Curso Mapeo de Proceso
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Curso Mapeo de Proceso
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• Al finalizar la sesión, los participantes serán capaces de comprender:
• La función del SGC enfocada a procesos.
• La metodología para la identificación de los procesos del SGC.
• La metodología para identificar las interacciones y secuencia de los procesos de la organización.
• OBJETIVOS DEL CURSO.
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Permite la identificación de los procesos del negocio.
Permite la identificación de las interrelaciones entre procesos.
Es la base para la determinación de la documentación del SGC.
Facilita la medición y monitoreo del SGC.
Permite la mejora continua y agrega valor al negocio de la organización, con la medición de procesos a partir de indicadores.
Importancia del Mapeo de Procesos
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PROCESO:
Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas. (ISO 9000:2000)
Actividadesde proceso
+Recursos
EntradasEntradas SalidasSalidas
ControlesControles(eje: procedimientos)(eje: procedimientos)
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PROVEEDOR:
Organización o personas que proveen un producto. (ISO 9000:2007)
Nota: Un proveedor puede ser interno o externo a la organización.
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CLIENTE:
Organización o personas que reciben un producto. (ISO 9000:2007)
Nota: Un cliente puede ser interno o externo a la organización.
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PRODUCTO:
Resultado de un proceso.(ISO 9000:2007)
Nota: En la Norma ISO 9001:2007 el término “producto” se aplica únicamente al producto intencionado para, o requerido por un cliente.
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ENFOQUE DE PROCESO:
Un resultado deseado se alcanza más fácilmente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
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ENFOQUE DE PROCESO:
Es necesario identificar y administrar numerosas actividades interrelacionadas.
El enfoque de procesos enfatiza:• El entendimiento y cumplimiento de requisitos.• La necesidad de considerar a los procesos en
términos de un valor agregado.• La obtención de resultados del desempeño y
efectividad de los procesos.• El mejoramiento continuo de los procesos basado
en mediciones objetivas.
Se puede aplicar la metodología P-H-V-A.
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IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS
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• Un cliente recibe el resultado de una secuencia de actividades y/o servicios generados por la empresa durante la prestación del servicio / entrega del producto.
• El resultado de un proceso pasa a uno o varios de los procesos que han sido identificados en la organización.
Es importante saber que:
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Procesos que interactúan entre si: Ventas, Almacén Producto Terminado y Embarques, Producción (Aditivos, Lubricantes Industriales, Lubricantes Automotrices)
ProcesoProceso
11ProcesoProceso
22
ProcesoProceso
33
EE
EE
EEEE SS
SS
SS
IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS estratégicos, operativos y de apoyo
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VentasVentas
SGCSGC
CLIENTE
COMPRAS
RH
ALMACEN
M. P.
MANTO.
CALIDAD
Resp. De Resp. De La DirecciónLa Dirección
ProducciónProducción(Aditivos,(Aditivos,
Lubricantes Ind.Lubricantes Ind.Lubricantes Aut.)Lubricantes Aut.)
Almacén P. T. yAlmacén P. T. yEmbarquesEmbarques
CLIENTE
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Para cada proceso se debe considerar:
Un objetivo Un responsable
Un clienteUn Proveedor
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Los procesos pueden estar conformados en varios niveles, considerando la definición de su objetivo y responsable.
SGC Resp. De la Dirección
Estratégicos
Operativos
Vts Prod Almacén P. T. y Embarques
Apoyo
Compras Calidad. Mto Almacén M. P. RH
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Actividad
1
Equipo: Línea de trabajo
Mezcladora
Proceso “B”
Insumos
Proveedor
Producto
Cliente
TransformaciónEntrada Salida
Actividad
2
Actividad
5Actividad
6
Actividad
3Actividad
4
Indicador delProceso:
Personal:RH
Documentos:IT, Plan de Produccion
Check list
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Etapa 1: Determinación del alcance del proceso.
Elementos que determinan el alcance del proceso.
Actividad
1
Equipo / softwareSpecial,
Maquinaria
Proceso “B”
Insumos
Proveedor
Producto
Cliente
Actividad
2
Actividad
5Actividad
6
Actividad
3Actividad
4
Indicador delProceso
PersonalRH
DocumentosPlan de ProducciónCartas de proceso
IT
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Insumos:Procesos o departamentos que proporcionan entradas al proceso tales como materiales, componentes, información, gente, etc., que se requieren para ser integrados al producto.
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Producto:
Corresponden a un resultado de un proceso.
.
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MEDICIÓNCorresponde a determinar la magnitud espacial o cantidad (de algo) mediante la aplicación de algún objeto de tamaño conocido o por medio de comparación con alguna unidad fija.
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MONITOREOAcción realizada a intervalos definidos, relacionada con observar, supervisar, mantener bajo revisión o verificación (una actividad o entidad), especialmente para regulación o control.
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Etapa 4: Establecimiento de los documentos necesarios.
Actividad
1
EquipoPC
Software
Proceso “B”
Insumos
Proveedor
Producto
Cliente
Actividad
2
Actividad
5Actividad
6
Actividad
3Actividad
4
Indicador delProceso,
EquipoPC
software
Documentos,Procedimientos,
Registros.
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La determinación de los indicadores debe estar en función del propósito del proceso.
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EJEMPLO DE INDICADORES
VENTAS Y
ADMINISTRACIÓN
VENTAS Y
ADMINISTRACIÓN
% de Cumplimientos de Metas% de Cumplimientos de MetasMensualMensual
% de Cumplimientos de Metas% de Cumplimientos de MetasMensualMensual
% de Cumplimiento de Clientes% de Cumplimiento de ClientesNuevosNuevos
% de Cumplimiento de Clientes% de Cumplimiento de ClientesNuevosNuevos
% Cuentas por Cobrar% Cuentas por Cobrar% Cuentas por Cobrar% Cuentas por Cobrar
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% de Cumplimiento de % de Cumplimiento de Pedidos EntregadosPedidos Entregados
% de Cumplimiento de % de Cumplimiento de Pedidos EntregadosPedidos Entregados
ALMACÉN
PRODUCTO TERMINADO
Y EMBARQUES
ALMACÉN
PRODUCTO TERMINADO
Y EMBARQUES
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% de Cumplimiento de % de Cumplimiento de Entregas Entregas
% de Cumplimiento de % de Cumplimiento de Entregas Entregas
ALMACÉN
MATERIA PRIMA
ALMACÉN
MATERIA PRIMA
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MANTENIMIENTOMANTENIMIENTO% de cumplimiento del% de cumplimiento del
Programa de MantenimientoPrograma de Mantenimiento
% de cumplimiento del% de cumplimiento delPrograma de MantenimientoPrograma de Mantenimiento
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PRODUCCIÓNPRODUCCIÓN% de cumplimiento del% de cumplimiento del
Programa Semana de ProducciónPrograma Semana de Producción
% de cumplimiento del% de cumplimiento delPrograma Semana de ProducciónPrograma Semana de Producción
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CalidadCalidad % Ajustes en el Mes% Ajustes en el Mes% Ajustes en el Mes% Ajustes en el Mes
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Recursos
Humanos
Recursos
Humanos
% de Cumplimiento del % de Cumplimiento del Programa de CapacitaciónPrograma de Capacitación
% de Cumplimiento del % de Cumplimiento del Programa de CapacitaciónPrograma de Capacitación
% de Rotación de Personal% de Rotación de Personal% de Rotación de Personal% de Rotación de Personal
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ComprasCompras
% de Requisiciones de MP% de Requisiciones de MPSurtidas al AlmacénSurtidas al Almacén
% de Requisiciones de MP% de Requisiciones de MPSurtidas al AlmacénSurtidas al Almacén
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FIN