PNL Impulsa tu eficacia y habilidad para la comunicación

Basado en el libro de John Seymour y Joseph O’Connor introducción a la PNL

Origen y definición

Descubrimiento de la excelencia empleando patrones y métodos basados en modelos de éxito

Con aplicación en educación, desarrollo personal, comunicación, negocios…

Virginia Satir

Fritz Pearls

Milton Erickson

Richard Bandler

Filtros básicos en PNL

• Orientación a objetivos.

• ¿Cómo? en lugar de ¿por qué?

• Feedback: 0 fracasos

• Posibilidad vs Necesidad

Foto: Richard Bandler

¿Cómo te afectan tus marcos conductuales?

Objetivos, agudeza, flexibilidad.

“La PNL es como el método científico basado en:

prueba/ensayo/error/prueba”

Objetivos y su evidencia de base sensorial:

Positivos

Involucración

Específicos

Recursos

Dimensión

Del espacio presente al deseado

El aprendizaje es el proceso de pasar desde tu estado presente al estado en que quieres estar.

1

Estado

presente

3

Estado

deseado

Valorar opciones Aplicar recursos

2

Comparaciones

Actuar de forma diferente

Seguir comparando Hasta alcanzar el Estado deseado

Sistemas de representación y sintonía

El control de la comunicación lo tiene la parte que escucha, escuchar nos revela

información de vital importancia para lograr los resultados esperados.

Escucha activa

La base de la comunicación

“A la hora de comunicarse lo verdadero no es lo que yo diga u opine, sino lo que la otra persona entienda e interprete” (Alexa Mohl, psicóloga y socióloga)

La sintonía abre la empatía y crea una atmósfera de credibilidad, confianza, complicidad y

participación. El rapport consiste en poder compartir un modelo del mundo de forma

armoniosa. Consta de elementos visuales, vocales y verbales.

Sintonía y rapport

Cambia “pero” por “y”. Comparte las creencias y los valores básicos. Intima apreciando el

mundo ajeno.

Compartir y dirigir

Sistemas de representación

Pistas de acceso visual: LEM

Visual

Auditivo

Cinestésico

Diálogo interno

Predicados verbales

Empleamos los mismos caminos neurológicos para experimentar la realidad que para

recrearla internamente.

Sistema director

Sinestesias, solapamientos y traducciones…

Son maneras de cambiar entre diferentes formas de pensar y

dar amplitud a nuestro pensamiento

LEM

Visual

Cinestésico

Auditivo

LEM: empleo en la comunicación

Los Lateral Eye Movement son movimientos del ojo con una relación neurológica. Nos

permiten averiguar cuáles son los sistemas de representación preferidos de una persona.

Predicados verbales

Algunos predicados verbales

preferidos de los diferentes

sistemas de representación

Auditivas: Acento, ritmo, tono,

notar, agudo, malsonante,

acentuar, claro, mudo, gritar,

escuchar, agudo, sonar,

Cinestésicas: tocar, empujar,

presionar , suave, sufrir, pesadez,

áspero, acariciar, sensible,

Arañar, rascar, sostener

Neutras: Decidir, evaluar, procesar,

meditar, motivar, cambiar,

conciencia

Visuales: Mirar, imagen, foco,

interior,escena, visualizar, brillo,

reflejo, visión, ver, revelar,

ilustar, observar, oscuridad

Submodalidades

Los sistemas de representación no deben ser una clasificación para crear estereotipos y encasillar a las

personas, las submodalidades profundizan en la forma y complejidad con que actúan.

Bucles y sistemas

Los resultados de la comunicación y las relaciones son impredecibles

Modelo general de aprendizaje

Necesitas imprescindiblemente un criterio de comprobación. El error es información que nos acerca

al objetivo. Aprender nuevas formas de hacer las cosas es el verdadero aprendizaje.

1

Estado

presente

3

Estado

deseado

Valorar opciones Aplicar recursos

2

Comparaciones

Actuar de forma diferente

Seguir comparando Hasta alcanzar el Estado deseado

“Y con cada nuevo intento

me acerco más al éxito”

(Jhon Forbes Nash)

Niveles de aprendizaje

De la incompetencia inconsciente se progresa hasta la competencia inconsciente:

aprender/desaprender

Creencias y filtros perceptivos

La creencia es un mapa que actúa como filtro de nuestra interpretación del mundo. Necesitamos al

menos dos sistemas de representación para descubrir nuestros puntos ciegos.

Descripción triple

Las tres posiciones perceptivas. La habilidad para moverse entre las tres posiciones nos da equilibrio

y evolución

Observador independiente

Otra persona

Yo

La descripción triple

La experiencia está en la memoria, pero…

a) Se puede contemplar desde su punto de vista como si no existiese otro.

b) Se puede contemplar desde el punto de vista del otro y abrir nuevas posibilidades.

c) Se puede contemplar desde un punto de vista del todo ajeno y ampliar más la comprensión del suceso.

Emplea diferentes puntos de vista

¿?

Genera un nuevo comportamiento

Sistemas de representación y submodalidades nos ayudan en el proceso de aprendizaje orientándonos

al éxito.

Congruencia y conflicto

La congruencia evita conflictos y otorga poder personal. Creencias, valores e intereses que trabajan

coincidentemente para alcanzar un objetivo. Todas nuestras conductas verbales y no verbales apoyan

nuestro objetivo. La congruencia conduce a la plenitud de recursos.

Exterior

E interior

Vivimos entre ambos estados mentales y cada uno tiene su utilidad. El lenguaje y el diálogo interno

pueden limitar nuestra libertad, capacidad y eficacia.

Los niveles neurológicos de Robert Dilts

Un cambio en un nivel superior implica “necesariamente” un cambio en uno inferior, y uno en un

nivel inferior “puede” inducir un cambio en el superior..

comportamiento

capacidad

convicciones

identidad

ESPIRITUAL

Cambia tu historia personal

La memoria es “lo que creemos que pasó”, el presente es lo que hay, el futuro es expectativa que

puede anticiparse con plenitud de recursos.

No te acomodes, utiliza tus recursos

Si estás preparado para modificar tu conducta y creencias, estás preparado para tener éxito.

Aumentar tus recursos te permite pasar de un estado presente a otro deseado.

La importancia de saber comunicar.

“Cuenta lo mismo de otra manera y causarás otro impacto”

Elementos de la comunicación.

•Lo que digo aporta menos significado que cómo lo digo.

•El 93% de la comunicación es no verbal.

Paradigma de la comunicación.

El significado de la comunicación es el resultado que obtengo con ella.

No dar por supuestos los significados.

•Contar lo mismo de forma diferente es vender algo distinto.

•Pequeños detalles hacen una gran diferencia. Amabilidad del lenguaje.

•El significado depende de: información, situación, marco de referencia, psicología...

¿Cómo es Jodie Foster?

“Prefiero separar mi vida personal de mi vida profesional para que ésta no se vea arrastrada por ese circo que es la fama”

(Jodie Foster)

Los Rodeos, el error de comunicación más grave de la aviación civil.

• ¿Cuál es la evidencia de base sensorial que garantiza la comprensión de nuestros significados?.

Marco ecológico de la PNL y la comunicación.

Comunicar no es necesariamente manipular, sino influir, comprender y empatizar.

Los significados cambian con los interlocutores

Una misma frase tiene diferentes significados en función de razones subjetivas.

Metamodelo del lenguaje

Las palabras construyen nuestro mapa del mundo y son anclas de experiencias sensoriales.

La habilidad de emplearlas es esencial para comunicar, comprender y corregir nuestro pensamiento.

Nuestros pensamientos se distorsionan al pasar de lo profundo a lo superficial y así los significados.

Sustantivos

y verbos inespecíficos

“Entre todos han arruinado el proyecto”. Sustantivos: ¿Qué o quién?.

“Se ha cortado la comunicación”. Verbos: ¿Cómo?

Problemas de

la comunicación inespecífica

“¡Yo he venido aquí para hablar de mi libro!”

Comparaciones

y juicios

“La reunión marchó mal”. Comparaciones: ¿En comparación con qué?.

“Es el candidato perfecto”. Juicios: ¿Para quién? ¿Con qué criterio?

Nominalizaciones

Al convertirlas en verbo se recupera la enorme información perdida:

¿Quién nominaliza? ¿Qué nominaliza? ¿Cómo lo hace?

“La enseñanza y la disciplina son esenciales en el proceso de educación”

Operadores modales de posibilidad o necesidad

Posibilidad: “No puedo” conduce a un estado de incompetencia: “¿Qué pasaría? ¿Qué lo impide?”

Necesidad: “Debo” o “No debo”. ¿Qué pasaría si…? Es la pregunta de los grandes descubrimientos

Cuantificadores

universales

Son limitativos y confunden la parte con el todo. Eliminan gran cantidad de información:

“la comida mexicana es terriblemente picante”. “Nunca hago nada bien”

Equivalencias

complejas

Se eliminan preguntando por qué una cosa presupone la otra:

“No me miras porque no me atiendes”. “La gente que no mira a los ojos no es de fiar”.

Presuposiciones

Casi siempre obtenemos lo que esperamos obtener. Si eliges una presuposición, elige una que no te

limite, no pongas frenos a tu competencia ni barreras a tu libertad.

“Eres igual que tu padre”

Causa Efecto

Las relaciones causa/efecto nos restan poder sobre nuestros estados anímicos y decisiones.

“haces que me enfade”, “este tiempo me deprime”

Leer la mente

Una presunción de conocimiento sin evidencia directa puede ser errónea. A veces se basan en la

proyección de pensamientos propios sobre los demás: “Se cree el ladrón que todos son de su

condición”. No se puede presuponer sin una sólida evidencia de base sensorial.

La conducta espejo busca el sentimiento de culpa ajeno:

“Deberías conocer mis gustos”. “¿No ves cómo me siento?”

(*) Ejemplo extraído del libro introducción a la PNL de John Seymour y Joseph O’Connor

¿Por qué no dejan todos estos pesados de intentar ayudarme constantemente? Hacen que todavía me enfade más. Sé que debería contenerme pero no puedo*

Causa/efecto + cuantificador universal + presuposición + operadores modales + juicios + verbos

inespecíficos.

Las nominalizaciones y presuposiciones dejan abiertos los significados

“¿Ha captado lo que le quiero decir con esto?”

“Las personas podemos aprender”.

“Busca una experiencia importante en tu pasado”.

Una negación lingüística que es una afirmación

El inconsciente no conecta la negación con la experiencia: “No te caigas”. “Sé cuidadoso”

Postulados de conversación

Son una forma elegante de inducir a la acción: “¿Está puesta la mesa?”. “¿Te has

lavado las manos?”. “¿Has terminado el trabajo?”

Metáforas

Una metáfora establece una comparación con algo, por ejemplo conecta los

elementos de una historia con los elementos de un asunto a dilucidar. Como las

historias sufíes del Mulá Nashrudín. Conducen de un estado presente a otro deseado.

Metáfora y concepto

Busca orientaciones positivas y metáforas amables.

Enmarcar (Framing) supone una variación de significado por un cambio de contexto...

[ ]

Reencuadre para transformar el significado

El reencuadre de contexto busca la mejora de una situación al situarla en algún otro espacio.

“No hay nada bueno o malo, es el pensamiento el que lo hace así”

(William Shakespeare)

Reencuadre de contenido y el arte de la política

El reencuadre de contenido opta por un significado alternativo y es útil para errores del tipo causa-

efecto. Es un elemento manipulador en manos de políticos y medios de comunicación.

Reenmarca conceptos y rompe con lo establecido

Habilidades de comunicación

Colabore a que sea el otro quien extraiga sus

propios significados.

Introduzca “comillas” en la conversación

Establezca un contexto en el que no es usted quien dice algo. Introduzca una interrogación

El hemisferio izquierdo atiende al lenguaje y el derecho al contexto

Utilice este truco para acceder mejor al inconsciente de la persona y eludir su mente

racional.

Pensamiento lateral

El resultado es un radical cambio de percepción.

El arte de convencer

La forma de convencer se relaciona con:

a) El canal de información y el sistema de representación preferido.

b) El modo de afrontar la información: rápido, temporal, contextual…

Metaprogramas

¿Está el vaso medio lleno o medio vacío?.

Genérico - Específico

Afrontar - Eludir

Internos - Externos

Proactivo - Reactivo

Igualador - Diferenciador

Valores y criterios

Aprender a utilizar una jerarquía de criterios nos orienta al éxito.

PNL

Impulsar el desarrollo personal con el pensamiento, la comunicación y el lenguaje.

Las negociaciones y el MAPAN

Para una reunión de éxito es necesario:

a) Saber lo que uno mismo pretende.

b) Saber lo que los demás quieren.

c) Encontrar el camino para satisfacer ambas expectativas.

La libertad emocional

El mundo cambia cada vez que lo hace nuestro estado mental. Nuestra capacidad para cambiar de

estado nos da libertad emocional.

Recursos personales

Existen vías neurolingüísticas para mejorar el estado de nuestros recursos. Casi nunca pasa nada en

nuestro exterior todo es resultado de una reacción personal.

Emplea un lenguaje asertivo

Evita los condicionales: me gustaría, quisiera, si fuera posible, deberíamos.

La asertividad otorga autoconfianza y credibilidad.

Aprende a pedir

• Crea un contexto favorable: Sé generoso.

• Preserva la reciprocidad: “Tú también lo harías por mí”.

• No ofrezcas lo que no tienes.

• Sé consciente de la subjetividad ajena: la ley de las tres botellas y el caso Coca Cola.

Busca el auto-convencimiento

El método de Sócrates nunca falla. Aprende a preguntar : utiliza el ¿cómo? y el ¿por qué?

Metodología de trabajo

Determinados indicios nos apuntan hasta qué punto nuestro interlocutor se relaciona con una

categoría y por tanto nos da pistas que facilitan la comunicación con él.

Estados fisiológicos

Los estados fisiológicos tienen una incidencia directa en los estados mentales.

Estrategias de pensamiento

Una estrategia es una manera de organizar nuestro pensamiento.

Reduce el problema a lo específico

Emplea por qué hasta llegar a un nuevo enfoque o sé específico empleando los interrogantes básicos:

qué, quién, dónde, cuándo, cómo y por qué.

Desarrollo cerebral

Jose Ramón Vilarroya

Bachelor In International Business por la Universidad de Lincoln

Máster en Dirección Comercial y Marketing (i.e)

Formación especializada en: Alta dirección, RRHH, inteligencia

emocional, PNL, etc…

Mentor de negocios internacionales. Formador,

escritor y conferenciante. Autor de varios libros,

escribe en revistas de marketing, comunicación y dirección de

empresas.

"Una máquina puede hacer el trabajo de 50 hombres corrientes. Pero no existe ninguna

máquina que pueda hacer el trabajo de un hombre extraordinario.".

(Elbert Hubbard)

.

http://es.linkedin.com/in/joseramonvilarroya http://www.slideshare.net/delmar46