CURSO

CONSEJERO/A DE

BELLEZA ARENAL

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CONTENIDO

1. HISTORIA ARENAL PERFUMERÍAS ............................................................................................2

2. ¿POR QUÉ ARENAL? ................................................................................................................2

3. PRODUCTOS EN ARENAL .........................................................................................................3

3.1. PERFUMES ...........................................................................................................................3

3.2. COSMÉTICOS .................................................................................................................. 11

3.3. MAQUILLAJE.................................................................................................................... 14

4. TÉCNICAS DE VENTA ............................................................................................................. 25

5. IMAGEN PERSONAL ............................................................................................................... 27

6. NORMAS DEL CENTRO .......................................................................................................... 30

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CURSO

CONSEJERO/A DE

BELLEZA

1. HISTORIA ARENAL PERFUMERÍAS

Arenal Perfumerías es una empresa familiar creada en Lugo en el año 1976. En la

actualidad, disponemos más de 43 tiendas físicas y una tienda on-line, donde podrás

encontrar el mayor surtido de Belleza, Parafarmacia y Droguería a los mejores precios.

Con más de 800 empleados, somos distribuidores oficiales de las marcas más

prestigiosas del mercado, garantizando siempre la calidad y autenticidad de cada

uno de los productos que distribuimos. Nuestro modelo de negocio se basa en 3 pilares

principales: surtido, precio y cliente, velando siempre por su satisfacción en cada acto

de compra que realice con nosotros.

2. ¿POR QUÉ ARENAL?

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3. PRODUCTOS EN ARENAL

3.1. PERFUMES

Los perfumes y colonias forman parte de nuestro sello de identidad. Buscamos ese

aroma que nos haga sentir diferentes y únicos. Nos hacen sentir mejor y nos permiten

recuperar sensaciones y recuerdos. Y esta búsqueda puede dilatarse en el tiempo,

incluso cambiar con el paso de los años. Pero cuando un perfume nos gusta, solemos

ser bastante fieles a él ya que es algo muy íntimo que identifica y caracteriza a cada

persona.

El aroma que elegimos forma parte de lo que proyectamos, razón por la que hay que

encontrar los que se adaptan mejor a nuestra forma de vestir, nuestra piel o el

momento de uso. Y es que no hay nada más halagador que te digan “qué bien

hueles”.

Si bien es cierto que la elección de una fragancia es una cuestión totalmente

personal, debemos de tener en cuenta que no es lo mismo los perfumes y colonias

para el día a día que para la noche.

El perfume y sus orígenes

Los inicios de la perfumería se remontan a la Edad de Piedra, cuando los hombres

quemaban maderas aromáticas para complacer con humo a sus divinidades. Pueblos

como el egipcio, los mesopotámicos y los griegos convertían en auténticos rituales el

hecho mismo de perfumarse. En estas antiguas civilizaciones los perfumes no existían

como tales. Flores, plantas aromáticas y resinas eran ante todo materias primas que se

dedicaban a realzar el culto de los dioses.

El Imperio Romano fue fundamental para la difusión del uso del perfume por los vastos

territorios que dominaba, en los que impuso sus costumbres. Más tarde, en el mundo

islámico, se propagan las nuevas esencias por el ámbito mediterráneo, alcanzando la

Península Ibérica.

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Fue durante la Edad Media cuando los Cruzados trajeron de Oriente materias primas y

las primeras técnicas de perfumería. Ya en el Renacimiento llegados de España, y

sobre todo de Italia con los Médicis, los perfumistas extranjeros se instalan en París y los

guantes perfumados invaden Francia y otros países.

En la época dorada de la corte de Louis XV, bautizada como «la corte perfumada», el

uso de un perfume por día se pone de moda. Montpellier y Grasse compiten por el

cultivo de las hierbas medicinales y de las flores (clavel, violeta, lavanda, jazmín, rosa o

tuberosa), y mejoran las técnicas de extracción y de destilación.

En Colonia, Jean-Antoine Farina lanza la primera agua de Colonia. El comercio del lujo

se desarrolla por doquier y la perfumería se define poco a poco como un verdadero

arte. La química de síntesis con sus notas inéditas provoca una revolución olfativa. Ha

nacido la perfumería moderna.

Claves de una buena fragancia

Las claves para conseguir una buena fragancia son las siguientes:

Materias

La buena elección de materias primas de calidad. Extracción de las fragancias

Perfeccionamiento de las técnicas para la obtención de jugos de las materias primas,

como pueden ser la destilación, expresión, enfleurage y la maceración.

Creador

Las personas encargadas de la creación de las fragancias son denominadas “Nariz”.

Son capaces de distinguir más de 5.000 aromas diferentes y por regla suelen trabajar

toda su carrera con una única firma.

Target

Pueden ser femeninas, masculinas o mixtas.

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La pirámide olfativa

Las notas que percibimos de cada fragancia están representadas en una estructura y

se clasifican en su pirámide olfativa de la siguiente forma:

Notas de salida/apertura

Duración: unos segundos.

Descripción: es la primera impresión que recibimos nada más aplicarlo.

Ejemplos: frutas, notas verdes, cítricos, etc.

Las notas de corazón

Duración: desde pasados 15 minutos de la aplicación hasta 4 horas

después.

Descripción: es el carácter de la fragancia.

Ejemplos: flores, especias, hierbas, frutas, etc.

Las notas de fondo

Duración: se perciben hasta 24 horas después de su aplicación.

Descripción: son las últimas notas que se perciben y se utilizan para

intensificar el aroma.

Ejemplos: madera, ámbar, musgo, etc.

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Clasificación de las fragancias

Cada fragancia es diferente, pero comparte rasgos comunes. Por ello, los perfumes y

colonias se catalogan según sus ingredientes y sus matices. De tal manera que cada

grupo se recomienda para diferentes momentos y personas según los rasgos generales

de los aromas que las componen.

La mayoría de las fragancias femeninas son perfumes florales. La rosa y el jazmín suelen

estar presente en estos aromas, pero también pueden contener notas de otras flores.

Si buscas algo más juvenil, alegre y refrescante puedes decantarte por un perfume

frutal. Entre sus ingredientes destacan las frutas maduras, como el mango, el

melocotón o la frambuesa.

Por el contrario, los perfumes aromáticos, suelen ser masculinos, y se componen

principalmente de hierbas aromáticas, como la lavanda o el romero y sugieren

vitalidad y aire natural. Los verdes se asocian a hierba recién cortada y suelen

contener notas de pino o menta. Las fougère contienen siempre lavanda y aunque

fueron creados para mujer son muy populares como perfumes para hombre.

Otras tipologías de perfumes y colonias son cítricas (frescas y unisex), orientales (cálidas

y sensuales), Chipre (cálidas y secas) y amaderado (elegantes y persistentes).

A continuación, desarrollaremos las principales características de los diferentes tipos de

familias olfativas:

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Cítrica

Composición: limón, naranja, mandarina, pomelo o bergamota.

Característica: fragancias refrescantes.

Transmiten: sensación de limpieza, luminosidad y elegancia.

Recomendado: uso diario y estaciones de calor.

Floral

Composición: rosa, magnolia, violeta, jazmín, jacinto, lirios, etc.

Característica: fragancias dulces.

Transmiten: fragancias femeninas.

Recomendado: aunque son un componente fundamental de las

fragancias femeninas, cada día son más las fragancias masculinas que lo

incluyen en sus composiciones.

Oriental o especiadas

Composición: resina, vainilla, clavo, cardamomo, pimienta, jengibre,

cacao o regaliz.

Característica: fragancias dulces, intensas, sensuales, cálidas, etc.

Transmiten: recuerdan olores de oriente.

Recomendado: estaciones de frio y ocasiones especiales.

Amaderada

Composición: pino, cedro, vetiver, sándalo, destacando el pachuli.

Característica: suelen ir acompañadas de acordes cítricos.

Transmiten: masculinidad.

Recomendado: perfumes marcadamente masculinos.

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Cuero

Elaboración: el aroma a cuero viene acompañado siempre de aromas

amaderados, ahumados, amusgados o atabacados.

Característica: combinar también con alguna nota cítrica.

Transmiten: elegancia, sobrios, discreto, originales.

Recomendado: se suelen usar para dar algo de luminosidad a unas

fragancias profundas. A medio camino entre lo masculino y lo femenino.

Fougére

Composición: bergamota, madera, musgo, lavanda, vainilla, etc.

Característica: mezcla dulce y amarga.

Transmiten: aromas húmedos, frescos, verdes y amaderados.

Recomendado: son notas básicas en las fragancias masculinas.

Chypre

Composición: cítrica (bergamota), floral (rosa o jazmín), madera (pachuli),

musgo (de roble), ámbar y/o almizcle.

Característica: mezcla de acordes cálidos y frescos.

Transmiten: sensualidad y misterio.

Recomendado: a mitad de camino entre lo masculino y lo femenino.

Diferencias entre EDP, EDT y EDC

Eau de Parfum, Eau de Toilette y Eau de Cologne son tres sustancias líquidas que se

usan habitualmente para dar un olor, generalmente agradable, a aquello sobre lo que

lo aplicamos. La diferencia entre estos tres productos está en la concentración de

esencia aromática que contienen en su composición química. El resto del producto

suele ser alcohol en el que se diluye y mezcla la esencia de los diferentes aromas que

forman la fragancia.

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La clave que hace diferentes los frascos de aromas está en la concentración de

esencia que contienen. A mayor cantidad de esencia concentrada, mayor intensidad

tendrá el aroma con el que nos perfumamos. Pero además la concentración del

producto influye en la durabilidad sobre la piel. Y es que el alcohol se evapora

rápidamente, haciendo que las fragancias con menor contenido de aroma se diluyan

pronto de nuestro cuerpo y ropa. En cambio, los perfumes, con una mayor

concentración de aroma, son más intensos y duraderos.

Eau Fraiche

La composición posee un máximo de 1% de jugo. Suelen ser fragancias para

niños. También son conocido cómo Agua Fresca.

Eau de Cologne

Es el formato más ligero, contiene entre un 3% y un 6% de esencia.

Aproximadamente la mitad se corresponde con aromas cítricos, así aporta

mayor sensación de frescura. Es perfecto para las épocas más calurosas, y al

tratarse de aromas ligeros puedes usar bastante cantidad sin miedo a recargar

demasiado. Duran de 30 minutos a 1 hora y también son conocidos como Agua

de Colonia.

Eau de Toilette

Son perfumes corporales. La concentración de esencia varía entre el 7% y el 15%.

Las fragancias siguen siendo frescas, pero aumenta la fijación. Son la fórmula

más extendida en España, amantes de sus notas frescas.

Eau de Parfum

El olor es más intenso, sutil y elegante. La concentración de esencia aumenta

hasta el 16-18%, y la duración de la fragancia sobre nuestra piel puede llegar a

las tres horas.

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Perfume

Es la composición que posee más jugo del mercado, y puede llegar a tener

hasta un 40%. Su aroma permanece hasta un máximo de 5 horas.

Prueba de olor

Es muy importante saber los tres métodos más importantes que existen para dar a

probar las diferentes fragancias a los clientes.

Zonas de pulso

Las fragancias evolucionan de diferente manera dependiendo del tipo de piel

que tiene cada cliente. Por ejemplo: las fragancias orientales nos gustarán más

en pieles morenas y las cítricas en pieles claras.

Llamamos zonas de pulso a las zonas con una temperatura corporal alta. Por

ejemplo: antebrazo o detrás de las rodillas. Siempre hay que evitar el contacto

con la ropa, joyas o maquillaje ya que podemos crear manchas.

Secantes

Nunca se debe sujetar el secante por la cara y el revés de este, sino que se

aconseja sujetarlo por el canto.

Para una buena vaporización, debemos pulverizar el secante varias veces y por

ambos lados a una distancia de unos 10 cm. Cuando acerquemos el secante a

la nariz del consumidor, evitaremos que se rocen.

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Ritual del lazo

En muchas ocasiones, las firmas dejan lazos de diferentes colores con el logo de

su firma para dar a conocer sus fragancias a sus clientes potenciales. En este

caso el ritual será realizará de la siguiente manera:

1. Se pulverizará a una distancia de 10 cm, en este caso por una cara.

2. Se atará en la muñeca que el cliente no lleve ni reloj ni pulseras.

Con este ritual conseguimos dos cosas: situar la fragancia en una zona de pulso y

crear recuerdo de marca.

3.2. COSMÉTICOS

Un cosmético es un tratamiento que tiene como propósito mejorar la belleza natural a

través del cuidado corporal, facial, etc. Existen multitud de cosméticos, pero las

categorías básicas para fórmulas cosméticas incluyen soluciones, cremas, lociones,

ungüentos, pastas, suspensiones, tabletas, polvos, geles, barras y aerosoles.

Cada piel tiene su propia naturaleza, por lo que existen productos de cosmética de

gama alta diferentes en función de si la piel es grasa, seca o mixta.

¿Cómo identificamos cada tipo de piel?

Existen, en líneas generales, 4 tipos de pieles:

Piel Grasa

La identificamos principalmente por tener un aspecto brillante y suave, los poros

se encuentran más dilatados, la textura es irregular, y es propensa a puntos

negros.

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Este tipo de pieles suelen darse principalmente en la adolescencia por los

cambios y desequilibrios hormonales que se producen en esta etapa o con la

menopausia. También cuando utilizamos productos agresivos en la piel, por

estrés, contaminación, fatiga externa, medicación, etc.

Piel Mixta

En este caso se identifica por la zona “T”. Es decir, la zona que tiende a ser grasa

se concentra en la frente, la nariz y la barbilla (poros dilatados, aspecto suave y

brillante…). Por el contrario, todas aquellas zonas que se encuentran fuera de la

zona “T” suelen presentar signos de piel seca (rugosas, tensas e incluso estriadas

que pueden producir malestar).

Suele ser una piel característica de la edad adulta.

Piel Normal

Son aquellas pieles sin imperfecciones/impurezas, con un tono uniforme, suave,

aterciopelada, lisa y con los poros poco visibles. Se trata de la versión que se

encuentra entre la piel seca y la grasa.

Es complicado conservar este tipo de piel a lo largo de la vida (cambios

hormonales, estrés…).

Piel Seca o Muy Seca

La piel seca o muy seca se suele identificar por una falta de hidratación. Su

aspecto es áspero, rugoso, sin brillos y apagado. Se suelen presentar más en

mujeres que en hombres y en mayor proporción según se va envejeciendo.

A la hora de identificar un tipo de piel, también hay que tener en cuenta el grado de

envejecimiento que podemos observar en ella: aumento de machas, pérdida de

elasticidad y tono, piel más apagada, etc.

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El envejecimiento de la piel se puede retrasar si somos constantes en una serie de

hábitos: una buena calidad del sueño, una correcta alimentación, evitar los momentos

de estrés, la contaminación, etc.

¿Cuáles son los pasos a seguir para el cuidado de la piel

facial?

Los expertos recomiendan 3 pasos a seguir de forma diaria:

Limpiar

Es el paso más importante de todos. Se recomienda hacerlo de forma diaria

tanto recién levantada como antes de acostarse. En caso de hacerlo una sola

vez al día, mejor por la noche, dado que se trata del momento en el que las

células se regeneran más. Para la limpieza se pueden encontrar productos

como: agua micelar, leche limpiadora, gel o mousse.

Tonificar

Para evitar la oleosidad, la obstrucción de los poros y equilibrar el pH de la piel. Es

recomendable aplicar los tónicos con pequeños toques.

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Hidratar

Es importante elegir la crema adecuada según las necesidades que presente

nuestra piel. La piel por la noche es mucho más receptiva, por ello se

recomienda el uso de una crema nutritiva; mientras que por el día utilizaremos

hidratante.

Las cremas no solo ayudarán a tener un aspecto mucho más saludable, también

ayudan a que el maquillaje no se escame y aguante más durante el día.

3.3. MAQUILLAJE

El maquillaje es uno de los puntos más importantes y comprende varios pasos y

productos para lograr el objetivo de conseguir una piel más bonita.

Para lograr un maquillaje de rostro adecuado es muy importante saber elegir los

productos a utilizar: la cobertura, el tono, la textura, las propiedades, e, incluso, los

principios activos.

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¿Cómo identificar qué maquillaje es el más apropiado para

cada tipo de piel?

Para ello hay que tener en cuenta dos elementos claves: el tono y el subtono.

Tono: este es el color que presentamos y que depende de factores tales como el sol, la

alimentación o la genética.

Subtono: es el matiz que subyace en nuestra piel y es inalterable. Tipos:

a) Subtono frío: son pieles en las que predominan los reflejos rojos, rosados,

azulados y/o violáceos. En este caso se opta por un maquillaje rosado,

porcelana o sable; labiales fucsias, azulados, tonos malva o rosa chicle;

sombras azules, lilas, platas y grises; coloretes rosados y rojizos.

b) Subtono cálido: son pieles en las que predominan reflejos amarillos, durazno

y dorados. Las bases de maquillajes más acordes para este tipo de piel son

las de color beige, ivory (tono más amarillento); labiales con reflejos coral y

anaranjados, rosa, o tonos nude; sombras en tonos marrones, rojizos,

anaranjados o verdes; coloretes coral y anaranjados para un aspecto

natural.

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c) Subtono neutral: es el subtono por excelencia y es la mezcla de los dos

anteriores, por lo que pueden utilizar en invierno los productos del subtono

frío y en verano del cálido.

Tipos de maquillaje: rostro, ojos, labios y uñas

Maquillaje para el rostro

Fondos de Maquillaje

La base de maquillaje se elige en función al tono y al subtono que posee la piel

(mencionado en el apartado anterior) para obtener como resultado un efecto natural.

No se debe elegir ni muy oscuro ni muy claro para que no contraste con el cuello.

La textura de la base de maquillaje será diferente dependiendo de si lo que buscamos

es cubrir imperfecciones, obtener un resultado aterciopelado o aportarle naturalidad y

luminosidad.

Bases de maquillaje fluido

Son ideales para obtener un resultado natural ya que permiten unificar el tono. Las

puedes encontrar tanto hidratantes (para todo tipo de pieles) o mates (son ideales

para pieles mixtas o grasas).

Bases de maquillaje en mousse

Se adaptan a los maquillajes naturales y ligeros; dejan una piel aterciopelada. Apta

para todo tipo de pieles.

Bases de maquillaje compactas

Para aquellas pieles que tengan imperfecciones y quieran cubrirlas, dejando una

sensación aterciopelada. Pueden ser: en crema (aportan hidratación por lo que

resultan ideales para pieles mixtas y secas) y en polvo (para pieles grasas o con brillos).

Base de maquillaje en barra

Muy cómodas de transportar y de aplicar. Aptas para pieles normales y secas.

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Polvos de Maquillaje

Su fin principal es fijar y sellar los productos para que duren mucho más tiempo. A su

vez matifican, corrigen el tono de la piel y mejoran la apariencia del rostro.

Iluminador

Estos polvos aportan luz a las zonas donde se aplica el producto y aportan una

apariencia más definida a ciertas facciones.

Bronzer

Le da un aspecto radiante y tostado a la piel, ayudando a definir el rostro.

Traslúcido

A diferencia del resto de polvos, su textura es más ligera, por lo que se trata de un

producto ideal para sellar los productos en crema.

Correctores

Hay mucha variedad de correctores, en función a su textura y color.

Los correctores de color son en realidad precorrectores que se aplican como paso

previo al corrector para neutralizar tonos no deseados en la piel. Dependiendo del tipo

de imperfección que queramos ocultar elegiremos un color u otro.

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Los hay verde (disimula rojeces), amarillo (neutraliza tonos morados), azul (corrige

manchas amarillentas o anaranjadas), rosa/lila (disimular imperfecciones verdosas),

naranja (compensar machas azuladas), marrón (para dar profundidad en el

contorneado), maquillaje/nude (para aplicar en zonas donde ya hemos neutralizado

la imperfección con el color correspondiente).

Coloretes

Es el último paso del maquillaje, pero no por ello el menos importante. Según el tipo de

piel tendremos que elegir un formato diferente:

Coloretes en crema

Dejan en la piel un aspecto natural y jugoso y es más duradero que el formato en

polvo. Recomendable para pieles secas, ya que contribuyen a hidratarlas.

Coloretes en polvo

Dejan la piel aterciopelada y sin brillos. Recomendable para pieles mixtas o grasas

dado que el polvo absorbe el exceso de sebo. En este formato puedes encontrar

diferentes acabados: mates, nacarados, con destellos dorados, etc.

Coloretes en barra

Es la última tendencia, ideales para para transportar en el bolso y retocar el maquillaje

en cualquier momento. Dejan un aspecto en la piel muy natural y es recomendable

para todo tipo de pieles.

Iluminadores

Lo más importante de este producto es ser consciente que hay una gran diferencia

entre iluminador y corrector. Anteriormente, hemos visto cómo podemos evitar las

imperfecciones, ahora nos centraremos iluminar, dar vitalidad y realzar el rostro.

Podemos encontrar diferentes tipos de iluminadores: cremosos (en formato lápiz o en

envase de crema hidratante), iluminadores en polvo e iluminadores en stick. Para

pieles grasas Se aconseja utilizar los iluminadores en polvo para evitar brillos. Para pieles

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mixtas Se podrá aplicar tanto en crema como en polvo. Pieles secas Es conveniente

utilizar los iluminadores cremosos.

Maquillaje para los ojos

Sombras de ojos

Las sombras de ojo sirven para dar tonalidad y luz a la mirada. Dependiendo que

tonalidad y estilo se escoja, daremos mayor protagonismo a esta parte del rostro.

En polvo

Este tipo de sombra es recomendable para las pieles grasas, ya que se adhieren al

párpado creando una capa que reseca la piel, evitando por tanto la aparición de

brillos. Son menos duraderas que las sombras de ojos que se presentan en otros

formatos. Podemos encontrar tanto tonalidades mate como nacaradas.

En crema

Es recomendable para todo tipo de pieles excepto para las grasas debido a la

hidratación que aportan. Son más duraderas, aunque con el paso de las horas

pueden provocar un deterioro en el acabado.

En lápiz y crayón

Para todo tipo de pieles. Al igual que los colores en crema, aportan gran durabilidad e

intensidad en la mirada. Es fácil de aplicar, ya que solo hay que colorear el párpado

con el lápiz o el crayón.

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Sueltas o volátiles

Apta para todo tipo de pieles. Se pueden aplicar sobre sombras en formato compacto

para intensificar o metalizar el efecto y es recomendable su uso por la noche para

conseguir un maquillaje brillante y luminoso. Se pueden encontrar en formato glitter o

metalizado.

Al agua

Recomendable para todo tipo de pieles. Tiene también un alto grado de durabilidad.

Su aplicación es un poco más compleja, dado que hay que mojar el pincel en agua y

coger sombra. Rápidamente aplicar con golpecitos en el párpado antes de que esta

se seque. Algunos expertos aseguran que resalta las arrugas.

Delineadores

Delinear los ojos significa darle intensidad y profundidad a la mirada. Existen varios tipos

de delineadores dependiendo el resultado final que se pretenda conseguir:

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Delineador en gel

Son de muy larga duración y a prueba de agua. Además, se pueden encontrar en

diferentes colores. Aplicar este producto no es tan complicado como usar delineador

líquido, pero hay que encontrar la brocha que más fácil resulte manejar.

Delineador en lápiz

Es el formato más común, aunque menos duradero. Si se quiere conseguir un

delineado más intenso bastará con adquirir el producto tipo kajal, que además

permitirá que puedas difuminarlo. Recomendable para utilizar en la parte interna del

ojo.

Delineador en pulmón (o lápiz automático)

Se trata de un delineado rápido y sencillo. Su principal ventaja es que no hay que

sacarles punta, basta con girar el lápiz. Sirve para delinear tanto la parte externa como

la interna del ojo.

Delineador líquido

Es el más complejo de utilizar ya que necesita de un pulso firme y mucha precisión,

pero el que deja un acabado preciso e intenso, y cuenta con mayor durabilidad. Su

uso es para la parte externa del ojo.

Delineador en rotulador

Es sencillo de manejar, pero su intensidad es escasa, además de dejar un trazado algo

grueso. Se utiliza para delinear la parte externa del ojo.

Máscara de pestañas

Este producto tendrá que ser escogido en función al resultado que queremos obtener,

según el tipo de pestaña.

Para un resultado natural, hay que optar por el cepillo habitual, también

denominado tubular. Mantiene el mismo diámetro tanto en la punta como

en el final y añade un ligero volumen y definición.

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Para añadir definición hay que escoger cepillos en espiral, llegan a todas

las pestañas y las maquillan de forma uniforme. Es una buena manera de

agrandar la mirada.

Para unas pestañas largas, curvadas y luminosas los mejores cepillos son los

de caucho con cerdas largas y apretadas.

Para conseguir unas pestañas con volumen y curvatura, la mejor opción

son cepillos curvados con muchas cerdas para poder captar todas las

pestañas.

Para una mayor longitud el cepillo deberá ser alargado, con cerdas cortas

y rectas, para repartir el producto desde la raíz hasta las puntas.

Maquillaje para los labios

Existen multitud de labiales que se deben escoger en función al efecto que se quiera

conseguir, duración, la ocasión en el que se vaya a utilizar o el estilo que se quiera

proyectar. Según el formato del labial:

Barra

Es el formato más clásico y, aunque le han salido fuerte competidores, sigue siendo el

más usado.

Lápiz de labios (o delineador)

Permite definir o redibujar la forma de los labios haciendo que el acabado sea mucho

más bonito y ajustándose a las necesidades de cada mujer. Lo ideal es usarlo de un

color similar al de la barra.

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Barra de labios en lápiz

A medio camino entre el delineador y la barra de toda la vida. Tienen mucha

aceptación porque permite pintar el labio con mucha precisión, pero con una textura

más cremosa.

Labial líquido

Fácil aplicación con pincel incorporado y sus resultados cada vez más duraderos.

Gloss (o brillo de labios)

Puede encontrarse en varios formatos, todos igual de cómodos y prácticos. Bien

pueden ser pequeñas botellas cilíndricas con un aplicador redondeado en la punta,

con punta en forma de pequeño pincel o con un aplicador del que sale el producto al

hacer una ligera presión.

En crema

Bien puede encontrarse en paletas de varios tonos que se aplica con brocha especial

para labios o en botes similares a los de las cremas faciales, pero de un tamaño muy

pequeño.

En rotulador

El formato es idéntico al de un rotulador grande y es muy sencillo de utilizar.

Según el resultado-efecto del labial:

Labiales mate

Aportan un aspecto más sobrio. Si se trata de labiales de larga duración los labios

tienden a ir perdiendo hidratación.

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Labiales semi-mate

Se trata de labiales que tienen una larga duración y además aportan la hidratación

necesaria para que con el paso de las horas los labios no se resequen.

Labiales cremosos

La duración es media. Aportan una gran suavidad a los labios y existe una amplia

gama de colores.

Labiales ultrabrillantes

Recomendado especialmente para aquellos labios finos y poder aportarles volumen.

Se trata de un producto cada vez menos pegajoso y que hay que retocar con

asiduidad.

Labiales permanentes

No conlleva el retoque constante de los labios ya que tienen una larga duración, pero

presentan el problema de la falta de hidratación. Hay que tener especial cuidado

para que los labios no se resequen en exceso.

Productos de manicura

Debemos prestar atención al vocabulario que usamos al hablar de los productos

cosméticos y referirnos al “esmalte de uñas” para evitar la palabra “pintauñas”. Hoy en

día, existen multitud de tipos de esmaltes: para manicura permanente, manicura

convencional e infinidad de acabados (craquelado, mate, gel, con purpurinas, etc.).

También existen bases que se aplican antes del color y top coat que se aplican como

último paso. Hay que destacar que, a parte del color, existen tratamientos que se

aplican de la misma manera, pero que sirven para evitar las estrías, manchas, para

fortalecer las uñas, etc.

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4. TÉCNICAS DE VENTA

A continuación, te ayudaremos a perfeccionar tus técnicas de venta para que

puedas captar al mayor número de personas en tu lugar de trabajo y ofrecerles el

mejor servicio.

Estudio del entorno

Una vez llegues al centro, es muy importante tu presentación. Siempre debes dirigirte

hacia el jefe de sección/perfumería y presentarte de la forma más educada posible.

Esta persona te indicará donde debes colocarte y qué material tienes a tu disposición.

Antes de comenzar a vender, debes siempre revisar los lineales, ver que están limpios,

ordenados y comprobar el stock disponible: producto para la venta, tester secantes y

de viales, muestras u otros regalos.

Contacto con el cliente

Las primeras impresiones son muy importantes, por ello siempre debes mostrar la mejor

de tus sonrisas para tratar de conquistar a los clientes.

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Te acercarás a ellos siempre con el producto de la promoción en la mano,

cuidadosamente sujeto y les preguntarás que si desean probar el producto. Si por el

contrario el cliente es el que ha tomado la decisión de acercarse, después de

saludarle educadamente le indicaras en que le puedes ayudar.

Es muy importante escuchar a los clientes para ofrecerles los productos que se

acerquen más a sus necesidades. Podrás realizar preguntas para conocer a quién va

destinado el producto (madre, hermana, etc.) o el por qué de la compra (un

cumpleaños, consumo diario, etc.)

Da a probar los productos que más se adapten a sus necesidades, pero nunca más de

5, ya que es el número máximo de fragancias que un olfato “normal” puede distinguir.

Mientras realizas la prueba trata de ir describiendo las características del producto. Si

conoces alguna anécdota del producto este es el momento para contarlo.

Una vez realizada la prueba, espera a que sean ellos los que inicien la conversación

para indicar su grado de satisfacción y no pierdas contacto visual ya que puede que,

pese a que respondan afirmativamente, su lenguaje corporal indique lo contrario.

Cuando se perciba una sensación de satisfacción por parte del cliente hacia el

producto, para cerrar la venta se debe indicar la promoción.

Una vez cerrada la venta se le debe acompañar a caja y darle las gracias por su visita.

En el caso de disponer de muestras para regalo, hay que repartirlas siempre con el fin

de hacer una venta cruzada, es decir, si la compra es de una fragancia para mujer se

le obsequiará con una fragancia para hombre o si la compra es un tratamiento se

podrá regalar muestras de maquillaje. Nunca hay que introducirlas en la bolsa

directamente si no que de manera resumida se debe indicar la marca y alguna de sus

características.

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Lenguaje en perfumería de lujo o selectiva

El lenguaje que debemos utilizar en el mundo de la perfumería es fundamental

conocerlo y saber manejarlo ya que es el primer acercamiento del perfume y la

marca al cliente, debiendo asegurarnos siempre que la experiencia de compra sea

inolvidable.

Una fragancia siempre se da a probar o conocer, ya que descubrir un perfume es una

experiencia que va más allá de un olor; el perfume no es solo su jugo, sino también la

historia que tiene detrás, la inspiración.

La diferencia entre un frasco y un bote reside en la composición de este; mientras que

el primero está hecho con vidrio, el segundo puede ser de plástico u otros materiales.

El frasco siempre irá ligado al lujo y al estilo de la marca.

A la hora de dar a probar el perfume siempre debemos hacerlo en los secantes o

blotter y siempre que el cliente acceda, es recomendable que lo prueben también en

piel, ya que la fragancia puede variar del secante a la piel.

CORRECTO

Dar a probar/conocer

Fragancias

Frasco

Secante o blotter

INCORRECTO

Oler

Colonias

Bote

Papelito o cartón

5. IMAGEN PERSONAL

En este apartado revisaremos las claves básicas para tener una imagen perfecta en el

punto de venta.

Este apartado, junto con el de Técnicas de Venta, es el más importante de la

formación. Mientras estés trabajando en Arenal eres la imagen de la firma de

cosméticos que te contrate y una buena experiencia causada a un cliente puede

suponer su fidelización de por vida.

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Queda totalmente prohibido el uso de piercings o tatuajes visibles. Por ello debes

cuidar tu vestimenta y tu imagen siguiendo las reglas que veremos a continuación:

Uniforme

En el caso de recibir uniforme de la marca: el uniforme que te proporcione la marca

debe estar en perfecto estado. Es decir, limpio y planchado. Recuerda que estás

representando a la marca. Si llevas el uniforme de la marca en lugares públicos, las

reglas son las mismas que cuando estás en tu jornada laboral. En el caso de no recibir

uniforme de la marca: deberás ir vestida con un pantalón negro de vestir y camisa

blanca.

Calzado

El calzado debe ser cómodo ya que vas a permanecer muchas horas de pie.

Recomendamos no llevar ni un tacón muy alto ni un zapato muy plano, para evitar

cargar excesivamente el pie. Siempre estarán limpios, serán de color negro y estarán

cerrados por delante y por detrás. Evitaremos: sandalias, botas, botines, abarcas,

alpargatas ni zapatillas.

Complementos

Están permitidos los siguientes complementos: reloj, anillo (siempre y cuando sea una

alianza) y solo en el caso de las mujeres, pendientes (de botón discretos). Quedan

prohibidos los siguientes complementos: pulseras, collares, gargantillas o cualquier otro

tipo de complementos adicionales.

Cuidado personal

Al estar en una perfumería, debemos tener en cuenta que los aromas son muy

importantes, por lo tanto, debemos cuidar nuestro olor. Recomendamos utilizar una

fragancia fresca o utilizar la fragancia promocionada.

Pá

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Siempre se debe ir maquillada con colores neutros y con un acabado natural, sin

exagerar los ojos, labios o mejillas con colores fuertes. Para resaltar los ojos puedes usar

lápiz, sombra y máscara de pestañas de forma discreta y en tonos cálidos.

El cabello debe estar siempre limpio y cuidado. No se permitirá el uso de tintes

llamativos e intensos, o en el caso de las mujeres, ni con secciones de pelo rapadas. El

peinado debe dejar el rostro despejado y salvo en las campañas de productos del

cabello, debe ir recogido.

No se permitirá el uso de coleteros, horquillas o pasadores que sean de distinto tono

del cabello.

Durante la venta, los clientes van a fijarse en tus manos ya que en todo momento

estarás trabajando con ellas, mostrando o aplicando el producto. Es imprescindible

llevarlas cuidadas, deben estar siempre limpias, sin manchas de pruebas de productos.

Uñas arregladas, con una forma bonita y pintadas con colores rosas o sólo con brillo,

ya que son nuestra herramienta de trabajo y nos ayudará al mostrar cualquier

producto.

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6. NORMAS DEL CENTRO

1. Puntualidad en el trabajo.

2. No se permite el uso del móvil en horas de trabajo.

3. No se podrá salir de la tienda en horas de trabajo (tomar café, fumar,

comprar, etc.).

4. Acudir a la tienda correctamente uniformada. No podrás cambiarte en la

tienda.

5. En el punto de venta no está permitido chicle, comer, caramelos, etc.

6. Todo el material promocional continuará en la tienda después de finalizar

la promoción.

7. La foto para el informe se realizará al comienzo de la acción, una vez que

este todo perfectamente ubicado. La tomará la encargada de la tienda y

después se volverá a guardar el móvil en la taquilla.

8. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades. Muestra disponibilidad

por atender y ayudar a los clientes.

9. Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.

10. No puedes cruzarte en las ventas que realice el personal de la perfumería.

11. Es primordial que se cumplan todas estas normas.

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