Curso BPM UNI v1 (2)
Transcript of Curso BPM UNI v1 (2)
BPMBusiness ProcessManagement
Instructor• Ing. Luis Contreras
– Certificado PMP por el Project Management Institute
– Certificado CBAP por el IIBA
– Posee además certificaciones:
• Togaf Certified
• ITIL v3
• OMG Certified Expert in BPM
• IBM Certified Specialist for Rational Unified Process
– Especializado en gestión de procesos, análisis de negocio y funcional, cuenta con más de 10 años de experiencia en Implementación de Soluciones Empresariales.
– Máster en Operaciones en Centrum Católica.
– Especialización en BPM en ESAN
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
1. Gestión de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organización
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
• Un Proceso de Negocio es una colección de actividades que tomando una o varias clases de entradas crean una salida que tiene valor para un cliente. (Hammer & Champy, 1993)
Definición de Proceso
Definición de Proceso
Conjunto de actividades interrelacionadas que
transforman entradas (materias primas,
materiales, información) en salidas (bienes o
servicios) con valor agregado para un cliente o
grupo de clientes.
Definición de Proceso
Los procesos se caracterizan además por ser:
Habitualmente largos y complejos,
Dinámicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
Parcialmente automatizados
Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.
Definición de Proceso
Los procesos están relacionados con:
Normativas
Eficiencia en Costo
Satisfacción laboral, etc.
Definición de Proceso
Elementos de un Proceso
Elementos de un Proceso
ProveedorPersona u organización que proporciona la entrada.
EntradaElemento que sufre transformación o la permite.
SalidaProductos/servicios, deseados o no, generados por el proceso.
ClienteDestinatario del producto o servicio generado por el proceso
RecursoConjunto de medios necesarios que hacenposible la transformación.No se transforman en el proceso.
ControlElemento que regula la actividad. Se presentacomo regla, estándar, política o regulación.No se transforman durante el proceso.
RequisitosCaracterísticas del proceso o de sus salidasexigidas por el cliente o propietario.
Elementos de un Proceso
PropietarioPersona que asume la responsabilidad globaldel desarrollo, control y mejora del proceso.
LímitesSon aquellos eventos, hechos o actividadesque marcan el inicio y el final del proceso, y enlos que se producen entradas y salidas alexterior.
ProcedimientoDocumento del proceso en el que seestablece lo que debe hacerse y controlarse,cuándo, cómo, dónde.
Elementos de un Proceso
Elementos de un Proceso
Información básica de un proceso
Título o nombre Debe ser identificativo para el proceso
Misión o finalidad De forma resumida
Propietario o responsable
Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa
Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con la estrategia
Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones, auditorias, etc.
Indicadores Objetivos y resultados representativos, comparaciones (satisfacción, errores, etc.)
Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera de control, etc.
Breve descripción Resumen de la operatividad
1. Gestión de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organización
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Una empresa con criterios degestión de calidad debeconocer perfectamente susprocesos y éstos debenllevar a cabo sus actividadesteniendo en cuenta lasnecesidades y expectativasde sus clientes.
Por tanto es fundamental larelación entre los procesosde gestión y el organigramade la organización.
Los Procesos y la Organización
Los Procesos y la Organización
Organigrama Tradicional
La visión de los “procesos” es una visión global de la
empresa que se puede aplicar a todos los niveles de la
organización, analizando en cada caso quien es el cliente y
cuáles son los procesos utilizados.
Preguntas Clave
Orientación a Procesos
Pasos para establecer la relación/vínculo:
• Dibujar el organigrama de la compañía.
• Describir funciones/puestos relacionados con el
organigrama.
• Describir actividades de cada función puesto.
• Repartir actividades en procesos.
• Determinar los factores críticos de la compañía en el
año y los procesos relacionados.
• Establecer las relaciones de cada proceso crítico con
otros procesos de la compañía y con el exterior.
• Establecer para cada proceso indicadores.
• Realizar mejoras a dichos procesos - ciclo PDCA.
Los Procesos y la Organización
1. Gestión de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organización
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Enfoque de Procesos
• ¿Qué es la enfoque de procesos?
• El enfoque de procesos implica ver a la organización
desde el punto de vista del cliente.
• Los procesos son la estructura por la cual la
organización genera valor para el cliente.
• Una buena medida de desempeño de un proceso
debiera implicar la satisfacción del cliente lograda
con la salida del proceso.
• ¿Qué es la gestión de procesos?
– Constituye un sistema enfocado a perseguir la
mejora continua del funcionamiento de las
actividades de una organización.
• ¿Cómo se logra?
– Mediante la identificación y selección de los
procesos, la documentación,
representación/modelado, y mejora continua de
los mismos.
Enfoque de Procesos
Gestión de Procesos
• Ventajas
• Responsabilidad sobre los Procesos
• Procesos integrados
• Evitar ceguera funcional
• Satisfacción del Cliente
• Análisis de Proceso y su mejora
• Control y Estandarización de Procesos
• Agilidad y Flexibilidad
• Aprendizaje Organizacional
1. Gestión de Procesos
1. Concepto
2. Los procesos y la Organización
3. Enfoque de Procesos
4. Mapa de Procesos
Temario
Mapa de Procesos
"Si quieres entender algo, descríbelo;
descríbelo a través de mapas,
una vez que lo describas, lo podrás medir,
una vez que lo midas, lo podrás controlar,
una vez que lo controles lo podrás corregir, mejorar opodrás incorporar mejoras creativas para obtener losobjetivos de la empresa"
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Identificación
• Este etapa requiere que la empresa
(sino lo está) cambie su visión
vertical por la de una organización
horizontal.
• Muchas veces los departamentos
están en conflicto.
• Conviene identificar los principales servicios y productos
y las principales áreas a las que se puede denominar
“Macroprocesos”o “Grandes gestiones”.
Mapa de Procesos
Inventario
• Consiste en documentar los datos generales de cada
proceso.
• En esta documentación se debe mencionar la
importancia del proceso respecto de los objetivos de la
empresa.
Mapa de Procesos
Clasificación
– Procesos estratégicos:
• Engloban la planificación, toma de decisiones ydespliegue de planes y políticas. Gestionan larelación mercado – empresa.
– Procesos operativos/principales:
• Componen el saber hacer y el negocio. Son losproceso que generan valor
– Procesos de apoyo:
• Dan apoyo y proporcionan recursos a losoperativos.
Mapa de Procesos
Clasificación
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
• Es la representación gráfica de todos los procesos queconstituyen las actividades de la empresa y susinterrelaciones, tanto entre si como con el exterior.
• Se aconseja recoger los macro procesos y procesosoperativos de la organización y prescindir de losdetalles (procesos de orden inferior o subprocesos).
• La tarea de identificación y diseño del mapa deprocesos está asociada al establecimiento de la visióny planificación estratégica de la organización.
Mapa de Procesos
Mapa de Procesos
• Es necesario definir:
– Qué dependencia o precedencia cronológica existe
entre unos y otros.
– Qué procesos suministran recursos a otros.
– Quién es el proveedor y cliente (interno o externo)
de cada uno de los procesos.
Mapa principal de procesos para una industria
Mapa de Procesos
Mapa principal de procesos para un hotel
Mapa de Procesos
Taller 1
• En esta practica, usted debe:
– Elaborar un Mapa de Proceso
Mapa de Procesos
Selección
• Aspectos a tomar en cuenta
• Los factores críticos de éxito
• La competencia
• Cambios en el entorno
• La evaluación del proceso
• Nuevas tecnologías relacionadas
• Necesidad de innovación
• Impacto en las personas y en el medio ambiente.
El nivel de detalle
de los mapas de
proceso dependerá
del tamaño de la
propia organización
y de la complejidad
de sus actividades.
Mapa de Procesos
Selección
Selección de Procesos
Ficha de Procesos
• La mejor manera de planificar y gerenciar los procesos,
es mediante la caracterización o descripción de cada
uno de ellos.
• Al identificar el líder, clientes, proveedores y el personal
que participa de la realización de las actividades,
adquieren una visión integral, entienden para qué sirve
lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto
fortalece el trabajo en equipo y la comunicación.
Esquema de descripción de procesos a través de diagramas y fichas
Ficha de Procesos
Ficha de Procesos
Taller 2
• En esta practica, usted debe:
– Elaborar una ficha de proceso
Enfoque de Procesos
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
BPM
BPM es la disciplina empresarial cuyo objetivo esmejorar la eficiencia a través de la gestiónsistemática de los procesos de negocio, que sedeben modelar, automatizar, integrar, monitorear yoptimizar de forma continua.
Es la capacidad de tener visibilidad y control deprincipio a fin sobre un proceso que manejadiferente información y en el que intervienenmúltiples personas y sistemas.
BPM
• Se llama Gestión o administración por procesos denegocio (Business Process Management o BPM eninglés) a la metodología corporativa cuyo objetivoes mejorar el desempeño (Eficiencia y Eficacia) de laOrganización a través de la gestión de los procesosde negocio, que se deben diseñar, modelar,organizar, documentar y optimizar de formacontinua.
• Se incluyen ciclos de planificación y alineamiento delos procesos a la estrategia.
BPM
BPM – Elementos Fundamentales
BPM es BPM no es
1. Una disciplina que combina software y conocimiento de negocio con el objetivo de acelerar la mejora de procesos y facilitar la innovación en el negocio.
2. Comprende el manejo de todo el ciclo de los procesos
3. BPM gobierna a una organización a través de las áreas funcionales, con foco en el cliente y visualizando los procesos de negocio de inicio a fin
4. Intrínseco a BPM se encuentra el principio de mejora continua
1. Una simple herramienta de modelado de procesos que sólo documenta procesos
2. Sólo workflow3. Un ambiente de desarrollo que
reemplaza todos los otros4. Un reemplazo de los sistemas
actuales
Ventajas de BPM
• Efectividad en los procesos
• BPM fomenta de forma directa un aumento en laefectividad de los procesos mediante laautomatización y la coordinación de personas,información y sistemas.
• BPM permite la respuesta y adaptación continuas aeventos y condiciones del mundo real y en tiemporeal.
Ventajas de BPM
• Transparencia de los procesos
• Con BPM se puede visualizar de forma directa todos loselementos del diseño de los procesos como el modelo,flujo de trabajo, reglas, sistemas y participantes así comosu rendimiento en tiempo real.
• BPM permite a las personas de negocio gestionar deforma directa la estructura y flujo de los procesos yrealizar seguimiento de los resultados así como de lascausas
Ventajas de BPM
• Agilidad en los procesos
• BPM minimiza el tiempo y esfuerzo necesarios paratraducir mejoras de proceso, porque permite a laspersonas de negocio definir procesos de formarápida y precisa a través de los modelos de proceso.
• BPM convierte directamente diseños de procesos enejecución, integrando sistemas y construyendoaplicaciones sin necesidad de esfuerzos decodificación.
Antes de BPM
Después de BPM
Ventajas de BPM
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
El objetivo de cualquier proceso es que sea estable y se mantenga en alto rendimiento.
Los estados de cambio por los que pasa un proceso desde una condición de rendimiento a otra se conocen como ciclo de vida del proceso.
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
• Descubrimiento– Hacer explícita la manera en que se hacen las cosas
(frente a cómo se deberían hacer).• Diseño
– Modelar, simular y reestructurar el PN.• Despliegue
– Implantar un nuevo PN a todos los participantes (personas, sistemas, otros procesos)
• Ejecución– Asegurar que el nuevo PN es llevado a cabo por todos
los participantes.
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
Ciclo de Vida de la Gestión de los procesos
• Operación y Mantenimiento– Intervenir para resolver excepciones. Reasignar
participantes.• Optimización
– Cambiar el PN para mejorarlo.– La mejora de procesos debe ser un esfuerzo
continuo, en ciclos de diseño-despliegue-ejecución-operación-optimización.
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
• Notación desarrollada inicialmente por BPMI (Business Process Management Initiative).
• Fusión con OMG (Object Management Group) en Junio de 2005.
BPMN Business Process Modeling Notation
BPMN - Concepto
• BPMN es una notación gráfica estandarizadabasada en diagramas de flujo para definir procesosde negocio.
• Modela tanto la secuencia de actividades como losdatos o mensajes intercambiados entre los distintosparticipantes de un proceso.
• Se integra a los nuevos conceptos de laadministración de procesos de negocio BPM quebusca la integración de la gestión con las TICs.
BPMN Objetivos
• Ser aceptado y usado por la comunidad de negocios
• Ceñirse a dar soporte o conceptos de modelamientorelacionados con procesos de negocio.
• Ser útil para esclarecer y analizar procesos de ejecuciónsimples y complejos.
• Su especificación no debe ser ambigua. Debe haber un mapeodesde una o muchas instancias de la notación BPMN haciainstancias de niveles de ejecución.
• Crear un puente estandarizado para el vacío existente entre eldiseño del proceso de negocio y su implementación en IT.
BPMN – Propósitos
Categorías de Proceso
Desde su descripción,
BPMN ha tratado de dar
soporte a tres
categorías principales
de procesos:
Orquestación
Coreografía
Colaboración
Orquestación
Representan perspectiva de coordinación-por
ejemplo, representan una vista especifica del
negocio u organización del Proceso..
Describe como una única entidad de negocio lleva a
cabo las cosas.
Ocurre dentro de su propio Pool.
BPEL es un lenguaje de orquestación.
Colaboración
Una colaboración es cualquier diagrama BPMN
que contenga dos o mas participantes como se
muestra con los Pools.
Los Pools tienen Flujo de Mensajes entre ellos.
Cualquiera de los Pools puede llegar a contener
una orquestación (un Proceso), pero no esta
requerido..
Colaboración
Coreografía
Es una definición del comportamiento esperado
entre los participantes que interactúan.
Estos participantes pueden ser roles de negocio
generales o una entidad especifica de negocio.
Una coreografía describe la secuencia de
interacciones entre dos o mas participantes.
Las interacciones en BPMN son la comunicación
a través de la cual se intercambia un mensaje
entre dos participantes.
Coreografía
BPD (Business Process Diagram)
• Las cuatro categorías básicas de elementos que se pueden encontrar en un BPD son:
– Objetos de flujo
– Objetos de conexión
– Swimlanes
– Artefactos
Elementos centrales de los Diagramas
Objetos de Flujo
Objetos de Conexión
Artefactos
Swimlanes
Muchas técnicas de modelados utilizan el concepto de swimlanes como mecanismo de organización de actividades en categorías visuales separadas para ilustrar las diferentes capacidades funcionales o responsabilidades. BPMN soporta swimlanes con dos estereotipos:
• Pool• Lane
SwimlanesPool
• Un Pool representa un Participante en un Proceso.• El Pool también actúa como contenedor gráfico para
separar al grupo de actividades realizadas por un participante de otros Pools.
• Los Pools se usan generalmente en el contexto de situaciones B2B.
• Se puede usar mensajes de flujo entre objetos de Pools diferentes.
SwimlanesPool
Un proceso B2B colaborativo ilustra las interaccionesentre dos o mas entidades de negocio. Los diagramaspara estos tipos de procesos están generalmentedesde un punto de vista global.
SwimlanesPool
SwimlanesLanes
• Es una sub-partición dentro de un pool.
• Se extiende a toda la longitud del pool.
• Son usadas para organizar y categorizar dentro del pool.
• Son usadas para:
– Roles internos (Director, Asociados)
– Sistemas (Aplicaciones)
– Departamentos internos (Finanzas)
SwimlanesLanes
Artefactos
• Proveen la capacidad de mostrar información adicional acerca de los procesos.
• No están relacionados directamente con el flujo de secuencia/mensajes del proceso.
• Hay tres tipos:
– Objeto de dato
– Grupo
– Anotación
• Se puede extender el BPD con nuevos artefactos.
ArtefactosObjetos de Datos
• Proveen información acerca de lo que hace el proceso.
• Pueden ser usados para representar elementos electrónicos y/o físicos.
ArtefactosAnotaciones
• Proveen información adicional para el lector de un diagrama BPMN.
• No afectan el flujo del proceso y no mapean a BPEL4WS.
ArtefactosGrupo
• Provee un mecanismo visual para agrupar elementos de un proceso informalmente.
• Pueden expandirse más allá de los límites de un pool.
Objetos de Conexión
• Definen los objetos gráficos usados para conectar dos objetos juntos y como progresa el flujo dentro de un proceso.
• Hay dos formas de conectar objetos:
– Un flujo (de secuencia o de mensajes)
– Una asociación
Objetos de ConexiónFlujos de Secuencia
• Se usa para mostrar el orden en que las actividades se ejecutan.
• Tienen una sola fuente y un solo destino (eventos,actividades y gateways).
Objetos de ConexiónFlujos de Mensajes
• Un message flow se usa para mostrar el flujo de mensajes entre dos participantes de procesos separados (business entities o business roles).
• Se representa por una línea segmentada con una saeta hueca en uno de los extremos.
• No se permite el uso de un message flow entre objetos dentro de un mismo pool
Lista completa de elementos
Actividades
Tarea
Subproceso
Ejemplo con formas básicas
Sub-proceso: Verificación de Información del Solicitante
Tareas
Tareas
Subprocesos
Actividades Repetitivas - Loop
• Representa el trabajo repetitivo que ocurre en concordanciacon el cumplimiento de una condición.
• Se desconoce la cantidad de repeticiones.
• La actividad se repite mientras se cumpla la condición delciclo, de modo secuencial.
• Aplica para actividades simples o compuestas (Subproceso).
Actividades Repetitivas – Multi-instancia
• Representa el tipo de loop que se ejecuta un númerodeterminado de veces, el cual se conoce antes de llegar a laactividad.
• Las actividades se ejecutan normalmente en paralelo; peroes posible que se haga de forma secuencial.
Eventos
Eventos
Eventos de Inicio
Indica cuando se inicia el proceso.
Existen diferentes triggers que indican las circunstancias específicas que inician un proceso.
Un evento sin trigger es usado para iniciar un subproceso o cuando el inicio es indefinido.
None
Message
Timer
Rule
Link
Multiple
Eventos de Inicio
Eventos de Inicio
Eventos Intermedios
Indican algo que ocurre o puede
ocurrir durante el trascurso de un
proceso, entre el inicio y el fin.
Los eventos intermedios pueden
utilizarse para recibir o lanzar el
evento.
• Los eventos intermedios tienen dos formas de actuar:
• En el flujo de trabajo: Esperando o generando una activación.
• En el borde de una actividad: Esperando que una restricción se cumpla para activar un flujo de excepción.
Eventos Intermedios
Los eventos intermedios tiene dos formas de actuar cuando están en un flujo:
Por captura: El evento espera que llegue una activación o se cumpla una condición para continuar el flujo normalmente.
El símbolo de especialización del evento , dentro del icono, no esta ennegrecido.
Por generación o envío: El evento genera una activación y continua el flujo. El símbolo de especialización dentro del icono esta ennegrecido.
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Eventos Intermedios
Los eventos de enlace pueden ser usados como:Objetos “Go to”
De la misma manera cuando el proceso es complejo o iterativo y se busca no cruzar los flujos para presentar un diagrama limpio se pueden usar estos enlaces con una etiqueta que permita seguir la secuencia del proceso.
Eventos Intermedios de enlace
Eventos Intermedios de enlace
Eventos de Fin
Indica cuando se termina elproceso.
Existen diferentes resultados queindican las circunstanciasespecíficas que terminan unproceso.Un evento final sin resultado
especificado es usado para finalizarun subproceso o cuando el final esindefinido.
Cualquier resultado incluido en unevento de final múltiple puedeconcluir el proceso.
None
Message
Error
Cancel
Compensation
Link
Terminate
Multiple
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Eventos de Fin
Nodos de Decisión (Gateways)
• Son elementos de modelado que sirven para controlar comointeractúa el flujo de secuencia mientas converge y divergedentro de un proceso.
Consiste de unacolección de puertasque controlan la saliday el gateway determinacomo estarándispuestas las mismas.
• Son lugares en el proceso donde se definen múltiples caminos paralelos.
• Se coloca una “+” al interior del diamante para identificarla.
• Este compuerta también se usa para converger o juntar caminos paralelos.
Compuertas Paralelas / Fork
Compuertas Paralelas / Fork
Decisión Inclusiva OR
Son decisiones en donde hay más de un posible camino a seguir.
Se coloca una “O” al interior del diamante para identificarla.
Usualmente están acompañada de una decisión usada para converger los caminos.
¿Documentos requeridos?
Registrar datos personales
Registrar datos domiciliarios
Documento de Identidad
Registrar datos financieros
Estado de cuenta
Recibo de luz
Completar el registro de la
solicitud
Decisión Inclusiva OR
• Son lugares dentro de un proceso de negocio donde el flujo de secuencia puede tomar dos o más alternativas.
• Puede ser visto como una pregunta hecha en un punto del proceso, cuyas respuestas son las puertas
• Hay dos tipos:
– Basado en datos
– Basado en eventos
Decisión Exclusiva XOR
• Basado en datos
• Están basados encondiciones booleanas.
• Las condiciones sonevaluadas en un ordenespecifico.
• La primera que evalúa aTRUE determina el flujotomado.
Decisión Exclusiva XOR
Decisión Exclusiva XOR
Decisión Exclusiva XOR
Decisión Exclusiva XOR
• Basado en eventos
• Las alternativas están basadas en eventos que ocurren.
• Usualmente el evento es la recepción de un mensaje.
• Se escogerá la primera condición que le llegue (race).
Decisión Exclusiva XOR
• Basado en eventos
• Aquí los flujos se dirigen según si se ha recibido un mensaje, se ha cumplido una condición o ha pasado cierto tiempo.
Decisión Exclusiva XOR
• Ejemplo XOR basado en eventos
Decisión Exclusiva XOR
• Ejemplo XOR basado en eventos
Decisión Exclusiva XOR
• Manejan situaciones que no pueden ser tratadas con los otros gateways.
• Pueden ser usados para compactar otros gateways simples.
Nodos de Decisión (Gateways)Decisiones Complejas y Merge
Nodos de Decisión (Gateways)
Nodos de Decisión (Gateways)
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista del Cliente
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista de la Pizzería
Caso Servicio de Pizza
Punto de vista de la Pizzería – Símbolos de
Datos
Fases (Milestones)
• Una fase es una sub-partición dentro de un pool que se representa con una línea vertical que separa los diferentes estados dentro del proceso.
Fases (Milestones)
Taller 3
• En esta practica, usted:
– Representara los ejercicios relacionados a los
diagramas BPMN utilizando la herramienta
Bizagi
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
Indicadores
Un indicador es un soporte de información querepresenta una magnitud, de manera que a través delanálisis del mismo se permite la toma de decisionessobre los parámetros de actuación (variables decontrol) asociados.
Indicadores
Indicadores para la Gestión de Procesos
Indicadores para la Gestión de Procesos
Indicadores para la Gestión de Procesos
Indicadores para la Gestión de Procesos
Indicadores - Características
Consideraciones para definir un Indicador
• ¿Qué debemos medir?• ¿Dónde es conveniente medir?• ¿Cuándo hay que medir?• ¿Con qué frecuencia?• ¿Quién debe medir?• ¿Cómo se debe medir?• ¿Cómo se van ha difundir los resultados?• ¿Quién y con qué frecuencia va a revisar y/o auditar
el sistema de obtención de datos?
Indicadores - Tipos• Es importante diferenciar que unos indicadores reflejan los
resultados de la actuación pasada, otros describen lo que sehace generalmente en el corto plazo.
Modelo de Ficha de Indicador
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Indicadores - Ejemplos
Taller 4
• En esta practica, usted debe:
– Elaborar la Ficha de Indicador
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
Niveles de Madurez
Los procesos se caracterizan además por ser:
Habitualmente largos y complejos,
Dinámicos, ampliamente distribuidos y
personalizados,
Ejecutables durante un largo plazo de tiempo
Parcialmente automatizados
Muy dependientes, en la parte no automatizada, de
la inteligencia y juicio de las personas
En muchas ocasiones, difíciles de hacer visibles.
Modelos de Madurez
Niveles de Madurez
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
Herramientas alternativas de modelamiento
Otras técnicas de modelamiento usadas:
Flujogramas
IDEF
EPC (Event Driven Process Chain)
UML
Value Driven Model
1. Gestión de Procesos
2. Importancia de BPM
3. Ciclo de Vida de la Gestión de Procesos
4. BPMN
5. Manejo de Indicadores para la Gestión de Procesos
6. Niveles de Madurez
7. Herramientas alternativas para modelamiento
8. Herramientas para automatización de Procesos
Temario
BPMSBusiness Process Management System
• Son plataformas software que permiten el modelado, despliegue y seguimiento de los procesos de negocio de una organización por parte de desarrolladores, analistas de negocio y administradores del sistema.
• Estos sistemas engloban tres categorías fundamentales de herramientas:
– Herramientas de modelado de procesos (mediante BPMN u otro)
– Motores de Ejecución (ejecutan código BPEL, XPDL, etc.)
– Herramientas de simulación, monitorización y optimización de procesos.
¿Qué ofrece un BPMS para la gestión de una organización?
• Proporcionar a la Dirección la visibilidad de losprocesos, monitorizar las operaciones en tiemporeal.
• Agilidad para responder a los cambios en lascondiciones de mercado de modo que la Direcciónpueda manejar excepciones y modificar en tiemporeal tanto reglas de negocio como los mismosprocesos.
Portal
Clientes
Solicitar crédito en línea
¿ Porqué no han hecho el desembolso
o no me han notificado ?
Base de datos temporal
(SOLO ES TEMPORAL)
24 horas
¿Cómo va este
negocio?
Grupo
Gerencial
(Procedimientos)
Indicadores
CRM
Área
comercial
Área de Gestión
Documental
ECM
12 horas
6 horas 8 horas
Análisis
de crédito
Área de
crédito
Scoring
Área de
Riesgo
4 horas
Core
Bancario
Área de operaciones
4 horas
Validar referencias y
datosRealizar análisis
crediticio
Validar riesgo Crear
Productos
Digitar
solicitud
¿Por qué no
cumplimos las
metas?
Procesos
4 horas
Orientación a Procesos
CLIENTES GRUPO EJECUTIVO
Proceso: Gestión
solicitud crédito
BPMDashboard,
KPI (Key Performance Indicator)
BAM
Crear
clienteRealizar
Análisis
crediticio
Validar
Riesgo
Crear
Crédito
Desembolsar
crédito
SERVICES
RiesgoCréditoCRM Core Bancario
EMPLEADOS
EIS
PORTAL
Orientación a Procesos
Tareas de un BPMS
• En resumen una suite BPMS debe dar soporte al modelado, ejecución y monitorzación de procesos
Tareas de un BPMS
• Capacidad para capturar procesos yaexistentes de manera estructuradamediante algún tipo de notación (e.g.BPMN)
• Simulación de parámetros de proceso(tiempo de ejecución, costes), enfunción de las variables independientesdel mismo.
• Facilidades para agilizar la importacióny exportación de modelos analíticoscreados por expertos funcionales amodelos aplicativos ejecutables.Usando estándares como BPEL
Tareas de un BPMS
• Ofrece diversos mecanismos deinvocación de procesos de manerasíncrona, por ejemplo vía webservices(publicando el WSDL), RMI.
• Permite el versionado de procesos.
• Tiene en cuenta :
• la escalabilidad (e.g. posibilidad encrecimiento en número de usuarios yrecursos),
• el rendimiento(e.g. permite laejecución de miles de procesosdiferentes de manera concurrente)
• la fiabilidad(e.g. soluciones 24x7).
Tareas de un BPMS
• La monitorización de procesos
permite obtener información de
negocio (Business Activity
Monitoring, BAM) y técnica, con el
fin de identificar patrones de
utilización, situaciones de riesgo,
indicadores de desempeño, etc.
• Además del almacenamiento y
captura de información se debe
tener en cuenta la agregación de
datos a partir de key performance
indicators(KPIs).
Modelo de Referencia basado en SOA
– Un estilo de arquitectura definido en términos devarios principios de diseño, los cuales buscanimplementar unidades de negocio, información einfraestructura flexibles, reusables e interoperables.
– Busca alinear Negocio y Tecnología a través de piezasde negocio bajamente acopladas y reutilizables quese componen en procesos de negocio flexibles ymedibles contra una estrategia de negocio.
¿En que consiste SOA?
Validar Listas Negras
Validar cliente fuentes externas
Validar viabilidad
crediticia
Calificar crédito
Sistema de Scoring
Validar datos clientes
CRM
Validar Bureau externo
Bureau
Externo
Validar políticas internas
Sistema Políticas
y Regulaciones
Validar Archivo interno
Sistemas histórico
de clientes
Proceso: Solicitud de
crédito de consumoProceso: Solicitud de
crédito de hipotecario
Proceso: Solicitud de tarjeta
de crédito
Reusabilidad
FLEXIBILIDAD: Se puede cambiar de Bureau externo sin impactar los tres procesos de negocio
Reusabilidad y flexibilidad de negocio
El Ciclo de Vida de SOA / BPM
ImplantarImplementación de modelos,
políticas y para conseguir el
objetivo del negocio
ModelarCapturar, simular, analizar y
optimizar modelos de
negocio para reducir el
riesgo e incrementar la
flexibilidad
AdministrarVisibilidad en tiempo real y análisis
de la información de negocio para
una acción a tiempo y coordinada
EnsamblarEnsamblar activos nuevos y existentes
para ejecutar y administrar procesos de
negocio
Gobernabilidad &
ProcesosAlinear la estrategia y la operación
entre el negocio y TI para soportar
los objetivos de negocio
Ensamblar e Implantar
Apalancar los Servicios nuevos y existentes• Construya el entorno de trabajo de Gerencia de Procesos usando SOA• Use herramientas que le permitan armar procesos de manera dinámica• Utilice un motor de procesos único, tanto para los flujos de trabajo, intercambio
de información e integración de aplicaciones
Clean hand-off from
Business to IT with
Business Models,
Metrics
Single Server
Service Service Service
Service 2
Service
Service
Service
Service
Service
Service
Generate
Service
Enterprise Service BusAssembly Tool
Administrar / Gerenciar
Supervisar el desempeño de los procesos
• Contar con Tableros de control de la gestión de Procesos y asi administrar el negocio
• Definición de KPI (Key Performance Indicators)• Poder Intervenir en tiempo real los Procesos• Mejoramiento continuo de los Procesos
• Entender el modelo del negocio
• Alinear la gestión de TI a los objetivos del negocio
• Crear una infraestructura flexible, implementando por ciclos
¿Por donde empezamos?
• BPMN Method & Style, Bruce Silver.
• OMG main page:
• http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/
• BPMN main page:
• http://www.bpmn.org/
• Oryx online editor:
• http://bpt.hpi.uni-potsdam.de/Oryx
• BizAgi editor (Windows):
• http://www.bizagi.com/
• Business Process Change, Paul Harmon
• BPMN 2.0, Jakob Freund, Bernhard Hitpass
Bibliografía