientos e informaciones. La imagen de marca se puede crear en el consumidor, espontánea o planificada y debe poseer atributos de notoriedad, alta estima, fuerza de imagen y fidelidad.” También se genera la pregunta “¿quién crea las marcas o la imagen de una marca?, El Público o Consumidor. La marca actúa como una representación mental, afectiva y racional determinada por la experiencia, creencia, actitud, sentimientos e informaciones. Cada persona tiene su propia imagen de una marca; por eso es importante el estudio de la imagen de marcas que existe para poder dotar a la nueva marca que diseñamos de los atributos adecuados al público en el que se desea situar.”

La identidad de marca nos aporta características similares al del comprador, pero realmente hoy en día existirá la fidelidad de la marca en la mayoría de la población.

Ø Psicología del Consumidor

Es tan importante el cliente como consumidor para las empresas es por eso que (Robinette, 2001) menciona “que mientras más demuestre una empresa que se preocupa por sus clientes, más leales serán estos. Es algo similar a lo que ocurre a la amistad; las demostraciones consientes de cuidado y atención crean confianza estimulan la comodidad y eliminan la necesidad de defensas, permitiendo así que se desarrolle una relación.” Es fundamental llevar a cabo este tipo de relación con los clientes es por eso que algunas empresas ya posicionadas ofrecen a sus clientes preferentes, oportunidades que a otros no como descuentos o promociones especiales.

(Robinette, 2001)También nos dice que” La auténtica atención permite a los clientes reducir su protección emocional. Además produce el terreno profundo y fértil. La atención es ese puente entre la satisfacción y la lealtad. Y el marketing emocional es la manera práctica y probada de que los clientes se den cuenta de que realmente se preocupan por ellos.” Lo esencial de una marca o producto es lo que ofrece y la atención que esta le da a sus compradores.

(Pardo, 2014) Comenta en su libro el Comportamiento del Consumidor “El marketing toma de la psicología muchos conceptos y técnicas. Esto permite progresar en la comprensión de los modos de comportamiento, especialmente por medio del estudio de las motivaciones, para lo que se recurre a un conjunto de técnicas de investigación cualitativas.” La psicología va de la mano con el marketing ya que aporta las variables necesarias para poder legar a más consumidores. De modo que



la psicología se centra en el análisis individual del consumidor y aunado con la sociología, se busca desarrollar teorías y métodos para saber la toma de decisión del consumidor y las influencias sociales. Esto aporta el análisis para la segmentación de mercado y el posicionamiento.

(Pardo, 2014) Da alusión en su libro a La lealtad de marca, donde” se pone de manifiesto cuando ésta se compra de forma habitual, y hay otras alternativas de elección posibles, los factores que diferencian un comportamiento leal de otros que a primera vista pueden resultar similares tienen carácter afectivo. Y es que la lealtad es un sentimiento de atracción, vinculación o afecto que el consumidor tiene hacia la marca.” Este párrafo me da a entender que entre más afecto tengamos más leal somos, de ahí proviene la frase: “casamos con la marca”, pero actualmente ¿quiénes son las personas que lo hacen? Si bien es cierto las características socioeconómicas van a ser un parte aguas en donde definen a los que si son leales y a los que no.

El decidir donde adquirir la compra es una de las tareas más complejas según Pardo ya que es ahí donde se manejan diferentes procesos de decisión y entra el marketing sensorial. Menciona también que “entre los principales atributos del establecimiento destacan: su proximidad, su surtido, el nivel de precios, los servicios, el tiempo de compra y el ambiente de la tienda.” Y son cualidades que se hacen de gran importancia cuando una tienda cuanta con todas las características.

Ø Marketing sensorial

En el libro las 4s del marketing sensorial (Mercado) Menciona “las marcas ya no nos están vendiendo productos y servicios, sino emociones y experiencias.” De lo cual es cierto ya que muchas de las marcas y productos mencionan: siéntete mejor con…, úsalo para…., compártelo con…., con lo cual hace referencia a mandato-acción sin así sentirlo.

EL Propone las 4 s las cuales son: Sensaciones, Sinestesia, sentimientos y subconsciente, donde las sensaciones son todo lo que percibe los 5 sentidos en positivo o negativo que influyen en la compra. Incluye la textura, el aroma, el color, el sonido al abrir un empaque, el peso y el sabor, además de los elementos que hay en el lugar de venta, la temperatura la música, los sonidos ambientales, el aroma, los colores, la iluminación y texturas dentro del espacio con la sinestesia que es la combinación de dos o más sentidos, logrando influir en la percepción del cliente creando un sentimiento que atrae al subconsciente de manera instintiva para generar la compra. Dependiendo de los olores de las sensaciones va a marcar más el auge de identificación y familiaridad.



Mercado también escribe que “el marketing sensorial crece día a día y en México y América Latina ya no solo estamos tropicalizando las estrategias sensoriales de marcas globales sino que estamos empezando a crear estrategias sensoriales con los sentidos para marcas locales.” Las emociones son sociales, culturales y psicológicas; por lo que es vital entender el ambiente sociocultural en que la marca es comercializada.

(Robinette, 2001) “El marketing ordinario puede cambiar la manera de sentir de una persona hacia una compañía pero el marketing emocional impulsa a la gente a actuar sobre esos sentimientos, dándole una razón para ir más allá de una simple compra y serle leal a largo plazo. La Lealtad del cliente es vital para el éxito por una razón muy importante: está directamente relacionada con el beneficio.”

(Pardo, 2014) Nos puntualiza que al decidir que comprar “La elección de marca en el establecimiento dependerá de la solidez de la intención de compra del consumidor, teniendo en cuenta de la planificación de la compra que haya efectuado, factores como: la existencia de ofertas promocionales, el ambiente de la tienda (iluminación, olores, música, etc.) y la ubicación de los productos dentro de la tienda. El colorido margen que nos aporta sobre la importancia del ambiente en la elección de compra es real, ya que la mayoría de las personas tiene una tienda preferida, el grado de credibilidad que aporta el lugar y la atención que prestan al cliente, son fundamentales.

Diana Gavilán nos menciona en su libro Marketing sensorial que: “El marketing sensorial participa directamente en la experiencia de compra del consumidor, tanto en su comportamiento en tienda como en la imagen percibida de la enseña. El progresivo desarrollo del marketing sensorial como actividad de marketing se produce como resultado de tres factores principales: El primero sería el desarrollo de la neurociencia, y su creciente conexión con la función de marketing. En segundo lugar, la propia evolución de los mercados, cada vez más competitivos y globales, y en los que la distribución detallista asume un papel cada vez más determinante. Por último, la creciente importancia otorgada al factor emocional como elemento que explica el comportamiento de compra”.

Ø Posicionamiento de Marca.

Posicionamiento de marca: Trout (1982) lo definen “el posicionamiento como un sistema organizado para encontrar ventanas en la mente del consumidor, esto quiere decir que es preferible entrar en la mente del otro siendo el primero en llegar, es complicado hacer de lado a las empresas que ocupan los primeros lugares, ya



que lo primero que se requiere para determinar el mensaje en la mente de modo imborrable, no es la información, sino una mente en blanco que no haya sido marcada con el "hierro" de otra ganadería.” Lamentablemente muchas de las empresas solo se basan en bombardear con imágenes y comerciales para que adquieran su producto, y el utilizar una Marca, es eso marcarte o segmentarte de unos cuantos.

Ries & Trout (2013) menciona que el enfoque principal del posicionamiento parte de la manipulación de las cosas que están en mente del consumidor reordenando los enlaces presentes. Actualmente en los centros comerciales ya no funcionan las estrategias pasadas puesto que existe una alta oferta de productos y compañías, por ello es recomendable ser realista para poder obtener mejores resultados que beneficien a la empresa y al consumidor.

Con el desarrollo de una adecuada segmentación de mercados se obtendría mejores resultados debido a que se sabría elegir fijándose en pocos objetivos que ayudarían a mejorar el posicionamiento por eso con estos datos se haría un reciente planteamiento en publicidad y marketing. La información que entra a la mente del consumidor no debería ser compleja puesto que los clientes pueden rechazarla y sentirse abrumados haciendo que la comunicación signifique un problema para ellos, al contrario con esto se pretende logar que sirva al cliente para que pueda entender a la perfección lo que se quiere transmitir a través de un producto o servicio

(Trout, 1982) Este autor afirma que las personas han aprendido a simplificar todo en consecuencia de las complejidades de la vida. En la actualidad es impresionante como la gente se ha tomado el tiempo ante la explosión de productos para así ordenarlos y recordar las marcas en la mente. Si nuestras rivalidades quieren un lugar en el mercado es necesario hacer a un lado a la etiqueta que ya está enclavada en primer lugar o quizás relacionarla con la postura lograda por la otra empresa.



RESULTADOS La Importancia de la Marca en las personas ha sido un tema que ha tenido relevancia en la sociedad, preguntándome ¿Las marcas de ropa son importantes hoy en día para las personas?

La información recabada la tome de enciclopedias de google, libros digitales, revistas digitales, una entrevista, encuestas y los resultados que este arrojo. Los cuales fueron confiables ya que al unir lo teórico con lo práctico me percate de lo coherente que es la información adquirida, las personas que entreviste y encueste. De los cuales la importancia de su aportación es que: ü Las personas son más selectivas. ü Se sientes conformes y no tan alegres. ü La Tiendas departamentales son las que frecuentan más. ü El servicio es primordial. ü Buscan la Mejor opción. ü La mayoría de las personas no le da prioridad a la marca. ü Buscan economizar, vestir bien y tener un producto de calidad.

Estos resultados se obtuvieron también de la gráfica de la encuesta donde 10 personas opinaron, siendo 6 mujeres y cuatro hombres de entre 21 a 45 años, los cuales todos laboran y su nivel escolar es preparatoria a licenciatura. Con las siguientes preguntas aborde la frecuencia y por qué la adquieren; siendo la mayoría que compran una vez por mes ropa buscando calidad sin una marca en específico.

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24

68

1

7

3

0

¿Con qué frecuencia compras ropa?

1 vez por mes

2 veces por mes

Mas de 2 veces por mes

0

2

4

6

1

1

53

1

La ropa la adquieres por:

precio accesible

calidad

alguna marca especifica

promociones



Buscando un conector del por qué eligen la ropa que compran, obtengo que la asocian con su personalidad y lo más llamativos son los diseños por la textura de la tela, es aquí donde entra el marketing sensorial.

La mayoría de las personas encuestadas mencionan no tener una preferencia por una marca, siendo que les llama más la atención el diseño de una prenda que el color o la marca en sí.

Una parte de la encuesta la enfoque a las tiendas que visitaban ya que son el foco de compra para la captación de clientes y depende de ellas que se establezca un

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2

4

6

8 8

2

La ropa que adquieres se asocia con tu personalidad o

forma de ser:

Muy deacuerdo

Ni deacuerdo ni en desacuerdo

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1

2

3

4

5

6 6

3

1

Los diseños te agradan más son por:

textura de tela

marca

no das importancia

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6

8

3

7

Tienes una marca en especial

SI NO

0

2

4

6 6

1

3

La ropa que usualmente buscas la eliges por:

diseño color marca



ambiente de familiaridad o no dentro del lugar, esto hace que sea más segura una venta y el crecimiento de la misma tienda. Pero en la encuesta muestra que no hay una tienda preferida y de las tiendas visitadas la atención es amable y ellos son los que los tiene que buscar al personal que labora ahí.

Las tiendas departamentales son las que visitan más para generar su compra ya que hay mayor probabilidad de ver diferentes precios y opciones de ropa, pero las personas no captan el bombardeo que hacen a su subconsciente ya que no solo 6 de 10 capta olores cítricos, vainilla o lavanda, los demás no perciben olores.

Esto es porque la familiaridad de entrar o elegir a estos lugares es normal, pero la publicidad que se maneja con los sentidos es cada vez mas frecuente, con la

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5

10

1

9

¿Tienes una tienda preferida?

SI NO0

1

2

3

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5

1

3

2

5

¿Como es la atención del personal?

amable atenta los buscas

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6

8

2

7

1

La tienda que frecuentas es:

Butique Departamental Ambas

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1

2

3

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2

1

3

4

Tipo de olor que tiene la tienda

Lavanda Vainilla Citricos NO



exposición de maniquíes, tonos de luz y la música de fondo y en estas tiendas se maneja. Las siguientes preguntas las enfoque a como se sentían al adquirir una prenda de vestir y la mayoría menciona que conformes antes que alegres, entonces puedo decir que solo adquieren ropa para cubrir una necesidad y no por gusto. Haciendo notar que las personas gastan en promedio 500 a 1000 pesos por mes al comprar ropa.

Ciertamente los tiempos van cambiando y con ello las técnicas de marketing, porque hoy en día es más importante tener a personas satisfechas con un producto o servicio que ser un patito feo entre las empresas, obviamente teniendo en cuenta que la empresas deben de invertir más en capacitación de personal para la venta de productos y estrategias de marketing sensorial para hacer perteneciente a un cliente. Las personas actualmente están bombardeadas de información por ende son más selectivas al tomar una decisión, es por eso que buscan también la atención y confort dentro de una tienda, siendo que la mayoría de las personas no están ligadas a una marca específica, las cuales buscan calidad en las prendas a un precio razonable, mostrado en los anexos de gráficas y audio de entrevista. Todo esto basándome también en los argumentos teóricos antes expuestos, de los cuales algunos son básicos para la captación de clientes pero la evolución de ellos ha hecho que la mercadotecnia se base en estudios más profundos.

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2

4

6

8

0

2

8

¿Cómo te sientes al adquirir tu prenda?

Triste Alegre Conforme

0

1

2

3

4

5 5

32

¿Cuánto pagas al comprar ropa?

250 a 500 500 a 850 Más de 850



CONCLUSIONES

Las necesidades sociales cambian constantemente y las personas son más selectivas gracias a la gran información a la que están rodeadas. Todo esto lleva que evolucionen las técnicas y formas al captar más personas satisfechas de obtener beneficios de un producto.

En esta investigación me percato de un cambio radical en las personas encuestadas, ya que no hay un gran auge de compra de marcas, sino que es más el tener una tienda de preferencia donde pueda establecerse la elección libre de compra para ciertas marcas y elegir la que se adecue.

Los datos analizados nos muestran que en una población de 10 personas, tienden a invertir poco en su ropa; haciendo una compra mensual, donde la calidad y la textura son primordiales, sin embargo las personas que hacen su compra dos veces por mes invierten más en Marcas por el diseño y la textura de la tela ya que para ellos la marca aporta calidad.

Hoy en día las personas son selectivas, no teniendo preferencia en marcas y buscan invertir poco en vestirse bien, eligiendo un estilo conforme a su personalidad, donde la marca ya no implica importancia y si hay una identidad entre la marca y la persona pero no hay una permanencia para la compra continua.

La relación de persona a persona se está perdiendo porque es más fácil y cómodo comprar por internet y si las tiendas de ropa quisieran captar más personas satisfechas con su producto, deberían comenzar por implementar estrategias de marketing sensorial y programas de lealtad.

RECOMENDACIONES

En las tiendas deberían aportar el marketing sensorial para poder anclar a más personas satisfechas; también establecer en las personas que laboran la atención personalizada por que se pierde la interacción con el comprador y no hay muchas empresas que se enfoquen a sus trabajadores que aporten ese sentimiento de ponerse la camiseta, ni mucho menos el capacitarlos para atender a los diferentes clientes que se puedan encontrar.

No obstante la tienda debe de tener un servicio personal ya que se está perdiendo y es fundamental para poder establecer una familiaridad y la lealtad hacia la tienda.



Actualmente las personas buscan la variabilidad para poder escoger y solo se encuentran en las tiendas departamentales, ya establecidas.

Las Tiendas que son más visitadas son las departamentales con exposición de maniquís, probadores(los cuales son importantes para la toma de decisión en la compra), luz blanca (predomina), música (para ambientar) y olores frescos (cítricos y lavanda que incitan a la compra). Estas tiendas las prefieren porque cuentan con una gama amplia de marcas y es ahí donde pueden elegir entre diseño, precio y tipo de textura de la tela.

Para este proyecto sería necesario a futuro practicar este tipo de investigación en una tienda de ropa y evaluarla para poder así tener resultados más concretos y específicos, aportando la aplicación de técnicas para ampliar el margen de clientes satisfechos y concretar fallas o aciertos que tendría para poder hacer crecer “x” tienda.



REFERENCIAS

La Bitácora de Campo nos ayuda a observar características dentro del ambiente que se relaciona el tema ya que aquí me percaté de que influyen demasiado los espacios y el acomodo de las prendas, tanto de la limpieza como la atención del personal y todo su entorno.(Anexo 1) (Anexo 2) La encuesta me permitió enfocarme más en el problema planteado y ver de raíz cual es la preferencia de las personas. (Anexo 3)

Ø Referencias Bibliográficas

Consuelo, A. C. (2007, Diciembre 13). Las marcas y su relación con el consumidor.

Dyoskin, R. (2004). Fundamentos del Marketing: Teoria y experiencias. Management. Buenos Aires, Argentina : Ediciones Granica, S.A. .

Kotler, P. (1993). Mercadotecnia Social: Estrategias para cambiar el comportamiento Publico. Diana.

Martinez Durán, M. (2011). El branding, la sustentabilidad y el compromiso social del Diseño. 11-17.

Mercado, P. (s.f.). Las 4 S del marketing sensorial. LID.

Pardo, I. Q. (2014). Comportamiento del consumidor. Editorial UOC.

Robinette, S. (2001). Marketing Sensorial. Ediciones Gestion 2000.

Trout, A. r. (1982). Pasicionamiento. McGraw-Hill Interamericana de México, S.A. de C.V.

Velilla, J. (2010). Branding. Tendencias y retos en la comunicación de marca. Editorial UOC.



ANEXOS 1.- Bitácora de Investigación

2.- Fotografía de Tienda Visitada:

3.-Audio entrevista https://www.youtube.com/watch?v=eiXKwkM2WMg

https://www.youtube.com/watch?v=eiXKwkM2WMg



4.-Encuesta:

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